運(yùn)營(yíng)專題計(jì)劃書

網(wǎng)店運(yùn)行推廣計(jì)劃書一．行業(yè)大數(shù)據(jù)分析用生E經(jīng)抽取行業(yè)近三年數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，銷售走勢(shì)是否上升，哪多個(gè)月是銷售旺季，看品類占比是市場(chǎng)多少，分析這個(gè)類目產(chǎn)品熱賣屬性，什么價(jià)格，什么款式，什么材質(zhì)，什么風(fēng)格，最受哪類人喜愛總結(jié)數(shù)據(jù)，做成表格和文檔二．了解對(duì)手，分析對(duì)手用市場(chǎng)行情分析對(duì)手找到真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：產(chǎn)品必需有很強(qiáng)重合性，比自己厲害部分，優(yōu)質(zhì)對(duì)手對(duì)手流量起源競(jìng)爭(zhēng)分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵流量是從哪里來(lái)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搜索流量占比多少？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手付費(fèi)流量占比多少？對(duì)手人氣排名競(jìng)爭(zhēng)分析：對(duì)手人氣排名規(guī)則，相關(guān)性，違規(guī)，店鋪權(quán)重，寶貝權(quán)重；人氣排名中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量是多少；自己寶貝銷量在多少能夠拿下人氣排名對(duì)手綜合競(jìng)爭(zhēng)分析：找出綜合排名對(duì)手跟自己銷量相當(dāng)寶貝，查出這些寶貝下架時(shí)間，判定這個(gè)關(guān)鍵詞自己寶貝在首頁(yè)能夠呆多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)手條件篩選競(jìng)爭(zhēng)分析：查出關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)寶貝總數(shù)，勾選消保再看競(jìng)爭(zhēng)寶貝總數(shù)，勾選7天再看競(jìng)爭(zhēng)寶貝數(shù)，勾選旺旺在線再看競(jìng)爭(zhēng)寶貝數(shù)，判定此關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)情況價(jià)格成交競(jìng)爭(zhēng)分析：什么價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量是最大，結(jié)合自己寶貝情況定出合理價(jià)格深入了解自己產(chǎn)品和賣點(diǎn)分析自己產(chǎn)品關(guān)鍵消費(fèi)人群分析自己產(chǎn)品賣點(diǎn)分析自己產(chǎn)品價(jià)格定位，引流款：性價(jià)比高，毛利較低寶貝，常規(guī)款：有一定性價(jià)比，毛利適中，提升客單價(jià)，平衡利潤(rùn);利潤(rùn)款：利潤(rùn)高于平均水平,有產(chǎn)品特征，優(yōu)質(zhì)，作為店鋪關(guān)鍵收入起源；形象款：就是在店鋪起展現(xiàn)作用，顯得店鋪有實(shí)力，展示品牌形象產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：確立主力產(chǎn)品，確立SKU數(shù)量產(chǎn)品定價(jià)：依據(jù)同行價(jià)格區(qū)間參考，依據(jù)店鋪利潤(rùn)核實(shí)，依據(jù)店鋪里產(chǎn)品角色定價(jià)產(chǎn)品上新：把產(chǎn)品歸類好在對(duì)應(yīng)類目里，用魔鏡爽YY來(lái)統(tǒng)計(jì)同行標(biāo)桿上下架時(shí)間作為參考，避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上下架時(shí)間，再調(diào)整自己上下架時(shí)間，從生意參謀里面看用戶人群進(jìn)入店鋪集中時(shí)間段調(diào)整上下架時(shí)間產(chǎn)品定位：產(chǎn)品包裝要好，包裝要防損壞，要能讓用戶放心購(gòu)置，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要有吸引力，要有創(chuàng)意四：裝修自己店鋪依據(jù)店鋪產(chǎn)品來(lái)選擇主色調(diào)和裝修風(fēng)格，大氣裝修能給用戶帶來(lái)舒適體驗(yàn)裝修店鋪關(guān)鍵放在手機(jī)端，手機(jī)端帶來(lái)流量和轉(zhuǎn)化更多五：公布寶貝依據(jù)上下架時(shí)間來(lái)公布寶貝，計(jì)算好公布每一款寶貝時(shí)間超級(jí)店長(zhǎng)，店鋪管理，自動(dòng)上下架可編輯上下架時(shí)間六：SEO優(yōu)化用戶體驗(yàn)度：搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵用天然搜索引擎提升關(guān)鍵詞排名從SEO優(yōu)化中取得大量無(wú)償穩(wěn)定流量，取得自己目標(biāo)用戶，獲取最優(yōu)類目，七：提升店鋪權(quán)重交消保確保金加入7天無(wú)理由退換貨加入公益寶貝注意旺旺響應(yīng)時(shí)間提升支付寶使用率，支付寶支付率=支付寶付款金額/拍下金額提升發(fā)貨速度提升店鋪層級(jí)，依據(jù)商家近30天支付寶成交金額計(jì)算八：提升寶貝權(quán)重連續(xù)穩(wěn)定銷量高質(zhì)量搜索點(diǎn)擊率關(guān)鍵詞搜索轉(zhuǎn)化率動(dòng)態(tài)評(píng)分成交占比，近30天內(nèi)要讓每一款SKU全部有銷量，生意參謀，經(jīng)營(yíng)分析，商品效果里分析銷售分析，單品分析回購(gòu)率，生意參謀首頁(yè)其它：收藏購(gòu)置，購(gòu)物車購(gòu)置，直通車購(gòu)置，生意參謀，經(jīng)營(yíng)分析，流量地圖，流量起源九：新品期權(quán)重提升策略圖片無(wú)牛皮鮮，商品第一次上架時(shí)間在28天以內(nèi)，有一定新品喜愛度，商品標(biāo)題中不得包含“清倉(cāng)，反季，促銷”等字樣找一個(gè)跟同行完全不一樣角度，完全不一樣色調(diào)圖片作為主圖去除相機(jī)里面圖片信息，用光影魔術(shù)手銷量遞增：不能時(shí)好時(shí)壞，銷量保持穩(wěn)定十：上下架策略查看自己店鋪寶貝上下架時(shí)間，生E經(jīng)，寶貝分析，上下架時(shí)間查看同行商家寶貝上下架時(shí)間，生E經(jīng)，行業(yè)分析，上下架時(shí)間上架避開競(jìng)爭(zhēng)很高對(duì)手，買家來(lái)訪高峰期就是我們商品下架時(shí)間查看買家下單及支付時(shí)段分布，市場(chǎng)行情，買家行為十一:人氣排名策略選擇人氣高試用推廣平臺(tái)來(lái)公布試用活動(dòng)，經(jīng)過(guò)試客收藏，加購(gòu)，分享來(lái)增加店鋪人氣提升銷量，提升轉(zhuǎn)化率，回購(gòu)率，收藏率，加購(gòu)率十二:綜合排名策略布局好自己關(guān)鍵詞，上下架時(shí)間，櫥窗推薦綜合排名人氣排名相互影響十三：個(gè)性化策略按用戶需求和顧慮來(lái)包裝自己產(chǎn)品按用戶屬性來(lái)制訂店內(nèi)營(yíng)銷策略：打折策略，關(guān)聯(lián)策略，搭配策略，贈(zèng)品策略，包郵策略，階梯策略正確服務(wù)目標(biāo)用戶十四：客服培訓(xùn)計(jì)劃淘寶規(guī)則培訓(xùn):對(duì)于客服，給她們講解淘寶規(guī)則，給她們時(shí)間了解性記憶商品屬性培訓(xùn)：作為客服一定要對(duì)自己店鋪內(nèi)寶貝屬性切記于心，價(jià)格，風(fēng)格，和她搭配等信息交流，溝通，話術(shù)培訓(xùn)客服售前，售中，售后培訓(xùn)十五：售前服務(wù)進(jìn)門問好接待咨詢產(chǎn)品推薦處理異議促成交易確定訂單禮貌離別十六：售中服務(wù)查詢訂單：已賣出寶貝中查詢近三個(gè)月訂單，如等候買家付款，買家已付款等候發(fā)貨，已發(fā)貨，退款，關(guān)閉交易訂單處理下單還未付款訂單跟蹤已發(fā)貨訂單查看關(guān)閉訂單十七：商品售后服務(wù)包裝設(shè)計(jì)：加上產(chǎn)品logo,外包裝快遞袋貼上二維碼掃碼送優(yōu)惠券等支持七天包換包退商品到哪個(gè)地方發(fā)短信提醒用戶商品快到時(shí)發(fā)短信提醒用戶用戶確定收貨2-3天發(fā)短信咨詢用戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意并促叮囑給好評(píng)十八：投入產(chǎn)出比控制控制成本利潤(rùn)最大化制訂每日，每七天，每季銷售計(jì)劃十九：手機(jī)端營(yíng)銷手機(jī)端seo優(yōu)化手機(jī)端詳情頁(yè)優(yōu)化手機(jī)淘寶直通車，位置1+5+1+5+1+10+1+10設(shè)置碼上淘一陽(yáng)指店鋪開通手機(jī)淘金幣無(wú)線搭配套餐手機(jī)海報(bào)微淘手機(jī)營(yíng)銷二十：二維碼營(yíng)銷渠道一：主圖碼，顯示在直通車主圖或PC搜索頁(yè)渠道二：詳情頁(yè)引導(dǎo)，將二維碼放在詳情頁(yè)渠道三：在導(dǎo)航條上做一個(gè)手機(jī)專享頁(yè)渠道四:包裹，內(nèi)包裝，外包裝，感謝信，優(yōu)惠卡，售后服務(wù)卡渠道五：線下宣傳單二維碼是PC端到手機(jī)端搬運(yùn)工二十一：直通車營(yíng)銷經(jīng)過(guò)直通車投放，帶來(lái)真實(shí)交易，給寶貝帶來(lái)合理排名，得到適宜展現(xiàn)，從而產(chǎn)生有效真實(shí)流量帶動(dòng)總成交量提升吸引無(wú)償流量，把直通車質(zhì)量得分，權(quán)重高詞加入到寶貝標(biāo)題里面，為寶貝引來(lái)更多自然搜索流量二十二：官方營(yíng)銷工具策略利用官方營(yíng)銷工具，鉆展，直通車，淘寶客，試用中心，加大宣傳力度，高效化提升店鋪銷量官方三大營(yíng)銷工具，搭配套餐，滿就送，店鋪優(yōu)惠券吸引更多流量店鋪紅包櫥窗推薦心選店鋪聯(lián)盟微海報(bào)促銷管理淘金幣天天特價(jià)聚劃算（淘寶團(tuán)購(gòu)網(wǎng)）二十三：第三方營(yíng)銷工具美折淘粉吧折800特價(jià)貓楚楚街蘑菇街9.9包郵包裹二維碼廣效寶愛用交易貨源動(dòng)態(tài)淘寶交易淘寶商品聚數(shù)據(jù)生意控-超級(jí)搭配二十四：詳情頁(yè)策略激發(fā)需求，營(yíng)造信任，化解異議，立即促成FABE特征，優(yōu)點(diǎn)，利益，證據(jù)，要素：大小外形，性價(jià)比，安全性，用戶反饋，發(fā)貨速度，是否適合自己，售后保障，滿足虛榮心，使用方法，成份質(zhì)地，細(xì)節(jié)展示，使用效果，典故榮譽(yù)，生產(chǎn)過(guò)程梳理賣點(diǎn)，優(yōu)化圖片，嵌入文字描述導(dǎo)航市場(chǎng)調(diào)研，梳理調(diào)研，品牌就是講小說(shuō)，把產(chǎn)品商業(yè)化，把用戶帶人夢(mèng)境，不停調(diào)整值這個(gè)價(jià)嗎，好在哪里，為何要買，為何在這里買，為何現(xiàn)在就買產(chǎn)品詳情頁(yè)由兩大部分組成，她們分別是頁(yè)面氣場(chǎng)和描述內(nèi)容產(chǎn)品層，競(jìng)爭(zhēng)層，消費(fèi)層分別考慮細(xì)節(jié)展示二十五：名片營(yíng)銷制作店鋪優(yōu)質(zhì)名片，突出個(gè)性，賣點(diǎn)，優(yōu)惠走到哪里就可發(fā)呆哪里二十六：專題營(yíng)銷節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)氣提前2-3天準(zhǔn)備，節(jié)后2-3天下線，傳統(tǒng)節(jié)，提前7天準(zhǔn)備，節(jié)后2-4天下線，國(guó)際節(jié)提前7天準(zhǔn)備，節(jié)后1天下線，電商節(jié)提前1個(gè)月準(zhǔn)備，節(jié)后2-3天下線淘寶官方活動(dòng)配合：沒報(bào)上電商節(jié)活動(dòng)，可參與配合活動(dòng)，全網(wǎng)大促類活動(dòng)，增加流量大流量引入廣告配合活動(dòng)：電視臺(tái)，明星代言，報(bào)紙，雜志等特殊需求類活動(dòng)：反季大促，清倉(cāng)活動(dòng)，上新活動(dòng)，提前30天準(zhǔn)備二十七：雙十一活動(dòng)策劃關(guān)聯(lián)，用相同寶貝做關(guān)聯(lián)更輕易取得成交，10月中旬之前店鋪主打?qū)氊?，爆款銷量和評(píng)價(jià)要做起來(lái)，10月中旬要引導(dǎo)用戶收藏，11月初要給老用戶發(fā)分享式短信，賣家中心-已賣出寶貝-批量導(dǎo)出-生成報(bào)表，在首頁(yè)和具體頁(yè)設(shè)置店內(nèi)促銷：滿減，優(yōu)惠券，包郵，順豐包郵緊迫比價(jià)特殊瘋搶期：0-1點(diǎn)，煽風(fēng)點(diǎn)火（實(shí)時(shí)數(shù)字公布，激發(fā)瘋搶氣氛，刺激買家立即下單）產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)（幫助消費(fèi)者第一時(shí)間找到要買商品并下單）話題炒作（第一時(shí)間銷量/類目排名，下單量等。為店鋪吸引眼球）理性期：11-16點(diǎn)，配送及客服情況公布，主動(dòng)對(duì)比用戶購(gòu)物反饋，多重優(yōu)惠，組合優(yōu)惠，購(gòu)物抽獎(jiǎng)，依據(jù)店鋪流量情況，買家購(gòu)置轉(zhuǎn)化情況和買家購(gòu)物反饋，隨時(shí)調(diào)整店鋪?lái)?yè)面產(chǎn)品設(shè)置，提前準(zhǔn)備好多套店鋪主圖和海報(bào)素材及廣告素材以作更換掃尾期:19-24點(diǎn)，大促結(jié)束倒計(jì)時(shí)，熱賣人氣銷量展示，限時(shí)搶購(gòu)免單，雙十一后服務(wù)及活動(dòng)預(yù)告讓消費(fèi)者失去理智，產(chǎn)品夠多，氣氛夠熱，優(yōu)惠夠猛，節(jié)奏夠爽二十八：關(guān)鍵詞營(yíng)銷找關(guān)鍵詞：看店寶TOP20萬(wàn)關(guān)鍵詞表，淘寶風(fēng)向標(biāo)，淘寶排行榜，淘寶下拉框和聯(lián)想詞，直通車關(guān)鍵詞推薦，市場(chǎng)行情，生E經(jīng)，生意參謀選詞助手組合關(guān)鍵詞:緊密排列優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)，次序無(wú)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，分詞符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)診療關(guān)鍵詞：生意參謀-經(jīng)營(yíng)分析-商品效果-單品分析-關(guān)鍵詞分析二十九：分享式營(yíng)銷幫派運(yùn)行方案：特殊人群買家試穿體驗(yàn)三十：購(gòu)物車營(yíng)銷賣家中心-營(yíng)銷中心-會(huì)員關(guān)系管理-營(yíng)銷工具-購(gòu)物車營(yíng)銷（15天內(nèi)加購(gòu)商品100件以上）三十一：新品上新策略新店起步10個(gè)寶貝較合理新品要選擇長(zhǎng)尾詞進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)下架時(shí)間卡好位注意屬性等相關(guān)性測(cè)款三十二：老用戶營(yíng)銷策略開通會(huì)員群，多聽會(huì)員想法，和買家做好友，在群內(nèi)推薦優(yōu)惠活動(dòng)，專題活動(dòng)等，并立即做好郵件及短信提醒天天在店鋪中選出一款產(chǎn)品以店鋪VIP價(jià)格打折促銷，價(jià)格做到有對(duì)比性，有吸引力，并立即做好郵件及短信提醒會(huì)員生日專享，就算不購(gòu)置，也要發(fā)生日問候短信會(huì)員關(guān)系管理可自動(dòng)向指定用戶發(fā)放優(yōu)惠券以老帶新每個(gè)月會(huì)員日三十三：baidu策略baidu推廣，付費(fèi)無(wú)償：baidu百科，baidu知道，baidu經(jīng)驗(yàn)，baidu貼吧，baidu文庫(kù)，baidu文章baidu官網(wǎng)三十四：建個(gè)站策略無(wú)償建站無(wú)償要好好利用，發(fā)揮三十五：微信公眾平臺(tái)策略注冊(cè)，設(shè)置，圖文用秀米確定目標(biāo)人群，個(gè)性化三十六：QQ聊天室/QQ群營(yíng)銷策略加入多種多樣QQ聊天室/QQ群先聊熟，激起愛好，建立吸引，鞏固吸引，打出廣告，銷售產(chǎn)品三十七:軟文營(yíng)銷策略寫出有情感文章，打動(dòng)消費(fèi)者三十八：打造爆款判定測(cè)試,用直通車測(cè)試選款，多重維度，添加正確詞匯，提升正確流量，優(yōu)化單品轉(zhuǎn)化，提升流量?jī)r(jià)值直通車后臺(tái)操作店鋪整體優(yōu)化布局權(quán)重，三十九：集贊策略集滿多少贊可無(wú)償領(lǐng)取優(yōu)質(zhì)商品四十：魔斯密碼策略制訂羅斯密碼，設(shè)置題目，答對(duì)有優(yōu)惠四十一：二八策略抓住20%關(guān)鍵行為關(guān)鍵打造20%產(chǎn)品四十二:承包策略可把打包發(fā)貨承包出去四十三：KPI考評(píng)策略客服KPI考評(píng)：銷售額，詢單轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，響應(yīng)時(shí)間，投訴處理率，中差評(píng)處理率，退款時(shí)間，職員流失率運(yùn)行KPI考評(píng)：銷售額，庫(kù)存率，訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，全店DSR評(píng)分，投入產(chǎn)出比，職員流失率視覺（美工）部門KPI考評(píng)：銷售額，任務(wù)完成立即性，訪問深度，停留時(shí)間，首頁(yè)點(diǎn)擊率，首頁(yè)跳失率，靜默轉(zhuǎn)化率，直通車主圖，鉆展圖，活動(dòng)圖物流部門KPI考評(píng)：銷售額，發(fā)貨正確率，配發(fā)質(zhì)量問題退貨率，發(fā)貨至第三方零延誤，庫(kù)存零差錯(cuò)，入庫(kù)零延誤，倉(cāng)庫(kù)安全事故，職員流失率四十四：帶將策略博大胸懷千軍易得，一將難求同甘共苦，身先士卒輕財(cái)愛士賞罰分明，賞罰要出于公心，公正才能夠服眾充足發(fā)揮將領(lǐng)優(yōu)點(diǎn)四十五：劉邦成功策略堅(jiān)定，堅(jiān)持不懈—追求理想不惜犧牲一切耐挫，越挫越勇—面對(duì)失敗毫無(wú)退卻之心能忍，能屈能伸—條件成熟時(shí)再下手也不遲虛心納諫，聽勸—決斷時(shí)能聽進(jìn)不一樣意見善變—隨時(shí)全部可改變自己主意（變通）敢為，感想敢干—為了天下能夠全然不顧迎合歷史發(fā)展趨勢(shì)，尊重人才，善用人才，戰(zhàn)略適當(dāng)，遇事冷靜，堅(jiān)忍克己四十五：能力提升策略對(duì)產(chǎn)品熱愛和熟悉程度敏銳市場(chǎng)觸覺和分析能力敏銳數(shù)據(jù)分析能力極好視覺把控能力優(yōu)異演講和培訓(xùn)能力管理能力，人際關(guān)系，親和力等四十六：先動(dòng)優(yōu)勢(shì)搶占先機(jī)，占據(jù)有利資源開拓未知市場(chǎng)四十七：后動(dòng)優(yōu)勢(shì)無(wú)償搭乘，吸收前面經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，如關(guān)鍵詞依據(jù)對(duì)手行動(dòng)作出對(duì)應(yīng)策略四十八：招聘策略假如企業(yè)有緊急任務(wù)，看這個(gè)人是立即草擬實(shí)施方案，還是提