旅游投訴法律制度及旅游糾紛處理的法律規(guī)定

旅游投訴法律制度及旅游糾紛處理的法律規(guī)定一、單項(xiàng)選擇題1.

投訴人向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限為

。A.30天B.60天C.90天D.180天正確答案：C[解析]根據(jù)《旅游投訴（江南博哥）處理辦法》的規(guī)定，投訴人向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限為90天。超過旅游合同結(jié)束之日90天的旅游投訴，處理機(jī)構(gòu)不予受理。

2.

旅游投訴方式不包括

。A.自行投訴B.代理投訴C.共同投訴D.短信投訴正確答案：D[解析]旅游投訴方式包括：自行投訴、代理投訴、共同投訴。

3.

按照地域管轄原則確定管轄的標(biāo)準(zhǔn)不包括

。A.旅游合同簽訂地B.被投訴人所在地C.損害行為發(fā)生地D.投訴人戶口所在地正確答案：D[解析]因此，按照地域管轄原則確定管轄有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即：旅游合同簽訂地、被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地，

4.

下列屬于按照旅游糾紛的性質(zhì)不同對(duì)旅游糾紛進(jìn)行的劃分的是

。A.旅游合同糾紛B.旅游經(jīng)濟(jì)糾紛C.旅游交通糾紛D.旅游服務(wù)糾紛正確答案：B[解析]按照旅游糾紛的性質(zhì)的不同，可以將旅游糾紛劃分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟(jì)糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。旅游合同糾紛、旅游交通糾紛及旅游服務(wù)糾紛是按照旅游糾紛的內(nèi)容進(jìn)行的劃分。

5.

下列不屬于按旅游糾紛的內(nèi)容不同對(duì)旅游糾紛進(jìn)行的劃分的是

。A.旅游治安管理糾紛B.旅游交通糾紛C.旅游行政糾紛D.旅游服務(wù)糾紛正確答案：C[解析]旅游行政糾紛是按照旅游糾紛的性質(zhì)進(jìn)行的劃分。

6.

衡量仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)是

。A.根據(jù)事實(shí)結(jié)合法律規(guī)定原則B.先行調(diào)解原則C.公平合理原則D.雙方自愿原則正確答案：A[解析]國內(nèi)旅游糾紛仲裁的原則主要有：(1)根據(jù)事實(shí)結(jié)合法律規(guī)定原則(為衡量仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn))；(2)先行調(diào)解原則；(3)公平合理原則；(4)雙方自愿原則；(5)依法獨(dú)立原則。所以該題選擇A。

7.

旅游糾紛的爭(zhēng)議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭(zhēng)議問題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛，是

。A.行政調(diào)解B.仲裁調(diào)解C.司法調(diào)解D.和平調(diào)解正確答案：A[解析]旅游糾紛調(diào)解按其性質(zhì)可分為行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解三種形式。行政調(diào)解是指旅游糾紛的爭(zhēng)議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭(zhēng)議問題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。仲裁調(diào)解是指仲裁機(jī)關(guān)在處理旅游糾紛案件時(shí)．貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當(dāng)事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。司法調(diào)解是指人民法院在審理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認(rèn)真組織爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任，相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。故選A。

8.

仲裁調(diào)解是指

在處理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當(dāng)事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。A.行政機(jī)關(guān)B.仲裁機(jī)關(guān)C.司法部門D.人民法院正確答案：B

9.

涉外旅游糾紛仲裁的原則不包括

。A.獨(dú)立自主原則B.平等互利原則C.參照國家慣例原則D.先行調(diào)解原則正確答案：D[解析]涉外旅游糾紛仲裁的原則是：獨(dú)立自主、平等互利、參照國家慣例．故選D。

10.

人民法院在審理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認(rèn)真組織爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任．相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛，是

。A.行政涮解B.仲裁調(diào)解C.司法調(diào)解D.和平調(diào)解正確答案：C

11.

下列關(guān)于訴訟的義務(wù)的說法中不正確的是

。A.當(dāng)事人雙方必須依法行使訴訟權(quán)利B.當(dāng)事人雙方必須按時(shí)出庭進(jìn)行訴訟活動(dòng)C.當(dāng)事人雙方必須向法庭真實(shí)陳述，不準(zhǔn)歪曲事實(shí)真相，不準(zhǔn)偽造證明D.當(dāng)事人雙方可以被動(dòng)履行發(fā)生法律效力的判決書、裁定書和調(diào)節(jié)書中所確定的義務(wù)正確答案：D[解析]訴訟的義務(wù)有：(1)當(dāng)事人雙方必須依法行使訴訟權(quán)利；(2)當(dāng)事人雙方必須按時(shí)出庭進(jìn)行訴訟活動(dòng)，嚴(yán)格遵守訴訟程序．服從人民法院的訴訟指揮，尊重對(duì)方當(dāng)事人的訴訟權(quán)利和其他訴訟參與人的權(quán)利；(3)當(dāng)事人雙方必須向法庭真實(shí)陳述，不準(zhǔn)歪曲事實(shí)真相，不準(zhǔn)偽造證明；(4)當(dāng)事人雙方必須自動(dòng)履行發(fā)生法律效力的判決書、裁定書和調(diào)節(jié)書中所確定的義務(wù)。故選D。

12.

訴訟的原則不包括

。A.堅(jiān)持事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則B.堅(jiān)持獨(dú)立審判的原則C.堅(jiān)持適用法律地位一律平等原則D.參照國家慣例原則正確答案：D[解析]訴訟的原則主要有：(1)堅(jiān)持事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則；(2)堅(jiān)持獨(dú)立審判的原則；(3)堅(jiān)持適用法律地位一律平等原則；(4)先行調(diào)解原則；(5)堅(jiān)持充分辯論的原則。所以選D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

旅游投訴人包括

。A.旅游合同糾紛中發(fā)生爭(zhēng)議的旅游合同關(guān)系的當(dāng)事人一方旅游者B.侵權(quán)糾紛中因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的旅游者C.岡不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，發(fā)生爭(zhēng)議的旅游者D.其他合法權(quán)益被損害的旅游者正確答案：ABCD[解析]旅游投訴人包括：一是旅游合同糾紛中發(fā)生爭(zhēng)議的旅游合同關(guān)系的當(dāng)事人一方旅游者；二是侵權(quán)糾紛中因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的旅游者；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，發(fā)生爭(zhēng)議的旅游者；四是其他合法權(quán)益被損害的旅游者。

2.

投訴狀應(yīng)當(dāng)記明的事項(xiàng)包括

。A.被投訴人的名稱、所在地B.投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)C.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期D.被投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話正確答案：ABC

3.

管轄的種類不包括(

)。A.級(jí)別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄正確答案：ABCD

4.

旅游糾紛從法律方面分析，具有

特征。A.法律關(guān)系復(fù)雜化B.訴訟主體多元化C.訴訟內(nèi)容廣泛化D.合同內(nèi)容簡(jiǎn)單化正確答案：ABCD[解析]旅游糾紛從法律方面分析，主要有法律關(guān)系復(fù)雜化、訴訟主體多元化、訴訟內(nèi)容廣泛化、合同內(nèi)容簡(jiǎn)單化四個(gè)特征。所以選ABCD。

5.

旅游糾紛調(diào)解的形式有

。A.行政調(diào)解B.仲裁調(diào)解C.司法調(diào)解D.經(jīng)濟(jì)調(diào)解正確答案：ABC[解析]旅游糾紛調(diào)解．就是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人，在有關(guān)第三者參與下進(jìn)行商討，講清事實(shí)，明確責(zé)任，各抒已見，由第三者依法據(jù)理從中進(jìn)行勸說或說服教育．使當(dāng)事人之間平息事端，消除糾紛，達(dá)成協(xié)議。旅游糾紛調(diào)解按其性質(zhì)可分為行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解三種形式。故選ABC。

6.

旅游糾紛協(xié)商的原則有

。A.地位平等原則B.依法協(xié)商原則C.合理合法原則D.自愿原則正確答案：ABC[解析]旅游糾紛協(xié)商．就是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人根據(jù)事實(shí)，按照國家法律、行政法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對(duì)旅游糾紛產(chǎn)生的原因進(jìn)行客觀的分析，在平等的基礎(chǔ)上互諒互讓，使糾紛得到自行解決。旅游糾紛協(xié)商的原則有：(1)地位平等原則；(2)依法協(xié)商原則；(3)合理合法原則。所以選擇ABC。

7.

國內(nèi)旅游糾紛仲裁的原則有

。A.根據(jù)事實(shí)結(jié)合法律規(guī)定原則B.先行調(diào)解原則C.公平合理原則D.雙方自愿原則正確答案：ABCD[解析]國內(nèi)旅游糾紛仲裁的原則主要有：(1)根據(jù)事實(shí)結(jié)合法律規(guī)定原則(為衡量仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn))；(2)先行調(diào)解原則；(3)公平合理原則；(4)雙方自愿原則；(5)依法獨(dú)立原則。所以選ABCD。

8.

下列關(guān)于旅游合同糾紛案件中主體設(shè)定的說法正確的有

。A.原告為多數(shù)旅游者時(shí)，按共同訴訟合編審理B.原告人數(shù)眾多，按集團(tuán)訴訟審理C.原告眾多的旅游者是同一單位的職工，且是單位公費(fèi)組織集體旅游，其主體應(yīng)該由該單位擔(dān)任D.原告眾多的旅游者是同一單位的職工，是公費(fèi)、自費(fèi)結(jié)合組織集體旅游的，其主體應(yīng)該由旅游者擔(dān)任正確答案：ABC[解析]D項(xiàng)中原告眾多的旅游者是同一單位的職工，是公費(fèi)、自費(fèi)結(jié)合組織集體旅游的，其主體也應(yīng)該由該單位擔(dān)任。

三、判斷題1.

投訴人2人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

正確答案：B[解析]投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的．為共同投訴。

2.

投訴人因有特殊情況和正當(dāng)理由無法在投訴時(shí)效期內(nèi)進(jìn)行投訴，投訴時(shí)效期屆滿后向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提出投訴的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可將法定投訴期限予以適當(dāng)延長(zhǎng)。

正確答案：A

3.

旅游投訴中，旅游經(jīng)營(yíng)者損害了投訴人的合法權(quán)益，這種合法權(quán)益是指物質(zhì)方面的。

正確答案：B[解析]旅游投訴中，旅游經(jīng)營(yíng)者損害了投訴人的合法權(quán)益，這種合法權(quán)益可以是物質(zhì)方面的，也可以是人身方面的。

4.

采取自行投訴的方式，投訴人只可以使用投訴狀進(jìn)行投訴。

正確答案：B[解析]采取自行投訴的方式，投訴人除了可以使用投訴狀進(jìn)行投訴外，也可以進(jìn)行口頭投訴，由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或者登記，并告知被投訴人。

5.

旅游投訴的受理，是指旅游投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)旅游投訴案件進(jìn)行接受、處理。

正確答案：A

6.

涮解是訴訟的必經(jīng)程序。

正確答案：B[解析]調(diào)解不是訴訟的必經(jīng)程序。

7.

因旅游糾紛提起的訴訟，由被告住所地和旅游合