信息管理的理論基礎(chǔ)課件

資訊管理的理論基礎(chǔ)

——管理科學(xué)第一節(jié)現(xiàn)代管理科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展管理的定義從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看，管理就是將一些分散的部分組合起來(lái)，以發(fā)揮系統(tǒng)的功能。從過(guò)程的角度來(lái)理解管理內(nèi)涵，管理就是指一定組織中的管理者在不斷變化的客觀環(huán)境下，設(shè)法運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、資訊等各類資源，來(lái)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種活動(dòng)和全部過(guò)程。管理既有科學(xué)的規(guī)律可循，又有藝術(shù)的運(yùn)用之妙。管理科學(xué)是研究管理過(guò)程中的帶有普遍性的客觀規(guī)律的科學(xué)，例如嚴(yán)密計(jì)畫(huà)、定量計(jì)算、全面評(píng)價(jià)、優(yōu)化決策等；但在具體管理活動(dòng)中，除了需要運(yùn)用管理科學(xué)知識(shí)以外，更重要的是要求管理者發(fā)揮隨機(jī)應(yīng)變、周密算計(jì)、經(jīng)驗(yàn)判斷、當(dāng)機(jī)立斷等能力來(lái)具體地解決帶有個(gè)性的具體問(wèn)題。所以，完美的管理應(yīng)當(dāng)是科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合。管理科學(xué)的基本內(nèi)涵和主要特徵管理科學(xué)的基本內(nèi)涵可以理解為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是，當(dāng)管理活動(dòng)充分運(yùn)用了數(shù)學(xué)這種定量分析的手段和方法後便成為了管理科學(xué)，它把許多管理活動(dòng)構(gòu)造成一個(gè)個(gè)的數(shù)學(xué)模型，找出函數(shù)中的變數(shù)，努力來(lái)控制這個(gè)變數(shù)，求得數(shù)學(xué)解，再運(yùn)用到管理實(shí)踐中，這是管理科學(xué)最狹義的理解；第二個(gè)層次是，管理科學(xué)是在一般管理學(xué)論述的管理的本質(zhì)、職能、手段、過(guò)程和方法的基礎(chǔ)上，加上數(shù)學(xué)的、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和現(xiàn)代科學(xué)手段，如資訊技術(shù)的運(yùn)用；第三個(gè)層次是管理科學(xué)是圍繞管理的目的與特徵，綜合運(yùn)用社會(huì)學(xué)、歷史學(xué)、法學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多種自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和思維科學(xué)的綜合學(xué)科，這是管理科學(xué)最廣義的理解?，F(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展歷程管理科學(xué)的理論發(fā)展大致經(jīng)歷了早期管理、科學(xué)管理、行為科學(xué)、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織這六個(gè)理論發(fā)展階段。第二節(jié)現(xiàn)代管理科學(xué)的基本思想

一、管理的基本職能二、管理的層次三、戰(zhàn)略管理管理的基本職能最常見(jiàn)的提法是計(jì)畫(huà)、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。許多新的管理理論和管理實(shí)踐已一再證明：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五項(xiàng)職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。管理職能決策decisionmaking決策計(jì)畫(huà)planning組織organizing組織用人staffing指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)指揮commanding領(lǐng)導(dǎo)leading協(xié)調(diào)coordinating溝通communicating激勵(lì)motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controlling創(chuàng)新innovating創(chuàng)新管理的層次管理幅度與管理層次任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度最高主管的委託人也需將受託擔(dān)任的部分管理工作再委託給另一些人來(lái)協(xié)助進(jìn)行，並依次類推下去，直至受託人能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)。由此形成組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。管理層次與管理幅度的反比關(guān)係決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)錐型結(jié)構(gòu)形態(tài)。管理的三層結(jié)構(gòu)模型管理系統(tǒng)或組織一般劃分為三個(gè)管理層次：操作層管理或作業(yè)層中層管理或戰(zhàn)術(shù)層高層管理或戰(zhàn)略層戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略一詞本來(lái)是戰(zhàn)爭(zhēng)用詞，主要意思是為戰(zhàn)勝對(duì)手進(jìn)行總體上的謀劃。現(xiàn)在戰(zhàn)略的概念被廣泛地用於商業(yè)活動(dòng)中，顯然是由於商業(yè)活動(dòng)中存在兩個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：一是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，二是戰(zhàn)略的正確與否關(guān)係到企業(yè)或其他組織的生死存亡。

戰(zhàn)爭(zhēng)商業(yè)活動(dòng)目的取得統(tǒng)治地位取得壟斷地位爭(zhēng)奪地盤(pán)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額在地盤(pán)上建立政權(quán)在市場(chǎng)上取得利潤(rùn)取勝規(guī)律得人心者得天下得客戶者得市場(chǎng)知己知彼，百戰(zhàn)不殆內(nèi)外環(huán)境的掌握和分析依靠正確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)消滅對(duì)手順應(yīng)潮流，優(yōu)於對(duì)手不同點(diǎn)地盤(pán)有限需求無(wú)限，市場(chǎng)無(wú)量不可能與敵人共存有可能雙贏或多贏企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化和競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。這種謀劃主要包括確定企業(yè)總體方向並為實(shí)現(xiàn)方向制定行動(dòng)方案兩大部分。戰(zhàn)略管理即企業(yè)對(duì)自身的戰(zhàn)略進(jìn)行計(jì)畫(huà)、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的全過(guò)程。做正確的事和正確地做事

做正確的事是最終結(jié)果的概念，即效能或效果的概念。正確的事是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的條件和規(guī)律，具有必然性和可行性的事。正確地做事是效率的概念，是指在一定的資源條件下，優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、超額、提前完成目標(biāo)規(guī)定的任務(wù)，也就是說(shuō)能用最少的成本多快好省地達(dá)到某一目標(biāo)。 做正確的事與正確地做事是有機(jī)結(jié)合緊密聯(lián)繫缺一不可的。在這兩個(gè)方面中，前者起著主要的支配作用，在一般情況下也就更為重要一些。戰(zhàn)略主要解決什麼是重要的事，管理則主要解決如何正確地做，戰(zhàn)略管理將二者結(jié)合為有機(jī)的整體，其中做正確的事是第一重要的。戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容企業(yè)方向企業(yè)方向具有四個(gè)層次，最高層次即資本的增值是不可改變的，而使命、目的和目標(biāo)三個(gè)層次是可變的。資源配置資源配置是指企業(yè)的人力、財(cái)力、公共關(guān)係、資訊、物資和管理狀況等資源的組合模式。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)通過(guò)其資源配置與經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍的決策，在市場(chǎng)上所形成的與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)地位。協(xié)同作用協(xié)同作用也就是系統(tǒng)協(xié)調(diào)優(yōu)化的意思，是將企業(yè)的資源配置、經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍和競(jìng)爭(zhēng)能力視為一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)整體，即一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)組成系統(tǒng)的各要素進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋求系統(tǒng)的整體優(yōu)化，使企業(yè)總體的資源收益大於各部分資源收益之和，也就是尋求1+1>2的效果。戰(zhàn)略管理的過(guò)程戰(zhàn)略形勢(shì)分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制第三節(jié)現(xiàn)代管理科學(xué)的特點(diǎn)一、決策與管理二、IT的引入三、跨文化管理（一）決策的概念及其與管理的關(guān)係決策是管理的核心?？梢哉J(rèn)為，整個(gè)管理過(guò)程都是圍繞著決策的制定和組織實(shí)施而展開(kāi)的。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙甚至強(qiáng)調(diào)，管理就是決策，決策充滿了整個(gè)管理過(guò)程。決策在管理中的重要地位由此可見(jiàn)一斑。所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。組織決策的特點(diǎn)：首先是目標(biāo)性，任何組織決策都必須確定組織的活動(dòng)目標(biāo)；其次是可行性，決策方案的擬訂和選擇不僅要考察採(cǎi)取某種行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制，如人力、物力和技術(shù)條件等；再次是選擇性，為了實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，組織需要制定多個(gè)可以相互替代的方案，這些方案在資源要求、可能結(jié)果以及風(fēng)險(xiǎn)程度等方面均有所不同；第四是滿意性，選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則，而非最優(yōu)原則，因?yàn)樽顑?yōu)決策往往只是理論上的幻想，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，做出相對(duì)滿意的選擇；第五是過(guò)程性，決策是一個(gè)過(guò)程，而非瞬間行動(dòng)；最後是動(dòng)態(tài)性，決策不僅是一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)不斷迴圈的過(guò)程，它沒(méi)有真正的起點(diǎn)，也沒(méi)有真正的終點(diǎn)。管理決策過(guò)程第一，認(rèn)識(shí)階段。第二，設(shè)計(jì)階段。第三，選擇階段。第四，實(shí)施階段。第五，控制階段。決策支持系統(tǒng)資訊系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，首先是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（DPS，DateProcessingSystem）階段，它面向數(shù)據(jù)處理，不考慮資訊的綜合管理和共用；然後是管理資訊系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystems）階段，它面向資訊管理，追求整個(gè)組織的、週期性的報(bào)表資訊流通體系，解決例行的、程式化的決策問(wèn)題；第三便是決策支持系統(tǒng)（DSS，DecisionSupportSystems）階段，它面向決策，支持決策者進(jìn)行非程式化決策，即幫助解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，但不著眼於結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理或資訊管理問(wèn)題。決策支持系統(tǒng)是能為決策者提供有價(jià)值的資訊及創(chuàng)造性思維與學(xué)習(xí)的環(huán)境，能幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的互動(dòng)式電腦系統(tǒng)。IT的引入IT在企業(yè)管理中應(yīng)用的發(fā)展過(guò)程

1．單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段，例如工資結(jié)算、單項(xiàng)匯總等2．綜合數(shù)據(jù)處理階段，例如企業(yè)的物資管理、情報(bào)檢索、飛機(jī)訂票等3．系統(tǒng)資訊管理階段4．輔助決策階段IT帶來(lái)的企業(yè)變革1、對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的影響大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的改變顧客需求行為的變化交易模式的改變與企業(yè)價(jià)值鏈的再造2、企業(yè)內(nèi)部管理的變革管理模式的變革組織結(jié)構(gòu)的變革行銷策略的變革生產(chǎn)流程的變革顧客服務(wù)方式的變革企業(yè)文化的變革三、跨文化管理（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的跨文化優(yōu)勢(shì)（二）文化邊際域（culturalmarginalregion)：文化衝突與經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)什麼是文化？按荷蘭文化協(xié)作研究所所長(zhǎng)霍夫斯特德（G.Hofstede)教授的觀點(diǎn)，文化是一個(gè)環(huán)境中的人的“共同的心理程式”（collectivementalprogramming）。文化不是一種個(gè)體特徵，而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人所共有的心理程式。（三）跨文化管理（cross-culturalmanagement）：文化融合與成功運(yùn)營(yíng)四、管理和倫理企業(yè)倫理（businessethics）是指企業(yè)在通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤(rùn)的全部活動(dòng)（又稱經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）中應(yīng)遵守的倫理規(guī)範(fàn)。企業(yè)倫理具有以下特徵：首先，它是關(guān)於企業(yè)及其成員行為的規(guī)範(fàn)其次，企業(yè)倫理是關(guān)於對(duì)他人利益會(huì)產(chǎn)生影響的行為的規(guī)範(fàn)再次，企業(yè)倫理是關(guān)於企業(yè)及其成員行為的善與惡、應(yīng)該與不應(yīng)該的規(guī)範(fàn)第四，企業(yè)倫理是關(guān)於正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)係的規(guī)範(fàn)最後，企業(yè)倫理是通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)範(fàn)來(lái)起調(diào)節(jié)作用的，它與法律都是調(diào)節(jié)企業(yè)及其成員行為的重要手段，但法律體現(xiàn)了強(qiáng)制性和外在性，倫理則體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性。第四節(jié)資訊在管理中的地位與作用一、管理活動(dòng)中的資訊二、資訊在管理中的地位和作用一、管理活動(dòng)中的資訊正如上面所提到的，管理可以分為三個(gè)層次,與之相對(duì)應(yīng)，我們通常把高層管理所需要的資訊稱為戰(zhàn)略資訊，中層管理所需要的資訊稱為戰(zhàn)術(shù)資訊，而操作層管理所需要的資訊稱為作業(yè)資訊。明確這三種類型資訊之間的分界，對(duì)分析和研究資訊在管理中的作用，進(jìn)而更好地利用資訊優(yōu)勢(shì),促進(jìn)管理工作的開(kāi)展有著十分重要的意義。資訊類型基本特徵戰(zhàn)略資訊外部環(huán)境資訊

(1)國(guó)家政策；（2）市場(chǎng)需求

(2)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；（4）資金來(lái)源

(5)資源的可用性關(guān)於長(zhǎng)期趨勢(shì)的預(yù)測(cè)資訊關(guān)於長(zhǎng)期狀態(tài)的模擬資訊戰(zhàn)術(shù)資訊描述歷史狀況的資訊現(xiàn)實(shí)工作情況統(tǒng)計(jì)資訊例外（非正常）報(bào)告要點(diǎn)短期未來(lái)資訊模擬短期狀態(tài)的“如果……則……”資訊作業(yè)資訊描述歷史的資訊資料現(xiàn)實(shí)工作情況報(bào)告例外報(bào)告資訊特徵操作層管理中層管理高層管理來(lái)源主要是內(nèi)部主要是外部範(fàn)圍定義嚴(yán)格、狹窄非常寬提供形式詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)的時(shí)間界限歷史的未來(lái)的延續(xù)性主要是當(dāng)前的相當(dāng)長(zhǎng)要求精度高低使用頻率非常頻繁不頻繁