公司行政辦公系統(tǒng)項(xiàng)目建議書模板

興隆企業(yè)行政辦公及人力系統(tǒng)項(xiàng)目提議書中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所介紹中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所（ISTIC）是在周恩來(lái)總理親自關(guān)心下于1956年10月成立，是國(guó)家科學(xué)技術(shù)部直屬國(guó)家級(jí)綜合性科技信息機(jī)構(gòu)。現(xiàn)有職員850人，下設(shè)11個(gè)業(yè)務(wù)單位，建有一個(gè)獨(dú)資企業(yè)，3個(gè)合資企業(yè)，1個(gè)股份和3個(gè)社團(tuán)組織。四十多年來(lái)，中國(guó)科技信息研究所作為國(guó)家級(jí)科技信息研究機(jī)構(gòu)，已在中國(guó)外形成了廣泛影響。很多研究結(jié)果和重大工程項(xiàng)目曾榮膺國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)。并代表國(guó)家參與了聯(lián)合國(guó)教科文組織(Unesco)政府間信息學(xué)計(jì)劃(IIP)和綜合信息計(jì)劃(PGI)、國(guó)際信息文件聯(lián)合會(huì)(FID)等國(guó)際組織，相關(guān)教授擔(dān)任了相關(guān)國(guó)際組織領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，參與這些國(guó)際組織項(xiàng)目標(biāo)研究和實(shí)施。中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所信息分析研究中心是專業(yè)從事信息分析研究職能部門，本中心現(xiàn)在共有些人員36人，其中擁有博士學(xué)位人員4人，碩士和雙學(xué)士15人，全部些人員全部有大專以上學(xué)歷。中心在信息情報(bào)研究、企業(yè)知識(shí)管理、企業(yè)信息化建設(shè)等方面含有專業(yè)級(jí)研究和建設(shè)優(yōu)勢(shì)。數(shù)次負(fù)擔(dān)科技部、國(guó)家自然基金委和來(lái)自企業(yè)重大項(xiàng)目并取得好評(píng)。部分項(xiàng)目取得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。長(zhǎng)久以來(lái)，本中心在決議支持系統(tǒng)信息化建設(shè)方面已經(jīng)形成獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù)方法。我中心近期負(fù)擔(dān)和興隆企業(yè)項(xiàng)目類似或和此次項(xiàng)目相關(guān)研究產(chǎn)品有：中國(guó)科技決議支持系統(tǒng)該系統(tǒng)是國(guó)家科技部委托、中央級(jí)基礎(chǔ)性工作項(xiàng)目研究工作，經(jīng)過近兩年積累，已經(jīng)形成了以CHIANINFO系統(tǒng)為關(guān)鍵科技決議支持體系，含有地方機(jī)構(gòu)文件報(bào)送系統(tǒng)、教授知識(shí)管理系統(tǒng)等部分。中鐵快運(yùn)企業(yè)用戶關(guān)系系統(tǒng)（CRM）運(yùn)輸行業(yè)知識(shí)管了處理方案北京金環(huán)天朗企業(yè)企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)渠道銷售行業(yè)知識(shí)管了處理方案上海寶剛國(guó)際貿(mào)易企業(yè)企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)建設(shè)銷售行業(yè)知識(shí)管了處理方案國(guó)家自然基金委課題《信息科學(xué)領(lǐng)域研究序言調(diào)查和比較技術(shù)》國(guó)家自然基金委課題《面向企業(yè)戰(zhàn)略管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究》此次項(xiàng)目參與人員關(guān)鍵簡(jiǎn)歷項(xiàng)目經(jīng)理胡紅亮工學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)士，國(guó)家信息分析師，工程師曾任中國(guó)最大物流園區(qū)-北京華通物流園區(qū)（B-Logistics）信息中心主任、現(xiàn)任中國(guó)科技信息系統(tǒng)（CHINAINFO）主管，數(shù)次主持開發(fā)國(guó)家級(jí)決議信息系統(tǒng)，在政府、企業(yè)信息化建設(shè)方面含有豐富經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)：主持系統(tǒng)整體計(jì)劃和設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)后期實(shí)施和維護(hù)。項(xiàng)目?jī)?nèi)容主管劉婭英國(guó)SUSSEX大學(xué)管理學(xué)碩士，國(guó)家信息分析師，工程師現(xiàn)任中國(guó)科技信息系統(tǒng)（CHINAINFO）內(nèi)容主管、數(shù)次主持國(guó)家自然基金委相關(guān)信息技術(shù)研究項(xiàng)目。在知識(shí)管理系統(tǒng)方面含有比較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。職責(zé)：在系統(tǒng)知識(shí)管理和組織上，利用優(yōu)化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和計(jì)劃。項(xiàng)目主管助理劉雷鳴信息學(xué)碩士職責(zé)：負(fù)責(zé)幫助項(xiàng)目主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。其它參與人員：項(xiàng)目背景北京興隆置業(yè)是一家俱備集拆遷、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理于一體全程服務(wù)能力專業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)。多年來(lái)，在興隆企業(yè)“誠(chéng)信—?jiǎng)?chuàng)新”關(guān)鍵理念指導(dǎo)下，企業(yè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，開始步入一個(gè)品牌建設(shè)新時(shí)期。在企業(yè)發(fā)展同時(shí)，企業(yè)專業(yè)化管理使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)得到深入優(yōu)化。企業(yè)現(xiàn)已建立起科學(xué)現(xiàn)代企業(yè)組織構(gòu)架，形成了優(yōu)異完善管理機(jī)制。在企業(yè)發(fā)展同時(shí)，大量?jī)?yōu)異人才被不停地吸納進(jìn)來(lái)，在人力管理方面需要引入管理系統(tǒng)和知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大背景下，要想提升工作效率、完善管理體系、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，興隆企業(yè)需要在企業(yè)人力資源管理、行政管理等方面實(shí)現(xiàn)電子化和信息化，以達(dá)成提升企業(yè)形象和關(guān)鍵知識(shí)管理能力目標(biāo)。現(xiàn)在興隆企業(yè)在信息化建設(shè)方面還處于微弱基礎(chǔ)階段，企業(yè)原始資料數(shù)據(jù)不能形成信息積累。更談不上增值、共享和為決議支持服務(wù)?；A(chǔ)問題包含：企業(yè)規(guī)模和組織管理在逐步擴(kuò)大，信息化需求比較加大。企業(yè)門戶形象和企業(yè)品牌不匹配。行政辦公和人力資源綜合管理系統(tǒng)缺乏，效率低。用戶管理系統(tǒng)尚沒建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和技術(shù)情報(bào)系統(tǒng)系統(tǒng)沒有建立基礎(chǔ)。企業(yè)門戶建設(shè)：企業(yè)門戶是企業(yè)對(duì)外宣傳和展示關(guān)鍵舞臺(tái)，對(duì)基礎(chǔ)需求分析中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所前期負(fù)擔(dān)了興隆企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)工程，在和興隆企業(yè)管理人員接觸中初步解了企業(yè)特點(diǎn)。在初步確定和興隆企業(yè)進(jìn)行行政辦公和人力資源開發(fā)合作后，我們對(duì)興隆企業(yè)人力資源情況進(jìn)行部分初步調(diào)研和論證（包含向相關(guān)管理人員發(fā)送初步調(diào)查表格和主管人員當(dāng)面交流），經(jīng)過初步分析，我們提出以下分析匯報(bào)結(jié)論。興隆企業(yè)現(xiàn)在行政人力資源管理還停留在手工管理階段、工作效能低，人力浪費(fèi)嚴(yán)重?，F(xiàn)在企業(yè)相關(guān)行政和人力資源部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)尚沒有建立，不利于企業(yè)信息化管理和資料積累。職員沒有共享資源辦公桌面和公共交流平臺(tái)。人力管理人員沒有各類報(bào)表和信息為領(lǐng)導(dǎo)決議提供支持。興隆企業(yè)含有本身管理方面獨(dú)特需求。比如公文和重大事項(xiàng)合作議事制度方面。在確定深入合作前提下，我中心將介入到興隆企業(yè)行政辦公和人力系統(tǒng)建設(shè)中來(lái)，將會(huì)更多地和企業(yè)管理人員進(jìn)行充足交流和溝通，以確定讓系統(tǒng)能滿足企業(yè)發(fā)展需求。項(xiàng)目設(shè)計(jì)草案基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)我們多年來(lái)在企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該一開始形成“總體計(jì)劃、分布實(shí)施”總標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)思想，我們將興隆企業(yè)信息化工作分成以下圖所表示意若干部分。興隆企業(yè)信息化建設(shè)體系結(jié)構(gòu)示意圖管理支持決議支持層經(jīng)營(yíng)支持管理支持決議支持層經(jīng)營(yíng)支持管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作層用戶關(guān)系系統(tǒng)行政及人力資源系統(tǒng)管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作層用戶關(guān)系系統(tǒng)行政及人力資源系統(tǒng)企業(yè)門戶市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)企業(yè)門戶市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)職員庫(kù)、公文庫(kù)、協(xié)議庫(kù)、用戶情況庫(kù)、市場(chǎng)情報(bào)庫(kù)、企業(yè)信息庫(kù)職員庫(kù)、公文庫(kù)、協(xié)議庫(kù)、用戶情況庫(kù)、市場(chǎng)情報(bào)庫(kù)、企業(yè)信息庫(kù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層行政及人力資源系統(tǒng)企業(yè)門戶行政及人力資源系統(tǒng)企業(yè)門戶已經(jīng)完成一期待完成部分其中各層表示內(nèi)容為：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層面：包含職員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、協(xié)議基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)和情報(bào)數(shù)據(jù)和企業(yè)基礎(chǔ)情況。該層是信息系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)，也是需要認(rèn)真設(shè)計(jì)和計(jì)劃部分。業(yè)務(wù)層次：關(guān)鍵是完成具體業(yè)務(wù)步驟而產(chǎn)生，其數(shù)據(jù)起源于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層次并取得其它外部數(shù)據(jù)。該層次關(guān)鍵處理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理上問題。能處理企業(yè)管理效率低下，層次不高局面。而用戶關(guān)系和市場(chǎng)情報(bào)等系統(tǒng)建設(shè)將直接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上機(jī)遇。決議支持層：將直接為企業(yè)決議提供支持，該系統(tǒng)建立十分依靠基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層和業(yè)務(wù)管理層建設(shè)水平，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)過該層了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理方面問題和情況，方便為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出有利決議。第一期建設(shè)行政及人力資源系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)示意圖個(gè)人辦公個(gè)人辦公公文管理公文管理行政及人力資源管理系統(tǒng)行政及人力資源管理系統(tǒng)協(xié)議管理協(xié)議管理人力資源管理人力資源管理任何系統(tǒng)建設(shè)全部不是一躇而就事情，所以，結(jié)合興隆企業(yè)實(shí)際情況，我們提議首先對(duì)外開展企業(yè)門戶建設(shè)，以提升企業(yè)外在形象；對(duì)內(nèi)進(jìn)行行政辦公和人力資源管理建設(shè)，方便提升工作效率，節(jié)省勞動(dòng)成本。行政及人力資源管理功效圖個(gè)人信息公共信息關(guān)鍵通知個(gè)人信息公共信息關(guān)鍵通知待辦事宜提醒企業(yè)新聞企業(yè)論壇個(gè)人辦公個(gè)人辦公創(chuàng)建公文創(chuàng)建公文創(chuàng)建公文步驟公文流轉(zhuǎn)審批公文處理入庫(kù)公文管理公文管理協(xié)議簽訂協(xié)議簽訂協(xié)議實(shí)施協(xié)議資金協(xié)議分析協(xié)議變更協(xié)議結(jié)算實(shí)施評(píng)定協(xié)議變更協(xié)議結(jié)算實(shí)施評(píng)定協(xié)議管理協(xié)議管理付款計(jì)劃付款審定付款計(jì)劃付款審定人力資源人事基礎(chǔ)信息管理招聘管理人事協(xié)議管理薪資管理綜合考評(píng)績(jī)效人力資源情況分析培訓(xùn)區(qū)人力資源人事基礎(chǔ)信息管理招聘管理人事協(xié)議管理薪資管理綜合考評(píng)績(jī)效人力資源情況分析培訓(xùn)區(qū)功效分類介紹（1）個(gè)人行政辦公桌面：該系統(tǒng)是職員工作基礎(chǔ)平臺(tái)，相當(dāng)于實(shí)際辦公桌面系統(tǒng)。職員在此桌面上含有個(gè)人公共信息（如企業(yè)通訊錄、通知、個(gè)人資料、電子郵件等），企業(yè)論壇系統(tǒng)、新聞公布系統(tǒng)（包含共創(chuàng)刊物發(fā)表系統(tǒng)）等。該系統(tǒng)是職員工作基礎(chǔ)，根據(jù)不一樣權(quán)限和職位擁有不一樣功效界面。個(gè)人信息。包含簡(jiǎn)略資料和完全資料兩部分，簡(jiǎn)略資料能便于職員之間了解，尤其是人員變動(dòng)頻繁機(jī)構(gòu)很有必需建立。完全資料包含了職員個(gè)人全部?jī)?nèi)容。公共信息：包含企業(yè)通訊錄和資料庫(kù)等，個(gè)人簡(jiǎn)單信息修改后在這里實(shí)時(shí)得到表現(xiàn)很查詢。通知公告：企業(yè)關(guān)鍵通知，將以高亮滾動(dòng)形式進(jìn)行提醒。待辦事宜提醒：如對(duì)需要審批、或應(yīng)答問題提醒。新聞系統(tǒng)：包含向共創(chuàng)刊物發(fā)表文章和網(wǎng)站公布等。興隆論壇：職員企業(yè)內(nèi)部論壇（2）公文流轉(zhuǎn)審閱系統(tǒng)該系統(tǒng)是為有效處理興隆企業(yè)很多中層干部常常外出，文件流轉(zhuǎn)審批費(fèi)而設(shè)計(jì)一個(gè)功效模塊，也是提升企業(yè)辦公效率和習(xí)慣關(guān)鍵管理改革。經(jīng)過次模塊建設(shè)，常常為等一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字或意見耽擱時(shí)間和效率現(xiàn)象將得到根除，并將建立其文件檔案電子化管理體系。具體模塊包含：創(chuàng)建公文籌建公文實(shí)際上包含：擬稿：擬稿人進(jìn)行填寫專題詞、文件標(biāo)題、主送部門、抄送部門、報(bào)抄部門、附件、機(jī)密程度、緊急程度等內(nèi)容查詢：可依據(jù)公文機(jī)密程度（通常、機(jī)密、絕密）進(jìn)行有選擇查詢。協(xié)議文件（詳見下面介紹協(xié)議管理）基礎(chǔ)部分也是在次創(chuàng)建公文文步驟能夠依據(jù)企業(yè)需要隨時(shí)調(diào)整步驟，步驟結(jié)束后由文件及相關(guān)信息直接歸檔。歸檔后文件，能夠按機(jī)密等級(jí)分權(quán)限進(jìn)行查詢，查詢權(quán)限能夠由用戶指定。2.收文步驟收文步驟關(guān)鍵是處理收到上級(jí)部門及其它部門公文，對(duì)收文進(jìn)行登記和維護(hù)，并提供查詢,同時(shí)對(duì)收文全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善收文步驟等。收文步驟關(guān)鍵包含：收文：登記人將收到公文進(jìn)行登記整理，交領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。審批：領(lǐng)導(dǎo)將收到公文進(jìn)行批閱，批閱完成后交辦理人進(jìn)行辦理。辦理：辦理人將領(lǐng)導(dǎo)批閱過公文進(jìn)行辦理，辦理完成系統(tǒng)自動(dòng)存檔。查詢：相關(guān)人員能夠?qū)κ盏焦募捌湫畔⑦M(jìn)行查詢。公文概念是一個(gè)很關(guān)鍵也很含有靈活性模板，在次系統(tǒng)下，企業(yè)發(fā)生很多步驟全部能夠依據(jù)次得到規(guī)范化處理，比如：3.會(huì)議步驟實(shí)現(xiàn)會(huì)議室管理、會(huì)議審批、計(jì)劃、準(zhǔn)備、統(tǒng)計(jì)、查詢功效。在會(huì)議召開前能夠?qū)?huì)議議題和內(nèi)容進(jìn)行審批和準(zhǔn)備，準(zhǔn)備內(nèi)容包含合理地安排會(huì)議參與人員、時(shí)間、場(chǎng)地、內(nèi)容議題，準(zhǔn)備會(huì)議文件，以電子郵件或打印會(huì)議單方法發(fā)放會(huì)議通知等。對(duì)已召開會(huì)議能夠?qū)Τ鱿闆r、議題討論結(jié)果、會(huì)議決議等內(nèi)容作統(tǒng)計(jì)并整理會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議步驟關(guān)鍵包含：起草會(huì)議：由起草人填寫會(huì)議計(jì)劃，其中包含會(huì)議內(nèi)容、開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容，發(fā)送給會(huì)議安排人進(jìn)行安排。會(huì)議安排：會(huì)議安排人收到會(huì)議計(jì)劃，進(jìn)行會(huì)議安排，并填寫會(huì)議安排情況等信息，然后進(jìn)行開會(huì)。會(huì)議總結(jié)：會(huì)議總結(jié)人進(jìn)行會(huì)議總結(jié)并提交會(huì)議紀(jì)要，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。領(lǐng)導(dǎo)審批：領(lǐng)導(dǎo)收到會(huì)議總結(jié)后進(jìn)行審批，審批完成后進(jìn)行會(huì)議數(shù)據(jù)自動(dòng)存檔。查詢：可依據(jù)會(huì)議機(jī)密程度（通常、機(jī)密、絕密）進(jìn)行有選擇查詢。5.出差步驟出差步驟是實(shí)現(xiàn)出差前申請(qǐng)和審批、出差后總結(jié)、審批和費(fèi)用報(bào)銷等，同時(shí)對(duì)出差全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善出差步驟等。出差步驟關(guān)鍵包含：出差申請(qǐng)：由出差申請(qǐng)人填寫出差任務(wù)單，發(fā)送審批人進(jìn)行審批。出差審批：審批人進(jìn)行出差任務(wù)單審批，審批完成后發(fā)送出差申請(qǐng)人。出差返回：出差申請(qǐng)人出差返回，填寫出差情況匯報(bào)及差旅費(fèi)，抱審批人進(jìn)行審批。出差匯報(bào)：審批人進(jìn)行出差情況匯報(bào)及差旅費(fèi)審批后，發(fā)送財(cái)務(wù)部進(jìn)行審查及報(bào)銷。財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)進(jìn)行差旅費(fèi)審查及報(bào)銷，最終系統(tǒng)自動(dòng)存檔。查詢：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人可對(duì)出差情況進(jìn)行查詢。6.工作計(jì)劃工作計(jì)劃關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)企業(yè)職員、部門領(lǐng)導(dǎo)在不一樣階段此次工作總結(jié)及下次工作計(jì)劃，并提供查詢和維護(hù)，同時(shí)對(duì)工作計(jì)劃和總結(jié)全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善工作計(jì)劃步驟等。工作計(jì)劃關(guān)鍵包含：職員工作計(jì)劃：職員每七天填寫工作計(jì)劃及上周工作總結(jié)，并上報(bào)部門主管。部門工作計(jì)劃：部門主管每個(gè)月填寫月工作計(jì)劃及上月工作總結(jié)，并上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或計(jì)劃部門。部門主管：查看、匯總和管理職員工作計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)及計(jì)劃部門：查看、匯總和管理各部門工作計(jì)劃。查詢：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及其職員能夠查看上周及上月工作計(jì)劃。7.督辦步驟督辦步驟關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)督辦適宜步驟管理和督辦適宜存檔，并提供查詢,同時(shí)對(duì)督辦事宜全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤，實(shí)現(xiàn)完善督辦事宜步驟等。督辦步驟關(guān)鍵包含：起草督辦：由起草人填寫督辦事宜即督辦單，交由辦理人。辦理：辦理人依據(jù)督辦單進(jìn)行辦理，并填寫辦理情況，然后發(fā)送給考評(píng)人。考評(píng)：考評(píng)人對(duì)督辦情況進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)完成后交領(lǐng)導(dǎo)審批。審批：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)督辦單進(jìn)行考評(píng)，審批完成后系統(tǒng)自動(dòng)存檔。查詢：對(duì)督辦事宜情況進(jìn)行有選擇查詢。8.信訪步驟信訪管理模塊幫助數(shù)據(jù)庫(kù)管理員對(duì)來(lái)信、走訪、來(lái)電等訪問進(jìn)行登記，并立即提交相關(guān)部門處理和征求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見，處理完后還能夠?qū)⒃撐募w入檔案庫(kù)。信訪步驟關(guān)鍵包含：信訪：填寫人填寫信訪統(tǒng)計(jì)及其內(nèi)容，然后發(fā)送給審核人進(jìn)行審核。審核：審核人進(jìn)行信訪登記審核，審核完成后發(fā)送領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)指示：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪登記進(jìn)行指示，指示完成后發(fā)送辦理人。辦理：辦理人對(duì)信訪登記進(jìn)行辦理，辦理完成后系統(tǒng)自動(dòng)存檔。查詢：對(duì)信訪登記信息進(jìn)行查詢。9.檔案管理檔案管理關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)多種檔案和資料進(jìn)行分類管理、歸檔保留，能夠大大減輕檔案室、檔案館工作量。檔案管理關(guān)鍵包含：檔案輸入：由檔案管理員輸入檔案統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)自動(dòng)存盤。檔案管理：管理員能夠?qū)n案進(jìn)行修改、增加、刪除。查詢：查詢分為通常查詢、機(jī)密查詢、絕密查詢?nèi)N，管理員能夠給三種不一樣查詢?cè)O(shè)置不一樣用戶。10值班管理值班管理關(guān)鍵是經(jīng)過值班人員對(duì)值班期間所發(fā)生事情統(tǒng)計(jì)，給辦公室查詢、統(tǒng)計(jì)提供了極大方便。值班統(tǒng)計(jì)：由值班員填寫值班統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)自動(dòng)保留。值班統(tǒng)計(jì)管理：管理員能夠?qū)χ蛋嘟y(tǒng)計(jì)進(jìn)行修改、增加、刪除等操作，以方便企業(yè)應(yīng)用。查詢：由值班員、辦公室人員或指定對(duì)應(yīng)人員進(jìn)行查詢。人力資源管理系統(tǒng)包含以下模塊協(xié)議管理在房地產(chǎn)行業(yè)逐步走向規(guī)范化同時(shí)，企業(yè)需要對(duì)前期工程建設(shè)中協(xié)議管理和成本控制進(jìn)行有效管理，假如能對(duì)各類工程協(xié)議進(jìn)行有效管理，將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)降低工程成本，提升企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。人事基礎(chǔ)信息管理通俗地說就是建立職員個(gè)人電子檔案。包含以下基礎(chǔ)功效在同一界面下查看職員在企業(yè)工作期間全部基礎(chǔ)信息●人事基礎(chǔ)資料職員資料職員檔案管理功效，統(tǒng)計(jì)全部職員基礎(chǔ)信息，可依據(jù)企業(yè)實(shí)際需要自定義職員檔案項(xiàng)目可在同一界面查看職員在企業(yè)工作期間全部信息（基礎(chǔ)信息、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、協(xié)議、休假、績(jī)效評(píng)定、薪資福利等等）★協(xié)議管理建立人事合一樣本，定義各類勞動(dòng)協(xié)議基礎(chǔ)屬性及內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)職員人事協(xié)議簽署、續(xù)訂、變更和終止情況，協(xié)議到期自動(dòng)提醒。

★轉(zhuǎn)正管理對(duì)試用期職員轉(zhuǎn)正進(jìn)行管理 ★職位管理設(shè)置職位基礎(chǔ)情況，和后面人力資源管理有接口★獎(jiǎng)懲管理★資源管理對(duì)職員使用企業(yè)設(shè)備（設(shè)施）情況進(jìn)行管理，如辦公用具、手機(jī)等，也包含對(duì)職員享受企業(yè)貸款等情況，在職員進(jìn)行解聘、離職等情況時(shí)能夠打印清單?！餀?quán)限管理是系統(tǒng)對(duì)對(duì)應(yīng)工作和權(quán)限進(jìn)行管理，有和其它模塊接口（如物流、審批步驟等）★人員調(diào)動(dòng)是指人員在本企業(yè)內(nèi)部不一樣崗位進(jìn)行調(diào)動(dòng)情況，系統(tǒng)能統(tǒng)計(jì)每一次調(diào)動(dòng)情況并反饋到職業(yè)發(fā)展計(jì)劃中去?！锫殬I(yè)發(fā)展能將職員工作和業(yè)績(jī)等內(nèi)容放在一起，供跟蹤該職員信息，制訂職員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃?！锫殕T跟蹤跟蹤管理職員從進(jìn)入企業(yè)到離職全過程歷史統(tǒng)計(jì)，包含薪資變動(dòng)、職位變動(dòng)、獎(jiǎng)懲情況等★基礎(chǔ)設(shè)置對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)置●人力資源計(jì)劃★組織管理對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理和調(diào)整，能生成組織結(jié)構(gòu)圖★職位管理在工作分析基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)設(shè)定職位進(jìn)行全方面管理，可生成具體職務(wù)描繪說明書。對(duì)空缺職位進(jìn)行管理，可作為招聘計(jì)劃關(guān)鍵參考依據(jù)，對(duì)每一個(gè)職位，能夠?qū)?yīng)很多工作內(nèi)容，對(duì)每一個(gè)工作內(nèi)容，有對(duì)應(yīng)工作權(quán)限和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)?！锶肆Τ杀竟芾硪罁?jù)企業(yè)實(shí)際情況靈活定義人力資源成本計(jì)算方法，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有些人力資源成本進(jìn)行不一樣角度核實(shí)和分析。（如新職員招聘成本、培訓(xùn)成本、安置成本等）★人力需求計(jì)劃●招聘管理★招聘計(jì)劃依據(jù)企業(yè)人力資源需求計(jì)劃，制訂招聘計(jì)劃，也從崗位空缺情況得到信息?！飸?yīng)聘人員能夠從網(wǎng)站上搜集到信息，或由應(yīng)聘人員在線統(tǒng)一填寫格式表，分類建立應(yīng)聘人員檔案庫(kù)，便于查詢檢索和管理。能夠有多個(gè)方法查詢?！镎衅柑幚砜梢罁?jù)自定義規(guī)則批量安排面試時(shí)間，并在必需時(shí)自動(dòng)進(jìn)行時(shí)間調(diào)整，可批量發(fā)送電子郵件或打印通知單將結(jié)果通知應(yīng)聘人員，錄用人員數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)入職員信息庫(kù)，降低反復(fù)錄入，未錄用人員轉(zhuǎn)入企業(yè)后備人才庫(kù)，以備以后查詢，隨時(shí)顯示職位空缺信息，每正式錄用一位新職員，空缺職位數(shù)量就自動(dòng)降低。統(tǒng)計(jì)分析對(duì)招聘活動(dòng)進(jìn)行過程中和結(jié)束后情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成匯總匯報(bào)★基礎(chǔ)設(shè)置對(duì)本系統(tǒng)功效進(jìn)行設(shè)置★招聘題庫(kù)能夠根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行題庫(kù)設(shè)置和考評(píng)?！窨记诠芾恚ū鞠到y(tǒng)提供和本企業(yè)指紋考勤機(jī)接口）★考勤制度★加班管理★請(qǐng)假管理★出差管理★休假管理★統(tǒng)計(jì)分析★基礎(chǔ)設(shè)置●薪資管理★薪資設(shè)置★薪資計(jì)算★統(tǒng)計(jì)分析★銀行轉(zhuǎn)出●業(yè)績(jī)管理★考評(píng)計(jì)劃可根據(jù)月、季度、年度或其它方法進(jìn)行考評(píng)計(jì)劃制訂。★考評(píng)設(shè)置對(duì)應(yīng)于每一個(gè)崗位工作內(nèi)容，含有考評(píng)指標(biāo)，有些數(shù)據(jù)取得是從其它模塊（如銷售人員指標(biāo)中銷售量是從物流管理模塊或銷售模塊取得），指標(biāo)有定量指標(biāo)和定性指標(biāo)之分。設(shè)置考評(píng)人員和評(píng)判人員?！锟荚u(píng)實(shí)施對(duì)考評(píng)步驟管理，包含自評(píng)、她評(píng)等內(nèi)容?！锝y(tǒng)計(jì)分析對(duì)考評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析●培訓(xùn)管理★培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)具體計(jì)劃，包含選擇種類、地點(diǎn)、人員等等★培訓(xùn)設(shè)置設(shè)置培訓(xùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如培訓(xùn)種類、課程、機(jī)構(gòu)、證書、地點(diǎn)、人員等?！锱嘤?xùn)實(shí)施包含申請(qǐng)、結(jié)果考評(píng)等★統(tǒng)計(jì)分析對(duì)培訓(xùn)規(guī)模等情況統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)●離職管理★離職申請(qǐng)由申請(qǐng)人在線填寫申請(qǐng)單★離職設(shè)置設(shè)置步驟、交接工作內(nèi)容、提醒功效、自動(dòng)顯示職位空缺和影響對(duì)應(yīng)工作等等★離職處理包含打印資源使用單、交接單、申請(qǐng)審批等等?！锝y(tǒng)計(jì)分析對(duì)離職原因、費(fèi)用等統(tǒng)計(jì)?！癖容^分析★職員比較職員總數(shù)變動(dòng)圖、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年紀(jì)結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)等★考勤比較★培訓(xùn)比較★薪資比較●報(bào)表中心能夠方便靈活地生成其它報(bào)表★固定報(bào)表★定做報(bào)表●提醒功效該功效能夠定制★職員生日提醒★協(xié)議到期提醒★職位空缺提醒★計(jì)劃實(shí)施提醒項(xiàng)目管理和項(xiàng)目參與人員北京興隆置業(yè)（以下簡(jiǎn)稱興?。┩袊?guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所（以下簡(jiǎn)稱為中信所）共同組成項(xiàng)目組，對(duì)項(xiàng)目標(biāo)開展進(jìn)行管理。中信所人員在項(xiàng)目管理組中占關(guān)鍵人數(shù)，興隆企業(yè)參與人員關(guān)鍵包含技術(shù)部門人員和管理人員。項(xiàng)目管理采取項(xiàng)目決議人和項(xiàng)目實(shí)施組兩等級(jí)管理機(jī)制，其結(jié)構(gòu)圖以下：項(xiàng)目決議協(xié)調(diào)人項(xiàng)目決議協(xié)調(diào)人項(xiàng)目實(shí)施組（雙方項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)）項(xiàng)目實(shí)施組（雙方項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)）█項(xiàng)目決議協(xié)調(diào)人項(xiàng)目決議協(xié)調(diào)人是項(xiàng)目實(shí)施決議機(jī)構(gòu)，其基礎(chǔ)職責(zé)包含：重大問題決議對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施過程中碰到重大問題進(jìn)行研討、交流。如處理對(duì)項(xiàng)目有重大影響需求改變、總體方案改變等進(jìn)行決議。部分重大問題需要請(qǐng)示興隆企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目決議協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)安排和最終確定。監(jiān)督指導(dǎo)包含對(duì)項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、功效等方面進(jìn)行監(jiān)督和不定時(shí)地檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施情況，審核項(xiàng)目實(shí)施組提交進(jìn)度匯報(bào)，指導(dǎo)雙方項(xiàng)目經(jīng)了處理實(shí)施過程中碰到多種問題，監(jiān)督項(xiàng)目根據(jù)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。資源調(diào)配對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中需要資源情況協(xié)調(diào)雙方合作協(xié)調(diào)雙方項(xiàng)目經(jīng)理工作并處理在合作中出現(xiàn)問題，推進(jìn)項(xiàng)目根據(jù)進(jìn)度順利實(shí)施。項(xiàng)目驗(yàn)收在系統(tǒng)開發(fā)和培訓(xùn)完成后，最終確定系統(tǒng)經(jīng)過驗(yàn)收。組織項(xiàng)目總結(jié)對(duì)后期項(xiàng)目總結(jié)和維護(hù)工作作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。工作方法項(xiàng)目協(xié)調(diào)人和項(xiàng)目實(shí)施組之間采取不定時(shí)會(huì)議工作方法。雙方項(xiàng)目經(jīng)理共同就重大問題向項(xiàng)目協(xié)調(diào)人匯報(bào)。對(duì)重大問題，雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該以書面形式形成會(huì)議紀(jì)要，并由項(xiàng)目決議協(xié)調(diào)人進(jìn)行簽字確定。項(xiàng)目決議協(xié)調(diào)人應(yīng)對(duì)提交重大問題在盡可能短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行明確回復(fù)或處理，以推進(jìn)項(xiàng)目標(biāo)順利進(jìn)行。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施組提交文擋或資料，在一周內(nèi)明確是否同意，并說明各自理由和原因。對(duì)逾期不回復(fù)問題，項(xiàng)目實(shí)施組應(yīng)該提醒項(xiàng)目決議協(xié)調(diào)人立即處理，若因?yàn)闀r(shí)間延誤而造成項(xiàng)目在時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等方面浪費(fèi)和損失，由項(xiàng)目決議協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)。此次項(xiàng)目協(xié)調(diào)人為：李昌利（興隆企業(yè)行政副總經(jīng)理）項(xiàng)目實(shí)施組項(xiàng)目實(shí)施組是此次項(xiàng)目，雙方項(xiàng)目經(jīng)理是該項(xiàng)目實(shí)施組領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各自權(quán)限范圍內(nèi)問題進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和安排。對(duì)合作問題和共同問題進(jìn)行協(xié)商處理，重大問題提交項(xiàng)目決議協(xié)調(diào)人進(jìn)行處理。中信所項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)此次項(xiàng)目實(shí)施小組中信所項(xiàng)目經(jīng)理人員胡紅亮制訂項(xiàng)目標(biāo)工作目標(biāo)和范圍人力資源組織制訂項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制經(jīng)費(fèi)管理項(xiàng)目協(xié)調(diào)和興隆企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理交流和協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理：系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理是主持日常開發(fā)工作，直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。其關(guān)鍵職責(zé)包含：編寫系統(tǒng)分析說明書，明確軟件含有功效和性能。完善需求細(xì)節(jié)。選擇開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和策略領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)小組進(jìn)行高水平設(shè)計(jì)并修飾設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。完成軟件文檔編制和歸類工作幫助系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理編寫測(cè)試計(jì)劃，設(shè)計(jì)測(cè)試用例子和范圍，參與測(cè)試確定驗(yàn)收測(cè)試匯報(bào)參與需求分析說明書、用戶手冊(cè)編寫系統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)理：計(jì)劃經(jīng)理首要目標(biāo)是幫助項(xiàng)目組制訂一個(gè)完整、精密和正確計(jì)劃。其次是幫助項(xiàng)目組實(shí)現(xiàn)一個(gè)很好跟蹤工作計(jì)劃。具體包含●文檔標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理關(guān)鍵目標(biāo)是幫助項(xiàng)目組●制訂適合本項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)文檔規(guī)范，供項(xiàng)目開發(fā)人員編寫本系統(tǒng)技術(shù)文檔時(shí)使用。制訂質(zhì)量控制計(jì)劃監(jiān)督開發(fā)小組是否根據(jù)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和策略進(jìn)行開發(fā)尋求軟件缺點(diǎn)并匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理制訂測(cè)試分析匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)并組織測(cè)試實(shí)施組工作方法每七天例會(huì)小組每星期召開小組會(huì)議，關(guān)鍵目標(biāo)是包含追蹤上星期工作進(jìn)展、確保小組組員能立即反饋意見和問題、制訂下星期目標(biāo)和工程目標(biāo)。公共開發(fā)平臺(tái)為處理本所和興隆企業(yè)之間地理位置較遠(yuǎn)、當(dāng)面溝通不能立即發(fā)覺問題等障礙。我中心擬為此次開發(fā)設(shè)置公共開發(fā)平臺(tái)，方便實(shí)時(shí)交流和溝通。開發(fā)平臺(tái)上將設(shè)計(jì)論壇系統(tǒng)，便于開發(fā)人員立即溝通。▊項(xiàng)目組成人員高級(jí)程序員1-2名高級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員1名程序員2名網(wǎng)絡(luò)管理人員1名美工1名甲方參與人員：乙方項(xiàng)目經(jīng)理：楊濤職責(zé)：負(fù)責(zé)配合乙方設(shè)計(jì)中利用到關(guān)鍵專有技術(shù)和特點(diǎn)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，將充足發(fā)揮我中心技術(shù)力量和計(jì)劃能力，為用戶提供最有價(jià)值服務(wù)。關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技術(shù)該系統(tǒng)將采取B/S結(jié)構(gòu)整體設(shè)計(jì)方法消除信息孤島很多企業(yè)認(rèn)為，分散開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，能夠經(jīng)過建立數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成，其實(shí)這是一個(gè)很大認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在很多企業(yè)信息化建設(shè)過程中，尤其是部分中小企業(yè)，在信息化建設(shè)早期，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)或資金投入限制，多采取不一樣系統(tǒng)分別實(shí)施，期望經(jīng)過建立時(shí)機(jī)成熟后經(jīng)過系統(tǒng)集成或數(shù)據(jù)接口來(lái)完成資源整合。然而在實(shí)際上，這種愿望被代價(jià)昂貴開發(fā)和各系統(tǒng)間糾纏不停交流而破壞。我中心在多年決議支持信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，根據(jù)專題計(jì)劃項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，形成了獨(dú)特工作特殊，數(shù)次根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)給政府、大中型企業(yè)，有效地處理了信息孤島和實(shí)現(xiàn)了信息資源高效管理。企業(yè)知識(shí)管理理論決議支持體系企業(yè)情報(bào)理論基于信息模型體系柔性裝配結(jié)構(gòu)：是我中心享受獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，含有良好擴(kuò)展性和裝配性。要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)從整體上能夠標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)思想軟件標(biāo)準(zhǔn)化是軟件開發(fā)項(xiàng)目標(biāo)關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對(duì)于興隆企業(yè)這么一個(gè)開發(fā)周期長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)可變因數(shù)多單位來(lái)說更是至關(guān)關(guān)鍵。只有嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)思想而進(jìn)行開發(fā)才能做到維護(hù)簡(jiǎn)便、接口易于完成。我所已經(jīng)經(jīng)過ISO9002系列軟件開發(fā)質(zhì)量認(rèn)證，其中在軟件標(biāo)準(zhǔn)方面我們將遵照以下標(biāo)準(zhǔn)：▊GB8566-1995國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)軟件開發(fā)規(guī)范▊GB9385-88國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南▊GB9386-88國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制規(guī)范▊ISO5807▊FIPSI35(ANSI)軟件文檔管理指南系統(tǒng)開發(fā)完成后，我們將提供給興隆企業(yè)完善技術(shù)開發(fā)文檔，以利于維護(hù)、修改和管理。包含文檔有：項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃軟件需求說明書數(shù)據(jù)要求說明書測(cè)試計(jì)劃概要設(shè)計(jì)說明書測(cè)試計(jì)劃具體設(shè)計(jì)說明書用戶手冊(cè)操作手冊(cè)測(cè)試分析匯報(bào)開發(fā)進(jìn)度月報(bào)項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)程序維護(hù)手冊(cè)程序修改提議書系統(tǒng)培訓(xùn)提議書快速應(yīng)用開發(fā)（RapidApplicationDevelopmentRAD）RAD理論產(chǎn)生于90年代末，在最近，又稱為“快速變形”開發(fā)論，為企業(yè)信息化設(shè)計(jì)能立即跟上市場(chǎng)和結(jié)構(gòu)千變?nèi)f化而。扁平權(quán)限認(rèn)證體系和安全認(rèn)證系統(tǒng)是我中心享受專利權(quán)系統(tǒng)，關(guān)鍵特點(diǎn)是為適合企業(yè)信息化建設(shè)過程中，企業(yè)人員常常身兼數(shù)職，無(wú)固定職位、常常依據(jù)企業(yè)管理改變而對(duì)信息系統(tǒng)模塊權(quán)限而交叉調(diào)整情況而特意設(shè)定。在興隆企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，安全問題，因?yàn)橛兄卮笫马?xiàng)表決和審閱指示機(jī)制，所以系統(tǒng)安全認(rèn)證機(jī)制顯得比較關(guān)鍵。項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施根據(jù)項(xiàng)目管理方法進(jìn)行，包含以下幾方面實(shí)施步驟系統(tǒng)設(shè)計(jì)-測(cè)試-實(shí)施-培訓(xùn)在軟件編碼基礎(chǔ)完成時(shí)，將進(jìn)行實(shí)施階段系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境搭建系統(tǒng)總體擬采取B/S結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器方法。該方法將在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)運(yùn)行環(huán)境，維護(hù)簡(jiǎn)便，更大優(yōu)點(diǎn)是若未來(lái)需要擴(kuò)充到多點(diǎn)使用比較輕易實(shí)現(xiàn)。另外考慮到系統(tǒng)網(wǎng)站系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)之間需要常常更新數(shù)據(jù)，同時(shí)需要我方對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，所以系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)以下圖所表示推薦軟件和服務(wù)器配置測(cè)試測(cè)試準(zhǔn)備階段：根據(jù)軟件質(zhì)量控制經(jīng)理要求明確（1）軟件配置（包含設(shè)計(jì)說明書和源程序）（2）測(cè)試配置（包含測(cè)試方案子、測(cè)試用例和測(cè)試驅(qū)動(dòng)程序）（3）測(cè)試工具單元測(cè)試：關(guān)鍵針對(duì)以下5個(gè)基礎(chǔ)特征進(jìn)行測(cè)試模塊接口局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵實(shí)施路徑錯(cuò)誤處理邊界條件組裝測(cè)試確定測(cè)試：需要興隆企業(yè)人員參與并提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)測(cè)試驗(yàn)收分階段、分范圍實(shí)施第一階段基礎(chǔ)功效使用，包含辦公桌面系統(tǒng)、人員基礎(chǔ)信息系統(tǒng)使用。次階段關(guān)鍵是進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，人力基礎(chǔ)信息培訓(xùn)包含技術(shù)人員培訓(xùn)和一般人員培訓(xùn)兩部分。對(duì)興隆企業(yè)技術(shù)是人員培訓(xùn)關(guān)鍵集中在對(duì)系統(tǒng)使用、維護(hù)等方面。考慮到興隆企業(yè)現(xiàn)在實(shí)際情況，該人員在系統(tǒng)設(shè)計(jì)早期就介入到軟件開發(fā)中來(lái)，所以能更充足了解軟件使用特點(diǎn)。對(duì)一般人員培訓(xùn)將集中介紹軟件使用方法和通常問題處理方法。培訓(xùn)中一個(gè)關(guān)鍵問題還是立即得到具體使用者反饋意見，能隨時(shí)修改系統(tǒng)功效特點(diǎn)。根據(jù)模塊逐步投入實(shí)施：行政桌面系統(tǒng)、薪金管理系統(tǒng)、招聘管理系統(tǒng)等先投入。項(xiàng)目維護(hù)方案作為集成商必需提供完善軟、硬件系統(tǒng)售后技術(shù)支持和服務(wù)體系。我們完全清楚系統(tǒng)建立和運(yùn)行售后技術(shù)支持系統(tǒng)關(guān)鍵性，為了使興隆企業(yè)系統(tǒng)有效地管理維護(hù)，使系統(tǒng)正常地運(yùn)行，我們將為該系統(tǒng)提供全方面技術(shù)支持和售后服務(wù)。中信所技術(shù)支持和售后服務(wù)隊(duì)伍受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)支持興隆系統(tǒng)中可能出現(xiàn)技術(shù)問題已經(jīng)做好了充足準(zhǔn)備。技術(shù)支持和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中信所一貫認(rèn)為用戶成功才是我們成功，所以，在技術(shù)支持和服務(wù)中一直堅(jiān)持“用戶至上”標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于每位用戶，我們?nèi)繒?huì)具體了解和分析用戶不一樣需要和環(huán)境，為她們提供最實(shí)用最完善方案和售后服務(wù)。我們很重視用戶系統(tǒng)有效運(yùn)行，在為用戶提供方案同時(shí)，對(duì)于技術(shù)支持和服務(wù)方面也進(jìn)行了詳盡考慮，以保護(hù)用戶在軟件和硬件方面投資。在技術(shù)支持和售后服務(wù)工作中，我們一貫遵照以下準(zhǔn)則：確保系統(tǒng)正常運(yùn)行充足保護(hù)用戶投資和效益充足滿足用戶需要充足降低用戶負(fù)擔(dān)。人員素質(zhì)為了確保技術(shù)支持和服務(wù)工作順利進(jìn)行，我們將組織一支強(qiáng)有力技術(shù)支持隊(duì)伍，該隊(duì)伍組員均含有以下基礎(chǔ)條件：含有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、處理問題兩年以上技術(shù)支持和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)系統(tǒng)集成技術(shù)有深入了解含有良好表示、了解和溝通能力對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“用戶至上”標(biāo)準(zhǔn)大學(xué)本科以上學(xué)歷5.3技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容5.3.1技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容我們將向興隆企業(yè)提供以下技術(shù)支持和服務(wù)：熱線咨詢服務(wù)遠(yuǎn)程在線支持現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)安裝系統(tǒng)技術(shù)咨詢后期技術(shù)培訓(xùn)3年后技術(shù)支持和應(yīng)用系統(tǒng)廠商和其它系統(tǒng)集成商合作熱線咨詢服務(wù)我單位服務(wù)中心向興隆企業(yè)提供電話、傳真和電子郵件等熱線聯(lián)絡(luò)方法，在接到興隆企業(yè)及各部門技術(shù)支持請(qǐng)求或故障匯報(bào)后，將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)以電話方法同興隆企業(yè)取得聯(lián)絡(luò)，了解其問題具體情況，立即處理設(shè)備出現(xiàn)問題。無(wú)法立即處理技術(shù)問題會(huì)記入我企業(yè)用戶匯報(bào)系統(tǒng)，并將告訴估計(jì)回復(fù)時(shí)間。技術(shù)支持熱線電話為：（010）68515544-2556遠(yuǎn)程在線支持對(duì)于電話處理不了問題，我們將經(jīng)過電話或Internet遠(yuǎn)程登陸到興隆企業(yè)進(jìn)行無(wú)償故障診療和故障排除。我們還將專門為用戶開通建立信息園地，其中包含了軟件知識(shí)、軟件系統(tǒng)工程建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品信息、軟件信息、工程及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，和專門設(shè)置“討論區(qū)”，還能夠經(jīng)過電子郵件和我單位技術(shù)支持人員進(jìn)行交流。網(wǎng)址為：http://技術(shù)支持和服務(wù)電子郵件地址為：現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)對(duì)于上述兩種服務(wù)不能處理問題，我單位在收到服務(wù)請(qǐng)求起48小時(shí)內(nèi)將指派工程師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理、處理問題。對(duì)于重大技術(shù)問題，將立即組織相關(guān)技術(shù)教授進(jìn)行會(huì)診，并采取對(duì)應(yīng)方法以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。系統(tǒng)技術(shù)咨詢將為興隆企業(yè)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。后期技術(shù)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展異?？焖伲庐a(chǎn)品、新技術(shù)不停涌現(xiàn)，為了立即鞏固和更新興隆企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員技術(shù)知識(shí)，我單位將在統(tǒng)一計(jì)劃下，向興隆企業(yè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供后期技術(shù)培訓(xùn)。3年后技術(shù)支持在系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段3年后，我單位仍將一如既往地為興隆企業(yè)提供技術(shù)支持和服務(wù)，形式上將關(guān)鍵采取電話支持方法對(duì)興隆企業(yè)提供技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重問題，無(wú)法經(jīng)過電話處理時(shí)，我所將派工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)處理問題。5.3.2技術(shù)支持和服務(wù)時(shí)間熱線咨詢服務(wù)：服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間為8:30–17:00，周一至周五（國(guó)家法定休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可經(jīng)過手機(jī)或?qū)ず魴C(jī)和技術(shù)支持人員取得聯(lián)絡(luò)，我們將確保用戶問題得到立即響應(yīng)?，F(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于經(jīng)過電話無(wú)法處理問題，我們二十四小時(shí)內(nèi)派出工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)為用戶處理問題。5.3.3技術(shù)支持和服務(wù)步驟在興隆企業(yè)用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，首先能夠經(jīng)過熱線電話、傳真或電子郵件形式通知服務(wù)中心，服務(wù)中心技術(shù)人員將在第一時(shí)間和用戶聯(lián)絡(luò)，了解用戶正確情況。假如是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件問題，則和硬件提供商進(jìn)行溝通；假如是軟件問題，則和廠商協(xié)商處理；假如是系統(tǒng)配置問題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問題相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)，同時(shí)為用戶提供處理方案，或通知明確回復(fù)時(shí)間，隨即組織對(duì)應(yīng)技術(shù)力量對(duì)問題進(jìn)行分析，制訂處理方案。假如電話支持或遠(yuǎn)程在線不能處理問題，服務(wù)中心將派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直到問題處理。在系統(tǒng)運(yùn)行過程中，出現(xiàn)故障關(guān)鍵存在以下幾類：操作錯(cuò)誤、軟件錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、硬件故障等，服務(wù)中心在得到了用戶故障服務(wù)請(qǐng)求以后，將搜集充足故障信息，分析故障種類，依據(jù)不一樣故障采取對(duì)應(yīng)處理方案，視具體情況對(duì)用戶進(jìn)行電話支持或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，必需時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備廠商技術(shù)人員共同研究并處理問題。5.4系統(tǒng)應(yīng)急方案在大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行過