百威績效發(fā)展計劃手冊模板

百威（武漢）國際啤酒BudweiserWuhanInternationalBrewingCo.,Ltd.績效評定及發(fā)展計劃手冊

目錄一、TOC\o"1-3"\h\z績效評定和發(fā)展計劃指南介紹 6二、職員發(fā)展角色 7三、關(guān)鍵能力模型 812項關(guān)鍵能力定義 812項關(guān)鍵能力定義 9四、發(fā)展原因和時間 10五、績效評定介紹 11績效評定表使用說明 12六、發(fā)展計劃介紹 15發(fā)展計劃表使用說明 16填寫發(fā)展計劃起始、終止時間 16發(fā)展計劃中角色和技巧 18七、關(guān)鍵能力模型 19關(guān)鍵能力模型：職員 201、以業(yè)務(wù)為中心 232、以結(jié)果為導(dǎo)向 253、以用戶為中心 264、發(fā)明力和改變 275、分析和計劃 286、技術(shù)/職能專業(yè)化 297、溝通 308、重視她人價值 319、追求發(fā)展 3210、職業(yè)化 3311、影響力 3412、團體合作 35關(guān)鍵能力模型：主管/專業(yè)人員 361、以業(yè)務(wù)為中心 392、以結(jié)果為導(dǎo)向 403、以用戶為中心 414、發(fā)明力和改變 425、分析和計劃 436、技術(shù)/職能專業(yè)化 447、溝通 458、重視她人價值 469、追求發(fā)展 4710、職業(yè)化 48關(guān)鍵能力模型：經(jīng)理 511、以業(yè)務(wù)為中心 542、以結(jié)果為導(dǎo)向 553、以用戶為中心 564、發(fā)明力和改變 575、分析和計劃 586、技術(shù)/職能專業(yè)化 597、溝通 608、重視她人價值 619、追求發(fā)展 6210、職業(yè)化 6311、影響力 6412、團體合作 65職員發(fā)展理念作為一個企業(yè)，我們有責任使職員取得個人成長和發(fā)展。受過系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我激勵職員是我們最寶貴資產(chǎn)。業(yè)務(wù)環(huán)境改變性要求我們不停發(fā)展——不管我們是在同一工作崗位還是調(diào)換到新職位。職員能力、經(jīng)驗、多元化和敬業(yè)精神對我們成功至關(guān)關(guān)鍵?？冃гu定和發(fā)展計劃指南介紹這本《指南》尤其強調(diào)績效評定和個人發(fā)展計劃對全部職員關(guān)鍵性。《績效評定及發(fā)展計劃指南》：8月最新修改替換了綠色封面《績效反饋及發(fā)展計劃指南》由安海斯-布希大學編訂而成在以下情形能夠使用本《指南》：準備六個月/年度績效評定面談制訂、實施符合業(yè)務(wù)需要個人發(fā)展計劃我們期望本《指南》能成為您了解以下內(nèi)容有效資源：職員發(fā)展理念為支持發(fā)展，企業(yè)、經(jīng)理/主管和職員各自角色關(guān)鍵能力模型請致電人力資源部（2169）垂詢以下內(nèi)容：本《指南》內(nèi)容績效評定程序制訂發(fā)展計劃需要其它資源和工具

職員發(fā)展角色對我們?nèi)肆Y產(chǎn)開發(fā)是職員、她/她主管和企業(yè)共同責任。這種伙伴關(guān)系能夠做以下描述：職員本人對計劃和管理自己發(fā)展負有基礎(chǔ)責任，包含了解自己優(yōu)勢、發(fā)展需要、技能和目標。職員必需主動尋求發(fā)展機會，提升績效水平，推銷自己技巧和能力。事業(yè)發(fā)展程度取決于個人學習新技能和適應(yīng)高度改變工作環(huán)境靈活性能力、意愿。發(fā)展對于任何職員全部很關(guān)鍵，而不僅僅是針對那些有志于事業(yè)發(fā)展職員。致力于成長和連續(xù)發(fā)展職員將為企業(yè)增加價值并保持未來競爭力。經(jīng)理/主管有責任推進下屬職員發(fā)展。經(jīng)理/主管應(yīng)經(jīng)過為職員發(fā)明和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作機會來形成激勵成長環(huán)境，從而幫助職員提升能力。經(jīng)理/主管同時也飾演著教練關(guān)鍵角色，經(jīng)過提供反饋來明確發(fā)展需求，使發(fā)展目標和業(yè)務(wù)目標相匹配，消除實施發(fā)展計劃過程中障礙等來幫助職員取得發(fā)展。企業(yè)有責任發(fā)明一個支持職員發(fā)展環(huán)境。為實現(xiàn)真正發(fā)展，職員必需感到能夠嘗試新方法、不停創(chuàng)新和冒險。企業(yè)也必需提供必需工具、資源（如本《指南》）、培訓(xùn)和以A-B關(guān)鍵能力模型為基礎(chǔ)績效評定和發(fā)展體系等來支持發(fā)展過程。企業(yè)企業(yè)職員經(jīng)理/主管職員經(jīng)理/主管

關(guān)鍵能力模型經(jīng)過人力資源取得競爭優(yōu)勢：用以支持企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標包含12項關(guān)鍵能力以此為基礎(chǔ)，經(jīng)過職員個人成功推進企業(yè)成功指導(dǎo)職員整個職業(yè)生涯發(fā)展全企業(yè)統(tǒng)一使用（部分子企業(yè)或分支機構(gòu)可依據(jù)實際情況會增加能力項）由企業(yè)各層職員組成任務(wù)小組編制完成，意在幫助企業(yè)發(fā)明更美好未來從19頁開始，本《指南》將按職員、主管/專業(yè)人員和經(jīng)理三類人員分別對12項關(guān)鍵能力逐一加以定義和舉例。每一項能力描述后還附有發(fā)展此項能力行動。職員和企業(yè)成功業(yè)務(wù)目標—企業(yè)為取得成功制訂戰(zhàn)略目標職員和企業(yè)成功業(yè)務(wù)目標—企業(yè)為取得成功制訂戰(zhàn)略目標培訓(xùn)和發(fā)展關(guān)鍵能力—在A-B取得成功要素：知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責和績效目標招募所需人才

12項關(guān)鍵能力定義關(guān)鍵能力—在A-B取得成功要素：知識、技巧、能力和態(tài)度工作職責和績效目標招募所需人才取得競爭優(yōu)勢以業(yè)務(wù)為中心：在制訂計劃或做出決定時考慮企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等原因。以結(jié)果為導(dǎo)向：主動地為使自己和她人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標而不停努力。以用戶為中心：主動跟蹤、估計用戶要求，并做出合適反應(yīng)。 發(fā)明力和適應(yīng)改變：主動尋求新方法，以不停創(chuàng)新態(tài)度推進并擁護改變。分析和計劃：對問題進行分析，制訂有效計劃和戰(zhàn)略。技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于利用、提升并和她人分享自己工作知識和技巧。經(jīng)過人力資源取得成功溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳輸信息，并主動和她人交換想法。尊重人：尊重并主動利用職員特點，最大程度地促進企業(yè)成功和職員個人發(fā)展。追求發(fā)展：發(fā)展自己和她人能力，愈加好地適應(yīng)組織要求。職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得老實、正直和冷靜。影響力：利用合適方法和策略贏得她人支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。團體合作：主動支持團體工作和目標。

發(fā)展原因和時間原因績效管理以下兩個原因必需由經(jīng)理/主管和職員必需合作完成。這兩個原因是：績效評定發(fā)展計劃時間即使績效評定和發(fā)展計劃可能分別進行面談，它們也是相輔相成。以下圖形反應(yīng)了績效評定和發(fā)展計劃在六個月/十二個月中怎樣相互關(guān)聯(lián)進行。1季度/第1個月2季度/第2、3個月3季度/第4、5個月4季度/第6個月正式發(fā)展計劃面談檢驗績效繼續(xù)實施發(fā)展計劃檢驗績效和發(fā)展進程1季度/第1個月2季度/第2、3個月3季度/第4、5個月4季度/第6個月正式發(fā)展計劃面談檢驗績效繼續(xù)實施發(fā)展計劃檢驗績效和發(fā)展進程用搜集信息制訂預(yù)算正式績效評定面談連續(xù)反饋并實施發(fā)展計劃績效評定是發(fā)展不可或缺一部分。即使在六個月/十二個月評定時中會不停給反饋，但進行正式績效評定面談也一樣關(guān)鍵，這么能夠統(tǒng)計上一評定時績效表現(xiàn)并明確下一評定時目標。經(jīng)理/主管和職員全部要為這個面談做好準備，提議雙方在面談前各填寫一份草表并在面談時討論雙方初稿，確定最終文件?？冃гu定目標是：對上六個月/十二個月績效表現(xiàn)進行評定并給反饋明確下六個月/十二個月工作目標為獎金分配提供依據(jù)注：全部職員必需和其主管/經(jīng)理在六個月/十二個月最終一個季度進行績效評定面談?？稍谄髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)、J盤或部門秘書處獲取績效評定表?？冃гu定表分為：?職員績效評定表?主管/專業(yè)人員績效評定表?經(jīng)理績效評定表

績效評定表使用說明這些說明將幫助你完整地填寫表格。假如你需要幫助或有疑問，請和人力資源部聯(lián)絡(luò)，電話2169?？冃гu定表能夠在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、J盤或部門秘書處依據(jù)被評定人類別選擇對應(yīng)表格。從 至 填寫績效評定起始、終止時間，包含年和月。人員類型經(jīng)理——指各部門經(jīng)理及部門經(jīng)理主管及專業(yè)人員——指各部門班長、主管、工段長等管理人員及專業(yè)人員職員——指除以上人員外崗位職員。其它起源意見下屬、同僚、用戶和其它人員：經(jīng)理/主管不可能全方面了解一名職員各方面工作表現(xiàn)，和職員有接觸并能觀察其行為其它人員信息對全方面評定職員表現(xiàn)是很有益。從其它能提供正確和公正反饋人員那里取得更多相關(guān)職員信息，包含正面和負面信息。當然提出問題應(yīng)和她們和職員關(guān)系相符并和職員工作職責和能力相關(guān)。將這些信息反應(yīng)到你給該職員績效評定初稿中。自我評定：因為有機會參與績效評定過程，職員能夠提供很多有價值信息，當她們信息受到重視后，在評定面談中她們會更易接收你見解，參與度更高，這么也能夠為澄清雙方不一致見解而進行開放、坦誠討論。提議在和職員面談前使其預(yù)先有所準備，你能夠讓職員給你一份她們所服務(wù)用戶名單、已完成工作及未達成預(yù)期工作清單，使職員知道你會從她們用戶那里了解相關(guān)她們績效信息。取得成績在左邊表格列出在評定時取得最大成績（如關(guān)鍵任務(wù)、成就、工作要求、尤其項目、發(fā)展目標等），這些成績應(yīng)和上六個月/十二個月績效評定表中工作目標及上六個月/十二個月發(fā)展計劃中發(fā)展目標相關(guān)。在回顧上六個月/十二個月度績效評定表中工作目標和六個月/十二個月度發(fā)展計劃后，在右邊表格列出被評定人未達成預(yù)期或未在預(yù)定時限內(nèi)完成工作，并指出未達成預(yù)期原因或被評定人未完成目標潛在障礙。在制訂下六個月/十二個月工作目標和發(fā)展計劃時需考慮這些信息?？冃У燃夁@些等級是用以描述每一項能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)。在評定每一項能力表現(xiàn)等級時，請閱讀自19頁開始各項能力定義和行為描述。在評定每一項能力表現(xiàn)等級時，找出影響你評定具體行為，這在評定面談時對你有幫助。請用以下標準來判定被評定人每項能力表現(xiàn)水平。表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)異，工作能力強，總能超出計劃工作要求；一貫超額完成相關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上要求和任務(wù)。4-5分超出預(yù)期——能力強，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；常常超額完成操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上要求和任務(wù)。3.5-3.99分達成預(yù)期——工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無重大失誤；能達成大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/管理上要求和任務(wù)。3-3.49分有待提升——工作中有一個或多個失誤；低于大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上要求和任務(wù)通常水平。這可能是多方原因造成，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。如選擇這個績效水平，需用文字說明原因并和職員一起制訂改善行動計劃。2.4-2.99分，2.4分以下無獎金。績效評定項目及標準在評定每項能力時參考評定參考標準。整體評價在這一部分請：對職員總體表現(xiàn)、優(yōu)點和待改善之處做總結(jié)性評論對“取得成績”和“績效等級”做總結(jié)性具體描述列出在其它部分未提及問題總體評定給出職員總體績效等級及和其工作績效標準相比水平怎樣。相對來說只有小部分職員會被評定為“有待改善”或“表現(xiàn)突出”。在決定職員總體績效等級前：回顧職員“取得成績”和“未達成預(yù)期工作”回顧每項能力等級和總體評價——考慮哪些能力對職員工作是最關(guān)鍵——這些最關(guān)鍵能力評定結(jié)果怎樣下十二個月度工作目標主管和職員一起確定職員下六個月/十二個月最關(guān)鍵工作目標/結(jié)果（如關(guān)鍵任務(wù)、尤其項目等）。在這個過程中假如能征求職員意見將使職員對設(shè)置目標更有責任感。這些目標將作為制訂該職員發(fā)展計劃和評定其下十二個月度績效參考，應(yīng)根據(jù)“做+什么+為何（預(yù)期結(jié)果）”模式來制訂。比如：經(jīng)過和用戶溝通提升服務(wù)水平，降低15%系統(tǒng)停機時間；經(jīng)過增加職員受訓(xùn)時數(shù)改善職員對培訓(xùn)滿意度；參與并指導(dǎo)職員支持新系統(tǒng)實施。這些目標應(yīng)和以下方面相關(guān)：職員下六個月/十二個月崗位工作描述發(fā)展需求和/或長久職業(yè)發(fā)展目標職員意見給被評定人對評定結(jié)果或過程發(fā)表意見機會，她意見能夠是：要求有更多相關(guān)其發(fā)展需要信息；個人對自己六個月/十二個月表現(xiàn)見解；愿努力實現(xiàn)下六個月/十二個月目標承諾。

發(fā)展計劃介紹發(fā)展計劃是依據(jù)工作要求、績效和職業(yè)機會改變而不停調(diào)整動態(tài)文件。職員和主管共同制訂職員發(fā)展計劃。提議職員先草擬一份發(fā)展計劃后再和主管討論并達成一致意見。在發(fā)展計劃中采納職員本人意見將增強職員對所設(shè)置目標責任感。注：全部職員六個月/十二個月中必需最少和主管面談兩次，討論其發(fā)展計劃，檢驗計劃進展。

發(fā)展計劃表使用說明這些說明將幫你愈加好地了解怎樣完整地填寫表格。假如你需要幫助或有疑問，請和人力資源部聯(lián)絡(luò)，電話2169。以下模板是為制訂你發(fā)展計劃而設(shè)計，共分四步：完成初稿；和主管討論；修改原稿；將計劃付諸實施。完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應(yīng)該把計劃看成會隨工作和個人需要不停調(diào)整“活文件”，讓它隨時提醒你注意自己發(fā)展情況。這么你會有準備地去面對多種挑戰(zhàn)和改變，支持個人和企業(yè)連續(xù)發(fā)展。從 至 填寫發(fā)展計劃起始、終止時間。發(fā)展目標寫下1-3個支持你實現(xiàn)工作目標發(fā)展目標（請回顧你最近績效反饋表），這些目標能夠是有利于你現(xiàn)在崗位發(fā)展下六個月/十二個月短期目標，也能夠是和你長久目標和/或事業(yè)發(fā)展相關(guān)長久計劃。制訂發(fā)展目標目標在于增強你綜合實力或滿足發(fā)展需要。制訂發(fā)展目標能夠參考自19頁開始各項能力定義和行為描述。在確定你發(fā)展目標時應(yīng)考慮以下問題：我想經(jīng)過這個發(fā)展計劃來加強我某項才能，擴充知識面，還是提升或增加一個技巧？在完成發(fā)展計劃后，我期望自己有能力做什么工作？用“做+什么+為何（期望結(jié)果）”模式來制訂自己目標。比如:1.提升談判技巧，從而愈加快達成服務(wù)項目一致意見；了解、跟蹤用戶滿意情況，決定怎樣改善。發(fā)展行動寫下能夠幫助你實現(xiàn)每個發(fā)展目標1-3個發(fā)展行動，問自己：哪些行動對于實現(xiàn)自己發(fā)展目標是有意義？我能經(jīng)過工作中某種行動來發(fā)展這項能力嗎？利用“做+什么+為何（期望結(jié)果）”模式來制訂自己目標。比如:1.觀察有經(jīng)驗談判者；設(shè)計并使用用戶意見反饋調(diào)查表。她人參與/所需資源為完成你確定發(fā)展行動，你需要和誰聯(lián)絡(luò)或需要誰幫助？你需要哪些資源，是資金、時間、人員、指導(dǎo)、行為模范或書籍？你需要主管給什么幫助？和你主管討論這個問題。完成時間因為目標和行動能夠是短期或長久，所以完成時間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個具體、可行完成日期。假如你正參與一個課程學習，那么查出開課時間并將其填寫到計劃中。

發(fā)展計劃中角色和技巧經(jīng)理/主管角色經(jīng)理/主管角色召集發(fā)展計劃面談確保計劃和部門目標一致提供必需時間和資源給激勵和贊賞在新職員到職3個月內(nèi)和其制訂發(fā)展計劃每十二個月最少對職員計劃進程做2次檢驗職員角色職員角色草擬發(fā)展計劃和經(jīng)理討論自己計劃實施發(fā)展計劃將新知識利用到工作中讓經(jīng)理了解計劃進展和經(jīng)理討論計劃怎樣促進工作發(fā)展必需時修改計劃經(jīng)理/主管和職員技巧經(jīng)理/主管和職員技巧最有效發(fā)展是在工作中完成，將在職學習行動納入計劃中；將發(fā)展目標鎖定為1至3個；制訂一個發(fā)展計劃。很多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會要求職員制訂發(fā)展計劃或計劃跟蹤行動以加強學習效果。將這些行動和計劃融入原來發(fā)展計劃中；討論實施發(fā)展計劃過程中可能碰到困難或障礙，盡可能考慮到全部可能影響發(fā)展進程障礙及怎樣克服障礙；記住這是一個不停改變文件，必需時定時對其進行更新、修改；發(fā)展計劃取得成效時給獎勵。關(guān)鍵能力模型關(guān)鍵能力和業(yè)務(wù)目標之間聯(lián)絡(luò)安海斯-布希企業(yè)關(guān)鍵能力模型意在支持企業(yè)不停成功和發(fā)展。確定這個能力模型第一步是明確我們業(yè)務(wù)目標——企業(yè)在未來取得成功所必需做事情。業(yè)務(wù)目標源于我們使命、愿景、價值觀和企業(yè)目標。下一步是確定需要哪些技巧、知識和能力來實現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標。這些能力就是我們集中精力發(fā)展以取得職員個人成功及企業(yè)成功。以下就是由企業(yè)高級管理層制訂目前企業(yè)業(yè)務(wù)目標：業(yè)務(wù)目標業(yè)務(wù)增加估計并超出用戶期望增加股東價值追求卓越產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)發(fā)明能激勵職員努力提升生產(chǎn)力和降低成本氣氛在一切交往中奉行老實和正直標準工作中勇于創(chuàng)新，不停改善吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)職員

關(guān)鍵能力模型：職員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制訂計劃或做出決定時考慮企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等原因。采取行動，提升生產(chǎn)力、降低成本了解自己績效怎樣影響部門和企業(yè)目標實現(xiàn)了解相關(guān)部門和企業(yè)績效情況信息了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對企業(yè)目標和戰(zhàn)略影響2以結(jié)果為導(dǎo)向：主動地為使自己和她人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標而不停努力。設(shè)定有挑戰(zhàn)性目標并監(jiān)控自己進程工作質(zhì)量高堅持不懈地克服阻力，完成關(guān)鍵工作即使在沒有明確指導(dǎo)情況下也能有效安排時間并分清工作輕重緩急未達成目標時采取改善行動表現(xiàn)出主動、自信態(tài)度3以用戶為中心：主動了解、估計用戶要求，并做出合適反應(yīng)。了解用戶業(yè)務(wù)步驟和目標估計用戶需求立即對用戶需求做出反應(yīng)并更新用戶信息主動向用戶提供有利于其取得成功信息主動了解用戶滿意度并采取改善行動 4發(fā)明力和改變：主動尋求新方法，以不停創(chuàng)新態(tài)度推進并擁護改變。提出提升生產(chǎn)力和降低成本提議為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)實狀況勇于冒一定風險對新見解和工作方法持開放態(tài)度工作中能舉一反三，觸類旁通5分析和計劃：對問題進行分析，制訂有效計劃和戰(zhàn)略。利用相關(guān)信息立即做出決議、制訂計劃找出問題根本原因利用過往經(jīng)一向了解、處理新情況依據(jù)改變環(huán)境調(diào)整計劃和各團體、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于利用、提升并和她人分享自己工作知識和技巧。掌握完成工作必需知識和技能不停更新、充實工作領(lǐng)域知識和技術(shù)和她人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助她們實現(xiàn)目標必需時向她人尋求幫助7溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳輸信息，激勵相互交換想法。將清楚、簡練信息傳達給溝通對象視情況選擇合適溝通工具主動傾聽她人意見傳輸信息時保持自信、可依靠和機智和她人分享對其有影響信息或決定用提問方法澄清見解，確保了解她人想法8重視她人價值：尊重并主動利用人員差異，最大程度地促進企業(yè)成功和個人發(fā)展。在任何情況下尊重她人，維護她人尊嚴善意地指出她人不妥行為認識并充足利用個人差異以改善工作效果主動了解、聆聽她人見解9追求發(fā)展：發(fā)展自己和她人能力，愈加好地適應(yīng)組織要求。采取行動提升知識、技術(shù)和能力負擔新、有挑戰(zhàn)性責任，鞏固學習效果征求績效反饋意見并對應(yīng)改變自己行為向她人提供有建設(shè)性反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得老實、正直和冷靜。在任何情況下全部能保持鎮(zhèn)靜、客觀對自己行為負責保守機密遵守諾言言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）行為和企業(yè)價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：利用合適方法和策略贏得她人支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。決定要實現(xiàn)什么目標和為何了解何時讓何人參與了解她人動機和見解，明確她們所關(guān)注問題確定共同目標以取得承諾制訂影響她人多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團體合作：主動支持團體工作和目標。為團體目標主動做出貢獻為了團體成功和團體組員分享信息、技術(shù)支持團體角色、基礎(chǔ)規(guī)則和決定技巧、開放地表示見解以確保團體成功激勵團體組員更多參與，認可她人貢獻建立、保持和她人良好人際關(guān)系

1、以業(yè)務(wù)為中心：在制訂計劃或做出決定時考慮企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等原因。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：采取行動，提升生產(chǎn)力、降低成本了解自己績效怎樣影響部門和企業(yè)目標實現(xiàn)了解相關(guān)部門和企業(yè)績效情況信息了解外部經(jīng)濟和行業(yè)趨勢及其對企業(yè)目標和戰(zhàn)略影響發(fā)展這項能力：1、行動/練習用“頭腦風暴”方法找出提升你和部門生產(chǎn)力和/或降低成本路徑，和你主管討論這些想法；經(jīng)過報紙、期刊和A-B企業(yè)網(wǎng)站了解最新信息；學習全企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖以對企業(yè)業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)；和另一個部門合作進行一個項目；請一名對企業(yè)各方面全部很了解職員做你老師；回顧企業(yè)和部門使命描述；閱讀相關(guān)企業(yè)書籍或報道；主動了解她人相關(guān)企業(yè)目標、優(yōu)劣勢見解；閱讀《安海斯-布希企業(yè)年報》、《一瞥》和《安海斯-布希企業(yè)事實》；參與一個行業(yè)或職業(yè)方面專業(yè)或社會組織；問詢同事你團體怎樣對她們產(chǎn)生影響；向其它部門人員了解相關(guān)她們部門信息；使她人了解你所在團體工作。2、培訓(xùn)課程

2、以結(jié)果為導(dǎo)向：主動地為使自己和她人實現(xiàn)甚至超越工作目標而不停努力。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：設(shè)定有挑戰(zhàn)性目標并監(jiān)控自己進程工作質(zhì)量高堅持不懈地克服阻力，完成關(guān)鍵工作即使在沒有明確指導(dǎo)情況下也能有效安排時間并分清工作輕重緩急未達成目標時采取改善行動表現(xiàn)出主動、自信態(tài)度發(fā)展這項能力：1、行動/練習持主動、愿意嘗試態(tài)度，從處理問題角度去迎接挑戰(zhàn)。努力尋求其它處理措施而不是專注于為何事情不能完成；多參與那些能讓你感覺興奮活動；建立項目跟蹤體系；依據(jù)緊急性和關(guān)鍵性建立每日工作清單；定時回顧自己目標進展情況；統(tǒng)計、監(jiān)測你一周工作時間分配情況，對安排做合適調(diào)整使其和你工作關(guān)鍵一致；假如你沒能達成某個目標，分析原因并糾正錯誤；明確她人對你期望；當你達成目標時不妨獎勵自己，給自己動力；從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你工作是否達成預(yù)定標準。2、培訓(xùn)課程

3、以用戶為中心：主動了解、估計用戶要求，并做出合適反應(yīng)。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：了解用戶業(yè)務(wù)步驟和目標估計用戶需求立即對用戶需求做出反應(yīng)并更新用戶信息主動向用戶提供有利于其取得成功信息主動了解用戶滿意度并采取改善行動 發(fā)展這項能力：1、行動/練習參與用戶溝通/工作會議；訪問用戶以處理問題；建立用戶備忘錄方便立即跟進；經(jīng)過模擬用戶所面對情形來愈加好了解用戶；和用戶面談并總結(jié)出那些和用戶業(yè)務(wù)程序和目標相關(guān)需求；用“頭腦風暴”方法找出愈加好滿足用戶需求方案；處理用戶投訴后一周再和用戶電話聯(lián)絡(luò)，了解用戶滿意度；向本企業(yè)擅長“以用戶為中心”人員請教在這一點上怎樣取得成效；和內(nèi)部用戶共進午餐，向她們咨詢怎樣改善“以用戶為中心”方面工作提議；和某位用戶共同工作一周，總結(jié)出她們關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和你體會；從用戶角度概括描述某種工作情形；從用戶那里搜集信息，和內(nèi)、外部用戶保持良好溝通，并了解她們埋怨、意見和提議。2、培訓(xùn)課程

4、發(fā)明力和改變：主動尋求新方法，以不停創(chuàng)新態(tài)度推進并擁護改變。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：提出提升生產(chǎn)力和降低成本提議為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)實狀況勇于冒一定風險對新見解和工作方法持開放態(tài)度工作中能舉一反三，觸類旁通發(fā)展這項能力：1、行動/練習將你能夠改善工作步驟標準化；不要對自己第一個主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法；有意識地在做出最終決定前從相關(guān)人員處搜集更多信息并依據(jù)將她們意見做決定；觀察她人工作，借鑒并嘗試新方法；思索改善工作步驟或提升效率新方法，和你合作同事和主管具體討論這些方法；接手“不能做”工作（比如多個人去做均告失?。?；領(lǐng)導(dǎo)處理工作難題任務(wù)小組；找出你應(yīng)該滿足而沒有滿足用戶需求，制訂計劃去滿足這些需求；克服你畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）；閱讀你不常常接觸讀物，比如，假如你常常閱讀商務(wù)類刊物，則能夠嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域讀物。2、培訓(xùn)課程

5、分析和計劃：對問題進行分析，制訂有效計劃和戰(zhàn)略。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：利用相關(guān)信息立即做出決議、制訂計劃找出問題根本原因利用過往經(jīng)一向了解、處理新情況依據(jù)改變環(huán)境調(diào)整計劃和各團體、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計劃發(fā)展這項能力：1、行動/練習當接收一個項目或工作時，考慮該項目和其它人或部門關(guān)聯(lián)并和她們一起討論；為具體行動設(shè)計步驟以達成目標；評定量劃每一步驟成本和潛在收益；接收任務(wù)時和主管一起確定具體完成期限；制訂計劃后征求同事意見，找出潛在問題并做對應(yīng)修改；參與某個計劃小組工作；在日志中統(tǒng)計關(guān)鍵項目信息；將問題用其它方法或從其它角度描述以找到確定問題其它方法；參與“頭腦風暴”會議，找四處理難題方法；從錯誤中吸收教訓(xùn)并定時檢驗、加強其在工作中實施效果。2、培訓(xùn)課程

6、技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于利用、提升并和她人分享自己工作知識和技巧。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：掌握完成工作必需知識和技能不停更新、充實工作領(lǐng)域知識和技術(shù)和她人分離技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助她們實現(xiàn)目標必需時向她人尋求幫助發(fā)展這項能力：1、行動/練習請一位對企業(yè)結(jié)構(gòu)或?qū)δ愎ぷ饔绕淞私饴殕T做你老師；制訂有利于你掌握實現(xiàn)目標所需職能、職業(yè)或技術(shù)方面知識行動計劃；和一位在你想要發(fā)展領(lǐng)域有專長同事共同工作；尋求到另一部門和你相同職能不一樣崗位或不一樣職能不一樣崗位工作輪崗機會；問詢你直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強你知識最關(guān)鍵工作任務(wù)；主動要求接收有挑戰(zhàn)性技術(shù)性項目；和同類型企業(yè)同行建立良好關(guān)系，交流思想，討論本行業(yè)最新技術(shù)動態(tài)；擔任新職員老師或向其它人傳授你工作知識。2、培訓(xùn)課程

7、溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳輸信息，激勵相互交換想法。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：將清楚、簡練信息傳達給溝通對象視情況選擇合適溝通工具主動傾聽她人意見傳輸信息時保持自信、可依靠和機智和她人分享對其有影響信息或決定用提問方法澄清見解，確保了解她人想法發(fā)展這項能力：1、行動/練習定時和你主管和同事交談，和她們分享會對她們產(chǎn)生影響信息；主動要求做演講，事先在精于此道同事面前排練，取得反饋；會前做好準備（如列出所關(guān)注問題），會上提出這些問題并總結(jié)統(tǒng)計自己了解；和她人談話時集中注意力，練習如復(fù)述、開放式提問和激勵對方做出反應(yīng)等主動傾聽技巧；統(tǒng)計你何時、怎樣利用不一樣溝通工具（如面對面溝通、電子郵件、電話），當需要進行對話、討論敏感話題、增強了解或建立關(guān)系時采取面對面溝通方法；溝通前研究溝通對象情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點）并做好準備；在和人溝通時注意對方非語言信息，依據(jù)對方表示感愛好、興奮、受挫、迷惑等非語言信息來調(diào)整溝通方法；在溝通前列出關(guān)鍵目標、訊息和輔助信息清單。2、培訓(xùn)課程

8、重視她人價值：尊重并主動利用人員差異，最大程度地促進企業(yè)成功和個人發(fā)展。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：在任何情況下尊重她人，維護她人尊嚴善意地指出她人不妥行為認識并充足利用個人差異以改善工作效果主動了解、聆聽她人見解發(fā)展這項能力：1、行動/練習請其它人，尤其是和你背景、經(jīng)歷或思維方法不一樣人對你提出意見和提議，將其用于實踐以示對她們尊重；請持有和你不一樣意見人解釋她見解，并表明這么做只是想愈加好地了解她想法而不是讓她證實自己見解；和你想促進了解人共進午餐；經(jīng)過旅行、讀書、看電影、參與當?shù)匚幕顒拥葋砀嗔私猱愑蛭幕捌鋬r值觀；檢驗?zāi)愣ㄊ剿季S和語言，在日常交往中少部分判定和評價；從你主管和值得信任同事處了解在哪些情形下你表現(xiàn)過于自私；小心自己任何拿個體差異開玩笑傾向；做一位有不一樣背景和經(jīng)歷人老師；當碰到她人或她們意見、見解不被尊重情況時立即指出；對她人見解和成功表示贊賞。2、培訓(xùn)課程

9、追求發(fā)展：發(fā)展自己和她人能力，愈加好地適應(yīng)組織要求。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：采取行動提升知識、技術(shù)和能力負擔新、有挑戰(zhàn)性責任，鞏固學習效果征求績效反饋意見并對應(yīng)改變自己行為向她人提供有建設(shè)性反饋和幫助發(fā)展這項能力：1、行動/練習勇于負擔你現(xiàn)在可能仍缺乏一些技能去完成工作，這么能夠加強這些能力；尋求機會提升本身能力；在同行中找一位老師或教練，請她給你提提議；制訂并更新發(fā)展計劃；列出你想在下6個月、十二個月或3年內(nèi)學習事物清單，定時回顧實際進展；跟蹤檢驗所學知識用于實踐情況；在每一工作情形下問自己：“我能學到什么”？學習將負面反饋和批評看作你需要更深入了解潛在有利信息；從每個和你共事職員那里學習她們優(yōu)點；建立你能夠向她人提出正面和負面信息人際關(guān)系；不停尋求她人反饋并將反饋用于績效改善中；尋求和工作相關(guān)反饋并采取對應(yīng)行動；接手“不能做”工作（比如多個人去做均告失?。唤棠稠椆ぷ鞣菍I(yè)人員怎樣愈加好完成工作；請你主管將你安排到不明確工作環(huán)境中并指導(dǎo)你怎樣應(yīng)對。2、培訓(xùn)課程

10、職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得老實、正直和冷靜。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：在任何情況下全部能保持鎮(zhèn)靜、客觀對自己行為負責保守機密遵守諾言言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）行為和企業(yè)價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：1、行動/練習回顧A-B企業(yè)價值觀，評定自己日常行是否表現(xiàn)這些價值觀；在應(yīng)對有壓力情形前做好充足準備，考慮最壞情況下應(yīng)對策略；改善你和同事工作關(guān)系；問詢你同事對你客觀性和堅韌性見解；假如你犯了錯誤，認可錯誤并從中吸收教訓(xùn)；做出承諾前考慮可能后果，確保自己能推行承諾；假如你沒有推行某個承諾，分析原因并修正問題；定時和你主管和同事交換信息；向你主管提供有利于她/她和她/她主管合作想法和信息；在采取行動前考慮你行動潛在影響。2、培訓(xùn)課程

11、影響力：利用合適方法和策略贏得她人支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：決定要實現(xiàn)什么目標和為何了解何時讓何人參與了解她人動機和見解，明確她們所關(guān)注問題確定共同目標以取得承諾制訂影響她人多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）發(fā)展這項能力：1、行動/練習尋求使你有機會領(lǐng)導(dǎo)或影響她人工作任務(wù)；碰到挑戰(zhàn)時不輕易退縮，重述你立場并確保其它人了解了你語意；和你主管和同事就她們目標和關(guān)注點進行非正式交談，在你需要考慮她們意見時利用這些信息；問詢你同事你說服力和影響力怎樣，請她們提出提議幫你加強影響力；在處理人際關(guān)系時堅持對事不對人標準，用開放式問題去了解她人想法，確定共同目標；持主動、愿意嘗試態(tài)度，從處理問題角度去迎接挑戰(zhàn)。主動尋求其它處理措施而不是專注于為何事情不能完成。找出不一樣工作從第一步到一個雙贏結(jié)果共同之處；在會議中總是最先發(fā)表意見人之一（假如你常常這么則將機會讓給她人）；假如你需要其它人支持，找出能讓她們認為這是一項互利工作最好方法來表示你需求；當你和她人見面時，快速站起身并介紹自己。2、培訓(xùn)課程

12、團體合作：主動支持團體工作和目標。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：為團體目標主動做出貢獻為了團體成功和團體組員分享信息、技術(shù)支持團體角色、基礎(chǔ)規(guī)則和決定技巧、開放地表示見解以確保團體成功激勵團體組員更多參與，認可她人貢獻建立、保持和她人良好人際關(guān)系發(fā)展這項能力：1、行動/練習激勵全部團體組員參與，用多種形式感謝她們想法和工作；請同事或主管給你團體合作能力方面反饋；即使你對活動方法不滿意也應(yīng)主動參與團體活動。比如，應(yīng)在團體會議上提出建設(shè)性意見而不是在事后埋怨會議是怎樣差；和團體組員分享更多信息來表明你對團體信任；列出需要了解你工作及相關(guān)行感人員名單；避免對她人想法和提議不成熟判定；重申團體目標，確保全部組員了解并接收這些目標；為達成團體和你個人成功，確定實現(xiàn)目標方法；主動參與任務(wù)小組或處理緊迫工作難題；一直堅持團體目標，在團體偏離目標時應(yīng)立即將團體帶回原方向；多花時間和她人交往，對她們需求或關(guān)注點表示愛好。2、培訓(xùn)課程

關(guān)鍵能力模型：主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制訂計劃或做出決定時考慮企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等原因。實施計劃以提升生產(chǎn)率、降低成本確保自己和其它人工作和整體目標和戰(zhàn)略一致了解企業(yè)各職能部門和分支相互關(guān)聯(lián)把握機遇，發(fā)明競爭優(yōu)勢使其它人了解企業(yè)競爭地位做出支持企業(yè)整體財務(wù)目標預(yù)算和決議2以結(jié)果為導(dǎo)向：主動地為使自己和她人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不停努力。依據(jù)部門目標明確各人分工和職責設(shè)定有挑戰(zhàn)性目標和績效標準以達成高質(zhì)量工作結(jié)果推進她人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責任感使她人對完成結(jié)果負責控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標實現(xiàn)目標時給反饋和贊賞3以用戶為中心：主動了解、估計用戶要求，并做出合適反應(yīng)。了解用戶業(yè)務(wù)步驟和目標幫她人明確她們對用戶責任激勵其它人和用戶保持一致緊迫感估計用戶需求并采取對應(yīng)行動建立標準程序來監(jiān)控和提升用戶滿意度采取能提升用戶滿意度必需行動立即對用戶需求做出反應(yīng)并更新用戶信息4發(fā)明力和改變：主動尋求新方法，以不停創(chuàng)新態(tài)度推進并擁護改變。為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)實狀況勇于冒一定風險使股東參與實施改變行動中在高度改變環(huán)境中保持主動心態(tài)激勵其它人表示新想法依據(jù)需求改變修改目標和計劃明了改變對個人、步驟和企業(yè)影響5分析和計劃：對問題進行分析，制訂有效計劃和戰(zhàn)略。依據(jù)企業(yè)目標和戰(zhàn)略制訂部門計劃分析復(fù)雜和不明確情況，立即做出正確決定搜集、應(yīng)用對分析問題相關(guān)鍵作用信息在各部門間協(xié)調(diào)資源、整累計劃以達成最好結(jié)果在處理問題時進行問題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于利用、提升并和她人分享自己工作知識和技巧。了解并掌握成功所需專業(yè)知識和資源和最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同時和她人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助她們實現(xiàn)目標在合適時盡可能利用專業(yè)資源7溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳輸信息，激勵相互交換想法。清楚地傳達部門目標和工作關(guān)鍵就績效期望進行清楚地溝通就相關(guān)決定、基礎(chǔ)標準及對她人影響進行溝通將清楚、簡練信息傳達給溝通對象主動傾聽并提出問題，確保了解她人想法視情況選擇合適溝通工具傳輸信息時保持自信、可依靠和機智8重視她人價值：尊重并主動利用人員差異，最大程度地促進企業(yè)成功和個人發(fā)展。任用、提升和發(fā)展不一樣背景職員發(fā)明一個職員能夠做到最好并享受她們工作環(huán)境主動了解職員想法并對她們貢獻表示贊賞在做出和傳達決定時考慮其它人想法支持利于工作和生活平衡做法善意地指出她人不妥行為9追求發(fā)展：發(fā)展自己和她人能力，愈加好地適應(yīng)組織要求。主動主動地為自己和她人制訂、實施發(fā)展計劃對有意義活動、責任和權(quán)力進行授權(quán)發(fā)明學習機會，支持所學知識在工作中應(yīng)用對她人錯誤有耐心，幫助她們制訂取得發(fā)展行動計劃向她人提供正確、建設(shè)性和立即反饋主動征求反饋意見，以開放心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得老實、正直和冷靜。對自己行為負責保守機密遵守諾言將企業(yè)利益置于個人利益之前支持/代表職員言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）行為和企業(yè)價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：利用合適方法和策略贏得她人支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。決定要實現(xiàn)什么目標和為何了解何時讓何人參與了解她人動機和見解，明確她們所關(guān)注問題建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標承諾制訂影響她人多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）激勵她人超越目標和期望12團體合作：主動支持團體工作和目標。建立實力和能力互補團體為團體設(shè)置明確目標監(jiān)督團體工作進展，確保團體實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標使團體組員對共同目標做出承諾，建立團體內(nèi)、外協(xié)作關(guān)系為團體項目提供資源以確保項目成功認可團體成績

1、以業(yè)務(wù)為中心：在制訂計劃或做出決定時考慮企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等原因。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：實施計劃以提升生產(chǎn)率、降低成本確保自己和其它人工作和整體目標和戰(zhàn)略一致了解企業(yè)各職能部門和分支相互關(guān)聯(lián)把握機遇，發(fā)明競爭優(yōu)勢使其它人了解企業(yè)競爭地位做出支持企業(yè)整體財務(wù)目標預(yù)算和決議發(fā)展這項能力：1、行動/練習參與任務(wù)小組，攻克緊迫業(yè)務(wù)難題；跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)全部開發(fā)過程；將你所在工作領(lǐng)域最新發(fā)展信息和職員和其它部門分享；了解其它人對企業(yè)目標和優(yōu)、劣勢見解；閱讀企業(yè)年報、其它相關(guān)企業(yè)書籍或文章和股票經(jīng)紀人相關(guān)A-B企業(yè)及其競爭對手研究匯報；問詢同事你團體怎樣對她們產(chǎn)生影響；向其它部門人員了解相關(guān)她們部門信息；閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物。分析企業(yè)能夠借鑒哪些其它企業(yè)戰(zhàn)略。2、培訓(xùn)課程

2、以結(jié)果為導(dǎo)向：主動地為使自己和她人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不停努力。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：依據(jù)部門目標明確各人分工和職責設(shè)定有挑戰(zhàn)性目標和績效標準以達成高質(zhì)量工作結(jié)果推進她人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責任感使她人對完成結(jié)果負責控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標實現(xiàn)目標時給反饋和贊賞發(fā)展這項能力：1、行動/練習花更多時間和職員進行面對面交流，了解各方面工作進展；評定職員工作負荷，如發(fā)覺工作分配不均，則重新分配職責；每七天定時和職員面談，了解她們工作進展；保留必需日志、筆記和統(tǒng)計；目標實現(xiàn)后表示贊賞并給獎勵；立即向職員提供和工作相關(guān)反饋。2、培訓(xùn)課程

3、以用戶為中心：主動了解、估計用戶要求，并做出合適反應(yīng)。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：了解用戶業(yè)務(wù)步驟和目標幫她人明確她們對用戶責任激勵其它人和用戶保持一致緊迫感估計用戶需求并采取對應(yīng)行動建立標準程序來監(jiān)控和提升用戶滿意度采取能提升用戶滿意度必需行動立即對用戶需求做出反應(yīng)并更新用戶信息發(fā)展這項能力：1、行動/練習了解用戶對你自己企業(yè)見解；從用戶角度概括描述某種工作情形；造訪用戶以處理問題；向本企業(yè)擅長“以用戶為中心”人員請教在這一點上怎樣取得成效；設(shè)計用戶滿意度調(diào)查問卷并請用戶回復(fù)，利用調(diào)查結(jié)果提升服務(wù)水平；建立超出用戶要求產(chǎn)品和服務(wù)標準；接待一位不滿意用戶；在每一次職員會議上強調(diào)用戶服務(wù)問題。2、培訓(xùn)課程

4、發(fā)明力和改變：主動尋求新方法，以不停創(chuàng)新態(tài)度推進并擁護改變。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)實狀況勇于冒一定風險使股東參與實施改變行動中在高度改變環(huán)境中保持主動心態(tài)激勵其它人表示新想法依據(jù)需求改變修改目標和計劃明了改變對個人、步驟和企業(yè)影響發(fā)展這項能力：1、行動/練習激勵你職員向你表示她們想法，將這些見解傳達給更高一層并給大力支持和信任；在其它職能領(lǐng)域做短期工作；參與引進一個新產(chǎn)品或項目；管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外教授小組；向那些你認為能嫻熟處理不明確情況人請教，學習她們應(yīng)對這些情況方法和策略；閱讀你不常常接觸讀物，比如，假如你常常閱讀商務(wù)類刊物，則能夠嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域讀物；研究并實施更有效工作方法；定時向其它人咨詢反饋和意見，采納有價值內(nèi)容；克服你畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）；總結(jié)一個新趨勢或技術(shù)并和其它人交流；避免對她人見解不成熟判定，無須在意這些見解是否按邏輯陳說；讓受計劃和實施過程影響人員參與到這些工作中。2、培訓(xùn)課程

5、分析和計劃：對問題進行分析，制訂有效計劃和戰(zhàn)略。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：依據(jù)企業(yè)目標和戰(zhàn)略制訂部門計劃分析復(fù)雜和不明確情況，立即做出正確決定搜集、應(yīng)用對分析問題相關(guān)鍵作用信息在各部門間協(xié)調(diào)資源、整累計劃以達成最好結(jié)果在處理問題時進行問題根源分析發(fā)展這項能力：1、行動/練習要求接收需要周密計劃和注意細節(jié)工作任務(wù)，如時間限制緊迫任務(wù)；學習企業(yè)長久計劃，考慮計劃對你所在部門要求；取得相關(guān)你計劃風格反饋；了解其它人對一個具體問題正、反意見以全方面了解她人想法，避免潛在矛盾或混亂；列出你實現(xiàn)目標過程中能夠取得資源和潛在障礙；學習使用相關(guān)分析、計劃工具，如MicrosoftProject，魚骨圖、步驟圖和帕累托表等；指導(dǎo)其它人學會使用計劃工具；為正在進行一個工作畫出步驟圖。2、培訓(xùn)課程

6、技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于利用、提升并和她人分享自己工作知識和技巧。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：了解并掌握成功所需專業(yè)知識和資源和最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同時和她人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助她們實現(xiàn)目標在合適時盡可能利用專業(yè)資源發(fā)展這項能力：1、行動/練習請一位對企業(yè)結(jié)構(gòu)或?qū)δ愎ぷ饔绕淞私饴殕T做你老師；跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)全部開發(fā)過程；找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響新興技術(shù)，制訂對應(yīng)行動計劃；和其它部門人員討論其工作職責和滿意度，考慮自己進行跨部門培訓(xùn)；和不一樣管理職能人員合作；要求負擔不一樣職能領(lǐng)域工作任務(wù)和項目；將你所在領(lǐng)域各工作做成圖表，列出每項工作成功所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容傳達給職員；主動參與非專業(yè)領(lǐng)域外任務(wù)小組。2、培訓(xùn)課程

7、溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳輸信息，激勵相互交換想法。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：清楚地傳達部門目標和工作關(guān)鍵就績效期望進行清楚地溝通就相關(guān)決定、基礎(chǔ)標準及對她人影響進行溝通將清楚、簡練信息傳達給溝通對象主動傾聽并提出問題，確保了解她人想法視情況選擇合適溝通工具傳輸信息時保持自信、可依靠和機智發(fā)展這項能力：1、行動/練習主動要求做演講，事先在精于此道同事面前排練，取得反饋；和她人談話時集中注意力，練習如復(fù)述、開放式提問和激勵對方做出反應(yīng)等主動傾聽技巧；召開季度會議討論部門目標和工作關(guān)鍵，和直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責；和人溝通時注意對方非語言信息，依據(jù)對方表示感愛好、興奮、受挫、迷惑等非語言信息來調(diào)整溝通方法；在溝通前列出關(guān)鍵目標、訊息和支持信息清單；請一位你信任同事評論你將要進行溝通，看你是否能有效達成溝通目標；不要依靠于書面溝通，因為你不能確保對方會讀這份文件；問詢你職員期望從你這里了解哪些信息并告訴她們你想從她們那里了解什么。2、培訓(xùn)課程

8、重視她人價值：尊重并主動利用人員差異，最大程度地促進企業(yè)成功和個人發(fā)展。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：任用、提升和發(fā)展不一樣背景職員發(fā)明一個職員能夠做到最好并享受她們工作環(huán)境主動了解職員想法并對她們貢獻表示贊賞在做出和傳達決定時考慮其它人想法支持利于工作和生活平衡做法善意地指出她人不妥行為發(fā)展這項能力：1、行動/練習每七天定時和職員會談，回顧工作進展；將職員關(guān)注問題呈報給上一級管理人員；取得相關(guān)你管理不一樣職員能力反饋；和不一樣人員建立友好關(guān)系，了解她們對企業(yè)尤其貢獻；參與一個跨部門或多層級工作小組，處理難題；向一個不一樣背景職員給指導(dǎo)；經(jīng)過旅行、讀書、看電影、參與當?shù)匚幕顒拥葋砀嗔私猱愑蛭幕捌鋬r值觀；以開放和尊重方法給出反饋；廣泛地向各類人員征求意見。2、培訓(xùn)課程

9、追求發(fā)展：發(fā)展自己和她人能力，愈加好地適應(yīng)組織要求。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：主動主動地為自己和她人制訂、實施發(fā)展計劃對有意義活動、責任和權(quán)力進行授權(quán)發(fā)明學習機會，支持所學知識在工作中應(yīng)用對她人錯誤有耐心，幫助她們制訂取得發(fā)展行動計劃向她人提供正確、建設(shè)性和立即反饋主動征求反饋意見，以開放心態(tài)對待反饋發(fā)展這項能力：1、行動/練習和職員單獨討論她們職業(yè)目標，明確要實現(xiàn)目標所需技能；當你不在崗位時，讓職員替換你行使職責，派她們代表你參與會議；激勵連續(xù)改善，即獎勵犯錯后采取行動更正，將錯誤視作有益學習機會；將能有一定壓力任務(wù)分配給職員（如，經(jīng)過輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或接收臨時任務(wù)）；將一個項目標全部職責授權(quán)（從始至終）；深入了解怎樣更有效利用本《指南》中績效評定表和發(fā)展計劃表；給出具體、有具體行為而不是概括性和判定性反饋；建立部門公告板，張貼個人或職業(yè)相關(guān)信息。2、培訓(xùn)課程

10、職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得老實、正直和冷靜。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：對自己行為負責保守機密遵守諾言將企業(yè)利益置于個人利益之前支持/代表職員言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）行為和企業(yè)價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：1、行動/練習回想你不能推行承諾情形，分析原因并更正問題；給出回復(fù)前略作考慮而不要很快做答；對有職業(yè)化表現(xiàn)職員表示贊賞；當你發(fā)覺某位管理人員比較傲慢或挑剔，則試著在下一次坦誠和之相處；當碰到一個給你很深感受情形時，計劃怎樣表示這種感受，接著就去做；召集相關(guān)人員研究某個問題多種處理方法，以客觀態(tài)度比較這些方法優(yōu)、缺點；閱讀企業(yè)《商務(wù)行為及操守準則》、《企業(yè)安全駕駛政策》和《保護環(huán)境承諾》，向職員解釋這些政策影響。2、培訓(xùn)課程

11、影響力：利用合適方法和策略贏得她人支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：決定要實現(xiàn)什么目標和為何了解何時讓何人參與了解她人動機和見解，明確她們所關(guān)注問題建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標承諾制訂影響她人多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）激勵她人超越目標和期望發(fā)展這項能力：1、行動/練習激勵你職員向你表示她們想法，將這些見解傳達給更高一層并給大力支持和信任；經(jīng)過日常交談來了解其它人。當她人講話，注意發(fā)覺她們愛好、愛好和忌諱；請教她人怎樣更有說服力和影響力；和你想加深了解人共進午餐；當你看到一位同事對一項工作束手無策時，問詢你是否能夠提供幫助；假如你需要其它人支持，找出能讓她們認為這是一項互利工作最好方法來表示你需求；嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并常常這么做；在“第三個地點”——會議室，餐廳（而非你辦公室），和每位職員進行正式會談，更多了解職員愛好和需求；在進行一項任務(wù)或項目時，考慮誰會受到影響或需要誰意見，向這些人征求意見并將其融入你計劃中。2、培訓(xùn)課程

12、團體合作：主動支持團體工作和目標。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：建立實力和能力互補團體為團體設(shè)置明確目標監(jiān)督團體工作進展，確保團體實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標使團體組員對共同目標做出承諾，建立團體內(nèi)、外協(xié)作關(guān)系為團體項目提供資源以確保項目成功認可團體成績發(fā)展這項能力：1、行動/練習設(shè)法使內(nèi)向組員參與團體活動而不至于使她們感到尷尬，嘗試提開放性問題并耐心傾聽；問詢團體組員她們期望和目標是什么——以此確定她們完全了解；和團體組員分享成功，對團體成就給獎勵；發(fā)動團體組員確定團體愿景、使命和目標；和團體組員分享更多信息來表明你對團體信任；為職員組織工作相關(guān)活動或社會活動；組織年度總結(jié)回顧以鼓舞團體精神，加強對目標責任感；定時和團體組員討論工作進展、所需支持或資源及潛在問題或障礙；列出每一位組員在團體中優(yōu)勢并加以利用開發(fā)。2、培訓(xùn)課程

關(guān)鍵能力模型：經(jīng)理能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制訂計劃或做出決定時考慮企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等原因。有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大程度提升生產(chǎn)率和降低成本對于發(fā)明競爭優(yōu)勢機會很快做出選擇對企業(yè)優(yōu)、劣勢及市場競爭情況有清楚了解依據(jù)業(yè)務(wù)情況改變調(diào)整目標以加強績效表現(xiàn)利用跨部門知識和資源完成業(yè)務(wù)目標2以結(jié)果為導(dǎo)向：主動地為使自己和她人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不停努力。確保部門各層均制訂、溝通并實施了戰(zhàn)略計劃使職員對完成目標負責和職員進行部分溝通，激勵她們完成目標、取得成功清除實現(xiàn)目標過程中組織障礙依據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責和目標將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)換為可衡量指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)3以用戶為中心：主動了解、估計用戶要求，并做出合適反應(yīng)。和用戶高層人員建立并保持開放溝通經(jīng)過了解用戶業(yè)務(wù)環(huán)境來和其建立伙伴關(guān)系引導(dǎo)組織不停了解用戶需求確保工作體系運轉(zhuǎn)能取得用戶連續(xù)反饋確保企業(yè)步驟滿足用戶要求4發(fā)明力和改變：主動尋求新方法，以不停創(chuàng)新態(tài)度推進并擁護改變。引入并領(lǐng)導(dǎo)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行變革行動提倡一個在主動氣氛下引導(dǎo)變革過程愿景激勵并贊賞組織內(nèi)創(chuàng)新保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動認可變革需要并抓住機遇實施變革5分析和計劃：對問題進行分析，制訂有效計劃和戰(zhàn)略。在制訂戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景使團體目標上下一致以支持企業(yè)目標和戰(zhàn)略以企業(yè)整體利益為重，立即做出正確決議監(jiān)控現(xiàn)有工作步驟有效性，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標激勵其它人從大局出發(fā)制訂計劃和進行決議6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于利用、提升并和她人分享自己工作知識和技巧。確保已含有了實現(xiàn)組織目標和戰(zhàn)略所需技術(shù)/職能專業(yè)知識將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作關(guān)鍵中盡可能利用專業(yè)資源展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外工作知識7溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳輸信息，激勵相互交換想法。清楚地傳達愿景和戰(zhàn)略目標清楚地傳達績效目標就相關(guān)決定、基礎(chǔ)標準及對她人影響進行溝通發(fā)明開放溝通渠道傳輸信息時保持自信、可依靠和機智8重視她人價值：尊重并主動利用人員差異，最大程度地促進企業(yè)成功和個人發(fā)展。任用、提升和發(fā)展不一樣背景職員以身作則并激勵其它人接收和重視不一樣背景和見解主動了解職員想法并對她們貢獻表示贊賞評定戰(zhàn)略計劃對職員影響支持利于工作和生活平衡行為9追求發(fā)展：發(fā)展自己和她人能力，愈加好地適應(yīng)組織要求。確定關(guān)鍵崗位繼任者并使其取得發(fā)展確保職員能取得充足發(fā)展能力所需反饋、經(jīng)歷和資源建立能力互補管理團體支持職員在組織內(nèi)發(fā)展和流動，使業(yè)務(wù)和職員取得最大程度發(fā)展主動征求反饋意見，以開放心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得老實、正直和冷靜。在任何情況下保持沉著、客觀行為和企業(yè)價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）對自己職權(quán)范圍內(nèi)行為負責信守承諾發(fā)明高度信任和老實工作環(huán)境11影響力：利用合適方法和策略贏得她人支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。為愈加好實現(xiàn)目標戰(zhàn)略性地建立人際關(guān)系設(shè)置共同目標，推行承諾采取多個戰(zhàn)略影響她人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）塑造關(guān)鍵人員見解激勵她人超越目標和期望12團體合作：主動支持團體工作和目標。必需時組建團體，達成最好工作成效擁護團體目標并清除實現(xiàn)目標組織障礙明確團體工作范圍和目標確保組織績效反饋、表彰和獎勵體系有益于團體合作工作環(huán)境

1、以業(yè)務(wù)為中心：在制訂計劃或做出決定時考慮企業(yè)業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等原因。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：有效結(jié)合戰(zhàn)略和資源，最大程度提升生產(chǎn)率和降低成本對于發(fā)明競爭優(yōu)勢機會很快做出選擇對企業(yè)優(yōu)、劣勢及市場競爭情況有清楚了解依據(jù)業(yè)務(wù)情況改變調(diào)整目標以加強績效表現(xiàn)利用跨部門知識和資源完成業(yè)務(wù)目標發(fā)展這項能力：1、行動/練習進行競爭性分析；定時聽取企業(yè)整體業(yè)績匯報；讓同事和其它部門了解你工作領(lǐng)域新進展；請教用戶你企業(yè)怎樣在競爭中獲勝；設(shè)置有挑戰(zhàn)性預(yù)算目標并傳達給職員；建立全部競爭對手具體資料檔案，這有利于制訂取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略。檔案包含以下內(nèi)容：

—競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價格，并和本部門/企業(yè)同類數(shù)據(jù)對比

—市場份額、營銷戰(zhàn)略和目標市場

—創(chuàng)新程度和/或研發(fā)費用

—業(yè)內(nèi)著名度、優(yōu)勢和劣勢

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——她們策略和經(jīng)營管理理念2、培訓(xùn)課程

2、以結(jié)果為導(dǎo)向：主動地為使自己和她人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不停努力。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：確保部門各層均制訂、溝通并實施了戰(zhàn)略計劃使職員對完成目標負責和職員進行部分溝通，激勵她們完成目標、取得成功清除實現(xiàn)目標過程中組織障礙依據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責和目標將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)換為可衡量指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)發(fā)展這項能力：1、行動/練習花更多時間和職員進行面對面交流，了解各方面工作進展；統(tǒng)計計劃中顯著錯誤或工作中障礙，尋求處理這些問題方法；實現(xiàn)目標后給獎勵；回顧企業(yè)使命和愿景，確定對應(yīng)目標；使職員參與設(shè)定目標，并讓她們了解結(jié)果；對目標實施進展常常、定時檢驗；確定業(yè)務(wù)目標評定標準，定時跟蹤進展；建立信息起源，如月度進展匯報，這有利于你監(jiān)控工作進展，推進職員取得成功；定時和你服務(wù)團體和服務(wù)于你團體溝通，問詢你能夠采取哪些方法使雙方愈加好合作。2、培訓(xùn)課程

3、以用戶為中心：主動了解、估計用戶要求，并做出合適反應(yīng)。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：和用戶高層人員建立并保持開放溝通經(jīng)過了解用戶業(yè)務(wù)環(huán)境來和其建立伙伴關(guān)系引導(dǎo)組織不停了解用戶需求確保工作體系運轉(zhuǎn)能取得用戶連續(xù)反饋確保企業(yè)步驟滿足用戶要求發(fā)展這項能力：1、行動/練習向本企業(yè)擅長“以用戶為中心”人員請教在這一點上怎樣取得成效；列出你認為用戶需求所在，然后問詢用戶她們需求是什么，找出二者差異及造成差異原因；為每位用戶建立一個相關(guān)它們新聞、貿(mào)易和商業(yè)刊物、年報及市場調(diào)研結(jié)果信息檔案，這么能夠?qū)τ脩魳I(yè)務(wù)愈加了解；和一線人員討論你怎樣支持她們和用戶相關(guān)工作；向組織其它人介紹和用戶相關(guān)改變或新趨勢；確定你不熟悉高層管理人員，找機會和之進行非正式接觸，促進雙方了解；在每一次職員會議上強調(diào)用戶服務(wù)問題；和用戶和其它部門保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)注雙方共同利益或只是定時給對方打個電話。2、培訓(xùn)課程

4、發(fā)明力和改變：主動尋求新方法，以不停創(chuàng)新態(tài)度推進并擁護改變。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：引入并領(lǐng)導(dǎo)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行變革行動提倡一個在主動氣氛下引導(dǎo)變革過程愿景激勵并贊賞組織內(nèi)創(chuàng)新保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動認可變革需要并抓住機遇實施變革發(fā)展這項能力：1、行動/練習使那些受改變影響人員參與計劃和實施過程；利用“頭腦風暴法”。假如你一時沒有主意，休息一下；稍后從新角度重新審閱存在問題；避免對她人見解不成熟判定，無須在意這些見解是否按邏輯陳說；和其它人討論某個改變意味著什么，聽聽其它人反應(yīng)；尋求機會，主動準備并提議變革；避免過于保守，在決議時有更多冒險意識；管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外教授小組；閱讀你不常常接觸讀物，比如，假如你常常閱讀商務(wù)類刊物，則能夠嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域讀物；慶賀并廣泛交流所取得成功，包含基層人員；建立本部門愿景，使部門人員了解它、常?；仡櫵?。2、培訓(xùn)課程

5、分析和計劃：對問題進行分析，制訂有效計劃和戰(zhàn)略。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：在制訂戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景使團體目標上下一致以支持企業(yè)目標和戰(zhàn)略以企業(yè)整體利益為重，立即做出正確決議監(jiān)控現(xiàn)有工作步驟有效性，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標激勵其它人從大局出發(fā)制訂計劃和進行決議發(fā)展這項能力：1、行動/練習成立任務(wù)小組，包含跨部門小組，處理某個工作問題，使其它領(lǐng)域教授在開放溝通中提出提議；在做決定前搜集足夠信息，但不要沉迷于評價正、負影響細節(jié)問題中；能夠很清楚解釋企業(yè)愿景和戰(zhàn)略方向，明了它們含義、帶來機會和你部門需要資源；確定問題需要長久處理方案還是短期處理方案，任何情況下全部要重視需要花費時間處理方案；對將要影響企業(yè)現(xiàn)在/未來戰(zhàn)略或競爭地位外部機遇/威脅和內(nèi)部機遇/挑戰(zhàn)進行“環(huán)境掃描”，將分析結(jié)果和上一層管理者溝通；閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物，分析企業(yè)能夠借鑒哪些其它企業(yè)戰(zhàn)略；做出一項計劃后，請一位同事從反面指出計劃中可能錯誤，立即更正你忽略問題。2、培訓(xùn)課程

6、技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于利用、提升并和她人分享自己工作知識和技巧。這項能力行為表現(xiàn)：你知道你表現(xiàn)了這項能力當你：確保已含有了實現(xiàn)組織目標和戰(zhàn)略所需技術(shù)/職能專業(yè)知識將新興技術(shù)融入組織戰(zhàn)略和工作關(guān)鍵中盡可能利用專業(yè)資源展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外工作知識發(fā)展這項能力：1、行動/練習定時聽取相關(guān)企業(yè)整體業(yè)績匯報；選擇企業(yè)內(nèi)