智慧旅游背景下酒店智慧化建設(shè)探討

...wd...智慧旅游背景下酒店智慧化建設(shè)初探摘要互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，智慧旅游開(kāi)場(chǎng)蓬勃開(kāi)展，智慧酒店也越來(lái)越受到人們重視，酒店管理服務(wù)的智能化開(kāi)展將成為酒店領(lǐng)域的新課題，是未來(lái)酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵舉措。從智慧酒店的概念出發(fā)，探討智慧酒店的表現(xiàn)形式和特征，分析其必要性和價(jià)值。在了解智慧酒店后，發(fā)現(xiàn)其在開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和誤區(qū)，展望酒店智慧化開(kāi)展前景。關(guān)鍵詞：智慧旅游；智慧酒店；價(jià)值；問(wèn)題；前景TOC\o"1-3"\h\u目錄I.第1章緒論11.1選題背景及意義1A.1.2相關(guān)概念21.1.2.1智慧旅游22.1.2.2智慧酒店3II.第2章酒店智慧化的必要性和可行性5A.2.1酒店智慧化的必要性5B.2.2酒店智慧化的可行性51.2.2.1政策支持52.2.2.2技術(shù)支持6C.2.3智慧酒店的的價(jià)值6D.2.4智慧酒店的特征71.2.4.1服務(wù)智慧化72.2.4.2管理智能化73.2.4.3營(yíng)銷(xiāo)智能化74.2.4.4客房智能化85.2.4.5結(jié)算多樣化8III.第3章智慧酒店在國(guó)內(nèi)的開(kāi)展9A.3.1中國(guó)智慧酒店聯(lián)盟9B.3.2杭州黃龍酒店9IV.第4章智慧酒店建設(shè)的問(wèn)題及意義10A.4.1智慧酒店建設(shè)的問(wèn)題101.4.1.1對(duì)智慧酒店存在誤區(qū)102.4.1.2智慧客房建設(shè)水平較低103.4.1.3酒店建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)104.4.1.4智慧酒店和智慧旅游并沒(méi)有完美對(duì)接11B.4.2智慧酒店建設(shè)的建議和改良11C.4.3智慧酒店建設(shè)的前景11第1章緒論1.1選題背景及意義旅游產(chǎn)業(yè)的組織形式與產(chǎn)品形態(tài)，決定了旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)信息高度依賴(lài)的產(chǎn)業(yè)特征。而信息技術(shù)在過(guò)去半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，一直推動(dòng)著旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)品質(zhì)與管理能力的不斷提升，讓旅游業(yè)始終成為前沿信息技術(shù)的踐行者。當(dāng)今科技開(kāi)展勢(shì)頭迅猛，“智慧地球〞(SmarterPlanet)正逐漸取代“數(shù)字地球〞(DigitalEarth)，成為信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)展趨勢(shì)。美國(guó)IBM公司于2008年第一次提出“智慧地球〞的概念，這是對(duì)于若何運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建新世界運(yùn)行模型的一個(gè)愿景。通過(guò)運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，以更加準(zhǔn)確和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)及生活，到達(dá)“智慧〞的狀態(tài)，極大地提高資源利用率和生產(chǎn)力水平，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)、能源危機(jī)、環(huán)境危機(jī)，打造一個(gè)“智慧的地球〞。隨著“智慧地球〞理念不斷深入落實(shí)，智慧城市、智慧交通、智慧電力、智慧醫(yī)療和智慧供給鏈等概念相繼成為各領(lǐng)域的開(kāi)展目標(biāo)，智慧旅游作為智慧城市系統(tǒng)的重要組成局部也被提上議事日程。2011年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出在未來(lái)10年時(shí)間里，爭(zhēng)取率先實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化開(kāi)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為中國(guó)的智慧旅游指明了開(kāi)展方向。2011年，國(guó)家旅游局邵琪偉局長(zhǎng)在江蘇考察時(shí)又指出:科技和文化是我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)新一輪騰飛的兩個(gè)翅膀。智慧旅游是“科技翅膀〞的“主翼〞。同年，邵琪偉局長(zhǎng)又明確提出，要爭(zhēng)取用10年時(shí)間，在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)智慧旅游。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)現(xiàn)，旅游人數(shù)逐漸增加，以及對(duì)旅游體驗(yàn)的不斷深入需求，旅游者對(duì)信息服務(wù)的需求也在逐漸的增加。眾所周知，旅游是在開(kāi)放性的、不同空間之間的流動(dòng)，整個(gè)旅游過(guò)程具有很大的不確定性和不可預(yù)見(jiàn)性，因此實(shí)時(shí)實(shí)地、隨時(shí)隨地獲取信息是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要方式，同時(shí)這也昭示了智慧旅游建設(shè)的強(qiáng)大市場(chǎng)需求。智慧化是社會(huì)繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的再一次突破。智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)的一場(chǎng)深刻變革。智慧旅游已經(jīng)成為了當(dāng)前旅游業(yè)的新興開(kāi)展方向。而智慧酒店是智慧旅游乃至今后智慧城市的重要組成局部，目前酒店作為旅游產(chǎn)業(yè)的三大支柱之一，智慧酒店的開(kāi)展將成為推動(dòng)智慧旅游不斷開(kāi)展的主要?jiǎng)恿?，智慧酒店將在未?lái)的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)中扮演著非常重要的角色，它具有許多的優(yōu)點(diǎn)：以智能化、信息化的優(yōu)勢(shì)可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)設(shè)備的智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新價(jià)值，讓住客與酒店服務(wù)始終處于在線的服務(wù)模式，從而有效提升酒店的服務(wù)水平；創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)支撐價(jià)值，實(shí)現(xiàn)酒店與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合；為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多元化的價(jià)值服務(wù)，提升智慧酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，以高效率、智能化服務(wù)模式為智慧酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值；降低能耗，減少成本，以智能化的模式來(lái)控制好酒店的能耗可以最大限度地降低酒店的經(jīng)營(yíng)成本。通過(guò)“酒店云〞為酒店創(chuàng)造一個(gè)高效快捷的營(yíng)銷(xiāo)渠道，智慧酒店將在智能化服務(wù)氣氛下為消費(fèi)者提供高效、低成本、高品質(zhì)的智能服務(wù)體驗(yàn)；以及創(chuàng)造社會(huì)的拉動(dòng)價(jià)值，改善人們的生活環(huán)境，增強(qiáng)客戶對(duì)目的地的體驗(yàn)和感受，促進(jìn)社會(huì)的開(kāi)展與進(jìn)步。在此背景之下，若何實(shí)現(xiàn)借助智慧酒店為智慧旅游插上翅膀的羽翼將成為今后旅游業(yè)開(kāi)展的關(guān)鍵組成局部。因此，對(duì)于智慧酒店的研究應(yīng)該加大重視力度。當(dāng)前我國(guó)對(duì)智慧酒店的研究已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入探索階段，并開(kāi)場(chǎng)成為酒店領(lǐng)域非常熱門(mén)的探索領(lǐng)域，在信息科學(xué)技術(shù)的推廣運(yùn)用之下，酒店管理服務(wù)系統(tǒng)的智能化已經(jīng)成為酒店行業(yè)更新?lián)Q代的必然趨勢(shì)，因此智慧酒店的建設(shè)開(kāi)展是酒店和酒店業(yè)管理者們必須面對(duì)的新課題。同時(shí)這也是筆者對(duì)智慧酒店推崇備至的一個(gè)基本原因。由于目前國(guó)內(nèi)有關(guān)智慧酒店的研究較少，筆者將會(huì)解釋智慧旅游和智慧酒店，并對(duì)智慧酒店的基本問(wèn)題進(jìn)展思考分析，為智慧酒店的開(kāi)展做出自己的努力，以求拋磚引玉引發(fā)酒店管理專(zhuān)業(yè)和酒店業(yè)專(zhuān)業(yè)人士更多的思考。1.2相關(guān)概念1.2.1智慧旅游2009年9月14日,作為IBM公司總裁的彭明盛先生首次提出了“智慧地球〞的概念。此后我國(guó)學(xué)者相繼提出了“智慧城市〞、“智慧旅游〞等相似的概念。盡管我國(guó)許多地方已在嘗試進(jìn)展智慧旅游的建設(shè)，但相關(guān)的智慧旅游研究卻較為少見(jiàn)，對(duì)智慧旅游的概念也沒(méi)有形成統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的定義，缺乏理論支撐。目前的學(xué)者對(duì)于智慧旅游的概念總體上不及智慧城市概念的闡述深入與完整，也表達(dá)了智慧旅游研究尚處于初始階段。到目前為止，“智慧旅游〞的概念眾學(xué)者各執(zhí)一詞。參考國(guó)外對(duì)于“智慧旅游〞的研究，國(guó)內(nèi)有學(xué)者提出“智慧旅游〞的基本概念，即以游客為中心，以應(yīng)用各類(lèi)“智慧技術(shù)〞為手段，以計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、智能終端等為工具，以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要表現(xiàn)形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購(gòu)、娛〞的服務(wù)需要為基本出發(fā)點(diǎn)，以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門(mén)以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價(jià)值為基本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。其本質(zhì)是要通過(guò)新理念的導(dǎo)入、新技術(shù)的應(yīng)用和新模式的形成，使旅游活動(dòng)的全過(guò)程、旅游經(jīng)營(yíng)的全流程和旅游服務(wù)的全鏈條產(chǎn)生智慧效應(yīng)，創(chuàng)造智慧價(jià)值。由此可知“智慧旅游〞是一個(gè)覆蓋旅游全行業(yè)的完整體系。從參與的角度來(lái)看，智慧旅游涉及游客、政府部門(mén)、旅行社、酒店、景點(diǎn)、交通服務(wù)商、旅游商品提供商以及其他服務(wù)商等，其中旅游者在整個(gè)體系中處于中心位置，是旅游業(yè)務(wù)的“源頭〞;“政府部門(mén)〞處在相對(duì)獨(dú)立的位置，承當(dāng)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)管等職責(zé);旅行社、酒店、景點(diǎn)、交通服務(wù)商、旅游商品提供商以及其他服務(wù)商作為各類(lèi)旅游服務(wù)和商品的提供者在政府的監(jiān)管下開(kāi)展各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)。1.2.2智慧酒店酒店在原始時(shí)期被稱(chēng)為客?；蛘唧A站等，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷開(kāi)展，交通、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的迅猛開(kāi)展，推動(dòng)了世界各地旅游行業(yè)以及商務(wù)旅游的開(kāi)展，同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)酒店行業(yè)的開(kāi)展，酒店行業(yè)不僅在數(shù)量上取得了迅速增加，在品質(zhì)上也表達(dá)了出越來(lái)越豪華、越來(lái)越科技現(xiàn)代的開(kāi)展趨勢(shì)。云計(jì)算對(duì)于酒店而言，不僅僅是一種先進(jìn)的信息技術(shù)，更重要的是一種全新的服務(wù)模式，因此，“酒店云〞是云計(jì)算在智慧酒店表達(dá)出來(lái)的酒店資源與社會(huì)資源的共享與充分利用，是各類(lèi)資源優(yōu)化后所表達(dá)出的一種集約性的更高效能，是一種集約性的智慧。2009年，溫家寶總理提出“感知中國(guó)〞的理念，物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)在我國(guó)拉開(kāi)了序幕，并由通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了泛在網(wǎng)。智慧酒店中的物聯(lián)網(wǎng)可以理解為云計(jì)算技術(shù)的載體之一和互聯(lián)網(wǎng)酒店應(yīng)用的拓展。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則突破了局限，實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物、物與物之間的信息交換和泛在聯(lián)系。這種“線上〞、“線下〞的融合表達(dá)了泛在網(wǎng)“無(wú)所不在〞的本質(zhì)特征，而這種本質(zhì)也是適應(yīng)酒店方和住客方的動(dòng)態(tài)特征的。移動(dòng)通信技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的一種連接方式。隨著智能手機(jī)和掌上電腦的開(kāi)展與普及，信息技術(shù)的酒店應(yīng)用從以計(jì)算機(jī)為中心向以攜帶移動(dòng)通信終端設(shè)備的“人〞——-旅游者為中心的開(kāi)展，表達(dá)了以人為服務(wù)對(duì)象的信息技術(shù)的應(yīng)用將極大方便住客在目的地的工作、活動(dòng)，同時(shí)也將極大改善住客在旅游目的地的旅游體驗(yàn)與游憩質(zhì)量，并提高酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。人工智能是用來(lái)有效處理與使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，利用計(jì)算機(jī)推理技術(shù)進(jìn)展決策支持并解決。充分利用各類(lèi)技術(shù)手段不斷采集、存儲(chǔ)的大量甚至海量數(shù)據(jù)信息，使其能夠在酒店服務(wù)及管理中發(fā)揮重要作用，是關(guān)系智慧酒店成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。人工智能就是用來(lái)有效處理與使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，利用計(jì)算機(jī)推理技術(shù)進(jìn)展決策支持并解決。智慧酒店是一個(gè)全新的概念，目前在國(guó)內(nèi)學(xué)界以及業(yè)界均無(wú)標(biāo)準(zhǔn)而一致的定義。從內(nèi)涵上看，智慧酒店一般指該酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)酒店管理和服務(wù)的信息化。是基于滿足住客的個(gè)性化需求、提高酒店管理和服務(wù)的品質(zhì)、效能和滿意度，將信息通訊技術(shù)與酒店管理相融合的高端設(shè)計(jì);是實(shí)現(xiàn)酒店資源與社會(huì)資源共享與有效利用的管理變革，因此是信息技術(shù)經(jīng)過(guò)整理后在酒店管理中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新。智慧酒店核心技術(shù)為云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊技術(shù)和人工智能，正是這四大技術(shù)的整合集成后的應(yīng)用，使智慧酒店成為可能。第2章酒店智慧化的必要性和可行性2.1酒店智慧化的必要性隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)開(kāi)展，群眾旅游、商務(wù)旅游的浪潮正排山倒海地涌來(lái)，由此帶來(lái)的住客對(duì)酒店服務(wù)的要求也水漲船高，而且需求各異。若何滿足海量的個(gè)性化需求，是各酒店管理者普遍面臨的一個(gè)新課題。僅僅依靠傳統(tǒng)思維和模式去面對(duì)這一課題，幾乎不可實(shí)現(xiàn)，顯然必須利用現(xiàn)代科技手段加以創(chuàng)新，將出行目的地的吃、住、行、游、購(gòu)、娛、商等各類(lèi)信息進(jìn)展整合，向住客提供各取所需的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)酒店管理和服務(wù)上的革命。經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的協(xié)同開(kāi)展帶動(dòng)了新一輪酒店業(yè)建設(shè)高潮的到來(lái)。酒店業(yè)的快速開(kāi)展需要借助信息化的手段，尤其是旅游業(yè)被國(guó)務(wù)院定位為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的服務(wù)業(yè)〞后，加快了全國(guó)酒店業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)融合開(kāi)展的進(jìn)程。因此提升酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)水平已成為國(guó)內(nèi)酒店業(yè)管理工作的當(dāng)務(wù)之急，加速?lài)?guó)內(nèi)酒店業(yè)服務(wù)水平的升級(jí)已成為業(yè)界建設(shè)智慧酒店的內(nèi)在動(dòng)力。傳統(tǒng)酒店企業(yè)為住客提供的多為直接的、面對(duì)面的線下產(chǎn)品服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)方式較為單一，戶外投放廣告或者視頻廣告，這樣的廣告形式費(fèi)用昂貴，且客戶轉(zhuǎn)化率較低，智慧酒店采用的是借助互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大廣告宣傳的范圍，開(kāi)發(fā)智能移動(dòng)終端設(shè)備的APP應(yīng)用，借助微信和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)以及建設(shè)酒店企業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站等，這些方式使得營(yíng)銷(xiāo)手段更加多樣化，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象更具有針對(duì)性。而智慧酒店的建設(shè)，一方面將逐步改變酒店經(jīng)營(yíng)模式，由于在線營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)大大節(jié)約了酒店的經(jīng)營(yíng)成本，因此酒店傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式將被引導(dǎo)到全新的智慧平臺(tái)之上，由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線下線上相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式;另一方面，智慧酒店的平臺(tái)也是酒店充分展示形象和提供產(chǎn)品的平臺(tái)，促進(jìn)酒店產(chǎn)品的深度開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步放大酒店資源的綜合效益。使得酒店在為客戶提供服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上都能實(shí)現(xiàn)智能化。如將來(lái)客戶可以享受登記—入住—外出活動(dòng)—互動(dòng)體驗(yàn)—休息—就餐—退房一體化的個(gè)性服務(wù)，以射頻無(wú)線識(shí)別技術(shù)(RFID)為例，客人在出行前可以登錄旅游服務(wù)平臺(tái)，了解酒店信息，在線完成預(yù)定;RFID能夠幫助識(shí)別客人身份，簡(jiǎn)化入住手續(xù);同時(shí)RFID和原有的酒店管理系統(tǒng)相結(jié)合，到達(dá)酒店后憑借手機(jī)二維碼辦理入住完成入住流程的改造，縮短入住登記時(shí)間，或者采取自助入住機(jī)，客人可以自行完成入住賓館的手續(xù)。此外，RFID和其他系統(tǒng)結(jié)合可以完成智慧引路的服務(wù)功能，即客人的房卡能夠傳遞信息，控制電梯，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航;當(dāng)客人走出電梯后，樓層門(mén)牌指示系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)閃爍，指引客人至其房間。當(dāng)客人在賓館中移動(dòng)時(shí)，如果遇到服務(wù)人員，可以向客人提供得體的服務(wù)，因?yàn)檫@些信息已通過(guò)酒店內(nèi)部的智能信息系統(tǒng)通過(guò)PDA傳輸?shù)礁浇姆?wù)生手中。入住期間，當(dāng)客人離開(kāi)衛(wèi)生間或客廳時(shí)，紅外掃描技術(shù)自動(dòng)調(diào)節(jié)燈具開(kāi)關(guān);客人進(jìn)出客房，空調(diào)系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度，讓客人可以在一個(gè)更加舒適的環(huán)境中休息和工作。對(duì)于傳統(tǒng)的酒店管理，企業(yè)的各類(lèi)信息都是人工紙質(zhì)錄入，難免出現(xiàn)過(guò)失，且保存年限短，時(shí)效性差，不利于客戶數(shù)據(jù)的整理分析以及辦事效率低下，成本較高，而在智慧酒店里可以構(gòu)建酒店企業(yè)智能管理平臺(tái)，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各類(lèi)信息如營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)分析，庫(kù)存管理以及員工考核等納入一體化信息平臺(tái)統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，ERP系統(tǒng)，CRM等，以幫助酒店企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的智能化和準(zhǔn)確化。2.2酒店智慧化的可行性2.2.1政策支持“智慧地球〞、“智慧城市〞建設(shè)的信息化浪潮，促進(jìn)了旅游業(yè)的信息化進(jìn)程，為旅游業(yè)的開(kāi)展插上了“科技的翅膀〞。國(guó)家旅游局在“十二五〞旅游開(kāi)展規(guī)劃中，強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)旅游業(yè)廣泛采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，并開(kāi)展“智慧旅游城市〞的試點(diǎn)工作，大力推進(jìn)賓館、景點(diǎn)和各類(lèi)旅游接待單位的信息化建設(shè)。這為智慧酒店帶來(lái)了政策優(yōu)勢(shì)。中國(guó)智慧酒店聯(lián)盟的成立得到國(guó)務(wù)院開(kāi)展研究中心，國(guó)家科技部，人保部，工商總局，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)共同批復(fù)。該聯(lián)盟成為了我國(guó)酒店業(yè)唯一一家由多個(gè)國(guó)家級(jí)政府部門(mén)，協(xié)會(huì)正式成認(rèn)并批復(fù)的全國(guó)性民間組織。作為中國(guó)酒店業(yè)最權(quán)威的民間組織之一，聯(lián)盟是中國(guó)酒店界唯一以智慧科技為主旨的權(quán)威組織機(jī)構(gòu)，宗旨是利用科技手段幫助酒店行業(yè)解決開(kāi)展中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題。聯(lián)盟自成立以來(lái)，積極致力于智慧酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的組織起草，建設(shè)智慧酒店樣板及試點(diǎn)，出版智慧酒店指數(shù)研究報(bào)告與《中國(guó)智慧酒店》匯編。中國(guó)智慧酒店聯(lián)盟處于跨界協(xié)作，多資源整合的“大物智移云〞時(shí)代，為酒店行業(yè)的開(kāi)展提供源源不斷的動(dòng)力。以杭州黃龍酒店為例，隨著杭州市政府將杭州定位為旅游休閑城市戰(zhàn)略規(guī)劃的出爐，該酒店明確了自身的開(kāi)展方向，在改擴(kuò)建過(guò)程中引入創(chuàng)新的信息技術(shù)和手段，大幅提高酒店的智能化水平和用戶體驗(yàn)，樹(shù)立全國(guó)乃至世界級(jí)的酒店行業(yè)的新標(biāo)桿，成為行業(yè)的典范并引領(lǐng)下一代的開(kāi)展方向。2.2.2技術(shù)支持物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、人工智能技術(shù)的成熟開(kāi)展成為“智慧酒店〞的技術(shù)支撐。智慧酒店中的物聯(lián)網(wǎng)是云計(jì)算技術(shù)的載體之一和互聯(lián)網(wǎng)酒店應(yīng)用的拓展，實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物、物與物之間的信息交換和泛在聯(lián)系，而移動(dòng)通信技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的一種連接方式，移動(dòng)信息技術(shù)的酒店應(yīng)用從以計(jì)算機(jī)為中心向以攜帶移動(dòng)通信終端設(shè)備的“人〞———旅游者為中心的開(kāi)展，人工智能技術(shù)是用來(lái)有效處理與使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，利用計(jì)算機(jī)推理技術(shù)進(jìn)展決策支持并解決。這類(lèi)信息化水平提升促進(jìn)了管理者和游客的信息手段運(yùn)用。智能手機(jī)和平板電腦的超便攜性，為旅游、酒店的信息的應(yīng)用、傳播提供了硬件支撐。4G時(shí)代的到來(lái)，智能手機(jī)和平板電腦此類(lèi)超便攜移動(dòng)終端的高度普及，酒店“智慧〞的應(yīng)用提供了載體支撐。第3章智慧酒店建設(shè)的問(wèn)題及意義3.1智慧酒店建設(shè)的問(wèn)題3.1.1對(duì)智慧酒店存在誤區(qū)在酒店的中高層管理人員當(dāng)中，只有少數(shù)酒店管理層對(duì)智慧旅游的概念非常了解，并已開(kāi)場(chǎng)著手進(jìn)展智慧酒店的建設(shè)工作。而絕大局部人對(duì)智慧酒店的概念還對(duì)比模糊，甚至完全不了解。不少人認(rèn)為智慧酒店的建設(shè)就是要對(duì)酒店進(jìn)展“二次開(kāi)發(fā)〞,是在對(duì)效果難以預(yù)期的情況下，從成本上對(duì)酒店的人力，物力和財(cái)力進(jìn)展極大地小號(hào)。還存在一種極端的看法，即希望通過(guò)智慧酒店的建設(shè)來(lái)解決酒店的問(wèn)題是不切實(shí)際的想法。3.1.2智慧客房建設(shè)水平較低目前智慧客房的建設(shè)，主要圍繞五個(gè)方面來(lái)進(jìn)展，包括照明電器控制、能源控制、互動(dòng)娛樂(lè)、酒店電子商務(wù)和可視對(duì)講。就目前酒店業(yè)的建設(shè)情況來(lái)看，總體水平較低，而且參差不齊。這些工程建設(shè)多聚集在四星和五星級(jí)酒店，三星和二星級(jí)酒店幾乎沒(méi)有投入相關(guān)智慧客房的建設(shè)。不少高層管理者表示有對(duì)客房進(jìn)展智慧化改造的意向，但都只停留在投資分析階段。3.1.3酒店建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)雖然各地對(duì)開(kāi)展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼聲不斷，業(yè)界不少人士也躍躍欲試，但就全國(guó)的開(kāi)展情況來(lái)看，目前只有北京市已經(jīng)出臺(tái)了智慧酒店的相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。2012年5月北京市旅游開(kāi)展委員會(huì)出臺(tái)了北京市智慧酒店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)及其附件—北京智慧飯店評(píng)分細(xì)則。雖然政府對(duì)開(kāi)展智慧旅游一直都對(duì)比重視，但相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有在分析自身?xiàng)l件的根基上，實(shí)行行業(yè)認(rèn)證管理，制定統(tǒng)一的智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)。業(yè)界也未統(tǒng)一對(duì)智慧酒店內(nèi)涵的理解，標(biāo)準(zhǔn)智慧酒店中的技術(shù)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工作以及統(tǒng)籌規(guī)劃和系統(tǒng)布局。3.1.4智慧酒店和智慧旅游并沒(méi)有完美對(duì)接筆者還了解到酒店業(yè)在智慧化的過(guò)程中，并未和城市的智慧旅游總體建設(shè)形成良好的對(duì)接，多數(shù)情況下還是酒店自己?jiǎn)未颡?dú)斗。酒店的信息系統(tǒng)和外部的信息交流不及時(shí)也不充分，特別是還沒(méi)有徹底將酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理納入到智慧旅游統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，未與智慧旅游建設(shè)嚴(yán)密結(jié)合，這樣會(huì)阻礙酒店的電子商務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、房間管理系統(tǒng)的信息交流，對(duì)推進(jìn)酒店的智慧型建設(shè)不利。3.2智慧酒店建設(shè)的建議和改良目前國(guó)內(nèi)智慧酒店的普及度不高，若何改善這種狀況是我們現(xiàn)在需要努力的方向。為了讓更多的人了解何為智慧酒店，需要對(duì)酒店從業(yè)者進(jìn)展系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓智慧酒店的概念深入人心，提示從業(yè)者智慧酒店是今后酒店業(yè)的開(kāi)展方向，以了解建設(shè)智慧酒店帶來(lái)的便利性以及必要性。酒店對(duì)每一個(gè)已經(jīng)入住的客戶介紹酒店的基本情況，重點(diǎn)突出酒店非常重視的智慧酒店建