社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧課件

社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居民溝通的方法和技巧達(dá)州市通川區(qū)朝陽(yáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心程新忠社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧社區(qū)護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)稱謂性用語(yǔ)：就是對(duì)社區(qū)居民的稱謂，應(yīng)該禮貌、熱情、溫和。商量性用語(yǔ)：商量性用語(yǔ)應(yīng)該是中肯、和藹的。對(duì)于社區(qū)居民在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)異常者，因商量性的告知社區(qū)居民作相關(guān)檢查的必要性，控制高血壓·高血糖·高血脂·降低體重的好處。運(yùn)動(dòng)療法選擇最適合的方案，征求社區(qū)居民的認(rèn)同和理解。詢問(wèn)性用語(yǔ)：是耐心，柔和，溫馨的詢問(wèn)居民的一般情況，睡眠，飲食習(xí)慣，對(duì)不良的生活方式，如抽煙飲酒。告知病人戒煙的必要性和有害性，高血壓病人保持心態(tài)平和，低鹽低脂飲食對(duì)高血壓的控制是有利的，改變不良的生活習(xí)慣。指令性用語(yǔ)：時(shí)準(zhǔn)確的，親和的，簡(jiǎn)明的。告知高血壓，糖尿病患者必須用藥治療的好處，降糖，降壓是手段，目的時(shí)保持靶器官，避免大，小血管受損，自主神經(jīng)，周圍神經(jīng)病變，增加依從性，延緩并發(fā)癥的發(fā)生，減少并發(fā)癥，采用通俗易懂的比喻，讓社區(qū)居民對(duì)高血壓，糖尿病的危害有所認(rèn)識(shí)。告知性用語(yǔ)：當(dāng)告知病情，告知我們所需要他配合的事情，是很禮貌很明確的，在篩查血壓時(shí)，不要用結(jié)論性的語(yǔ)言，告知病人連續(xù)三天測(cè)量的必要性，取得社區(qū)居民的理解和配合。社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧社區(qū)護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)勸慰性語(yǔ)言：是含蓄的，關(guān)愛的，體貼的。了解社區(qū)居民的擔(dān)憂，適時(shí)疏通，耐心解釋，消除顧慮，鼓勵(lì)居民參與治療和疾病的自我監(jiān)測(cè)，調(diào)動(dòng)居民的主觀能動(dòng)性，消除不良情緒，首先對(duì)社區(qū)的居民作到親切服務(wù)，取得信任，其次仔細(xì)分析患者存在的思想顧慮，有針對(duì)性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除緊張的情緒，訓(xùn)練自我控制的能力，改變行為方式，保持良好的心理狀態(tài)，學(xué)會(huì)自我疏導(dǎo)，要用親切，誠(chéng)懇的語(yǔ)言開導(dǎo)患者，設(shè)身處地理解他們的煩惱與苦悶，讓患者積極主動(dòng)配合治療。因?yàn)樘悄虿∈且环N難以治愈的終身性疾病，所以病人出現(xiàn)焦慮，恐懼的心理，此時(shí)要耐心傾聽患者的傾訴，適時(shí)給予勸慰，支持和鼓勵(lì)，進(jìn)行糖尿病知識(shí)的宣傳教育。。歉意性語(yǔ)言：應(yīng)該時(shí)樸實(shí)的，真誠(chéng)的，溫和的。。道別性語(yǔ)言：應(yīng)該是熱情誠(chéng)懇，溫和的。

社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧社區(qū)護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)

社區(qū)護(hù)士語(yǔ)言要具有規(guī)范性，詞匯要通俗易懂，用詞要樸實(shí)，要準(zhǔn)確，要明晰，盡量口語(yǔ)化，禁忌用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)或者醫(yī)院常用的省略語(yǔ)，語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)潔讓社區(qū)居民一聽就明白你要說(shuō)的內(nèi)容時(shí)什么樣的意思，來(lái)配合你一起去做，語(yǔ)音要清晰，你說(shuō)話的聲音要讓對(duì)方能聽得清，聽得懂。社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧社區(qū)護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)

社區(qū)護(hù)士要養(yǎng)成隨時(shí)和社區(qū)居民溝通的工作習(xí)慣，我們可以通過(guò)不同的形式或像詢問(wèn)一般狀況，個(gè)別關(guān)心飲食，二便，生活習(xí)慣等等，來(lái)了解情況，我們還可以采用各種接觸方式，比如說(shuō)語(yǔ)言的，目光的，表情的和居民進(jìn)行廣泛地接觸，來(lái)了解社區(qū)居民對(duì)高血壓，糖尿病等疾病的知識(shí)和心理活動(dòng)情況，有針對(duì)性地進(jìn)行疏導(dǎo)，勸慰，宣教和解釋。社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧社區(qū)護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)

具有良好的溝通習(xí)慣的社區(qū)護(hù)士，你就會(huì)成為大家心目中熱情的社區(qū)護(hù)士。為社區(qū)居民做各項(xiàng)檢查，一定不要閉合不言，使對(duì)方對(duì)你的行為產(chǎn)生疑問(wèn)和不安，社區(qū)護(hù)士養(yǎng)成隨時(shí)和社區(qū)居民溝通的好習(xí)慣，我們才能更了解他們，才能更要把你所要表達(dá)的信息傳達(dá)給社區(qū)居民，并且得到他們的理解和配合，才能獲得更多，更詳細(xì)的資料，為對(duì)方，為社區(qū)居民提供更有針對(duì)社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧社區(qū)護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)

性的高質(zhì)量的社區(qū)服務(wù)工作，社區(qū)護(hù)士在與居民交流時(shí)，應(yīng)該時(shí)主動(dòng)的。社區(qū)護(hù)士的這種關(guān)心和主動(dòng)交流的工作方式，應(yīng)形成一種良好的工作習(xí)慣，在與社區(qū)居民的交流中，我們要注意了解社區(qū)居民的心理需要，是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居民溝通的要素語(yǔ)言環(huán)境：我們?cè)谂c居民語(yǔ)言溝通時(shí)，要注意有一個(gè)適合社區(qū)居民談話而不需要要避諱的環(huán)境，社區(qū)護(hù)士要滿足他的心理需求。談吐的表現(xiàn)：注意在言談中，要有輕松，有度的談吐表現(xiàn)，我們?cè)诮徽剷r(shí)不要只顧自己說(shuō)，而是要不停的經(jīng)常的觀察對(duì)方的反應(yīng)，同時(shí)要注意糾正自己在和對(duì)方交談中需要把持方向，如果自己的言談居民不能夠接受，你已經(jīng)觀察到對(duì)方不愉快的表情了，那你就要及時(shí)的調(diào)整好自己說(shuō)話的內(nèi)容方式，交流的時(shí)候要給社區(qū)居民放松的機(jī)會(huì)，能夠保持一些耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩的神社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居民溝通的要素

態(tài)，有的時(shí)候哪怕是他順著自己的思路，一直往下講，你的時(shí)間有限，你不能表現(xiàn)出很不耐煩的神態(tài)，不要急于的去否定，打斷對(duì)方的談話，在我們和社區(qū)居民交談的時(shí)候，要堅(jiān)持正向談話，從肯定的，積極的，鼓勵(lì)的，滿意的，希望和愛護(hù)的方面去跟社區(qū)居民交流去服務(wù)，給人以良好的刺激，堅(jiān)持正面談話而不從反面說(shuō)話，再就是要講究溝通的策略性，尤其是要注意語(yǔ)言的暗示效應(yīng)，讓居民的健康信念建立，讓他們認(rèn)識(shí)到高血壓，糖尿病各種并發(fā)癥的危害，明白疾病并發(fā)癥為他們身體帶來(lái)的嚴(yán)重的健康問(wèn)題，如果能將糖尿病，高血壓長(zhǎng)期控制良好，并發(fā)癥的發(fā)病率大大的降低，要讓社區(qū)居民明白，降壓、降糖等藥社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居民溝通的要素

物治療是手段，目的是防止并發(fā)癥，減輕家人的負(fù)擔(dān)，提高生活質(zhì)量和自我保健的能力。語(yǔ)言優(yōu)美：要注意富有溫暖的情感，語(yǔ)言要準(zhǔn)確明快，語(yǔ)調(diào)要親切溫和，自然流露的語(yǔ)言才會(huì)讓人感覺(jué)良好，使人感覺(jué)很真情，很溫暖。因?yàn)榛疾≡缙?，社區(qū)居民往往不能接受現(xiàn)實(shí)，社區(qū)護(hù)士應(yīng)幫助居民正視疾病，并耐心細(xì)致地介紹有關(guān)糖尿病、社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居民溝通的要素

高血壓的知識(shí)，幫助他們正確對(duì)待慢病，引起他們對(duì)飲食、運(yùn)動(dòng)、保持心態(tài)平和的重要性，提高服藥的依從性，良好的遵醫(yī)行為，從而使慢病并發(fā)癥得到有效控制，減少或延緩相關(guān)并發(fā)癥的發(fā)生，建立健康的行為和生活方式，消除不利因素。換位思考：社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居民的交流中，必須學(xué)會(huì)“角色轉(zhuǎn)換”，就是說(shuō)以自己的思想，情感為尺度，去推斷，體會(huì)社區(qū)居民情感和需求。要用親切，誠(chéng)懇的語(yǔ)言開導(dǎo)老年人，設(shè)身處地理解他們的煩惱，與苦悶，讓慢病老人積極主動(dòng)地配合社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居民溝通的要素

治療，對(duì)容易產(chǎn)生焦慮，恐懼的心理的社區(qū)居民，利用語(yǔ)言技巧盡快穩(wěn)定他們的情緒，指導(dǎo)自我心理調(diào)節(jié)，緩解心理壓力。牢記他們的名字：與社區(qū)居民溝通中，記住他們的名字和恰當(dāng)?shù)姆Q呼，可以幫助你加大溝通成功的概率，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，是拉近社區(qū)護(hù)士和社區(qū)居民關(guān)系的一個(gè)方式，社區(qū)護(hù)士在提供服務(wù)時(shí)，都要使用尊稱主動(dòng)的問(wèn)候?qū)Ψ?，因有些患病時(shí)間長(zhǎng)，并發(fā)社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居民溝通的要素癥多且重，治療效果不佳的慢性病老人對(duì)社區(qū)服務(wù)工作產(chǎn)生對(duì)立情緒，認(rèn)為無(wú)藥可醫(yī)，所以不配合，表現(xiàn)出冷漠，無(wú)動(dòng)于衷的態(tài)度，對(duì)這類居民社區(qū)護(hù)士首先要用溫和的語(yǔ)言，豐富的慢性疾病知識(shí)取得信賴，主動(dòng)與其交流，幫助其重新樹立治療疾病的信心。糖尿病，高血壓是可防可治的，如果控制良好，在生活上與正常人無(wú)異，應(yīng)囑其情緒穩(wěn)定，保持樂(lè)觀的心態(tài)，對(duì)生活充滿熱忱，堅(jiān)持規(guī)范治療，讓其明白為糖尿病、高血壓治療付出是值得的。社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧因此，社區(qū)護(hù)士有良好的溝通技巧可以教育人們?cè)鰪?qiáng)防病治病的意識(shí)，促進(jìn)健康的生活方式，全方位系統(tǒng)，精心的健康及指導(dǎo)，能增強(qiáng)社區(qū)慢病患者對(duì)治療的依從性及預(yù)防保健意識(shí)，把慢病防治的主動(dòng)權(quán)交給社區(qū)居民自己，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，從而減輕高血壓、糖尿病的并發(fā)癥，降低致殘率，減輕患者身心病痛，提高生活質(zhì)量。社區(qū)護(hù)士與社區(qū)居溝通技巧提倡六個(gè)先先尊重先問(wèn)候先理解先耐心先幫助