湖北省十堰市法院個案監(jiān)督卡案例

廉政護航溝通無限湖北省十堰市法院案件監(jiān)督卡案例二0一二年七月營銷背景

營銷過程營銷效果樣品展示法院案件監(jiān)督卡案例營銷體會一、營銷背景123發(fā)現(xiàn)契機。十堰中級人民法院為推動廉政司法工作，在2012年初簽發(fā)了《嚴禁本院領導干部違規(guī)過問案件暫行規(guī)定》文件。立項策劃。函件營銷團隊通過充分的了解客戶需求后，制定了詳盡的“法院案件監(jiān)督卡策劃方案”并開展專項攻關。二、營銷過程擴大監(jiān)督范圍由法院監(jiān)察室根據(jù)法院的裁判文書上的當事人信息寄發(fā)案件監(jiān)督卡，同時還向其代理人或其他涉案相關人員寄發(fā)案件監(jiān)督卡，最大限度的擴大監(jiān)督范圍。二、營銷過程突出監(jiān)督重點案件監(jiān)督卡主要從法官的工作態(tài)度、作風、司法禮儀、廉潔自律、與律師的關系、保守審判秘密、評估拍賣、財產保全、案件審限及其他不正當?shù)难孕械仁畟€方面進行重點監(jiān)督。二、營銷過程由于“個案廉政監(jiān)督卡”既要方便郵寄、回郵；又要便于當事人書寫；還要起到保密作用，具有一定的特殊性，營銷團隊經過反復斟酌考慮，最終設計制作出了小規(guī)格帶附聯(lián)雙郵資“個案廉政監(jiān)督卡”（2.5元／枚）

，四周帶粘貼雙面膠，確保了監(jiān)督保密。確保監(jiān)督保密二、營銷過程1、郵政整理案件當事人及相關涉案人員名址并打印、郵寄。項目運作方式2、當事人收到監(jiān)督卡后，采用勾選“是”與“否”的形式反饋信息，亦可附言、附信，折疊粘貼后直接回郵，不需再付郵資。3、紀檢監(jiān)察部門根據(jù)監(jiān)督卡反饋的信息進行調查后，依照有關規(guī)定分別進行處理，收到表揚信息的在法院系統(tǒng)內進行通報表揚，有違規(guī)行為的進行處罰并及時整改。

。十堰市中級法院監(jiān)督卡項目開發(fā)成功后一周后，茅箭區(qū)、張灣區(qū)兩個區(qū)復制成功，繼而各縣市也進行項目復制，形成市縣聯(lián)動。同時十堰市公檢法系統(tǒng)、2012年行評單位也擬采用同一形式加強廉政建設，形成了一花引得百花開的良好局面。迅速復制推廣二、營銷過程三、營銷效果截止目前十堰局總計開發(fā)制作“案件廉政監(jiān)督卡”7萬枚，實現(xiàn)收入15萬元。按全市每年辦理案件6萬例，每個案件使用4枚來計算，可實現(xiàn)收入50萬元。經濟效益較好社會影響度高三、營銷效果客戶認可度高三、營銷效果“個案廉政監(jiān)督卡”的開發(fā)受到法院系統(tǒng)的高度認可，十堰市中級人民法院特別召開各縣市法院監(jiān)察部門會議，強調要求各縣市法院監(jiān)察部門使用“個案廉政監(jiān)督卡”以監(jiān)督促進廉政司法。目前十堰未開發(fā)成功的縣市郵局正在和當?shù)胤ㄔ罕O(jiān)察部門積極接洽，爭取全面覆蓋。四、營銷體會“兵貴神速”是“案件廉政監(jiān)督卡”成功開發(fā)的關鍵；當2011年底從十堰市中級人民法院獲悉法院在起草《嚴禁本院領導干部違規(guī)過問案件暫行規(guī)定》文件時，立即和該院監(jiān)察部門聯(lián)系，得到法院領導的認可，抓住了營銷有利時機?！氨F神速”四、營銷體會“領導關注”是業(yè)務順利發(fā)展的有效支撐；針對項目初期“案件廉政監(jiān)督卡”郵寄名址復雜，部分“案件廉政監(jiān)督卡”被退回的情況，分管局長親自召開投遞人員會議，進一步強調投遞質量是函件業(yè)務發(fā)展的生命線，通過增加質檢人員和檢查頻次，提高投遞率，使“案件廉政監(jiān)督卡”妥投率有了大幅度提升，保證了投遞質量，為業(yè)務發(fā)展提供了有效支撐。領導關注四、營銷體會“用心服務”是業(yè)務持續(xù)開發(fā)的有利保障；“個案廉政監(jiān)督卡”在具體發(fā)寄過程中當事人名址繁多、量大、復雜，面對此情況營銷團隊人員分工協(xié)作，運作有序，將名址逐一整理、完善后，及時將打印完好的“個案廉政監(jiān)督卡”送交法院監(jiān)察室工作人員查閱后再發(fā)寄；對無法投遞退回的“個案廉政監(jiān)督卡”逐一登記，詳查名址后再次發(fā)寄。這種“貼心的個性化服務”備受法院領導贊賞，監(jiān)察室領導直接主動和其他法院聯(lián)系宣傳“個案廉政監(jiān)督卡”，擴大了業(yè)務范圍，并實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。用心服務五、樣品展示十堰市中級人民法院個案監(jiān)督卡