2024年崗位知識競賽-聯(lián)通營業(yè)員資格筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案

2024年崗位知識競賽-聯(lián)通營業(yè)員資格筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.FABE介紹方法在推介產(chǎn)品時經(jīng)常會被用到，介紹方法中特征是指營業(yè)人員推薦的產(chǎn)品或服務(wù)中的（）A、事實B、數(shù)據(jù)C、優(yōu)勢D、信息或特點2.有效的成交技巧有（）A、直接成交B、假設(shè)成交C、刺激成交D、二擇一法3.營銷推廣過程中，很多營業(yè)人員在推薦產(chǎn)品時，只是按照傳單上寫的去說，給客戶的感知是很平淡的。造成客戶這種感覺主要是因為在營銷過程中沒有找到產(chǎn)品的（）A、賣點B、買點C、利益點D、閃光點4.因此，營業(yè)人員在銷售過程中要打動顧客的心而不是腦袋，因為心比腦袋離顧客的口袋更近。5.目前續(xù)費提醒的方式主要包括（）。A、電話B、IVR（C、短信D、網(wǎng)頁推送E、上門6.顧客在購買時的心態(tài)主要反映在（）這幾點上。A、占便宜B、少花錢C、喜歡尊貴D、追求與眾不同和互相攀比7.開通聯(lián)通2G標準資費、2G各類套餐的用戶，即為聯(lián)通2G用戶。聯(lián)通2G用戶在辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)后，選擇3G?套餐，即可成為中國聯(lián)通3G用戶。非186號段的聯(lián)通3G用戶在辦理3G轉(zhuǎn)2G業(yè)務(wù)后，選擇2G?標準資費或套餐后，即可成為中國聯(lián)通2G用戶。8.在發(fā)票員工回收時可以選擇的回收方式中不包括的方式是（）A、連號回收B、選號回收C、導(dǎo)入回收D、掃描回收9.王卡號碼欠費，對應(yīng)王卡寬帶能否正常使用？（）A、能B、不能10.等待中的感覺是很難忍受的，我們一定要對在營業(yè)廳中等待的客戶給予足夠的關(guān)注。11.當月到期用戶續(xù)約率計算公式是（）。A、當月到期用戶累計已續(xù)約數(shù)/當月到期用戶數(shù)*100%B、次月到期用戶當月續(xù)約數(shù)/次月到期用戶數(shù)*100%C、當月到期用戶次月續(xù)約數(shù)/當月到期用戶數(shù)*100%D、次月到期用戶當月續(xù)約數(shù)/當月到期用戶數(shù)*100%12.王卡寬帶開放的光貓政策有哪些？（）A、180元買斷B、0元租用C、120元押金D、120元預(yù)存E、240元預(yù)存13.在銷售中，發(fā)問這個環(huán)節(jié)十分重要。在不能確定客戶的需要時就推介業(yè)務(wù)，不僅注定了失敗，更會引起客戶的（）A、興趣B、反感C、疑問D、好奇14.“月結(jié)發(fā)票”只能打印已銷賬賬單費用。15.在與進廳客戶進行了初次交流之后，在進行深層次的需求挖掘時，會使用到一種?SPIN法，SPIN首先是一種提問的方法和技巧，它是挖掘客戶潛在需求，并將潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑募记?。A、隱性需求B、共性需求C、重要需求D、明確需求16.（）是最為廉價，營銷范圍最廣的營銷方式，但大量的內(nèi)容，和專業(yè)的介紹文字讓客戶失去了耐心，所以這種營銷方式對客戶的影響力是很小的，除非客戶有相關(guān)的需求.A、店外邀請B、視像廣告C、宣傳海報D、網(wǎng)絡(luò)宣傳17.下面關(guān)于移機不改號業(yè)務(wù)說法正確的有（）A、是指用戶更改固定電話裝機地址時，仍然可以使用原有電話號碼的業(yè)務(wù)B、固定電話特有的業(yè)務(wù)，移動電話無此項業(yè)務(wù)C、移機不改號業(yè)務(wù)是固定電話補充業(yè)務(wù)D、移機不改號服務(wù)僅限同一個本地電話網(wǎng)內(nèi)E、移機不改號收取月功能費或者一次性收取費用18.聯(lián)通3G用戶，APN設(shè)置為3GNET時，訪問聯(lián)通3G門戶免收流量費。19.自有人員融合獎勵標準是（）。A、無B、5元/戶C、10元/戶D、20元/戶20.3G時代就是體驗為王的時代，3G業(yè)務(wù)只有通過（）才能做出判斷。因此，我們服務(wù)和營銷方式也將從傳統(tǒng)的營銷和銷售轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗營銷。A、體驗B、使用C、試用D、營業(yè)人員講述21.在與進廳客戶交流時，每一個人必需喜歡你才會相信你，所以所有的關(guān)鍵都是在（）A、如何讓他先關(guān)注我們B、如何讓他先相信我們C、如何讓他先認同我們D、如何讓他先喜歡我們22.從企業(yè)的角度來講，顧問式營銷的意義是（）A、最大程度引起銷售需求B、增加銷售機會C、提升專業(yè)銷售技巧23.在進行客戶需求探尋時，我們需要仔細傾聽，培養(yǎng)（）不然就會因為太急于表達自己而錯過信號。A、控制能力B、忍耐力C、親和力D、執(zhí)行力24.沃家庭A套餐內(nèi)成員用戶辦理停機保號（及掛失）時，套餐費用正常收取，不收取停機保號費。25.以下受理類業(yè)務(wù)中，哪個不支持在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理（）A、套餐變更B、寬帶速率變更C、密碼變更D、退網(wǎng)銷號26.客戶正是因為異議，才會去解決心中的疑惑，所以解決客戶異議的過程也是我們向銷售目標推進的過程。27.用戶想把自己賬戶預(yù)存轉(zhuǎn)給其他用戶，可以通過以下哪個菜單實現(xiàn)（）A、余額轉(zhuǎn)賬B、預(yù)付款轉(zhuǎn)預(yù)存C、預(yù)存轉(zhuǎn)兌D、預(yù)存清退28.預(yù)存活動取消是對辦理了預(yù)存活動但沒有生效的進行返銷的操作，對已經(jīng)生效的進行注銷或轉(zhuǎn)普通預(yù)存的操作。29.傾聽的過程當中，還需要不斷的收集資料.作為一個營業(yè)廳的服務(wù)人員，必須要（）A、了解客戶的要求B、清楚客戶的需要C、熟悉顧客的資料D、熟悉自己銷售的產(chǎn)品30.微笑在服務(wù)過程檢查中是最難做到的，完全達到要求只有依賴于艱苦的練習(xí)。31.在服務(wù)中，能夠才是服務(wù)的核心要素，也是服務(wù)的精髓（）A、收集客戶信息B、挖掘客戶需求C、解決客戶問題D、了解客戶銷售行為32.客戶的攀比心理非常正常，可以從（）等等去尋找顧客的攀比切入點。A、同齡攀比B、同單位攀比C、同消費結(jié)構(gòu)攀比D、同級別攀比33.在客戶體驗中，我們營業(yè)員要號準客戶的脈，根據(jù)不同（）讓客戶體驗適合客戶的終端和各種應(yīng)用，才能極大吸引客戶，實現(xiàn)最重要的銷售環(huán)節(jié)。A、年齡B、性別C、職業(yè)D、興趣E、習(xí)慣34.讓客戶體驗的過程，即站在消費者的（）五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的一種營銷方式，簡稱Fastr技術(shù)。A、感官（Sense）B、情感（Feel）C、思考（Think）D、行動（Act）E、關(guān)聯(lián)（Relate）35.在把客戶進行分類后我們發(fā)現(xiàn)，聽覺型的客戶則更喜歡用耳朵分析別人的（）A、語氣B、語調(diào)C、語速D、心理狀態(tài)36.在用SPIN方法向客戶提問時，沒有經(jīng)驗的銷售會問比較多的背景問題，而有經(jīng)驗的會有選擇的問。37.大合賬用戶交費不能進行返銷。38.低實裝及競爭區(qū)域政策，描述正確的是（）。A、玩客云產(chǎn)品可以應(yīng)用在非低實裝區(qū)域B、玩客云產(chǎn)品不可以應(yīng)用在非低實裝區(qū)域C、免費體驗產(chǎn)品可以應(yīng)用在非低實裝區(qū)域D、免費體驗產(chǎn)品不可以應(yīng)用在非低實裝區(qū)域39.寬帶業(yè)務(wù)通過中臺受理甩單后，裝維人員上門主要負責(zé)哪些工作？（）A、掃碼收費B、實名認證、拍照C、寬帶安裝D、IPTV安裝40.服務(wù)是營銷的（）A、工具B、方法C、保障D、后盾41.省內(nèi)天宮平臺如何進行業(yè)務(wù)推廣？（）A、進入沃受理APP-觸點營銷-我的推廣碼-轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈B、進入手網(wǎng)廳-寬帶專區(qū)C、進入沃受理APP-（中臺）IPTV寬帶合裝D、進入沃受理APP-（中臺）寬帶新裝42.客戶異議是指客戶針對銷售人員及其在銷售中的各種活動所做出的一種反應(yīng)，是客戶對（）和交易條件發(fā)出的懷疑、抱怨，提出的否定或反對意見。A、產(chǎn)品B、銷售人員C、銷售方式D、銷售渠道43.網(wǎng)格應(yīng)落實承包商在電話維系及面對面上門維系中包括以下哪幾個時間節(jié)點？（）A、到期前當天B、到期前30-15天C、到期前7天D、到期前90-60天E、到期前120-90天44.新系統(tǒng)中寬帶改資費后，新的資費跟舊系統(tǒng)中一樣均為當月生效。45.通過（）工具可實現(xiàn)一人一碼寬帶業(yè)務(wù)推廣。A、省內(nèi)天宮B、手網(wǎng)廳C、支付寶D、天貓46.在與進廳的客戶快速建立信賴感時，一定要真誠的贊美.找出顧客希望你贊美的地方，和你欣賞他的地方以及他的優(yōu)點.這就需要銷售人員要有很好的（）A、觀察力B、聽力C、眼力D、耐力47.好的環(huán)境營造良好的工作氛圍，提升員工對營業(yè)廳的歸屬感，使員工對營業(yè)廳有責(zé)任感，真正愛上自己的營業(yè)廳。48.許多客戶有購買意向時，并不會明確說明，但會說出一些話，或做出一些動作。優(yōu)秀的營業(yè)員就是捕捉這些動作，通常分為（）A、語言信號B、動作信號C、表情信號D、心理信號49.預(yù)付款轉(zhuǎn)預(yù)存的轉(zhuǎn)換規(guī)則有（）A、按金額B、按比例C、按賬本D、任意金額50.沃商店資費體系包含通信費和信息費，信息費根據(jù)不同應(yīng)用的定價收取，通過通信賬戶進行收取。51.做為營業(yè)廳的廳經(jīng)理，解決員工工作習(xí)慣要注意以下幾點（）A、訓(xùn)練B、糾正C、重復(fù)D、巡檢52.要想說服客戶，首先要把自己當作客戶，先說服自己，這樣才能知道客戶在想什么，我們能為他提供什么。53.一般客戶在辦理完業(yè)務(wù)后，很少有耐心聽營業(yè)員的業(yè)務(wù)推薦和介紹，因此，要抓?。ǎ┑耐扑]，邊辦理業(yè)務(wù)邊推薦業(yè)務(wù)，延長與客戶的交流時間與交流面，提高成功率。A、客戶回到家中后B、辦理業(yè)務(wù)過程前C、辦理業(yè)務(wù)過程中D、客戶離廳前54.連片承包參與對象，以下哪項正確？（）A、固網(wǎng)代理商、合建商B、固網(wǎng)代理商、合建商、移網(wǎng)經(jīng)銷商C、固網(wǎng)代理商、合建商、移網(wǎng)經(jīng)銷商、合適的社會力量（如物業(yè)等）D、固網(wǎng)代理商、移網(wǎng)經(jīng)銷商、合適的社會力量（如物業(yè)等）55.營業(yè)員未向用戶推介寬帶和IPTV，每戶扣多少錢（）。A、10元B、20元C、30元D、40元56.請描述聯(lián)通手機郵箱可以為用戶提供的主要功能（）A、可以提供大容量的郵件和網(wǎng)絡(luò)硬盤空間B、短信C、彩信D、日程提醒E、PushMail手機客戶端57.準預(yù)付費欠費停機后狀態(tài)顯示為（）A、高額停機B、欠費停機C、高額半停機D、欠費半停機58.單寬未到期且不愿意續(xù)費用戶的IPTV終端政策，描述正確的是（）。A、120元押金B(yǎng)、0元租用C、180元買斷D、180元租用59.低實裝小區(qū)第一要務(wù)是（）。A、以產(chǎn)品競爭力為第一要務(wù)B、以提升實裝率為第一要務(wù)C、以資費政策為第一要務(wù)D、以營銷提升為第一要務(wù)60.中國聯(lián)通用戶撥號上網(wǎng)的接入號碼為（）A、16900B、16901C、16902D、1690361.固定電話國內(nèi)長途電話直撥，其資費標準為（）A、0.01元/6秒B、0.02元/6秒C、0.03元/6秒D、0.07元/6秒62.OCS余額更新描述正確的是（）A、只能對現(xiàn)金和退費贈送賬本進行余額更新B、非現(xiàn)金和非退費贈送賬本做余額更新會有限制提示C、即使調(diào)整的是現(xiàn)金賬本也是作用到退費贈送賬本上，沒有退費贈送賬本時，系統(tǒng)會新生成該賬本D、調(diào)減超過賬本金額，提示不能進行調(diào)賬63.存量用戶融合填充策略：目前單寬轉(zhuǎn)融合已實現(xiàn)支撐的贈送語音話費是（）。A、240元B、360元C、480元D、600元64.沃受理APP中哪些菜單可以支持寬帶新裝甩單受理？（）A、（中臺）寬帶新裝B、（中臺）IPTV寬帶合裝、IPTV新裝C、（中臺）智慧沃家65.暢爽116/156現(xiàn)行IPTV政策，描述正確的是（）。A、10元/月B、長期贈送C、贈送1年D、贈送2年66.低實裝小區(qū)以接入點為單位，獎勵對象是？（）A、獎勵對象為該接入點承包商B、獎勵對象為該接入點發(fā)展人C、獎勵對象為該接入點銷售經(jīng)理D、獎勵對象為該接入點營業(yè)員67.在使用封閉式問句時，主要的作用是用于（）A、確認B、探詢C、明確已知信息D、收集信息68.營業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范是相當重要的一項，而女營業(yè)員的重點在上班兩小時以后會出現(xiàn)（）廳經(jīng)理在現(xiàn)場流動檢查時可以主要關(guān)注此項。A、脫妝B、頭發(fā)散亂C、工裝不整齊D、情緒低落69.次月到期用戶提前續(xù)約率計算公式是（）。A、次月到期用戶次月續(xù)約數(shù)/次月到期用戶數(shù)*100%B、次月到期用戶當月續(xù)約數(shù)/次月到期用戶數(shù)*100%C、次月到期用戶當月續(xù)約數(shù)/當月到期用戶數(shù)*100%D、當月到期用戶次月續(xù)約數(shù)/次月到期用戶數(shù)*100%70.研究表明，顧客購買習(xí)慣遵循80：20公式，即在人們的頭腦中，的分量與理智的分量分別占80%和20%（）A、理性B、感情C、想像71.從客戶的角度來講，顧問式營銷的意義是（）A、最大程度引起銷售需求B、增加銷售機會C、提升專業(yè)銷售技巧D、購買到更值的商品E、增值收入72.普通固定電話新裝的營業(yè)受理規(guī)則是（）A、根據(jù)客戶屬性的不同，需客戶提供相關(guān)有效證件B、受理特殊客戶新裝（重大賽事、兩會等）時，需要根據(jù)特殊受理要求選擇相應(yīng)新裝項目及資費C、擔(dān)保方式辦理裝機業(yè)務(wù)不需擔(dān)保人及機主本人（被擔(dān)保人）均持各自有效證件到場D、客戶選號需遵守各省普通電話號碼等級規(guī)定E、非本地證件客戶可辦理預(yù)付費業(yè)務(wù)，在符合后付費業(yè)務(wù)擔(dān)保條件下可辦理后付費業(yè)務(wù)73.營業(yè)收費匯總表（分公司）展現(xiàn)的內(nèi)容包括：應(yīng)收（金額）—1；折扣優(yōu)惠金額—2；退費金額—3；凈應(yīng)收金額—4，公式準確的是：（）A、4=1+2+3B、4=1-2-3C、4=1-2+3D、以上都錯誤74.沃派3G36元套餐最多能加幾個國內(nèi)親情號碼（）A、1個B、2個C、3個D、4個75.營業(yè)廳在以客戶服務(wù)為主導(dǎo)功能的發(fā)展思路下，形成了（）的服務(wù)性場所。A、人性化B、易接近C、多功能D、立體化第2卷一.參考題庫(共75題)1.2G用戶辦理2G轉(zhuǎn)3G業(yè)務(wù)時，應(yīng)保證2G業(yè)務(wù)處于正常在用狀態(tài)。2.沃受理APP中哪個菜單可以支持寬帶新裝+IPTV業(yè)務(wù)甩單受理？（）A、（中臺）寬帶新裝B、（中臺）IPTV寬帶合裝C、（中臺）智慧沃家D、（中臺）IPTV新裝3.自有人員辦理王卡寬帶積分為（）。A、暫無B、2分C、3分D、4分4.在與客戶建立關(guān)系的初期，僅僅問一些開放式問題并不能引起客戶很大的回應(yīng)。要獲得進一步的信息，我們必須使用尋問技巧?？梢酝ㄟ^（）來引發(fā)他人的談話。A、擴展尋問步驟B、使用停頓C、言之未盡的話語D、找到共同的興趣話題5.光貓政策方案（自建區(qū)域），正確的是（）。A、180元銷售光貓B、承諾在網(wǎng)2年送光貓，預(yù)存120元租用，第二年返還10元/月C、承諾在網(wǎng)2年送光貓，預(yù)存240元租用，每月返還10元D、承諾在網(wǎng)2年送光貓，120元押金租用E、承諾在網(wǎng)2年送光貓，0元押金租用6.“ESS業(yè)務(wù)受理明細查詢”只能查詢某一天的匯總數(shù)據(jù)。7.目前系統(tǒng)支持隔筆返銷。8.在銷售過程當中，你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是（）A、提問B、傾聽C、交流D、觀察9.當營業(yè)員對客戶進行營銷時，客戶往往會首先產(chǎn)生戒備心理，并在心里問一個問題（）A、你是誰B、我是誰C、為什么要來買D、為什么要相信你10.營業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范是相當重要的一項，男士、女士頭發(fā)均要常洗，整齊，保持清潔；不能染燙造型夸張怪異的發(fā)型；頭發(fā)的顏色只能為（）A、營業(yè)廳統(tǒng)一B、不受要求C、自然顏色D、黑色11.IPTV終端政策系統(tǒng)已支撐的有哪些？（）A、180元買斷B、180元租用C、0元租用D、120元押金E、預(yù)存12012.右腦主要的功用是（）A、煸情B、刺激C、比方D、舉例子13.每張王卡可以辦理（）王卡寬帶。A、1條B、2條C、3條14.客戶滿意是由決定的（）A、讓渡價值B、總價值C、總成本D、實際價值15.客戶經(jīng)理無法判斷用戶裝機地址是否有寬帶資源時，可通過（）受理工具甩單中臺。A、沃受理APPB、手網(wǎng)廳C、天貓D、支付寶16.一個客戶可以對應(yīng)多個帳戶和多個用戶。17.沃受理APP中哪個菜單可以支持寬帶老用戶加裝IPTV甩單受理？（）A、（中臺）寬帶新裝B、（中臺）IPTV寬帶合裝C、（中臺）智慧沃家D、（中臺）IPTV新裝18.（）是影響營業(yè)廳效率至關(guān)重要的一環(huán)，設(shè)計合理，營業(yè)效率就會大為提高。A、人員B、體驗C、流程D、客戶數(shù)量19.有效的異議處理方法有（）A、太極法B、合并意見法C、轉(zhuǎn)折法D、詢問法20.批量業(yè)務(wù)目前只支持后付費號碼，ocs用戶不支持批量操作。21.成功的人都是（）的人？A、堅持自己會成功的人B、努力工作的人C、角色明晰的人D、耐心等待成功到來的人22.左腦主要的功用是（）A、歸納、分析、數(shù)字、推理B、煸情、刺激、比方、舉例子C、以上都不對23.四季度騰訊大王卡19元增加16元月租型產(chǎn)品，贈送內(nèi)容正確的是（）。A、單寬帶B、寬帶+IPTVC、寬帶+固話D、寬帶+IPTV+王卡親情卡24.在與營業(yè)廳客戶交流時，建立信賴感的方法有（）A、要做到一個很好的傾聽者，你必須發(fā)問很好的問題B、贊美他，表揚他C、模仿語速D、認同客戶E、熟悉產(chǎn)品和行業(yè)的知識F、專業(yè)形象G、使用客戶見證25.營銷腳本在實際工作中的使用，最基本的就是（）這是所有的前提，因此對營銷腳本的熟悉是第一個關(guān)鍵點。A、改造B、創(chuàng)新C、運用D、熟悉26.營業(yè)廳服務(wù)人員對于投訴的老年人或耗時的難纏客戶，最好采用俯視與客戶交流。27.做產(chǎn)品推薦的時候，不僅僅要關(guān)注到產(chǎn)品的特點和優(yōu)點，而是需要根據(jù)客戶需求，強調(diào)客戶的利益。28.在BSS系統(tǒng)中（）查詢某張在途訂單當前所處的環(huán)節(jié)，即停留在哪個工位。A、施工歷時清單B、工單查詢C、號碼查詢D、IOM工單環(huán)節(jié)查詢29.違約金減免沒有有效期，營業(yè)員為用戶做了違約金減免后，用戶什么時間交費都可以。30.簡單來說，體驗提供（）以及關(guān)聯(lián)的價值來取代功能的價值。A、直覺的B、情感的C、認知的D、行為的31.右腦主要的功用是（）A、歸納、分析、數(shù)字、推理B、煸情、刺激、比方、舉例子C、以上都不對32.王卡寬帶代理商可以直接受理嗎？（）A、可以B、不可以33.固定電話國內(nèi)長途通話享受優(yōu)惠資費的時段為（）A、每日21：00—次日6：00B、每日22：00—次日7：00C、每日0：00—6：00D、每日0：00—7：0034.與進廳客戶的交流中，詢問是一個重要工具，詢問的目的是發(fā)現(xiàn)（）埋下買賣的信號。A、客戶潛在的需求B、潛在的銷售機會C、潛在的客戶D、潛在的問題35.2G資費添加GPRS流量包分為當月生效和次月生效兩種。36.目前寬帶資源查詢的互聯(lián)網(wǎng)入口有（）。A、福建聯(lián)通微信公眾號B、手網(wǎng)廳C、天貓D、支付寶37.移動后付費用戶申請開通國際及臺港澳漫游權(quán)限時，其國際及臺港澳漫游情況下的短信、彩信以及數(shù)據(jù)上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限需要單獨申請開通。38.繳費時提示“代理商預(yù)打”，需要通過以下哪個菜單進行操作（）A、批量預(yù)打回款B、代理商交費C、大合帳交費D、小組交費39.營業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范是相當重要的一項，男營業(yè)員的重點在（）此關(guān)鍵點在早班會的妝容互查時就可以發(fā)現(xiàn)。A、頭發(fā)B、胡須C、體味D、動作40.體驗式營銷（Experiential?Marketing）是站在消費者的五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的一種營銷方式（）A、感官（Sense）B、情感（Feel）C、思考（Think）D、行動（Act）E、關(guān)聯(lián)（Relate）41.自有人員辦理IPTV積分是（）。A、暫無配置B、1分C、2分D、3分42.3G營銷將普遍采用的營銷模式，強化客戶購買和消費體驗（）A、業(yè)務(wù)B、體驗C、終端43.當客戶在資料欄前停留時，往往是客戶（）的時候，這也正是營業(yè)廳銷售業(yè)務(wù)的最好機會，因此咨詢?nèi)藛T應(yīng)主動上前詢問。A、想辦理業(yè)務(wù)B、不需要幫助C、沒有需求D、思考的時候44.我們首先可以給員工講一下，設(shè)想如果他們不穿工裝，則客戶會不會對他們產(chǎn)生信任，提示出員工的工裝是增強自信，潛意識里影響客戶認知的背景。45.4G暢爽冰激凌國內(nèi)流量不限99、199套餐，描述正確的是（）。A、長期送100M/200M寬帶，長期送IPTVB、送兩年100M/200M寬帶，送一年IPTVC、送兩年100M/200M寬帶，送兩年IPTVD、長期送100M/200M寬帶，送兩年IPTV46.3G時代下的銷售，已遠遠超越了簡單的推銷特點，區(qū)分推銷與顧問式銷售的分水嶺，主要就是看（）A、能否了解客戶資料B、能否與客戶接近C、能否挖掘客戶的需求47.王卡寬帶產(chǎn)品資費有（）。A、100M--1天1元B、200M--1天2元C、300M--1天3元D、400M--1天4元E、500M--1天5元48.手勢管理法的特點是（）A、開放性B、隱蔽性C、直白性D、簡潔性49.在接近進廳客戶時（）非常重要，這是暖場階段，決定了客戶是否愿意和我們做進一步的交談。A、相互的交流B、提問的設(shè)計C、開場白設(shè)計D、形象的設(shè)計50.營業(yè)員辦理入網(wǎng)時，應(yīng)（）A、審核并驗證客戶有效證件B、登記客戶年齡、職業(yè)C、登記客戶選擇業(yè)務(wù)D、要求留存客戶證件復(fù)印件E、登記客戶聯(lián)系電話、身份證地址和通信地址51.賬本失效后預(yù)存清退時無法正常清退。52.用戶當月辦理預(yù)約拆機業(yè)務(wù)，次月10號以后才能正式拆機業(yè)務(wù)。53.“賬本變更”以下哪種說法是錯誤的（）A、賬本變更能夠修改賬本月限額B、賬本變更能夠修改賬本的生失效時間C、OCS用戶能夠進行賬本變更D、賬本變更能將失效賬本調(diào)整為生效賬本54.要想抓住客戶的需求，在與客戶溝通的（）就要問，也只有這樣才能得到想要的效果和答案。A、最初B、中間C、最后D、結(jié)束55.目前以下融合套餐支持免費贈送IPTV的有（不含終端）？（）A、56套餐B、76套餐C、116套餐D、156套餐56.在向進廳客戶進行推薦時一定要注意這一原則，在客戶沒有表達明確需求之前，盡量（）A、不要推薦你的產(chǎn)品B、可以試探性的介紹一種產(chǎn)品C、可以馬上推薦你的產(chǎn)品D、根據(jù)客戶的愛好幫客戶選擇一款產(chǎn)品57.發(fā)票打印時的“發(fā)票號碼”、“發(fā)票代碼”是系統(tǒng)自動獲取的。58.顧問式銷售理論的特點是（）A、客戶是朋友B、好商品是客戶真正需要的產(chǎn)品C、服務(wù)本身就是商品D、客戶是上帝E、好商品就是性能好、價格低59.單寬未到期且不愿意續(xù)費用戶的IPTV政策，描述正確的是（）。A、贈送寬帶到期同等月數(shù)IPTV使用費B、18元/月C、10元/月D、長期贈送60.在用SPIN方法向客戶提問時，背景問題是關(guān)于客戶現(xiàn)狀的（）的問題，能夠幫助你了解客戶，但是對客戶沒有幫助。A、信息B、事實C、背景D、愛好61.以下必須先申請審核才能完成的操作是（）A、1000元以上收費返銷B、在網(wǎng)用戶的預(yù)存清退C、賬前調(diào)賬D、帳后調(diào)賬62.ESS和BSS側(cè)不平衡的數(shù)據(jù)要以ESS側(cè)為準。63.讓你心情一亮的按鈕中，重要的有（）A、深呼吸B、助人C、想象放松D、笑一笑E、宣泄64.近期公司統(tǒng)一對B側(cè)及CB側(cè)存量寬帶用戶開展了免費提速工作，其中原套餐50M以下帶寬的統(tǒng)一提速至（）。A、100MB、50MC、200MD、80M65.ESS營業(yè)業(yè)務(wù)量匯總表不包括的業(yè)務(wù)有（）A、營業(yè)受理B、話費收取C、正常交費D、資源銷售66.我們平時無論是在學(xué)習(xí)工作中，還是在生活上，都需要注意提高我們個人修養(yǎng)，同一句話，可能換一種說法，得到的結(jié)果就不一樣（）A、語言行為等B、儀容儀表等C、動作姿態(tài)等67.融合產(chǎn)品傭金，變化正確的是（）。A、180元銷售光貓B、承諾在網(wǎng)2年送光貓，預(yù)存120元租用，第二年返還10元/月C、承諾在網(wǎng)2年送光貓，120元押金租用D、承諾在網(wǎng)2年送光貓，0元押金租用E、以上全對68.寬帶甩單積分分值，描述正確的是（）。A、1分B、1.5分C、2分D、3分69.營業(yè)廳業(yè)務(wù)管理分類主要分為（）五大類。A、業(yè)務(wù)B、賬務(wù)C、人員D、權(quán)限E、實物70.移動本地長途業(yè)務(wù)的計費單位是什么（）A、秒B、分鐘C、6秒D、MB71.客戶講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始（）A、贊美他B、認同他C、感謝他72.商機是包含任何的線索（）A、潛在銷售機會B、發(fā)展機會C、全新創(chuàng)意點子D、潛在創(chuàng)收機會73.下列問題有哪些屬于封閉式問題（）A、您外出時是打游戲多還是接發(fā)電子郵件多一些？B、我的理解是您希望出差時查詢郵件方便一點，對嗎？C、您在選擇手機業(yè)務(wù)時，最關(guān)注的是“足跡導(dǎo)航”功能是嗎？D、您在選擇手機時考慮最多的是什么因素？74.連片承包傭金分配原則，以下哪項正確？（）A、入網(wǎng)時間兩年內(nèi)存量用戶，發(fā)展分成支付給原代理商，兩年后，將維系職責(zé)和維系傭金均遷移至新的承包商B、存量用戶發(fā)展分成與維系分成均同步遷移至新的承包商C、入網(wǎng)時間一年內(nèi)存量用戶，發(fā)展分成支付給原代理商，一年后，將維系職責(zé)和維系傭金均遷移至新的承包商D、根據(jù)誰發(fā)展誰受益原則歸屬發(fā)展與維系分成75.低實裝小區(qū)摘牌獎勵規(guī)則（）。A、實裝率由10%以下檔提升到10%—15%之間檔，則每戶獎勵20元B、實裝率由10%以下檔提升到15%—20%之間檔，則每戶獎勵40元C、實裝率由10%以下檔提升到20%以上檔，則每戶獎勵60元D、實裝率由10-15%之間檔提升到15-20%檔，則獎勵20元第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,D2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：B4.參考答案：正確5.參考答案：A,B,C,D,E6.參考答案：A,B,C,D