專業(yè)實習(xí)實踐新聞稿

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8月3日，無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)工商管理學(xué)院專業(yè)實習(xí)實踐隊開始了暑期實踐的工作的第三天，這一次的實習(xí)在國內(nèi)著名的工業(yè)園區(qū)中進行，有了第一天的簡單的培訓(xùn)工作，第二天的熟悉過程，任務(wù)似乎有一點點的輕松。不過，仍然是不敢稍稍懈怠。今天的任務(wù)量加大了許多，沒有多少休息的空隙。主要是同事們坐在一起弄一些零件裝箱帶包之類的。雖然都是小小的工作，也許技術(shù)含量不是太高，但卻是非常的考驗人，沒有非凡的耐力是無法工作的。

團隊李云鳳同學(xué)認(rèn)為：“實習(xí)雖然累，但是學(xué)到不少東西，對我來說很值得?！?/p>

張云同學(xué)也同樣表示：“總得來說，有苦有累不可避免，但是我們收獲了不少知識，明白好多做人的道理，結(jié)識了好多新朋友?！?/p>

程岳紅同學(xué)對我們作出一些總結(jié)：“這一次的實習(xí)其實是一次相互了解自身的過程，經(jīng)過短短三天的時間，我們向師傅學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到但是在社會上用的到的知識。還讓我們了解將來在社會上想要從事什么工作，對自己的規(guī)劃更加的清晰。”

總之，這是一次極為寶貴的學(xué)習(xí)體驗和經(jīng)驗積累的過程。團隊的實習(xí)也得到了公司陳經(jīng)理的高度評價，他認(rèn)為：“各位同學(xué)在實習(xí)的過程中十分積極認(rèn)真，任勞任怨，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，態(tài)度謙虛，團隊合作精神良好。同時同學(xué)們通過實習(xí)進行總結(jié)，了解自己專業(yè)的薄弱之處和需要努力的方向，是非常難得可貴的?！?/p>

通過實習(xí)生活，可以提升我們的動手，動腦能力，最重要的是，可以鍛煉我們的性格和毅力，讓我們更有信心和勇氣去做一些事情。像這樣的實習(xí)工作還是非常有必要實行的?？梢院湍抢锏娜藗冇幸恍┙涣鳎喽嗟牧私馍鐣系囊恍﹩栴}，聽他一聽她們的家長里短，了解一下社會生活與學(xué)校生活的不同之處，更早的進入社會，掌握一些知識。

大學(xué)生的暑期生活應(yīng)該是豐富多彩的，作為當(dāng)代大學(xué)生，時代的任務(wù)十分艱巨，青少年肩上的責(zé)任十分之巨大，必須做到，心有所想，努力學(xué)習(xí)，但是不能只是學(xué)死知識，要做到理論聯(lián)系實際，有一句話叫做，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，所以，充分利用好自己的假期生活，期待更好的遇見。

為展示三下鄉(xiāng)風(fēng)采，增進同學(xué)們對暑期社會實踐的了解，無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)舉辦了暑期實踐活動，電商152班組成的實踐小分隊“助力果農(nóng)暑期實踐團隊”7月12日去幫助農(nóng)民伯伯采摘水果。

時至盛夏果園已充滿活力，滿載沉甸甸的豐收。杏子熟了，熟透了的杏子黃里透紅，咬上一口，甜中帶酸，吃了還想再吃，不經(jīng)意吃多了肚子里火辣辣的，砸開杏核吃杏仁，別是一番滋味。杏子摘完了桃子又熟了，又大又紅的桃子，惹人眼饞，熟透了的桃子咬一口，就會流出甜甜的汁水。葡萄一大串一大串的，粒粒似珍珠，晶瑩剔透。李子有綠色的，也有紫色的……果園里到處飄著果香味。我像猴子一樣的在樹上竄上躥下，專揀樹梢上的果子吃，因為樹梢上的果子太陽照的時間長，不但顏色好，而且也很甜。

其實還是第一次去那么大，有那么多種類水果的果園呢，大家都好興奮，據(jù)果園專業(yè)人員說，經(jīng)過科學(xué)合理的規(guī)劃，農(nóng)莊會在不同的季節(jié)收獲不同的水果。游客們可以采摘到桑椹、草莓、葡萄、油桃、草莓、梨子等十余種時令水果。不僅僅是我們收獲頗多，幾乎每個來這里采摘水果的人也都是乘興而來盡興而歸。并且這里的水果只施農(nóng)家肥、不噴灑農(nóng)藥，都是天然的綠色食品。農(nóng)民伯伯也熱情的給我們介紹摘水果的技巧，炎炎夏日，雖然感覺很累，但是很開心，農(nóng)民伯伯還會時不時的讓我們嘗嘗新鮮的水果。炎炎夏日享受冰爽可口的水果可謂是一大快事，豐富多彩的水果，加上親手體驗的美妙，幾乎沒有人能抵擋住這樣的誘惑。我們都按捺不住內(nèi)心的激動，爭先恐后地準(zhǔn)備采摘水果。沿著羊腸小道來到山中果園，同學(xué)們摘起梨子和藍莓，忙得不亦樂乎。

這次的暑期實踐，我們組的實踐時間挺短的，但是卻很有意義，大家忙的很開心，我們會繼續(xù)用勞動創(chuàng)造幸福的。

8月7日，這是無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)工商管理學(xué)院專業(yè)實習(xí)實踐隊進行暑期實踐的工作的第七天，這一次的實習(xí)仍舊在國內(nèi)著名的工業(yè)園區(qū)中進行，前面的六天中，我們接觸過組裝配件，包裝整理和一些零碎的工作，而這一天，我們又開始接觸新的工作：網(wǎng)絡(luò)客服。

這是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。但是因為不是和客戶面對面的交流，所以客服和傳統(tǒng)商店的售貨員又有些不同。只是，在今天之前，這些不同只是寫在書上，而今天之后，我們深深的體會到客服和售貨員的不同之處。

這一次的客服平臺依舊在工業(yè)園區(qū)，雖然有很多次在網(wǎng)絡(luò)上的購物經(jīng)驗，但是第一次在網(wǎng)絡(luò)上進行工作，新奇和錯誤還是免不了的。

網(wǎng)絡(luò)客服主要有以下幾點。

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

我們小隊主要負責(zé)的是回答客戶咨詢。比如這個產(chǎn)品默認(rèn)什么快遞，什么時候能夠發(fā)貨，因為質(zhì)量問題而引起的退貨運費誰來承擔(dān)等等之類的問題咨詢。而這些東西是和網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品轉(zhuǎn)化率息息相關(guān)，所以誰都不敢馬虎大意。我們都是在原先的工作客服人員中指導(dǎo)進行。

而在這其中，我們同樣了解了許多東西：什么樣的態(tài)度和語言能夠讓客戶感到滿意;什么樣的服務(wù)才能感覺到周到;如何給顧客留下一個好印象等等，談話的技巧和藝術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)中得到了部分的體現(xiàn)。

比如一個‘親’字，比如一個‘請’字，雖然不能夠達到如沐春風(fēng)，但是也能顯得真誠。

團隊劉冉同學(xué)認(rèn)為：“或許今天不是我最值得紀(jì)念的一天，但是絕對是幫助我成長最好的一天，我從來沒有想過，談話還有這些技巧，我覺得，這些東西在以后的工作當(dāng)中絕對能夠讓我有不小的幫助。”

當(dāng)然，在這之中困難和委屈依舊少不了，沒有