電子商務在旅游業(yè)中的應用研究分析 旅游管理專業(yè)

目錄中英文摘要及關鍵詞 1一、引言 2二、旅游電子商務概述 2（一）旅游電子商務的含義與特點 2（二）影響旅游電子商務發(fā)展的因素 3（三）旅游電子商務對旅游業(yè)發(fā)展的影響 4三、我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀 6（一）我國旅游電子商務發(fā)展的實例數(shù)據(jù) 6（二）我國旅游電子商務的發(fā)展形式 6（三）當前發(fā)展形式下的盈利模式 8四、我國旅游電子商務存在的問題 8（一）旅游電商發(fā)展不平衡 8（二）專業(yè)人才匱乏 9（三）行業(yè)監(jiān)管不夠到位 9（四）網(wǎng)絡安全問題嚴重 9（五）沒有明確的政策指導 10五、上述問題的解決辦法 10（一）加強旅游電子商務的宣傳認識 10（二）加強旅游電子商務的監(jiān)管 10（三）加強復合型人才建設 10（四）加強網(wǎng)絡安全建設 10（五）開展示范引領活動 11（六）積極學習先進經(jīng)驗 11六、總結 11參考文獻 13電子商務在旅游業(yè)中的應用研究摘要：隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平提高，旅游業(yè)獲得快速的發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展促使了電子商務與旅游業(yè)的結合，旅游電子商務成為了二十一世紀的新名詞，人們也開始意識到旅游電子商務的重要性。本文通過對旅游電子商務含義的介紹，分析旅游電子商務發(fā)展因素和旅游電子商務發(fā)展對旅游業(yè)的影響，結合相關的數(shù)據(jù)，通過對比，解析我國旅游電子商務存在的問題，并且提出相應的建議與解決方法。關鍵詞：電子商務；旅游業(yè)；旅游電子商務；實體企業(yè)ResearchontheApplicationofE-commerceinTourismAbstract:Withthecontinuousdevelopmentoftheeconomyandtheimprovementofpeople’slivingstandards,thetourismindustryhasdevelopedrapidly.TherapiddevelopmentoftheInternethasledtothecombinationofe-commerceandtourism,andtourisme-commercehasbecomeanewterminthetwenty-firstcentury.Peoplearebeginningtorealizetheimportanceoftourisme-commerce.Basedontheintroductionofthemeaningoftourisme-commerce,thisarticleanalysesdevelopmentalfactorsintourisme-commerceandtheimpactofe-commercedevelopmentontourismwithsomedata.Byanalyzingproblemsoftourisme-commerceinChina,wemaygivesomesolutions.Keywords：E-commerce;Tourism;TourismE-commerce;EntityEnterprise一、引言相比于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，電子商務開創(chuàng)了一個溝通更順暢，交易更便捷，市場規(guī)模更大的商業(yè)模式。而旅游業(yè)也是在我國以至于全球越來越具有經(jīng)濟效益的行業(yè)，人們在物質(zhì)需求得到滿足后，熱衷于精神層面的滿足，這就促進了旅游業(yè)的壯大。在二十一世紀，新興的電子商務與歷史悠久的旅游產(chǎn)業(yè)就這樣碰撞在了一起。電子商務將它的普遍性、方便性、整體性、安全性和協(xié)調(diào)性與旅游業(yè)的依賴性、綜合性、波動性、季節(jié)性等結合在一起，將兩個行業(yè)進行優(yōu)勢互補，從而形成了新興的旅游電子商務行業(yè)。二、旅游電子商務概述（一）旅游電子商務的含義與特點 旅游電子商務有兩層含義： 第一層含義，廣義上，只要是基于互聯(lián)網(wǎng)，通過電子商務平臺，與旅游相關的活動都可以算作旅游電子商務活動。這些活動包括對旅游產(chǎn)品進行信息發(fā)布，為旅游網(wǎng)站提供支付保障，改善消費者的旅游體驗。比如：支付寶、網(wǎng)上銀行、訂票應用等等，都屬于旅游電子商務范疇。 第二層含義，狹義上，互聯(lián)網(wǎng)上的旅游在線網(wǎng)站就是旅游電子商務。這些在線的旅游網(wǎng)站提供了信息服務、廣告宣傳、在線支付、在線預訂、交易管理等一些業(yè)務。旅游電子商務是電子商務與旅游業(yè)的結合而發(fā)展而成的新興商業(yè)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)絡實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理與運作，通過企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布旅游信息。用戶可以通過訪問在線旅游網(wǎng)站來了解旅游產(chǎn)品相關信息，也可以進行在線預訂或者在線支付操作。 與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相比，旅游電子商務有很明顯的特點：旅游業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的組成部分，同時是在這之中很重要的一個環(huán)節(jié)。旅游電子商務減少了傳統(tǒng)旅游業(yè)中需要大量消耗的人力，物力和財力。同時，在整個旅游產(chǎn)品的交付過程中，消費者與旅游公司都不需要碰面，減少了交易過程中的繁瑣性。旅游電子商務的旅游產(chǎn)品相比與傳統(tǒng)旅游公司，產(chǎn)品類型會更加豐富，提供的服務也更加多元化，并且可以提供針對消費者需求的個性化定制服務。（二）影響旅游電子商務發(fā)展的因素1.社會需求的快速增長隨著時代的進步和社會的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的逐步提高，文化消費比例也隨之增長，作為國民經(jīng)濟重要支柱的旅游業(yè)也蓬勃發(fā)展起來。人們對旅游的熱情空前高漲，但是傳統(tǒng)的旅游業(yè)的發(fā)展顯然沒有跟上日益復雜的旅游需求，人們更加注重旅游產(chǎn)品的多樣化和旅游過程中的體驗，加上網(wǎng)絡科技的發(fā)展，旅游電子商務出現(xiàn)了。實現(xiàn)旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化、電子商務化，是旅游業(yè)在新世紀信息技術高速發(fā)展的必經(jīng)途徑。旅游電子商務的發(fā)展不僅可以給消費者提供更加完善的旅游消費環(huán)境，還可以促進文化產(chǎn)業(yè)信息的全球化。2.旅游企業(yè)的信息化建設進入二十一世紀以來，信息技術飛速發(fā)展，大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛涌現(xiàn)，許多實體經(jīng)濟的企業(yè)也在想方設法轉(zhuǎn)型成為電子商務企業(yè)，跟上時代的步伐。旅游企業(yè)當然也不會錯過這樣的機會，為了獲取更加多元的信息并進一步完善企業(yè)的服務，大部分旅游企業(yè)都進行了信息化建設，成立了自己的電子商務部門。旅游企業(yè)通過連接互聯(lián)網(wǎng)，從而在網(wǎng)上及時有效地獲取到市場信息，增強企業(yè)生產(chǎn)力，完善企業(yè)的服務水平，提高市場競爭力。旅游傳統(tǒng)企業(yè)向信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型，使得旅游電子商務的發(fā)展得到進一步的加快。3.信息技術的促進在以前聯(lián)系對方只能靠固定電話的年代，人們獲取信息的方法很單一，時效性也不強。如果想要出去旅游，就需要消費者自己去旅游企業(yè)咨詢。旅游企業(yè)也無法準確地預估到消費者的需求，往往推出的旅游產(chǎn)品都不能準確定位消費者的需求，企業(yè)需要專人出去調(diào)研，考察消費者需求。這樣一來一回，不僅浪費了消費者的時間，也浪費了企業(yè)擴大市場的機遇。而信息技術推動了互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，企業(yè)大部分商務信息的交流可以在線完成，極大地推動了旅游企業(yè)的電子商務化的變革。（三）旅游電子商務對旅游業(yè)發(fā)展的影響旅游電子商務以它的低成本化、個性化、便捷性、聚合性、優(yōu)惠性等特征，對旅游業(yè)的結構模式帶來了沖擊，為旅游業(yè)的經(jīng)濟增長帶來了新的動力，給旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新契機。1.旅游電子商務對旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在影響（1）旅游電子商務對生產(chǎn)方式的改變旅游電子商務改變旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品開發(fā)過程的改變在沒有電子商務的時代，旅游企業(yè)想要開發(fā)產(chǎn)品，必須通過線下與各地旅游行業(yè)的工作人員交流溝通，討論產(chǎn)品開發(fā)方案。這時候傳統(tǒng)旅游企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的弊端就顯現(xiàn)出來了，開發(fā)產(chǎn)品所收集的信息不夠全面，開發(fā)方案無法及時匯總。有了電子商務的介入后，旅游產(chǎn)品的信息搜集和開發(fā)方案匯總都可以在線完成，高效便捷。生產(chǎn)的內(nèi)部運作方式的改變傳統(tǒng)的旅游企業(yè)的內(nèi)部運作過程中，上級下達的決策要通過中間人員的傳達才能到達下級人員那，同時下級人員的建議也要通過中間人員的傳達到達上級。在決策和命令傳達的過程中，會經(jīng)過多級人員，導致流程變得繁瑣，傳遞信息的成本變得很大，信息在這之中也可能發(fā)生更改甚至丟失的情況，準確性得不到保障。在電子商務的作用下，企業(yè)的信息傳達可以通過內(nèi)部建立的信息管理系統(tǒng)完成，保證了信息的及時性、準確性和有效性。電子商務體系的建立，使得企業(yè)內(nèi)部組織信息化，擴大了企業(yè)的管理幅度，降低了企業(yè)的內(nèi)部運行成本，增加了員工的工作效率，從而提高生產(chǎn)力水平。生產(chǎn)的外部運作方式的改變旅游電子商務企業(yè)可以通過基于電子商務搭建的在線平臺進行信息的共享，實施無縫的分工和合作。旅游企業(yè)通過電子商務平臺相互了解各個企業(yè)的優(yōu)劣勢，合理利用各自的優(yōu)勢進行合作，避開劣勢，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，分擔了經(jīng)營風險。（2）旅游電子商務對管理方式的改變傳統(tǒng)旅游行業(yè)中，企業(yè)需要管理的資源和項目數(shù)目非常多，不可避免的存在管理缺失。旅游電子商務的發(fā)展，使得旅游企業(yè)的管理方式得到了很大程度上的改變。①旅游企業(yè)通過電子商務建設，可以對旅游產(chǎn)品進行在線管理，及時更新旅游產(chǎn)品的特性，降低資源的閑置概率。②同時，旅游企業(yè)經(jīng)過電子商務建設以后，都擁有了自己的服務平臺，可以在線地解決消費者的詢問，在線接受投訴，及時有效地聽取消費者的反饋和建議，提高服務水平。 （3）旅游電子商務對消費方式的改變最近幾年，人們面對面的交易變得越來越少，取而代之的是通過網(wǎng)絡進行的交易，旅游電子商務的消費方式也如此。①由于時間因素和空間因素的限制，消費者可能無法到旅游企業(yè)的實體店進行旅游產(chǎn)品的選擇、購買，旅游電子商務的出現(xiàn)就解決了這個問題，消費者可以在線辦理旅游業(yè)務，降低了消費成本。 ②消費者通過網(wǎng)站瀏覽，在線比對各個旅游產(chǎn)品供應商的旅游信息，選擇價格最劃算，產(chǎn)品體驗最好的旅游產(chǎn)品，然后通過網(wǎng)絡進行在線選購操作。 ③消費者選購了旅游產(chǎn)品后，可以通過第三方網(wǎng)絡支付系統(tǒng)進行在線支付操作。2.旅游電子商務對旅游業(yè)發(fā)展的外在影響（1）迫使旅游市場的結構進行轉(zhuǎn)型旅游電子商務的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)旅游企業(yè)意識到，只有通過信息化技術使電子商務與傳統(tǒng)企業(yè)相結合，旅游企業(yè)才可以獲得更好的發(fā)展。而沒有跟上電子商務步伐的旅游企業(yè)則會逐漸失去自身的競爭優(yōu)勢，最終被競爭激烈的市場所淘汰。所以大部分傳統(tǒng)的旅游企業(yè)就在電子商務化的浪潮下，調(diào)整企業(yè)結構，引進電子商務部門，敦促自己進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，旅游市場中的旅游電子商務企業(yè)的比例也從微乎其微到碩大無朋。（2）提升了旅游企業(yè)的競爭意識由于互聯(lián)網(wǎng)的連通性，企業(yè)之間的產(chǎn)品消息、服務水平基本上都會被消費者從網(wǎng)絡上很輕易地查詢到，了解到。所以說，旅游企業(yè)為了吸引新客戶，留住老客戶，就得提高自己的服務質(zhì)量和服務水平。同時，旅游企業(yè)需要不斷地開發(fā)新的旅游服務，開發(fā)新的旅游線路，針對特別的用戶開發(fā)出個性化的旅游產(chǎn)品、制定特定的旅游線路。企業(yè)為了提高自己在電子商務下的競爭力水平，就需要提升自身的競爭意識，與時俱進地提升自己的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。（3）促進旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展電子商務的出現(xiàn)給旅游業(yè)的發(fā)展在某種程度上帶來了很大地推動，最重要的是促進了旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。主要體現(xiàn)在促進了旅游產(chǎn)品開發(fā)的可持續(xù)性，相關資源利用的可持續(xù)性和旅游環(huán)境的可持續(xù)性。旅游企業(yè)考慮到未來的旅游的發(fā)展方向，就需要關注旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。三、我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀（一）我國旅游電子商務發(fā)展的實例數(shù)據(jù)根據(jù)艾瑞發(fā)布的《中國在線旅游度假用戶研究報告2016年》的數(shù)據(jù)顯示，在2016年，中國在線旅游市場的交易規(guī)模達到5420.9億元人名幣，與2015年相比增長了25.3%，預計2017年在線旅游市場的交易規(guī)模會達到6544.9億元。在我國2016年有89.7%的人有過出去游玩的經(jīng)歷，其中有21.6%的人數(shù)比例選擇出境游，48%的人選擇國內(nèi)游，30.4%的人選擇周邊游。從以上數(shù)據(jù)可以看出，目前我國的旅游市場規(guī)模特別龐大，同時旅游市場的前景也很不錯。（二）我國旅游電子商務的發(fā)展形式 根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我國旅游電子商務的發(fā)展有如下兩種形式： 1.以實體企業(yè)為依托的旅游電子商務 在旅游業(yè)的發(fā)展中，旅行社、酒店等實體旅游企業(yè)是最早接觸到互聯(lián)網(wǎng)的，這種類型的旅游電子商務企業(yè)擁有基于互聯(lián)網(wǎng)、消費者直接參與、線上線下結合、信息資源豐富、支付手段便利等特點。 實體企業(yè)依托型電子商務的構成元素是比較復雜的，它主要包括：提供旅游電子商務基礎的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)；能夠提供技術支持服務給實體旅游企業(yè)的技術服務商；相關實體旅游企業(yè)。內(nèi)部信息管理系統(tǒng)是旅游企業(yè)電子商務自身平臺管理的基礎，通過這個系統(tǒng)，旅游企業(yè)可以對公司產(chǎn)品信息和消費者信息進行管理和分享，同時可以進行在線的決策傳達。技術服務商為旅游企業(yè)的網(wǎng)上的電子商務相關活動提供技術保障，它可以幫助旅游企業(yè)建立在線網(wǎng)站，同時幫助維護這些在線網(wǎng)站，必要時可以對旅游企業(yè)的內(nèi)部人員進行技術指導。旅游企業(yè)本身是旅游電子商務的關鍵因素，產(chǎn)品的多樣化和服務的周全性決定了旅游企業(yè)的品質(zhì)?；诼糜纹髽I(yè)進行的旅游電子商務有一個天然優(yōu)勢就是，它是可以擁有線下的旅游企業(yè)門店的，消費者可以親自到店去體驗旅游公司的文化和服務質(zhì)量，做到心中有數(shù)。同時消費者還可以根據(jù)自己的需求到線下現(xiàn)場咨詢專業(yè)人士的意見，選擇適合自己的旅游產(chǎn)品，在線上下單購買這些旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)可以和相關的第三方支付機構合作，完成線上的支付行為，降低運營的成本。2.以在線旅游網(wǎng)站為依托的旅游電子商務該類型的旅游電子商務是以旅游在線網(wǎng)站作為核心的旅游電子商務模式，這些旅游網(wǎng)站提供線上平臺給旅游商家用于發(fā)布旅游產(chǎn)品，并沒有線下直接面向消費者的實體企業(yè)，消費者只可以通過訪問旅游網(wǎng)站進行旅游產(chǎn)品的選購。這些在線旅游網(wǎng)站的代表企業(yè)有途牛旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)等，他們通過自己建立的旅游網(wǎng)站，發(fā)布入駐商家的旅游宣傳信息、旅游產(chǎn)品，顧客能夠通過這些網(wǎng)站實現(xiàn)旅游套餐選購、客房預訂、機票訂購、旅游目的地的相關租賃服務等。由于該類型的旅游電子商務沒有線下實體企業(yè)，所以運營成本相對較低，進入門檻也相對較低，這就導致了目前以在線旅游網(wǎng)站為依托的旅游電子商務競爭尤其激烈。（三）當前發(fā)展形式下的盈利模式目前我國旅游電子商務的盈利模式有多種：以實體企業(yè)為依托的旅游電子商務的盈利：旅游企業(yè)依賴自己強大的線下資源，為消費者推出多種路線的預訂方案，通過銷售自身推出的旅游產(chǎn)品，也代理銷售其它旅游產(chǎn)品，賺取旅游服務實施過程中的差價，獲得利潤。例如：春秋旅行社的旅游線路競拍，同時提供酒店房間預訂，機票預訂，不過全是傳統(tǒng)旅游企業(yè)完成。以在線旅游網(wǎng)站為依托的旅游電子商務的盈利：（1）可以推出自己設計的旅游產(chǎn)品獲取利潤，例如：途牛旅游網(wǎng)就推出了“牛人專線”，“樂開花爸媽游”，“朋派定制游”等根據(jù)特定人群和特殊需要推出的定制旅游產(chǎn)品。（2）提供預訂服務給消費者，向合作方收取傭金盈利，主要形式有酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理等，代表企業(yè)有攜程旅游網(wǎng)，以酒店預訂為主要盈利點。（3）在網(wǎng)站上發(fā)布旅游廣告，吸引消費者訪問網(wǎng)站，增加用戶互動與訪問量，收取網(wǎng)站媒體廣告費盈利。代表企業(yè)是各大在線旅游網(wǎng)站。四、我國旅游電子商務存在的問題（一）旅游電商發(fā)展不平衡1.地區(qū)發(fā)展不平衡國家東部與西部地區(qū)的旅游電商建設的差距明顯，我國東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)技術也得到有效普及，旅游企業(yè)大多聚集在此，發(fā)展優(yōu)勢明顯。而我國西部地區(qū)由于互聯(lián)網(wǎng)沒有得到完全普及，旅游電商建設步伐遲緩。2.旅游各大要素之間發(fā)展的不平衡在“吃、住、行、游、購、娛”這幾大要素中，“住、行、游”這幾方面的發(fā)展已經(jīng)相對來說比較成熟，目前在網(wǎng)上可以預訂酒店、車票、選擇旅游路線等等。而“吃、購、娛”這幾個方面發(fā)展比較薄弱，消費者的飲食的安全和質(zhì)量，購物的體驗，旅游當?shù)氐膴蕵愤x擇等都沒有明確的指導和有效的保障。3.企業(yè)之間的不平衡目前一部分旅游電子商務企業(yè)包括轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)旅游企業(yè)的電子商務系統(tǒng)建設比較快速，門戶網(wǎng)站的功能也日趨完善，而另一部分旅游企業(yè)只是初步建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站，與網(wǎng)站配套的基礎設施建設比較薄弱，網(wǎng)站上的旅游產(chǎn)品的更新頻次較低，客戶的問題不能及時有效地進行在線反饋。（二）專業(yè)人才匱乏在中國的人才資源中，有專注于收集旅游信息知識的從業(yè)人員，他們精通各個旅游景點的環(huán)境和特點；還有專注于網(wǎng)站技術開發(fā)的技術工程師，他們熟悉網(wǎng)站的開發(fā)和維護。但是，旅游電子商務需要的是既熟悉旅游資源分布又懂得旅游網(wǎng)站開發(fā)的復合型人才，這類型的人才必須精通旅游專業(yè)、網(wǎng)絡技術和電子商務專業(yè)。由于培養(yǎng)的難度比較高，在中國的人才市場中，這種人才是鳳毛麟角，從當前環(huán)境下講，專業(yè)人才匱乏是阻礙旅游電商發(fā)展的重要原因之一。（三）行業(yè)監(jiān)管不夠到位隨著旅游電子商務的發(fā)展，各個旅游企業(yè)的發(fā)展的模式方法也變得多種多樣。某些旅游企業(yè)為了搶奪客戶資源，擴大市場占有率，采用盲目的低價策略，導致旅游產(chǎn)品的服務質(zhì)量大打折扣，最后影響了消費者的用戶體驗，也帶來了企業(yè)評價的走低。例如：目前某個旅游企業(yè)推出的“低價游”產(chǎn)品，他們打著低價旅游的幌子，到了旅游地點后，強制要求消費者購買一些當?shù)氐摹疤靸r”商品，以損害消費者的利益來獲得利潤。如果旅游企業(yè)所在地監(jiān)管部門能夠及時審查企業(yè)的旅游項目，旅游景點當?shù)夭块T能購加強旅游景區(qū)的監(jiān)督管理，這類事件是可以被杜絕的。（四）網(wǎng)絡安全問題嚴重當今社會，網(wǎng)絡技術幾乎覆蓋全球，如果與網(wǎng)絡脫離，就無法跟進這個時代。網(wǎng)絡安全問題也就隨之而來，旅游電子商務也無法幸免。目前我國旅游電子商務面臨的網(wǎng)絡安全問題有信息的竊取與泄漏、信息傳輸?shù)倪^程中被篡改、帳號身份被假冒、電腦病毒的危害等。網(wǎng)絡安全問題阻礙著旅游電子商務網(wǎng)絡環(huán)境的健康發(fā)展，必須引起重視。（五）沒有明確的政策指導雖然《中華人民共和國旅游法》在2013年已經(jīng)頒布實施，但是由于缺乏具體的實施細則，導致辦法的落實和相關監(jiān)督無法保障。而且各地的旅游部門的具體旅游市場環(huán)境又不盡相同，導致各地的旅游法的實施情況都不一樣，這給旅游電子商務的推進也帶來了不小的阻礙。五、上述問題的解決辦法（一）加強旅游電子商務的宣傳認識加強對游客的宣傳，旅游電子商務可以使游客足不出戶的利用互聯(lián)網(wǎng)就完成對旅游信息的獲取，對旅游產(chǎn)品的選擇、購買、支付等等；加強對旅游企業(yè)的宣傳，通過旅游電子商務建設，企業(yè)可以完成內(nèi)部系統(tǒng)化管理，在線發(fā)布旅游產(chǎn)品信息，在線解決消費者的反饋意見，提高服務質(zhì)量，降低經(jīng)營成本。宣傳形式可以有：線下的海報宣傳、線上的旅游返利活動等。（二）加強旅游電子商務的監(jiān)管企業(yè)內(nèi)部要成立專門的監(jiān)管部門，對旅游項目的實施進行全面的考察，監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，要及時對相關旅游產(chǎn)品進行整改；各地政府的旅游部門也應該起到指導監(jiān)督的作用，實時地監(jiān)管管轄范圍下的各個旅游企業(yè)的發(fā)展新動向，抽樣檢查企業(yè)旅游產(chǎn)品的合理合法性，督促各個旅游企業(yè)成立監(jiān)管部門，維護消費者合法權益。（三）加強復合型人才建設各地的旅游企業(yè)可以專門開展旅游電子商務人才培養(yǎng)的培訓班，定期對專業(yè)人才進行培訓；各地政府也應該出臺相應政策支持旅游業(yè)和電子商務的復合型人才的培養(yǎng)，可以適當?shù)亟o予鼓勵資金刺激一些機構開展旅游電子商務的復合型人才的培訓，并頒發(fā)政府認定的證書來增加機構的公信力，只有擁有了一定數(shù)量的人才資源，中國的旅游電子商務才能更好更快的發(fā)展。（四）加強網(wǎng)絡安全建設企業(yè)必須聘請技術熟練度高的網(wǎng)絡安全技術人員對網(wǎng)站的信息安全進行全面的建設，定期檢查網(wǎng)站是否有信息泄露風險的漏洞，定期升級網(wǎng)站的安全系統(tǒng)；與此同時，企業(yè)還要加強對消費者的網(wǎng)絡安全的宣傳，提醒消費者注重個人信息的保密。政府部門也應有網(wǎng)絡安全小組，實時監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)的安全動態(tài)。（五）開展示范引領活動旅游電子商務建設比較快速，發(fā)展比較好的地區(qū)和企業(yè)，要起到示范帶頭作用，保持良好的發(fā)展勢頭。同時可以與那些旅游電子商務建設較慢的地區(qū)的企業(yè)合作，利用各自的優(yōu)勢進行互補，帶動他們的電子商務建設，促進各個地區(qū)的旅游電子商務的發(fā)展平衡。例如：與新疆地區(qū)的旅游部門合作，開展一個特色水果旅游線路，充分利用地域特色，以新疆特有水果為主題開展旅游活動。（六）積極學習先進經(jīng)驗我國旅游電子商務的建設還處于初期階段，某些方面（例如旅游網(wǎng)站的排版和功能設計、企業(yè)的售后服務）還是沒有旅游業(yè)發(fā)達的國家做的好，企業(yè)需要積極地向旅游電子商務發(fā)達的國家學習，借鑒優(yōu)秀的發(fā)展經(jīng)驗，合理地轉(zhuǎn)化為自己的知識，對旅游電子商務的下一步發(fā)展有比較清楚的認識。六、總結傳統(tǒng)旅游企業(yè)必將消失在這個時代，這是歷史發(fā)展的必然性。目前我國的一些在線的旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務都大同小異，他們都是覆蓋了從售前、售中到售后的一站式服務，但是服務的覆蓋范圍廣了，同等的人力、物力和財力下，每一個服務項目所帶來的服務質(zhì)量就得不到有效保障。畢竟現(xiàn)在各大在線旅游公司都在跑馬圈地，誰先擁有的地盤大，吸引的客戶規(guī)模就多，就能多擠走一些競爭對手，優(yōu)勢也就大了些。但是，到了最后，主動權還是掌握在消費者的手上的，消費者的良好體驗才是企業(yè)發(fā)展下去的動力。所以說，未來的一些旅游企業(yè)主打消費者體驗，可以從做好一個旅游服務項目為主，走差異化路線，把旅游產(chǎn)品做好，把旅游服務做精，走高端定制旅游的路線。另外，在未來生態(tài)旅游也是一個在線旅游增長的熱點，因為我國現(xiàn)在的環(huán)境問題越來越突出，霧霾等極端天氣是經(jīng)常出現(xiàn)的，人們向往健康綠色的環(huán)境，所以生態(tài)旅游必將激起人們的興趣。旅游電子商務這些年在我國的發(fā)展異常迅速，從以前單一的網(wǎng)上訂購車票、機票等等，到現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品選購支付的一體化，這些變化都讓我們非常驚喜。但是，快速發(fā)展的背后肯定都隱藏了不少問題，我們目前的任務就是及時全面的發(fā)現(xiàn)這些問題，找到這些問題的根源所在，解決掉這些問題，并且保持一顆與時俱