企業(yè)文化學(xué)概論

名詞解釋風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)文化:企業(yè)必須敢于頂著競(jìng)爭(zhēng)中的巨大風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)市場(chǎng)很快反饋回來的信息，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品。因而，領(lǐng)導(dǎo)提倡創(chuàng)新的價(jià)值觀，鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，是這類企業(yè)文化的典型特征。企業(yè)價(jià)值觀：是企業(yè)在追求經(jīng)營成功的過程中，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方法和行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)。這種判斷標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)上也是企業(yè)為獲取成功而對(duì)經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方法和行為準(zhǔn)則所做出的價(jià)值取向。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)：是指在企業(yè)中傳播價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物的事跡等非正規(guī)傳播渠道。這個(gè)渠道也是企業(yè)內(nèi)部基本的、非正規(guī)的交流溝通方式。企業(yè)文化沖突：是指企業(yè)在并購、重組等發(fā)展過程中，因國家、民族文化差異、企業(yè)新舊文化差異或總體與局部文化差異所導(dǎo)致的不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥和相互融合的過程。差異戰(zhàn)略：也稱獨(dú)樹一幟或別具一格戰(zhàn)略，是企業(yè)在客戶廣泛重視的某些方面力求在本產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹一幟，或者說挑選出許多客戶普遍重視的一個(gè)或多個(gè)因素，把自己置于別出心裁的地位上以滿足這些需求，從而獲得溢價(jià)的報(bào)償。企業(yè)愿景：是“企業(yè)藍(lán)圖”，是企業(yè)努力要達(dá)到的境界，是企業(yè)成員所共同持有的意象和景象。它為企業(yè)使命和企業(yè)價(jià)值觀的確立，激發(fā)起一種強(qiáng)烈的感召力量。簡(jiǎn)答題1.威廉·大內(nèi)《Z理論--美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》P23(看書P24表格)大內(nèi)認(rèn)為，大部分的美國企業(yè)都是A型組織。日本的企業(yè)屬于J型組織。為此，他提出了“Z型組織”的概念，認(rèn)為美國公司要借鑒日本的經(jīng)驗(yàn)，就要向Z型組織轉(zhuǎn)化。Z型組織符合美國文化，又兼?zhèn)淞巳毡酒髽I(yè)管理的長處。大內(nèi)提出，為了建立“Ｚ型組織”，必須建立一種“Ｚ型文化”。Z理論是由美國日裔學(xué)者威廉．大內(nèi)在1981年出版的《Z理論》一書中提出來的，其研究的內(nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。

威廉．大內(nèi)是美國斯坦福大學(xué)的企業(yè)管理碩士，在芝加哥大學(xué)獲得企業(yè)管理博士學(xué)位。

他從1973年開始專門研究日本企業(yè)管理，經(jīng)過調(diào)查比較日美兩國管理的經(jīng)驗(yàn)，提出了Z理論。如今，他是加利福尼亞州大學(xué)洛杉機(jī)分校的管理學(xué)教授。

在Z理論的研究過程中，大內(nèi)選擇了日、美兩國的一些典型企業(yè)進(jìn)行研究。這些企業(yè)都在本國及對(duì)方國家中設(shè)有子公司或工廠，采取不同類型的管理方式。大內(nèi)的研究表明，日本的經(jīng)營管理方式一般較美國的效率更高，這與此無關(guān)0世紀(jì)年代后期起日本經(jīng)濟(jì)咄咄逼人的氣勢(shì)是吻合的，作者因此提出，美國的企業(yè)應(yīng)該結(jié)合本國的特點(diǎn)，向日本企業(yè)管理方式學(xué)習(xí)，形成自己的管理方式。他把這種管理方式歸結(jié)為Z理論型管理方式，并對(duì)這種方式進(jìn)行了理論上的概括，稱為"Z理論"。該書在出版后立即得到了廣泛重視，成為80年代初研究管理問題的名著之一（《Z理論》、《成功之路》、《日本的管理藝術(shù)》、《公司文化》）一起被稱為美國管理"四重奏"，其中《日本的管理藝術(shù)》作者之一帕期卡爾與大內(nèi)一起研究日本的管理）。

Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行"民主管理"。大內(nèi)把由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策、員工處于被動(dòng)服從地位的企業(yè)稱為A型組織，他認(rèn)為當(dāng)時(shí)研究的大部分美國機(jī)構(gòu)都是A型組織。A型組織的特點(diǎn)為：

1、短期雇用；2、迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)，即績(jī)效考核期短，員工得到回報(bào)快；3、專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對(duì)整個(gè)企業(yè)并不了解很多；4、明確的控制；5、個(gè)人決策過程不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；6、個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人；7、局部關(guān)系。想反，他認(rèn)為日本企業(yè)具有不同的特點(diǎn)：1、實(shí)行長期或終身雇傭制度，使員工與企業(yè)同甘共苦；2、對(duì)員工實(shí)行長期考核和逐步提升制度；3、非專業(yè)化的經(jīng)歷道路，培養(yǎng)適合各種工作環(huán)境的多專多能人才；4、管理過程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；5、采取集體研究的決策過程；6、對(duì)一件工作集體負(fù)責(zé)；7、人們樹立牢固的正題觀念，員工之間平等相待，每個(gè)人對(duì)事物均可作出判斷，并能獨(dú)立工作，以自我指揮代替等級(jí)指揮。他把這種組織稱為J型組織。

大內(nèi)不僅指出了A型和J型組織的各種特點(diǎn),而且還分析了美國和日本各自不同的文化傳統(tǒng)以致其典型組織分別為A型和J型,這樣,就明確了日本的管理經(jīng)驗(yàn)不能簡(jiǎn)單地照搬到美國去。為此，他提出了"Z型組織"的觀念，認(rèn)為美國公司借鑒日本經(jīng)驗(yàn)就要向Z型

組織轉(zhuǎn)化，Z型組織符合美國文化，又學(xué)習(xí)日本管理方式的長處，比如"在Z型公司里，決策可能是集體做出來的，但是最終要由一個(gè)人對(duì)這個(gè)決定負(fù)責(zé)"。而這與典型的日本公司（即J型組織）做法是不同的，"在日本沒有一個(gè)單獨(dú)的個(gè)人對(duì)某種特殊事情擔(dān)負(fù)責(zé)任，而是一組雇員對(duì)應(yīng)組任務(wù)負(fù)有共同責(zé)任"。他認(rèn)為"與市場(chǎng)和官僚機(jī)構(gòu)相比，Z型組織與氏族更為相似"，并詳細(xì)剖析了Z型組織的特點(diǎn)。

考慮到由A型組織到Z型組織轉(zhuǎn)化的困難，大內(nèi)給出了明確的13個(gè)步驟，認(rèn)為這個(gè)變革過程一般應(yīng)如此進(jìn)行：

1、參與變革的人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)Z理論原理，挖掘每個(gè)人正直的品質(zhì)，發(fā)揮每個(gè)人良好的作用。

2、分析企業(yè)原有的管理指導(dǎo)思想和經(jīng)營方針，關(guān)注企業(yè)宗旨；

3、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級(jí)管理人員共同研討制定新的管理戰(zhàn)略，明確大家所期望的管理宗旨；

4、能過創(chuàng)立高效合作、協(xié)調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)措施，來貫徹宗旨；

5、培養(yǎng)管理人員掌握彈性的人際關(guān)系技巧；

6、檢查每個(gè)人對(duì)將要執(zhí)行的Z型管理思想是否完全理解；

7、把工會(huì)包含在計(jì)劃之內(nèi)，取得工會(huì)的參與和支持；

8、確立穩(wěn)定的雇用制度；

9、制訂一種合理的長期考核和提升的制度；

10、經(jīng)常輪換工作，以培養(yǎng)人的多種才能，擴(kuò)大雇員的職業(yè)發(fā)展道路；

11、認(rèn)真做好基層一線雇員的發(fā)動(dòng)工作，使變革在基層順利進(jìn)行；

12、找出可以讓基層雇員參與的領(lǐng)域，實(shí)行參與管理；

13、建立員工個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。

大內(nèi)認(rèn)為這個(gè)過程要經(jīng)常重復(fù)，而且需要相當(dāng)長的時(shí)間，比如十到十五年。特點(diǎn)——①終身雇傭制，使員工職業(yè)有保障，關(guān)心企業(yè)長遠(yuǎn)利益；②相對(duì)緩慢的長期考核和逐步提升制度；③人才培養(yǎng)“非專業(yè)”方式，以使員工適應(yīng)各種工作；④在管理控制的含蓄與明確之間保持一種平衡；⑤采取集體研究與個(gè)人決策相結(jié)合的決策方式；⑥貫徹平等原則，使員工在不受監(jiān)督的情況下自主地酌情處理問題；⑦建立個(gè)人和組織的全面整體關(guān)系。2.霍夫斯坦德“四層次說”P50（實(shí)踐——貫穿其中）外在：符號(hào)、英雄、禮儀內(nèi)在：價(jià)值觀所謂“四層次說”是以四個(gè)同心圓來表示，由內(nèi)向外分別是精神文化，制度文化，行為文化和物質(zhì)文化?；舴蛩固沟抡J(rèn)為企業(yè)文化就像一個(gè)洋蔥，由內(nèi)到外可分為價(jià)值觀，禮儀，英雄，符號(hào)，并且有一條通路連接四個(gè)層次，即實(shí)踐。價(jià)值觀：指對(duì)關(guān)于什么是好的，正常的，合理的和有價(jià)值等的集體看法禮儀：是企業(yè)在內(nèi)外部交往中，在一定價(jià)值觀指導(dǎo)下，所表現(xiàn)出來的文明交往的程序和規(guī)范英雄：企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化。其作用是給其他員工提供可供仿效的榜樣。對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用符號(hào)：承載價(jià)值觀和傳播文化的載體。3.企業(yè)文化的功能P60積極功能：導(dǎo)向功能：是指企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值取向起導(dǎo)向作用，使之符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。體現(xiàn)：1.一個(gè)公司的企業(yè)文化一經(jīng)形成，意味著建立起自身的價(jià)值系統(tǒng)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2.企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是通過明確的企業(yè)目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的。3.企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是通過企業(yè)的道德來實(shí)現(xiàn)的。凝聚功能：是指企業(yè)文化能像黏合劑一樣，把松散的組織黏合起來;像磁鐵一樣，把分散的員工聚合起來。規(guī)范功能：是指企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。（軟約束）激勵(lì)功能：是指企業(yè)文化對(duì)強(qiáng)化員工的工作動(dòng)機(jī)、激發(fā)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性所產(chǎn)生的推動(dòng)作用。輻射功能：是指企業(yè)文化一旦形成，它不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。協(xié)調(diào)功能：主要是通過其觀念體系和企業(yè)道德，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)消費(fèi)大眾、與自然環(huán)境的關(guān)系，從而達(dá)成方方面面的和諧一致。消極功能：是指企業(yè)文化在其發(fā)展的成熟階段，所表現(xiàn)出來的文化慣性、習(xí)慣和習(xí)俗。當(dāng)這些企業(yè)文化要素不能適應(yīng)外界生存環(huán)境的變化時(shí)，它們對(duì)企業(yè)發(fā)展就起到阻礙和拖累的作用，其消極功能開始大于其積極功能。4.企業(yè)文化生成模式P168首先，企業(yè)最高經(jīng)營者根據(jù)外部環(huán)境的變化信息，制定創(chuàng)意性經(jīng)營思想、經(jīng)營戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)。其次，通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度，實(shí)施經(jīng)營思想和戰(zhàn)略。再次，企業(yè)把產(chǎn)品和服務(wù)投向社會(huì)，經(jīng)過市場(chǎng)的檢驗(yàn)，如果獲得好的經(jīng)濟(jì)效益，就會(huì)使最高經(jīng)營者取得經(jīng)驗(yàn)和自信。在此基礎(chǔ)上，在制定積極的戰(zhàn)略，通過企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、制度和員工操作繼續(xù)把產(chǎn)品和服務(wù)投向社會(huì)。最后，這個(gè)過程不斷循環(huán)，會(huì)形成該企業(yè)特色的思想、意識(shí)和行為方式，企業(yè)文化就在不知不覺中形成。5.企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)P174（1）當(dāng)企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生根本變化時(shí)（2）當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)需求迅速變化時(shí)（3）當(dāng)公司業(yè)績(jī)平平或每況愈下時(shí)（4）當(dāng)企業(yè)改制或擴(kuò)大規(guī)模時(shí)（5）當(dāng)企業(yè)迅速成長、新員工大量進(jìn)入時(shí)6.霍夫斯坦德文化沖突與適應(yīng)P183(看書P184圖)階段：1.“欣快期”通常較短2.文化沖突期3.“適應(yīng)”期4.穩(wěn)定時(shí)期文化沖突分為四個(gè)階段：即欣快期、文化沖突、適應(yīng)、穩(wěn)定階段。（1）欣快期：彼此新鮮，對(duì)未來充滿希望。心情激動(dòng)而愉快，情感值高漲。（2）文化沖突：新鮮過后差異性與沖突凸顯，于是與其他文化開始煩躁和敵視。在新的環(huán)境下的生活真正開始。情感值由正面逐漸轉(zhuǎn)向負(fù)面。（3）適應(yīng)：敵視和沖突逐漸褪去，開始理解和包容。