中級商品營業(yè)員測試題含答案

中級商品營業(yè)員測試題含答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、保證商品質(zhì)量要把好三關(guān):把好(),把好質(zhì)量關(guān),把好定價關(guān)。A、進(jìn)貨關(guān)B、采購關(guān)C、銷貨關(guān)D、驗(yàn)貨關(guān)正確答案：A2、一人收款一人付貨的方法,主要在出售()商品時采用。A、多樣B、搶購C、削價D、單一正確答案：B3、商業(yè)是()發(fā)達(dá)的一種形式。A、市場經(jīng)濟(jì)B、社會生產(chǎn)C、商品生產(chǎn)D、商品交換正確答案：D4、商店提供商品應(yīng)當(dāng)()。A、標(biāo)明進(jìn)價B、拼音標(biāo)注C、標(biāo)注英文D、明碼標(biāo)價正確答案：D5、服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和()規(guī)范。A、退換商品B、柜臺紀(jì)律C、技能培訓(xùn)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)正確答案：B6、商品出庫,要堅(jiān)持()制度。A、先進(jìn)先出B、經(jīng)濟(jì)核算C、薄利多銷D、集中和分散正確答案：A7、柜臺用語規(guī)范主要包括:招呼用語規(guī)范、致歉用語規(guī)范和()規(guī)范。A、交談用語B、道別用語C、推銷用語D、.介紹用語正確答案：B8、商品品名是不同商品相互()的標(biāo)志。A、區(qū)別B、排斥C、代替D、聯(lián)系正確答案：A9、顧客抱怨投訴的類型下列各項(xiàng)不包括()。A、服務(wù)質(zhì)量B、購物環(huán)境C、心理因素D、對商品本身正確答案：C10、商業(yè)的基本功能是()。A、銷售商品B、美化生活C、提供服務(wù)D、創(chuàng)造價值正確答案：A11、在產(chǎn)品質(zhì)量,價格大體相同情況下,()是強(qiáng)有力的競爭手段。A、倉儲條件B、服務(wù)C、運(yùn)輸方式D、包裝正確答案：B12、商標(biāo)是商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者為使自己的商品與他人商品相區(qū)別的()。A、文字表述B、圖案標(biāo)識C、字母數(shù)字D、標(biāo)記正確答案：D13、如果某一企業(yè)的相對于市場領(lǐng)導(dǎo)競爭者的占有率超過100%,那么該企業(yè)是()。A、市場主導(dǎo)者B、市場跟隨者C、市場挑戰(zhàn)者D、市場補(bǔ)缺者正確答案：A14、商品具有的基本特點(diǎn)在于商品必須是用于()的。A、消費(fèi)B、交換C、生產(chǎn)和生活D、發(fā)展經(jīng)濟(jì)正確答案：B15、合成橡膠按其用途可分為通用合成橡膠和()。A、專用合成橡膠B、天然合成橡膠C、再生橡膠D、特種合成橡膠正確答案：D16、毛織物和絲綢織物在洗滌時一定要避免()。A、大把輕揉B、用水洗滌C、用溫水浸泡D、大力揉搓正確答案：D17、處理顧客投訴時首要原則是()。A、維護(hù)商場利益原則B、傾聽原則C、迅速原則D、滿意原則正確答案：D18、差錯率是指營業(yè)柜組在商品經(jīng)營過程中發(fā)生的()。A、短款數(shù)額B、長款、短款的差額C、長款、短款數(shù)額之和月銷售額百分比D、長款數(shù)額正確答案：C19、商品變價包括()和商品削價。A、商品調(diào)價B、商品抵押C、商品降價D、拍賣作價正確答案：A20、售貨藝術(shù)是營業(yè)員將顧客心理學(xué)的基本原理應(yīng)用于售貨過程,通過創(chuàng)造性的售貨方式方法,為顧客服務(wù)的()。A、藝術(shù)B、科學(xué)C、技巧D、技術(shù)正確答案：C21、()收銀的優(yōu)點(diǎn)是減少點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔的麻煩,不易挪用和盜用,缺點(diǎn)是易損失,易污染、破損。A、支票B、記賬C、磁卡D、現(xiàn)金正確答案：A22、營業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作,應(yīng)做到商品標(biāo)價醒目,便于()。A、財(cái)務(wù)記賬B、顧客挑選C、商場盤點(diǎn)D、營業(yè)員售貨正確答案：B23、在購買行為類型中,選擇商品能力不強(qiáng),情感變化快而不穩(wěn)的行為屬于()。A、習(xí)慣型B、沖動型C、想象型D、不定型正確答案：B24、營業(yè)員的儀表主要指()。A、個人衛(wèi)生B、服裝衛(wèi)生C、梳妝打扮D、服裝穿著、梳妝打扮、個人衛(wèi)生正確答案：D25、對()商品應(yīng)采取隨供隨銷、多進(jìn)多銷的原則。A、高檔B、供過于求C、大宗D、緊俏正確答案：D26、收銀操作原則下列不包括()。A、五人原則B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、準(zhǔn)確D、快速正確答案：A27、商品強(qiáng)度是確定商品()的重要方面。A、壽命B、組織成分C、美觀程度D、使用范圍正確答案：D28、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害,恢復(fù)名譽(yù),消除影響,賠禮道歉,并()。A、補(bǔ)足商品數(shù)量B、更換退款C、賠償損失D、退還貨款正確答案：C29、進(jìn)貨業(yè)務(wù)的組織管理包括確定柜組品種,定額驗(yàn)收與()等內(nèi)容。A、付款B、保管C、運(yùn)輸D、結(jié)算正確答案：D30、品牌有利于企業(yè)實(shí)施市場細(xì)分戰(zhàn)略,不同的品牌對應(yīng)不同的()。A、消費(fèi)者市場B、目標(biāo)市場C、國際市場D、組織市場正確答案：B31、企業(yè)根據(jù)市場需求不斷開發(fā)出適銷對路的新產(chǎn)品,以贏得市場競爭的勝利,這是屬于()。A、技術(shù)制勝B、優(yōu)質(zhì)制勝C、創(chuàng)新制勝D、速度制勝正確答案：C32、營業(yè)前收銀作業(yè)相關(guān)準(zhǔn)備下列不包括()。A、收銀員服裝及儀容的檢查B、熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價品、變更售價商品、促銷商品及重要商品所在位置。C、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)D、準(zhǔn)備當(dāng)日廣播內(nèi)容稿件正確答案：D33、半干白王朝葡萄酒是根據(jù)其()來確定規(guī)格的。A、酒精濃度B、加工原料C、顏色D、形態(tài)正確答案：B34、由于廣告宣傳的影響使人們由不準(zhǔn)備買演變?yōu)閺?qiáng)烈的購買沖動,這是消費(fèi)需求特點(diǎn)的()。A、可誘導(dǎo)性B、多樣性C、伸縮性D、發(fā)展性正確答案：A35、上門服務(wù)與鑒定服務(wù)是屬于()服務(wù)的內(nèi)容。A、售中B、優(yōu)質(zhì)C、售前D、售后正確答案：D36、介紹商品的最基本要求就是()、態(tài)度誠懇。A、實(shí)事求是B、主動C、熱情D、仔細(xì)認(rèn)真正確答案：A37、日用陶瓷制品是(),因此在使用、運(yùn)輸、保管中應(yīng)防止擠壓、撞擊。A、塑性體B、脆性體C、彈性體D、蠕變體正確答案：B38、有機(jī)性商品受外部因素和微生物的作用而發(fā)生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性質(zhì)變化稱為商品的()。A、機(jī)械性能B、化學(xué)性能C、生理性能D、生物學(xué)性能正確答案：D39、抓服務(wù)質(zhì)量必須樹立產(chǎn)品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量和()并重齊抓的觀念。A、服務(wù)質(zhì)量B、報(bào)表質(zhì)量C、管理質(zhì)量D、環(huán)境質(zhì)量正確答案：D40、收款和找零叫做()。A、收找B、購買C、銷售D、結(jié)帳正確答案：A41、針織物按編織方式不同,可分為緯編和()兩大類。A、長編B、橫編C、縱編D、經(jīng)編正確答案：D42、在進(jìn)貨時,要掌握()情況,采取不同的進(jìn)貨方法。A、廠家的生產(chǎn)B、商品的供求C、市場占有量D、產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：B43、按照《倉儲保管合同實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,訂立合同,必須遵守國家法律、法規(guī),貫徹平等互利、協(xié)商一致、()的原則。A、等價有償B、雙方有利C、利潤最大化D、按質(zhì)論價正確答案：A44、玻璃有良好的()性能。A、塑性B、熱學(xué)C、化學(xué)D、機(jī)械正確答案：C45、營業(yè)員搞好貨架柜臺衛(wèi)生,應(yīng)做到()。A、四凈六不見B、六凈四不見C、窗明幾凈D、豪華氣派正確答案：A46、在商品資金儲存額一定的情況下,商品銷售額越大,商品周轉(zhuǎn)天數(shù)()。A、越少B、不一定C、越大D、不變正確答案：A47、營業(yè)員上門推銷時,接近程序所占的時間()。A、可長可短B、可長一些C、不宜過長D、不宜過短正確答案：C48、收銀員掃描商品要求無漏掃,漏掃描可直接造成商場損失,是收銀區(qū)域防止損耗的()之一。A、重點(diǎn)B、基本C、本職D、難點(diǎn)正確答案：A49、減少收銀差異的措施下列不包括()。A、加強(qiáng)收銀過程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)B、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)C、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)D、加強(qiáng)教育及品德培養(yǎng)正確答案：C50、按照集中與分散相結(jié)合的進(jìn)貨要求,本地進(jìn)貨的商品由()組織進(jìn)貨。A、各商品部聯(lián)合B、企業(yè)C、企業(yè)業(yè)務(wù)部D、各商品部、組自行正確答案：D51、EAN代碼由()數(shù)字組成。A、12位B、8位C、11位D、13位正確答案：D52、商業(yè)應(yīng)用文是商業(yè)管理部門和商品流通企業(yè)用來處理日常事務(wù)、交流情況、聯(lián)系工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開拓市場、促進(jìn)銷售的具有()格式的各種專用文章的統(tǒng)稱。A、傳統(tǒng)B、傳統(tǒng)和慣用C、固定D、慣用正確答案：B53、售貨準(zhǔn)備工作由()開始。A、清掃衛(wèi)生B、整理貨架C、倉庫提貨D、班前工作安排正確答案：D54、商品盤點(diǎn)前應(yīng)整理好所有單據(jù)、票證和商品,暫停()。A、商品出庫B、倉庫發(fā)貨C、銷售商品D、商品購進(jìn)正確答案：B55、介紹商品的方法有()。A、介紹新商品的方法B、針對商品的特點(diǎn)、突出商品的用途、介紹新商品的方法。C、突出商品的用途D、針對商品的特點(diǎn)正確答案：B56、商品銷售是企業(yè)經(jīng)營活動得以繼續(xù)進(jìn)行的()。A、物質(zhì)保證B、基本條件C、必然結(jié)果D、充分條件正確答案：B57、對破損商品的處理原則下列各項(xiàng)不包括()。A、對于質(zhì)次商品、假冒偽劣商品、運(yùn)輸破損商品,均應(yīng)辦理退調(diào)B、包裝殘損仍可使用,經(jīng)處理也可上架銷售C、對不能退換的殘損商品可削價或報(bào)廢處理D、殘損商品理貨員可自行銷毀正確答案：B58、人類進(jìn)入新石器時代,出現(xiàn)了()。A、手工業(yè)B、商業(yè)C、原始農(nóng)業(yè)D、工業(yè)正確答案：C59、補(bǔ)貨的時機(jī)選擇下列各項(xiàng)不包括()。A、營業(yè)時補(bǔ)貨B、隨機(jī)補(bǔ)貨C、定時補(bǔ)貨D、批次補(bǔ)貨正確答案：A60、商品進(jìn)銷存日報(bào)表(),是批零企業(yè)中零售商店經(jīng)營業(yè)務(wù)活動的真實(shí)紀(jì)錄。A、匯總表B、商品驗(yàn)收單C、商品運(yùn)輸損益表D、商品發(fā)貨單正確答案：A61、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品和服務(wù)的意見,接受消費(fèi)者的()。A、監(jiān)督B、控制C、指導(dǎo)D、指揮正確答案：A62、商品銷售額控制方法之一是()控制法。A、保費(fèi)銷售額B、保稅銷售額C、保利銷售額D、保利息銷售額正確答案：C63、織物剛?cè)旧瞎蹪n立即把()撒在污漬上,然后用清水洗。A、甘油B、面粉C、食鹽D、硼砂正確答案：C64、耐熱性是指商品的()。A、抗熱性B、導(dǎo)熱性C、熱學(xué)反應(yīng)D、散熱性正確答案：A65、唱收唱付的優(yōu)點(diǎn)在于()。A、避免差錯、握高服務(wù)質(zhì)量、便于找差錯B、便于找差錯C、避免差錯D、提高服務(wù)質(zhì)量正確答案：A66、天然纖維織物具有良好的穿著性能,與化學(xué)纖維相比其織物()。A、較耐磨B、較耐穿C、使用壽命長D、穿著舒適正確答案：D67、寫申請書都要寫抬頭,即在()處寫接受申請的部門、單位、組織名稱或領(lǐng)導(dǎo)同志的姓名或職務(wù),再加上冒號。A、標(biāo)題下空一行頂格B、“此致敬禮”之后頂格C、“此致敬禮”之后空兩格D、標(biāo)題下空一行空兩格正確答案：A68、清點(diǎn)現(xiàn)金須按規(guī)定包捆扎把,紙幣每()把為一捆。A、100、10B、100、12C、50、10D、50、12正確答案：A69、進(jìn)貨渠道要根據(jù)()來選擇。A、市場需要B、地區(qū)特點(diǎn)C、市場需要、地區(qū)特點(diǎn)、消費(fèi)對象和商品特點(diǎn)D、消費(fèi)對象和商品特點(diǎn)正確答案：C70、零售商店中,適宜安排為24小時服務(wù)的商店是()的商店。A、學(xué)校周圍B、政府機(jī)關(guān)附近的C、居民區(qū)中D、車站、碼頭周圍的正確答案：D71、金屬材料的耐沖性是其必須具備的()之一。A、裝飾性能B、生產(chǎn)加工工藝性能C、組織性能D、包裝性能正確答案：B72、服務(wù)臺人員在接待前來退換商品的顧客時,應(yīng)特別注意在掌握原則的同時,把握分寸,妥善處理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。A、不熱情B、不推委C、猶豫D、不刁難正確答案：D73、進(jìn)貨業(yè)務(wù)為商品銷售提供()。A、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)B、資金融通C、市場商品信息D、物質(zhì)基礎(chǔ)正確答案：D74、產(chǎn)品從進(jìn)入市場開始,直到最終退出市場為止所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程被稱為()。A、產(chǎn)品的生命周期B、產(chǎn)品循環(huán)期C、產(chǎn)品市場循環(huán)期D、市場生命周期正確答案：A75、()收銀的優(yōu)點(diǎn)是保密性強(qiáng),攜帶安全,缺點(diǎn)是受消費(fèi)環(huán)境限制,受磁場限制。A、磁卡B、記賬C、現(xiàn)金D、支票正確答案：A76、集中采購的特點(diǎn)是()。A、便于集中設(shè)備力量B、便于集中財(cái)力C、便于聯(lián)合各單位力量D、減輕業(yè)務(wù)正確答案：B77、購買動機(jī)是指消費(fèi)者為了滿足某種()產(chǎn)生購買活動的欲望和意念。A、心理B、情感C、需要D、心愿正確答案：C78、女營業(yè)員的服裝要求是身著()。A、透明服B、艷麗服裝C、袒胸服D、超短裙正確答案：B79、按照我國對外貿(mào)易法的規(guī)定,對限制進(jìn)口或出口的貨物,實(shí)行()或者許可證管理。A、定額B、限額C、配額D、差額正確答案：C80、玻璃制品可以長期存放()類物質(zhì)。A、糖B、鹽C、堿D、酸正確答案：A二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、（）41目前,我國發(fā)達(dá)地區(qū)的商業(yè)中基本上實(shí)理了計(jì)盆器具的現(xiàn)代化。A、正確B、錯誤正確答案：A2、（）80商品學(xué)是技術(shù)科學(xué),與經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)沒有關(guān)系。A、正確B、錯誤正確答案：B3、（）19為了向顧客說明手表的防水性能好,將表浸放在水中,然后交顧客檢驗(yàn),是購物有獎促銷法。A、正確B、錯誤正確答案：B4、（）59各類突發(fā)事件的處理原則包括:預(yù)防為主,計(jì)劃優(yōu)先的原則。A、正確B、錯誤正確答案：A5、（）90商品在分銷中經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多,分銷渠道越長,反之越短。A、正確B、錯誤正確答案：A6、（）57當(dāng)賣場突然停電時,收銀機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn),收銀員應(yīng)立即將收銀機(jī)抽屜鎖好,并堅(jiān)守崗位。A、正確B、錯誤正確答案：A7、（）27不同的商品需要有不同的演示技巧。A、正確B、錯誤正確答案：A8、（）6廣告活動是對所有消費(fèi)者所要完成的廣泛宣傳。A、正確B、錯誤正確答案：B9、（）88產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品的市場壽命。A、正確B、錯誤正確答案：A10、（）85大眾傳播是一種發(fā)動群眾,互相轉(zhuǎn)告,傳播信息的宣傳方式。A、正確B、錯誤正確答案：A11、（）58發(fā)生緊急事件后,首先保持鎮(zhèn)靜,有序組織事件的處理,安排事情要責(zé)任分明,崗位明確,反映迅速。A、正確B、錯誤正確答案：A12、（）35秤座是由支架和底座組成的其作用是用來安裝秤的各零部件。A、正確B、錯誤正確答案：A13、（）25營業(yè)員在引導(dǎo)顧客購買商品的過程中,應(yīng)能夠客觀、真實(shí)地向顧客介紹商品的性能。A、正確B、錯誤正確答案：A14、（）79在決策過程中,必須