2022年聯(lián)通公眾智慧運(yùn)營(yíng)理論考試題庫(kù)（導(dǎo)出各題型）

PAGEPAGE552022年聯(lián)通公眾智慧運(yùn)營(yíng)理論考試題庫(kù)（導(dǎo)出各題型）一、單選題1.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，配置策略很重要的一步是選擇觸點(diǎn)，在不同的觸點(diǎn)上會(huì)應(yīng)用到不同的話(huà)術(shù)模板。其中變量短信模板中的變量指的是_______。A、回復(fù)上行短信不同數(shù)值代表不同含義B、短信的長(zhǎng)度隨用戶(hù)終端不同變化適配C、短信內(nèi)容根據(jù)預(yù)設(shè)的用戶(hù)分組進(jìn)行變化D、短信內(nèi)容中的標(biāo)簽值按目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行取值答案：D2.用戶(hù)進(jìn)入電子圍欄，且有開(kāi)關(guān)機(jī)，語(yǔ)音通話(huà)，位置變更，基站切換等行為時(shí)，對(duì)用戶(hù)下發(fā)短信引流到促銷(xiāo)點(diǎn)。屬于_____事件。A、駐留熱點(diǎn)B、臨近基站C、臨近熱點(diǎn)D、延停事件答案：C3.公眾產(chǎn)品“8金8銀”不包括（）A、視頻彩鈴B、聯(lián)通組網(wǎng)C、聯(lián)通數(shù)村D、聯(lián)通看家答案：C4.重入網(wǎng)用戶(hù)指報(bào)告期內(nèi)移動(dòng)手機(jī)新發(fā)展用戶(hù)的證件號(hào)碼在入網(wǎng)前（）內(nèi)的聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)過(guò)的用戶(hù)A、3個(gè)月B、4個(gè)月C、5個(gè)月D、6個(gè)月答案：D5.以下哪項(xiàng)不屬于渠道“1+N+n”模式()A、綜合網(wǎng)格+自營(yíng)廳+各類(lèi)小微網(wǎng)點(diǎn)B、行業(yè)網(wǎng)格+平臺(tái)型異業(yè)公司+能人C、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格+客戶(hù)經(jīng)理+智家工程師D、綜合網(wǎng)格+社會(huì)實(shí)體渠道+主播答案：C6.2022年全國(guó)智慧社區(qū)發(fā)展目標(biāo)為：智慧社區(qū)累計(jì)發(fā)展多少萬(wàn)個(gè)，活躍用戶(hù)數(shù)要達(dá)到多少萬(wàn)人A、2萬(wàn)個(gè)，80萬(wàn)人B、2.1萬(wàn)個(gè)，90萬(wàn)人C、2.2萬(wàn)個(gè)，100萬(wàn)人D、2.3萬(wàn)個(gè)，110萬(wàn)人答案：C7.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，配置策略很重要的一步是選擇產(chǎn)品，同一個(gè)策略最多可選擇____個(gè)產(chǎn)品。A、1B、2C、10D、多于50答案：D8.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，配置策略很重要的一步是選擇觸點(diǎn)，______觸點(diǎn)的策略是直接下發(fā)給用戶(hù)的。A、外呼B、批量訂購(gòu)C、cB彈窗D、短信答案：D9.公眾智慧運(yùn)營(yíng)中2I2C精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是指（）A、針對(duì)2I2C線(xiàn)上觸點(diǎn)，面向客戶(hù)提供個(gè)性化號(hào)碼精準(zhǔn)推薦B、識(shí)別客戶(hù)C、識(shí)別VIP客戶(hù)D、推薦應(yīng)用產(chǎn)品答案：A10.按照“專(zhuān)精特新”要求，公眾市場(chǎng)要加強(qiáng)（）的產(chǎn)品供給A、5G消息B、5G數(shù)智生活和智慧家庭C、5G新通話(huà)D、5G炫鈴答案：B11.寬移融合滲透率提升主要手段不包括（）A、單移轉(zhuǎn)寬移融合B、單寬轉(zhuǎn)寬移融合C、新發(fā)展寬移融合D、單移轉(zhuǎn)移移融合答案：D12.對(duì)目標(biāo)群用戶(hù)，開(kāi)展一次性充100送100的活動(dòng)。用到了_____的實(shí)時(shí)場(chǎng)景能力A、累計(jì)充值B、充值C、賬戶(hù)余額D、充值渠道答案：B13.依托數(shù)字沙盤(pán)大屏、數(shù)據(jù)看板中屏、（）小屏，打造市場(chǎng)數(shù)字化洞察、平臺(tái)數(shù)字化拓展、一線(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)三大能力，三屏聯(lián)動(dòng)，場(chǎng)景化賦能網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)強(qiáng)、渠道補(bǔ)盲、平臺(tái)滲透及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，全面盤(pán)活農(nóng)村市場(chǎng)拓展能力A、數(shù)字鄉(xiāng)村APPB、中國(guó)聯(lián)通APPC、聯(lián)通公眾APPD、微信APP答案：C14.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，“兩級(jí)集約”運(yùn)營(yíng)指的是哪兩級(jí)？A、總部、省分B、省分、地市C、2I、非2ID、網(wǎng)格、營(yíng)業(yè)廳答案：A15.“三千兆”不包含（）A、千兆網(wǎng)絡(luò)B、千兆流量C、千兆WIFID、千兆寬帶答案：B16.以下哪一項(xiàng)不屬于安全生產(chǎn)“三管三必須”的內(nèi)容（）A、管行業(yè)必須管安全B、管業(yè)務(wù)必須管安全C、管產(chǎn)品必須管安全D、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全答案：C17.2022年線(xiàn)上寬融訂單竣工率要達(dá)到（）A、0.5B、0.4C、0.3D、0.2答案：A18.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，觸點(diǎn)協(xié)同是重要的運(yùn)營(yíng)手段，在以下觸點(diǎn)中，哪個(gè)屬于營(yíng)業(yè)廳線(xiàn)下觸點(diǎn)？A、聯(lián)通裝維B、cB彈窗C、聯(lián)通公眾D、中國(guó)聯(lián)通APP答案：A19.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，配置策略很重要的一步是圈畫(huà)目標(biāo)客戶(hù)群，目標(biāo)客戶(hù)群一般是______。A、適配產(chǎn)品的特定客戶(hù)群B、適配渠道的特定客戶(hù)群C、適配場(chǎng)景的特定客戶(hù)群D、全網(wǎng)客戶(hù)群答案：C20.公司的差異化優(yōu)勢(shì)是：一個(gè)聯(lián)通，一體化（），一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)A、能力聚合B、業(yè)務(wù)ITC、組織機(jī)制D、IT賦能答案：A21.智能中臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)包括五部分：統(tǒng)一智慧生產(chǎn)工具、統(tǒng)一生產(chǎn)交付、統(tǒng)一流量匯聚、統(tǒng)一訂單調(diào)度和（）A、統(tǒng)一資源可視B、統(tǒng)一人員調(diào)動(dòng)C、統(tǒng)一功能架構(gòu)D、統(tǒng)一訪問(wèn)接口答案：A22.在回訪場(chǎng)景中，如果客戶(hù)被信安停機(jī)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采取什么回訪策略？A、引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證B、確認(rèn)客戶(hù)是否涉詐C、確認(rèn)客戶(hù)是否本人開(kāi)戶(hù)D、引導(dǎo)用戶(hù)充值答案：A23.公眾市場(chǎng)的工作整體布局為（）A、1539B、1529C、5222D、1+9+3答案：A24.促登網(wǎng)計(jì)劃需要落地_____。A、宣傳5G及SA開(kāi)關(guān)打開(kāi)優(yōu)勢(shì)B、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)回訪C、針對(duì)二卡槽的三無(wú)雙低用戶(hù)D、以上均可答案：D25.公眾客戶(hù)銷(xiāo)售鐵軍隊(duì)伍不包括A、校園經(jīng)理B、大客經(jīng)理C、商客經(jīng)理D、社區(qū)經(jīng)理答案：B26.中國(guó)聯(lián)通OMO新型渠道體系的內(nèi)涵是打造以（）為中心的“一型三化”新型渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系A(chǔ)、客戶(hù)B、平臺(tái)C、銷(xiāo)售D、渠道答案：A27.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，配置策略很重要的一步是圈畫(huà)目標(biāo)客戶(hù)群，“三無(wú)”指的是報(bào)告期內(nèi)無(wú)通話(huà)行為、無(wú)流量詳單和______的網(wǎng)上用戶(hù)。A、無(wú)消費(fèi)記錄B、無(wú)5G使用量C、無(wú)SPD、無(wú)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信發(fā)送記錄答案：D28.2022年南21省智家工程師人均產(chǎn)能要求是A、11戶(hù)/月B、12戶(hù)/月C、13戶(hù)/月D、14戶(hù)/月答案：C29.公眾市場(chǎng)四大標(biāo)志性事件不包括（）A、抓實(shí)“增流差”轉(zhuǎn)正B、是抓實(shí)”5G化、千兆化、融合化“發(fā)展C、抓實(shí)“應(yīng)用”規(guī)模D、抓實(shí)校園市場(chǎng)答案：D30.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，配置策略很重要的一步是圈畫(huà)目標(biāo)客戶(hù)群，以下哪類(lèi)用戶(hù)不屬于單移轉(zhuǎn)融的目標(biāo)用戶(hù)_____。A、2I用戶(hù)B、5G冰激凌用戶(hù)C、4G冰激凌用戶(hù)D、單寬帶用戶(hù)答案：D31.在預(yù)約銷(xiāo)戶(hù)場(chǎng)景中，根據(jù)銷(xiāo)戶(hù)原因分群分策開(kāi)展用戶(hù)維系，每大類(lèi)銷(xiāo)戶(hù)原因至少配備____個(gè)以上本省維系政策，賦能一線(xiàn)維系人員。A、2B、3C、4D、5答案：A32.公眾市場(chǎng)的雙振興計(jì)劃是指（）A、農(nóng)村城市B、終端渠道C、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)D、產(chǎn)品服務(wù)答案：B33.聯(lián)通公眾APP日常使用時(shí)不涉及以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A、發(fā)展人B、CB賬號(hào)C、OA賬號(hào)D、推薦人答案：C34.根據(jù)經(jīng)緯度匹配三甲醫(yī)院地址，當(dāng)用戶(hù)在三甲醫(yī)院駐留5小時(shí)以上時(shí)實(shí)時(shí)觸發(fā)短信，滿(mǎn)足可能住院用戶(hù)在沒(méi)有WIFI時(shí)短期大顆粒流量需求。此場(chǎng)景應(yīng)用了_____能力。A、駐留熱點(diǎn)B、臨近熱點(diǎn)C、臨近基站D、延停事件答案：A35.全客平臺(tái)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)策劃入口，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、一點(diǎn)看全策略數(shù)據(jù)、一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下（）營(yíng)銷(xiāo)A、觸點(diǎn)B、場(chǎng)景C、協(xié)同D、模型答案：C36.智慧營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是_____。A、生產(chǎn)管理B、需求管理C、品牌管理D、銷(xiāo)售管理答案：B37.實(shí)施鄉(xiāng)村渠道“1+N+n”振興計(jì)劃，其中“n”是指A、綜合網(wǎng)格B、實(shí)體渠道C、末梢渠道D、小微渠道答案：D38.資源不充分地區(qū)，可參照陜西、四川、湖南等?。ǎ┠Ｊ剑瑺I(yíng)裝維一體化運(yùn)營(yíng)，將有實(shí)力的BOT服務(wù)商建設(shè)培養(yǎng)為綜合業(yè)務(wù)代理商A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府合作B、集體經(jīng)濟(jì)合作C、異業(yè)生態(tài)合作D、郵政網(wǎng)點(diǎn)合作答案：B39.在利用實(shí)時(shí)信令進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的策略中，用戶(hù)呼叫應(yīng)答類(lèi)型包括：振鈴、_____、掛機(jī)；A、保持B、通話(huà)C、接通D、撥打答案：C40.在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的核心是____。A、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析B、確定服務(wù)在多大程度上滿(mǎn)足了顧客的欲望和需求C、以客戶(hù)為中心的組織D、了解客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因答案：B41.對(duì)近60天使用5G終端，未使用5G網(wǎng)絡(luò)，多地市熱門(mén)商圈駐留30分鐘以上的用戶(hù)推薦使用5G體驗(yàn)包。屬于___場(chǎng)景A、駐留熱點(diǎn)B、5G登網(wǎng)C、5G終端D、新入網(wǎng)答案：A42.2022年Wi-Fi測(cè)速目標(biāo)是A、300萬(wàn)/月B、310萬(wàn)/月C、320萬(wàn)/月D、330萬(wàn)/月答案：A43.聯(lián)通公眾APP的登錄方式不包括以下哪種（）A、手機(jī)號(hào)+短信驗(yàn)證碼B、CB工號(hào)+短信驗(yàn)證碼C、手機(jī)號(hào)+密碼D、CB工號(hào)+密碼答案：B44.2022年底，全國(guó)線(xiàn)上寬融訂單轉(zhuǎn)化率提升至A、50%以上B、51%以上C、52%以上D、53%以上答案：A45.以下哪項(xiàng)工作內(nèi)容不是由2022年3月18日中國(guó)聯(lián)通黨組印發(fā)的36號(hào)文《中國(guó)聯(lián)通2022年助力鄉(xiāng)村振興工作要點(diǎn)》所要求（）A、加快新型數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)B、推動(dòng)“數(shù)字鄉(xiāng)村”高質(zhì)量建設(shè)C、以數(shù)字技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展D、落實(shí)5G引領(lǐng)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃答案：D46.2022年寬帶日均發(fā)展目標(biāo)為A、6萬(wàn)戶(hù)B、6.5萬(wàn)戶(hù)C、7萬(wàn)戶(hù)D、7.5萬(wàn)戶(hù)答案：B47.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)對(duì)客戶(hù)行為狀態(tài)的深入洞察?A、感知位置信息B、感知客戶(hù)隱私信息C、感知客戶(hù)業(yè)務(wù)狀態(tài)D、感知客戶(hù)內(nèi)容偏好答案：B48.2022年全國(guó)智家基礎(chǔ)產(chǎn)品收入目標(biāo)為A、68億元B、74億元C、80億元D、86億元答案：B49.以下哪個(gè)不屬于智慧雙推觸達(dá)的觸點(diǎn)A、掌沃通B、聯(lián)通APPC、cB系統(tǒng)D、渠道集中管理系統(tǒng)答案：D50.智慧營(yíng)銷(xiāo)的第一步是______A、產(chǎn)品加載B、場(chǎng)景定位C、渠道匹配D、服務(wù)保障答案：B51.2022年北10省智家工程師人均產(chǎn)能要求是A、14戶(hù)/月B、15戶(hù)/月C、16戶(hù)/月D、17戶(hù)/月答案：D52.下列不屬于網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)強(qiáng)、渠道補(bǔ)盲場(chǎng)景的應(yīng)用模型為（）A、雙優(yōu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道未覆蓋B、渠道覆蓋用戶(hù)發(fā)展產(chǎn)能過(guò)低C、渠道覆蓋移網(wǎng)未覆蓋D、數(shù)村平臺(tái)覆蓋活躍用戶(hù)過(guò)低答案：D53.2022年，雙優(yōu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)至少建設(shè)（）個(gè)實(shí)體店，5萬(wàn)人鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少建設(shè)（）個(gè)實(shí)體店A、1,2B、1,5C、2,5D、2,10答案：A54.查看數(shù)據(jù)賦能內(nèi)容需要下載哪個(gè)APPA、中國(guó)聯(lián)通APPB、掌沃通C、企業(yè)微信D、聯(lián)通云視頻答案：B55.對(duì)于申請(qǐng)注冊(cè)成為聯(lián)通公眾APP能人，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、注冊(cè)成能人需要綁定cb工號(hào)B、注冊(cè)成能人需要綁定推介人C、注冊(cè)能人類(lèi)型為社會(huì)人員或店鋪D、注冊(cè)成能人需要手機(jī)號(hào)碼答案：A56.與頭部品牌開(kāi)展自營(yíng)廳全生態(tài)合作，考核導(dǎo)向是A、終端業(yè)務(wù)雙考核B、考核終端C、考核業(yè)務(wù)D、考核管理答案：A57.場(chǎng)景化智慧運(yùn)營(yíng)目的是利用有限的營(yíng)銷(xiāo)資源，以______驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度與價(jià)值的雙提升。A、企業(yè)戰(zhàn)略B、客戶(hù)需求C、經(jīng)濟(jì)效益D、國(guó)家政策答案：B58.2022年智家工程師人員配置標(biāo)準(zhǔn)為A、北方：人均服務(wù)<1400戶(hù)；人均端口<1800個(gè)南方：人均服務(wù)<900戶(hù)；人均端口<800個(gè)B、北方：人均服務(wù)<1500戶(hù)；人均端口<1900個(gè)南方：人均服務(wù)<1000戶(hù)；人均端口<900個(gè)C、北方：人均服務(wù)<1600戶(hù)；人均端口<2000個(gè)南方：人均服務(wù)<1100戶(hù)；人均端口<1000個(gè)D、北方：人均服務(wù)<1700戶(hù)；人均端口<2100個(gè)南方：人均服務(wù)<1200戶(hù)；人均端口<1100個(gè)答案：D59.自營(yíng)廳與頭部品牌開(kāi)展全生態(tài)合作，不能采用以下哪種合作方式A、聯(lián)合門(mén)頭B、獨(dú)立品牌專(zhuān)區(qū)C、流量共享D、在自營(yíng)廳通過(guò)合作渠道工號(hào)辦理業(yè)務(wù)答案：D60.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，可配置實(shí)時(shí)事件觸發(fā)相應(yīng)策略，可配置包括______、實(shí)時(shí)信令、業(yè)務(wù)辦理、互聯(lián)網(wǎng)行為、流量營(yíng)銷(xiāo)、5G事件、信控場(chǎng)景7大類(lèi)實(shí)時(shí)事件。A、實(shí)時(shí)狀態(tài)B、實(shí)時(shí)訪問(wèn)C、實(shí)時(shí)位置D、實(shí)時(shí)語(yǔ)音提及答案：C61.智慧運(yùn)營(yíng)的五要素不包含（）A、產(chǎn)品B、場(chǎng)景C、數(shù)據(jù)D、流程答案：A62.掃描電子價(jià)簽上的二維碼可以跳轉(zhuǎn)（）的下單頁(yè)面A、APP商城B、云店C、附近營(yíng)業(yè)廳D、掌沃通答案：B63.2022年?duì)I業(yè)廳“兩個(gè)時(shí)長(zhǎng)”達(dá)標(biāo)率的目標(biāo)值為A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8答案：B64.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，高價(jià)值單卡用戶(hù)的優(yōu)先匹配策略是_______。A、存費(fèi)送費(fèi)B、流量包營(yíng)銷(xiāo)C、生日關(guān)懷D、轉(zhuǎn)融合答案：D65.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，配置策略很重要的一步是關(guān)聯(lián)政策，以下哪種不是總部政策。A、單移轉(zhuǎn)融B、單寬轉(zhuǎn)融C、工單驅(qū)動(dòng)D、沉默促活答案：C66.2022年智家工程師規(guī)模要達(dá)到A、5.5萬(wàn)人B、5.6萬(wàn)人C、5.7萬(wàn)人D、5.8萬(wàn)人答案：C67.農(nóng)村市場(chǎng)總體經(jīng)營(yíng)思路年度目標(biāo)中，雙優(yōu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道覆蓋率由88%提升到A、0.9B、0.95C、0.99D、1答案：D68.2022年總部、省分兩級(jí)集約化運(yùn)營(yíng)占比要達(dá)到（）A、0.4B、0.5C、0.6D、0.7答案：B69.數(shù)字鄉(xiāng)村服務(wù)云平臺(tái)通過(guò)PC端進(jìn)行移動(dòng)門(mén)戶(hù)配置，實(shí)現(xiàn)一次配置，多端同時(shí)生效，并提供統(tǒng)一的登錄界面。以下不屬于生效端的是（）A、APPB、支付寶C、微信D、釘釘答案：B70.以下不屬于掃碼叫號(hào)賦能要點(diǎn)的是A、優(yōu)化服務(wù)流程B、聚合線(xiàn)下流量C、釋放數(shù)據(jù)紅利D、減少進(jìn)廳人數(shù)答案：D71.面向前端市場(chǎng)，我們要打造的“三融”體系是指：業(yè)務(wù)融合、市場(chǎng)融通、（）A、能力融智B、服務(wù)融智C、資源融通D、資本融通答案：A72.2022年各省本地在售基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)量要小于（）個(gè)A、30B、40C、50D、60答案：C73.使用聯(lián)通公眾APP為用戶(hù)辦理新號(hào)卡時(shí)，以下哪項(xiàng)步驟不是必要做的（）A、讀身份證B、活體認(rèn)證C、客戶(hù)簽名D、開(kāi)具發(fā)票答案：D74.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是對(duì)渠道轉(zhuǎn)型方向的正確認(rèn)知（）A、渠道就是門(mén)店，渠道體系是基本固定的，不需要迭代優(yōu)化B、從單純2C的成本戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)向2b2C、2b+2C信息化帶動(dòng)的綜合營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型，個(gè)性化滿(mǎn)足社區(qū)、農(nóng)村、沿街商鋪的需求C、渠道布局不能脫離目標(biāo)客戶(hù)，要跟隨人流的變化而變化，傳統(tǒng)沿街布局必須向社區(qū)、農(nóng)村等細(xì)分市場(chǎng)下沉優(yōu)化D、必須真正貼近目標(biāo)客戶(hù)，開(kāi)展面向社區(qū)、農(nóng)村、沿街商鋪的深耕式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從基于門(mén)店的坐商生產(chǎn)向基于服務(wù)的行銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型答案：A75.公司供給側(cè)短板弱項(xiàng)“四個(gè)差一點(diǎn)”不包括（）A、網(wǎng)絡(luò)B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、人員答案：D76.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，配置策略很重要的一步是圈畫(huà)目標(biāo)客戶(hù)群，目標(biāo)客戶(hù)群的免打擾配置______。A、后臺(tái)默認(rèn)進(jìn)行B、觸點(diǎn)平臺(tái)配置C、全客平臺(tái)配置D、客戶(hù)群自動(dòng)剔除答案：C77.實(shí)現(xiàn)全量客戶(hù)、增量客戶(hù)、雙優(yōu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上圖，可以透視（）A、網(wǎng)絡(luò)、渠道建設(shè)重點(diǎn)B、重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)C、重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)D、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)短板答案：B78.云倉(cāng)是通過(guò)打通SAP與（）實(shí)現(xiàn)的能力A、產(chǎn)商品中心B、訂單中心C、資源中心D、活動(dòng)中心答案：C79.2022年數(shù)字鄉(xiāng)村BU數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)村民激活率目標(biāo)為（），村民活躍量計(jì)劃達(dá)到（）萬(wàn)A、10%，330B、10%，256C、20%，330D、20%，256答案：A多選題1.公眾智慧運(yùn)營(yíng)中推進(jìn)網(wǎng)格數(shù)字化的舉措包括（）A、規(guī)范網(wǎng)格設(shè)置及流程，夯實(shí)網(wǎng)格數(shù)字化基礎(chǔ)B、明確網(wǎng)格數(shù)字化“3+2”內(nèi)涵C、夯實(shí)數(shù)字沙盤(pán)作戰(zhàn)能力D、建設(shè)平臺(tái)工具答案：ABC2.網(wǎng)格“3+2”數(shù)據(jù)上圖可視的3是指（）A、網(wǎng)絡(luò)資源B、營(yíng)銷(xiāo)資源C、用戶(hù)資源D、成本資源答案：ABC3.智慧家庭終端包括哪些分類(lèi)A、基礎(chǔ)產(chǎn)品終端B、創(chuàng)新產(chǎn)品終端C、數(shù)字產(chǎn)品終端D、延伸產(chǎn)品終端答案：ABD4.以下那些是聯(lián)通APP的戰(zhàn)略定位（）A、客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)服務(wù)主入口B、全量數(shù)據(jù)貫通的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)主陣地C、流量匯聚構(gòu)筑的業(yè)務(wù)發(fā)展新通路D、電商中臺(tái)賦能的差異化放大器答案：ABC5.以下哪些是聯(lián)通自有觸點(diǎn)（）A、聯(lián)通APPB、自營(yíng)廳C、智家工程師D、2I線(xiàn)上觸點(diǎn)答案：ABC6.通過(guò)掛圖作戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)數(shù)字化洞察，需實(shí)現(xiàn)透視哪些方面內(nèi)容（）A、網(wǎng)絡(luò)、渠道建設(shè)重點(diǎn)B、重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)C、重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)D、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)短板答案：ABCD7.營(yíng)業(yè)廳智慧雙推中的雙推是指將精準(zhǔn)推薦策略信息推送給（）和（）。A、營(yíng)業(yè)員B、渠道經(jīng)理C、進(jìn)廳客戶(hù)D、智家工程師答案：AC8.社區(qū)渠道建設(shè)方式可以為A、社區(qū)廳B、社區(qū)服務(wù)站C、物業(yè)代辦D、村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)合作答案：ABCD9.針對(duì)首充少、低活躍、無(wú)權(quán)益等新發(fā)展的2I用戶(hù)，通過(guò)_____等舉措，提升精準(zhǔn)維系。A、促二充B、贈(zèng)送話(huà)費(fèi)C、流量促活D、增加提醒答案：ACD10.公眾智慧運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力包括（）A、基礎(chǔ)產(chǎn)品展示B、運(yùn)營(yíng)效果及效益可視化C、低效產(chǎn)品預(yù)警能力D、產(chǎn)品售賣(mài)答案：ABC11.智家工程師隨單營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景包括A、裝機(jī)場(chǎng)景B、移機(jī)場(chǎng)景C、修障場(chǎng)景D、測(cè)速場(chǎng)景答案：ABCD12.那些服務(wù)內(nèi)容屬于公眾存量智慧運(yùn)營(yíng)？A、數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目B、沉默用戶(hù)促活C、新入網(wǎng)用戶(hù)促二充D、異網(wǎng)用戶(hù)促轉(zhuǎn)網(wǎng)答案：BC13.農(nóng)村市場(chǎng)掛圖作戰(zhàn)，需依托數(shù)字沙盤(pán)，整合農(nóng)村市場(chǎng)行政區(qū)域及哪些資源（），實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)全面上圖可視，全局統(tǒng)攬，精準(zhǔn)透視A、網(wǎng)絡(luò)資源B、渠道資源C、營(yíng)銷(xiāo)資源D、用戶(hù)數(shù)據(jù)資源答案：ABCD14.公司新戰(zhàn)略的定位包括（）A、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)主力軍B、數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)國(guó)家隊(duì)C、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)數(shù)字中國(guó)智慧社會(huì)建設(shè)主力軍D、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵答案：BCD15.全國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展目前存在的主要問(wèn)題有（）A、移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)能不足B、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)能不足C、雙優(yōu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道覆蓋率較低D、數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)促活水平不足E、數(shù)村平臺(tái)能力需進(jìn)一步提升答案：ACDE16.公眾智慧運(yùn)營(yíng)中終端數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力包括（）A、終端庫(kù)存年限B、終端運(yùn)營(yíng)全程可視分析能力C、終端銷(xiāo)售登網(wǎng)模型標(biāo)簽?zāi)芰、終端銷(xiāo)售人群答案：BC17.自營(yíng)廳“四逢”活動(dòng)炒促要求是指A、逢源必?fù)孊、逢新必促C、逢節(jié)必炒D、逢促必獎(jiǎng)答案：ABCD18.場(chǎng)景化智慧運(yùn)營(yíng)包含哪些關(guān)鍵要素?A、需求B、產(chǎn)品C、策略D、大數(shù)據(jù)分析答案：ABCD19.提升智慧運(yùn)營(yíng)能力，要確保數(shù)據(jù)好用，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)技術(shù)口徑及數(shù)據(jù)______，強(qiáng)化標(biāo)簽質(zhì)量監(jiān)控和稽核能力；A、完整性B、準(zhǔn)確性C、全面性D、時(shí)效性答案：BD20.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，可配置5G事件進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，包括_____A、登陸5G網(wǎng)絡(luò)B、5G終端首次登網(wǎng)C、5G終端登網(wǎng)D、5G終端業(yè)務(wù)答案：ABCD21.網(wǎng)格“3+2”數(shù)據(jù)上圖可視的2是指（）A、網(wǎng)格基礎(chǔ)管理B、網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)發(fā)展C、網(wǎng)格收入D、網(wǎng)格成本答案：AB22.智慧家庭基礎(chǔ)產(chǎn)品終端包括A、智能固話(huà)B、路由器C、攝像頭D、機(jī)頂盒答案：BCD23.SSOM營(yíng)業(yè)廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系除了服務(wù)數(shù)字化、銷(xiāo)售數(shù)字化，還包括以下那幾項(xiàng)？A、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化B、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化C、管控?cái)?shù)字化D、管理數(shù)字化答案：BD24.在流量營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，常常通過(guò)流量超出一定的閾值來(lái)觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，流量突增指的是規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用多少流量，通常匹配____營(yíng)銷(xiāo)。A、流量包B、定向流量包C、視頻會(huì)員D、視頻彩鈴答案：ABC25.以下哪些手段有助于提高對(duì)用戶(hù)的洞察能力？A、使用模型對(duì)用戶(hù)切片B、分析用戶(hù)消費(fèi)C、分析用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)偏好D、運(yùn)用大數(shù)據(jù)標(biāo)簽對(duì)用戶(hù)分類(lèi)答案：ABCD26.5G的組網(wǎng)方式包括（）A、非獨(dú)立組網(wǎng)方式（NSA）B、獨(dú)立組網(wǎng)方式（SA）C、星形組網(wǎng)方式D、環(huán)形組網(wǎng)方式答案：AB27.打造農(nóng)村市場(chǎng)“平臺(tái)+云網(wǎng)+X”數(shù)字化拓展模式，需實(shí)現(xiàn)哪些數(shù)字化能力（）A、需求管理數(shù)字化B、平臺(tái)拓展數(shù)字化C、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化D、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化答案：BCD28.開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)要注意規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，《民法典》第1033條提到，除法律另有規(guī)定或權(quán)利人明確意向外，以下哪種方式可能會(huì)侵?jǐn)_到用戶(hù)的“私人安寧”。A、電話(huà)B、短信C、即時(shí)通訊工具D、電子郵件答案：ABCD29.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)攻堅(jiān)的“淺表性問(wèn)題”主要包括A、服務(wù)態(tài)度差B、廳內(nèi)外環(huán)境臟亂設(shè)備缺失C、等候引導(dǎo)不規(guī)范D、儀容儀表不規(guī)范答案：ABCD30.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，“三管控”指的是哪三項(xiàng)管控指標(biāo)？A、固網(wǎng)月均凈流失（萬(wàn)戶(hù)）B、移網(wǎng)月均凈流失（萬(wàn)戶(hù)）C、長(zhǎng)高月均凈流失（萬(wàn)戶(hù)）D、寬帶月均離網(wǎng)（萬(wàn)戶(hù)）答案：BCD31.5G應(yīng)用的三大場(chǎng)景包括哪些（）A、eMBB(移動(dòng)增強(qiáng)寬帶)B、mMTC(海量間機(jī)器通信)C、uRLLC(超可靠超低時(shí)延)D、voLTE答案：ABC32.根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，測(cè)速類(lèi)型分為A、智家工程師入戶(hù)測(cè)速B、用戶(hù)自主測(cè)速C、營(yíng)業(yè)廳自助測(cè)速D、后臺(tái)自動(dòng)測(cè)速答案：ABD33.在流量營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，常常通過(guò)流量超出一定的閾值來(lái)觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，計(jì)算流量超出時(shí)，通常不包括_____。A、日包B、上月結(jié)轉(zhuǎn)C、不限量套餐D、贈(zèng)送流量答案：AC34.數(shù)字沙盤(pán)的網(wǎng)格使用場(chǎng)景包括（）A、作戰(zhàn)指揮明目標(biāo)B、指令觸達(dá)強(qiáng)目標(biāo)C、結(jié)果呈現(xiàn)盤(pán)目標(biāo)D、數(shù)據(jù)采集活目標(biāo)答案：ABCD35.場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)策略閉環(huán)管理需關(guān)注_____等方面內(nèi)容A、智能派發(fā)調(diào)度B、多觸點(diǎn)統(tǒng)籌協(xié)同C、全過(guò)程數(shù)字化監(jiān)控D、全過(guò)程考核評(píng)價(jià)答案：ABCD36.以下屬于客戶(hù)掃碼取號(hào)的途徑有A、中國(guó)聯(lián)通APP掃碼取號(hào)B、微信掃碼取號(hào)C、叫號(hào)機(jī)取號(hào)D、營(yíng)業(yè)員代客取號(hào)答案：AB37.以下工具可以建立營(yíng)業(yè)廳和客戶(hù)聯(lián)接的有A、企業(yè)微信B、云店C、中國(guó)聯(lián)通APPD、渠道集中管理系統(tǒng)答案：ABC38.自營(yíng)廳數(shù)字化全新炒促轉(zhuǎn)型的“三專(zhuān)”能力底座是指A、專(zhuān)貨B、專(zhuān)促C、專(zhuān)柜D、專(zhuān)案答案：ABC39.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，營(yíng)銷(xiāo)策略配置中可添加實(shí)時(shí)標(biāo)簽，對(duì)用戶(hù)狀態(tài)、產(chǎn)品進(jìn)行二次實(shí)時(shí)校驗(yàn)，現(xiàn)有實(shí)時(shí)標(biāo)簽包括_______等。A、在網(wǎng)月數(shù)B、信用額度C、是否合約用戶(hù)D、是否欠費(fèi)答案：ABCD40.以下哪些人員可以查看數(shù)據(jù)賦能3.0的數(shù)據(jù)A、省分管理員B、地市管理員C、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)D、營(yíng)業(yè)員答案：ABCD41.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，配置策略很重要的一步是圈畫(huà)目標(biāo)客戶(hù)群，目標(biāo)客戶(hù)群一般通過(guò)______等方式進(jìn)行獲取。A、標(biāo)簽篩選B、后臺(tái)挖掘C、文件上傳D、動(dòng)態(tài)客戶(hù)群答案：ABCD42.2022年，數(shù)字鄉(xiāng)村BU將農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景細(xì)分為（）A、平臺(tái)銷(xiāo)售場(chǎng)景B、營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售場(chǎng)景C、網(wǎng)格銷(xiāo)售場(chǎng)景D、農(nóng)村家庭銷(xiāo)售場(chǎng)景E、公眾產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)景答案：AE43.集團(tuán)《寬帶測(cè)速流程及工作要求》明確了以下哪些測(cè)速相關(guān)要求A、測(cè)速標(biāo)準(zhǔn)B、測(cè)速流程C、測(cè)速支撐D、端網(wǎng)業(yè)匹配答案：ABCD44.屬于互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)工具有哪些（）A、微信B、QQC、抖音D、小紅書(shū)答案：ABCD45.以下哪些屬于5G應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景（）A、無(wú)人駕駛B、VR直播C、遠(yuǎn)程醫(yī)療D、AR遠(yuǎn)程操控答案：ABCD46.針對(duì)“高危預(yù)警、線(xiàn)上銷(xiāo)戶(hù)、客服熱線(xiàn)銷(xiāo)戶(hù)”等準(zhǔn)流失客戶(hù)，要通過(guò)______及分公司發(fā)展渠道發(fā)展人開(kāi)展多波次聯(lián)動(dòng)維系挽回。A、集約外呼B、智能外呼C、企業(yè)微信D、星級(jí)客戶(hù)經(jīng)理答案：ABCD47.提升智慧運(yùn)營(yíng)能力，要以全量客戶(hù)價(jià)值運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為“客戶(hù)運(yùn)營(yíng)大腦”，構(gòu)建全集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)調(diào)度體系，打造_______的運(yùn)營(yíng)管理模式。A、泛在化B、數(shù)字化C、互聯(lián)網(wǎng)化D、平臺(tái)化答案：BCD48.在聯(lián)通公眾存量運(yùn)營(yíng)工作中，“三提值”指的是哪三項(xiàng)提值工作？A、收入B、5G升級(jí)C、千兆升級(jí)D、利潤(rùn)答案：ABC49.5G端網(wǎng)業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力包括（）A、面向管理決策，提供5G端網(wǎng)業(yè)透視報(bào)表B、面向生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，提供5G端網(wǎng)業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力C、提供5G終端用戶(hù)登網(wǎng)AI輔導(dǎo)功能D、光貓故障上報(bào)答案：ABC50.智慧家庭創(chuàng)新產(chǎn)品終端包括A、智能音箱B、智能固話(huà)C、智能插座D、智能門(mén)鎖答案：ABCD51.數(shù)字鄉(xiāng)村BU將全面強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)組織工作，落實(shí)數(shù)字鄉(xiāng)村（）隊(duì)伍建設(shè)A、數(shù)字鄉(xiāng)村輔導(dǎo)員B、數(shù)字鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員C、鄉(xiāng)村振興幫扶干部D、三農(nóng)異業(yè)合作專(zhuān)員E、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格經(jīng)理答案：ABCD52.以下哪些屬于5G產(chǎn)品功能（）A、電話(huà)B、短信C、上網(wǎng)D、來(lái)顯、炫鈴、應(yīng)用答案：ABCD53.在解限維系場(chǎng)景中，____都屬于解限行為。A、解約B、攜轉(zhuǎn)查詢(xún)C、退訂D、解融答案：ACD54.公眾智慧運(yùn)營(yíng)2022年的標(biāo)志性成果是（）A、網(wǎng)格數(shù)字化B、寬移融合在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化C、全量客戶(hù)集約運(yùn)營(yíng)D、數(shù)字沙盤(pán)答案：ABCD55.公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0的三大轉(zhuǎn)型是指（）A、運(yùn)營(yíng)效率B、發(fā)展方式C、運(yùn)營(yíng)模式D、增長(zhǎng)動(dòng)能答案：BCD56.云店訂單的交付方式包括A、到店自提B、營(yíng)業(yè)員上門(mén)交付C、美團(tuán)配送D、華盛云倉(cāng)物流配送答案：ABD57.智慧營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),包括了_____部分。A、連接B、參與C、培育D、轉(zhuǎn)化答案：ABCD58.公司的新戰(zhàn)略是指（）A、強(qiáng)基固本B、守正創(chuàng)新C、融合開(kāi)放D、科技創(chuàng)新答案：ABC59.公眾智慧運(yùn)營(yíng)中全面激發(fā)基層責(zé)任單元活力的舉措包括（）A、小CEO選聘B、落實(shí)網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，夯實(shí)網(wǎng)格“四責(zé)”C、構(gòu)建公眾市場(chǎng)線(xiàn)數(shù)字化量化評(píng)價(jià)體系D、推進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)答案：BCD60.某個(gè)用戶(hù)賬戶(hù)實(shí)時(shí)結(jié)余150元，上月為三無(wú)，你認(rèn)為應(yīng)該推薦該用戶(hù)參加哪些維系活動(dòng)？A、充值送話(huà)費(fèi)B、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)使用C、套餐理財(cái)D、充值送流量答案：BC61.在網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)補(bǔ)強(qiáng)方面，需要省分地市完成的主要工作有A、與本省網(wǎng)建部門(mén)加強(qiáng)溝通，確?？偛哭r(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋總體要求在本省順利落地B、對(duì)于短期無(wú)法投資的鄉(xiāng)村，全面推廣陜西、四川、湖南等省的集體經(jīng)濟(jì)合作模式，營(yíng)裝維一體化運(yùn)營(yíng)C、全面配合本地網(wǎng)建部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃工作D、加快數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)發(fā)展，通過(guò)市場(chǎng)需求倒逼網(wǎng)絡(luò)建設(shè)快速補(bǔ)強(qiáng)答案：ABCD62.智家業(yè)務(wù)包括A、組網(wǎng)業(yè)務(wù)B、固話(huà)業(yè)務(wù)C、超清業(yè)務(wù)D、看家業(yè)務(wù)答案：ACD63.數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)發(fā)展關(guān)注的“三率三量”指標(biāo)是哪些（）A、平臺(tái)覆蓋率/量B、平臺(tái)注冊(cè)率/量C、村民激活率/量D、活躍用戶(hù)率/量答案：ACD64.5G加油包配置首月免費(fèi)，用戶(hù)6個(gè)月內(nèi)只可訂購(gòu)一次，某用戶(hù)首月訂購(gòu)即退訂，第幾個(gè)月可以再次訂購(gòu)該產(chǎn)品？A、6B、7C、8D、9答案：BCD65.以下哪幾種金融分期產(chǎn)品可以包裝終端直降A(chǔ)、自有分期B、招聯(lián)分期C、花唄分期D、芝麻免押擔(dān)保答案：ABC66.數(shù)字沙盤(pán)的總部省市縣管理使用場(chǎng)景包括（）A、組織隊(duì)伍透視B、網(wǎng)業(yè)資源可視C、生產(chǎn)調(diào)度可視D、經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)可視答案：ABCD判斷題1.數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)將全面集約化管理，應(yīng)用由全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)部署，不進(jìn)行省分自定義應(yīng)用開(kāi)發(fā)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：平臺(tái)提供省分自研開(kāi)發(fā)接口2.對(duì)進(jìn)入三低、三無(wú)連續(xù)多日的用戶(hù)，通常要進(jìn)行促充值、促使用、離網(wǎng)挽留等干預(yù)動(dòng)作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.在策略策劃過(guò)程中，所有可見(jiàn)的觸點(diǎn)都是可用的，不需要進(jìn)行審核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.渠道與觸點(diǎn)是有效發(fā)展和獲取用戶(hù)的根基。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.移動(dòng)、電信用戶(hù)無(wú)法使用聯(lián)通APP。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.在實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，事件場(chǎng)景的數(shù)據(jù)來(lái)源都來(lái)自于數(shù)據(jù)中臺(tái)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)格，北10、南21雙優(yōu)10萬(wàn)人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須設(shè)置設(shè)置一個(gè)營(yíng)業(yè)部或綜合網(wǎng)格（或派駐合作廳），其他1萬(wàn)人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少一名網(wǎng)格經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)屬地營(yíng)維一體化管理A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.數(shù)字鄉(xiāng)村通過(guò)“平臺(tái)+云網(wǎng)+X”模式進(jìn)行拓展運(yùn)營(yíng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.在保證高質(zhì)量交付前提下，千兆大師在90分鐘內(nèi)完成千兆組網(wǎng)交付。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.2022年實(shí)現(xiàn)中、高級(jí)智家工程師認(rèn)證率達(dá)50%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.用戶(hù)通過(guò)聯(lián)通APP線(xiàn)上預(yù)約銷(xiāo)戶(hù)，T+1日下發(fā)維系工單，挽留用戶(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.打造“千兆大師”服務(wù)品牌，以千兆服務(wù)為標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)家庭寬帶當(dāng)日通、當(dāng)日好達(dá)標(biāo)率85%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.Wi-Fi測(cè)速只滿(mǎn)足本網(wǎng)用戶(hù)即可，無(wú)需支持異網(wǎng)測(cè)速A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：需要支持異網(wǎng)測(cè)速14.智慧雙推一般使用在智家工程師上門(mén)服務(wù)環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.省分公司要做好三大能力的建設(shè)落地，全面洞察市場(chǎng)，開(kāi)展場(chǎng)景化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，組織智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村名單制拓展和平臺(tái)客戶(hù)的深耕，全面提升智家工程師隨單營(yíng)銷(xiāo)能力A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.僅當(dāng)用戶(hù)流量飽合度大于100%或限速場(chǎng)景發(fā)生后，才推薦相應(yīng)的流量產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.目前新發(fā)展副卡質(zhì)量差，6個(gè)月以下新發(fā)展副卡流失率高于移網(wǎng)新發(fā)展平均流失率。針對(duì)新發(fā)展副卡可進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.用戶(hù)必須使用的是5G套餐才能使用5G網(wǎng)絡(luò)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.針對(duì)智家工程師裝移修場(chǎng)景，打造隨單營(yíng)銷(xiāo)能力，提供家庭視角客戶(hù)畫(huà)像和精準(zhǔn)策略推送，賦能智家工程師，提升裝移修場(chǎng)景流量轉(zhuǎn)化率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.OMO新型渠道體系的內(nèi)涵“一型三化”是指平臺(tái)型、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.長(zhǎng)高用戶(hù)指的是長(zhǎng)網(wǎng)齡高價(jià)值用戶(hù)，其中長(zhǎng)網(wǎng)齡指的是1年以上，高價(jià)值指的是月均出賬100元以上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.單移轉(zhuǎn)融因?yàn)椴簧婕暗接脩?hù)的移網(wǎng)開(kāi)戶(hù)，所以可以不經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)，直接對(duì)高檔套餐直接給用戶(hù)辦理寬帶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.數(shù)字鄉(xiāng)村2B2C營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)拓展與用戶(hù)運(yùn)營(yíng)已具備完善的大數(shù)據(jù)賦能體系，全面賦能拓展效率提升與用戶(hù)轉(zhuǎn)化提升A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：目前缺乏有效的大數(shù)據(jù)賦能體系24.智慧運(yùn)營(yíng)是基于“大中小屏”構(gòu)建的雙閉環(huán)運(yùn)營(yíng)體系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.落實(shí)渠道振興計(jì)劃，貼近社區(qū)貼近場(chǎng)景優(yōu)化渠道布局，根據(jù)南北資源稟賦，以社區(qū)廳、社區(qū)服務(wù)站、物業(yè)代辦、村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)合作等多種形式打造面向客戶(hù)的廣覆蓋、規(guī)模型陣地，覆蓋小區(qū)周邊1.5KM必有聯(lián)通渠道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.在入網(wǎng)回訪場(chǎng)景中，通常以對(duì)全量新入網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪的方式進(jìn)行，并匹配存費(fèi)送費(fèi)等優(yōu)惠政策。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.全融合指標(biāo)主要關(guān)注移寬融合，跨域融合目前體量太小，暫不納入統(tǒng)計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)爆款應(yīng)用打造主要基于三個(gè)抓手，分別為用戶(hù)行為分析、農(nóng)村重點(diǎn)場(chǎng)景、一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)需求A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.在細(xì)分市場(chǎng)形成有效突破是5G時(shí)代差異化營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.在線(xiàn)上銷(xiāo)戶(hù)維挽場(chǎng)景中，為強(qiáng)化集約化運(yùn)營(yíng)，充分保障用戶(hù)感知，各省均需通過(guò)集約外呼方式了解預(yù)約銷(xiāo)戶(hù)客戶(hù)的訴求，執(zhí)行有針對(duì)的挽留。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A填空題1.網(wǎng)格“3+2”中的3指（）（）（）。答案：網(wǎng)絡(luò)資源|營(yíng)銷(xiāo)資源|用戶(hù)資源2.五大中臺(tái)包括（）（）（）（）（）（）。答案：公眾中臺(tái)|政企中臺(tái)|網(wǎng)絡(luò)中臺(tái)|管理中臺(tái)|數(shù)據(jù)中臺(tái)3.2022年，數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)的滲透率目標(biāo)為_(kāi)____，其中，北方省分不低于_____，南方省分不低于_____答案：0.48|0.6|0.44.智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)包括、、、四項(xiàng)關(guān)鍵應(yīng)用答案：人臉門(mén)禁|疫情防控|視頻監(jiān)控|智慧家庭5.五大市場(chǎng)包括（）（）（）（）（）（）。答案：個(gè)人市場(chǎng)|家庭市場(chǎng)|政企要客|商企客戶(hù)|國(guó)際市場(chǎng)6.數(shù)字沙盤(pán)將實(shí)現(xiàn)_____、_____、_____、_____、_____、_____六級(jí)行政區(qū)域農(nóng)村資源上圖可視答案：全國(guó)|省|市|縣|鄉(xiāng)/鎮(zhèn)|村7.利用總部公眾中臺(tái)能力搭建的兩個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是（）（）。答案：全量客戶(hù)價(jià)值運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（全客平臺(tái)）|公眾業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（運(yùn)營(yíng)平臺(tái)）8.策略策劃過(guò)程中，計(jì)劃利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行觸達(dá)，選擇觸點(diǎn)后，需選擇話(huà)術(shù)模板。話(huà)術(shù)模板中本次回訪結(jié)果的狀態(tài)有成功、失敗、____。答案：待二次跟進(jìn)9.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，將提供平臺(tái)用戶(hù)_____、_____、_____、行為數(shù)據(jù)，賦能平臺(tái)促活運(yùn)營(yíng)答案：注冊(cè)|激活|活躍10.夯實(shí)社區(qū)數(shù)字沙盤(pán)能力，推進(jìn)網(wǎng)格“3+2”數(shù)據(jù)入格和上圖，建立、、“三大資源”與的精準(zhǔn)映射關(guān)系，支撐社區(qū)營(yíng)服開(kāi)展運(yùn)營(yíng)調(diào)度、資源配置、營(yíng)銷(xiāo)組織。答案：網(wǎng)絡(luò)|營(yíng)銷(xiāo)|用戶(hù)11.市場(chǎng)線(xiàn)通過(guò)抓實(shí)（）（）（）“三化”發(fā)展，全面提升用戶(hù)價(jià)值和粘性。答案：5G化|千兆化|融合化12.每個(gè)客戶(hù)每年電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)外呼不得超過(guò)_____次。答案：613.數(shù)字沙盤(pán)的核心模塊包括（）（）（）（）。答案：作戰(zhàn)地圖|作戰(zhàn)單元|作戰(zhàn)行動(dòng)|作戰(zhàn)結(jié)果14.入網(wǎng)時(shí)間滿(mǎn)_____個(gè)月的存量用戶(hù)可辦理5G暢越冰激凌。答案：315.五大主責(zé)主業(yè)包括（）（）（）（）（）（）。答案：大聯(lián)接|大計(jì)算|大應(yīng)用|大數(shù)據(jù)|大安全16.在利用實(shí)時(shí)信令進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的策略中，用戶(hù)狀態(tài)變更包括：正常、欠費(fèi)半停機(jī)/停機(jī)、____半停機(jī)/停機(jī)。答案：高額17.通過(guò)_____功能按鈕，可查看策略工單加工所處環(huán)節(jié)信息答案：跟蹤18.智家工程師裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括四統(tǒng)一，分別為統(tǒng)一、統(tǒng)一、統(tǒng)一、統(tǒng)一答案：工裝|服務(wù)流程及話(huà)術(shù)|儀容儀表|服務(wù)用語(yǔ)19.數(shù)字沙盤(pán)的核心功能包括（）（）（）（）。答案：市場(chǎng)洞察|營(yíng)銷(xiāo)組織|資源配置|效果評(píng)估20.用戶(hù)話(huà)音業(yè)務(wù)包括主叫、被叫，在利用實(shí)時(shí)信令進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的策略中，一般更關(guān)注______答案：主叫21.集團(tuán)公眾市場(chǎng)統(tǒng)一行銷(xiāo)交付工具是（）。答案：聯(lián)通公眾APP22.通過(guò)數(shù)字鄉(xiāng)村滲透地圖，可透視平臺(tái)覆蓋情況，進(jìn)而可聚焦_____，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)勾銷(xiāo)式拓展答案：名單制雙優(yōu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)23.在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作中，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)需求，______對(duì)接聯(lián)通公眾、cB彈窗等一線(xiàn)生產(chǎn)工具，提升業(yè)務(wù)與用戶(hù)的適配度。答案：全量客戶(hù)價(jià)值運(yùn)營(yíng)平臺(tái)24.新裝寬帶必須100%做，100%保障達(dá)標(biāo)，100%根據(jù)用戶(hù)需求，推薦、、答案：網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)|實(shí)際速率|全屋組網(wǎng)|看家|電視25.在了解到客戶(hù)有異地安裝寬帶的需求后，客戶(hù)經(jīng)理可為客戶(hù)推薦異地可辦理的____業(yè)務(wù)答案：全國(guó)一家親26.市場(chǎng)線(xiàn)通過(guò)抓實(shí)（）轉(zhuǎn)正，構(gòu)建基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)。答案：增流差27.優(yōu)化寬帶訂單處理流程，推進(jìn)寬帶訂單全--、全--、全--可視。答案：渠道|觸點(diǎn)|過(guò)程28.合約到期用戶(hù)，最佳挽留手段是_____。答案：提前續(xù)約29.用戶(hù)訂購(gòu)50元5G圣代包電子券版，月得50元電子券，電子券月均使用率為40%，該圣代包產(chǎn)品的月均實(shí)收收入約為_(kāi)____元。答案：3030.2022年，數(shù)村平臺(tái)目標(biāo)拉動(dòng)移網(wǎng)用戶(hù)新增_____戶(hù)，寬帶用戶(hù)新增_____戶(hù)答案：360