宣傳推廣與公共關(guān)系制度

宣傳推廣與公共關(guān)系制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院的宣傳推廣工作，提升醫(yī)院的知名度和影響力，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通合作，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部宣傳推廣活動(dòng)和公共關(guān)系管理，包含但不限于廣告宣傳、媒體合作、社交媒體運(yùn)營(yíng)、公益活動(dòng)等。第二章宣傳推廣第三條醫(yī)院宣傳推廣工作應(yīng)遵從以下原則：符合法律法規(guī)和倫理道德要求，不得使用夸大宣傳、虛假宣傳等不良手段；以供應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的信息為宗旨；體現(xiàn)醫(yī)院的特色和優(yōu)勢(shì)，突出專(zhuān)業(yè)服務(wù)；依據(jù)市場(chǎng)需求和目標(biāo)受眾，訂立具體的宣傳推廣策略；宣傳推廣活動(dòng)應(yīng)自動(dòng)和及時(shí)進(jìn)行跟蹤、檢查和評(píng)估。第四條醫(yī)院宣傳推廣工作的責(zé)任主體：行政部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和引導(dǎo)醫(yī)院宣傳推廣工作；宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)策劃、組織和實(shí)施醫(yī)院宣傳推廣活動(dòng)；各科室負(fù)責(zé)供應(yīng)必需的宣傳料子和技術(shù)支持；醫(yī)務(wù)人員搭配宣傳部門(mén)開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)，宣傳醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和醫(yī)療成就。第五條醫(yī)院宣傳推廣活動(dòng)的內(nèi)容和方式：編制醫(yī)院宣傳資料，包含醫(yī)院介紹、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療技術(shù)等；組織醫(yī)院參加行業(yè)展覽、學(xué)術(shù)溝通等活動(dòng)；利用各類(lèi)媒體進(jìn)行宣傳，包含報(bào)紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等；發(fā)布醫(yī)院新聞稿，及時(shí)向社會(huì)公眾傳遞緊要信息；制作醫(yī)院宣傳片，呈現(xiàn)醫(yī)院的設(shè)施、技術(shù)和服務(wù)；組織各類(lèi)公益活動(dòng)，提升醫(yī)院的社會(huì)形象。第六條醫(yī)院宣傳推廣活動(dòng)的審核和備案：宣傳部門(mén)應(yīng)每季度提交一份宣傳推廣活動(dòng)計(jì)劃，并報(bào)行政部門(mén)備案；宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)審核和管理醫(yī)院宣傳資料的制作和發(fā)布；對(duì)外合作宣傳和廣告活動(dòng)須經(jīng)行政部門(mén)審核和授權(quán)。第三章公共關(guān)系管理第七條醫(yī)院公共關(guān)系管理工作應(yīng)遵從以下原則：加強(qiáng)對(duì)外溝通與合作，建立良好的醫(yī)患關(guān)系；推動(dòng)醫(yī)院與社會(huì)各界的互動(dòng)合作，增長(zhǎng)社會(huì)認(rèn)同感；及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注和熱點(diǎn)問(wèn)題，供應(yīng)準(zhǔn)確、權(quán)威的信息；優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，提高滿(mǎn)意度和口碑。第八條醫(yī)院公共關(guān)系管理的責(zé)任主體：行政部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和引導(dǎo)醫(yī)院公共關(guān)系工作；醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)與患者進(jìn)行溝通和溝通，處理投訴和糾紛；宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)與媒體及社會(huì)組織的溝通和合作。第九條醫(yī)院公共關(guān)系管理的具體措施：建立健全患者溝通機(jī)制，供應(yīng)便捷的投訴和建議途徑；加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系與合作，及時(shí)發(fā)布醫(yī)院緊要信息；組織醫(yī)院開(kāi)放日、健康講座等公益活動(dòng)，加強(qiáng)與社區(qū)居民的互動(dòng)；設(shè)立醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)小組，處理患者投訴和糾紛；建立健全患者滿(mǎn)意度調(diào)查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)服務(wù)。第十條醫(yī)院公共關(guān)系管理的監(jiān)督和評(píng)估：行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院公共關(guān)系管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督和評(píng)估；行政部門(mén)可委派專(zhuān)人對(duì)醫(yī)院的公共關(guān)系工作進(jìn)行定期檢查；各科室應(yīng)搭配行政部門(mén)的監(jiān)督和評(píng)估工作，及時(shí)整改不足之處。第四章法律責(zé)任第十一條對(duì)于違反宣傳推廣和公共關(guān)系管理規(guī)定的行為，醫(yī)院將依法追究責(zé)任：若宣傳推廣活動(dòng)存在夸大宣傳、虛假宣傳等不良行為，宣傳部門(mén)將面對(duì)警告、罰款等懲罰；若公共關(guān)系管理存在人身?yè)p害、資產(chǎn)損失等嚴(yán)重后果，醫(yī)院將依法承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任；醫(yī)院將建立舉報(bào)制度，對(duì)于宣傳推廣活動(dòng)中的不正當(dāng)行為進(jìn)行查處。第五章附則第十二條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院行政部門(mén)全部。第十三條本制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要，經(jīng)行政部門(mén)的批準(zhǔn)可以進(jìn)行修改。以上制度依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況和相關(guān)法規(guī)訂立，旨在規(guī)范醫(yī)院的宣傳推廣和公共關(guān)系管理工作，加強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)形象和影響力，提升醫(yī)院的服務(wù)