經(jīng)濟型大酒店崗位職能職責(zé)

經(jīng)濟型酒店各崗位工作職責(zé)

一、經(jīng)理

1、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店一切事務(wù)，率領(lǐng)全體職員努力工作，完成酒店所確定各項目標(biāo)；

2、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提升整個酒店服務(wù)質(zhì)量和職員素質(zhì)；3、建立健全酒店組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化；

4、職業(yè)計劃、崗位安排、周工作安排；

5、負(fù)責(zé)酒店管理人員錄用、考評，決定酒店機構(gòu)設(shè)置，職員編制及獎懲、晉升工作；6、客房續(xù)約；

7、大用戶維護（如：長租、企業(yè)、訂房中心）。二、客房主管1、負(fù)責(zé)客房接待服務(wù)工作，實施督導(dǎo)、檢驗，確保客房接待正常、順利進(jìn)行，直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定時保養(yǎng)，確保房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備，發(fā)覺損壞或故障立即保修，提出設(shè)備更新、部署更新計劃，掌握各班組日常更換布草及客房用具消耗情況；

3、抄水電表、物品清單，匯總核實客房情況，立即向前臺提供正確客房狀態(tài)表；

4、對所屬職員操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)及檢驗，監(jiān)督所轄職員儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況。5、退房時查房，客房物品及消費品清點；

6、保潔人員需求擔(dān)心時，應(yīng)按企業(yè)要求無條件地立即親臨上線；

7、服從經(jīng)理安排其它日常工作。三、行政人事1、負(fù)責(zé)企業(yè)行政制度確實定和實施、監(jiān)督、完善；2、負(fù)責(zé)落實企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，立即向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作，對各項工作和計劃督辦和檢驗；3、組織安排企業(yè)辦公會議，或會同相關(guān)部門籌備企業(yè)其它會議及相關(guān)關(guān)鍵活動，做好會議統(tǒng)計和整理會議紀(jì)要，依據(jù)需要按會議決定發(fā)文；4、負(fù)責(zé)企業(yè)辦公設(shè)備管理，制訂辦公用具采購計劃、預(yù)算、采購、使用控制等工作；5、負(fù)責(zé)企業(yè)日常行政事務(wù)管理，做好后勤保障。關(guān)鍵是職員膳食、衛(wèi)生保潔、電話總機服務(wù)、宿舍管理工作；6、依據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃，制訂人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計劃并組織實施；7、企業(yè)職員檔案管理，辦理職員招聘、錄用、薪資獎金、調(diào)動、考評、獎懲、辭職解聘、離職等業(yè)務(wù)事項；8、負(fù)責(zé)企業(yè)保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和正確使用企業(yè)印章；9、多種證照、資質(zhì)、辦理及年審，企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)等工作；10、做好職員保險、福利工作；11、其它需要配合完成工作。

四、出納

1、收據(jù)審核；

2、房態(tài)表審核；

3、財務(wù)報表制作，打租表、水、電表、物管費等報表制作，和費用交納。

4、分店報銷審核，資金周轉(zhuǎn)安排；5、發(fā)票申領(lǐng)；

6、幫助經(jīng)理處理其它店內(nèi)事物，并反應(yīng)店內(nèi)情況。五、銷售

（一）酒店銷售1、網(wǎng)絡(luò)推廣及銷售；

2、公布團購網(wǎng)站團購信息；3、公布訂房網(wǎng)站直銷信息；4、和旅行社、企事業(yè)單、團體簽署酒店合作協(xié)議；5、派傳單、掃樓等戶外宣傳；6、服從店經(jīng)理安排其它日常工作。（二）公寓銷售1、企事業(yè)單、團體拜托及訂單簽署；2、尋求中介合作推銷房源；3、網(wǎng)上公布房屋租賃信息；

3、派傳單、掃樓組織及安排；

4、和其它業(yè)主簽署吸盤和放盤協(xié)議及傭金管理。

5、服從經(jīng)理安排其它日常工作

六、前臺

1、負(fù)責(zé)接聽電話，來電電話統(tǒng)計、跟蹤、報價、排房、催費、開單、收款、安排保潔、安排檢驗退房、制作房態(tài)表、搜集（安排處理）用戶問題等事情；

2、發(fā)貼、散客跟單；

3、交接班（包含：備用金，營業(yè)款，未處理問題等。）；

4、按財務(wù)要求交單、交款（對營業(yè)款負(fù)責(zé)）；

5、前臺作分店數(shù)據(jù)中心（信息中轉(zhuǎn)間），負(fù)責(zé)搜集和分配各類問題，不能隨意離開前臺崗位；

6、服從經(jīng)理安排其它日常工作。

七、保潔員

1、負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生和整理工作；

2、整理床鋪，立即換洗布草，更換布草，要確保每一床布草顏色、花色一致并整理平整；

3、立即補充客房用具，如茶包、洗漱用具，拖鞋，紙巾等；

4、清掃房間時發(fā)覺問題或客房用具庫存量少時，立即通知經(jīng)理采購；5、清掃客房后，將客房鑰匙交往前臺；

6、服從經(jīng)理安排其它日常工作。八、前臺主管

1、負(fù)責(zé)組織對本部門職員在職培訓(xùn)，確保職員提供禮貌、專業(yè)服務(wù)；

2、確保本部門職員個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)成酒店各方面要求；

3、檢驗出勤情況，編制本部門職員排班表，合理安排當(dāng)班人員；4、補充、領(lǐng)取本部門多種工作所需文具、報表、及其它物品；5、檢驗和確保本部門設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)；

6、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)操作程序，以確保屬下職員全部能熟練操作利用；7、立即了解酒店客房情況、來客流量及關(guān)鍵客人抵離時間，并做對應(yīng)安排，合理排房。8、檢驗全部來賓留言、郵件、傳真，并確保來賓立即收到和得到妥善處理；9、店經(jīng)理安排其它工作。九、銷售主管1、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售統(tǒng)計；2、依據(jù)部門總體市場策略編制自己市場銷售計劃并負(fù)責(zé)組織銷售計劃審定及落實，進(jìn)行督查；3、全方面掌握本市場改變和競爭對手情況，了解客源市場部署流量，注意市場結(jié)構(gòu)改變；4、對本市場中客源大戶要熟悉她們基礎(chǔ)情況，隨時關(guān)注其改變并適時做出應(yīng)對；5、依據(jù)工作需要對小組人員配置提出意見并編制本組培訓(xùn)計劃，并督導(dǎo)培訓(xùn)計劃落實；6、每七天對本市場情況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在不足