中小企業(yè)績(jī)效管理考核與薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)實(shí)操基礎(chǔ)手冊(cè)

目錄第1章中小企業(yè)績(jī)效和薪酬管理 71.2中小企業(yè)績(jī)效考評(píng)和薪酬管了解讀 71.2.1中小企業(yè)績(jī)效考評(píng) 71.2.2中小企業(yè)薪酬管理 81.2.3績(jī)效管理激勵(lì)效應(yīng) 91.2.4薪酬管理激勵(lì)效應(yīng) 10第2章績(jī)效管理系統(tǒng)激勵(lì)設(shè)計(jì) 122．1績(jī)效管理系統(tǒng)體系設(shè)計(jì) 122．1．1績(jī)效管理系統(tǒng)框架 122．1．2績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn) 132．2績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作規(guī)范 152．2．1設(shè)計(jì)目標(biāo)和管理宗旨 152．2．2實(shí)施主體和管理標(biāo)準(zhǔn) 172．2．3組織實(shí)施和操作步驟 21第3章績(jī)效考評(píng)指標(biāo)激勵(lì)設(shè)計(jì) 273．1績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 273．1．1績(jī)效考評(píng)指標(biāo)框架 273．1．2績(jī)效考評(píng)指標(biāo)量化設(shè)計(jì) 283．2績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作規(guī)范 313．2．1定量指標(biāo)和定性指標(biāo) 313．2．2設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)步驟 36第4章績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)設(shè)計(jì) 404．1績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 404．1．1績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)框架 404．1．2績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn) 414．2績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)工作規(guī)范 424．2．1標(biāo)準(zhǔn)組成和標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) 424．2．2絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 46第5章績(jī)效考評(píng)計(jì)劃激勵(lì)設(shè)計(jì) 475．1績(jī)效考評(píng)計(jì)劃 475．1．1績(jī)效考評(píng)計(jì)劃框架 475．1．2績(jī)效考評(píng)計(jì)劃設(shè)計(jì)要求 485．2績(jī)效考評(píng)計(jì)劃設(shè)計(jì)工作規(guī)范 495．2．1計(jì)劃界定和計(jì)劃效用 495．2．2計(jì)劃目標(biāo)和計(jì)劃內(nèi)容 52第6章績(jī)效考評(píng)和教導(dǎo)激勵(lì)設(shè)計(jì) 596．1績(jī)效考評(píng)和教導(dǎo)體系設(shè)計(jì) 596．1．1績(jī)效考評(píng)和教導(dǎo)框架 596．1．2績(jī)效考評(píng)和教導(dǎo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵 606．2績(jī)效考評(píng)和教導(dǎo)設(shè)計(jì)工作規(guī)范 626．2．1考評(píng)界定和教導(dǎo)界定 626．2．2考評(píng)問(wèn)題和教導(dǎo)問(wèn)題 65第7章績(jī)效反饋和面談激勵(lì)設(shè)計(jì) 687．1績(jī)效反饋和面談體系設(shè)計(jì) 687．1．1績(jī)效反饋和面談體系框架 687．1．2績(jī)效反饋和面談體系設(shè)計(jì)關(guān)鍵 697．2績(jī)效反饋和面談設(shè)計(jì)工作規(guī)范 707．2．1面談內(nèi)容和面談技巧 707．2．2面談步驟和面談標(biāo)準(zhǔn) 71第8章績(jī)效改善和提升激勵(lì)設(shè)計(jì) 748．1績(jī)效改善和提升體系設(shè)計(jì) 748．1．1績(jī)效改善和提升體系框架 748．1．2績(jī)效改善和提升設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn) 758．2績(jī)效改善和提升設(shè)計(jì)工作規(guī)范 788．2．1實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施策略 788．2．2實(shí)施主體和管理標(biāo)準(zhǔn) 82第9章崗位分析和評(píng)價(jià)激勵(lì)設(shè)計(jì) 859．1崗位分析和評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì) 859．1．1崗位分析和評(píng)價(jià)體系框架 859．1．2崗位分析和評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)關(guān)鍵 869．2崗位分析和評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)工作規(guī)范 889．2．1分析內(nèi)容和信息起源 889．2．2評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)指標(biāo) 93第10章薪酬內(nèi)外部調(diào)研激勵(lì)設(shè)計(jì) 9810．1薪酬內(nèi)外部調(diào)研體系設(shè)計(jì) 9810．1．1薪酬內(nèi)外部調(diào)研體系框架 9810．1．2薪酬內(nèi)外部調(diào)研設(shè)計(jì)關(guān)鍵 10010．2薪酬內(nèi)外部調(diào)研設(shè)計(jì)工作規(guī)范 10110．2．1調(diào)研內(nèi)容和調(diào)研目標(biāo) 10110．2．2實(shí)施主體和對(duì)象范圍 10210．2．3組織實(shí)施和操作步驟 104第11章薪酬預(yù)算和控制激勵(lì)設(shè)計(jì) 11011．1薪酬預(yù)算和控制體系設(shè)計(jì) 11011．1．1薪酬預(yù)算和控制體系框架 11011．1．2薪酬預(yù)算和控制設(shè)計(jì)關(guān)鍵 11111．2薪酬預(yù)算和控制設(shè)計(jì)工作規(guī)范 11311．2．1薪酬總額和影響原因 11311．2．2薪酬平均率和增薪幅度 116第12章薪酬水平和結(jié)構(gòu)激勵(lì)設(shè)計(jì) 11812．1薪酬水平和結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì) 11812．1．1薪酬水平和結(jié)構(gòu)框架 11812．1．2薪酬水平和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)關(guān)鍵 12012．2薪酬水平和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作規(guī)范 12212．2．1設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 12212．2．2設(shè)計(jì)步驟和注意事項(xiàng) 125第13章職員獎(jiǎng)金和津貼激勵(lì)設(shè)計(jì) 12913．1職員獎(jiǎng)金和津貼體系設(shè)計(jì) 12913．1．1職員獎(jiǎng)金和津貼框架 12913．1．2職員獎(jiǎng)金和津貼設(shè)計(jì)難點(diǎn) 13113．2職員獎(jiǎng)金和津貼設(shè)計(jì)工作規(guī)范 13213．2．1獎(jiǎng)金類(lèi)別和津貼類(lèi)型 13213．2．2獎(jiǎng)金制訂和津貼設(shè)計(jì) 135第14章職員福利項(xiàng)目激勵(lì)設(shè)計(jì) 14014．1職員福利項(xiàng)目體系設(shè)計(jì) 14014．1．1職員福利項(xiàng)目標(biāo)框架 14014．1．2職員福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求 14114．2職員福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作規(guī)范 14214．2．1福利作用和福利類(lèi)別 14214．2．2法定福利和企業(yè)福利 144第15章股權(quán)期權(quán)長(zhǎng)久激勵(lì)設(shè)計(jì) 14815．1股權(quán)期權(quán)激勵(lì)體系設(shè)計(jì) 14815．1．1股權(quán)期權(quán)激勵(lì)框架 14815．1．2股權(quán)期權(quán)設(shè)計(jì)難點(diǎn) 15015．2股權(quán)期權(quán)激勵(lì)設(shè)計(jì)工作規(guī)范 15215．2．1設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng) 15215．2．2股票起源和資金起源 154第16章戰(zhàn)略性績(jī)效薪酬激勵(lì)設(shè)計(jì) 15516．1戰(zhàn)略性績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì) 15516．1．1戰(zhàn)略性績(jī)效薪酬框架 15516．1．2戰(zhàn)略性績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)要求 15716．2戰(zhàn)略性績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)工作規(guī)范 15816．2．1發(fā)展戰(zhàn)略和生命周期 15816．2．2影響原因和指導(dǎo)理論 162第1章中小企業(yè)績(jī)效和薪酬管理1.2中小企業(yè)績(jī)效考評(píng)和薪酬管了解讀1.2.1中小企業(yè)績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、培養(yǎng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵手段，也是企業(yè)管理關(guān)鍵內(nèi)容?？?jī)效考評(píng)有效應(yīng)用不僅有利于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和績(jī)效提升，也有利于挖掘職員潛力，提升職員個(gè)人能力，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可連續(xù)發(fā)展。不過(guò)，企業(yè)在績(jī)效考評(píng)管理實(shí)踐過(guò)程中，仍然存在部分問(wèn)題和誤區(qū)。現(xiàn)在，大多數(shù)中小企業(yè)績(jī)效管理還存在著績(jī)效考評(píng)機(jī)制不完善、實(shí)施不力等情況。表1-2是對(duì)中小企業(yè)績(jī)效考評(píng)常見(jiàn)問(wèn)題分析。表1-2中小企業(yè)績(jī)效考評(píng)常見(jiàn)問(wèn)題分析績(jī)效考評(píng)問(wèn)題具體說(shuō)明績(jī)效考評(píng)和戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)1．在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中，沒(méi)有將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每位職員身上，績(jī)效考評(píng)管理和企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施發(fā)生了脫節(jié)2．各部門(mén)績(jī)效目標(biāo)不是從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解得到，而是依據(jù)各自工作內(nèi)容提出，難以引導(dǎo)職員實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)考評(píng)制度和考評(píng)步驟不完善、不合理1．在考評(píng)實(shí)施前，沒(méi)有制訂健全考評(píng)制度和步驟，或制訂制度和步驟不合理2．既定考評(píng)方法和考評(píng)程序不能適應(yīng)不一樣考評(píng)目標(biāo)和不一樣考評(píng)對(duì)象，造成績(jī)效考評(píng)不公平、不合理績(jī)效指標(biāo)缺乏科學(xué)性1．績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性，沒(méi)有將指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)量化，可操作性不強(qiáng)2．指標(biāo)太多、太復(fù)雜使管理難度增加，同時(shí)也降低了職員滿意度，影響績(jī)效考評(píng)對(duì)職員行為引導(dǎo)作用追求短期績(jī)效而忽略長(zhǎng)久績(jī)效1．采取單一財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，偏重企業(yè)短期利益，引發(fā)企業(yè)管理者和職員行為短期化2．沒(méi)有建立財(cái)務(wù)、用戶、內(nèi)部運(yùn)行和職員發(fā)展等指標(biāo)在內(nèi)綜合績(jī)效指標(biāo)體系考評(píng)評(píng)價(jià)主觀性偏差1．考評(píng)主體單一，主觀性、隨意性強(qiáng)，缺乏評(píng)價(jià)基礎(chǔ)2．暈輪效應(yīng)、情感效應(yīng)、近因效應(yīng)等主觀性偏差，影響考評(píng)結(jié)果可信度和效度績(jī)效結(jié)果反饋和應(yīng)用機(jī)制不完善1．缺乏公開(kāi)、立即反饋機(jī)制，職員得不到連續(xù)評(píng)價(jià)信息2．考評(píng)結(jié)果是否含有權(quán)威性、是否得到有效利用，沒(méi)有得到有效驗(yàn)證1.2.2中小企業(yè)薪酬管理薪酬管理是指企業(yè)在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，對(duì)職員薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬組成等進(jìn)行確定、分配和調(diào)整動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。薪酬管理是企業(yè)人力資源管理關(guān)鍵步驟，薪酬管理體系建立和完善對(duì)企業(yè)發(fā)展起著舉足輕重作用。在中小企業(yè)管理實(shí)踐中，存在部分薪酬管理方面普遍性問(wèn)題。表1-3是對(duì)中小企業(yè)薪酬管理常見(jiàn)問(wèn)題分析。表1-3中小企業(yè)薪酬管理常見(jiàn)問(wèn)題分析薪酬管理問(wèn)題具體說(shuō)明薪酬戰(zhàn)略模糊1.忽略薪酬設(shè)計(jì)戰(zhàn)略導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有將企業(yè)薪酬體系構(gòu)建和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，使薪酬體系不能發(fā)揮實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略杠桿作用2．薪酬戰(zhàn)略模糊造成薪酬水平失衡、不一樣人員薪酬組合錯(cuò)位、靜態(tài)薪酬和動(dòng)態(tài)薪酬百分比失調(diào)等一系列矛盾薪酬內(nèi)部公平性不足1．職位價(jià)值沒(méi)有量化，造成薪酬體系設(shè)計(jì)內(nèi)部公平性不足2．不一樣部門(mén)之間或同一個(gè)部門(mén)不一樣人員之間，薪酬水平不能有效地反應(yīng)崗位責(zé)任和能力大小，薪酬差異設(shè)計(jì)不合理，影響職員主動(dòng)性薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)失衡1．薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)失衡，如忽略了福利原因，而完全變成了保健原因，激勵(lì)效果就較差2．崗位薪酬組合百分比失調(diào)，如固定工資百分比過(guò)高、績(jī)效工資百分比過(guò)低，造成薪酬激勵(lì)作用無(wú)法有效發(fā)揮升薪通道單一職業(yè)發(fā)展通道缺乏，單一管理崗位升薪通道無(wú)法引導(dǎo)職員業(yè)務(wù)能力提升，無(wú)法調(diào)動(dòng)職員工作主動(dòng)性薪酬和績(jī)效脫節(jié)1．薪酬和績(jī)效表現(xiàn)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，無(wú)法發(fā)揮薪酬激勵(lì)作用2．缺乏和薪酬計(jì)量直接相關(guān)績(jī)效考評(píng)，無(wú)法經(jīng)過(guò)薪酬水平高低或薪酬調(diào)整達(dá)成激勵(lì)和警示作用3．動(dòng)態(tài)薪酬發(fā)放即使和績(jī)效考評(píng)結(jié)果掛鉤，但績(jī)效考評(píng)結(jié)果不是實(shí)際績(jī)效真實(shí)反應(yīng)，無(wú)法有效發(fā)揮激勵(lì)作用1.2.3績(jī)效管理激勵(lì)效應(yīng)企業(yè)能夠有效利用績(jī)效管理激勵(lì)效應(yīng)，產(chǎn)生績(jī)效管理激勵(lì)良性循環(huán)，不停提升職員個(gè)人和組織整體績(jī)效水平。企業(yè)經(jīng)過(guò)績(jī)效管剪發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)，從而形成了績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制。績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制關(guān)鍵包含三個(gè)步驟，具體內(nèi)容圖1-5所表示。1．目標(biāo)管理3．激勵(lì)控制績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制定時(shí)經(jīng)過(guò)有效績(jī)效評(píng)定，肯定成績(jī)，指出不足，并對(duì)組織目標(biāo)達(dá)成有貢獻(xiàn)行為和結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合組織發(fā)展目標(biāo)行為和結(jié)果進(jìn)行一定約束圖1-5績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制其中，目標(biāo)管理步驟關(guān)鍵問(wèn)題是確保組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)一致性，確保個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效得到同時(shí)提升，這也是績(jī)效計(jì)劃制訂步驟需要處理關(guān)鍵問(wèn)題。績(jī)效考評(píng)步驟是績(jī)效管剪發(fā)揮激勵(lì)效用關(guān)鍵，只有建立公平、公正績(jī)效考評(píng)評(píng)定系統(tǒng)，對(duì)職員個(gè)人和組織績(jī)效做出正確評(píng)價(jià)，才能對(duì)績(jī)效優(yōu)異者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效不佳者進(jìn)行鞭策。假如沒(méi)有完善績(jī)效考評(píng)評(píng)定系統(tǒng)或績(jī)效評(píng)定結(jié)果不正確，造成激勵(lì)對(duì)象錯(cuò)位，就會(huì)影響整個(gè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)激勵(lì)作用。在績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制中，激勵(lì)控制步驟起著很關(guān)鍵作用，激勵(lì)效應(yīng)取決于目標(biāo)效價(jià)和期望值乘積。目標(biāo)效價(jià)指是目標(biāo)達(dá)成所取得獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)體激勵(lì)程度或目標(biāo)未達(dá)成對(duì)個(gè)體處罰程度。期望值指是個(gè)體達(dá)成目標(biāo)可能性和組織承諾兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰可能性，只有這兩個(gè)方面可能性全部很大，期望值才可能會(huì)足夠高。1.2.4薪酬管理激勵(lì)效應(yīng)激勵(lì)是管理關(guān)鍵，而薪酬激勵(lì)是企業(yè)激勵(lì)中最關(guān)鍵也是最有效激勵(lì)手段。薪酬管理激勵(lì)效應(yīng)能夠有效地激發(fā)職員工作主動(dòng)性，并在此基礎(chǔ)上提升工作績(jī)效，最終能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。從對(duì)職員激勵(lì)角度來(lái)看，能夠?qū)V義薪酬分為兩類(lèi)，一類(lèi)是保健性原因，另一類(lèi)是激勵(lì)性原因，具體內(nèi)容圖1-6所表示。保健性原因保健性原因工資、固定津貼、社會(huì)保險(xiǎn)、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一福利項(xiàng)目等激勵(lì)性原因獎(jiǎng)金、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、股份、培訓(xùn)等圖1-6薪酬激勵(lì)效應(yīng)分類(lèi)薪酬保健性原因假如達(dá)不到職員期望，可能會(huì)讓職員產(chǎn)生不安全感，從而出現(xiàn)士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。真正能夠調(diào)動(dòng)職員工作熱情是薪酬激勵(lì)性原因。假如以薪酬剛性(即薪酬不可變性)為橫坐標(biāo)，以薪酬差異性(即薪酬在不一樣職員之間差異程度)為縱坐標(biāo)，能夠?qū)⑿匠杲M成劃分為四個(gè)象限，具體內(nèi)容圖1-7所表示。薪酬差異性薪酬差異性Ⅰ．基礎(chǔ)薪資Ⅱ．浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金薪酬剛性低高高Ⅳ．保險(xiǎn)Ⅲ．津貼、福利圖1-7薪酬組成四分圖依據(jù)圖1-7可知，第二象限激勵(lì)作用最強(qiáng)，第四象限激勵(lì)作用最弱。假如職員工作熱情不高、工作散漫，企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)加大激勵(lì)力度手段，采取高彈性薪酬模式，即加大第二象限組成百分比，縮小剛性成份。相反，假如是招聘困難新興企業(yè)，能夠采取高穩(wěn)定薪酬模式，增加薪酬中固定成份，使職員有安全感?？?jī)效管理和薪酬管理全部含有激勵(lì)效應(yīng)，使人力資源利益最大化。績(jī)效管理激勵(lì)效應(yīng)關(guān)鍵表現(xiàn)在工作任務(wù)、業(yè)務(wù)能力上，而薪酬管理激勵(lì)效應(yīng)表現(xiàn)在每個(gè)方面。建立一套科學(xué)、合理薪酬系統(tǒng)，是對(duì)職員最持久也是最根本激勵(lì)。第2章績(jī)效管理系統(tǒng)激勵(lì)設(shè)計(jì)2．1績(jī)效管理系統(tǒng)體系設(shè)計(jì)2．1．1績(jī)效管理系統(tǒng)框架績(jī)效管理系統(tǒng)是指能夠有效管理組織和組織內(nèi)部職員績(jī)效系統(tǒng)。績(jī)效管理系統(tǒng)能夠?yàn)榻M織內(nèi)部多種管理系統(tǒng)搭建一個(gè)管理平臺(tái)，是多種管理系統(tǒng)正常運(yùn)行一個(gè)紐帶。同時(shí)，經(jīng)過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)能夠驗(yàn)證企業(yè)內(nèi)多種管理系統(tǒng)運(yùn)作效果。績(jī)效管理系統(tǒng)是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，在這個(gè)系統(tǒng)循環(huán)中不僅需要關(guān)注績(jī)效管理結(jié)果，還要突出績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效教導(dǎo)、績(jī)效評(píng)定和反饋等?？?jī)效管理能夠作為管理職能延伸，包含計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制。同時(shí)，績(jī)效管理系統(tǒng)能夠作為人力資源管理一個(gè)關(guān)鍵程序。一個(gè)完善、含有戰(zhàn)略意義企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)框架，應(yīng)該包含績(jī)效目標(biāo)體系、績(jī)效管理過(guò)程體系、績(jī)效管理制度體系及績(jī)效管理組織和責(zé)任體系。績(jī)效管理系統(tǒng)框架圖2-1所表示?？?jī)效目標(biāo)體系績(jī)效目標(biāo)體系績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理過(guò)程體系績(jī)效管理組織和責(zé)任體系績(jī)效管理制度體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)↓企業(yè)策略目標(biāo)↓部門(mén)績(jī)效目標(biāo)↓崗位績(jī)效目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃管理↓績(jī)效教導(dǎo)管理↓績(jī)效評(píng)定和反饋↓績(jī)效結(jié)果利用圖2-1績(jī)效管理系統(tǒng)框架圖在中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、修正和實(shí)施過(guò)程中，績(jī)效管理系統(tǒng)各個(gè)體系應(yīng)該緊密連接，互為依靠，并含有一定戰(zhàn)略性和發(fā)展性。2．1．2績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵包含以下三個(gè)方面內(nèi)容。1．績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效管理是一個(gè)完整體系，績(jī)效管理系統(tǒng)能夠表現(xiàn)為一個(gè)循環(huán)性績(jī)效管理過(guò)程?？?jī)效管理程序設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)如表2-1所表示。表2-1績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)序號(hào)管理過(guò)程具體關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明1績(jī)效計(jì)劃企業(yè)和部門(mén)或職員合作，就部門(mén)或職員下十二個(gè)月度應(yīng)推行工作職責(zé)及各項(xiàng)任務(wù)關(guān)鍵性等級(jí)和授權(quán)水平、績(jī)效衡量、績(jī)效支持、工作障礙及處理方法等一系列問(wèn)題進(jìn)行探討并達(dá)成共識(shí)過(guò)程，是整個(gè)績(jī)效管理體系中最關(guān)鍵步驟績(jī)效計(jì)劃含有前瞻性，能夠幫助企業(yè)找準(zhǔn)路線，定位績(jī)效發(fā)展目標(biāo)2績(jī)效溝通在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)和部門(mén)或職員利用多種方法和渠道進(jìn)行溝通和反饋，全程追蹤績(jī)效計(jì)劃進(jìn)展情況，立即排除多種績(jī)效工作中碰到障礙，并在視情況合適修訂績(jī)效計(jì)劃3績(jī)效評(píng)價(jià)在充足參與績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效溝通基礎(chǔ)上，利用多個(gè)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)績(jī)效評(píng)價(jià)能夠激勵(lì)職員進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，利用數(shù)據(jù)、事實(shí)來(lái)證實(shí)績(jī)效結(jié)果在績(jī)效考評(píng)和評(píng)定過(guò)程中，應(yīng)注意把握好評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和利用好評(píng)價(jià)方法，確保績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)順利和有效實(shí)施4績(jī)效診療和教導(dǎo)績(jī)效不佳原因能夠分成兩種：一是個(gè)體原因，如工作態(tài)度；二是組織或系統(tǒng)原因，如工作步驟不合理、官僚主義嚴(yán)重等。績(jī)效診療應(yīng)該先找出組織或系統(tǒng)原因，然后再考慮個(gè)體原因職員是查找原因關(guān)鍵渠道，但要努力發(fā)明一個(gè)以處理問(wèn)題為中心接納環(huán)境。一旦查出原因，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)該排除績(jī)效管理和發(fā)展障礙，主管領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)診療對(duì)象進(jìn)行有效績(jī)效教導(dǎo)5績(jī)效再計(jì)劃績(jī)效再計(jì)劃，即對(duì)需要新開(kāi)展績(jī)效管理活動(dòng)制訂新績(jī)效計(jì)劃。在制訂新績(jī)效計(jì)劃時(shí)，需要對(duì)上期績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)2．績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效管理制度作為中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)關(guān)鍵組成部分，通常應(yīng)由總則、正文和附則等章節(jié)組成。企業(yè)在設(shè)計(jì)和編寫(xiě)企業(yè)職員績(jī)效管理制度時(shí)，應(yīng)該包含以下十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，具體內(nèi)容圖2-2所表示。概括說(shuō)明建立績(jī)效管理制度原因概括說(shuō)明建立績(jī)效管理制度原因、績(jī)效管理地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績(jī)效管理關(guān)鍵性和必需性關(guān)鍵點(diǎn)1對(duì)績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，和各級(jí)參與績(jī)效管理活感人員責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)、要求做出具體要求關(guān)鍵點(diǎn)2明確要求績(jī)效管理目標(biāo)、程序和步驟，和具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該遵守基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和具體要求關(guān)鍵點(diǎn)3對(duì)各類(lèi)人員績(jī)效考評(píng)方法、設(shè)計(jì)依據(jù)、基礎(chǔ)原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)明確切解釋和說(shuō)明關(guān)鍵點(diǎn)4要求績(jī)效考評(píng)類(lèi)別、層次和考評(píng)期限（提出計(jì)劃、確定計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施和考評(píng)、面談反饋、績(jī)效結(jié)果匯報(bào)等時(shí)間）關(guān)鍵點(diǎn)5關(guān)鍵點(diǎn)6對(duì)績(jī)效管理中報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫(xiě)方法、評(píng)述撰寫(xiě)和上報(bào)期限和對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤控制提出要求關(guān)鍵點(diǎn)7對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和要求，和和之配套薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度落實(shí)實(shí)施措施做出明確要求關(guān)鍵點(diǎn)8對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出標(biāo)準(zhǔn)性要求關(guān)鍵點(diǎn)9對(duì)績(jī)效考評(píng)中職員申訴權(quán)利、具體程序和管理措施做出明確、具體要求對(duì)績(jī)效管理制度解釋、實(shí)施和修改等其它相關(guān)問(wèn)題做出必需說(shuō)明關(guān)鍵點(diǎn)10圖2-2績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)3．績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)提醒企業(yè)在準(zhǔn)備設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)，不僅需要掌握績(jī)效管理程序、績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)，還需要從企業(yè)人力資源管理全局出發(fā)，考慮怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)戰(zhàn)略性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、有效性強(qiáng)績(jī)效管理系統(tǒng)。圖2-3是對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)十項(xiàng)關(guān)鍵提醒。1．1．從完成工作結(jié)果出發(fā)來(lái)制訂績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2．若將績(jī)效和薪酬聯(lián)絡(luò)起來(lái)，必需確?？?jī)效管理系統(tǒng)可靠3．現(xiàn)場(chǎng)績(jī)效管理技術(shù)有利于績(jī)效管理計(jì)劃實(shí)施4．適時(shí)調(diào)整績(jī)效管理系統(tǒng)5．要想成功地實(shí)施績(jī)效管理，需要主管人員掌握一系列技能6．組織內(nèi)部透明和公開(kāi)化有利于績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施7．績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)鍵是制訂完善績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系8．績(jī)效管理系統(tǒng)和職員職業(yè)生涯計(jì)劃緊密相連9．績(jī)效指標(biāo)既可量化，又可驗(yàn)證10．設(shè)計(jì)用戶或團(tuán)體精神績(jī)效指標(biāo)，以影響和改變組織氣氛?qǐng)D2-3績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)十項(xiàng)關(guān)鍵提醒2．2績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作規(guī)范2．2．1設(shè)計(jì)目標(biāo)和管理宗旨擁有明確設(shè)計(jì)目標(biāo)和管理宗旨是績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)首要一步。任何管理體系開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)全部是為一定目標(biāo)服務(wù)，這就要求績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容和管理宗旨相照應(yīng)。所以，績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)根據(jù)一定工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。通常而言，設(shè)計(jì)目標(biāo)和管理宗旨以下。設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)通常情況下，企業(yè)依據(jù)不一樣績(jī)效管理目標(biāo)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)。企業(yè)引進(jìn)和設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)關(guān)鍵目標(biāo)應(yīng)包含以下11項(xiàng)內(nèi)容。1．建設(shè)一個(gè)績(jī)效取向文化或?qū)F(xiàn)在企業(yè)文化改變成更趨于績(jī)效取向文化。2．將擁有不一樣文化組織部門(mén)融合在一起。3．借助績(jī)效驅(qū)動(dòng)績(jī)效管理來(lái)改善職員個(gè)人或團(tuán)體績(jī)效。4．借助發(fā)展驅(qū)動(dòng)績(jī)效管理來(lái)提升職員技能、開(kāi)發(fā)職員潛能。5．借助酬勞驅(qū)動(dòng)績(jī)效管理來(lái)為績(jī)效工資發(fā)放提供所需信息。6．借助激勵(lì)驅(qū)動(dòng)績(jī)效管理來(lái)提升和保持職員主動(dòng)性。7．合理授權(quán)，使職員有更多權(quán)利自由支配和處理自己工作。設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)8．將組織、功效、部門(mén)、團(tuán)體和個(gè)人目標(biāo)整合在一起。9．增加工作信息溝通渠道。10．為管理者明確職責(zé)、授權(quán)、監(jiān)測(cè)和回顧績(jī)效、發(fā)展職員等，提供一個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)。11．支持全方面質(zhì)量管理。管理宗旨管理宗旨企業(yè)要站在一定高度上設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)，績(jī)效管理系統(tǒng)管理宗旨包含“戰(zhàn)略強(qiáng)化，系統(tǒng)整合”、“過(guò)程溝通，閉環(huán)管理”、“潛能開(kāi)發(fā)，全方面評(píng)定”、“人人參與，實(shí)現(xiàn)多贏”。以下是對(duì)這四項(xiàng)績(jī)效管理宗旨具體說(shuō)明。1．戰(zhàn)略強(qiáng)化，系統(tǒng)整合（1）戰(zhàn)略強(qiáng)化戰(zhàn)略性績(jī)效管理要求企業(yè)在明確戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，梳理部門(mén)職能和關(guān)鍵職位職責(zé)，設(shè)計(jì)目標(biāo)績(jī)效管理方法體系，建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)通常和組織戰(zhàn)略、組織文化、管理者承諾和支持等有效結(jié)合，使績(jī)效管理能夠銜接組織戰(zhàn)略和企業(yè)日常管理工作。（2）系統(tǒng)整合①在明確企業(yè)戰(zhàn)略前提下，正確分解戰(zhàn)略總目標(biāo)，具體做法：一是從時(shí)間維度分解目標(biāo)；二是從空間維度分解目標(biāo)。②在目標(biāo)分解過(guò)程中重視整合：一是組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)整合；二是組織內(nèi)各部門(mén)整合。2．過(guò)程溝通，閉環(huán)管理績(jī)效管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)閉環(huán)式管理過(guò)程，是動(dòng)態(tài)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋和改善管理循環(huán)整體。其中，溝通貫穿于績(jī)效管理系統(tǒng)一直。3．潛能開(kāi)發(fā)，全方面評(píng)定（1）企業(yè)層面企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)涵蓋平衡計(jì)分卡法提出企業(yè)績(jī)效管理四個(gè)指標(biāo)維管理宗旨管理宗旨度，即財(cái)務(wù)、用戶、內(nèi)部運(yùn)行、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。不停地開(kāi)發(fā)職員潛能，提升企業(yè)和職員學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力是企業(yè)關(guān)鍵工作。（2）職員層面職員個(gè)體績(jī)效評(píng)價(jià)不僅包含工作結(jié)果和表現(xiàn)，還包含工作能力。提升職員績(jī)效首要任務(wù)是開(kāi)發(fā)職員潛能、甄別可能產(chǎn)生高績(jī)效高素質(zhì)人才。（3）考評(píng)者層面全方面績(jī)效評(píng)價(jià)宗旨指出考評(píng)主體不僅包含上級(jí)，還包含同事、本人、下屬和用戶。4．人人參與，實(shí)現(xiàn)多贏實(shí)現(xiàn)多贏是績(jī)效管理目標(biāo)，人人參與是實(shí)現(xiàn)多贏目標(biāo)基礎(chǔ)。2．2．2實(shí)施主體和管理標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理實(shí)施主體需要在遵照一定管理標(biāo)準(zhǔn)前提下組織實(shí)施績(jī)效管理?？?jī)效管理實(shí)施主體能夠是主管績(jī)效管理、自我績(jī)效管理、同事績(jī)效管理、下屬績(jī)效管理和外部教授績(jī)效管理；績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)包含公開(kāi)和開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、反饋和修改標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)化和制度化標(biāo)準(zhǔn)、可行性和實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)、可靠性和有效性標(biāo)準(zhǔn)等，具體內(nèi)容以下。實(shí)施主體實(shí)施主體績(jī)效管理實(shí)施主體是組織績(jī)效管理人員，合格績(jī)效管理實(shí)施主體應(yīng)了解被考評(píng)者職位性質(zhì)、工作內(nèi)容、要求和績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉被考評(píng)者工作表現(xiàn)，最好有近距離觀察其工作機(jī)會(huì)，同時(shí)管理要公正、客觀。下表是對(duì)各類(lèi)績(jī)效管理實(shí)施主體特點(diǎn)分析。各類(lèi)績(jī)效管理實(shí)施主體特點(diǎn)分析序號(hào)實(shí)施主體優(yōu)點(diǎn)分析缺點(diǎn)分析1主管對(duì)職員工作表現(xiàn)熟悉，可和薪酬管理相結(jié)合，和下屬愈加好地溝通下屬心理負(fù)擔(dān)重，不能確保管理公正、客觀，會(huì)挫傷下屬主動(dòng)性2自我適用單一，不足以作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施主體3實(shí)施主體3同事對(duì)被考評(píng)者了解全方面、真實(shí)受人際關(guān)系影響，使考評(píng)結(jié)果有一定偏差4下屬幫助上司進(jìn)行管理，達(dá)成權(quán)力制衡目標(biāo)考評(píng)結(jié)果可能片面、不客觀，影響被考評(píng)人工作正常開(kāi)展5教授有績(jī)效考評(píng)方面技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，較易做到管理公正、客觀對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)不熟悉，須有內(nèi)部人員幫助，成本較高管理標(biāo)準(zhǔn)在績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該遵照以下五項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。1．公開(kāi)和開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)和開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)要求績(jī)效管理系統(tǒng)必需建立在公開(kāi)性、開(kāi)放式基礎(chǔ)之上。開(kāi)放式績(jī)效管理系統(tǒng)，首先，應(yīng)表現(xiàn)評(píng)價(jià)上公正、公平、公開(kāi)，這么才能取得上下級(jí)認(rèn)同，使績(jī)效管理得以推行。其次，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必需明確，上下級(jí)之間可經(jīng)過(guò)直接對(duì)話，如面對(duì)面地溝通，進(jìn)行績(jī)效管理工作。在落實(shí)開(kāi)放性標(biāo)按時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)。（1）要經(jīng)過(guò)工作崗位分析，確定對(duì)職員期望和要求，制訂出客觀績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)制訂崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)，將組織對(duì)其職員期望和要求明確地要求下來(lái)，使考評(píng)總體性和全局性得以加強(qiáng)，進(jìn)而成為人力資源管理組成部分。（2）實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理活動(dòng)公開(kāi)化，進(jìn)行上下級(jí)間直接對(duì)話，將技能開(kāi)發(fā)和職員發(fā)展要求引入考評(píng)體系之中。（3）引入自我評(píng)價(jià)及自我申報(bào)機(jī)制，對(duì)公開(kāi)工作績(jī)效評(píng)價(jià)做出補(bǔ)充。經(jīng)過(guò)自我評(píng)價(jià)，可促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。假如這種相對(duì)評(píng)價(jià)側(cè)重于能力評(píng)價(jià)，并在職能資格等級(jí)制度范圍內(nèi)進(jìn)行，則它最少能夠發(fā)覺(jué)職員本身差距，并填補(bǔ)本身不足。（4）依據(jù)企業(yè)不一樣，分階段引入績(jī)效管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，使其職員有一個(gè)逐步認(rèn)識(shí)、了解過(guò)程。2．反饋和修改標(biāo)準(zhǔn)反饋和修改標(biāo)準(zhǔn)要求立即反饋績(jī)效管理結(jié)果，將正確行為、方法、程序、步驟、計(jì)劃、方法堅(jiān)持下來(lái)，將不適之處加以糾正和填補(bǔ)。管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)3．定時(shí)化和制度化標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理是連續(xù)性管理過(guò)程，必需定時(shí)化、制度化。績(jī)效管理既是對(duì)職員能力、工作績(jī)效、工作態(tài)度評(píng)價(jià)，也是對(duì)未來(lái)行為表現(xiàn)一個(gè)估計(jì)。只有程序化、制度化地進(jìn)行績(jī)效管理，才能真正了解職員潛能，才能發(fā)覺(jué)組織中問(wèn)題，從而有利于組織有效管理。4．可行性和實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)（1）可行性可行性是指任何一個(gè)績(jī)效管理方案所需時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠被實(shí)施主體及實(shí)施客觀條件所許可。在制訂績(jī)效管理方案時(shí)，企業(yè)應(yīng)依據(jù)績(jī)效管理目標(biāo)、要求進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和可行性分析。①限制原因分析?？?jī)效管理活動(dòng)是在一定條件下進(jìn)行，所以企業(yè)需要掌握績(jī)效發(fā)展資源、技術(shù)和其它條件，并對(duì)績(jī)效管理方案對(duì)象和范圍適用性進(jìn)行深入分析。②目標(biāo)效益分析。全方面分析和確定績(jī)效管理所要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，全方面評(píng)價(jià)績(jī)效管理方案給人力資源管理帶來(lái)直接和間接效益，包含經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有利于改善和完善企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)，提升其科學(xué)性、可行性和適應(yīng)性。③潛在問(wèn)題分析。估計(jì)績(jī)效方案可能出現(xiàn)問(wèn)題和可能產(chǎn)生不良效果，并找出原因，提出應(yīng)變方法。在實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)前，對(duì)多種績(jī)效管理考評(píng)工具進(jìn)行調(diào)試，經(jīng)過(guò)調(diào)試發(fā)覺(jué)問(wèn)題，降低績(jī)效管理誤差。（2）實(shí)用性相關(guān)實(shí)用性：一是指績(jī)效管理考評(píng)方法方法，應(yīng)適合不一樣績(jī)效管理目標(biāo)和要求，要依據(jù)績(jī)效管理目標(biāo)采取簡(jiǎn)便、可行方法方法；二是指所設(shè)計(jì)績(jī)效管理考評(píng)方案，應(yīng)適合企業(yè)不一樣部門(mén)和崗位人員素質(zhì)、特點(diǎn)和要求。5．可靠性和有效性標(biāo)準(zhǔn)（1）可靠性可靠性又稱(chēng)信度，是指某項(xiàng)測(cè)量一致性和穩(wěn)定性?？?jī)效管理信度是指采取績(jī)效管理方法確保搜集到人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績(jī)效等信息穩(wěn)定性和一致性，它強(qiáng)調(diào)不一樣評(píng)價(jià)者之間對(duì)同一個(gè)人或同一組人評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該大致一致。假如績(jī)效管理原因和績(jī)效管理尺度是明確，那么考評(píng)者就能夠在一樣基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)職員，從而有利于改善績(jī)效管理可靠性。管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)（2）有效性有效性又稱(chēng)效度，是指某項(xiàng)測(cè)量有效地反應(yīng)其所測(cè)量?jī)?nèi)容正確程度?？?jī)效管理效度是指測(cè)量職員工作能力、態(tài)度、行為和結(jié)果正確性程度。客觀、正確、全方面地評(píng)價(jià)職員工作績(jī)效，有利于最大程度地調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性、主動(dòng)性和發(fā)明性?？?jī)效管理系統(tǒng)在實(shí)際實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程中，需要將可靠性標(biāo)準(zhǔn)和有效性標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，既要確?？?jī)效管理系統(tǒng)含有一定信度，又要確保績(jī)效管理系統(tǒng)在實(shí)施活動(dòng)完成后會(huì)產(chǎn)生一定、有價(jià)值效用。2．2．3組織實(shí)施和操作步驟績(jī)效管理系統(tǒng)建立和實(shí)施和企業(yè)效益、人員配置、人員晉升、薪酬調(diào)整、職員滿意度、人員流動(dòng)率等息息相關(guān)，若處理不妥，不僅不能促進(jìn)組織績(jī)效提升，相反，還有可能打消職員主動(dòng)性，增加職員流失率，使管理成本上升，從而對(duì)企業(yè)可連續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。所以，在整個(gè)企業(yè)全方面實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)之前，必需理清績(jī)效管理系統(tǒng)組織和實(shí)施各個(gè)步驟及具體操作程序，具體內(nèi)容以下。組織實(shí)施組織實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)建立在工作步驟、工作分析、組織結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)之上，所以，若這些內(nèi)容不完善，績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)該先從基礎(chǔ)著手。績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施因?yàn)榘ぷ鲗?duì)象和內(nèi)容不一樣，可分為績(jī)效管理總步驟設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。1．總步驟設(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀角度對(duì)績(jī)效管理程序進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施。2．具體程序設(shè)計(jì)是在較小范圍內(nèi)，對(duì)部門(mén)或班組職員績(jī)效考評(píng)活動(dòng)過(guò)程所做設(shè)計(jì)和實(shí)施。除此之外，企業(yè)還能夠推行自上而下績(jī)效管理系統(tǒng)。自上而下實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)意味著企業(yè)要先培訓(xùn)高層領(lǐng)導(dǎo)，使其學(xué)會(huì)幫助下屬建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)下屬績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。這么，下屬管理人員就會(huì)效仿這些高層領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)上司做法去建立組織實(shí)施組織實(shí)施和實(shí)施績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，從而績(jī)效管理系統(tǒng)比較輕易地被落實(shí)和實(shí)施。總而言之，績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施需要建立起基礎(chǔ)性組織分析體制，并根據(jù)合理化標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)設(shè)置依附實(shí)施主體來(lái)實(shí)施。操作步驟操作步驟績(jī)效管理系統(tǒng)是一個(gè)分步實(shí)施、逐步完善過(guò)程，具體操作步驟關(guān)鍵包含識(shí)別關(guān)鍵參與者、現(xiàn)實(shí)狀況診療和分析、確定績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)、績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)、績(jī)效管理系統(tǒng)試驗(yàn)、績(jī)效管理系統(tǒng)效果評(píng)價(jià)七個(gè)步驟。1．識(shí)別關(guān)鍵參與者績(jī)效管理系統(tǒng)是包含企業(yè)管理多方面一個(gè)管理思想，它最終會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)文化和管理風(fēng)格，關(guān)系到每個(gè)職員切身利益，所以企業(yè)必需很?chē)?yán)格地選擇績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)參與人員。（1）組織直線管理人員和職員是績(jī)效管理系統(tǒng)直接關(guān)聯(lián)群體，她們充足參與和投入是提升績(jī)效管理效果關(guān)鍵確保，也是績(jī)效管理系統(tǒng)正常運(yùn)行有效支持原因。（2）高層管理人員是開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理績(jī)效管理系統(tǒng)關(guān)鍵參與要員，績(jī)效管理系統(tǒng)中必需表現(xiàn)高層管理人員所確定企業(yè)戰(zhàn)略方向和管理方向。（3）在績(jī)效管理開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程中，人力資源管理人員或績(jī)效管理教授能夠發(fā)揮關(guān)鍵作用，對(duì)整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程提供支持、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，具體包含績(jī)效管理項(xiàng)目小組、由績(jī)效管理代表組成任務(wù)團(tuán)體、咨詢(xún)小組等。2．現(xiàn)實(shí)狀況診療和分析對(duì)組織文化、組織氣氛、管理風(fēng)格、績(jī)效管理現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行診療，是開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)關(guān)鍵一步。只有了解運(yùn)行整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)組織背景，找出組織現(xiàn)在績(jī)效管理中優(yōu)勢(shì)和不足，才能有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和企操作步驟操作步驟業(yè)匹配績(jī)效管理系統(tǒng)。診療企業(yè)績(jī)效管理或績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)原因現(xiàn)實(shí)狀況時(shí)，應(yīng)該著重分析原因、目標(biāo)、環(huán)境、系統(tǒng)、設(shè)計(jì)、結(jié)果和監(jiān)測(cè)共七個(gè)原因，具體內(nèi)容以下表所表示。企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況診療和分析原因說(shuō)明序號(hào)原因具體說(shuō)明1原因?yàn)楹我匦略u(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)或薪酬2目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？怎樣衡量績(jī)效？和職員簽署什么樣績(jī)效協(xié)議？設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)是什么3環(huán)境企業(yè)處于業(yè)務(wù)發(fā)展哪個(gè)階段？企業(yè)文化是怎樣影響應(yīng)該對(duì)績(jī)效及其結(jié)果評(píng)價(jià)態(tài)度4系統(tǒng)為了支持績(jī)效或業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該做哪些事情來(lái)提升職員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力等5設(shè)計(jì)怎樣界定酬勞？怎樣界定獎(jiǎng)勵(lì)？何種衡量標(biāo)準(zhǔn)合適？怎樣和職員進(jìn)行績(jī)效、酬勞或反饋方面溝通6結(jié)果對(duì)行為有什么影響？成功標(biāo)準(zhǔn)是什么7監(jiān)測(cè)績(jī)效管理監(jiān)督需要采取什么樣績(jī)效回顧過(guò)程備注進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)實(shí)狀況診療關(guān)鍵方法包含問(wèn)卷調(diào)查、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談、觀察、組織檔案材料分析等總而言之，經(jīng)過(guò)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況診療，績(jī)效管理人員應(yīng)該清楚地了解以下內(nèi)容，即需要做什么、為何需要做、怎樣做和引進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)成本和收益情況怎樣。3．確定績(jī)效管理目標(biāo)確定績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)是績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中最關(guān)鍵一步，整個(gè)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程全部是為一定目標(biāo)服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)不一樣績(jī)效管理目標(biāo)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)。通常情況下，企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)事項(xiàng)。操作步驟操作步驟（1）績(jī)效管理系統(tǒng)通常含有多重目標(biāo)，而且這些目標(biāo)關(guān)鍵是為了滿足企業(yè)發(fā)展需要。（2）一個(gè)給定績(jī)效管理系統(tǒng)可能會(huì)有很多目標(biāo)，不過(guò)，其結(jié)果可能是這些目標(biāo)全部沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。（3）績(jī)效管理目標(biāo)之間可能會(huì)發(fā)生沖突，如當(dāng)直線管理者和職員有自己目標(biāo)時(shí)，企業(yè)目標(biāo)和她們目標(biāo)沖突會(huì)愈加顯著。4．績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)具體包含對(duì)績(jī)效管理本質(zhì)、范圍、內(nèi)容和操作模型等一系列問(wèn)題回復(fù)。企業(yè)在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮問(wèn)題關(guān)鍵包含下表中七項(xiàng)內(nèi)容?？?jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)注意問(wèn)題序號(hào)問(wèn)題具體問(wèn)題舉例1通常目標(biāo)企業(yè)引進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)是什么2績(jī)效協(xié)議這種方法是否需要有正式協(xié)議、計(jì)劃或協(xié)議3管理目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)是什么？是否對(duì)短期目標(biāo)和長(zhǎng)久目標(biāo)進(jìn)行區(qū)分4績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)績(jī)效時(shí)，企業(yè)是否需要考慮了輸入和輸出5發(fā)展計(jì)劃企業(yè)怎樣將發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃包含在內(nèi)6績(jī)效回顧應(yīng)該怎樣使用自我評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)和同級(jí)評(píng)價(jià)7績(jī)效評(píng)定企業(yè)是否需要進(jìn)行績(jī)效評(píng)定，采取哪種績(jī)效方法會(huì)愈加好部分很多問(wèn)題全部集中在具體要求該系統(tǒng)做什么和怎樣操作上。假如績(jī)效管理目標(biāo)是為了發(fā)展，即改善績(jī)效方法是發(fā)展職員能力，那么，所設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)表現(xiàn)行為或勝任特征特色，并有對(duì)應(yīng)行為績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。5．績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)績(jī)效管理培訓(xùn)范圍和質(zhì)量，是企業(yè)成功引進(jìn)和實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)關(guān)鍵原因之一。經(jīng)過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)，能夠使管理者抓住有效管理和教導(dǎo)職員關(guān)鍵，并讓其它職員在參與過(guò)程中取得最大收益。操作步驟操作步驟績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)包含三個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)，具體內(nèi)容以下。（1）讓培訓(xùn)參與者了解企業(yè)引進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)原因、目標(biāo)、績(jī)效管理包含哪些過(guò)程等。企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)編制組織績(jī)效管理指南，簡(jiǎn)明說(shuō)明組織引進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)原因，并采取簡(jiǎn)報(bào)、研討會(huì)、講座、匯報(bào)等方法，使全體職員對(duì)此有一個(gè)深入、全方面、系統(tǒng)了解。（2）說(shuō)明管理者、團(tuán)體和職員貢獻(xiàn)，包含各個(gè)組員工作意義、怎樣工作、工作益處等。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)合作關(guān)系、公開(kāi)信息交流。說(shuō)明管理者和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)是幫助職員能從自評(píng)中取得自我認(rèn)知和發(fā)展。（3）實(shí)施培訓(xùn)和管理績(jī)效管理系統(tǒng)技能，如反饋和溝通、績(jī)效目標(biāo)和勝任特征達(dá)成一致、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)使用、回顧結(jié)果分析和利用、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃等績(jī)效管理技能，全部需經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)才能被掌握。6．績(jī)效管理系統(tǒng)試驗(yàn)企業(yè)能夠正確選擇績(jī)效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門(mén)，對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)順利實(shí)施和深入推廣是很關(guān)鍵。企業(yè)在選擇績(jī)效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門(mén)時(shí)應(yīng)考慮下表中五個(gè)問(wèn)題。選擇績(jī)效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門(mén)時(shí)應(yīng)考慮問(wèn)題序號(hào)具體問(wèn)題舉例1績(jī)效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門(mén)大小是否適宜2績(jī)效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門(mén)結(jié)構(gòu)是否能代表其它部門(mén)3績(jī)效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門(mén)功效是否能夠推廣4績(jī)效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門(mén)在政策上是否能夠得到支持5其它部門(mén)認(rèn)為績(jī)效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門(mén)是否是一個(gè)含有代表性部門(mén)經(jīng)過(guò)對(duì)所選定部門(mén)進(jìn)行績(jī)效管理系統(tǒng)試驗(yàn)，能夠揭示需要進(jìn)行哪些改變，包含對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)本身進(jìn)行改變和對(duì)企業(yè)一些方面進(jìn)行改變。7．績(jī)效管理系統(tǒng)效果評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)績(jī)效管理系統(tǒng)效果時(shí)，企業(yè)能夠采取訪談法、觀察法和問(wèn)卷調(diào)操作步驟操作步驟查法等，同時(shí)，企業(yè)需要考察下表中11個(gè)問(wèn)題。管理系統(tǒng)效果評(píng)價(jià)需要考察問(wèn)題序號(hào)具體問(wèn)題舉例1績(jī)效管理系統(tǒng)在多大程度上支持了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2績(jī)效管理系統(tǒng)是怎樣和企業(yè)關(guān)鍵成功原因聯(lián)絡(luò)在一起3績(jī)效管理系統(tǒng)是否清楚地界定和設(shè)置個(gè)人目標(biāo)4績(jī)效管理系統(tǒng)和工作職責(zé)和績(jī)效期望關(guān)系怎樣5績(jī)效管理系統(tǒng)在激勵(lì)職員個(gè)人發(fā)展上效果怎樣6績(jī)效管理系統(tǒng)利用難易程度怎樣7績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀或主觀、清楚或模糊程度怎樣8績(jī)效管理系統(tǒng)是否強(qiáng)調(diào)了組織政策和程序9績(jī)效管理系統(tǒng)是否公平和有效地運(yùn)行10企業(yè)管理者和職員績(jī)效管理培訓(xùn)效果怎樣11績(jī)效管理系統(tǒng)是怎樣和薪酬管理相互關(guān)聯(lián)第3章績(jī)效考評(píng)指標(biāo)激勵(lì)設(shè)計(jì)3．1績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)3．1．1績(jī)效考評(píng)指標(biāo)框架績(jī)效考評(píng)指標(biāo)代表了企業(yè)對(duì)某個(gè)職務(wù)績(jī)效導(dǎo)向，是指從一些方面對(duì)團(tuán)體和職員進(jìn)行業(yè)績(jī)、行為、能力衡量和評(píng)價(jià)，處理是企業(yè)需要“評(píng)定什么”問(wèn)題。績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向風(fēng)向指標(biāo)，是企業(yè)傳達(dá)對(duì)職員或部門(mén)工作業(yè)績(jī)和行為期望有力工具?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是績(jī)效管理系統(tǒng)一個(gè)子系統(tǒng)，通常包含績(jī)效考評(píng)指標(biāo)制訂系統(tǒng)和績(jī)效考評(píng)指標(biāo)實(shí)施系統(tǒng)。績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中內(nèi)容既獨(dú)立又相互聯(lián)絡(luò)，并能夠表現(xiàn)績(jī)效考評(píng)目標(biāo)和績(jī)效考評(píng)對(duì)象工作關(guān)鍵。績(jī)效考評(píng)指標(biāo)本身并不是獨(dú)立名稱(chēng)或數(shù)字結(jié)果表示形式，而是一個(gè)系統(tǒng)性框架模式。以下是績(jī)效考評(píng)指標(biāo)框架，具體內(nèi)容圖3-1所表示。部門(mén)部門(mén)層級(jí)職位層級(jí)企業(yè)層級(jí)部門(mén)價(jià)值貢獻(xiàn)1部門(mén)價(jià)值貢獻(xiàn)2部門(mén)價(jià)值貢獻(xiàn)3戰(zhàn)略成功關(guān)鍵1戰(zhàn)略成功關(guān)鍵2戰(zhàn)略成功關(guān)鍵3關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域1關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域2關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域3績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系部門(mén)價(jià)值貢獻(xiàn)N戰(zhàn)略成功關(guān)鍵N關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域N企業(yè)戰(zhàn)略部門(mén)職責(zé)步驟角色崗位職責(zé)特殊問(wèn)題戰(zhàn)略角色部門(mén)考評(píng)指標(biāo)崗位考評(píng)指標(biāo)能力指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)考評(píng)要素設(shè)計(jì)要素標(biāo)志設(shè)計(jì)考評(píng)標(biāo)度圖3-1績(jī)效考評(píng)指標(biāo)框架3．1．2績(jī)效考評(píng)指標(biāo)量化設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)量化設(shè)計(jì)，即對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分配和賦值。1．權(quán)重權(quán)重是績(jī)效考評(píng)指標(biāo)在績(jī)效考評(píng)體系中關(guān)鍵性或績(jī)效考評(píng)指標(biāo)在總分中所占比重，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)權(quán)重是每個(gè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中關(guān)鍵性表現(xiàn)。以下從確定指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)和分配權(quán)重方法和設(shè)計(jì)權(quán)重注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行說(shuō)明。（1）設(shè)計(jì)權(quán)重目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容如表3-1所表示。表3-1設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目序號(hào)具體內(nèi)容說(shuō)明目標(biāo)1權(quán)重突出了績(jī)效目標(biāo)關(guān)鍵要項(xiàng)，能夠有效避免實(shí)施人員避重就輕2權(quán)重能夠表現(xiàn)意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念3權(quán)重能夠直接影響部門(mén)或職員工作關(guān)鍵4權(quán)重是企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考評(píng)工作杠桿5權(quán)重是企業(yè)文化表現(xiàn)和促成，最終會(huì)左右或影響企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵為導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)2全部關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)或全部工作目標(biāo)權(quán)重之和為100%3每個(gè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)或是目標(biāo)權(quán)重百分比應(yīng)該展現(xiàn)出顯著差異，以有效避免出現(xiàn)平均主義情形4績(jī)效考評(píng)管理人員主觀意圖和客觀情況相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)（2）設(shè)計(jì)和分配權(quán)重方法在通常情況下，設(shè)計(jì)和分配績(jī)效考評(píng)指標(biāo)權(quán)重方法關(guān)鍵包含經(jīng)驗(yàn)法和權(quán)值因子判定法。其中，經(jīng)驗(yàn)法是依靠歷史數(shù)據(jù)和教授主觀判定進(jìn)行權(quán)重分配。權(quán)值因子判定法是經(jīng)過(guò)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行一對(duì)一對(duì)比、賦分過(guò)程。這里關(guān)鍵對(duì)權(quán)值因子判定法操作過(guò)程進(jìn)行講解。利用權(quán)值因子判定法對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)計(jì)，其操作過(guò)程關(guān)鍵包含以下四個(gè)部分。①清楚列出全部績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目?？?jī)效考評(píng)項(xiàng)目及評(píng)分能夠參考表3-2所表示內(nèi)容來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。表3-2績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目及評(píng)分（樣例）序號(hào)考評(píng)指標(biāo)考評(píng)指標(biāo)評(píng)分值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)61指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)34指標(biāo)45指標(biāo)56指標(biāo)6②確定兩兩項(xiàng)目比較分值差額。比如，A和B進(jìn)行比較，若A很關(guān)鍵，評(píng)分為4分；若A比較關(guān)鍵，評(píng)分為3分；若A和B相同關(guān)鍵，評(píng)分為2分；若A不太關(guān)鍵，評(píng)分為1分；若A根本不關(guān)鍵，評(píng)分為0分。需要注意是，在項(xiàng)目比較過(guò)程中，只要不是相同兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，任何兩個(gè)項(xiàng)目全部需進(jìn)行比較。③進(jìn)行綜合評(píng)分?？?jī)效考評(píng)項(xiàng)目綜合比較和評(píng)分能夠參考表3-3所表示內(nèi)容。表3-3績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目綜合比較和評(píng)分（示例）序號(hào)考評(píng)指標(biāo)考評(píng)指標(biāo)評(píng)分值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)61指標(biāo)1—44332162指標(biāo)20—3243123指標(biāo)301—12264指標(biāo)4123—33125指標(biāo)51021—266指標(biāo)621212—8④計(jì)算平均分和權(quán)重。企業(yè)在利用權(quán)值因子法進(jìn)行評(píng)分過(guò)程中，能夠成立一個(gè)績(jī)效考評(píng)小組，并由小組組員為績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目評(píng)分，同時(shí)對(duì)不一樣關(guān)系組員評(píng)分權(quán)重進(jìn)行分配。當(dāng)各個(gè)評(píng)分人員對(duì)全部績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行比較和評(píng)分后，能夠參考表3-4所表示內(nèi)容分別計(jì)算績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目標(biāo)評(píng)分總計(jì)、平均評(píng)分和權(quán)重，并對(duì)權(quán)值進(jìn)行合適調(diào)整。表3-4績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目評(píng)分和權(quán)重計(jì)算序號(hào)考評(píng)指標(biāo)評(píng)分人員評(píng)分情況評(píng)分總計(jì)平均評(píng)分權(quán)值權(quán)值調(diào)整123456781指標(biāo)1151416141616151612215.250.254170.252指標(biāo)2168101212121188911.1250.185420.203指標(biāo)386556798546.750.112500.104指標(biāo)4810101212111288310.3750.172920.205指標(biāo)556776558496.1250.102080.106指標(biāo)68161210898128310.3750.172920.15累計(jì)6060606060606060480601.000011.00注：權(quán)重=該項(xiàng)平均評(píng)分/60×100%（3）設(shè)計(jì)權(quán)重注意事項(xiàng)在設(shè)計(jì)和分配績(jī)效考評(píng)指標(biāo)權(quán)重時(shí)，應(yīng)該依據(jù)實(shí)際情況改變進(jìn)行調(diào)整，要考慮企業(yè)在不一樣階段發(fā)展關(guān)鍵。同時(shí)，權(quán)重還要引導(dǎo)被考評(píng)者重視本身存在問(wèn)題和不足，以達(dá)成績(jī)效改善目標(biāo)。2．賦值賦值是根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之間差異程度，給每一個(gè)指標(biāo)給予一定分?jǐn)?shù)。賦值方法關(guān)鍵包含標(biāo)準(zhǔn)賦值、等級(jí)賦值和常規(guī)賦值，具體內(nèi)容圖3-2所表示。常規(guī)賦值，是根據(jù)事先約定好事項(xiàng)，給每個(gè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行賦值方法常規(guī)賦值，是根據(jù)事先約定好事項(xiàng)，給每個(gè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行賦值方法標(biāo)準(zhǔn)賦值，是設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后按是否達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)程度給每項(xiàng)指標(biāo)賦值，關(guān)鍵包含遞減賦值和加減賦值賦值方法表現(xiàn)形式1等級(jí)賦值，是根據(jù)達(dá)成績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程度分為若干等級(jí)，并根據(jù)給每個(gè)等級(jí)打分方法，分為實(shí)質(zhì)賦值和等距賦值、彈性賦值和剛性賦值等形式23圖3-2賦值方法表現(xiàn)形式3．2績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作規(guī)范3．2．1定量指標(biāo)和定性指標(biāo)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)能夠分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩種類(lèi)型，這兩類(lèi)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容和側(cè)關(guān)鍵有所不一樣。具體來(lái)說(shuō)，定量指標(biāo)用于考評(píng)可量化工作，而定性指標(biāo)則用于考評(píng)不可量化工作。同時(shí)，定量指標(biāo)側(cè)重于考評(píng)工作結(jié)果，而定性指標(biāo)則側(cè)重于考評(píng)工作過(guò)程。定量指標(biāo)定量指標(biāo)定量指標(biāo)，是能夠正確進(jìn)行數(shù)量定義、正確衡量并能夠設(shè)定績(jī)效目標(biāo)考評(píng)指標(biāo)。在定量考評(píng)指標(biāo)體系中，各指標(biāo)考評(píng)基準(zhǔn)值是衡量該項(xiàng)指標(biāo)是否符合生產(chǎn)基礎(chǔ)要求評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。定量指標(biāo)很客觀、具體，能夠正確反應(yīng)績(jī)效結(jié)果，考評(píng)結(jié)果也比較客觀。定量指標(biāo)關(guān)鍵包含五大要素，即指標(biāo)定義、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、信息起源、考評(píng)人員和績(jī)效目標(biāo)，具體內(nèi)容以下表所表示。定量指標(biāo)五大要素序號(hào)要素具體要素說(shuō)明1指標(biāo)定義指標(biāo)定義是指對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)具體解釋和怎樣進(jìn)行計(jì)算說(shuō)明2考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指怎樣計(jì)算績(jī)效考評(píng)指標(biāo)得分具體條款和說(shuō)明3信息起源信息起源是指績(jī)效考評(píng)信息源自何處4考評(píng)人員考評(píng)人員是指由誰(shuí)負(fù)責(zé)制訂績(jī)效目標(biāo)并實(shí)施考評(píng)5績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)是指在考評(píng)期間應(yīng)該達(dá)成指標(biāo)數(shù)值定量指標(biāo)通常能夠分為絕對(duì)量指標(biāo)和相對(duì)量指標(biāo)，絕對(duì)量指標(biāo)如銷(xiāo)售收入，相對(duì)量指標(biāo)如銷(xiāo)售收入增加率。定量指標(biāo)是比較客觀、有效考評(píng)指標(biāo)，其中絕對(duì)量指標(biāo)能夠是產(chǎn)能、質(zhì)量、時(shí)間和其它數(shù)量；相對(duì)量指標(biāo)能夠是任何同單位數(shù)量比值。定量指標(biāo)五大要素能夠用來(lái)衡量一個(gè)數(shù)量結(jié)果指標(biāo)是否合理、有效。尤定量指標(biāo)定量指標(biāo)同時(shí)，選擇績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方法也很關(guān)鍵，要選擇適宜考評(píng)方法使考評(píng)結(jié)果公正、公平，以實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。通常情況下，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)量化方法關(guān)鍵包含用數(shù)字量化、用質(zhì)量量化、用成本量化、用時(shí)間量化、用結(jié)果量化、用行動(dòng)量化共六項(xiàng)內(nèi)容。1．用數(shù)字量化用數(shù)字量化是指用數(shù)據(jù)或百分比指標(biāo)來(lái)量化職員業(yè)績(jī)和技能，具體內(nèi)容以下表所表示。用數(shù)字量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)方法序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目具體內(nèi)容說(shuō)明1數(shù)量額如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、生產(chǎn)量、產(chǎn)值等2百分比如計(jì)劃完成率、計(jì)劃達(dá)成率、差錯(cuò)率3頻率如次數(shù)、周轉(zhuǎn)速度等4工作量如銷(xiāo)售額、產(chǎn)量、計(jì)劃完成率、次數(shù)等5工作質(zhì)量如合格率、優(yōu)良率、完好率、經(jīng)過(guò)率、差錯(cuò)率等6工作效率如勞動(dòng)生產(chǎn)率、立即率等7職員管理如投訴率、出勤率、持證上崗率2．用質(zhì)量量化在績(jī)效考評(píng)中，很多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注質(zhì)量管理，反應(yīng)質(zhì)量績(jī)效考評(píng)指標(biāo)關(guān)鍵包含正確率、合格率、經(jīng)過(guò)率、滿意率等，具體內(nèi)容以下表所表示。用質(zhì)量量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)方法序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目具體內(nèi)容說(shuō)明1產(chǎn)品質(zhì)量如產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品優(yōu)良率等2生產(chǎn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)如統(tǒng)計(jì)正確率3設(shè)備維護(hù)如設(shè)備完好率、維修合格率等4技術(shù)支持如技術(shù)支持滿意度、用戶投訴次數(shù)等5用戶投訴管理如投訴處理滿意度定量指標(biāo)定量指標(biāo)3．用成本量化從成本角度細(xì)化、量化績(jī)效考評(píng)工作和落實(shí)成本管理責(zé)任，不僅有利于加強(qiáng)企業(yè)成本管理，還能增強(qiáng)全員成本管理責(zé)任意識(shí)。這類(lèi)指標(biāo)包含成本節(jié)省率、費(fèi)用控制率、投資回報(bào)率、折舊率等，具體內(nèi)容以下表所表示。用成本量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)方法序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目具體內(nèi)容說(shuō)明1采購(gòu)成本如采購(gòu)成本節(jié)省率2生產(chǎn)成本如單位生產(chǎn)成本、生產(chǎn)成本下降率等3質(zhì)量成本如預(yù)防成本、判定成本、內(nèi)外部損失成本等4物流成本如配送成本、運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本等4．用時(shí)間量化企業(yè)內(nèi)一些崗位職員工作，有一部分績(jī)效是能夠用時(shí)間進(jìn)行量化，以愈加好地對(duì)工作進(jìn)行控制，如研發(fā)型、知識(shí)型崗位?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)能夠控制新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、天數(shù)、完成期限等。5．用結(jié)果量化用結(jié)果量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，是指經(jīng)過(guò)部分關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)職員工作“質(zhì)”和“量”進(jìn)行全方面、客觀地綜合評(píng)價(jià)，以此衡量職員工作績(jī)效情況，并作為確定工資獎(jiǎng)金收入、選優(yōu)評(píng)先、職務(wù)升降等直接數(shù)據(jù)。6．用行動(dòng)量化對(duì)于像人力資源管理、行政后勤管理類(lèi)職能部門(mén)，除了通常性、可量化績(jī)效指標(biāo)外，還包含部分如基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)支持等事務(wù)性工作，這些工作難以被具體和量化，不過(guò)能夠?qū)⑵洳襟E化和行為化。以下是以檔案資料傳輸歸檔立即情況、項(xiàng)目進(jìn)度控制指標(biāo)量化為例進(jìn)行說(shuō)明，具體內(nèi)容以下表所表示。用行動(dòng)量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)方法（示例）指標(biāo)項(xiàng)目具體量化方法說(shuō)明指標(biāo)界定該項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)多種憑證、表單、匯報(bào)和協(xié)議檔案、定量指標(biāo)定量指標(biāo)檔案資料傳輸歸檔立即情況賬簿等檔案資料傳輸歸檔情況考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)指標(biāo)滿分為10分1．若相關(guān)資料未能被立即傳輸?shù)较嚓P(guān)崗位，扣分2．若相關(guān)資料處理存在疏漏或錯(cuò)誤，依據(jù)實(shí)際情況扣減分~分3．若給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0分項(xiàng)目進(jìn)度控制指標(biāo)界定該項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)了對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度把握和控制情況考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)指標(biāo)滿分為10分1．考評(píng)期全部項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行，得滿分2．若因?yàn)椴块T(mén)或小組本身工作原因造成項(xiàng)目延期，每有1個(gè)項(xiàng)目延遲，扣減~分績(jī)效考評(píng)指標(biāo)如產(chǎn)量、利潤(rùn)、成本等能夠量化指標(biāo)，能夠客觀地反應(yīng)被考評(píng)者之間績(jī)效差異，而在實(shí)際考評(píng)中，很多指標(biāo)卻難以被量化，管理者需要區(qū)分績(jī)效考評(píng)指標(biāo)難以被量化情況?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)難以被量化情形及處理措施以下圖所表示。1能力和態(tài)度指標(biāo)，對(duì)于這類(lèi)指標(biāo)，為降低主觀評(píng)分偏差，績(jī)效管理人員應(yīng)建立不一樣職位序列和職位層級(jí)能力素質(zhì)模型，且基于素質(zhì)模型細(xì)化打分標(biāo)準(zhǔn)2企業(yè)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)微弱，指標(biāo)量化數(shù)據(jù)難以獲取，對(duì)于這類(lèi)指標(biāo)，應(yīng)著手建立數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和獲取機(jī)制，待數(shù)據(jù)能夠正確獲取后再以量化指標(biāo)形式進(jìn)行評(píng)價(jià)3有些指標(biāo)能夠量化，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)能夠采集，單指標(biāo)量化成本較高，而指標(biāo)本身價(jià)值并不大。對(duì)于這類(lèi)指標(biāo)，應(yīng)從其它角度進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià)，或采取間接量化方法進(jìn)行評(píng)價(jià)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)難以量化情形及處理措施績(jī)效管理人員在制訂績(jī)效考評(píng)指標(biāo)過(guò)程中，不應(yīng)盲目追求量化，而應(yīng)該依據(jù)實(shí)際情況，以定性指標(biāo)為主把定量和定性指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)定量指標(biāo)定量指標(biāo)對(duì)職能部門(mén)績(jī)效全方面、客觀、正確衡量。總而言之，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)不能只是為了量化而量化，指標(biāo)量化是手段而不是目標(biāo)?？?jī)效評(píng)價(jià)最終目標(biāo)是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，借助績(jī)效考評(píng)指標(biāo)引申為全方面績(jī)效管理，以確保企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)高效達(dá)成。定性指標(biāo)定性指標(biāo)有些指標(biāo)即使能夠明確定義，但卻不能正確衡量，也無(wú)法設(shè)定數(shù)量化績(jī)效目標(biāo)，如工作失誤、工作完成立即性等。這時(shí)，企業(yè)就需要考慮采取定性指標(biāo)對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行衡量。定性指標(biāo)是指那些無(wú)法直接經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算和分析評(píng)價(jià)內(nèi)容，需要對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行客觀描述和分析來(lái)反應(yīng)評(píng)價(jià)結(jié)果指標(biāo)。定性指標(biāo)五個(gè)要素和定量指標(biāo)一樣，一樣是指標(biāo)定義、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、信息起源、考評(píng)人員和績(jī)效目標(biāo)。定性指標(biāo)和定量指標(biāo)區(qū)分在于，定性指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)是采取定性描述，而不是定量正確數(shù)字。1．定性指標(biāo)難以考評(píng)原因（1）定性指標(biāo)缺乏明確、能夠衡量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。（2）定性指標(biāo)反應(yīng)被考評(píng)者業(yè)績(jī)通常是比較籠統(tǒng)、會(huì)涵蓋較多方面內(nèi)容，而考評(píng)人員通常只憑著對(duì)被考評(píng)者業(yè)績(jī)總體感覺(jué)給出一個(gè)主觀印象評(píng)價(jià)。2．確定定性指標(biāo)關(guān)鍵性很多企業(yè)對(duì)定性指標(biāo)考評(píng)，往往是憑借考評(píng)人員主觀評(píng)價(jià)，這么會(huì)造成出現(xiàn)以下情形。（1）考評(píng)結(jié)果出現(xiàn)偏差，不能真實(shí)反應(yīng)被考評(píng)者實(shí)際業(yè)績(jī)情況，引發(fā)被考評(píng)者不滿。（2）考評(píng)結(jié)果“趨中”，被考評(píng)者之間差距不顯著。（3）在績(jī)效管理工作中引發(fā)系列矛盾和爭(zhēng)議，造成上下級(jí)關(guān)系擔(dān)心。依據(jù)科學(xué)、合理績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，績(jī)效考評(píng)定性指標(biāo)能夠在一定程度上處理上述問(wèn)題。3．2．2設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)需要遵照以下13項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包含和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)、突出關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)業(yè)績(jī)并重標(biāo)準(zhǔn)、適用性標(biāo)準(zhǔn)、客觀性標(biāo)準(zhǔn)、明確性標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)分化標(biāo)準(zhǔn)、可操作性標(biāo)準(zhǔn)、界限清楚標(biāo)準(zhǔn)、可比性標(biāo)準(zhǔn)、少而精標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)和定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容以下表所表示。績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容說(shuō)明1和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)在績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)先將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳輸和分解，使每個(gè)職位被給予戰(zhàn)略責(zé)任。績(jī)效管理是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施有效工具，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解2突出關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之間是相關(guān)聯(lián)，經(jīng)過(guò)抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)將職員行為引向組織目標(biāo)方向，指標(biāo)通?？刂圃谖鍌€(gè)左右，太少可能無(wú)法反應(yīng)職位關(guān)鍵績(jī)效水平，太復(fù)雜又會(huì)增加管理難度或降低職員滿意度3素質(zhì)業(yè)績(jī)并重標(biāo)準(zhǔn)一套好績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，必需在業(yè)績(jī)和素質(zhì)之間安排好合適百分比關(guān)系，應(yīng)該在突出業(yè)績(jī)前提下，兼顧對(duì)素質(zhì)要求4適用性標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)，應(yīng)該視企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃要求，適時(shí)做出對(duì)應(yīng)改善和調(diào)整，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)適用5客觀性標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)以崗位特征為設(shè)計(jì)依據(jù)6明確性標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)要明確具體，對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量要求、責(zé)任輕重、業(yè)績(jī)高低做出明確界定和具體要求7細(xì)分化標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是對(duì)工作目標(biāo)分解過(guò)程，要使指標(biāo)有較高清楚度，須對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，直到指標(biāo)能夠直接評(píng)價(jià)8可比性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同一層次、職務(wù)、工作性質(zhì)崗位指標(biāo)須在橫向上保持一致9少而精標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)能夠反應(yīng)出工作關(guān)鍵要求，而且簡(jiǎn)單明了，輕易被執(zhí)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)行、被接收和被了解。簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)能夠使績(jī)效考評(píng)信息處理和評(píng)定過(guò)程縮短，提升績(jī)效考評(píng)工作效益10相對(duì)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)11可操作性標(biāo)準(zhǔn)12界限清楚標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延全部應(yīng)該界定清楚，避免產(chǎn)生歧義13定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔標(biāo)準(zhǔn)通常情況下，在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)應(yīng)該更多地使用定量指標(biāo)，以有利于確定清楚標(biāo)度，提升績(jī)效考評(píng)客觀正確性。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)本身實(shí)際情況，注意盡可能地將能夠量化指標(biāo)進(jìn)行量化，以提升考評(píng)結(jié)果正確性績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟具體內(nèi)容以下所表示。設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)步驟績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟圖績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)通常能夠分為工作分析、工作步驟分析、績(jī)效特征分析、理論驗(yàn)證、要素調(diào)查、檢驗(yàn)和修訂共六個(gè)步驟，具體內(nèi)容以下表所表示。工作分析工作步驟分析績(jī)效特征分析理論驗(yàn)證考評(píng)指標(biāo)確定要素調(diào)查檢驗(yàn)和修訂合格不合格1工作分析1工作分析工作分析，即依據(jù)績(jī)效考評(píng)目標(biāo)，對(duì)考評(píng)對(duì)象崗位工作內(nèi)容、性質(zhì)和完成職責(zé)工作所應(yīng)含有條件等進(jìn)行研究和分析，以了解考評(píng)對(duì)象在該崗位工作所應(yīng)達(dá)成目標(biāo)、采取工作方法等，初步確定績(jī)效考評(píng)各要素?？荚u(píng)要項(xiàng)（崗位關(guān)鍵職責(zé)）數(shù)量通常以3~5項(xiàng)為宜，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要2工作步驟分析績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)須從步驟中進(jìn)行把握和控制，依據(jù)考評(píng)對(duì)象在步驟中飾演角色、責(zé)任、工作關(guān)系等，確定衡量其工作績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)，需要對(duì)步驟進(jìn)行優(yōu)化和重組3績(jī)效特征分析利用圖標(biāo)標(biāo)注各個(gè)指標(biāo)要素績(jī)效特征，根據(jù)需要考評(píng)程度分檔，如能夠根據(jù)“非考評(píng)不可、很需要考評(píng)、需要考評(píng)、需要考評(píng)程度低、幾乎不用考評(píng)”五檔式或“非考評(píng)不可、很需要考評(píng)、需要考評(píng)”三檔式對(duì)指標(biāo)要素進(jìn)行評(píng)定，然后能夠依據(jù)少而精標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不一樣權(quán)重進(jìn)行指標(biāo)選擇4理論驗(yàn)證依據(jù)績(jī)效考評(píng)基礎(chǔ)原理和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)績(jī)效考評(píng)要素指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保其能夠有效反應(yīng)考評(píng)對(duì)象績(jī)效特征和考評(píng)目標(biāo)5要素調(diào)查利用多個(gè)方法對(duì)初步確定績(jī)效考評(píng)要素進(jìn)行調(diào)查，以最終確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系6檢驗(yàn)和修訂績(jī)效考評(píng)指標(biāo)修訂通常能夠分為考評(píng)前修訂和考評(píng)后修訂兩種，具體內(nèi)容以下：（1）考評(píng)前修訂。經(jīng)過(guò)教授調(diào)查法，將確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)提交上級(jí)主管、教授會(huì)議或咨詢(xún)顧問(wèn)等，以征求她們意見(jiàn)，立即修改、補(bǔ)充、完善績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（2）考評(píng)后修訂。依據(jù)績(jī)效考評(píng)和績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用以后效果進(jìn)行修訂，以使績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系愈加完善對(duì)于企業(yè)已經(jīng)提取每一個(gè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，績(jī)效管理人員需要從以下十個(gè)方面進(jìn)行有效檢驗(yàn)?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟說(shuō)明設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)步驟績(jī)效考評(píng)指標(biāo)檢驗(yàn)10個(gè)問(wèn)題具體內(nèi)容以下表所表示?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)檢驗(yàn)十個(gè)問(wèn)題序號(hào)具體問(wèn)題1績(jī)效考評(píng)指標(biāo)名稱(chēng)是什么2績(jī)效考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定義是什么3設(shè)置績(jī)效考評(píng)指標(biāo)直接目標(biāo)是什么4圍繞某個(gè)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)有哪些相關(guān)說(shuō)明5由哪個(gè)部門(mén)或崗位負(fù)責(zé)搜集所需要數(shù)據(jù)和信息，怎樣搜集6數(shù)據(jù)和信息源自何處7計(jì)算績(jī)效考評(píng)指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)學(xué)公式是什么8績(jī)效考評(píng)指標(biāo)數(shù)據(jù)和信息統(tǒng)計(jì)周期是多長(zhǎng)9哪個(gè)部門(mén)或崗位負(fù)責(zé)績(jī)效指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)信息審核10績(jī)效考評(píng)指標(biāo)需要用什么樣形式來(lái)表示第4章績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)設(shè)計(jì)4．1績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)4．1．1績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)框架績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指考評(píng)者經(jīng)過(guò)測(cè)量或經(jīng)過(guò)和被考評(píng)者約定所得到、能夠衡量各項(xiàng)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)得分基準(zhǔn)?；蚰軌蛘f(shuō)，績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)期望被考評(píng)者在各項(xiàng)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)上所達(dá)成最終目標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是評(píng)價(jià)職員行為和績(jī)效好壞坐標(biāo)。依據(jù)組織戰(zhàn)略，能夠制訂個(gè)人或群體工作行為和工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)盡管可有多項(xiàng)，但每一項(xiàng)要有明細(xì)要求?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)總標(biāo)準(zhǔn)只有兩項(xiàng)，即“是否使工作結(jié)果最大化”和“是否有利于提升組織效率”。具體來(lái)說(shuō)，績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建立不僅能夠健全企業(yè)績(jī)效考評(píng)制度、程序和方法，達(dá)成企業(yè)管理人員及其它職員對(duì)績(jī)效考評(píng)了解和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作熟知。同時(shí)，最關(guān)鍵是能夠在一定程度上促進(jìn)企業(yè)整體工作績(jī)效改善和提升。績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)框架圖4-1所表示。112績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)績(jī)效考評(píng)體系標(biāo)號(hào)標(biāo)度評(píng)價(jià)和考評(píng)職員工作績(jī)效建立和完善績(jī)效考評(píng)體系健全和促進(jìn)績(jī)效制度發(fā)展改善和提升企業(yè)整體績(jī)效定量標(biāo)準(zhǔn)隸屬度標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)分段式標(biāo)準(zhǔn)情景評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)量表式標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)等距標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn)客觀標(biāo)準(zhǔn)比值標(biāo)準(zhǔn)行為特征標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)手段標(biāo)準(zhǔn)→績(jī)效考評(píng)尺度標(biāo)準(zhǔn)→績(jī)效考評(píng)形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)→績(jī)效考評(píng)屬性標(biāo)準(zhǔn)→圖4-1績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)框架4．1．2績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，需要注意遵照一定要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并注意把握績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)相關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)內(nèi)容，以使績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)科學(xué)、合理和含有可操作性。1．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)職員績(jī)效進(jìn)行考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和尺度。職員績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)既要達(dá)成績(jī)效考評(píng)各項(xiàng)目標(biāo)，又要為被考評(píng)職員普遍接收。在制訂考評(píng)標(biāo)按時(shí)，應(yīng)該遵照以下四項(xiàng)要求，具體內(nèi)容圖4-2所表示?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、制訂及其實(shí)施，必需科學(xué)、合理，不摻入個(gè)人績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、制訂及其實(shí)施，必需科學(xué)、合理，不摻入個(gè)人喜好等感情成份公正性和客觀性1績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不能含糊不清或抽象，而應(yīng)該明確清楚，一目了然，便于使用，盡可能能夠直接操作。同時(shí)，應(yīng)盡可能給予量化明確性和具體性2一致性和可靠性績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)能適用一切同類(lèi)型職員，即不區(qū)分對(duì)待或常常變動(dòng)，致使考評(píng)結(jié)果缺乏可比性，或說(shuō)是績(jī)效考評(píng)缺乏一定可信度3民主和透明性在制訂績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，要認(rèn)真聽(tīng)取職員意見(jiàn)和提議4圖4-2績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求2．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)五項(xiàng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)，即包含可控性、非量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、定量標(biāo)準(zhǔn)、逆推法和上下級(jí)達(dá)成一致共五方面內(nèi)容?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)五項(xiàng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明如表4-1所表示。表4-1績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)五項(xiàng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)序號(hào)關(guān)鍵點(diǎn)具體內(nèi)容說(shuō)明1可控性質(zhì)量檢測(cè)、監(jiān)控部門(mén)在績(jī)效考評(píng)表中寫(xiě)入確保質(zhì)量合格率在%以上，但實(shí)際上只能做到檢驗(yàn)產(chǎn)品合格率正確度在多少范圍內(nèi)。其實(shí)，質(zhì)量不是能控制出來(lái)，而是生產(chǎn)出來(lái)，檢測(cè)只是為生產(chǎn)提供督導(dǎo)和參考2非量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)在非量化指標(biāo)中，數(shù)量和時(shí)間通常不作為單獨(dú)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。所謂非量化指是追求工作質(zhì)量，而非工作產(chǎn)出速度和數(shù)量3定量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要遵照三個(gè)定量標(biāo)準(zhǔn)，即上級(jí)期望、歷史數(shù)據(jù)、同行數(shù)據(jù)（1）上級(jí)期望是指上級(jí)期望職員能夠在要求時(shí)間內(nèi)完成全部工作（2）歷史數(shù)據(jù)是指通常情況下，當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)不低于上月標(biāo)準(zhǔn)，最少要和上月標(biāo)準(zhǔn)齊平（3）同行數(shù)據(jù)就是依據(jù)同行標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)制訂自己標(biāo)準(zhǔn)4逆推法任何一個(gè)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)全部能夠由數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間期限、用戶和上級(jí)評(píng)價(jià)六個(gè)部分組成5上下級(jí)達(dá)成一致（1）上級(jí)在和下級(jí)溝通后，填寫(xiě)績(jī)效考評(píng)表時(shí)一定要和職員意見(jiàn)達(dá)成一致（2）上級(jí)要概述計(jì)劃完成目標(biāo)和期望，激勵(lì)職員參與并提出提議，對(duì)于職員埋怨進(jìn)行正面引導(dǎo)，從職員角度思索問(wèn)題，了解對(duì)方感受（3）需要對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和期限，就行動(dòng)計(jì)劃和所需支持和資源達(dá)成共識(shí)4．2績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)工作規(guī)范4．2．1標(biāo)準(zhǔn)組成和標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵由三個(gè)要素組成，即標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率、標(biāo)號(hào)、標(biāo)度。同時(shí)，績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)不一樣角度能夠分為不一樣類(lèi)別。績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)組成和分類(lèi)具體內(nèi)容以下所表示。標(biāo)準(zhǔn)組成標(biāo)準(zhǔn)組成績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率、標(biāo)號(hào)、標(biāo)度三個(gè)要素具體內(nèi)容以下表所表示。績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)組成原因序號(hào)組成原因具體內(nèi)容說(shuō)明1標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率是指績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，是多種規(guī)范行為、對(duì)象程度或相對(duì)次數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率屬于績(jī)效考評(píng)管理關(guān)鍵組成部分2標(biāo)號(hào)標(biāo)號(hào)是指不一樣強(qiáng)度頻率標(biāo)識(shí)符號(hào)，通常見(jiàn)字母，如A、B、C、D等，或利用漢字，如甲、乙、丙、丁等，或直接利用數(shù)字表示。標(biāo)號(hào)沒(méi)有獨(dú)立意中才會(huì)給予它某種意義標(biāo)準(zhǔn)組成標(biāo)準(zhǔn)組成義，只有在績(jī)效考評(píng)實(shí)際實(shí)施過(guò)程中才會(huì)給予它某種意義3標(biāo)度標(biāo)度就是測(cè)量單位標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)度是考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)部分，它同考評(píng)計(jì)量和計(jì)量體系有親密關(guān)系。標(biāo)度能夠是經(jīng)典測(cè)量尺度，如類(lèi)別、次序、等距和百分比尺度等，能夠是現(xiàn)代數(shù)學(xué)模糊集合、尺度，能夠是數(shù)量化單位，也能夠是非數(shù)量化標(biāo)號(hào)?？偠灾?，標(biāo)度能夠是定量，也能夠是定性在績(jī)效考評(píng)中，多種內(nèi)容、標(biāo)度和屬性標(biāo)準(zhǔn)之間，存在著親密內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，它們相互依存、補(bǔ)充、制約，并組成一個(gè)有機(jī)整體，即考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)從不一樣角度進(jìn)行考慮時(shí)，能夠劃分為不一樣類(lèi)型，如按績(jī)效考評(píng)手段、績(jī)效考評(píng)尺度、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)屬性等進(jìn)行分類(lèi)。1．按績(jī)效考評(píng)手段劃分根據(jù)績(jī)效考評(píng)手段對(duì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，能夠劃分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩類(lèi)。（1）定量標(biāo)準(zhǔn)是指用數(shù)量作為標(biāo)度標(biāo)準(zhǔn)，如工作能力和工作結(jié)果通常見(jiàn)分?jǐn)?shù)作為標(biāo)度。（2）定性標(biāo)準(zhǔn)是指用評(píng)語(yǔ)或字符作為標(biāo)度標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)職員性格描述。2．按績(jī)效考評(píng)尺度劃分根據(jù)績(jī)效考評(píng)尺度對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，能夠分為類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、等距標(biāo)準(zhǔn)、比值標(biāo)準(zhǔn)和隸屬度標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)以下是按績(jī)效考評(píng)尺度劃分績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型，具體內(nèi)容以下表所表示。按績(jī)效考評(píng)尺度劃分績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型序號(hào)類(lèi)型劃分具體內(nèi)容說(shuō)明1類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)是指用類(lèi)別尺度作為標(biāo)度標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)上同定性標(biāo)準(zhǔn)中數(shù)字符號(hào)為標(biāo)度標(biāo)準(zhǔn)相同2等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是指用等級(jí)尺度作為標(biāo)度標(biāo)準(zhǔn)3等距標(biāo)準(zhǔn)等距標(biāo)準(zhǔn)是指用等距尺度作為標(biāo)度標(biāo)準(zhǔn)。和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不一樣是，等距標(biāo)準(zhǔn)測(cè)得分?jǐn)?shù)能夠相加，而等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)得分?jǐn)?shù)不能相加4比值標(biāo)準(zhǔn)比值標(biāo)準(zhǔn)是指用比值作為標(biāo)度標(biāo)準(zhǔn)。這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)所指對(duì)象通常是工作數(shù)量和質(zhì)量、出勤率等5隸屬度標(biāo)準(zhǔn)隸屬度標(biāo)準(zhǔn)是指用模糊數(shù)學(xué)中隸屬系數(shù)作為標(biāo)度標(biāo)準(zhǔn)。這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)幾乎適適用于全部評(píng)價(jià)內(nèi)容，能回復(fù)經(jīng)典標(biāo)度無(wú)法處理問(wèn)題3．按績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)劃分根據(jù)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)進(jìn)行劃分，能夠?qū)⒖?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分為靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容以下表所表示。按績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)劃分績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型分類(lèi)具體類(lèi)型具體內(nèi)容說(shuō)明靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)分段式標(biāo)準(zhǔn)分段式標(biāo)準(zhǔn)是指將每個(gè)要素（評(píng)價(jià)因子）分為若干等級(jí)，將指派給各要素分?jǐn)?shù)（已給予權(quán)重）分為對(duì)應(yīng)等級(jí)，再將每個(gè)等級(jí)分值分成若干個(gè)幅度評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)是指利用文字描述每個(gè)要素不相同級(jí)量表式標(biāo)準(zhǔn)量表式標(biāo)準(zhǔn)是指利用刻度量表形式直觀劃分等級(jí)，在評(píng)價(jià)每個(gè)要素以后，量表上會(huì)形成一條曲線對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn)是將各個(gè)要素最好方面和最差方面作為兩級(jí)，中間又分為若干個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)隸屬度標(biāo)準(zhǔn)隸屬度標(biāo)準(zhǔn)是指以隸屬函數(shù)為標(biāo)度標(biāo)準(zhǔn)，通常經(jīng)過(guò)相當(dāng)于某一等級(jí)“多大程度”來(lái)評(píng)定動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)行為特征標(biāo)準(zhǔn)特征標(biāo)準(zhǔn)是指經(jīng)過(guò)觀察分析，選擇一例關(guān)鍵行為作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)情景評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)情景評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指從管理者和職員和環(huán)境相互關(guān)系出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，由下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為分?jǐn)?shù)工作模擬標(biāo)準(zhǔn)工作模擬標(biāo)準(zhǔn)是指經(jīng)過(guò)操作演出、文字處理和角色飾演將測(cè)試行為同標(biāo)準(zhǔn)行為比較，最終做出評(píng)定4．按績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)屬性劃分根據(jù)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)屬性進(jìn)行劃分，能夠?qū)⒖?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)劃分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容以下表所表示。按績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)屬性劃分績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型序號(hào)類(lèi)型劃分具體內(nèi)容說(shuō)明1絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是指建立職員工作行為特質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，將達(dá)成該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容列入考評(píng)范圍內(nèi)，不在職員之間做相互比較。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)關(guān)鍵在于以固定標(biāo)準(zhǔn)衡量職員，而不是和其它職員表現(xiàn)作比較2相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是指將職員間績(jī)效表現(xiàn)相互比較，以相互比較來(lái)評(píng)定職員個(gè)人工作好壞，將被考評(píng)者按某種向度作次序排名，或?qū)⒈豢荚u(píng)者歸入先前決定等級(jí)內(nèi)，再加以排名3客觀標(biāo)準(zhǔn)客觀標(biāo)準(zhǔn)，是指考評(píng)者判定職員特質(zhì)或績(jī)效，在評(píng)定量表基準(zhǔn)上給予定位，幫助考評(píng)者做出評(píng)價(jià)4．2．2絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)在較大范圍內(nèi)進(jìn)行劃分，能夠分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。以下是對(duì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)具體說(shuō)明。絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)職員工作設(shè)定一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)，以職員績(jī)效和所制訂標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較而給予等級(jí)評(píng)定。績(jī)效考評(píng)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)基礎(chǔ)是以職員績(jī)效表現(xiàn)為主，以適適用于職員發(fā)展相關(guān)工作。經(jīng)過(guò)績(jī)效考評(píng)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，職員能夠清楚地了解自己在哪些方面表現(xiàn)欠佳，在哪些方面需要加強(qiáng)訓(xùn)練。同時(shí)，管理者也能夠績(jī)效考評(píng)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作為發(fā)展職員關(guān)鍵依據(jù)。怎樣針對(duì)工作內(nèi)容制訂客觀且具體績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，即職員工作表現(xiàn)需要達(dá)成什么程度才算優(yōu)異，什么程度算較差，就成為績(jī)效考評(píng)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定方法關(guān)鍵。相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，即針對(duì)職員績(jī)效和其它職員相互比較，對(duì)職員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定?？?jī)效考評(píng)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)基礎(chǔ)是以職員之間比較為主?？?jī)效考評(píng)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵適適用于資源分配方面，即經(jīng)過(guò)對(duì)職員之間績(jī)效比較，管理者能夠清楚地知道職員表現(xiàn)，在進(jìn)行職位升遷、調(diào)薪或福利分配等人事管理時(shí)，便可有據(jù)可依?，F(xiàn)在，部分企業(yè)或機(jī)構(gòu)在實(shí)施績(jī)效考評(píng)管理工作時(shí)，常常會(huì)采取強(qiáng)制百分比分配法以相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)替換絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)，此種方法操作和利用并非易事，有甚至?xí)斐煽?jī)效考評(píng)成績(jī)不公平或產(chǎn)生很大誤差。補(bǔ)救以上缺點(diǎn)方法關(guān)鍵表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。（1）對(duì)職員考評(píng)前，先對(duì)各部門(mén)整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)定，并列出等級(jí)。（2）評(píng)定較優(yōu)部門(mén)，職員考評(píng)中列為優(yōu)異等級(jí)百分比能夠提升。（3）評(píng)定較差部門(mén)，職員考評(píng)中列為優(yōu)異等級(jí)百分比就會(huì)相對(duì)降低。第5章績(jī)效考評(píng)計(jì)劃激勵(lì)設(shè)計(jì)5．1績(jī)效考評(píng)計(jì)劃5．1．1績(jī)效考評(píng)計(jì)劃框架績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理起點(diǎn)，是績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程中最為關(guān)鍵一個(gè)步驟。若從靜態(tài)角度來(lái)看，績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)相關(guān)工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)契約。若從動(dòng)態(tài)角度來(lái)看，績(jī)效計(jì)劃就是績(jī)效管理者和職員經(jīng)過(guò)溝通、討論，確定職員考評(píng)期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作，和達(dá)成什么績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程。從具體表現(xiàn)形式上看，績(jī)效計(jì)劃是用于考評(píng)職員績(jī)效和工作行為一份計(jì)劃書(shū)，職員能夠經(jīng)過(guò)績(jī)效計(jì)劃了解績(jī)效周期內(nèi)工作安排和績(jī)效目標(biāo)，并對(duì)可能碰到障礙和處理措施作出一定估計(jì)?？?jī)效計(jì)劃作為一個(gè)績(jī)效管理工具，表現(xiàn)了上級(jí)和下級(jí)之間承諾性績(jī)效指標(biāo)嚴(yán)厲性，能夠使決議層把精力集中在對(duì)企業(yè)價(jià)值最為關(guān)鍵管理上，以確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)有利于企業(yè)內(nèi)部高績(jī)效企業(yè)文化創(chuàng)建和凸顯?？?jī)效考評(píng)計(jì)劃框架具體圖5-1所表示?？?jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)程序績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)程序績(jī)效計(jì)劃層次體系組織信息準(zhǔn)備↓團(tuán)體信息準(zhǔn)備↓個(gè)人信息準(zhǔn)備↓溝通方法選擇↓回顧相關(guān)信息↓確定關(guān)鍵指標(biāo)↓計(jì)劃審定確定↓績(jī)效計(jì)劃實(shí)施宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略和策略政策程序規(guī)則計(jì)劃預(yù)算準(zhǔn)備階段溝通階段審定階段確定階段實(shí)施階段圖5-1績(jī)效考評(píng)計(jì)劃框架圖5．1．2績(jī)效考評(píng)計(jì)劃設(shè)計(jì)要求企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)該注意把握以下十項(xiàng)要求或相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如表5-1所表示。表5-1績(jī)效考評(píng)計(jì)劃設(shè)計(jì)要求序號(hào)要求具體要求說(shuō)明1一致性2可行性3價(jià)值驅(qū)動(dòng)績(jī)效計(jì)劃要和提升企業(yè)價(jià)值和追求效益最大化宗旨相一致，突出以?xún)r(jià)值發(fā)明為關(guān)鍵企業(yè)文化4步驟系統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃和企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃、資本計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃、人力資源管理等管理程序緊密相連，配套使用5關(guān)鍵突出在設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)時(shí)，要突出關(guān)鍵和關(guān)鍵，選擇那些和企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)度較大、和職位職責(zé)結(jié)合更緊密績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)6全員參與主動(dòng)爭(zhēng)取并堅(jiān)持職員、各級(jí)管理者和管理層多方參與，方便于經(jīng)過(guò)部分政策性程序來(lái)處理這些沖突，從而確?？?jī)效計(jì)劃制訂得愈加科學(xué)、合理7足夠激勵(lì)使考評(píng)結(jié)果和薪酬及其它非物質(zhì)獎(jiǎng)懲機(jī)制相連，拉大績(jī)效突出者和其它人薪酬百分比，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、激勵(lì)優(yōu)異、鞭策后進(jìn)，營(yíng)造一個(gè)突出績(jī)效企業(yè)文化8客觀公正保持績(jī)效透明，實(shí)施公平、跨越組織等級(jí)績(jī)效審核和溝通，對(duì)工作性質(zhì)和難度基礎(chǔ)一致職員績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，確保考評(píng)公正，結(jié)果正確，獎(jiǎng)懲公平合理9綜合平衡績(jī)效計(jì)劃是對(duì)職位整體工作職責(zé)唯一考評(píng)手段，需要經(jīng)過(guò)合理分配關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)內(nèi)容和權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對(duì)職位全部關(guān)鍵職責(zé)衡量10職位特色績(jī)效計(jì)劃是針對(duì)每個(gè)職位而設(shè)定，相同但不一樣職位，其特色完全由績(jī)效管理體系來(lái)反應(yīng)。這要求績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容、形式選擇和目標(biāo)設(shè)定要充足考慮到不一樣業(yè)務(wù)、不一樣部門(mén)中類(lèi)似職位特色和共性5．2績(jī)效考評(píng)計(jì)劃設(shè)計(jì)工作規(guī)范5．2．1計(jì)劃界定和計(jì)劃效用績(jī)效計(jì)劃是指企業(yè)管理者和職員經(jīng)過(guò)溝通、討論，確定職員績(jī)效考評(píng)周期內(nèi)應(yīng)該完成工作及工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并最終達(dá)成一致意見(jiàn)、形成契約過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃效用具體表現(xiàn)為指向效用、操作效用和填補(bǔ)效用。以下是績(jī)效計(jì)劃界定和計(jì)劃效用具體內(nèi)容。計(jì)劃界定計(jì)劃界定對(duì)于績(jī)效計(jì)劃界定，能夠從以下三個(gè)方面進(jìn)行了解。1．績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容是相關(guān)績(jī)效周期工作和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)契約企業(yè)內(nèi)績(jī)效管理人員、部門(mén)管理人員、職員在參與績(jī)效計(jì)劃制訂以后，應(yīng)該形成一個(gè)書(shū)面績(jī)效契約。這份相關(guān)職員績(jī)效周期工作和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)契約應(yīng)該包含下表所表示內(nèi)容?？?jī)效周期工作和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)契約內(nèi)容序號(hào)具體內(nèi)容展示1職員在此次績(jī)效考評(píng)周期內(nèi)需達(dá)成哪些工作目標(biāo)2職員須在何時(shí)完成何項(xiàng)工作3職員所需完成各項(xiàng)工作關(guān)鍵性怎樣4完成每項(xiàng)工作需要達(dá)成什么效果5為完成工作，職員需要擁有哪些權(quán)利6績(jī)效管理者評(píng)價(jià)職員工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么7績(jī)效管理者從何處獲取職員工作信息8職員工作目標(biāo)和工作結(jié)果關(guān)鍵性怎樣9職員在工作過(guò)程中可能會(huì)得到何種幫助10職員在工作過(guò)程中可能會(huì)碰到哪些障礙？是否能夠處理這些障礙？具體有哪些方法計(jì)劃界定計(jì)劃界定2．績(jī)效計(jì)劃是雙向溝通過(guò)程績(jī)效計(jì)劃制訂需要績(jī)效管理者和職員進(jìn)行溝通，或說(shuō)績(jī)效計(jì)劃溝通方需要采取雙向溝通方法?？?jī)效計(jì)劃溝通內(nèi)容關(guān)鍵包含以下七個(gè)方面，具體內(nèi)容以下表所表示?？?jī)效計(jì)劃溝通關(guān)