【小紅書跨境電商營銷策略探究10000字（論文）】

小紅書跨境電商營銷策略研究目錄TOC\o"1-3"\h\u29568摘要 摘要隨著經(jīng)濟發(fā)展和進步，我國跨境電商平臺開始繁榮發(fā)展。小紅書在這一背景下橫空出世，其帶來巨大的經(jīng)濟效益的同時，可以發(fā)現(xiàn)其電商營銷依然存在一定的不足。本文利用文獻資料法、理論分析法，對小紅書跨境電商營銷現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上分析小紅書跨境電商營銷存在的產(chǎn)品質(zhì)量有待提升、價格制定參差不齊、產(chǎn)品促銷效果不好和物流渠道較為復(fù)雜四方面問題，問題，并結(jié)合小紅書平臺的實際情況以及存在的問題，從加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、制定合理的價格策略、主動合理的促銷方案和建立完善的物流渠道四方面方面提出相應(yīng)的解決對策，以期在優(yōu)化小紅書跨境電商營銷效果的同時，為其他企業(yè)提供指導(dǎo)和借鑒。關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；小紅書；跨境電商第一章緒論1.1研究背景隨著社會的不斷發(fā)展，人們已經(jīng)進入了一個社交化網(wǎng)絡(luò)的時代。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2018年的時候，我國的貨物貿(mào)易進口額高達27.79億，增長了14.2%，這是國際經(jīng)濟陷入一片低迷以后我國實現(xiàn)的經(jīng)濟首次增長，我國對外貿(mào)易發(fā)展呈現(xiàn)一片大好。我國出口的金額為15.33萬億，同比增長了10.8%；進口的金額為12.46萬億，同比增長了18.7%，其中貿(mào)易順差為2.87萬億，同比下降了14.2%。這些數(shù)據(jù)證明了我國的國際貿(mào)易處于不斷上升轉(zhuǎn)型的時期，跨境電商是一種新型的業(yè)務(wù)模式，在推動我國經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展也具有十分重要的作用。另外，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，推動著我國跨境電商模式的發(fā)展和進步，使得其在激烈的市場競爭中占有一席之地。在諸多的跨境電商平臺中，小紅書憑借著“社區(qū)+電商”的商業(yè)模式在激烈的市場競爭中廝殺。數(shù)據(jù)顯示，截止到2020年小紅書的營業(yè)收入已經(jīng)突破10億人民幣。結(jié)合2020年艾瑞數(shù)據(jù)的調(diào)查結(jié)果，2020年的時候小紅書已經(jīng)處于“海淘”APP的首位，而且小紅書在國外市場的影響力已經(jīng)超過了網(wǎng)易考拉海購和洋碼頭。小紅書通過和明星合作以及贊助綜藝活動的方式，大大提升了品牌的影響力。當(dāng)前小紅書的這種營銷模式為小紅書的發(fā)展帶來了巨大的流量，這也是小紅書在七年時間里為什么在電商領(lǐng)域占有一席之地，小紅書跨境電商營銷模式如何是本文研究的重點所在。1.2研究目的與意義本文的研究目的在于結(jié)合4ps營銷理論對小紅書電商平臺營銷現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上分析小紅書跨境電商營銷存在的問題，并結(jié)合小紅書平臺的實際情況以及存在的問題提出相應(yīng)的解決對策。從理論上來看，當(dāng)前學(xué)術(shù)界關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)時代小紅書跨境電商營銷的資料和文獻比較少，通過本文的研究可以豐富這方面的理論研究，也為其他學(xué)者的相關(guān)研究提供參考。從實踐方面來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，跨境電商也成為我國國際貿(mào)易發(fā)展的一大新興模式。近年來，全球出現(xiàn)貿(mào)易條件惡化趨勢，一些歐亞國家的需求放緩，我國的貿(mào)易進出口的增速也出現(xiàn)了進一步放緩。而此時跨境電商這一新型的貿(mào)易模式其發(fā)展腳步卻在不斷加快，進出口貿(mào)易額和增速都在逐年增長，營銷模式不斷實現(xiàn)創(chuàng)新，本文對小紅書的跨境電商營銷模式進行分析，挖掘其存在的問題，并提出對應(yīng)的解決對策，以便于幫助學(xué)者對跨境電商進出口平臺營銷策略有深入的理解，促進小紅書平臺的發(fā)展。1.3文獻綜述1.3.1跨境電商營銷研究現(xiàn)狀跨境電商是指不同國家或地區(qū)的交易雙方利用網(wǎng)絡(luò)平臺完成交易，它不僅打破了國家之間的地理障礙，建立了無國界的國際貿(mào)易，而且以獨特的方式影響著全球經(jīng)濟和貿(mào)易。它極大地拓寬了企業(yè)進入國際市場的渠道，促進了多邊資源的優(yōu)化配置，促進了企業(yè)之間的互利共贏。對于消費者而言，跨境電子商務(wù)平臺使獲取產(chǎn)品信息變得容易。不同的國家、地區(qū)，因此可以購買到實惠的商品。近幾年我國學(xué)者在跨境電商方面研究取得了一定進展：尹航（2019）在研究中對于跨境購物的幾種模式進行了探究，提出了當(dāng)前跨境購物的模式有跨境電商、海淘以及代購這三種，在分析的過程里面將三種模式進行了比較，并且提出了跨境電商的發(fā)展路徑；王欣蕊（2019）在進行分析的過程之中主要是基于消費者的角度進行了分析，以跨境電商以及代購兩種模式進行比較分析，探究了代購對于跨境電商所帶來的一系列影響；鐘宇（2019）在進行分析的過程中主要是將跨境電商以及海淘兩種模式進行對比分析，探究了跨境電商在政府支持之下的一系列優(yōu)勢性。軒慧慧（2020）主要是通過對河南跨境電商進行分析，提出了跨境電商物流發(fā)展過程中的聯(lián)合運輸相關(guān)問題；譚琳曦（2020）提出了跨境電商的發(fā)展在很大程度上推進了跨境物流的發(fā)展，然而在這一系列過程中依然還存在一系列的問題。陳孟君（2020）以“三只松鼠”和“張裕葡萄酒”作為案例，對跨境電商視角下的食品包裝營銷策略研究，認(rèn)為企業(yè)可以通過線下經(jīng)營為輔的經(jīng)營策略注重挖掘利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而使經(jīng)營成本得到有效控制。國外學(xué)者在跨境電商方面研究也取得了一定進展。Muhammad（2019）認(rèn)為跨境電商在營銷過程之中所采用的方式不同于傳統(tǒng)的營銷方式，在發(fā)展過程里面要多以消費者需求為主進行考慮，相關(guān)營銷方案也需要基于消費者溝通。Lars（2020）在分析在跨境電商發(fā)展過程之中，消費者的相關(guān)心理習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)影響下會產(chǎn)生一定的變化，可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式來激發(fā)消費者欲望。Strzelecki（2019）提出了跨境電商在發(fā)展過程中需要將重點放在營銷實施方面，不僅僅只是在表面上制定策略，而是要按照策略去執(zhí)行。1.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)營銷策略主要是基于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種以互聯(lián)網(wǎng)為渠道的營銷方式。目前很多學(xué)者就網(wǎng)絡(luò)營銷方面的問題進行了探究。唐心智，曾萍（2014）對中小型外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題進行分析，提出中小型外貿(mào)企業(yè)可以從網(wǎng)上調(diào)查出口市場、進行網(wǎng)站優(yōu)化建設(shè)、有效利用搜索引擎廣告(即關(guān)鍵詞競價廣告)、充分利用B2B外貿(mào)電子商務(wù)平臺、利用行業(yè)性網(wǎng)站進行推廣、利用移動互聯(lián)網(wǎng)開展“微營銷”、使用在線溝通工具為客戶服務(wù)多個方面進行營銷。錢莙（2019）在研究的過程里面主要是基于社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷為視角，提出了中小企業(yè)在營銷過程中要發(fā)揮社交營銷的優(yōu)勢。王洪玉（2020）研究提出傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合策略，首先實現(xiàn)營銷觀念的統(tǒng)一；其次，統(tǒng)一顧客群體，打好信息牌；第三，應(yīng)聯(lián)合主動性和互動性；第四，應(yīng)加強賣者和消費者之間的溝通、交流；第五，應(yīng)突出宣傳優(yōu)勢。第二章理論基礎(chǔ)2.1跨境電商綜合目前市場的行為來看，跨境電商即不同關(guān)境主體在電商平臺上發(fā)布或者搜索特定的產(chǎn)品信息，通過在線的溝通與支付及線下的實物交付來完成交易的商業(yè)活動。該過程包括信息交流，商品的配送，進出海關(guān)，及費用支付。1.跨境電商的主要經(jīng)營模式（1）B2B企業(yè)與企業(yè)之間的交易這是外貿(mào)企業(yè)之間應(yīng)用最多的一種形式。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)完成產(chǎn)品，服務(wù)與信息的交換，從而完成意向到結(jié)算的所有交易行為。B2C企業(yè)與消費者個人之間的交易這是一種不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)商品的新型商務(wù)模式，B2C主要是針對網(wǎng)上在線零售，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，開展在線銷售活動。企業(yè)為消費者提供一個網(wǎng)上商店，個人通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、支付進行交易。C2C個人與個人之間的交易消費者之間繞過第三方直接交易從而達到利潤的最大化，這樣的購物體驗為C2C帶了新的發(fā)展機遇。多元化的產(chǎn)品通過網(wǎng)站推廣到海外，小批量，多批次成為了一種時尚。2.24Ps營銷理論4P營銷理論主要涵蓋了四個基本要素，其中包括產(chǎn)品、價格、促銷和渠道，這幾個要素的英文單詞都是P開頭，加上“策略”這個詞，被共同稱之為4Ps。對于產(chǎn)品而言，其重點在于加強企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)，豐富企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)功能。價格策略數(shù)據(jù)結(jié)合不同消費者加以定位，采取相應(yīng)的價格策略。促銷指的是品牌所進行的公關(guān)、優(yōu)惠和廣告等營銷行為。渠道并不是直接對消費者進行接觸，主要目的在于維護和經(jīng)銷商之間的關(guān)系。產(chǎn)品組合主要包含企業(yè)提供的實體、品牌和包裝以及對應(yīng)的服務(wù)。是企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展的過程中為目標(biāo)市場提供的貨物和地區(qū)的集合體。價格的組合主要涵蓋了折扣、基本價格以及付款條件等各個方面，其中包括了企業(yè)因為出售一定的產(chǎn)品而獲得的對應(yīng)的經(jīng)濟回報。分銷組合之指的是設(shè)施的儲存以及存貨控制等各個方面的內(nèi)容。促銷策略是企業(yè)在不同信息載體的基礎(chǔ)上所實施的相同的活動，具體包括廣告推銷以及推廣。4P中的產(chǎn)品、價格、促銷和渠道是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的過程中無法進行控制的因素，這是企業(yè)的一種營銷手段，通過這樣的方式可以幫助企業(yè)完善市場營銷策略。第三章小紅書跨境電商營銷發(fā)展現(xiàn)狀 3.1小紅書簡介小紅書APP是一個社區(qū)化的電商平臺，創(chuàng)建于2013年，在同年9月份的時候小紅書正式上線。在2014年10月的時候，小紅書福利社正式上線，該平臺有效解決了用戶在進行海外購物的過程中不知道買什么的問題。在小紅書福利社上線之后，小紅書順利地從分享社區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)榭缇畴娚蹋〖t書把存在的粉絲轉(zhuǎn)變?yōu)榱爽F(xiàn)實的購物力。在這個過程中小紅書憑借著極高的活躍度的社區(qū)口碑以及正品保障的自營電商模式收獲了諸多消費者的認(rèn)可。截止到2017年5月的時候，小紅書粉絲總量已經(jīng)突破5000萬人次，平均每天增加20萬人，銷售額超過了百億，成為了最大社區(qū)跨境電商平臺。在這個過程中，小紅書的發(fā)展沒有止步，和2016年周年慶促銷商品，在2017年的時候小紅書整整上漲了15倍，累計銷售額高達1億人民幣。2017年10月的時候，小紅書用戶高達7000萬人次。并且從2017年3月到2018年3月的一年的時間中，小紅書活躍用戶的總量上漲了200%。在2020年11月的時候，小紅書的用戶人數(shù)突破了1232.19萬人次。這種高速的發(fā)展速度獲得了很多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。而且在短短幾年的時間之中，小紅書社區(qū)分享電商已經(jīng)無法代替，而且積累了關(guān)于美妝、美食以及旅游的真實數(shù)據(jù)。小紅書的美妝產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品覆蓋了200多個國家和地區(qū)。只要消費者想要了解品牌，那么小紅書就會全面覆蓋。在超過7000萬的用戶之中，數(shù)量每年都在不斷增長，小紅書可以稱得上是一個真實的平臺，而且用戶量持續(xù)遞增。3.2小紅書跨境電商營銷現(xiàn)狀3.2.1關(guān)系營銷關(guān)系營銷指的是以建立、經(jīng)營、維護和改善多種關(guān)系作為核心內(nèi)容，將客戶關(guān)系作為重要的基礎(chǔ)，進行有效的結(jié)局營銷，針對交易營銷的概念進行總結(jié)和革新。在關(guān)系營銷方面，小紅書做得很好。小紅書從客戶關(guān)系的角度出發(fā)，將客戶和自己拉回到同一個戰(zhàn)線，這樣做大大拉近了自己和客戶之間的距離。比如可以看到小紅書紅色的快遞盒子上面會出現(xiàn)一句文案，“早知道這么累，當(dāng)初就不應(yīng)該下凡”、“出來混，包遲早是要還的”。這些內(nèi)容看起來類似于調(diào)侃，但是其實更加像是朋友之間的溝通，將自己和顧客進行有效連接，雙方更像是朋友。小紅書用戶之間可以相互加好友，他們都有一個共同的名字——“小紅薯”。這樣通過溝通和互動能夠讓人更加具有深刻的印象。這樣的營銷模式對于客戶的體驗感十分重視，在這樣的關(guān)系之中，主要以交易作為導(dǎo)向的營銷模式，而且有助于加強消費者的理解。3.2.2消費者細(xì)分營銷美國市場學(xué)家溫德爾·史密斯，在1956年正式地將市場細(xì)分的概念寫入文獻中。市場細(xì)分就是根據(jù)消費者的差異化需求，把特定市場上產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費者市場進行劃分，變成若干個可衡量、可進入、可盈利和可識別的細(xì)分市場。在同一個細(xì)分市場中的消費者，肯定具有其他細(xì)分市場的消費者所不具備的特點和潛質(zhì)，才會成為有效的細(xì)分市場。其實國內(nèi)的其他電商平臺都很重視細(xì)分市場，比如唯品會注重女性服飾，小紅書則是以美妝為主。從點到面的抓住用戶群體會更加穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量也會提高。其實細(xì)分市場不管是產(chǎn)品細(xì)分，用戶細(xì)分也很重要。作為新興的購物模式，大多數(shù)的移動電商平臺的用戶都是以年輕群體為主，這一類人群接受新事物比較快，也有很好的購買能力。建立有效的細(xì)分市場有利于小紅書更加準(zhǔn)確識別和發(fā)現(xiàn)目標(biāo)消費者，從而制定差異化的營銷策略，提高銷量和利潤率。小紅書作為起步比較晚的電商平臺，他很會把握細(xì)分市場，在前期的純分享社區(qū)階段，它是以吸引女性粉絲為主，而且是有高品質(zhì)生活追求的女性。在轉(zhuǎn)型為電商平臺之后，它主要是集中在美妝、衣服、飾品類，針對女性為主，在細(xì)分市場方面還是比較注重的。3.2.3體驗式營銷移動電商在不斷發(fā)展的道路上，小紅書隨之在模塊設(shè)計上增加了隨時隨地“曬”的模塊，而且操作簡單易學(xué)。打開小紅書，不論是視頻還是圖片都可以“曬”。今天吃的飯、逛的街，都可以放到小紅書里。把自己的體驗“曬”出去，還會得到很多人的點贊和支持。把你認(rèn)為好的東西打上標(biāo)簽，更加獨特。“曬一曬”和貼標(biāo)簽是小紅書的特色，因為這兩點在平臺會更加活躍，因為這是用戶最開始走進小紅書的初衷。如果你沒有分享過自己的購物經(jīng)驗，那么你一定被分享過，這也是興趣所在。小紅書的廣告語也從“分享全世界的好東西”變成了“小紅書，標(biāo)記我的生活?！边@種好像是給了人們一種新的生活方式，因為喜歡所以一直在，也更能使用戶接受。除了“曬好物”“貼標(biāo)簽”，小紅書在2015年就已經(jīng)舉辦過最直接的體驗式活動—“小鮮肉送快遞”。一群肌肉男化身為快遞員送貨上門，瞬時間刷爆微博和朋友圈。這種與眾不同的體驗，拉來了一群年輕用戶。小紅書為顧客們帶來的體驗從來都沒有減少過，未來也會有更多優(yōu)質(zhì)的體驗。不管是分享還是被分享，都在體驗感上得到滿足，這也大大增加了用戶的樂趣，更愿意在小紅書投入更多的時間和精力。3.2.4意見領(lǐng)袖營銷消費者意見領(lǐng)袖以非代表商業(yè)利益者、更為公正的第三方角色，通過信息交流的方式強化或改變追隨者的購買意愿。其提出的消費主張和建議對于其他消費者而言，往往比大眾媒介廣告和品牌方推銷員更具有說服力。小紅書最具代表的意見領(lǐng)袖就是一些網(wǎng)紅大咖和明星。最具代表性的應(yīng)該就是范冰冰。范冰冰在小紅書分享過一款日本的酒粕面膜，因為她的推薦，這款面膜賣斷貨，公司領(lǐng)導(dǎo)在微博感謝范冰冰的支持。為什么范冰冰在小紅書可以有這么大的影響力？首先，她本身在美白護膚上很有經(jīng)驗，不管逛街還是在在飛機上，都被拍到敷面膜。她主動分享本身就很有說服力。然后就是平臺的力量，在小紅書上分享自己的心得會很正常。它和微博的功能是有區(qū)別的。明星在微博可以宣傳新劇，但是到小紅書宣傳新劇好像走錯了片場，這就是小紅書最主要的特色之一。不管是明星的分享，普通人分享都可能會被認(rèn)同。每一個人都可以成為意見領(lǐng)袖，當(dāng)你的經(jīng)驗分享出來得到大家的認(rèn)同，對于分享者來說是一種很重要的肯定。這樣的意見領(lǐng)袖的營銷模式，在其他電商平臺其實還沒有普遍，或者說其他電商平臺想要學(xué)習(xí)也是需要時間的。此前更多的都是平臺自賣自夸型的評論。即便是有圖評價，還是真假難辨，說服力和影響力就沒有這個意見領(lǐng)袖賴得更加真實。小紅書抓住了這一獨特的模式，把發(fā)言權(quán)接到了每一個人手里，看似很瘋狂的舉動，卻能吸引更多用戶。第四章小紅書跨境電商營銷模式存在的問題 4.1產(chǎn)品質(zhì)量有待提升消費者對產(chǎn)品高質(zhì)量的追求是選擇跨境網(wǎng)購的一大重要因素，因此對產(chǎn)品質(zhì)量的把控顯得尤為重要，但是如今我國跨境進口電商的市場在產(chǎn)品質(zhì)量方面依然存在諸多問題，市場體系依然不是很完善。在虛擬的網(wǎng)購世界，有的電商由于法律意識較弱，會存在出售假冒偽劣產(chǎn)品。侵犯知識產(chǎn)權(quán)等問題，從而給整個跨境電商的行業(yè)造成惡劣的影響。而對于來自不同國家之間的商家和用戶，信用保障又顯得尤為重要。今年來產(chǎn)品質(zhì)量方面也存在各類問題。比如2016年，3月15日，，國家質(zhì)監(jiān)局就對2015年的跨境進口電商的兒童產(chǎn)品進行抽檢，其中發(fā)現(xiàn)，再總抽檢的654批產(chǎn)品中不合格的產(chǎn)品有217批，足足占到了總產(chǎn)品的33%。2017年，同樣在“3.15晚會”，又爆出日本存在核污染的食品進入到中國市場。因此，在保障產(chǎn)品質(zhì)量方面，政府和跨境電商平臺都要進一步加強監(jiān)管。小紅同樣在某些產(chǎn)品的質(zhì)量上存在問題。比如，據(jù)網(wǎng)絡(luò)新聞報道，網(wǎng)上某用戶在小紅書貼吧進行投訴，自己的買了一包奶粉包裝破損，找客服問題卻遲遲得不到解決，有的用戶買到的價值將近2000元的coach包介紹皮包是軟的，到貨后卻是硬的，與產(chǎn)品描述不符：還有的用戶買的意大利的Glysolid護手霜，到貨之后卻發(fā)展產(chǎn)品膏體稀薄且不好吸收，和原產(chǎn)品完全不符等等。2020年，在中國電子商務(wù)研究中心的發(fā)布《2020年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》中，小紅書在投訴榜單中位居榜首，投訴占比高達27%，比前一一年增長了1300%，問題主要集中于質(zhì)量，虛假發(fā)貨，退貨難等，可見小紅書在產(chǎn)品質(zhì)量上還有很多亟待解決的問題。表4-12020年跨境電商被投訴榜單排名電商平臺投訴占比主要問題1小紅書27%質(zhì)量、假貨、退貨困難2網(wǎng)易考拉海購11.9%質(zhì)量、疑似假貨、發(fā)貨緩慢3西集6.8%疑似發(fā)貨、虛假宣傳、物流慢4冰帆海淘6.4%虛假發(fā)貨、無法取消訂單、退貨難4.2價格制定參差不齊目前小紅書的定價策略也存在一定程度的問題。部分產(chǎn)品的價格在社交媒體渠道上有消費者反映其出現(xiàn)了定價混亂，參差不齊的現(xiàn)象，比如有某個別消費者反映其購買的散粉雙十一限時搶購的價格是439元，收到貨之后該產(chǎn)品價格降價到325元，以及在計算商品價格折扣時將幾件商品的優(yōu)惠都算到要退的商品上，這些定價方面的失策也給消費者帶來了一些不太好的用戶體驗。這樣一種價格制定的方式會讓很多的消費者感到不滿意，一些消費者因為購買到的產(chǎn)品和別人一樣，但是價格卻高出很多，很多消費者非常不滿意。另外，對于同一產(chǎn)品在同一天的不同時間段小紅書的價格也存在著很大的不同，比如某消費者在早上看到一雙運動鞋的價格是699元，到了下午看價格變成了599元，等到晚上再看的時候就變成了680元；這樣不穩(wěn)定的價格波動讓消費者并不知道在什么時候進行購買才是最合適的，進而導(dǎo)致很多的消費者對此非常不滿意，怨聲載道。4.3產(chǎn)品促銷效果不好根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的調(diào)查報告顯示，在跨境進口電商平臺網(wǎng)購的用戶中，只有33%的用戶表示使用過小紅書APP。說明小紅書在海淘用戶中已經(jīng)具有一定的知名度，但是同時還沒有形成完全絕對的優(yōu)勢。通過對小紅書上的一些帖子進行分析發(fā)現(xiàn)，很多的消費者很少分享自己的購物心得，大部分消費者就只是進行了產(chǎn)品的購買，但是沒有分享自己的經(jīng)驗，他們之所以不愿意分享是因為覺得太麻煩，二是害怕自己通過分享會暴露自己的隱私。還有一部分用戶認(rèn)為自己想要分享是自己的權(quán)利，并不愿意瀏覽他人的分享，認(rèn)為這是沒有任何意義的。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的根本原因是小紅書產(chǎn)品的促銷效果不好，很多的消費者對于小紅書的促銷效果和模式并不了解，也不知道在什么進行產(chǎn)品的購買比較劃算，這樣就會導(dǎo)致消費者使用小紅書進行產(chǎn)品購買的興趣大大降低。4.4物流渠道較為復(fù)雜綜合類平臺和垂直類平臺不太相同。綜合類平臺涉及的產(chǎn)品面較廣，在市場體量上具有優(yōu)勢，可以很好地平衡不同品類之間的利潤差，從而提高用戶粘性，但是這類平臺也對物流的要求更高，會讓成本增加。而垂直類平臺則是對相同品類的產(chǎn)品進行集中倉儲，因此可以相對更好地控制成本，但是單一品類對利潤控制要求更高。從小紅書目前的物流渠道來看，主要包括三種，分別是海外渠道、小紅書直營、國內(nèi)現(xiàn)貨三種方式，海外直營的物流渠道比較復(fù)雜，所有的產(chǎn)品都需要從海外進行發(fā)貨，然后通過海關(guān)之后再達到國內(nèi)進行發(fā)貨，這樣一來時間就比較長，消費者往往需要等待1-2個月的時間才能夠拿到商品，給消費者到來了非常不好的購物體驗。雖然小紅書已經(jīng)拓寬物流渠道，通過建立多個保稅倉庫的方式來簡化物流渠道和流程，但是依然無法滿足消費者的需求。這樣嚴(yán)重降低了物流運輸?shù)男?，使消費者的體驗感大大降低。第五章小紅書跨境電商營銷模式的改進策略5.1加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量上，小紅書應(yīng)該加強產(chǎn)品服務(wù)體系和物流系統(tǒng)的建設(shè)，杜絕產(chǎn)品出現(xiàn)假貨，包裝破損等現(xiàn)象?？缇尺M口電商平臺出了線上給出承諾保障產(chǎn)品質(zhì)量之外，還可以與線下營銷有效結(jié)合，比如通過建立實體體驗店的形式讓消費者在購買到產(chǎn)品之前之后都可以到體驗店去真實體驗，感受產(chǎn)品的質(zhì)量。同時努力增強產(chǎn)品的差異性，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，提升自己的市場競爭力。在社區(qū)內(nèi)容上，堅持抓住自己的核心優(yōu)勢，小紅書的核心優(yōu)勢就是在于用用戶筆記的形式來加強用戶之間的交流，從而使用戶購買到自己最為合適的產(chǎn)品。這是其他淘寶等電商平臺無法具備的優(yōu)勢。淘寶等電商平臺上一般只有寥寥幾個字的簡短評語，消費者很難判斷是否是自己真正想購買的產(chǎn)品，而小紅書上的筆記對產(chǎn)品各個維度都進行了非常詳盡的解析。同時要加強監(jiān)管，保障分享內(nèi)容的質(zhì)量，給小紅書社區(qū)用戶提供一個良好而干凈的社區(qū)環(huán)境。遵守《反不正當(dāng)競爭法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)。對于小紅書上的商家，一旦出現(xiàn)出售假貨的行為，小紅書平臺應(yīng)當(dāng)予以處理，輕則關(guān)停1-3個月，重則永遠(yuǎn)不可以在小紅書平臺進行銷售，只有加強產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和管理，才能夠收獲更多消費者的信任。從目前的情況來看，消費者對于小紅書產(chǎn)品質(zhì)量問題也有很多的不滿，很多消費者表示自己從小紅書上購買到的產(chǎn)品可能是假貨，這嚴(yán)重影響到消費者的購物體驗，同時對于小紅書平臺的信譽和口碑的建立產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。對此，小紅書有必要解決這個問題，強化對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，加強對商家的處罰。5.2制定合理的價格策略在價格上，小紅書需要制定良好的對策應(yīng)對稅制改革，和品牌供應(yīng)商以及國外的倉儲物流供應(yīng)商進行合作交流，制定出應(yīng)對由于稅收變化導(dǎo)致的一些商品價格變動的策略以及一系列的解決方案。在價格競爭越來越激烈的電商市場當(dāng)中，避免打價格戰(zhàn)，堅持以質(zhì)取勝。及時監(jiān)測競爭對手的價格調(diào)整和政府的稅收等相關(guān)政策，保證小紅書產(chǎn)品的價格公正合理。形成完善的價格制定的機制和流程體系，避免出現(xiàn)定價層次不齊等價格混亂的現(xiàn)象，每次調(diào)整價格要有嚴(yán)格的審批流程，層層把關(guān)。實時監(jiān)測，當(dāng)價格波動出現(xiàn)異常，用戶反響不好時及時進行調(diào)整和處理。有明確的價格調(diào)整范圍，避免價格調(diào)整幅度過大。技術(shù)上，有完備的價格、銷量等數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)。進行價格策略制定的時候，小紅書一定要保證消費者具有知情權(quán)，比如在什么時候進行產(chǎn)品的降價處理，一定要明確的告訴給消費者，不能夠在消費者沒有任何準(zhǔn)備的情況下進行產(chǎn)品的價格調(diào)整，另外在進行價格制定方面還需要嚴(yán)格按照市場價格執(zhí)行，堅決杜絕哄抬物價的情況發(fā)生，不能夠欺騙消費者，讓消費者在一個公開透明的環(huán)境下體驗到購物的樂趣。5.3制定合理的促銷方案提升社區(qū)知名度，提高用戶基礎(chǔ)，吸引更過的用戶發(fā)帖分享筆記。引導(dǎo)消費者有了好的購物體驗后主動分享。社交媒體方面，在微博、微信等其他渠道上適當(dāng)加大品牌宣傳力度。在整個市場發(fā)展方向上，除了做跨境進口電商，還可以拓展一些發(fā)展中國家的出口電商貿(mào)易，通過利用小紅書社區(qū)，深入挖掘用戶數(shù)據(jù)，提供不同用戶需要的產(chǎn)品。在銷售模式上，可以更加多樣化，除了開展固有的B2C模式，C端的買手模式，也可以適當(dāng)拓展，給一些經(jīng)常海外購物的用戶提供賣出產(chǎn)品的平臺，小紅書可以作為平臺提供者獲得用戶的好感增強用戶粘性，也可以增加產(chǎn)品的豐富程度，進一步利用好小紅書平臺的社交屬性。了解和借鑒競爭對手的促銷策略，知彼知己，百戰(zhàn)不殆。小紅書平臺進行促銷的過程中還可以和其他的平臺進行聯(lián)動、邀請一些明星大咖前來助陣，在明星影響力的帶動下、小紅書產(chǎn)品的促銷將會被更多的人所熟知，進而使整個促銷活動的效果也更加明顯，促進整個活動地更好進行。5.4建立完善的物流渠道在物流渠道上，小紅書需要優(yōu)化物流系統(tǒng)，加強保稅倉庫的建設(shè)，根據(jù)買家的要求，產(chǎn)品特性等選擇最為合適且性價比最高的物流方式。比如一些產(chǎn)品可以選擇從保稅倉直接發(fā)貨，一些大批量的產(chǎn)品可以共同分?jǐn)傔\輸費用，還有的產(chǎn)品可以通過拼郵的方式來減少成本，加快運輸速度。幾種物流方式相互補充，適當(dāng)利用海外直郵來抵充保稅倉高額的稅費。小紅書應(yīng)當(dāng)盡量縮小物流渠道，對其進行簡化處理，避免繁雜的物流系統(tǒng)導(dǎo)致消費者收到物品的時間大大降低，對此小紅書在海外的營銷方面，可以建立比較快的物流渠道，爭取在一個比較短的時間內(nèi)讓消費者收到貨。結(jié)語小紅書的發(fā)展有自己的特色，也還是需要向其他電商平臺多學(xué)習(xí)，追隨者電商平臺新一時期的發(fā)