企業(yè)應(yīng)該如何加強(qiáng)質(zhì)量管理詳解

如何提高企業(yè)質(zhì)量管理 有一只體積很大的木桶，它周圍的木片都很好，只有一塊小木片只夠到木桶的一半高度，那么這只木桶的最大盛水量是50%，因?yàn)楫?dāng)水裝到一半時(shí)，無論怎么注水水位都不可能增高，因?yàn)樗幸粋€(gè)缺口。對(duì)于管理系統(tǒng)來說也是這個(gè)道理，只有整個(gè)管理系統(tǒng)的全面提升才會(huì)使企業(yè)的管理水平得到整體提升。管理的決策、計(jì)劃、組織、控制合圍成管理系統(tǒng)，任何一方的缺失，都將直接影響管理系統(tǒng)的效能。 1、決策質(zhì)量的高低，對(duì)管理績效起著決定性的作用 ①?zèng)Q策是現(xiàn)代管理活動(dòng)的核心內(nèi)容，決策并不是在幾個(gè)備選方案中選擇最佳方案，而是管理中無時(shí)不存在的一種活動(dòng)。它本是一個(gè)過程，這個(gè)過程是循序漸進(jìn)的。 ②決策的正確與否往往關(guān)系到一個(gè)組織的前途和命運(yùn)。單憑經(jīng)驗(yàn)決策已很難適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。因此，制定一整套科學(xué)的決策方法，能夠有效幫助提高決策的正確性。目標(biāo)手段分析法是我們常用的決策分析法：先要為實(shí)現(xiàn)的總目標(biāo)找到一些措施;然后將這些措施看成是新的次一層的目標(biāo)，為完成這些次一層的目標(biāo)找到一些更詳盡、更具體的措施，這樣分層反復(fù)找下去，直到有了現(xiàn)在已有的解決辦法為止。 ③高科技的應(yīng)用，也可以極大提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。計(jì)算機(jī)的誕生為決策的定量分析創(chuàng)造了有利條件，它使人們可以充分利用科技成果，對(duì)復(fù)雜的決策問題進(jìn)行定性、定量、定時(shí)分析，計(jì)算機(jī)不僅可以使決策自動(dòng)化，也會(huì)對(duì)社會(huì)進(jìn)步帶來巨大的影響。 ④提高決策質(zhì)量，必須遵循以下原則：信息準(zhǔn)全原則，科學(xué)可行原則、對(duì)比優(yōu)先原則、科學(xué)民主原則和反饋原則。同時(shí)西蒙認(rèn)為，一個(gè)組織中集權(quán)和分權(quán)的問題不能脫離決策過程而獨(dú)立存在，有關(guān)整個(gè)組織的決策必須是集權(quán)的，同時(shí)，由于一個(gè)組織內(nèi)決策過程本身的性質(zhì)，分權(quán)也是必要的。 2、計(jì)劃質(zhì)量決定管理活動(dòng)的有效實(shí)施，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ①計(jì)劃是在決策所確定的目標(biāo)、方向和原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。決策是計(jì)劃的靈魂，計(jì)劃是決策的展開和具體化。計(jì)劃是對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)及其所需人力、財(cái)力、物力作出的設(shè)計(jì)和謀劃。 ②要提高計(jì)劃質(zhì)量，必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度。計(jì)劃是面向未來的，是決策的具體實(shí)施，因此計(jì)劃一定要符合實(shí)際，要具有先進(jìn)性。在計(jì)劃制定和執(zhí)行的過程中，必須對(duì)計(jì)劃方案進(jìn)行充分論證，建立起一套科學(xué)的論證制度。 ③為保證計(jì)劃的切實(shí)可行，能以較少的資源投入取得最大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，保障組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定計(jì)劃必須遵循以下原則：統(tǒng)籌原則、重點(diǎn)原則、彈性原則、連續(xù)性原則。 ④加強(qiáng)調(diào)查研究，對(duì)客觀環(huán)境進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，同時(shí)全方位吸收專家、群眾參與制定計(jì)劃，在計(jì)劃中勇于創(chuàng)新，也是提高計(jì)劃質(zhì)量的重要途徑。 3、將組織轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨葏f(xié)調(diào)，高度激勵(lì)和合作的社會(huì)系統(tǒng) ①管理組織是一個(gè)系統(tǒng)，它與外部環(huán)境及內(nèi)部各要素之間存在著千絲萬縷的關(guān)系。其內(nèi)部各組成部門亦處于相互作用與相互依存狀態(tài)。因此，要實(shí)現(xiàn)組織高度協(xié)調(diào)，必須從組織整體出發(fā)，把握好整體與環(huán)境，整體與層次、結(jié)構(gòu)、部門之間的相互涼席和相互作用。 ②對(duì)于機(jī)構(gòu)設(shè)置，要使組織高度協(xié)調(diào)，首先要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)政放權(quán)。同時(shí)要壓縮管理層次，減少中間環(huán)節(jié)，確保組織溝通渠道暢通。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)立足職能轉(zhuǎn)變，裁減專業(yè)管理部門，緊鎖管理幅度，確保橫向權(quán)力的權(quán)證統(tǒng)一，盡可能減少職權(quán)交叉。 ③從組織協(xié)調(diào)角度出發(fā)，要正確把握權(quán)責(zé)集中與分散的限度，做到職責(zé)分明。要堅(jiān)持以人為本的組織協(xié)調(diào)原則。要客觀公正，靈活機(jī)動(dòng)同時(shí)要注意整體。 4、控制職能的好壞，將直接決定管理活動(dòng)的成敗 ①控制是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。因此，控制是指向未來的，管理者對(duì)既成事實(shí)往往是無能為力的。當(dāng)管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題，對(duì)相關(guān)人員作出批評(píng)和懲罰并不是目的，而是要研究產(chǎn)生這些問題的根源，以免將來重蹈覆轍。 ②控制是一個(gè)過程，它貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始末。因此要提高控制質(zhì)量，必須首先確立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，管理人員才可以判斷績效和成果。其次是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際績效，第三就是要采取恰當(dāng)?shù)拇胧┘m正偏差。 ③以人為中心的控制更為有效，具體措施不在于多少，而在于能否讓職工感到滿意，達(dá)到有效溝通目的，而且保持信息交流的暢通。權(quán)力型、命令式的管理會(huì)引起職工的反感，不能持久有效。要努力讓職工形成正確和積極的態(tài)度，然后把各種經(jīng)典的、傳統(tǒng)的管理方法融合其中，從而更充分的發(fā)揮這些管理方法、技術(shù)和工具的作用。通過信息化手段提升企業(yè)質(zhì)量管理水平 質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的一套體系和方法，目的是為了保證經(jīng)營方針、決策的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)經(jīng)營活動(dòng)經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性以及經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的控制。當(dāng)前宜春市公司的質(zhì)量貫標(biāo)活動(dòng)正在開展，為了更有效的開展此項(xiàng)活動(dòng)，今年啟用了內(nèi)部事務(wù)處理及短信平臺(tái)，該項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)從大的方面來說有二個(gè)：一是配合貫標(biāo)過程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系文檔的痕跡化管理。二是在貫標(biāo)結(jié)束后，通過信息系統(tǒng)實(shí)施來促進(jìn)的貫標(biāo)成果即一系列的管理流程得到貫徹執(zhí)行，從而實(shí)施健康、有序、高效的質(zhì)量體系管理。結(jié)合信息化工作實(shí)際狀況，我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的運(yùn)作過程中存在諸多管理的死角，造成制度難落實(shí)，事后難追究的情況。同時(shí)我們也意識(shí)到，由于在事前沒有一個(gè)很好的提醒、預(yù)警機(jī)制，造成一些員工本想把事情做好，卻由于事情繁多，心有余而力不足，從而造成的一些事情沒做好或者遺漏，給管理工作帶來很多麻煩。 當(dāng)前信息化在工作中無處不在，例如，卷煙經(jīng)營管理有營銷系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)，辦公事務(wù)有辦公系統(tǒng)等等，這些信息系統(tǒng)為我們的工作流程、管理規(guī)范提供了強(qiáng)有力的支持，可以確保管理活動(dòng)能夠落到實(shí)處，可以說信息化與我們的工作密不可分。 如何通過信息化來進(jìn)一步推動(dòng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，我們認(rèn)為需要從以下三個(gè)層面來加以考慮： 一、以管理文檔為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)體系文檔的控制和管理 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄的查詢、審批、管理、發(fā)布、存檔等一系列操作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，尤其保證文件的版本一致性控制、操作權(quán)限控制、機(jī)密文件的保密、修改過程的痕跡保留等，保障質(zhì)量體系管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 1、系統(tǒng)要以文檔管理為核心，充分貫徹ISO質(zhì)量體系的管理思想，利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，有效地管理體系文件的發(fā)布、更新、查詢，監(jiān)控體系文件的流轉(zhuǎn)過程，讓所有員工能充分地學(xué)習(xí)體系文件，熟悉體系文件，掌握操作流程。 2、建立質(zhì)量記錄(表格)的控制管理，包括質(zhì)量記錄本身的管理和質(zhì)量記錄內(nèi)容的管理，而這些內(nèi)容的管理是ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理中最具靈魂的工作，是評(píng)審、監(jiān)督、糾正、預(yù)防等工作的依據(jù)，是提高管理水平的關(guān)鍵。系統(tǒng)要支持企業(yè)過程的動(dòng)態(tài)重組和質(zhì)量記錄的定制，以滿足不同企業(yè)質(zhì)量管理和不斷發(fā)展的需求，當(dāng)需要時(shí)，能迅速查看記錄的詳細(xì)內(nèi)容，并隨時(shí)可對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行匯總、分析，得出有決策意義的報(bào)告。 3、ISO9000中通用的要素，如文件控制、記錄管理、管理評(píng)審、人力資源、內(nèi)部審核、持續(xù)改進(jìn)等，系統(tǒng)需要提供流程及質(zhì)量記錄模板，用戶可根據(jù)自身實(shí)際情況修改，其余要素可以根據(jù)體系文件規(guī)定設(shè)計(jì)個(gè)性化流程及質(zhì)量記錄。 二、以管理流程為核心，實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和監(jiān)督、監(jiān)控、考核 當(dāng)質(zhì)量體系建立好了以后，不能整天面對(duì)著這些名目繁多的體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，而不落實(shí)到具體行動(dòng)上來，這就需要我們的信息化系統(tǒng)再提供一系列的流程支撐體系，通過信息化的流程來實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)體系的貫徹和落實(shí)。這些企業(yè)內(nèi)部管理流程，需要按照ISO9000管理的要求，建立工作流程、工作模板、做到事前有預(yù)防、過程有監(jiān)督，事后有分析。從而解決我們?cè)趫?zhí)行過程中“兩張皮”的問題。那么在企業(yè)內(nèi)部流程的管理上，信息系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能： 1、系統(tǒng)需要具有工作流引擎，通過自定義工作流，讓參與某項(xiàng)管理活動(dòng)的人能通過信息系統(tǒng)的指引，完成自己所在崗位所要完成的工作內(nèi)容，避免流程反向、操作程序混亂等局面; 2、工作流程中用到的過程文檔，如工作表單可以通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自定義。因?yàn)槠髽I(yè)的每個(gè)管理活動(dòng)，都是經(jīng)過管理層認(rèn)真研究后得出來的結(jié)果，最符合實(shí)際工作需要的，而這些過程文檔就有可能隨著時(shí)間、空間的轉(zhuǎn)移而發(fā)生一些變化，那么信息系統(tǒng)就需要提供對(duì)過程文檔自定義功能; 3、工作流程要具有事前提醒、預(yù)警、警告功能，既而實(shí)現(xiàn)工作流程的督辦、催辦、異常處理和事后工作質(zhì)量的考核; 4、在用戶操作界面，系統(tǒng)需要具有待辦事務(wù)的窗口，當(dāng)用戶登錄后自動(dòng)顯示該用戶待辦工作的內(nèi)容，方便用戶操作; 三、以知識(shí)管理為核心，實(shí)現(xiàn)管理持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化提升 管理體系建設(shè)堅(jiān)持“以人為本”，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，達(dá)成“人本管理”的目標(biāo)。管理體系的建設(shè)的最終目的是利用管理的科學(xué)規(guī)范化，發(fā)揮人的潛能，提高人的職業(yè)素質(zhì)與執(zhí)行力。管理體系建設(shè)堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”原則，保證適應(yīng)新形勢(shì)、新變化，能解決管理上遇到的問題，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。管理體系要求對(duì)不符合項(xiàng)或者發(fā)生安全事故的工作進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)還督促各部門協(xié)調(diào)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作的進(jìn)一步完善改進(jìn)。管理體系也需要進(jìn)行不斷的維護(hù)更新版本，以適應(yīng)行業(yè)變化發(fā)展的需要。那么信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾點(diǎn)功能，以便能滿足我們的管理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)地發(fā)展： 1、提供對(duì)質(zhì)量體系文件的目錄管理和版本管理，適應(yīng)管理工作中由不斷創(chuàng)新而帶來的標(biāo)準(zhǔn)文件的管理; 2、系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)工作過程中各人員、崗位操作的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過數(shù)據(jù)分析為工作流程的持續(xù)改進(jìn)提供輔助依據(jù)，如某項(xiàng)工作經(jīng)常發(fā)現(xiàn)超時(shí)，那么可能是時(shí)間限制設(shè)置的不準(zhǔn)確等; 3、系統(tǒng)應(yīng)具有員工交流溝通的平臺(tái)，對(duì)于有價(jià)值的信息、思路(知識(shí))要實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)布和共享。企業(yè)如何提高質(zhì)量管理水平 1、樹立動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理理念 動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理是指計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置的一個(gè)不斷循環(huán)的管理過程。這是一個(gè)比較成熟的質(zhì)量管理手段，又稱質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)。我公司項(xiàng)目上的質(zhì)量管理往往還不能夠形成一種動(dòng)態(tài)的循環(huán)的管理模式。比如在上一施工階段發(fā)生的質(zhì)量問題到下一施工階段還會(huì)出現(xiàn)，這主要是在“處置”的環(huán)節(jié)上出了問題，我們往往在處置時(shí)還只停留在把具體問題解決掉的表層，卻沒有深入分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，及采取相應(yīng)的措施避免以后再發(fā)生類似的問題，這就是動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理理念沒有形成。 2、樹立全面質(zhì)量管理的思想 全面質(zhì)量管理是一種全方位、全過程、全員參與的質(zhì)量管理。處理質(zhì)量問題除了技術(shù)措施還有組織措施、管理措施、經(jīng)濟(jì)措施和合同措施等一系列措施。我公司是專業(yè)的鋼結(jié)構(gòu)公司，項(xiàng)目上對(duì)質(zhì)量控制方面往往集中在焊縫檢查這一塊，而對(duì)其它方面重視程度不夠，沒有做到真正的全方位、全過程質(zhì)量控制，這也與公司相關(guān)專業(yè)人才不足有關(guān)。例如我們的質(zhì)檢員學(xué)工民建專業(yè)的很少，與水電專業(yè)相關(guān)的質(zhì)檢人員更是寥寥無幾，而非專業(yè)人員就很難全面掌握相關(guān)的質(zhì)量控制措施。 3、建立目標(biāo)管理，明確質(zhì)量、工期、安全、成本四者的關(guān)系 按照項(xiàng)目管理學(xué)的基本理論，沒有明確目標(biāo)的建設(shè)工程不是項(xiàng)目管理的對(duì)象。在工程實(shí)踐意義上，如果一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目沒有明確的質(zhì)量、工期、安全目標(biāo)，那么它所做的一切工作都不能稱為管理。作為一個(gè)項(xiàng)目的總組織者，應(yīng)該組織技術(shù)、調(diào)度、安質(zhì)、成本核算部門拿出各自的質(zhì)量、工期、安全和成本目標(biāo)。不同的部門由于工作性質(zhì)的不同，都想讓自己的目標(biāo)最大化得以實(shí)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目總組織者就要權(quán)衡四者之間的關(guān)系，訂立一個(gè)合適的綜合目標(biāo)。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，如果確實(shí)需要加快進(jìn)度，那就要求在質(zhì)量和安全控制方面加強(qiáng)管理人員的投入，實(shí)現(xiàn)各方面的協(xié)調(diào)、平衡，這樣才能使工程沿著一個(gè)可控的方向發(fā)展。 4、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜多變的環(huán)境制訂相應(yīng)措施 前面已經(jīng)提到，施工現(xiàn)場(chǎng)的水文、地質(zhì)和氣象等自然環(huán)境，通風(fēng)、照明、安全、衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施等勞動(dòng)作業(yè)環(huán)境，以及由多單位、多專業(yè)交叉協(xié)同施工的管理環(huán)境都會(huì)對(duì)工程的質(zhì)量產(chǎn)生影響。所以我們的管理者要能夠適應(yīng)施工現(xiàn)場(chǎng)變化無常的環(huán)境，針對(duì)不同的情況采取相應(yīng)的保護(hù)措施，從而保證工程的質(zhì)量處于可控制狀態(tài)。 5、嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制度，獎(jiǎng)懲分明 質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)的“法律”，是管理者分配質(zhì)量任務(wù)、追究質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。質(zhì)量管理的一條重要的理論是:“工作的質(zhì)量決定著產(chǎn)品的質(zhì)量”。管理者的工作質(zhì)量就是能夠明確每個(gè)部門每個(gè)職工的質(zhì)量責(zé)任，做到獎(jiǎng)懲分明，這樣才能強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)量控制同時(shí)得到強(qiáng)化。 6、正確引導(dǎo)施工班組，做好質(zhì)量“三檢”制度 做好質(zhì)量“三檢”制度的關(guān)鍵就是要讓各工序的班組明白自己應(yīng)該自檢及互檢些什么內(nèi)容，這就要求根據(jù)各班組的性質(zhì)制定不同的檢查內(nèi)容。比如該工序的班組在自檢的時(shí)候主要檢查的內(nèi)容是:工作任務(wù)的完成情況;是否有遺漏的現(xiàn)象;是否做到工完、料盡、場(chǎng)地清;以及完成工序質(zhì)量的合格性。在互檢這一環(huán)節(jié)，下一工序的作業(yè)班組主要檢查的內(nèi)容是:上一工序所形成的現(xiàn)狀是否影響本道工序的實(shí)施;如果影響應(yīng)及時(shí)提出并配合及時(shí)整改。而“專檢”主要是根據(jù)施工圖紙、技術(shù)交底和施工規(guī)范的要求，對(duì)所完成的工序進(jìn)行檢查驗(yàn)收，這一環(huán)節(jié)主要靠專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平。另外過程控制非常重要，有些質(zhì)量缺陷一旦形成，整改起來非常困難，且整改效果不一定特別理想。 7、做好原材料的控制，把好源頭關(guān) 原材料質(zhì)量的好壞，直接影響到工程的質(zhì)量。如何控制好原材料的質(zhì)量是我們現(xiàn)階段面臨的一個(gè)難題。我公司可以考慮建立一個(gè)自己的材料試驗(yàn)室，這樣可以縮短試驗(yàn)的時(shí)間，做到“早發(fā)現(xiàn)、早治療”。但這只是原材料管理的一個(gè)方面。還要加強(qiáng)材料進(jìn)場(chǎng)的各項(xiàng)檢查和材料的儲(chǔ)存、標(biāo)識(shí)、運(yùn)輸、發(fā)放等各項(xiàng)工作，這就要求我們的物質(zhì)部門人員配備方面要有一定得專業(yè)素質(zhì)。 8、樹立服務(wù)的理念 企業(yè)質(zhì)量管理體系