大學(xué)安保服務(wù) 投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

1大學(xué)安保服務(wù)投標(biāo)方案第一章服務(wù)時間安排合理 51.1.服務(wù)時間及崗位職責(zé) 51.2.布防安排 8 81.2.2.車輛管理 81.2.3.巡邏崗管理 81.2.4.監(jiān)控崗管理 91.2.5.消防崗管理 第二章服務(wù)定位準(zhǔn)確全面操作性強(qiáng) 2.1.服務(wù)定位 2.1.1.嚴(yán)格查驗進(jìn)出校園人員、車輛和物品，并做好登記 2.1.2.嚴(yán)格車輛進(jìn)出管理 2.1.3.嚴(yán)格物品進(jìn)出管理 2.1.4.認(rèn)真開展校園及周邊治安巡邏，安全檢查132.1.5.全力確保新生開學(xué)報到期間校門口及校內(nèi)道路的交通秩序 2.1.6.有效處置學(xué)校公共安全事件 2.1.7.安保人員紀(jì)律要求 2.2.服務(wù)操作性強(qiáng) 2.2.1.管理制度 22.2.2.工作措施 第三章實施方案詳細(xì)全面 3.1.布防安排 3.1.2.車輛管理 3.1.3.巡邏崗管理 3.1.4.監(jiān)控崗管理 3.1.5.消防崗管理 3.2.服務(wù)工作措施 3.2.1.制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)263.2.2.強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象 263.2.3.經(jīng)常性的開展安全檢查工作 3.2.4.經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練.263.2.5.加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作.273.2.6.加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查 3.2.7.及時處理有效投訴，處理率達(dá)到100% 27 3.3.1.質(zhì)量監(jiān)督與控制 3.3.2.質(zhì)量目標(biāo) 3.3.3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3.4.人員管理方案 3.4.1.人員檔案管理 3.4.2.保證人員上崗出勤率 33.4.3.保證保安隊伍穩(wěn)定 3.4.4.特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整 3.5.在崗人員培訓(xùn)方案 3.5.1.培訓(xùn)計劃 3.5.2.培訓(xùn)方式 3.5.3.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 403.5.4.項目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn) 3.5.5.各部門主管培訓(xùn) 3.5.6.一般管理人員培訓(xùn) 3.5.7.保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容 443.6.人員考核相關(guān)制度 3.6.1.考核目的 3.6.2.基本原則 3.6.3.考核范圍 3.6.4.考核種類 3.6.5.員工工作條例 3.6.6.獎罰機(jī)制 3.7.實施方案有針對性 3.7.1.企業(yè)實力 3.7.2.項目人員構(gòu)架 3.7.3.重點難點的方案措施 3.7.4.員工培訓(xùn) 3.7.5.考核實施方案 4第四章有先進(jìn)的服務(wù)實施理念 4.1.突發(fā)狀況的應(yīng)急措施 4.1.1.搶劫的處理流程 4.1.2.打架斗毆的處理流程 4.1.3.響應(yīng)時間 4.2.保障措施 4.2.1.火災(zāi)事故 4.2.2.水管爆裂 4.2.3.防盜安全 4.2.4.電力故障 4.2.6.處理措施 4.3.疫情防控措施 4.3.1.疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 4.3.2.制定疫情應(yīng)急預(yù)案 4.4.安全環(huán)境保障措施 4.4.1.安全服務(wù)內(nèi)容 4.4.2.安全保障準(zhǔn)備 894.4.3.安全保障措施 4.4.4.安全作業(yè)培訓(xùn) 4.4.5.安全控制體系 955第一章服務(wù)時間安排合理序號崗位人數(shù)職責(zé)備注1校門測體溫2負(fù)責(zé)進(jìn)入校園人員的體溫檢測班2門禁值守4嚴(yán)格查驗進(jìn)出校園人員、車輛和物品，并做好登記、嚴(yán)格車輛進(jìn)出管理、嚴(yán)格物品進(jìn)出管理。應(yīng)禁止易燃易爆，管制刀具等危險物品進(jìn)入校園，預(yù)防學(xué)校財物被盜事件發(fā)生、全力確保新生開學(xué)報到期間校門口及校內(nèi)道路的交通秩序。班3教學(xué)樓值守2教學(xué)樓師生及設(shè)施安全情況班4監(jiān)控室2監(jiān)控值班、調(diào)閱監(jiān)控6班5巡邏6學(xué)校保安應(yīng)對校園內(nèi)及校園周邊開展治安巡邏，安全檢查。發(fā)現(xiàn)可疑情況，安全隱患等應(yīng)及時向?qū)W校報告或報警、有效處置學(xué)校公共安全事件每組3人，12小時值班6夜班查勤及巡邏4學(xué)校保安應(yīng)對校園內(nèi)及校園周邊開展治安巡邏，安全檢查。發(fā)現(xiàn)可疑情況，安全隱患等應(yīng)及時向?qū)W校報告或報警、有效處置學(xué)校公共安全事件每組2人，12小時值班7停車場2負(fù)責(zé)車輛有序停放、防止占用消防通道每組2人，24小時值班8管理人員1保安管理/79其他人員4結(jié)合醫(yī)科大學(xué)安保服務(wù)實際情況安排崗位81.2.布防安排門崗作為第一道窗口，對于形象至關(guān)重要。為了展現(xiàn)保安風(fēng)采，我們要求負(fù)責(zé)采購方各區(qū)域的隊員實行門衛(wèi)出入口全天24小時立崗服務(wù)，進(jìn)行人員、車輛、物資進(jìn)出門的管理；保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。對于進(jìn)出人員認(rèn)真進(jìn)行人員身份核實檢查，杜絕安保隊員同時負(fù)責(zé)采購方各區(qū)域安全秩序維護(hù)；交通秩序維護(hù)；車輛指揮與停放；根據(jù)采購方的規(guī)定，禁止非法違規(guī)懸掛橫幅，張貼小廣告。在門崗我們還將放置急救醫(yī)藥箱、小推車、打氣筒、雨傘等，為進(jìn)出人員解決不便。隨意停放現(xiàn)象，即刻上前勸阻。并且張貼溫馨提示牌，提醒我們對進(jìn)出的車輛也將進(jìn)行嚴(yán)格檢查及核實，認(rèn)真維持進(jìn)出口的安全及交通秩序。對于非機(jī)動車輛，我們將發(fā)放出入牌，嚴(yán)格管控車輛進(jìn)出。1.2.3.巡邏崗管理9能單位。接到有關(guān)報警，巡邏人員5分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行事件(如打架斗毆事件、火警事件、治安刑事事件、治安破壞事件等)的演練，確保發(fā)生相關(guān)事件時，可以采用有效方消防工作實施消防安全三級檢查制度。其主要內(nèi)容如1、一級檢查由消防主管指導(dǎo)、監(jiān)督各部門組織實施(1)每個員工每天對本崗位、本地段消防安全情況進(jìn)行一次檢查，排除本身能夠排除的消防隱患，本身不能解決的要及時上報，否則發(fā)生事故要由本部門負(fù)責(zé)人或本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。(2)消防主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。安全主管負(fù)責(zé)對物業(yè)的消防設(shè)備、設(shè)施及消防安全情況進(jìn)行日常檢查，并將檢查情況記錄下來?，F(xiàn)場防火安全，也由安全主管每天進(jìn)(3)消防主管每周將檢查情況向安全管理部經(jīng)理匯報。2、二級檢查由安全管理部經(jīng)理組織實施：(1)安全管理部經(jīng)理每周組織消防主管等對服務(wù)地段、設(shè)備物資(特別是易燃易爆物品)進(jìn)行一次檢查。(2)檢查各部門對消防安全工作的執(zhí)行落實情況，處(3)每月向保安科消防責(zé)任人匯報一次消防安全情況。3、三級檢查由總物業(yè)經(jīng)理實施：(1)每月由安全管理人員或消防主管對各部門進(jìn)行重點檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、五一、十一前要(2)保安處消防責(zé)任人隨時組織人員檢查各物業(yè)區(qū)域(3)消防安全檢查要認(rèn)真填寫消防日檢查登記表，消第二章服務(wù)定位準(zhǔn)確全面操作性強(qiáng)(1)嚴(yán)格人員進(jìn)出管理。學(xué)校保安在接待對外來人員(2)對所有外來訪校人員問清情況做好登記，并征得(3)認(rèn)真查驗進(jìn)入學(xué)校的外來不明身份人員的相關(guān)證(4)對拒不出示證件或不能證明其身份的外來人員，(1)學(xué)校在參加全國統(tǒng)一考試工作期間，應(yīng)關(guān)閉好校(2)確因工作需要進(jìn)入學(xué)校的車輛或其它為學(xué)校服務(wù)(1)要對進(jìn)出學(xué)校的外來人員攜帶的物品進(jìn)行登記，(2)要對帶出學(xué)校的可疑物品進(jìn)行盤查，涉及帶出學(xué)(1)要對學(xué)校門口、宿舍樓、電腦房、財務(wù)室、配電(2)要加強(qiáng)課間巡邏，制止喧嘩、吵鬧、打架人員等(3)適時進(jìn)行校園及周邊環(huán)境巡查，并及時做好巡查(4)發(fā)現(xiàn)可疑，異常情況或惡劣天氣要及時巡邏。新生開學(xué)報到期間進(jìn)出校園車輛極多，很容易發(fā)生堵向和停車地點。如發(fā)生校內(nèi)亂停車和擺攤現(xiàn)象，應(yīng)及時處理并通知校內(nèi)保衛(wèi)處工作人員給予支援。確保校園內(nèi)道路上的2.1.6.有效處置學(xué)校公共安全事件。值班過程中出現(xiàn)的緊急情況予以適當(dāng)處置。對于校園內(nèi)打架斗毆。尋釁滋事。聚眾鬧事等緊急情況，學(xué)校保安應(yīng)采取必要的妥善處置措施。并通知保衛(wèi)處工作人員給予支援。防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。并及時報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或報警。對于偷盜、搶劫、行兇等違法行為要立即報警并設(shè)法制止和尋求保衛(wèi)處工作人員支援并一起實施抓捕，同時做好現(xiàn)場保護(hù)工2.1.7.安保人員紀(jì)律要求(1)服從學(xué)校管理。學(xué)校保安必須遵守學(xué)校規(guī)章制度，(2)嚴(yán)格作息時間。嚴(yán)禁上班遲到、早退、因故暫離崗位須請假，直至有人替崗方可離崗。(3)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加政治學(xué)習(xí)、學(xué)校會議、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，努力提高思想品德、法制觀念、嚴(yán)禁曠會、曠訓(xùn)、掌握治安、消防等安保制度和法律法規(guī)，努力提(4)端正服務(wù)態(tài)度。學(xué)校保安要儀表端莊、禮貌待人、嚴(yán)禁與學(xué)校師生發(fā)生語言或肢體沖突。嚴(yán)禁與學(xué)生單獨相(5)履行崗位職責(zé)。認(rèn)真履行安保人員崗位職責(zé)，嚴(yán)(6)為學(xué)校提供保安服務(wù)人員持省級公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的(7)為學(xué)校提供保安服務(wù)人員為投標(biāo)單位的在職職工(8)校園防火工作是校園安保工作的重點，保安人員具備建(構(gòu))筑物消防員資格的，能夠采購人提供消防車輛2.2.服務(wù)操作性強(qiáng)2.2.1.管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)保安員的管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保安工作的建康發(fā)展，結(jié)合我校的實際情況制定本規(guī)定。第二條保安員的職責(zé)和任務(wù)是依照國家的法律、法規(guī)、履行保安服務(wù)，維護(hù)貴司的治安秩序，預(yù)防和制止違法犯罪活動，協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)維護(hù)一方平安。第三條保安員不能行使國家行政、司法部門的職權(quán)，不能在公司所屬單位以外的范圍執(zhí)勤。第四條保安員應(yīng)接受當(dāng)?shù)毓膊块T的領(lǐng)導(dǎo)管理和監(jiān)督，在其指導(dǎo)下開展工作，對保安員負(fù)有日常管理教育的責(zé)第二章保安員的權(quán)利和義務(wù)第五條保安員依法享有下列權(quán)利：1、保安員按照合同依法維護(hù)公司治安秩序和保護(hù)員工生命、財產(chǎn)的安全，任何單位和個人不得干擾和阻撓。抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)，但應(yīng)以制服對方為限。3、法律規(guī)定的其它權(quán)利。第六條保安人員必須履行下列義務(wù)：1、遵守法律、法規(guī)、政策，維護(hù)公司的治安秩序，保護(hù)公司財產(chǎn)和員工的生命安全。2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格履行保安職3、服從命令、聽從指揮、作風(fēng)正派、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得4、保護(hù)執(zhí)勤區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件現(xiàn)場，維護(hù)發(fā)案現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。第三章管理與監(jiān)督第七條管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執(zhí)勤訓(xùn)練，日常生活的各個方面；是加強(qiáng)保安隊伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，部門領(lǐng)導(dǎo)和分管副總必須加強(qiáng)對管理教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，切實把對保安員的管理工作列入議事日程。第八條堅持從嚴(yán)治隊的方針。認(rèn)真貫徹各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求賞罰分明，保證規(guī)章制度具體貫徹落實。培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。第九條認(rèn)真加強(qiáng)思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感、使命感和責(zé)任感，增強(qiáng)凝聚力。提高政治覺悟，堅持執(zhí)第十條教育所屬保安人員，認(rèn)真熟記和履行職責(zé)，精第十一條講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意管理方法，堅持疏導(dǎo)方第十二條搞好批評教育，定期進(jìn)行作風(fēng)整頓；堅持訓(xùn)9、嚴(yán)禁無故不參與保安會議培訓(xùn)，學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活13、嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。理細(xì)則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作保護(hù)財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要7、及時處理有效投訴，處理率達(dá)到100%第三章實施方案詳細(xì)全面全天24小時立崗服務(wù)，進(jìn)行人員、車輛、物資進(jìn)出門的管理；保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好3.1.2.車輛管理3.1.3.巡邏崗管理能單位。接到有關(guān)報警，巡邏人員5分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行3.1.4.監(jiān)控崗管理事件(如打架斗毆事件、火警事件、治安刑事事件、治安破壞事件等)的演練，確保發(fā)生相關(guān)事件時，可以采用有效方3.1.5.消防崗管理消防工作實施消防安全三級檢查制度。其主要內(nèi)容如1)一級檢查由消防主管指導(dǎo)、監(jiān)督各部門組織實施2)二級檢查由安全管理部經(jīng)理組織實施：3)三級檢查由總物業(yè)經(jīng)理實施：①每月由安全管理人員或消防主管對各部門進(jìn)行重點檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、五一、十一前要②保安處消防責(zé)任人隨時組織人員檢查各物業(yè)區(qū)域理細(xì)則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作保護(hù)財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要3.2.7.及時處理有效投訴，處理率達(dá)到3.3.服務(wù)經(jīng)驗項目保安管理引進(jìn)IS09001質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)，依此進(jìn)行項目部的日常管理維護(hù)運作，對服務(wù)過程進(jìn)行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項服務(wù)活動都處于受控狀態(tài)。具體包括：保安、車輛管理程序，消防、公共設(shè)施管理程序等。安全等工作檢查制度和檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，員工培訓(xùn)大綱，員工考核及獎懲辦法等。管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——《員工工作評定表》(每月考核)、《員工年度考核鑒定表》(年終考核)。月核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》,匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要3.3.1.質(zhì)量監(jiān)督與控制月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行3.3.2.質(zhì)量目標(biāo)1)總體服務(wù)指標(biāo)保安服務(wù)達(dá)到國家相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；客戶單位對保安服務(wù)工作滿意度達(dá)到100%。2)管理指標(biāo)全面參照IS09001:2008質(zhì)量管理體系建立項目質(zhì)量管理，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?！窨蛻舴?wù)年度綜合滿意度95%以上；●有效投訴率1%以下，處理率100%;●回訪率100%?！裰卮蠊芾碡?zé)任事故發(fā)生率0;●一般管理責(zé)任事故發(fā)生率0.1%以下；●安保人員不出現(xiàn)任何違法違紀(jì)問題。為加強(qiáng)對我司保安服務(wù)安全管理服務(wù)體系考評活動的管理，確保我司管理方針和目標(biāo)的實現(xiàn)，以便于持續(xù)改進(jìn)和完善一體化服務(wù)體系，滿足客戶對服務(wù)的要求及我司自身業(yè)務(wù)水平的不斷提升，公司將制定服務(wù)質(zhì)量考核管理方案及激①由用戶單位主持考核活動。②項目經(jīng)理和保安隊長負(fù)責(zé)向用戶單位匯報質(zhì)量管理體系運作情況，提出①激勵是我司人性化管理的主要方式。尊重個體權(quán)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)結(jié)合起來。方法有體育比賽、旅游、聚餐、茶話會、年會等。⑥在以人為本的激勵體制中，將進(jìn)行適時管理，充分發(fā)揮每位員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人翁意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性的開展工作?！癖Ｕ舷腊踩珗猿帧邦A(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，維護(hù)小區(qū)的消防安全?！窬S護(hù)公共秩序和安全管理公共環(huán)境、秩序和安全，營造整潔、文明、規(guī)范和安全的環(huán)●完善保安管理制度以IS09000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立完整、規(guī)范、切實可行且符合我公司保安專項物業(yè)服務(wù)采購項目正常運作需求的保安管理制度?！駥崿F(xiàn)“群防群治”的目的視“安全”為“命脈”,結(jié)合我公司保安專項物業(yè)服務(wù)采購項目的實際情況，切實把“人防”、“物防”與“技防”有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)與服務(wù)單位的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)3.4.人員管理方案3.4.1.人員檔案管理1、遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)健全的法制為保安服務(wù)管理順利進(jìn)行提供根本保證，政府部門制定出臺的有關(guān)保安、物業(yè)管理法規(guī)是明確保安和物業(yè)公司與客戶單位雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。我公司項目工作組將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍內(nèi)健康、有序開展。同時定期舉行行業(yè)法規(guī)知識宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗教訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒工作。2、簽訂詳細(xì)完善的《保安服務(wù)合同》若我公司有幸中標(biāo)，我們將遵循市場化、法制化規(guī)則，明確保安公司與客戶單位雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，確保項目整個管理活動的順利進(jìn)行。3、公司內(nèi)部管理制度在公司統(tǒng)一管理前提下，對項目實施監(jiān)督管，推行公司管理制度的約束力，規(guī)范管理活動范圍及行為標(biāo)準(zhǔn)，給予項目人力、物力及政策上的支持，監(jiān)督項目經(jīng)理在協(xié)定范圍內(nèi)管理，不斷增強(qiáng)自律意識。a.根據(jù)項目情況制定明確、嚴(yán)格、完善的各類管理規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，對項目工作組自身的管理運作和員工的具體行為進(jìn)行監(jiān)控。嚴(yán)格自律，在法律法規(guī)及相關(guān)合同約定范圍內(nèi)為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，不濫用權(quán)力、不推卸責(zé)任。b.公布管理目標(biāo)，接受貴司安保主管部門、公司監(jiān)督。c.制訂整合型管理體系實施計劃，定期向公司匯報執(zhí)行d.制訂、公布服務(wù)承諾，要求項目服務(wù)人員堅決做到，e.按“閉環(huán)+激勵”控制系統(tǒng)，項目團(tuán)隊“自上而下”和“自下而上”形成互相約束體系，項目工作組定期檢查，確保管理體系正常運作.f.建立項目保安員信息檔案，將一定范圍內(nèi)的信息公之于眾，便于員工個人自我約束機(jī)制的形成，促使每個保安員對自己的行為負(fù)責(zé)，并對行為的后果承擔(dān)責(zé)任，從而增強(qiáng)工作的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化，確保管理處自我約束機(jī)制的良性發(fā)3.4.2.保證人員上崗出勤率每個月項目經(jīng)理主動拜訪項目安保工作主管領(lǐng)導(dǎo)，直接聽取工作建議，解決服務(wù)過程中存在的不足，加深雙方彼此之間的工作溝通，優(yōu)化工作細(xì)節(jié)，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次服務(wù)意見調(diào)查活動，明確服務(wù)質(zhì)量與考核指標(biāo)的差距，并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時反饋給客戶單位安保工作主管領(lǐng)導(dǎo)。如遇到我公司派駐項目的服務(wù)人員有變動或崗位調(diào)整，均事先通報并獲得認(rèn)可方可執(zhí)行。我公司將教育派駐保安員嚴(yán)格遵守《保安員監(jiān)督管理條例》及客戶單位的各項規(guī)章制度，每周由項目經(jīng)理對安保工作現(xiàn)場進(jìn)行不少于一次的督查，邀請采購單位的安保主管領(lǐng)對存在的各類問題第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間解決。由公司結(jié)合客戶單位的實際情況，按照本項目規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，派出督察員對派駐保安員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在督查記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將對當(dāng)事保安員進(jìn)行調(diào)崗或開我公司將對本項目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將具體的服務(wù)要求進(jìn)行量化，責(zé)任到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與保安員和項目經(jīng)理的工資掛鉤。通過定期、嚴(yán)格的考核機(jī)制，監(jiān)控項目目標(biāo)完成度，及時發(fā)現(xiàn)偏差，進(jìn)行整改，保障我公司將為本項目配備的保安裝備、器材均根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正規(guī)渠道采購，在項目入駐前期采購到位。同時，根據(jù)本項目實際工作中對于裝備的使用情況，及時更新、調(diào)整，確保項目服務(wù)裝備的質(zhì)量優(yōu)化。我司在本行業(yè)中提倡創(chuàng)新意識，要求保安員在服務(wù)理念的各個方面結(jié)合工作現(xiàn)實情況推陳出新，在工作實踐中將先進(jìn)的保安工作方法與客戶單位的安保實際情況相結(jié)合，及時創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保安服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機(jī)制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同行業(yè)、不同性質(zhì)企業(yè)的保安我公司將嚴(yán)格按照客戶單位保安服務(wù)的管理工作要求雙方攜手，與客戶單位共同筑起一道牢不可破安全、整潔的3.4.3.保證保安隊伍穩(wěn)定服務(wù)工作過程中由于多種因素影響，人員流失是個不容忽視的關(guān)鍵問題，為盡量避免人員流失，我公司制作如下穩(wěn)1、做好崗位培訓(xùn)、緊抓思想引導(dǎo)現(xiàn)在進(jìn)入我公司的保安員年齡趨向年輕化，派往本項目服務(wù)崗位執(zhí)勤過程中難免有些年輕氣盛，需要公司對保安知識和能力的有效培訓(xùn)，以及思想再教育，明確能盡忠職守的做好本職工作，就會有提高工資和職位升遷的機(jī)會，而且要灌輸腳踏實地的作風(fēng)，做事不能浮夸，要保持積極良好的平2、尊重服務(wù)人員、平等相待、強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作尊重是人與人之間基于價值評價而產(chǎn)生的一種態(tài)度和保安員辛勤工作，在工作崗位上的表現(xiàn)需要適時的表我公司將采取有效措施，堅決杜絕本項目派駐保安員樹榜樣，強(qiáng)化保安員責(zé)任心和自豪感，激勵服務(wù)人員比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5、倡導(dǎo)公平競爭，充分展現(xiàn)個人能力競爭能充分地激發(fā)員工的進(jìn)取心、主動性、危機(jī)感和創(chuàng)造性思維。我們將在本項目的管理服務(wù)中引入競爭機(jī)制，并由此把服務(wù)質(zhì)量不斷推向前進(jìn)。3.4.4.特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整根據(jù)特殊情況的安排進(jìn)行崗位調(diào)整，不準(zhǔn)遲到、早退，通訊工具保持暢通(電話、對講機(jī)、手機(jī));接班人員未到崗，值班人員不準(zhǔn)離崗，交接班時必須將待處理問題交接清楚，通訊工具等物品檢查、清點并做好記值班期間統(tǒng)一服裝，佩帶公司徽標(biāo)，儀態(tài)端正大方；值班期間不準(zhǔn)會客、酗酒、打私人電話、閑聊等與工作接聽電話要及時，接待客戶態(tài)度要熱情親切，當(dāng)對方有過激的言行時，應(yīng)保持冷靜，不得與來訪人員發(fā)生爭吵；領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)按時完成回復(fù)，若不能如期完成，要及對重點要害部位以及項目現(xiàn)場進(jìn)行重點檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)的人和事及時制止，對存在安全隱患限期整改并跟源源不斷的人員培訓(xùn)是我司的管理水平不斷提高的根培訓(xùn)的目的在于日常工作的運用和提高。由于培訓(xùn)的內(nèi)容較多，在培訓(xùn)中盡量做到量化如：每周的一、三、五進(jìn)行軍事訓(xùn)練，二、四進(jìn)行理論培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為每天的15:00—16:00,周六、日休息。在日常的培訓(xùn)中軍事訓(xùn)練主要從：隊列動作、車輛指揮、拳術(shù)、消防等入手。理論培訓(xùn)主要從：崗位技能、物業(yè)管理知識，法律常識、服務(wù)禮儀、心態(tài)、特殊事情處理流程等入手。綜合培訓(xùn)主要從模擬演練入手。對培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核，并在日常工作中對培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤，以確保培訓(xùn)的內(nèi)容能在實際工作中運用起來。發(fā)現(xiàn)不足之處及時改進(jìn)。使我們的培訓(xùn)工作有針對性的、目的性的進(jìn)行。3.5.2.培訓(xùn)方式A.集中理論授課；B.現(xiàn)場授課。填寫《培訓(xùn)記錄表》每次培訓(xùn)后，由部門主管將培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。3.5.3.新進(jìn)員工培訓(xùn)方案(1)培訓(xùn)目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效(2)培訓(xùn)內(nèi)容公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時間：4課時3.5.4.項目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓(xùn)通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立服務(wù)項目，有較強(qiáng)的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握法規(guī)政策，懂得各類權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時間：3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識方案的制定；運作相關(guān)知識；3貫標(biāo)知識；4不同類型的管理及運作模式管理；醫(yī)院安保服務(wù)管理運作實務(wù)5安保與消防管理；醫(yī)護(hù)人員及病患6內(nèi)部管理資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；企業(yè)的財會制度與稅收；行政3.5.5.各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助項目經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時間：為3-4周類別序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2常識6概論；運作相關(guān)知識；3不同類型管理運作模式6一般醫(yī)院安保服務(wù)管理實務(wù)運作實務(wù)4各類專業(yè)管理安保與消防管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；設(shè)施管理；運作實務(wù)5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)服務(wù)理念等實習(xí)與考察7實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)培訓(xùn)時間：2-3周類別序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)2常識6概論；運作相關(guān)知識；知識3不同類型的服務(wù)管理及運作模式6一般醫(yī)院安保服務(wù)管理實務(wù)運作實務(wù)4各類專業(yè)管理安保與消防管理；醫(yī)護(hù)人員及病患者服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3服務(wù)理念等實習(xí)與考察6實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)3.5.7.保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，我公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對象：項目經(jīng)理、秩序維護(hù)部主管了解管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識；了解管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；熟悉管理有限公司《保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《保安服務(wù)熟悉管理有限公司保安服務(wù)的運作模式。掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件保安服務(wù)的重要性保安服務(wù)保安服務(wù)的目標(biāo)保安服務(wù)的特點保安服務(wù)的基本要求保安服務(wù)的主要職責(zé)保安服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)保安各類人員的崗位職責(zé)保安服務(wù)的主要任務(wù)消防工作安全應(yīng)急方案各類表格記錄注意事項保安隊列動作教案培訓(xùn)課時：24課時作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)IS090須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用(骨干隊伍在公司中擇優(yōu)選拔)。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將(一)著裝1、上班時間應(yīng)穿統(tǒng)一的保安制服、穿黑色皮鞋佩帶工2、制服必須保持清潔、整齊、平整、不得帶有污跡、4、皮鞋應(yīng)始終保持光亮，鞋襪整齊，冬天毛衣和高領(lǐng)5、著大衣時毛領(lǐng)平整，紐扣扣齊，保持整齊、整潔、(二)儀容、儀表1、員工必須保持衣冠端正，按規(guī)定佩戴帽子并且佩戴(三)禮節(jié)、禮貌(四)工作紀(jì)律1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打9、下班期間著裝不整齊在站內(nèi)亂竄，與值班人員閑聊，在項目駐地喧嘩打鬧。3.6.5.員工工作條例保安隊長崗位①在配合現(xiàn)場主管工作的前提下，主持召開部門會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防、車輛管理工作。②負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并作好相關(guān)記錄。③負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)處理、檢查，糾正本部門人員值④熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握采購方保衛(wèi)工⑤安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職的人員報上級領(lǐng)導(dǎo)。⑥負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計劃，按計劃認(rèn)真⑦發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)度人員到現(xiàn)場處理，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。⑧帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項工作任務(wù)，并主動配合其他部門做好相關(guān)工作。②切實做好本班的日常事務(wù)管理工作，開好每日班①按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀②熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備和物品的位置、狀⑤巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑聲響或聞到異味，應(yīng)立即查明原⑨與客戶保持良好的關(guān)系，注意收集客戶和使用人對物業(yè)公司的各種意見及時向上級反映，對于客戶的疑問，盡⑩與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊11完成上級交辦的其他任務(wù)。監(jiān)控室保安崗位①監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有②負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗③負(fù)責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。④負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。⑤負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處⑥負(fù)責(zé)接受白天和夜間他人的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動為他人排擾解困，他人反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。⑦做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控⑧完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。(一)獎勵(1)對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止(3)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。(5)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)(二)處分(1)不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整。(2)不使用本崗位禮貌用語。(3)不認(rèn)真填寫交接班記錄；工作散漫，粗心大意。(4)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超(1)當(dāng)班時間睡覺；工作時間消極怠工。(2)擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。(3)變相賭博或從事不道德活動。(4)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制工作房房間鑰匙。(5)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。(6)故意損壞公司財物。(7)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。(8)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索下屬。(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。(3)工作時間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、(7)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損(8)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。(9)不服從正常的工作調(diào)動；私自在外兼職或利用病(三)處罰種類及執(zhí)行方式給予書面警告，并扣除當(dāng)月工資的50-100元。(四)處罰程序1.員工有違紀(jì)行為，由所在保安隊填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名2.普通員工的違紀(jì)處罰，由所在保安隊隊長審批。3.帶班班長級以上員工(含帶班班長級)的違紀(jì)處罰，(五)處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”,或因工作成績突出，受到公司或項目的通報表揚(yáng)，經(jīng)所在保安隊隊長提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。(六)申訴員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或項目領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或項目領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。3.7.實施方案有針對性門批準(zhǔn)并于工商登記機(jī)構(gòu)合法注冊的從事現(xiàn)代安防業(yè)的綜合服務(wù)供應(yīng)商，我們提供人防、物防、等安防相關(guān)的一站式市道里區(qū)正陽花園丁香名苑4棟1單元1層1室2號門市。的服務(wù)資質(zhì)和經(jīng)驗，能在最短的時間里，為客戶組建服務(wù)隊伍，并通過有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程，使工作有序展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，在全體員工的不懈努力下，迅速發(fā)展，住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，努力實現(xiàn)新一輪騰飛。我公司經(jīng)營范圍：門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、安全檢查；會議服務(wù)，公共關(guān)系服務(wù)，展覽展示服務(wù)，保潔服務(wù)，停車場管理服務(wù)，安檢設(shè)備租賃、銷售；滅火器維護(hù)及維修，消防設(shè)施檢測，安檢設(shè)備技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；消防工程，消防設(shè)備的現(xiàn)場維修、保養(yǎng)，安全系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)；市場管理服務(wù)；批發(fā)兼零售：消防器材、安防器材、勞保用品、交通設(shè)施、服裝鞋帽。XX保安牢記“鑄安全盾牌，立服務(wù)口碑”的立業(yè)宗旨，秉承“專業(yè)、專注、專心”的經(jīng)營理念和“安全萬無一失，服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，恪守“從管理要素質(zhì)，從素質(zhì)奪信譽(yù)，從信譽(yù)贏客戶，從服務(wù)創(chuàng)效益”的質(zhì)量管理方針，嚴(yán)格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極探索，大膽嘗試，在發(fā)展中不斷總結(jié)經(jīng)驗，距離打造具有專業(yè)的發(fā)展之路。在總經(jīng)理正確的指導(dǎo)下，經(jīng)所有同仁埋頭苦干、銳意拼搏現(xiàn)公司已是一支百人的高素質(zhì)、高效率、精細(xì)化的運營團(tuán)隊，匯集了同行業(yè)國內(nèi)在安保服務(wù)行業(yè)內(nèi)高端人才。且內(nèi)部務(wù)有限公司的的自尊和驕傲，都能收獲自身事業(yè)拼搏的豐富24小時服務(wù)：為了支持客戶的工作及日常運用，本公司運用最先進(jìn)的技術(shù)24小時電話支持，并免費提供遠(yuǎn)程協(xié)助。我們的目標(biāo)是：努力成為所有用戶最滿意的企業(yè)服務(wù)提供商，我們相信有您的支持我們會做的更好。我們公司秉承“客戶至上、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，以卓越的服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)實力、技術(shù)精湛的客戶服務(wù)團(tuán)隊，保障客戶在信息時代的高速路上馳騁，穩(wěn)固發(fā)展。注重技術(shù)，以為客戶滿意度為終身目標(biāo)。3.7.2.項目人員構(gòu)架人員組織架構(gòu)我公司在項目報名之初即成立專項小組，由總經(jīng)理組長，公司行政處、財務(wù)處、保安處、各指派專人加入小組，與客戶建立長期的伙伴關(guān)系為原則。本著客戶所需，即我所為，為客戶創(chuàng)造價值的宗旨，竭誠為您提供全方位專業(yè)化的服務(wù)。執(zhí)行本項目的所有人員均具有豐富的同類項目服務(wù)經(jīng)項目配備人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)①務(wù)必遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身②培養(yǎng)高度自覺的文明禮貌習(xí)慣，話語熱情洋溢，工作③文明操作，注意安全，愛護(hù)公物，廉潔自律。④衣著整潔，講究個人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。⑤遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、亂竄亂動，積極配合客戶的管理。⑥時刻牢記行業(yè)安全第一的準(zhǔn)則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，心系客戶安危遵照各級管理責(zé)任制要求，切實保障客戶2、帶領(lǐng)全體員工對轄區(qū)實行全方位管理，保證完好狀3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩6、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定8、調(diào)動各方積極因素，共同管理好。定期向總公司匯9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩4、制訂年度工作計劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部5、調(diào)動各方積極因素、共同管理好。定期向總經(jīng)理匯6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好三、職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度；2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，掌握各客戶情況，檢查6、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定7、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)客戶檔案，做好保密工作，防止遺7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進(jìn)行操(一)日常工作2.及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，4.匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)5.管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)；6.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相7.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改8.負(fù)責(zé)來電反映事項或咨詢的接聽、登記和轉(zhuǎn)辦服務(wù)。9.負(fù)責(zé)來電預(yù)定會議室的登記、確認(rèn)及會場的銜接等工(二)工作職能1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間，掛了電話后及時的解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)地查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情地傾訴，然后再進(jìn)行處理。3.7.3.重點難點的方案措施保安管理的有效與否將直接影響采購方各區(qū)域的安全，甚至影響甲方的社會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。并建立健全切實可行且符合街道的保安服務(wù)項目的保安管理制度。在“群防群治”環(huán)境下做好街道的各項安全防范工作。堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保項目內(nèi)的消防安全。以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)項目的3.7.4.員工培訓(xùn)為了使安保服務(wù)中各個崗位的員工能夠各司其職，做好自己的服務(wù)工作，明確自己的工作內(nèi)容及專業(yè)技能和工作方法，加強(qiáng)員工工作的能力，提高服務(wù)的質(zhì)量，我司將統(tǒng)一組織新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，主要包括以下培訓(xùn)內(nèi)容：保安員培訓(xùn)：我司針對本項目的保安人員在上崗前要經(jīng)過60小時培訓(xùn)。通過培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練有良好的軍事素質(zhì)；要進(jìn)一步熟悉執(zhí)勤須知和禮儀要求，有較強(qiáng)的執(zhí)勤能力；要進(jìn)一步熟悉哨兵執(zhí)勤200問答，能妥善處理執(zhí)勤中發(fā)生的各種問題。本項目管理人員培訓(xùn)：本項目保安隊的基層干部(保安隊長),每年我司會進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會一能”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即：會嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理；會組織執(zhí)勤及軍政業(yè)務(wù)訓(xùn)練；會做思想政治工作；會處理各種突發(fā)事件(防火、防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等)。通過培訓(xùn)基層干部要做到能帶兵，會帶兵；能執(zhí)勤，會執(zhí)勤；能管理；會管3.7.5.考核實施方案1、服從管理(15分)任的扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的扣10分。2、遵守規(guī)章制度(35分)遲到、早退、離崗、脫崗、睡崗的情況各扣10分，執(zhí)勤姿態(tài)差，禮節(jié)不周到各扣5分不尊重貴單位的規(guī)章制度，執(zhí)勤無記錄各扣10分，承德市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局行政中心內(nèi)抽煙扣10分。3、儀容儀表(20分)4、履行職責(zé)(30分)不登記各扣10分，外來人員進(jìn)入承德市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局行政中心不阻止扣10分，不按規(guī)定開關(guān)大門扣10分。扣50—100分。考核扣分以100分為基準(zhǔn)，每扣除1分，則扣除10元獎金，每半年扣分達(dá)到30分的一律辭退或開除?？己巳齻€月未扣分的人員給予通報表揚(yáng)，六個月未扣分的人員予以適當(dāng)獎勵，全年未扣分的優(yōu)先推薦年度先進(jìn)個考核以外的其他情況，由貴單位管理部門和保安公司共保安由綜治辦考核，貴單位全體有權(quán)對保安進(jìn)行監(jiān)督，獎懲工作由綜治辦保衛(wèi)干事具體負(fù)責(zé)。第四章有先進(jìn)的服務(wù)實施理念進(jìn)入所在項目區(qū)域搶劫財物時，保安員應(yīng)立即采取以下措1、立即制止犯罪。為制止犯罪，減少損失，保安員要運用所攜帶的防護(hù)器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的犯另一方面向110報警和向安全保衛(wèi)處報告。3、如在項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫案，班長馬上通知門崗保查，組織人員對院(樓)內(nèi)進(jìn)行清查。5、保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的兇器、作案工具等不要6、訪問目擊群眾，收集發(fā)生的劫案情況，提供給公安7、事主或在場群眾如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送3、迅速報告管理中心領(lǐng)班、主管出面調(diào)解并向保衛(wèi)處4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許我司將組織每季度定期組織應(yīng)急處突演練，如遇突發(fā)事件我司承諾我司將在10分鐘內(nèi)安保人員到場并根據(jù)現(xiàn)場情況上報領(lǐng)導(dǎo)并視情況報警處理，同時我司有能力30分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)附近其他單位安保人員到場協(xié)助維護(hù)秩序，積極配合警方或其他職能部門工作，將政治影響和人員生命財產(chǎn)損失減③組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救\滅火\跑位等);15必要時撥打119報警；發(fā)現(xiàn)可疑人物或車輛發(fā)現(xiàn)可疑人物或車輛通知隊員預(yù)防措施保衛(wèi)部門和班、隊長組織捕捉√犯罪分子伺機(jī)作案協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，并作好記錄③定期(每季度至少一次)組織員工開展安全防盜及④定期(每月至少一次)組織安全防盜檢查工作，發(fā)現(xiàn)漏洞隱患及時整改，并做好登記工作。4.2.4.電力故障①安保隊員應(yīng)清楚管轄范圍內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及②發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知工程部及時修理，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)出告示通知學(xué)校；③任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險事故；④停電期間禁止任何人使用電梯；⑤安管部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；⑥安管部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電⑦如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生，⑧記錄一切有關(guān)資料并填寫《重大事件報告》。4.2.5.電梯故障①電梯發(fā)生故障，安管人員先通知有關(guān)服務(wù)部門派員正加緊處置”,同時，攝像定格該電梯，隨時關(guān)注并攝像；②在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌，如需開梯③如修理時間較長，客服應(yīng)電話通知學(xué)校并發(fā)公告說④安保人員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除⑤如有可能在場就近安慰被困者，保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動已經(jīng)開始；⑥如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到⑦被困者救出后，必須主動了解是否無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；⑧盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)4.2.6.處理措施①制作消防管理制度，確定管理指揮小組和義務(wù)消防②儲備滅火物資，定期檢查，作聯(lián)動測試，確保處于③組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救\滅火\跑位等);④制作消防管理預(yù)案，并定期演練；15必要時撥打119報警；4.3.疫情防控措施4.3.1.疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)成立本項目衛(wèi)生防疫應(yīng)急指揮小組。①疫情防控小組職責(zé)研究制定、修訂應(yīng)對疫情的政策措施和指導(dǎo)意見。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查各隊組疫情防控工作的開展情況，并指揮各隊組針對疫情突發(fā)事故開展應(yīng)對工作。分析疫情突發(fā)事故應(yīng)對工作，制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案。②組長、副組長及其職責(zé)組長由項目經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)本項目疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)工作，對本項目疫情突發(fā)事故應(yīng)急工作統(tǒng)一指揮。副組長協(xié)助組長做好疫情防控應(yīng)急指揮和應(yīng)急救援等各項工作，負(fù)責(zé)疫情事故現(xiàn)場處置的協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督檢查責(zé)任制落實情況。③工作疫情防控小組職能落實本項目疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，協(xié)調(diào)和調(diào)動我公司人員應(yīng)對疫情突發(fā)事故開展相關(guān)工作。組織制定、修訂與本項目疫情防控相關(guān)的各專項應(yīng)急預(yù)負(fù)責(zé)本項目應(yīng)對疫情突發(fā)事故的宣傳教育和培訓(xùn)。收集分析相關(guān)工作信息，及時上報重要信息。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本項目的疫情防控突發(fā)事故應(yīng)急演練。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本項目疫情防控突發(fā)隱患的排查和應(yīng)急承擔(dān)本項目疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。通過多種形式開展疫情防治知識宣傳，懸掛橫幅、宣傳欄張貼傳染病防治專題知識。建立防疫信息微信群，開展疫情聯(lián)防聯(lián)控。做好每天入場人員防控檢查、消毒及檔案留存等工作。負(fù)責(zé)安排落實其他各項疫情防控及應(yīng)急措施。每天上午、下午進(jìn)行相關(guān)檢查，并如實填寫檢查表，檢查表每天下班前報負(fù)責(zé)人。如發(fā)現(xiàn)問題及時監(jiān)督解決，無法及時解決的，立即逐級匯報。④各班組負(fù)責(zé)人疫情防控職責(zé)負(fù)責(zé)各項防控工作的落實工作。負(fù)責(zé)員工的疫情防控教育、安全教育工作。加強(qiáng)現(xiàn)場防控管理，防止進(jìn)出人員不佩戴防護(hù)口罩、聚做好現(xiàn)場環(huán)境清潔管理工作。做好餐余垃圾及廢棄口罩的管理。⑤門衛(wèi)及值班人員職責(zé)每天上班前門衛(wèi)及值班人員佩戴個人防護(hù)(防護(hù)口罩及一次性橡膠手套),做好秩序維護(hù)，并要求我公司員工佩戴值班人員逐個對我公司員工進(jìn)行體溫測量及進(jìn)行相關(guān)上班時間嚴(yán)禁串崗，如因工作需要必須多人同時行動嚴(yán)格按規(guī)定的配比進(jìn)行消毒液的調(diào)配。清潔人員應(yīng)及時對廢棄口罩、餐余垃圾進(jìn)行處理。做好進(jìn)入學(xué)校所有車輛的消毒工作。4.3.2.制定疫情應(yīng)急預(yù)案(1)基本響應(yīng)衛(wèi)生防疫突發(fā)事故一旦發(fā)生，現(xiàn)場人員必須立即向本項目衛(wèi)生防疫應(yīng)急指揮小組報告，本項目衛(wèi)生防疫應(yīng)急指揮小組向采購方衛(wèi)生防疫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案，搶救傷病員，隔離相關(guān)人員、保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警戒標(biāo)志。(2)一般衛(wèi)生防疫突發(fā)事故的響應(yīng)2、本項目衛(wèi)生防疫應(yīng)急指揮小組響應(yīng)指揮小組辦公室?guī)О嘭?fù)責(zé)同志在場進(jìn)行指揮。啟動衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案，向相關(guān)部門和項目部下發(fā)通密切關(guān)注事發(fā)動態(tài)，隨時掌握事故處置進(jìn)展情況。將有關(guān)情況及時報告院方衛(wèi)生防疫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。院方衛(wèi)生防疫應(yīng)急指揮小組響應(yīng)：接到通知后開展指導(dǎo)或指揮工作。立即啟動本項目衛(wèi)生防疫突發(fā)事發(fā)應(yīng)急預(yù)案，具體組織協(xié)調(diào)、指揮有關(guān)部門的人員趕赴現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。項目負(fù)責(zé)同志第一時間趕赴衛(wèi)生防疫事故現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)和先期處置工作。及時將掌握的事故信息報院方衛(wèi)生防疫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。院方衛(wèi)生防疫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)負(fù)責(zé)同志趕赴現(xiàn)場，所屬項目管理人員應(yīng)配合好相關(guān)工作。應(yīng)急處置過程中，協(xié)調(diào)做好后勤保障工作。做好上級部門交辦的其它應(yīng)急相關(guān)工作。4、較大衛(wèi)生防疫突發(fā)事故的響應(yīng)(1)衛(wèi)生防疫事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)事發(fā)項目衛(wèi)生防疫事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)。立即啟動衛(wèi)生防疫突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。組長趕赴現(xiàn)場指揮部指揮，并組織協(xié)調(diào)，采取措施，防領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)將有關(guān)情況及時上報。(2)院方衛(wèi)生防疫事故應(yīng)急指揮小組響應(yīng)：接到通知后開展指導(dǎo)或指揮工作。(3)事發(fā)單位、項目部響應(yīng)在按照級響應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作的同時，事發(fā)項目部負(fù)責(zé)同志第一時間趕赴現(xiàn)場組織開展處置工作，并協(xié)調(diào)做好后勤保障工作。5、重大衛(wèi)生防疫突發(fā)事故的響應(yīng)(1)領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)事發(fā)項目衛(wèi)生防疫事故應(yīng)急指揮小組組長、副組長及時趕赴現(xiàn)場，具體組織、協(xié)調(diào)、指揮有關(guān)部門和人員，采取應(yīng)急措施，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大，避免搶險救援可能造成的二次人員傷亡。院方衛(wèi)生防疫事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長趕赴現(xiàn)場指揮部指揮處置。(2)院方衛(wèi)生防疫事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)以院方名義及時向上級報告事故情況。在按照Ⅲ級響應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作的同時，實施各項指揮協(xié)調(diào)工作，組織有關(guān)方面力量投入搶險。(3)事發(fā)項目部響應(yīng)主要負(fù)責(zé)同志趕赴現(xiàn)場。除按照Ⅲ級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求開展相關(guān)工作外，做好事故現(xiàn)場周邊居民的宣傳、引導(dǎo)等工作。6、特別重大衛(wèi)生防疫突發(fā)事故的響應(yīng)(1)領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)院方衛(wèi)生防疫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長親臨現(xiàn)場，協(xié)調(diào)事發(fā)項目部，具體組織、協(xié)調(diào)、指揮有關(guān)部門的專家和人員采取應(yīng)急措施，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大，避免次生災(zāi)害可能造成的搶險救援人員傷亡事故。(2)院方衛(wèi)生防疫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)以院方名義及時向有關(guān)上級項目部報告事故情況。除按照Ⅱ級響應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作外，科學(xué)協(xié)調(diào)各現(xiàn)場工作組開展應(yīng)對工作，并做好與政府相關(guān)部門的溝通等(3)事發(fā)項目部響應(yīng)主要負(fù)責(zé)同志第一時間趕赴現(xiàn)場。除按照Ⅱ級響應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作外，認(rèn)其做好事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各(4)擴(kuò)大應(yīng)急根據(jù)事態(tài)發(fā)展，超出院方衛(wèi)生防疫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的處置能力，需要更多的部門參與處置時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)以院方名義，組織、協(xié)調(diào)公司其他有關(guān)部門參與處置工作。應(yīng)急事件超出院方控制能力時，需要政府有關(guān)部門提供援助和支持時，及時向上級報告事故情況，必要時，請求上級給予支援。(5)響應(yīng)結(jié)束當(dāng)衛(wèi)生防疫事故處置工作已基本完成，次生、衍生和事故危害被基本消除應(yīng)急響應(yīng)工作即告結(jié)束。較大及以上衛(wèi)生防疫突發(fā)事故，由院方衛(wèi)生防疫應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核報請相關(guān)政府職能部門批準(zhǔn)后宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)(1)公共安全管理：主要是保障人員人身財產(chǎn)安(2)消防安全管理：主要是防火及防止各種自然災(zāi)(3)保密安全管理：主要是保守項目各項工作機(jī)密，(4)應(yīng)急突發(fā)事件的處理。4.4.2.安全保障準(zhǔn)備1、設(shè)四個門崗、一個大門崗(即形象崗),經(jīng)過專業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《車輛管理規(guī)程》,對有損傷的車(如車門有明顯被撬痕跡或者玻璃有破裂的地方),必須查驗車主身份，核實清楚后再放行。除人防之外，我們將積極利用安裝的閉路監(jiān)控及紅外線分布在區(qū)內(nèi)各主要樓層和重要部位(每晚19:00—次日7:00實行轉(zhuǎn)動式監(jiān)控錄像),周界設(shè)置紅外線對射探頭，分防區(qū)，監(jiān)控中心24小時設(shè)崗，通過監(jiān)控中心屏幕可把整個醫(yī)科大學(xué)、重點部位盡收眼底。人防加機(jī)防有效結(jié)合，發(fā)現(xiàn)異?；蚣t外線報警，監(jiān)控中心將立即通知相應(yīng)圍墻周邊固定崗到防區(qū)查看處理，并反饋到監(jiān)控中心，確保了異常人、物不得翻越圍墻進(jìn)出，另外攝像槍所記錄的畫面可在主機(jī)硬盤保存一周，為異常情況、突發(fā)情況提供查詢等依據(jù)四、突發(fā)事件處理程序，培訓(xùn)、演練管理員發(fā)現(xiàn)或接到報警等突發(fā)事件時，簡單的弄清楚時間緣由，包括報警所處的位置、事件的種類，立即向其當(dāng)值領(lǐng)班報告情況。領(lǐng)班接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，其他各相應(yīng)相鄰巡邏崗和全區(qū)機(jī)動巡邏崗也迅速趕到現(xiàn)場，接受當(dāng)值領(lǐng)班的指揮和布控，封鎖現(xiàn)場及周邊，認(rèn)真仔細(xì)排查。同時監(jiān)控中心利用就近攝像槍全方位、多角度監(jiān)控，注意疑犯可能逃離的方向，另外根據(jù)突發(fā)事件的大小、性質(zhì)報告上級，同按照應(yīng)急編制組織部署，實施方案，并且我們通過當(dāng)前國內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)總結(jié)教訓(xùn)，分析講解，而且結(jié)合實際，組織演練培養(yǎng)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，做到緊張有序、忙而不亂，使之成為危險時夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”。各崗位在管理值勤的同時還將接受各種投訴，另外管理部在監(jiān)控中心設(shè)有24小時值班電話及時周到的接聽電話，并做好相關(guān)處理工作。4.4.3.安全保障措施(1)我公司提供24小時保安服務(wù)在安保管理方面，充分運用豐富管理經(jīng)驗，利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安保管理，確保工作人員和訪客的安全。(2)智能化安防管理守保密制度，人人樹立安全意識，做到全員防范。(3)防范體制①流動崗和固定崗相結(jié)合、全面防范和重點防范相結(jié)合、整裝和便裝相結(jié)合、突出重點防范區(qū)域，加大秩序維護(hù)工作力度，實行24小時監(jiān)控，確保秩序安全。②為了營造安全、便利、快捷的工作方式，確保因管理責(zé)任造成治安事件發(fā)生率為零。③加強(qiáng)秩序管理員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高安防技能和應(yīng)急處④按照預(yù)案對秩序管理員培訓(xùn)各種緊急事故的處理與⑤定期地組織軍事培訓(xùn)，提高隊伍的作風(fēng)紀(jì)律和工作戰(zhàn)斗力，培養(yǎng)其工作責(zé)任心和使命感，樹立敢于和不法分子作斗爭的高尚觀念。合理地安排崗位，加大對責(zé)