護理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)1

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，助產(chǎn)人員堅持以“產(chǎn)婦為中心”的

理念，大力提倡細節(jié)服務(wù)，運用溝通技巧，改善了服務(wù)態(tài)度，我

們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風(fēng)采，提高了護理質(zhì)量，精

心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為，使產(chǎn)婦在一個充滿簡單

氛圍中度過三個產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評。

產(chǎn)婦進入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實行職責(zé)制護理，產(chǎn)婦所有的‘治

療護理都由助產(chǎn)士來完成，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開心

交談，讓他們熟悉自己的同時，我們也能了解他們，明白他們有

什么需求和難處，給予一些分娩知識指導(dǎo)，做好健康教育，落實

她們的生活護理，如飲食、排尿、排便狀況，多一些關(guān)心問候，護

患之間一切那么自然，使孕婦和護士之間少了一些隔閡，多了一

些溝通，多了一份親切。讓他們時刻感受到我們對她們的關(guān)心。

負責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個身心狀態(tài)，產(chǎn)

程進展等狀況，宮口開全，助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導(dǎo)正

確用力，做好心理護理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測了解胎兒的

宮內(nèi)動態(tài)，接產(chǎn)時嚴格按照操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按

摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個小時，為產(chǎn)婦送上一

杯紅糖水，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護士做到無縫隙交接，助

產(chǎn)士的工作才算完成。

產(chǎn)房負責(zé)著整個深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，每個月要迎接500

多個新生命，產(chǎn)房人員12人，四十歲以上的有六人，新進人員兩

人，最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人，正常分娩10人，合理排班，

新老搭配，分組管理，使工作有條不紊，對產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎，

護送個個母嬰都平安回到病房，家屬送來煮雞蛋和點心：“見過

忙的，沒見過你們這么忙的，還對我們這么有耐心，吃點東西歇

歇吧！”多么樸實的話語，再累再苦，看到產(chǎn)婦家屬的笑臉，我

們也深感欣慰，病人的肯定是對我們服務(wù)的最滿意的答卷。

存在問題：健康教育方面，有時候解答問題過于簡單且不夠

全面；在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時，新生兒腕帶資料填寫不全；護理

文件書寫字跡潦草。

改善措施：護士長加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，并納

入績效考核，與獎金掛鉤；對病人提出表揚的人員要給予獎勵。

繼續(xù)推進產(chǎn)房優(yōu)質(zhì)護理活動的開展。作為醫(yī)者，最好看的是患者

的笑容，作為護士，最動聽的是患者和家屬的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)使這一切真正實現(xiàn)，眼下產(chǎn)房病區(qū)護患相處友好的格局，

讓護士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的良好開端和完美前景，

我們感慨，護患之間心地距離有多遠，護士真誠的付出是開啟心

門的密碼！讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂，是我們最大

的心愿！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)2

對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一

年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，經(jīng)過這一年的工

作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進的目標(biāo)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平

1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗豐富、工作突出的護士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們

的工作經(jīng)驗、工作方法；向外院護理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先

進管理機制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)

她們工作中的長處，彌補自身的不足。

2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中

的隱患，隨時調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護士，有困難

主動幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分

發(fā)揮每一名護士的優(yōu)點，調(diào)動護士們的積極性。

二、加強護理管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，確保護理安全

1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操

作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前

有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按

標(biāo)準完成。

2、充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極

性與責(zé)任心，能夠做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進

步。

3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護士

自覺提高護理質(zhì)量。

三、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)，提高

患者的滿意度。

1、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來，加強基礎(chǔ)護理服務(wù),

多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護士的主觀能動性,

方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負

擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責(zé)

任護士不熟等實際問題。

3、加強危重患者的’管理工作。注重搶救的配合和能力的培

訓(xùn)。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴”培訓(xùn)及帶教工作

1、按科室計劃，每月進行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并

按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、

有總結(jié)。

2、嚴格要求護士按規(guī)范書寫，及時檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、

錯誤，不斷提高書寫質(zhì)量。

3、嚴格要求實習(xí)生，按計劃帶教。

五、加強院內(nèi)感染的管理

1、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計劃進行檢

查、總結(jié)、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進行院內(nèi)感染知識培訓(xùn)。

六、打造普內(nèi)科自己的護理品牌一一細微之處現(xiàn)溫情

普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀

況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，

護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者

身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。

每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言

語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的

不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理

記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。

2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機會較少，護士不能夠?qū)W習(xí)新的知識。

3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技

術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進步。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)3

今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示

范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、

匯報。

一、統(tǒng)一認識，改變觀念。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)

護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服

務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。

并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當(dāng)

的語言，引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考，進一步轉(zhuǎn)變護理理念，為示范

病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二、制定實施方案，明確各班職責(zé)。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí)，回來后根據(jù)醫(yī)

院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了

各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病

房評分標(biāo)準等相關(guān)內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

通過重點掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，

護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。

四、改變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士

帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的.工作進行檢查、指

導(dǎo)。

五、整理宣教資料，加強健康教育

為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知

識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識，

一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減

小了護士反復(fù)宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的

效果。

六、取得的成績

從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病

房。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：

落實各項基礎(chǔ)護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護

理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護

理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了基礎(chǔ)護理；加強了輸液

巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；

通過實施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧；對于

二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評

估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很

多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我

說，市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院

技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真

是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來，我們的感受是，

從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。

七、存在的問題

1、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時

間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士

上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否具體

管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責(zé)病人的矛

盾。

2、護士溝通交流問題護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技

巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不

很熟的人交流。

3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重,

護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)

助翻身，容易引起家屬不滿。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)4

服務(wù)源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術(shù)，只有精

益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此，腫瘤科

為提升護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務(wù)素

質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學(xué)

習(xí)“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的

形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)

了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。

針對護理隊伍中的薄弱人群一一三年以下護理人員，除護理

部的'低年資護士培訓(xùn)外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨

會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人

員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科

室制定了專門的培訓(xùn)計劃，由專人負責(zé)，在臨床交流溝通，危重

癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低

年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風(fēng)險

的發(fā)生率。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和

查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒

體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，

均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后

在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理

人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了

很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間,

但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理

能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動積極地

參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)5

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之

心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”

下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，

深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)

系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。

只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解

決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為

重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮

膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間

護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，

臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之

間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為

舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓

病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)

質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走

的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近

在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦

誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希

望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以

來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工

作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了

心門，”相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責(zé)任病

人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳

頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，

多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地

道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任護士就會熱心的.將他領(lǐng)進病房開始

詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、

打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉

近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候”昨晚睡得好

嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣

的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用

目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配

合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓

患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)

不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。

我們感慨一一護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是

開啟患者心門的密碼！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)6

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護

理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn

排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調(diào)整。a班：7：30」5：30

p班：15:0023:00n班：22：308：00。重新修訂各班崗位職責(zé)與工

作流程。

二：護士分層管理，將病人責(zé)任到人

將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護士擔(dān)任責(zé)任組長,

組長負責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護士負責(zé)普通區(qū)的病人，實行8小

時在崗，24小時負責(zé)，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士

為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們

的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。

三：正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎(chǔ)護理，（如

口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給

予部分支持，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排

便等）并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教

育支持，著重于健康教育（疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指

導(dǎo)、功能鍛煉的'指導(dǎo)）

四：實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

1、通過科學(xué)設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技

術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量

大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多

得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護1.1/天、一級責(zé)

護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班L3/天,

護師p班1.1/天n班1.5/天，主管護士p班1.2/天、n班1.7/

天。

2、績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意

度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)

的主要條件

五：規(guī)范工作流程，提高整體素質(zhì)

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培

訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班，

交班時要求分組進行，先一組后二組，一律采用普通話。床旁交

班時要求先交后接，交班者要重點突出，按照病情、治療、護理、

管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對于特殊病

人或危重病人護士長

則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高

科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，為了做好基礎(chǔ)護理，為了讓患

者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有

一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目

失明，當(dāng)時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏

天，病房所有的病人全都跑出來責(zé)怪我們。見狀，我們護士立即

給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開

窗、通風(fēng)，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我

們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，

郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于

是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當(dāng)我看到這封感謝信的

時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范

病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們

的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理質(zhì)量

明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，

我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中

我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護,

病人的需要未真正落到實處，未將?？谱o理做細、做精。在20—

年的護理工作中，我們將努力做實基礎(chǔ)護理，做精專科護理的內(nèi)

涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人

提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，真正做到陪而不護。

今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的

護士

姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的！在此，我代表我們科

室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽！感謝領(lǐng)導(dǎo)對我

們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。

我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)工作總結(jié)7

20_年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，為貫徹落實《中國

護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20_-20_)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件

精神，根據(jù)我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案，

各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了專科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及達標(biāo)措施，

持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式，

履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，從

根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，”以病人為中心，回歸

護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進一

步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政

府滿意，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作

總結(jié)如下。

一、護理基本概況：

全院護理人員總數(shù)323人，全部為注冊護士，其中正式在編

護士82人，合同護士241人，臨床一線護士313人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：

本科20人，大專202人，中專101人，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師4

人,主管護師43人,護師49人，護士297人。按編制床位數(shù)876

計算，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區(qū)

全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率達到100%,并延伸到門（急）

診和手術(shù)室。

二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，落實新的護理措施，病人滿意度

不斷提升

L通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全年對名住院病人進行滿意

度調(diào)查，平均滿意度達到97.4%,病人點名表揚護士人次；病人

出院感謝信表揚護理人員人次；科病人單獨送錦旗贈與護理人

員，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務(wù)、辛勤

付出的結(jié)果，也是全院廣大護理人員真誠服務(wù)患者的縮影。

2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映?？铺厣亩Y儀服

務(wù)競賽，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊，語言

和藹，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務(wù)，

如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用

合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、

行動不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時能聽到患者對

護士親切問候、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽。

3.20—年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理

服務(wù)》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋面達到100%,并延伸

至門（急）診和手術(shù)室，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開

展，進一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理

記錄，出診當(dāng)時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄，

明確了責(zé)任，減少糾紛；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)

懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧，使手術(shù)得以順利進行；

10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估，對預(yù)計手術(shù)時間在

3小時以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表

對病人進行評估，篩選出高?；颊?，提高了護士對手術(shù)病人受壓

部位皮膚的關(guān)注度，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預(yù)防措施,

手術(shù)完畢與病房責(zé)任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低

手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連

續(xù)、無縫隙護理服務(wù)。

4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人

帶來身體不適和抱怨，同時方便門診患者及時檢查，從年初開始

由病區(qū)責(zé)任護士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時間后，再

通知病人按時去檢查，解決了多年來存在的問題，給住院患者和

門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度贊譽。

5.為提高術(shù)前宣教效果，骨科護士自行制作了術(shù)前宣教溫馨

提示卡張貼在床頭，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目，

圖文并茂，起到術(shù)前隨時提醒病人和每個家屬的作用，杜絕了個

別患者對術(shù)前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術(shù)如期進行；手術(shù)室

也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片，除口頭宣教外，

6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，

護士長安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的

病人做輔助檢查，解決了患者的后顧之憂，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。

7.依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房評

價標(biāo)準及護理崗位責(zé)任制，在排班上除辦公班外，切實做到每個

責(zé)任護士分管一定數(shù)量的'病人（無論是主責(zé)任護士還是輔助責(zé)任

護士），每個責(zé)任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供

連續(xù)、無縫隙護理服務(wù)落到實處，現(xiàn)在責(zé)任護士對自己分管病人

的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結(jié)果、健康教育等熟練掌

握，病人對護理級別和分管責(zé)任護士清楚明白，增強了護士責(zé)任心,

提高了病人滿意度。

8.為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，按照醫(yī)院安排，從年初開始，各護

理單元由責(zé)任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪，回訪內(nèi)容

包括了解治療及手術(shù)效果、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時復(fù)診、

征求患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)

院社會效益，深受患者贊譽，全年共回訪出院病人例，回訪率%,

收到患者意見建議條。

三、加強質(zhì)量控制，保障護理安全

1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標(biāo)、修訂完善

了各項護理質(zhì)量標(biāo)準，使護理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進。全年

各項護理質(zhì)量考核指標(biāo)均達標(biāo)。

2.以標(biāo)準為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢

查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合，全面檢

查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制，使護理工

作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下，確保護理質(zhì)量，今

年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評，每季度對手術(shù)病人

進行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達100%。

3.繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，充分發(fā)揮科室一級質(zhì)控

的作用，尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力?？?/p>

室質(zhì)控小組每周進行質(zhì)量檢查考評，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，增強全

員參與質(zhì)量管理的意識，質(zhì)控護士清楚科室質(zhì)控重點，

因而能抓住重點進行檢查考評，確保護理質(zhì)量和安全。

4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理

安全，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識，如預(yù)防壓瘡、預(yù)防跌

倒/墜床、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識；同時建立了各種高危

患者高危因素評估表，對高危患者重點關(guān)注，落實預(yù)防措施，減

少不良事件的發(fā)生。

5.病區(qū)護士長每月按照責(zé)任護士工作數(shù)量，工作質(zhì)量，出勤、

服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等

考核指標(biāo)，作為發(fā)放勞務(wù)費依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，

充分調(diào)動了護士工作積極性。

6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平、公正，護理部以病

人滿意度、基礎(chǔ)護理、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分,

輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分，對科室

進行考核，結(jié)果排名，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，

每月在勞務(wù)費發(fā)放時兌現(xiàn)，使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應(yīng)有的

作用，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛

圍。

7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護理規(guī)章制度、技術(shù)

操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外

一樣，周內(nèi)和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)

量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定。

四、取得成效

1.護理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿

足病人生理和心理需求。

2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護患關(guān)系融洽了，

護士關(guān)心病人，病人理解護士。

3.責(zé)任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀察、采

取護理措施、實施健康教育提供方便。

4.為取得更好的護理效果，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了

手術(shù)前溫馨提示卡。

5.護士服務(wù)細心了，責(zé)任心增強了，學(xué)習(xí)專業(yè)知識自覺性增

強了。

6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證，全年無護理糾紛和投訴。

五、存在的問題

1.個別年輕護士未擺正服務(wù)心態(tài)，遇到“蠻橫不講理”的患

者，竭力爭辯，引來不必要的麻煩。

2.護士主動到病房服務(wù)意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。

3.護士護理服務(wù)不夠規(guī)范，個人整體綜合素質(zhì)有待提高。

4.年輕護士專科知識欠缺，病情觀察和書寫護理記錄?？菩?/p>

不強。

5.在病人滿意度調(diào)查中，不滿意項目主要集中于病人不知道

責(zé)任護士、后勤保障滯后。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)8

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之

心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”

下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，

深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)

系。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責(zé)心。

只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解

決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，還每一

天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、

皮膚護理等。在病人多、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚

間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，

臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之

間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要透過具體的行為

舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓

病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)

質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走

的越來越好！

以前有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫

尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的'距離”。的確，授人坦誠、

待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是期望真

正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫忙他們。然而，一向以來護

患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅僅標(biāo)志著我院護理

工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開

了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的職責(zé)病

人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳

頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，

多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地

道上一聲“謝謝”。

是阿，患者一入院，職責(zé)護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始

詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、

打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見，拉

近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候”昨晚睡得好

嗎這天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的

感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,

患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注

意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和

家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨一一護患之間

心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)工作總結(jié)9

一、思想方面：

一切以病人的要求為中心，用以質(zhì)量為核心的護理理念去適

應(yīng)新的問題，以及社會發(fā)展的趨勢，積極參加一切活動，以服務(wù)

病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準，全心全意為病人服務(wù)。

二、在業(yè)務(wù)方面：

在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從科室

領(lǐng)導(dǎo)的各項安排，認真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項護理操作，

學(xué)會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的助病人解決

每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的

朋友，親人。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真學(xué)習(xí)科室文件

書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，

對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對，牢記三基。

三、增強法律意識

認真學(xué)習(xí)《護士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織

的學(xué)習(xí)班。意識到，市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，

人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)

益已成為人們的.共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓

病人滿意，這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要

豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。

在這3年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，

于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。

曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕

的人也是護士。”是啊，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護士的細

致關(guān)心和悉心照顧呢？”護理工作是一門精細的藝術(shù)”。“護士

要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！拔視梦业膼坌?/p>

耐心，細心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力

的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個

家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。

在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，

把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難

處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的

同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。我覺得護理事業(yè)是一項

崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今

后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢

獻。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)10

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導(dǎo)也頗為重視,

各科室也都組織了學(xué)習(xí)、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床

護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三

院學(xué)習(xí)歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。

首先，提高了基礎(chǔ)護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。

為術(shù)后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預(yù)防起到

積極的預(yù)防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復(fù)。

其次，進一步加強了心理護理指導(dǎo)。要求并考核責(zé)任組長、

協(xié)組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予

足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔(dān)。

再有，將現(xiàn)代快速康復(fù)理念有效地運用在臨床工作中。尤其

是關(guān)于患者術(shù)后早期活動的問題，積極予以支持、關(guān)注與指導(dǎo)，

并將其做為護理工作的重點來抓。對術(shù)后患者活動指導(dǎo)工作，除

責(zé)任組長積極進行理論指導(dǎo)，講解早期下床活動對其疾病康復(fù)的

'好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術(shù)后

懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導(dǎo)并給予心理支

持；另外，在護士長指導(dǎo)下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰

了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固

定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利于清

洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手

術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專業(yè)護士的指導(dǎo)與協(xié)助下進行下床活

動。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復(fù)及預(yù)防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、

肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復(fù)，縮

短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實惠。優(yōu)質(zhì)

護理服務(wù)工作總結(jié)11

o婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房工作總結(jié)在醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組的

正確領(lǐng)導(dǎo)下，護理部指導(dǎo)下，我們婦產(chǎn)科在本月優(yōu)質(zhì)護理活動的

工作中，不辭辛苦，牢記”以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基

礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，本著“患者滿意，政府滿

意，社會滿意”的‘目標(biāo)，不斷推進護理工作。

我們加強了護患關(guān)系，每個責(zé)護小組均能按護理服務(wù)規(guī)范進

行護理服務(wù)，按時巡視病房，征求患者及家屬意見，最大限度滿

足患者需求。受到了醫(yī)生、患者及家屬的好評。對全科護理人員

進行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵的培訓(xùn)，圍手術(shù)期護理培訓(xùn)提高了護士

綜合護理服務(wù)水平，增加了經(jīng)濟效益和社會效益，營造了護理服

務(wù)工作氛圍。

存在問題：

1、各別人對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作認識不足，工作缺少主動性。

2、分級護理服務(wù)內(nèi)涵掌握不熟練，

3、患者家屬不原意接受生活護理。我們?nèi)w護理人員有決心,

信心做好試點病房工作，盡最大能力把各項護理工作做得更規(guī)范,

真正起到典范作用。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)12

實習(xí)階段對于每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生

都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷?，F(xiàn)代社會激烈地市場競爭，新的醫(yī)學(xué)

護理模式，以及人們對健康與服務(wù)意識的增強，對我們的護理工

作提出了更高地要求。而實習(xí)護生在這一過程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得

到鍛煉，在實踐中進一步充實完善自己的理論，規(guī)范自己的行為，

以便為自己將來的立1作打下一個好的基礎(chǔ)。下面就兒個方面的

問題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。

1、要樹立以人為本的人性化服務(wù)理念

護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一

個生物體，時時刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求，病

人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執(zhí)行醫(yī)囑

和護理操作有著嚴格的操作規(guī)程外，其他量工作都是根據(jù)病人需

求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當(dāng)需要，就囊括了我們

所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，

都是我們的職責(zé)所在。其中營造一個舒適安靜的住院環(huán)境、耐心

細致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、

高度負責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是護理工作的具體體

現(xiàn)，護理質(zhì)量的高低均會在這曰常的點點滴滴中映出來?？?/p>

之，一切以病人為中心，病人滿意了，說明我們的工作就做好了。

2、要嚴守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護理的上作制度中，有查對制度、值班、交接班制度、執(zhí)

行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。

各項操作規(guī)程是我們的教科書上都明確規(guī)定了的。護理工作中如

果沒有嚴格的紀律和制度約束，就會一盤散沙，工作無序，正常

的工作無法準確的完成。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上

百年的護理實踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，

有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規(guī)程，輕則延

誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所

以我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從

而保證醫(yī)療質(zhì)量，防范護理差錯事故的發(fā)生。

3、要做到四勤

人是有惰性的。特別現(xiàn)在生子女多，這種惰性、依賴性表現(xiàn)

比較強烈，實習(xí)階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的.學(xué)生,

只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機會去學(xué)習(xí)更多

的實踐知識。四勤首先要眼勤，就是要善于觀察。

①認

真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排的周密性

和計劃性。

②觀察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許

多知識教科書上是沒有的，有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳,

只有在實踐中多觀察，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會在自己的實際工

作中有質(zhì)的進步和飛躍。

③要勤察病情，對病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù)，重點病人

要密切觀察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察、心腦血管癇人

各項牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等

等，通過觀察才能掌癇人的病情變化，及時采取有效的治療和護

理手段處輝突事件，嚴密的觀察病情，在很程度上對于提高治療

率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤，通過言語才能

溝通，但語言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范，不能自以為是、雜亂無章

的亂講。包括尊敬師長語言甜蜜、求學(xué)知識勤鉆好問、安撫病人

話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患

關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理

的好壞在很程度上取決于語言的溝通，有了良好的人際關(guān)系,

工作學(xué)習(xí)起來也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就

是要樂于干活，主動做事。護理工作平凡而瑣碎，各班工作職責(zé)

只是比較粗略的分工，分工的

基礎(chǔ)上還需要合作。相當(dāng)一部分工作是沒辦法明確分工和量

化的，但又是必須要做的。所以只要人在病區(qū)，要勝作和病人需

要，都要主動去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還

要沒事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協(xié)助做一些生

活護理，以及病房環(huán)境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。

在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機會，同時帶

教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你。

4、做好護理文書的書寫

護理文書書寫質(zhì)量的高低，可以映一個護士的綜合素質(zhì)。在

護理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對

醫(yī)囑的詮釋和理解程度；看到你根據(jù)病情運用你所學(xué)到的知識去

解決問題的決策能力和方法；看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮的

主觀能動性和規(guī)范性。同樣護理文書也是病人住院過程的文字檔

案和法律依據(jù)。因此，護理文書?定要客觀，實事求是，規(guī)范的

書寫，做到楣欄、內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰，文字語言流暢，

使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，記錄客觀事實。

總之，實習(xí)過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程,

給自己奠定了一個良好的基礎(chǔ)和立工作準備階段，將對自己末來

的事業(yè)受益匪淺。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)13

20_年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下及全科醫(yī)護人員的辛勤

工作下，充分發(fā)揚主人翁責(zé)任感，發(fā)揮自身優(yōu)勢，科室健康穩(wěn)步

發(fā)展，這一年取得了可喜的成績。全年業(yè)務(wù)總收入、住院人數(shù)、

門診人數(shù)比同期增長5%,完成了年初制定目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一年來，全科醫(yī)護人員能夠堅持對病人實施個性化醫(yī)療服務(wù),

得到廣大患者一致好評。

能夠合理診斷，合理檢查，合理治療，合理用藥，加快床位

周轉(zhuǎn)率。通過采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標(biāo)任

務(wù)的同時，使各項費用保持在相對較低的水平，減輕了患者的負

擔(dān)，又提高了科室的效益。

選派了業(yè)務(wù)骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進

修學(xué)習(xí)，即將學(xué)成歸來。

定期對病歷進行檢查和評估；定期對安全隱患進行督查；定

期進行安全教育，做到制度化、規(guī)范化，控制藥占比例。

經(jīng)常組織科室人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，加強職業(yè)道德教育，

不斷改進服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變觀念，堅持因病施治，杜絕過度醫(yī)療行

為，讓每位醫(yī)務(wù)人員都要明確自己肩負的責(zé)任，都有責(zé)任為科室

發(fā)展而樹立良好形象。

耳鼻喉科、口腔科基礎(chǔ)設(shè)備落后，人才隊伍團隊意識不強，

制約了科室的'發(fā)展?？剖业男姓芾砗徒?jīng)營管理水平有待提高,

每位醫(yī)生的特長及?？朴绊懥τ写岣?。

今后我們會進一步加強理論學(xué)習(xí)，用發(fā)展的眼光看問題，提

高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，搞好團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，積極開展優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個新臺階。優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)工作總結(jié)14

20_年上半年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人

為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)工作。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,

優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。

2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率

領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病

人滿意度大大提高。

3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理

部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)

范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況。

4、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機等，做好基礎(chǔ)護理,

使患者感受到護理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大

的提高，上半年滿意度＞98%。

5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力

要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護士層級、能力合理分組，將危

重患者分配給年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

6、全面落實護理職責(zé)。

(1)制定責(zé)任護士考核細則，使責(zé)任護士對自己的工作內(nèi)容、

應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護士對分管的病人全面履

行觀察病情、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實做到“無

縫隙、全程化護理”。

(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日

常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護理人員進行“護患溝通

技巧”講課，并進行實地教育、指導(dǎo)護士與患者溝通宣教的方式、

方法、技巧、注意事項及宣教文本的應(yīng)用等，為推進以溝通為特

色的'優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

7、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量

合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。

8、充分調(diào)動護士積極性。

(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)

合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機制，充

分調(diào)動護士積極性。

(2)“5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)

出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為

護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工

作深入開展。

雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面取得了很好的成績，但是也存

在一定的不足：

1、護理人力資源配置仍然相對不足。

2、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。

3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

4、護理收費項目不健全，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。

相關(guān)知識：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)介紹

入院護理

1建立良好的護患關(guān)系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給

患者和家屬留下良好第一印象。

2備好床單元。護送至床前，妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入

院體重、生命體征的收集。

3主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)

生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時

間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。

6鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，

減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

晨間護理

1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員

服及手術(shù)衣。

2腹部手術(shù)半臥位（護士搖床至適當(dāng)高度）.必要時協(xié)助患者

洗漱，喂食等。

3檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4晨間交流：詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢

復(fù)情況，患者活動能力。

晚間護理

1整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道,健教.

對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病

室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。

3病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

4適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化

飲食護理

1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2積極主動協(xié)助患者打假，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),

調(diào)配，衛(wèi)生，溫度，速度等知識。

3根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。

排泄護理

1做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干

燥

2留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.

臥位護理

1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動

和肢體的功能鍛煉.

2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)

有效咳嗽.

3加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的

預(yù)防措施.

4加強安全措施，防止墜床、跌倒。

舒適護理

1患者每周剪指、趾甲一次；胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.

4經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.

5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者

睡眠良好.

6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.

術(shù)前護理

1給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注

意事項.

2告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.

3如需要給予備皮.

4做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大

小便等.

術(shù)后護理

1準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.

2做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.

3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.

患者安全管理

1按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視

卡并及時記錄.

2對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人

使用腕帶.

3患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員

陪檢.

4全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，

使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的

健康意識。

出院護理

1針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手

續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線

時間，發(fā)放愛心聯(lián)系卡）

2給患者填寫滿意度調(diào)查表并聽取患者住院期間的意見和

建議.協(xié)助辦理出院手續(xù)，護送患者至院門口。.做好出院登記。.

3對患者床單元進行終末消毒優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)15

我科啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時間，在各位醫(yī)

生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)

督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。

一、從排班上。

打破原來的排班模式，推行人性化排班。

二、從護理工具上

三、簡化護理文書。

我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。

四、生活護理到位。

以前是由高年資護士下達護囑。而現(xiàn)在責(zé)任護士評估所包干

病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行

生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效

的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責(zé)任心，愛心。

五、建立博客。

每位護士下班后，都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有

時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。責(zé)

任班護士也會互相交流工作體會，總結(jié)最佳工作流程，使其他人

少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實

施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

六、及時總結(jié)評價。

4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2周時間，護理部領(lǐng)導(dǎo)

黃紅友及大內(nèi)科護士長邱惠冰來我科深入了解試點工作中護士們

的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士

進行總結(jié)討論。會議后，就會上護士們提出的困難。護士長進行

了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，

分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投

身于護理改革的熱潮中。

經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

仍在進行中，我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責(zé)任心與激情，

會為護理改革增添美麗的一筆。

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、

醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的.天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每

一位病人。把制度承諾從墻上“請