運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)方案建議書V4.1

廣通信達(dá)是國產(chǎn)運(yùn)維管理領(lǐng)軍企業(yè)，是：領(lǐng)先的廣通信達(dá)是國產(chǎn)運(yùn)維管理領(lǐng)軍企業(yè)，是：領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理軟件產(chǎn)品供應(yīng)商；領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理解決方案提供商領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理咨詢服務(wù)商IT運(yùn)維管理平臺(tái)解決方案1背景概述 51.1國內(nèi)運(yùn)維管理現(xiàn)狀 51.2運(yùn)維中存在的問題 61.3項(xiàng)目的建設(shè)背景 71.4項(xiàng)目的建設(shè)需求 72總體建設(shè)規(guī)劃 82.1建設(shè)思路 82.2建設(shè)藍(lán)圖 92.3建設(shè)目標(biāo) 3平臺(tái)解決方案 3.1平臺(tái)總體架構(gòu) 3.2配置管理庫（CMDB） 3.2.1配置庫業(yè)務(wù)建模 3.2.2配置數(shù)據(jù)采集 233.2.3配置項(xiàng)關(guān)系和影響分析 273.2.4配置項(xiàng)變更歷史 283.2.5配置項(xiàng)瀏覽與權(quán)限控制 293.2.6配置項(xiàng)流程集成 313.3監(jiān)控中心（集中監(jiān)控管理） 323.3.1基礎(chǔ)資源監(jiān)控 333.3.2統(tǒng)一事件平臺(tái) 413.3.3統(tǒng)一性能管理 443.3.4可視化運(yùn)行展現(xiàn) 463.3.53D數(shù)據(jù)中心管理 503.4流程中心（運(yùn)維流程管理） 643.4.1服務(wù)臺(tái) 653.4.2事件管理 663.4.3問題管理 67本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，3.4.4變更與發(fā)布管理 683.4.5服務(wù)目錄 693.4.6基于服務(wù)目錄的自助服務(wù)臺(tái) 713.4.7作業(yè)管理 723.4.8知識(shí)庫 733.4.9業(yè)務(wù)流程引擎 743.5操作中心（資源操作管控） 783.5.1云資源管理子系統(tǒng) 783.5.2操作審計(jì)子系統(tǒng) 3.6度量中心（運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析） 893.6.1統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 3.6.2報(bào)表設(shè)計(jì)平臺(tái) 933.7運(yùn)維管理門戶 983.7.1統(tǒng)一工作臺(tái) 983.7.2運(yùn)維門戶網(wǎng)站 993.7.3全文檢索 3.7.4通知中心 3.7.5權(quán)限管理 3.8系統(tǒng)集成方案 3.8.1機(jī)房監(jiān)控集成 3.8.2AD/LDAP用戶權(quán)限認(rèn)證 4系統(tǒng)部署方案 4.1推薦系統(tǒng)部署方案 4.2推薦部署環(huán)境要求 5我們的優(yōu)勢(shì) 5.1成熟、先進(jìn)的IT運(yùn)維平臺(tái)廠商 5.2成熟、可靠的全方面的監(jiān)控模型 1125.3業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的預(yù)警平臺(tái) 5.4先進(jìn)的監(jiān)控可視化展示技術(shù) 本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，5.5多年的IT運(yùn)維管理技術(shù)沉淀 5.6先進(jìn)的以CMDB為核心的“監(jiān)、管、控”一體化解決方案 1165.7行業(yè)服務(wù)的理念和高度執(zhí)行力，確保對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量 5.8技術(shù)實(shí)力優(yōu)勢(shì)和嚴(yán)格的技術(shù)、工程規(guī)范優(yōu)勢(shì) 1186附錄：公司成功案例 本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，1背景概述隨著21世紀(jì)信息技術(shù)的快速演進(jìn)，國內(nèi)行業(yè)信息化程度不斷提高，信息技術(shù)的運(yùn)用改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的方式，將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶入了一個(gè)全新的領(lǐng)域，IT技術(shù)在各行業(yè)發(fā)展過程中的推動(dòng)作用越來越顯著。隨著信息化的持續(xù)發(fā)展，各行業(yè)不斷加快信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境日益復(fù)雜，雖然也有附帶的監(jiān)管工具，但缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制，IT運(yùn)維工作日益繁重。然而，大多數(shù)用戶依然側(cè)重信息化的建設(shè)，不夠重視信息化的管理，缺乏對(duì)IT建設(shè)的運(yùn)維“監(jiān)管控”統(tǒng)籌化管理，呈現(xiàn)“重建設(shè)、輕維護(hù)”的局面。由于采取較為傳統(tǒng)的分割化管理，導(dǎo)致運(yùn)維工作相對(duì)被動(dòng)、效率較低，反而削弱了信息化建設(shè)的成果。1.1國內(nèi)運(yùn)維管理現(xiàn)狀近年來，IT運(yùn)維管理被逐漸被接受和認(rèn)可，各行業(yè)和用戶也逐步引入IT運(yùn)維管理的理念，以保護(hù)信息化成果并促進(jìn)IT發(fā)揮應(yīng)有效益，降低信息化宕機(jī)造成的損失，IT運(yùn)維管理已成為信息化發(fā)展的關(guān)鍵組成部分。當(dāng)前階段的運(yùn)維現(xiàn)狀背景主要包括：o依然處于IT運(yùn)維管理的初級(jí)階段我國大部分行業(yè)信息化普及率較高，而IT運(yùn)維管理程度還比較低，主要通過建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施來促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，但對(duì)于信息化成果本身的運(yùn)維管理，卻仍處于初級(jí)階段。o以云計(jì)算為代表的新一代技術(shù)發(fā)展近年來，隨著云計(jì)算、虛擬化的發(fā)展，IT架構(gòu)產(chǎn)生了顯著的演進(jìn)，信息部門需要快速適應(yīng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的調(diào)整，更加靈活地應(yīng)對(duì)整合化運(yùn)維需求，進(jìn)一步提升運(yùn)維服務(wù)能力。o“重建設(shè)、輕維護(hù)”仍為普遍現(xiàn)象除了部分行業(yè)，大多數(shù)信息部門仍然“重建設(shè)、輕維護(hù)”，比較關(guān)注系統(tǒng)建設(shè)。雖然有維護(hù)工作繁雜、用戶滿意度偏低的困擾，但依然缺乏對(duì)運(yùn)維管理的深刻認(rèn)知，沒有意識(shí)到運(yùn)維管理的必要性、緊迫性。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，o網(wǎng)上交互和服務(wù)邁入快速成長(zhǎng)階段隨著用戶對(duì)“服務(wù)”概念的增強(qiáng)，各行業(yè)均大力發(fā)展網(wǎng)上交互服務(wù)，政府有電子政務(wù)、金融有網(wǎng)上交易、企業(yè)有門戶網(wǎng)站等，如何保障“服務(wù)”能力的可用性和穩(wěn)定性，也是信息部門需要考慮的問題。o缺乏必要的IT運(yùn)維和治理規(guī)范體系信息部門的運(yùn)維管理現(xiàn)狀包括：誰建設(shè)誰管理；專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)；運(yùn)維服務(wù)外包。但普遍缺乏統(tǒng)一的運(yùn)維管理的規(guī)范體系和工具平臺(tái)，主要依靠個(gè)人的技術(shù)水平和工作能力，在當(dāng)前信息化整合發(fā)展的趨勢(shì)下，顯得力不從心?；谝陨犀F(xiàn)狀，信息部門希望承載業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)能夠具備優(yōu)良的可用性，為了保證IT基礎(chǔ)設(shè)施全天候無故障運(yùn)行的目標(biāo)，需要構(gòu)成系統(tǒng)的軟、硬件都能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此，需要迫切提高IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量，為業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一高效的支撐。1.2運(yùn)維中存在的問題現(xiàn)階段，大部分信息部門都在進(jìn)行運(yùn)維管理的實(shí)踐，并取得了初步的成效和回報(bào)，但運(yùn)維手段相對(duì)單一，監(jiān)控存在“信息孤島”，運(yùn)維體系化、平臺(tái)化不足，運(yùn)維管理的發(fā)展依然整體滯后。具體來看，IT運(yùn)維管理方面還存在以下顯著問題：1.缺乏科學(xué)、統(tǒng)一的資產(chǎn)配置管理，資產(chǎn)臺(tái)賬、配置信息不清晰準(zhǔn)確，沒有形成運(yùn)維業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)核心；2.IT基礎(chǔ)架構(gòu)的綜合監(jiān)控能力不足，監(jiān)控的覆蓋面還不夠全面，監(jiān)控的效率不夠，實(shí)時(shí)性不足，需進(jìn)一步貼近業(yè)務(wù)應(yīng)用、IT架構(gòu)虛擬化；3.缺乏集中、統(tǒng)一的操作訪問入口，未建立IT設(shè)施的全面操作和審計(jì)的內(nèi)控體系，對(duì)設(shè)備的操作無法進(jìn)行記錄和審計(jì)；4.面向運(yùn)維的流程機(jī)制不規(guī)范和完善，缺少對(duì)運(yùn)維服務(wù)體系的梳理和規(guī)劃，缺乏面向用戶運(yùn)維流程的進(jìn)一步銜接和可持續(xù)優(yōu)化；本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，5.面向業(yè)務(wù)的運(yùn)維服務(wù)導(dǎo)向未能形成，未能夠從業(yè)務(wù)出發(fā)將IT資源進(jìn)行邏輯組合，建立業(yè)務(wù)管理視圖，未能實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)層面的服務(wù)支撐；6.行業(yè)上下級(jí)的運(yùn)維管理體系不統(tǒng)一，上下級(jí)運(yùn)維建設(shè)思路和步調(diào)不一致，全行業(yè)的統(tǒng)一的規(guī)范體系、完整的支撐平臺(tái)沒有形成；1.3項(xiàng)目的建設(shè)背景1.4項(xiàng)目的建設(shè)需求綜上可知，本次項(xiàng)目我們需要從以下幾個(gè)方面提高IT運(yùn)維能力：1.構(gòu)建實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的資產(chǎn)配置管理庫：追蹤生命全周期的資產(chǎn)配置管理，對(duì)所有資源臺(tái)賬一目了然，對(duì)資產(chǎn)的使用狀態(tài)準(zhǔn)確記錄，提高資產(chǎn)設(shè)備的重復(fù)使用率、及時(shí)淘汰報(bào)廢設(shè)備、更新所需設(shè)備。提高資產(chǎn)使用率，降低IT資產(chǎn)投入；2.實(shí)現(xiàn)全面、統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控：通過集中展現(xiàn)和告警的方式進(jìn)行統(tǒng)一管理，從整體上全面、快速了解系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)。幫助運(yùn)維人員快速定位故障，保障在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行；3.建立全面操作審計(jì)體系：建立集中的、統(tǒng)一的操作訪問入口，建立訪問、操作策略，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一訪問、集中操作、操作過程監(jiān)控、操作記錄留檔；4.規(guī)范化運(yùn)維服務(wù)流程：基于ITIL流程和理念，建立合適的工作流程，合理安排人員崗位，明確職責(zé)，使得日常運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，逐步建立規(guī)范化的運(yùn)維服務(wù)管理；5.建立合理、量化的考核體系：量化運(yùn)維人員的運(yùn)維工作，通過運(yùn)維分析數(shù)據(jù)制定運(yùn)維考核標(biāo)準(zhǔn)，逐步促進(jìn)運(yùn)維人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高；6.建立全行業(yè)運(yùn)維管理體系：實(shí)現(xiàn)上下級(jí)運(yùn)維管理協(xié)調(diào)統(tǒng)一、步驟一致，建立規(guī)范的上下級(jí)聯(lián)管理。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，2總體建設(shè)規(guī)劃2.1建設(shè)思路IT運(yùn)維管理從無序、混沌的管理，經(jīng)過簡(jiǎn)單的對(duì)資源的監(jiān)控，直至發(fā)展為統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理。隨著IT基礎(chǔ)架構(gòu)越來越復(fù)雜，單純憑某個(gè)工具或某個(gè)人，已經(jīng)不能勝任如此大的工作量和滿足業(yè)務(wù)緊迫性的要求，必須有一整套借助先進(jìn)方法論的IT運(yùn)維管理解決方案。北京廣通信達(dá)科技有限公司依據(jù)多年的IT運(yùn)維建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，通過分析本次項(xiàng)目需求，建議注重以下三個(gè)角度的建設(shè)：o統(tǒng)籌化：遵循IT服務(wù)管理理論、方法和實(shí)踐，立足未來的信息化發(fā)展趨勢(shì)，在充分調(diào)研掌握用戶實(shí)際運(yùn)維情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、整體設(shè)計(jì)，確保IT運(yùn)維建設(shè)的協(xié)調(diào)性、有效性和一致性；o體系化：按照規(guī)劃目標(biāo)，逐步建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)的IT服務(wù)管理體系，健全組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，建立高效、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)的IT運(yùn)維管理體系；o平臺(tái)化：依據(jù)體系建設(shè)落地內(nèi)容，強(qiáng)化技術(shù)支撐，構(gòu)建耦合性強(qiáng)、具有良好開放性和擴(kuò)展性的技術(shù)支撐平臺(tái)，結(jié)束以往獨(dú)立的、分散的系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的、集中的平臺(tái)化管理。同時(shí)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在運(yùn)維管理的持續(xù)改進(jìn)過程中，存在各種風(fēng)險(xiǎn)和難點(diǎn)，應(yīng)該遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點(diǎn)、分步實(shí)施、務(wù)求實(shí)效的原則：o立足需求：IT運(yùn)維服務(wù)管理的建設(shè)需要考慮用戶的實(shí)際IT環(huán)境和管理需求，應(yīng)以解決問題、促進(jìn)IT運(yùn)維管理水平不斷提升為抓點(diǎn)，根據(jù)需求決定項(xiàng)目的建設(shè)重點(diǎn)；o統(tǒng)一規(guī)劃：IT運(yùn)維管理包含多個(gè)管理系統(tǒng)的建設(shè)，并涉及到現(xiàn)有IT環(huán)境和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要做好系統(tǒng)規(guī)劃，認(rèn)真分析現(xiàn)狀，了解已有信息狀況，規(guī)劃未來系統(tǒng)建設(shè)步驟；o保障重點(diǎn)：IT運(yùn)維管理項(xiàng)目的建設(shè)涉及到監(jiān)控、資產(chǎn)配置、流程、操作審計(jì)本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，以及多個(gè)系統(tǒng)的整合建設(shè)，既要立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃，同時(shí)也需要明確重點(diǎn)、分步推進(jìn);o分步實(shí)施：根據(jù)規(guī)劃結(jié)果和建設(shè)重點(diǎn)，明確近、中、長(zhǎng)期目標(biāo)和建設(shè)內(nèi)容，按照計(jì)劃分階段、分步驟推進(jìn)和建設(shè)IT運(yùn)維管理項(xiàng)目，既能夠快速解決當(dāng)前工作中迫切需要解決的問題，也能夠考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。o務(wù)求實(shí)效：IT服務(wù)管理建設(shè)要有一定的前瞻性，但不能脫離實(shí)際，考慮到投資的效益，要確保解決問題的有效性，保證做一期項(xiàng)目，見一期效益。同時(shí)需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和管理成熟度持續(xù)優(yōu)化和完善IT服務(wù)管理體系。2.2建設(shè)藍(lán)圖根據(jù)我方多年IT運(yùn)維管理體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，我方認(rèn)為完整全面的IT綜合運(yùn)維管理目標(biāo)架構(gòu)建設(shè)應(yīng)該包含以下四方面內(nèi)容：o集中統(tǒng)一的資源信息管理庫：以ITIL實(shí)踐中CMDB為基礎(chǔ)，構(gòu)建涵蓋配置信息、資產(chǎn)信息、告警信息和性能信息在內(nèi)的統(tǒng)一的資產(chǎn)配置管理庫，為IT環(huán)境中所有運(yùn)維數(shù)據(jù)提供集中的處理機(jī)制，并作為日常運(yùn)維工作的基礎(chǔ)支撐；o資源監(jiān)控與操作管理體系：面向資源監(jiān)與控，以資產(chǎn)配置管理庫為基礎(chǔ)，建設(shè)面向被管理資源的監(jiān)控管理與操作自動(dòng)化管理體系。o運(yùn)維流程與服務(wù)管理體系：面向制度與維護(hù)，以資產(chǎn)配置管理庫為基礎(chǔ)，以制度為依據(jù)，以ITIL為指導(dǎo)，建設(shè)面向服務(wù)的運(yùn)維流程管理體系。o數(shù)據(jù)綜合分析體系：面向管理與決策，以資產(chǎn)配置管理庫為基礎(chǔ)，對(duì)上述兩個(gè)層面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，建設(shè)輔助運(yùn)營(yíng)決策的數(shù)據(jù)綜合分析體系。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，在實(shí)際的運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)過程中，建成一個(gè)在組織、技術(shù)、流程、規(guī)范和制度五個(gè)方面都完整的IT綜合運(yùn)維體系需要循序漸進(jìn)的完成，我們可以以目標(biāo)架構(gòu)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際運(yùn)維管理現(xiàn)狀進(jìn)行分步建設(shè)，直至達(dá)成運(yùn)維管理最終目標(biāo)。依據(jù)我公司年IT運(yùn)維服務(wù)管理項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)來看，IT運(yùn)維服務(wù)管理建設(shè)一般遵循“由窄變寬、由內(nèi)及外”的建設(shè)步驟：本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，由窄變寬是指管理的范圍，即在初期通過建立基礎(chǔ)資源監(jiān)控、操作審計(jì)、運(yùn)行展現(xiàn)以及部分流程來初步實(shí)現(xiàn)用戶IT運(yùn)維服務(wù)成型，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)展，完善流程梳理、建立資源配置管理，并實(shí)現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)的分析，從而達(dá)到基本的運(yùn)維服務(wù)體系成型。由內(nèi)及外則是指服務(wù)范圍，初期IT運(yùn)維管理建設(shè)僅針對(duì)用戶信息部門，先把內(nèi)部運(yùn)維工作梳理清楚，建立成型的服務(wù)體系，對(duì)自身的服務(wù)能力有一定了解和保障后，讓業(yè)務(wù)部門也參與到運(yùn)維服務(wù)當(dāng)中，明確雙方在IT運(yùn)維過程中的責(zé)任和義務(wù)，最終達(dá)到成熟的IT服務(wù)水平。基于此，廣通信達(dá)公司將不僅僅提供軟件產(chǎn)品工具，還包括管理流程與規(guī)范、辦公業(yè)務(wù)及實(shí)施方法在內(nèi)的全方位建設(shè)，方案立足于用戶實(shí)際需求，從不同角度出發(fā)，滿足不同的管理需求。o面向基礎(chǔ)設(shè)施的管理全面管理系統(tǒng)資源，提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、虛擬化等IT資源的全面管理；包括縱向資源的配置與拓?fù)涔芾恚梢陨稍敿?xì)的資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，以便準(zhǔn)確掌握資產(chǎn)情況。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，o面向維護(hù)管理者運(yùn)維服務(wù)管理基于人與流程的結(jié)合，提供方便，靈活工作流程的管理功能，使工作人員維護(hù)管理工作的自動(dòng)化和信息化，其中包括幫助臺(tái)、事件、問題管理以及值班管理、設(shè)備維修、工單管理等根據(jù)客戶量身定制的業(yè)務(wù)管理功能。o面向領(lǐng)導(dǎo)決策者通過對(duì)系統(tǒng)的管理信息進(jìn)行匯總和相關(guān)的決策分析，并以圖表的方式為管理人員提供直觀的分析結(jié)果，為提高管理水平提供決策信息。2.3建設(shè)目標(biāo)通過運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)，能夠讓用戶在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)工作，最終達(dá)到如下目標(biāo)：o梳理資產(chǎn)配置，構(gòu)建精確、統(tǒng)一的資產(chǎn)配置管理庫構(gòu)建符合實(shí)際管理需求的資產(chǎn)配置模型，對(duì)資產(chǎn)配置信息進(jìn)行梳理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置的全生命周期管理，并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置的可視化展現(xiàn)。o強(qiáng)化主動(dòng)監(jiān)控，構(gòu)建內(nèi)控體系，實(shí)現(xiàn)集中管理通過部署集中監(jiān)控與操作審計(jì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、IT資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用的集中監(jiān)控和統(tǒng)一操作，主動(dòng)、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，解決被動(dòng)救火的局面；將分散的設(shè)備管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧胁僮?；?duì)運(yùn)維過程進(jìn)行記錄，對(duì)運(yùn)維過程的審計(jì)和事后追蹤。o規(guī)范運(yùn)行流程管理，促進(jìn)有序高效協(xié)作參照ITIL規(guī)范，對(duì)運(yùn)維管理工作進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)服務(wù)管理進(jìn)行改善，根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行，對(duì)內(nèi)完善流程，使運(yùn)維人員具備更高的工作效率；同時(shí)把運(yùn)維過程中產(chǎn)生的豐富經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累和總結(jié)，形成有效的知識(shí)庫，建立知識(shí)的共享機(jī)制。o多維度視圖展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析和決策支持通過提供各類性能分析報(bào)表、資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表和運(yùn)維分析報(bào)表，從各個(gè)側(cè)面、各個(gè)角度反映系統(tǒng)的運(yùn)行情況、性能情況和人員工作情況，為系統(tǒng)升級(jí)、改造、擴(kuò)容提供科學(xué)依據(jù)；也本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，為員工的績(jī)效考核提供電子依據(jù)。o建立級(jí)聯(lián)規(guī)范，推動(dòng)統(tǒng)籌化管理結(jié)合用戶實(shí)際的組織機(jī)構(gòu)分布和管理模式，實(shí)現(xiàn)總部和各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)維級(jí)聯(lián)管理，各分支機(jī)構(gòu)除了實(shí)現(xiàn)本地日常運(yùn)維工作外，能夠?qū)⒅匾獢?shù)據(jù)級(jí)聯(lián)至總部，由總部進(jìn)行集中分析和考核，從而實(shí)現(xiàn)總部對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的管理，幫助總部領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)、準(zhǔn)確、全面的了解各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)維工作情況。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，3平臺(tái)解決方案3.1平臺(tái)總體架構(gòu)總體上來說，平臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)既從現(xiàn)有的應(yīng)用需求出發(fā)，又要面對(duì)未來業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的要求，在技術(shù)方案的先進(jìn)性、實(shí)用性、擴(kuò)展性、穩(wěn)定性等方面保持一個(gè)良好的平衡。平臺(tái)確保為用戶的信息化建設(shè)提供長(zhǎng)期的支撐，保證用戶IT運(yùn)維管理的不斷發(fā)展需要。平臺(tái)可以總結(jié)為：“一庫四中心”，形成“以CMDB為核心，‘監(jiān)、管、控’一體化運(yùn)維管理”。如上圖所示，IT運(yùn)維管理平臺(tái)系統(tǒng)在架構(gòu)上分為：資產(chǎn)配置管理庫（CMDB）、監(jiān)控中心、流程中心、操作中心、度量中心及運(yùn)維管理門戶以及系統(tǒng)對(duì)外集成接口。o集控中心（集中監(jiān)控管理）系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、服務(wù)器監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、存儲(chǔ)監(jiān)控等各類專業(yè)監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)IT資源的監(jiān)控，同時(shí)提供集中的監(jiān)控告警管理及統(tǒng)一監(jiān)控可視化展示。o資源配置管理庫（CMDB）本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，配置管理子系統(tǒng)旨在幫助用戶建立統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳。通過一系列業(yè)務(wù)建模、自動(dòng)采集、調(diào)和、變更控制等手段，保證IT生產(chǎn)環(huán)境中配置項(xiàng)的完整性和精準(zhǔn)性，為上層服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支撐。o流程中心（服務(wù)流程管理）流程管理子系統(tǒng)的目的是通過規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服務(wù)工作，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)流程，圍繞服務(wù)臺(tái)建立事件管理、問題管理、變更管理、服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)目錄等ITIL最佳實(shí)踐，進(jìn)行IT運(yùn)維服務(wù)的流程化、規(guī)范化管理。通過完善知識(shí)庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫共享，從而提高信息服務(wù)效率，提高用戶的滿意度。除了ITSM流程外，系統(tǒng)還提供了面向資產(chǎn)和日常運(yùn)維工作的資產(chǎn)管理和常規(guī)運(yùn)維管理功能，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)和日常運(yùn)維工作的規(guī)范化管理。o度量中心（運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析）系統(tǒng)提供了面向于監(jiān)控性能、告警、資產(chǎn)配置、工單流轉(zhuǎn)等主題的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，并提供的報(bào)表設(shè)計(jì)工具。o運(yùn)維管理門戶綜合展現(xiàn)包括了統(tǒng)一服務(wù)門戶管理、自助服務(wù)臺(tái)、監(jiān)控展示、權(quán)限管理等主要模塊，目的是保證平臺(tái)不同角色的運(yùn)維人員可以通過瀏覽器訪問到跟自身職責(zé)對(duì)應(yīng)的功能和視圖，是信息的集中呈現(xiàn)窗口和日常工作的平臺(tái)。此外，平臺(tái)還預(yù)留多種標(biāo)準(zhǔn)接口及開放的接口體系，實(shí)現(xiàn)和第三方系統(tǒng)的功能或數(shù)據(jù)集成對(duì)接，包括短信系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等。3.2配置管理庫（CMDB）配置管理涵蓋所有的IT資源，包括各種軟件、硬件資產(chǎn)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)單位、人員等均可被識(shí)別為配置項(xiàng)并存儲(chǔ)在配置管理數(shù)據(jù)庫中，能確保配置項(xiàng)的完整和精準(zhǔn)。系統(tǒng)的默認(rèn)配置項(xiàng)類型要包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、辦公設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、郵件服務(wù)器、中間件、基礎(chǔ)軟件、虛擬化、業(yè)務(wù)應(yīng)用等，是其他管理功能模塊查詢、處置和記錄的基礎(chǔ)。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，廣通信達(dá)致力于配置管理庫CMDB的長(zhǎng)期研究，深刻地認(rèn)識(shí)配置管理庫為核心價(jià)值，做國內(nèi)最強(qiáng)大、最好用的CMDB管理軟件，Broadview管理平臺(tái)本質(zhì)上是以CMDB為核心的融合架構(gòu)，這也是國內(nèi)大多數(shù)運(yùn)維軟件廠商的功能薄弱環(huán)節(jié)，配置管理庫是銜接技術(shù)與管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)整合層。通過更加先進(jìn)的配置管理自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，建立跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理關(guān)聯(lián)，進(jìn)行跨功能的運(yùn)維業(yè)務(wù)整合，幫助用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理、閉環(huán)管理、精益管理、戰(zhàn)略管理的主動(dòng)提升，最終實(shí)現(xiàn)“監(jiān)、管、控”一體化的運(yùn)維管理平臺(tái)。3.2.1配置庫業(yè)務(wù)建模BroadviewCMDB提供動(dòng)態(tài)的、面向?qū)ο蟮呐渲媚Ｐ蜆?gòu)建功能，并內(nèi)置了遵循通用標(biāo)準(zhǔn)DMTF的數(shù)據(jù)模型最佳實(shí)踐，對(duì)國內(nèi)運(yùn)維管理思路有極強(qiáng)的適應(yīng)性，在電信、金融、證券、能源、政府、平安城市等領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用。系統(tǒng)提供動(dòng)態(tài)的配置模型構(gòu)建，基于面向?qū)ο蠹夹g(shù)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置模型的靈活構(gòu)建，能夠根據(jù)用戶的實(shí)際環(huán)境，構(gòu)建貼合實(shí)際管理需要的配置管理模型，滿足用戶的實(shí)際管理需求。配置庫建模包括配置類型建模、配置關(guān)系建模、字典目錄管理和配置表單管理四個(gè)部分，對(duì)于構(gòu)建完成的配置模型，支持導(dǎo)出和導(dǎo)入管理，方便配置模型的保存和恢復(fù)。配置項(xiàng)建模，功能上完全符合招標(biāo)文件要求：u支持配置項(xiàng)類型的靈活添加、修改和刪除。u配置項(xiàng)屬性可靈活添加、修改和刪除。u配置項(xiàng)屬性支持整型、日期、字符串、富文本、附件、用戶、數(shù)據(jù)字典、配置對(duì)象等常用數(shù)據(jù)類型。u內(nèi)置配置項(xiàng)模型易于理解、易于使用、維護(hù)和擴(kuò)展。u配置項(xiàng)間存在繼承關(guān)系，子類自動(dòng)繼承父類的屬性。u內(nèi)置配置項(xiàng)常用關(guān)系，同時(shí)可以增加關(guān)系類型。u關(guān)聯(lián)關(guān)系具有方向性。u配置項(xiàng)的標(biāo)識(shí)符和名稱可根據(jù)表達(dá)式規(guī)則自動(dòng)生成。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，u配置項(xiàng)模型支持導(dǎo)出和導(dǎo)入。配置類型建模配置項(xiàng)是配置管理數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)組成部分，他們是整個(gè)IT環(huán)境的基本組成元素，是IT運(yùn)維管理最基礎(chǔ)也是最核心的數(shù)據(jù)。CMDB提供面向?qū)ο蟮呐渲妙惞芾?，可以通過WEB界面直接進(jìn)行配置項(xiàng)及其類型的動(dòng)態(tài)建模，包括配置項(xiàng)的繼承關(guān)系，維護(hù)類的屬性，定義屬性的參數(shù)，設(shè)置查詢條件。同時(shí)，提供了良好的擴(kuò)展性，必要時(shí)可按需調(diào)整缺省的類庫，如根據(jù)基類或父類進(jìn)行派生，或獨(dú)立構(gòu)建新的配置項(xiàng)類。為了保證配置信息的收集盡可能全面，配置項(xiàng)屬性定義支持多種常見的數(shù)據(jù)類型，如短/長(zhǎng)文本、整型、圖片、字典、浮點(diǎn)型、帶格式文本、引用、附件、用戶、口令等，可以滿足不同配置項(xiàng)屬性信息的管理需求.本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，系統(tǒng)還支持配置項(xiàng)屬性進(jìn)行默認(rèn)值設(shè)定和校驗(yàn)設(shè)定，在用戶對(duì)配置項(xiàng)信息進(jìn)行編輯或者手工錄入時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)檢查相關(guān)信息是否符合校驗(yàn)規(guī)范，對(duì)不符合規(guī)范的信息將自動(dòng)提醒。對(duì)于部分需要計(jì)算的配置屬性，系統(tǒng)還提供了建模表達(dá)式，配置項(xiàng)的標(biāo)識(shí)符和名稱可根據(jù)表達(dá)式規(guī)則自動(dòng)生成，方便管理。同時(shí)為了方便管理，增加可視性，系統(tǒng)還支持對(duì)配置項(xiàng)圖標(biāo)進(jìn)行定義，用戶可以根據(jù)配置項(xiàng)所代表的物理實(shí)體或者管理習(xí)慣，來定義每個(gè)配置項(xiàng)的圖標(biāo)，使配置項(xiàng)一眼看去即可知道是什么類型的配置項(xiàng)。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，此外，為了方便用戶管理，減少配置管理數(shù)據(jù)庫的建設(shè)周期，系統(tǒng)還內(nèi)置了符合云環(huán)境、面向用戶項(xiàng)目管理的配置管理模型，該模型在我公司長(zhǎng)期ITSM和配置管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前云計(jì)算、虛擬化和大集中的技術(shù)趨勢(shì)，充分考慮用戶實(shí)際的管理環(huán)境和管理需求，有助于本次項(xiàng)目的建設(shè)和落地，有助于用戶人員的快速理解和使用，同時(shí)還具備良好的擴(kuò)展特性，支持快速擴(kuò)展建模。配置關(guān)系建模配置關(guān)系是配置管理的核心，其描述了配置項(xiàng)之間的相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，包括物理和邏輯關(guān)系，如果說配置項(xiàng)是IT環(huán)境的基本組成元素，那么配置關(guān)系則將這些元素鏈接起來，配置本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，項(xiàng)和配置關(guān)系結(jié)合，能夠完整的、真實(shí)的描述一個(gè)IT環(huán)境，將復(fù)雜、異構(gòu)的IT環(huán)境按照不同緯度展現(xiàn)在運(yùn)維人員面前。系統(tǒng)同樣也支持配置關(guān)系的動(dòng)態(tài)建模，一種關(guān)系可以屬于多類配置項(xiàng)，同類配置項(xiàng)也可以擁有多種關(guān)系。CMDB關(guān)系建模提供了關(guān)系的源類型、目標(biāo)類型、關(guān)系層次、圖例等屬性定義，并將配置關(guān)系也作為配置項(xiàng)的一種進(jìn)行管理，支持配置關(guān)系的可視化編輯。關(guān)系模型建立后，便于用戶通過相應(yīng)關(guān)系展開追蹤，如通過某個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)找到相應(yīng)的應(yīng)用軟件和計(jì)算機(jī)設(shè)備，進(jìn)而定位其數(shù)據(jù)庫和前置負(fù)載均衡器的配置信息。CMDB內(nèi)置的關(guān)系本著易用、好用，化繁為簡(jiǎn)的原則，內(nèi)置了基本配置關(guān)系類型，滿足大多數(shù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的關(guān)聯(lián)描述，同時(shí)，也可以根據(jù)實(shí)際需要增加配置關(guān)系，便于用戶進(jìn)一步擴(kuò)展，如下圖在基本配置關(guān)系類型基礎(chǔ)上又?jǐn)U展監(jiān)控等新的配置關(guān)系。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，配置項(xiàng)表單界面設(shè)計(jì)BroadviewCMDB模型預(yù)置了各類配置項(xiàng)的錄入表單和展現(xiàn)表單，并通過模糊提示和快速錄入功能等幫助用戶提高管理效率。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還提供了“所見即所得”的在線表單設(shè)計(jì)功能，用戶可以通過web頁面直接定義、編輯表單，包括表單的布局、包含的屬性、屬性的錄入特性等進(jìn)行按需調(diào)整，靈活定義符合實(shí)際管理需要的配置錄入和展現(xiàn)表單，在未定義時(shí)可自動(dòng)使用父類的表單。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，通過表單設(shè)計(jì)功能，用戶可以針對(duì)每一類資源分別進(jìn)行錄入和展現(xiàn)表單的設(shè)計(jì)，能夠?qū)⒍x好的配置屬性靈活拖拽到表單上進(jìn)行布局，包括列表、分頁、分組折疊等布局組件，以實(shí)配置表單不僅在管理需要上滿足實(shí)際要求，在管理習(xí)慣上也能夠符合用戶特點(diǎn)。此外，系統(tǒng)還支持配置項(xiàng)和運(yùn)維流程、其他配置項(xiàng)以及歷史版本進(jìn)行關(guān)聯(lián)，用戶可以直接在表單上查看上述信息。配置項(xiàng)表單設(shè)計(jì)的功能，包括：u支持拖拽的方式進(jìn)行配置項(xiàng)編輯和展現(xiàn)表單的設(shè)計(jì)。u支持每類配置項(xiàng)可分別定義展現(xiàn)和編輯表單，在未定義時(shí)可自動(dòng)使用父類的表單。u表單設(shè)計(jì)支持靈活的布局，提供列表、分頁、分組折疊等布局組件。u提供手動(dòng)錄入配置項(xiàng)功能，支持配置項(xiàng)的復(fù)制功能。u可以在配置項(xiàng)表單有相應(yīng)的拖拽設(shè)計(jì)，可以設(shè)計(jì)查看相關(guān)流程，關(guān)聯(lián)的其他配置項(xiàng)。配置項(xiàng)維護(hù)管理配置項(xiàng)維護(hù)管理是保證配置數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，確保配置數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠渌芾硐到y(tǒng)技工數(shù)據(jù)支撐并產(chǎn)生管理價(jià)值的保障手段。系統(tǒng)提供瀏覽直觀、操作簡(jiǎn)便的配置維護(hù)管理界面，運(yùn)維人員能夠直接在圖形化界面上本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，對(duì)配置信息進(jìn)行添加、修改等操作，對(duì)配置信息的全生命周期進(jìn)行管理和跟蹤，如在配置信息證實(shí)入庫前需要進(jìn)行審核，只有通過審核的信息才可以證實(shí)入庫；對(duì)于配置變更進(jìn)行跟蹤和記錄，每一次變更信息都將形成一個(gè)新的版本進(jìn)行保存；任何對(duì)于配置項(xiàng)的變更都會(huì)進(jìn)行審計(jì)和比對(duì)，以保證配置數(shù)據(jù)的正確性。配置項(xiàng)維護(hù)管理主要包括配置項(xiàng)的智能提示、瀏覽查詢、權(quán)限管理、信息質(zhì)量管理、歷史跟蹤管理、導(dǎo)入導(dǎo)出管理等。3.2.2配置數(shù)據(jù)采集配置項(xiàng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)我方CMDB提供了配置自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具，能夠自動(dòng)完成數(shù)據(jù)的采集，完成CMDB的快速建設(shè)。自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的原理是采用各類IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持典型特性進(jìn)行區(qū)分，使用的協(xié)議包括SNMP、TELNET、SSH、JDBC、JMX、HTTP等。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，系統(tǒng)可配置策略進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，用戶不需要為被監(jiān)測(cè)的服務(wù)器安裝額外的AGENT軟件，也不需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行流量鏡像配置。在用戶提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)帳戶信息的情況下，可發(fā)現(xiàn)詳細(xì)的配置屬性，而如果未提供準(zhǔn)確的帳戶信息，也可發(fā)現(xiàn)基本的節(jié)點(diǎn)類型，便于進(jìn)一步調(diào)整發(fā)現(xiàn)策略。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，產(chǎn)品基于強(qiáng)引擎、弱腳本的設(shè)計(jì)理念開發(fā)，基于本身提供的各種發(fā)現(xiàn)協(xié)議與引擎支持，用戶也可隨時(shí)編寫發(fā)現(xiàn)包與發(fā)現(xiàn)腳本，擴(kuò)充發(fā)現(xiàn)能力，便于滿足不斷更新?lián)Q代的IT基礎(chǔ)環(huán)境發(fā)現(xiàn)要求。系統(tǒng)同時(shí)支持協(xié)議參數(shù)的配置維護(hù)，支持基于新的協(xié)議進(jìn)行配置項(xiàng)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)。系統(tǒng)支持將自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具發(fā)現(xiàn)的配置項(xiàng)支持導(dǎo)出到CMDB中，完成CMDB數(shù)據(jù)采集。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，配置項(xiàng)批量導(dǎo)入、導(dǎo)出為了方便使用和維護(hù)，系統(tǒng)支持配置項(xiàng)信息的EXECL格式導(dǎo)入和導(dǎo)出功能，可以根據(jù)管理需要，選定所需的配置項(xiàng)進(jìn)行導(dǎo)出；同時(shí)也可以將編輯好的EXECL文件直接導(dǎo)入到系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)配置信息的批量導(dǎo)入。同時(shí)，針對(duì)配置項(xiàng)查詢結(jié)果和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，系統(tǒng)同樣支持Excel、Word、PDF、Image等格式文件的導(dǎo)出。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，3.2.3配置項(xiàng)關(guān)系和影響分析系統(tǒng)基于配置管理的關(guān)系管理，依靠資源關(guān)系定位，可以自動(dòng)快速地確定、分析并展示信息事件、變更對(duì)業(yè)務(wù)或資源的影響范圍和程度，從而將技術(shù)和業(yè)務(wù)有效的結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的IT監(jiān)控手段，不僅能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，更能夠快速分析故障的影響范圍和程度，從而保障重要業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。當(dāng)故障產(chǎn)生時(shí)，點(diǎn)擊即可展現(xiàn)該故障業(yè)務(wù)分析界面，通過圖形化界面直觀展現(xiàn)該故障影響的配置和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影響模擬分析。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，系統(tǒng)能夠根據(jù)故障源、故障源和配置項(xiàng)的關(guān)系以及當(dāng)前配置項(xiàng)狀態(tài)等因素，展現(xiàn)發(fā)生故障的配置項(xiàng)的健康狀態(tài)；支持通過顏色變化、箭頭來表示受影響的資源以及影響關(guān)系。影響分析的核心是資源關(guān)系模型，即將業(yè)務(wù)和配置管理形成關(guān)聯(lián)，在建立業(yè)務(wù)依賴模型時(shí)，調(diào)用配置項(xiàng)信息，直觀展現(xiàn)各配置項(xiàng)之間關(guān)聯(lián)關(guān)系，引用配置管理中各配置項(xiàng)關(guān)系，為業(yè)務(wù)影響分析算法提供依據(jù)。此外，配置項(xiàng)影響分析還具有：u自動(dòng)生成并布局提供配置項(xiàng)關(guān)系的可視化瀏覽和編輯界面。u可以以指定的配置項(xiàng)為中心逐層查看。u進(jìn)行可視化瀏覽時(shí)，可以設(shè)定瀏覽的層次和關(guān)聯(lián)關(guān)系過濾條件。u點(diǎn)擊關(guān)系圖中的配置項(xiàng)，可以快速預(yù)覽配置項(xiàng)信息。u支持配置項(xiàng)關(guān)系的可視化編輯，通過拖放配置項(xiàng)和連線的方式建立配置項(xiàng)關(guān)系。3.2.4配置項(xiàng)變更歷史對(duì)于已經(jīng)正式入庫的配置數(shù)據(jù)，系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤，當(dāng)配置信息發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)跟蹤、記錄、更新，產(chǎn)生該配置的新版本信息，并將原始版本信息進(jìn)行保存；對(duì)于有多版本的配置信息，系統(tǒng)還支持版本之間的對(duì)比功能，幫助運(yùn)維人員快速了解不同版本之間的配置信息發(fā)生了哪些變化。此外，系統(tǒng)還提供配置歷史管理，主要針對(duì)配置項(xiàng)的變更歷史進(jìn)行記錄和管理，通過配置歷史管理，可以直觀的展現(xiàn)配置項(xiàng)的變更歷史、操作人、時(shí)間等，實(shí)現(xiàn)配置信息變更可追蹤、可回溯。u支持配置項(xiàng)歸檔功能，可審計(jì)每個(gè)配置項(xiàng)的歸檔版本歷史。u可對(duì)每次變更的屬性信息進(jìn)行完整記錄。u可以對(duì)指定的2個(gè)版本進(jìn)行比對(duì)，了解每個(gè)版本的變化信息。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，3.2.5配置項(xiàng)瀏覽與權(quán)限控制配置視角BroadviewCMDB提供了集編輯和展現(xiàn)為一體的WEB化的CI瀏覽器，全面直觀地查看配置項(xiàng)關(guān)系，通過在視圖上利用關(guān)系類型、顯示層次、切換布局、快速鉆取等實(shí)用功能來幫助構(gòu)圖和定位，完成配置項(xiàng)變更分析、業(yè)務(wù)影響視圖分析等功能。為了方便查看，系統(tǒng)提供基于類型繼承關(guān)系樹導(dǎo)航的方式來組織和管理數(shù)據(jù)，允許用戶從不同管理視角來組織數(shù)據(jù)，為維護(hù)人員建立配置瀏覽和維護(hù)樹狀導(dǎo)航；也可以按照日常管本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，理習(xí)慣進(jìn)行配置管理導(dǎo)航設(shè)置，并可按權(quán)限提供配置的查看、添加、修改、刪除、查詢、導(dǎo)出等操作，分擔(dān)配置項(xiàng)維護(hù)職責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)配置管理的協(xié)作，例如：既可以按設(shè)備類型分類來展現(xiàn)，也可按照設(shè)備地理位置來分區(qū)展現(xiàn)。權(quán)限控制系統(tǒng)將權(quán)限分為功能權(quán)限和資源權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對(duì)配置項(xiàng)更加細(xì)顆粒度的管控：u導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)可進(jìn)行授權(quán)，沒有權(quán)限的用戶無法查看相應(yīng)的導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)。u對(duì)于不同的權(quán)限查看配置項(xiàng)的頁面也可不相同。u可以按配置項(xiàng)類型進(jìn)行授權(quán)。資源權(quán)限系統(tǒng)資源權(quán)限是指對(duì)具體哪些資源進(jìn)行管理。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，o功能權(quán)限功能權(quán)限針對(duì)具體操作，如增刪改查等，分別進(jìn)行授權(quán)管理，授權(quán)角色具備對(duì)配置的操作和瀏覽權(quán)限。3.2.6配置項(xiàng)流程集成系統(tǒng)支持和流程進(jìn)行關(guān)聯(lián)，一方面可以直接從配置項(xiàng)發(fā)起相關(guān)流程工單，如事件、變更等；另一方面由變更流程引起的配置項(xiàng)變化，再變更流程工單完成時(shí)自動(dòng)進(jìn)行變更審核；對(duì)于和配置項(xiàng)相關(guān)的工單，在瀏覽配置項(xiàng)時(shí)均可查看其所關(guān)聯(lián)的工單信息，如該配置項(xiàng)發(fā)生過哪些事件工單、有哪些變更等。具體來說，功能包括：u在進(jìn)行配置項(xiàng)管理時(shí)可直接創(chuàng)建工單流程，工單流程自動(dòng)與配置項(xiàng)建立關(guān)系。u在修改配置項(xiàng)時(shí)可直接創(chuàng)建變更工單流程，發(fā)起變更審核流程。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，u瀏覽配置項(xiàng)時(shí)可查看到與其關(guān)聯(lián)的所有工單流程信息。u配置變更審批完成后，自動(dòng)更改配置信息。3.3監(jiān)控中心（集中監(jiān)控管理）系統(tǒng)可監(jiān)測(cè)并管理常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、虛擬化資源、通用服務(wù)等IT資源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等遠(yuǎn)程非代理監(jiān)測(cè)和Agent代理監(jiān)測(cè)兩種手段，還支持分布式采集、集中管理模式，為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供7X24不間斷監(jiān)測(cè)服務(wù)。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，3.3.1基礎(chǔ)資源監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理支持對(duì)包括CISCO、華為、華三、Juniper、中興、3COM等主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全方位管理，能夠圖形化展示網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備面板、設(shè)備配置等關(guān)鍵信息，以利于全面、實(shí)時(shí)掌握各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，并根據(jù)實(shí)際需要實(shí)時(shí)生成多種形式的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，設(shè)備管理功能具體包括以下方面：a)支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)的CPU、內(nèi)存、鏈路流量等當(dāng)前運(yùn)行性能；b)具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置信息的自動(dòng)備份、變更對(duì)比等功能，其中備份功能可選擇手動(dòng)或者自動(dòng)備份；本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，d)具備動(dòng)態(tài)的網(wǎng)管信息展現(xiàn)，包括端口列表、ARP表、TCP/UDP表、轉(zhuǎn)發(fā)表、CDP表、STP表、設(shè)備部件表等數(shù)據(jù)表和當(dāng)前CPU利用率、當(dāng)前內(nèi)存利用率、入流速、出流速、入包速率、出包速率，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口流量、丟包率、錯(cuò)包率、Ping延時(shí)和丟包等運(yùn)行參數(shù)，并可以方便的給出這些指標(biāo)的趨勢(shì)、平均值和最大值，為故障的預(yù)測(cè)提供有力的分析工具。.2網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砭W(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砉δ芫唧w包括以下方面：a)能夠發(fā)現(xiàn)和建立真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)連接關(guān)系，使系統(tǒng)能夠真實(shí)的反映網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接狀況，反映設(shè)備之間物理及邏輯的連接情況，從而生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；b)能夠支持靈活的拓?fù)湟晥D定制功能，能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理需要，通過過濾條件，靈活建立拓?fù)涞倪壿媹D和子圖；c)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D能夠及時(shí)反映網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的變化，具備拓?fù)湓O(shè)備的詳細(xì)信息查詢功能，如CPU利用率、內(nèi)存利用率、端口流量利用率等，將設(shè)備產(chǎn)生的告警事件信息展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D中；d)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤和更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兏畔?，將網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲卮笞兏愿婢录绞桨l(fā)送給統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)予以展現(xiàn)，e)支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備面板狀態(tài)仿真圖形化展示。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，.3網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)控，定時(shí)采集網(wǎng)絡(luò)性能信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)明顯下降的情況及故障隱患，并通過告警閥值設(shè)置、實(shí)時(shí)顯示告警等，主動(dòng)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)隱患。網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控功能具體包括以下方面：a)具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能、重要網(wǎng)絡(luò)鏈路性能、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議性能監(jiān)控；b)具備性能閥值自定義功能，針對(duì)不同等級(jí)設(shè)備或鏈路設(shè)置不同的性能閥值；c)支持主動(dòng)預(yù)警，監(jiān)測(cè)到實(shí)時(shí)性能超過閥值立刻產(chǎn)生告警。系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控對(duì)象包含除基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之外的IT資源，包括主機(jī)、虛擬機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、基礎(chǔ)應(yīng)用及通用服務(wù)等，并能從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，將上述分散的資源進(jìn)行邏輯組合，構(gòu)建業(yè)務(wù)邏輯模型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層面監(jiān)控。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，.1服務(wù)硬件監(jiān)控系統(tǒng)支持包括HP、DELL、IBM、浪潮等國內(nèi)外主流品牌的服務(wù)器硬件的監(jiān)控。對(duì)于服務(wù)器的監(jiān)控通過IPMI協(xié)議實(shí)現(xiàn)，IPMI是智能型平臺(tái)管理接口（IntelligentPlatformManagementInterface）的縮寫，是管理基于Intel結(jié)構(gòu)的企業(yè)系統(tǒng)中所使用的外圍設(shè)備采用的一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)由英特爾、惠普、NEC、美國戴爾電腦和SuperMicro等公司制定。用戶可以利用IPMI監(jiān)視服務(wù)器的物理健康特征，如溫度、電壓、風(fēng)扇工作狀態(tài)、電源狀態(tài)等。而且更為重要的是IPMI是一個(gè)開放的免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器硬件監(jiān)控支持包括：服務(wù)器電流、傳感器風(fēng)扇、傳感器狀態(tài)、傳感器溫度、服務(wù)器電流、服務(wù)器電源功率等。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，.2主機(jī)系統(tǒng)的監(jiān)控管理和監(jiān)測(cè)主流操作系統(tǒng)的服務(wù)器或集群的運(yùn)行狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)，包括服務(wù)器的基本信息、CPU負(fù)載、內(nèi)存利用率、應(yīng)用進(jìn)程、文件系統(tǒng)、磁盤空間和吞吐、事件與錯(cuò)誤日志等信息的分析與監(jiān)視。幫助用戶及早發(fā)現(xiàn)服務(wù)器系統(tǒng)的性能瓶頸與故障隱患。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，.3虛擬機(jī)系統(tǒng)的監(jiān)控由于服務(wù)器虛擬化具有節(jié)省電力、空間、管理成本，并能充分利用服務(wù)器計(jì)算資源和快速部署新業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，虛擬化技術(shù)已經(jīng)逐漸成為主流的計(jì)算解決方案。支持對(duì)VmwareESX/ESXi的深度監(jiān)控。u監(jiān)控虛擬服務(wù)器配置、磁盤、網(wǎng)絡(luò)、性能等指標(biāo)，對(duì)可用性進(jìn)行自動(dòng)評(píng)估；u對(duì)虛擬服務(wù)器上部署的VM虛擬進(jìn)行監(jiān)測(cè)。u系統(tǒng)針對(duì)VmwareESX/ESXi的監(jiān)控有以下特點(diǎn)：u對(duì)從統(tǒng)一控制臺(tái)即可監(jiān)控虛擬機(jī)的所有物理和虛擬組件；u保證VMwareESX/ESXi主機(jī)服務(wù)器以及其中的虛擬機(jī)正常運(yùn)行；u在影響到最終用戶前，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除問題；u采用無代理監(jiān)控模式，易于配置和管理實(shí)現(xiàn)。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，.4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的監(jiān)控能夠根據(jù)監(jiān)控策略實(shí)現(xiàn)對(duì)主流數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控，按照屬性相關(guān)性分為數(shù)據(jù)庫工作狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫表空間的利用情況、數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)設(shè)備的讀寫命中率、數(shù)據(jù)碎片的情況、數(shù)據(jù)庫的進(jìn)程狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫內(nèi)存利用狀態(tài)等屬性監(jiān)測(cè)組，分組監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能、事務(wù)、連接等性能數(shù)據(jù)。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，.5中間件系統(tǒng)的監(jiān)控產(chǎn)品支持對(duì)各類不同中間件的運(yùn)行監(jiān)控，提供包括配置信息、連接池、線程隊(duì)列、負(fù)載監(jiān)測(cè)、通道情況監(jiān)測(cè)等多類監(jiān)測(cè)組，分析與監(jiān)測(cè)中間件的各項(xiàng)運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)。.6基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)及通用服務(wù)管理系統(tǒng)提供對(duì)基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)的基礎(chǔ)信息、連接測(cè)試、基本負(fù)載等重要信息的監(jiān)測(cè)。能夠有效實(shí)時(shí)地分析HTTP/HTTPS、DNS、FTP、DHCP、LDAP等常見通用服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)和參數(shù)，深入分析服務(wù)響應(yīng)速度變化的技術(shù)原因和規(guī)律，從根本上解決服務(wù)響應(yīng)性能的問題。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，監(jiān)控可擴(kuò)展能力系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的監(jiān)測(cè)插件體系，可不斷擴(kuò)展系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)范圍和內(nèi)容。監(jiān)測(cè)插件之間相互獨(dú)立，互不影響，可保證整個(gè)監(jiān)測(cè)體系的穩(wěn)定運(yùn)行。系統(tǒng)監(jiān)測(cè)能力擴(kuò)展包括：1）通用監(jiān)測(cè)器擴(kuò)展：系統(tǒng)提供了通用監(jiān)測(cè)器編寫界面，允許用戶通過編寫shell或者groovy腳本滿足個(gè)性化監(jiān)測(cè)指標(biāo)的需求；2）Snmp協(xié)議擴(kuò)展：支持snmp協(xié)議擴(kuò)展，能夠收錄最新的設(shè)備OID實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備特性的監(jiān)控；還支持SNMPTrap接入，獲取其他設(shè)備主動(dòng)發(fā)動(dòng)的消息，進(jìn)行統(tǒng)一處理；3）監(jiān)測(cè)器開發(fā)：依托良好的二次開發(fā)體系，針對(duì)用戶的實(shí)際管理需要，進(jìn)行監(jiān)測(cè)器的定制開發(fā)，滿足個(gè)性管理需求；4）EXP設(shè)備交互擴(kuò)展：支持以Expect方式與設(shè)備進(jìn)行交互，以擴(kuò)展管理能力，例如編寫一個(gè)腳本實(shí)現(xiàn)和設(shè)備的交互。3.3.2統(tǒng)一事件平臺(tái)統(tǒng)一事件平臺(tái)（Arbiter）提供了清晰的、集中的事件管理，是整個(gè)運(yùn)維平臺(tái)的管理核心功能之一。統(tǒng)一事件平臺(tái)主要包括：事件處理、故障預(yù)警及告警事件展現(xiàn)，前兩者均可通過策略配置方式實(shí)現(xiàn)。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，事件處理u事件標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化的過程也是一個(gè)事件接收的過程，統(tǒng)一事件平臺(tái)可以接收各類標(biāo)準(zhǔn)的SNMPTRAP/SYSLOG的告警事件，同時(shí)也可以根據(jù)指定接口接收事件。平臺(tái)對(duì)所有接收的事件進(jìn)行格式化、標(biāo)準(zhǔn)化。u事件過濾：如果不是用戶關(guān)心的事件或不能通過事件過濾器，則該事件會(huì)被丟棄，本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，從而節(jié)省大量的處理時(shí)間和存儲(chǔ)空間。用戶可在管理控制臺(tái)上建立過濾規(guī)則、修改過濾規(guī)則以及刪除過濾規(guī)則等。u事件壓縮：在該階段確定同一事件是否巳發(fā)生多次、是否是重復(fù)事件、重復(fù)事件發(fā)生多少次才可以進(jìn)入下一個(gè)處理過程、事件優(yōu)先級(jí)別設(shè)定等。u事件豐富：可以從外部文件或者CMDB獲取相關(guān)信息對(duì)事件進(jìn)行豐富，使事件信息描述能夠更加詳細(xì)、清晰和易于理解，比如：定位并增加告警的設(shè)備負(fù)責(zé)人和地理位置信息。u事件關(guān)聯(lián)：確定該事件是否是某一事件關(guān)聯(lián)定義的一部分，如是，是否關(guān)聯(lián)事件巳發(fā)生。如關(guān)聯(lián)事件發(fā)生，則產(chǎn)生相應(yīng)的服務(wù)可用性報(bào)警。同時(shí)，統(tǒng)一事件平臺(tái)可以借助CMDB影響關(guān)系進(jìn)行事件關(guān)聯(lián)推導(dǎo)。u事件通知:當(dāng)接收到告警事件后，可以支持短信、郵件、聲音等通知機(jī)制，及時(shí)通知管理人員。故障預(yù)警當(dāng)接收到告警事件后，系統(tǒng)可以根據(jù)故障類型、設(shè)備屬性、時(shí)間策略、告警手段（短信、郵件、聲音、派發(fā)工單等）綜合設(shè)置故障預(yù)警機(jī)制，及時(shí)通知管理人員。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，與平臺(tái)其他模塊的關(guān)系u通過IT基礎(chǔ)監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)獲取各種原始事件信息；u知識(shí)庫為統(tǒng)一事件平臺(tái)提供相關(guān)知識(shí)信息；uCMDB為統(tǒng)一事件平臺(tái)提供資源配置信息及其關(guān)聯(lián)配置項(xiàng)信息；u在告警臺(tái)中提供告警信息的查看和處理功能，在拓?fù)湔宫F(xiàn)中提供告警傳遞功能和從拓?fù)渲袑?dǎo)航到告警信息的功能；u告警信息生成后，將特定告警遞交服務(wù)流程管理的事件管理，生成事件工單中的部分信息。事件管理對(duì)告警事件處理完成后，將完成信息反饋告警模塊，進(jìn)行告警清除，實(shí)現(xiàn)工單反向確認(rèn)告警。3.3.3統(tǒng)一性能管理統(tǒng)一性能管理是集中監(jiān)控子系統(tǒng)性能監(jiān)控指標(biāo)處理核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)自動(dòng)匯聚和分析處理，最終為上層展現(xiàn)應(yīng)用提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐。系統(tǒng)存放了所有監(jiān)控對(duì)象的當(dāng)前運(yùn)行狀況、重要告警、重要KPI性能指標(biāo)等數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行擴(kuò)展，為監(jiān)控對(duì)象的可視化展現(xiàn)提供數(shù)據(jù)支持。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，系統(tǒng)能夠匯聚所有監(jiān)控工具所采集的被管對(duì)象實(shí)時(shí)運(yùn)行信息，并按照資源類型進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析展現(xiàn)，系統(tǒng)能夠?qū)①Y源運(yùn)行性能和配置項(xiàng)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，從運(yùn)行管理和配置管理角度共同描述系統(tǒng)狀態(tài)。系統(tǒng)能夠展現(xiàn)每一個(gè)資源的性能快照，以及性能告警信息，幫助管理人員全面、準(zhǔn)確的掌握資源當(dāng)前運(yùn)行情況。此外，系統(tǒng)還支持展現(xiàn)列的定制，能夠根據(jù)需要定制所展現(xiàn)的內(nèi)容。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，3.3.4可視化運(yùn)行展現(xiàn)可視化設(shè)計(jì)工具靈動(dòng)可視化平臺(tái)為運(yùn)維管理員提供了靈動(dòng)在線可視化建模設(shè)計(jì)器，以統(tǒng)一的資源配置庫CMDB庫為基礎(chǔ)，聯(lián)邦運(yùn)行監(jiān)控指標(biāo)庫，基于FLEX展現(xiàn)技術(shù)，顯示了動(dòng)態(tài)的、變化的數(shù)據(jù)和圖形，提高了技術(shù)人員在WEB平臺(tái)上的交互式操作能力。靈動(dòng)可視化設(shè)計(jì)器提供了超過600個(gè)基礎(chǔ)模具庫，涵蓋了普通圖形、各種廠商設(shè)備圖標(biāo)、設(shè)備面板等各類圖形組件，還支持資源展現(xiàn)組件，即使用資產(chǎn)配置或基礎(chǔ)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)定義后的組件，應(yīng)用于資源展現(xiàn)模板、儀表板、拓?fù)鋱D、機(jī)柜圖；。通過將這些圖形組件組合在一起，并為其關(guān)聯(lián)恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源，按需表現(xiàn)多種邏輯物理環(huán)境。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，運(yùn)行可視化展示可視化展現(xiàn)系統(tǒng)的提供了從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用、安全等幾方面的運(yùn)行狀況的集中展示管理平臺(tái)，平臺(tái)提供當(dāng)前運(yùn)行一覽視圖、業(yè)務(wù)一覽視圖、業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)視圖、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)視圖、機(jī)房展現(xiàn)視圖等多種監(jiān)測(cè)視圖來查看當(dāng)前系統(tǒng)的整體運(yùn)行情況。.1大屏綜合可視化展示實(shí)時(shí)方便查看企業(yè)信息平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)。例如，可將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用、機(jī)房等信息，在同一界面全屏顯示，投放到大屏幕上。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，.2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控可視化展示基于網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行可視化展示，可以直觀展示網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)與水平。.3系統(tǒng)監(jiān)控可視化展示基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)的系統(tǒng)運(yùn)行可視化展示，可以直觀展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)與水平。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，.4業(yè)務(wù)監(jiān)控可視化展示與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行可視化展示。.5機(jī)房監(jiān)控可視化展示從機(jī)房的物理位置出發(fā)實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源（網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、機(jī)房監(jiān)控）信息的綜合展示。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，3.3.53D數(shù)據(jù)中心管理隨著數(shù)據(jù)中心機(jī)房與IT資源規(guī)范的增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)中心的管理從傳統(tǒng)以各項(xiàng)監(jiān)控系統(tǒng)、資產(chǎn)配置管理、人工現(xiàn)場(chǎng)巡檢為主要手段，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變成為3D機(jī)房可視化管理為替代手段，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的3D可視化數(shù)據(jù)中心管理模式，實(shí)現(xiàn)機(jī)房建設(shè)規(guī)劃可視化、機(jī)房巡檢自動(dòng)化與遠(yuǎn)程化。3D數(shù)據(jù)中心核心功能如下：l物理環(huán)境三維仿真：將目前數(shù)據(jù)中心的物理環(huán)境做虛擬仿真，從機(jī)房到機(jī)柜、機(jī)柜內(nèi)IT設(shè)備及數(shù)據(jù)中心的各類基礎(chǔ)設(shè)施。l靈活強(qiáng)大的展示能力：在物理環(huán)境仿真再現(xiàn)的基礎(chǔ)上，提供靈活強(qiáng)大的可視化展示功能，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施多樣化的展示需求，如邏輯關(guān)系表達(dá)、模擬故障、模擬氣流、自動(dòng)巡檢及演示路線定制等。l動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)集成：集成動(dòng)環(huán)監(jiān)控監(jiān)控工具的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，如電壓、電流及環(huán)境的溫度數(shù)據(jù)，用靈活多樣的方式展現(xiàn)包括空調(diào)、配電柜、UPS、溫濕度環(huán)境等的監(jiān)控可視化。l資產(chǎn)配置信息展示：可采用自管理或集成其它CMDB或資源管理系統(tǒng)的方式，將各個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施、機(jī)柜及機(jī)柜內(nèi)設(shè)備的基本配置信息納入可視化平臺(tái)，通過任何物理可見的設(shè)備就可以查找到相關(guān)的配置信息，通過任何一條配置信息也可以查找到相關(guān)設(shè)備，完成資產(chǎn)配置可視化。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，數(shù)據(jù)中心3D展示系統(tǒng)能通過多維度（環(huán)境、資產(chǎn)、管線、容量、監(jiān)控、演示等）、多層級(jí)（園區(qū)級(jí)、樓層級(jí)、房間級(jí)、機(jī)柜級(jí)、設(shè)備級(jí)等）、多視角（任意角度、任意大小、任意位置）對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行3D展示。具體功能如下：3D平臺(tái)管理.13D引擎我公司的提供三維仿真展示系統(tǒng)采用Treasure3D引擎，他是一款三維瀏覽器插件，綜合了游戲技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和WebGL的特點(diǎn)，以Javascript為接口，提供簡(jiǎn)單高效的框架和豐富的模型庫，設(shè)計(jì)目標(biāo)是快速開發(fā)三維Web應(yīng)用。該3D引擎系統(tǒng)包括內(nèi)存管理、場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)、空間變換、可渲染對(duì)象、渲染隊(duì)列、GUI、網(wǎng)格、材質(zhì)、公告板、粒子、天空、數(shù)學(xué)庫、動(dòng)畫、特效、資源管理、LOD、高級(jí)渲染、光影、提供可擴(kuò)展接口(腳本)Input、Audio、Physic、Pathfinding等功能；具有出色的渲染畫面能力，渲染多棟建筑或1000個(gè)機(jī)柜規(guī)模下的場(chǎng)景，3D幀速率可達(dá)到>30幀。同時(shí)，通過該3D引擎體的可擴(kuò)展接口，可以實(shí)現(xiàn)靈活的定制開發(fā)。.2模型庫數(shù)據(jù)中心中設(shè)備眾多，而且會(huì)隨著時(shí)間推移不斷增加新的設(shè)備型號(hào)，要有效支撐數(shù)據(jù)中心三維可視化長(zhǎng)期使用和維護(hù)的方便性，就要求可視化平臺(tái)能提供可擴(kuò)展的、模型種類豐富、型號(hào)齊全的設(shè)備模型庫。產(chǎn)品自帶了強(qiáng)大的設(shè)備模型庫，模型庫中已有超過2000種3D模本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，具，可以逼真的展示各類IT設(shè)備的外觀，模型種類覆蓋眾多主流廠商的主要設(shè)備且與真實(shí)型號(hào)、廠牌一致。模具類型包括但不局限于以下類型：交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、負(fù)服務(wù)器、曙光PC服務(wù)器）、刀片服務(wù)器、加密機(jī)、刀片機(jī)、精密空調(diào)、UPS、配電柜、PDU設(shè)備。模型庫可根據(jù)IT設(shè)備發(fā)展?fàn)顩r和客戶具體需求定制和增加模型，并以周為時(shí)間單位定期更新，以滿足設(shè)備新型號(hào)不斷增加的需求。.33D可視化建模系統(tǒng)支持對(duì)機(jī)房、機(jī)柜、機(jī)房所在樓層、樓宇，甚至園區(qū)進(jìn)行建模，通過簡(jiǎn)單的拖拽手段，滿足機(jī)房資源管理和呈現(xiàn)功能?？梢詫?shí)現(xiàn)建立導(dǎo)航樹、構(gòu)建設(shè)備模型、設(shè)備位置定義、調(diào)整機(jī)架準(zhǔn)確的高度等功能，模型文件通過3D引擎的渲染，能夠?qū)崿F(xiàn)逼真的3D效果；而針對(duì)IT設(shè)備、動(dòng)環(huán)設(shè)備、其他辦公設(shè)備的模型存儲(chǔ)在模型庫中，最大程度實(shí)現(xiàn)復(fù)用。監(jiān)控可視化平臺(tái)的建模能力包括整體建模、機(jī)房建模、IT設(shè)備建模、動(dòng)環(huán)設(shè)備建模、其他設(shè)備建模等。環(huán)境可視化我公司提供的三維仿真展現(xiàn)系統(tǒng)的環(huán)境可視化主要用于構(gòu)建數(shù)據(jù)中心所在的園區(qū)環(huán)境，包括園區(qū)中的建筑樓宇與景觀，它提供一種直觀方式來管理、介紹數(shù)據(jù)中心園區(qū)，借助園區(qū)的各個(gè)區(qū)域的功能介紹信息，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心園區(qū)的虛擬仿真瀏覽，主要功能介紹如下：地理園區(qū)的虛擬仿真系統(tǒng)支持按照真實(shí)園區(qū)的景觀（山體、樹木、道路、車位、河道、標(biāo)識(shí)等）進(jìn)行仿真?？啥鄨@區(qū)進(jìn)行組織對(duì)接，多個(gè)數(shù)據(jù)中心、樓宇在同一個(gè)平面上展示。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，數(shù)據(jù)中心大樓虛擬仿真系統(tǒng)支持按照數(shù)據(jù)中心大樓的真實(shí)情況進(jìn)行3D建模，包括數(shù)據(jù)中心大樓、（機(jī)房部分）的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、標(biāo)語、掛圖等。同時(shí)，系統(tǒng)支持對(duì)任意環(huán)境的對(duì)象可點(diǎn)擊加載查看環(huán)境部件的說明信息，包括大樓、機(jī)房等。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，資產(chǎn)可視化資產(chǎn)可視化主要幫助數(shù)據(jù)中心提升資產(chǎn)管理水平，減少在資產(chǎn)查找、盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)方面的無效投入，通過資產(chǎn)信息與配置信息相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“賬”“物”合一的管理模式，同時(shí)利用資產(chǎn)可視化的靈活查詢，運(yùn)維人員可以方便獲取所需信息，從而有效支撐IT運(yùn)維的過程。我公司提供的三維仿真展現(xiàn)系統(tǒng)的資產(chǎn)可視化能夠?qū)?shù)據(jù)中心的各類設(shè)備設(shè)施，根據(jù)真實(shí)的物理情況進(jìn)行三維仿真。根據(jù)仿真的設(shè)備設(shè)施類型，可視化的資產(chǎn)設(shè)備類型可以分為以下幾類：1.獨(dú)立設(shè)備可視化：包括空調(diào)、機(jī)柜、發(fā)電機(jī)、配電柜、PDU設(shè)備等獨(dú)立設(shè)備；2.架式設(shè)備可視化：包括交換機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、負(fù)載均衡設(shè)備、IBM小型機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備（EMC存儲(chǔ)、HDS存儲(chǔ)、曙光存儲(chǔ)）、PC服務(wù)器（IBM_PC服務(wù)器、曙光PC服務(wù)器）、刀片服務(wù)器、加密機(jī)；3.板卡級(jí)可視化：包括刀片服務(wù)器，板卡、電源模塊等；4.端口級(jí)可視化：包括設(shè)備外連端口級(jí)建模，真實(shí)反映設(shè)備的端口使用情況。系統(tǒng)支持任意點(diǎn)擊仿真設(shè)備的3D模型，即可獲取查看其資產(chǎn)配置信息和運(yùn)行監(jiān)控信息。系統(tǒng)具有資產(chǎn)的快速查詢檢索功能，為用戶快速查找設(shè)備和定位設(shè)備提供技術(shù)幫助，系本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，統(tǒng)的設(shè)備信息搜索查詢功能包括模糊搜索和高級(jí)搜索兩種方式。搜索結(jié)果會(huì)以氣泡的形式在3D場(chǎng)景中標(biāo)注出來，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的快速定位。雙擊氣泡，可立即跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的設(shè)備頁面。容量可視化容量可視化幫助數(shù)據(jù)中心在更加有效管理機(jī)房的容量資源，讓機(jī)房的各類資源的負(fù)荷更加均衡，使運(yùn)維人員可以實(shí)現(xiàn)以機(jī)柜為單位的數(shù)據(jù)中心容量管理。通過機(jī)位、U位、承重、功耗等各種可視化視圖，機(jī)房管理者將更加清晰的掌握當(dāng)前的容量情況。可視化機(jī)位系統(tǒng)支持透視目前機(jī)房環(huán)境中，已經(jīng)使用的機(jī)位與剩余機(jī)位的情況。圖1.機(jī)房機(jī)位可視化展示本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，可視化U位系統(tǒng)支持透視每一個(gè)機(jī)柜的U位使用情況，如已經(jīng)使用的U位與剩余U位。圖2.機(jī)柜U位可視化展示可視化承重系統(tǒng)支持透視每一個(gè)機(jī)柜的承重負(fù)荷情況，同時(shí)了解地板的承重分布情況。圖3.承重可視化展示可視化功耗系統(tǒng)支持透視每一個(gè)機(jī)柜的總功耗情況，以了解機(jī)房的能耗分布情況。圖4.設(shè)備設(shè)施功耗可視化展示本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，空量查詢系統(tǒng)可在數(shù)據(jù)中心、機(jī)房、機(jī)房區(qū)域不同級(jí)別根據(jù)設(shè)備的U數(shù)、承重和電量需求自動(dòng)查詢可用空間，并以3D可視化方式呈現(xiàn)。圖5.機(jī)位、機(jī)柜空量可視化展示監(jiān)控可視化監(jiān)控可視化將幫助數(shù)據(jù)中心整合分散的監(jiān)控工具，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控工具、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的價(jià)值最大化，真正改變監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，建立統(tǒng)一監(jiān)控信息界面，同時(shí)扭轉(zhuǎn)由于二維信息密度不足而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)與報(bào)表泛濫狀況，以3D形式將數(shù)據(jù)中心各方面的情況直觀表達(dá)，切實(shí)提升監(jiān)控管理水平。當(dāng)機(jī)房環(huán)境或設(shè)備發(fā)生故障告警時(shí)，可視化視圖通過紅色、黃色等不同的色彩進(jìn)行故障告警提醒。主要功能介紹如下：多圖層管理可以根據(jù)多種監(jiān)控對(duì)象、多種監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行圖層疊加操作，以展示當(dāng)前的監(jiān)控情況。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，圖6.基于機(jī)房空間視圖的層次化監(jiān)控展現(xiàn)效果門禁監(jiān)控可視化可集成門禁系統(tǒng)，在可視化環(huán)境中了解哪一些人員進(jìn)出情況。通過門禁系統(tǒng)的集成，遠(yuǎn)程控制來門禁開關(guān)的操作。視頻監(jiān)控可視化可集成視頻系統(tǒng)，在可視化環(huán)境中實(shí)時(shí)查看、調(diào)取視頻監(jiān)控畫面。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，圖7.機(jī)房監(jiān)控?cái)z像頭的展現(xiàn)調(diào)用環(huán)境監(jiān)控可視化可集成環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)接告警等數(shù)據(jù)?？烧莆漳壳暗沫h(huán)境控制信息（溫濕度等以云圖方式展現(xiàn)?？烧莆漳壳暗穆┧畽z測(cè)信息。可掌握目前的供電狀況（輸出、輸出、電壓電流信息）。圖8.機(jī)房環(huán)境監(jiān)控的展現(xiàn)冷熱通道氣流可視化本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，圖9.機(jī)房通道氣流的可視化展現(xiàn)主機(jī)監(jiān)控可視化可集成主機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，在可視化環(huán)境中查看主機(jī)的性能情況與告警信息。圖10.機(jī)房IT設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的可視化展現(xiàn)本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，圖11.點(diǎn)擊設(shè)備后展現(xiàn)設(shè)備系統(tǒng)資源的運(yùn)行信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控可視化可集成網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，在可視化環(huán)境中查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能情況與告警信息。多設(shè)備告警效果圖：圖12.機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可視化展現(xiàn)本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，機(jī)房綜合展現(xiàn)視圖實(shí)現(xiàn)機(jī)房設(shè)備設(shè)施的全局展示，內(nèi)容包括UPS、配電箱、空調(diào)、溫濕度探頭、冷熱通道、存儲(chǔ)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等各類設(shè)備設(shè)施。圖13.多設(shè)備監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示示意圖演示可視化我公司的三維仿真數(shù)據(jù)中心可視化管理系統(tǒng)因其形象可視的展現(xiàn)、直觀互動(dòng)的操控、多系統(tǒng)信息的融合等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在提升管理水平的同時(shí)，也成為數(shù)據(jù)中心絕佳的展現(xiàn)手段。演示可視化的匯報(bào)功能幫助數(shù)據(jù)中心更好的展示、匯報(bào)工作成果，動(dòng)畫管理功能可輔助用戶進(jìn)行日常的巡檢工作，視圖管理功能將幫助作業(yè)人員以最快速度切入與自己相關(guān)的對(duì)象或監(jiān)控視角。主要功能介紹如下：匯報(bào)可視化PPT演示文檔是目前介紹和匯報(bào)中最通用的手段，演示匯報(bào)可視化功能支持用戶將多段動(dòng)畫嵌入PPT演示文檔中，并可在系統(tǒng)中雙屏顯示PPT與數(shù)據(jù)中心三維仿真場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)PPT與三維仿真場(chǎng)景的雙向互動(dòng)，從而以豐富生動(dòng)的手段實(shí)現(xiàn)最佳演示匯報(bào)效果。系統(tǒng)提供強(qiáng)大易用的動(dòng)畫制作功能，用戶可以在三維仿真場(chǎng)景中定義多個(gè)看點(diǎn)，設(shè)定看點(diǎn)停留時(shí)間和切換時(shí)間，并可定義動(dòng)畫的字幕、播放速度、視角和路線，從而輕松生成流暢生動(dòng)的演示動(dòng)畫。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，系統(tǒng)支持多段動(dòng)畫的管理和存儲(chǔ)，不僅可用于數(shù)據(jù)中心介紹，更可用于巡檢路線示意和應(yīng)急預(yù)案展示等日常運(yùn)維工作。整個(gè)操作簡(jiǎn)單易學(xué)，讓用戶可在1-2分鐘內(nèi)學(xué)習(xí)制作3D動(dòng)畫，大大提高了此功能的實(shí)用性和可用性?？勺远x動(dòng)畫播放時(shí)的字幕。圖14.可視化播放定義用戶保存虛擬仿真環(huán)境中的任意視角，然后進(jìn)行點(diǎn)擊后即可馬上進(jìn)行視角切換（跳躍模式從而提升信息查找的效率。每一種用戶角色可以自定義自己的視角。可以將默認(rèn)視圖放置虛擬仿真桌面形成快捷方式。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，圖15.可視化視圖定義3.4流程中心（運(yùn)維流程管理）最佳實(shí)踐內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過建立并完善知識(shí)本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，IT運(yùn)維工作面臨的問題紛繁復(fù)雜，很難及時(shí)作出合理的安排運(yùn)維流程管理，從而引發(fā)重點(diǎn)事件的遺漏，影響了事件解決的速度和質(zhì)量。值班服務(wù)臺(tái)是IT運(yùn)維人員與業(yè)務(wù)部門或用戶之間的唯一接口（SPOC，SinglePointofContact包括值班信息、通知公告、待辦工單、告警監(jiān)控等功能。值班人員借此集中受理用戶的服務(wù)申告，查看IT系統(tǒng)故障，從而幫助IT運(yùn)維人員及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各類事件告警，使用簡(jiǎn)便的操作進(jìn)行后續(xù)處理。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，附圖62.值班服務(wù)臺(tái)3.4.2事件管理事件工單流程是負(fù)責(zé)解決IT服務(wù)的突發(fā)事件、問題、投訴和客戶請(qǐng)求等的運(yùn)維流程，其主要目標(biāo)是事件的調(diào)查分析、跟蹤監(jiān)督、記錄、服務(wù)恢復(fù)、終止和歸類，力求在最短的時(shí)間內(nèi)處理故障和恢復(fù)IT服務(wù)運(yùn)作，盡量避免或減少事件對(duì)客戶造成影響，提高客戶滿意度。通過對(duì)事件的管理可以快速響應(yīng)用戶請(qǐng)求，解決突發(fā)事件（包括：服務(wù)請(qǐng)求、重大突發(fā)事件、所有其他事件從而保證優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)。系統(tǒng)支持定義事件請(qǐng)求的模版，同時(shí)支持通過模版自動(dòng)創(chuàng)建事件請(qǐng)求；此外，能夠支持從電話、WEB等途徑接受事件。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，3.4.3問題管理問題工單流程是一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)的管理流程，通過尋找故障的根本原因并進(jìn)行解決減少生產(chǎn)環(huán)境中類似突發(fā)事件的發(fā)生，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部缺陷導(dǎo)致的負(fù)面影響降到最低限度。通過問題管理流程，由專家分析相關(guān)事件，選定頻率高、影響大的事件，進(jìn)行原因分析；然后生成變更請(qǐng)求、變通方法或建議的預(yù)防性措施來防止類似事件的再次發(fā)生。問題工單流程就是要找到故障的根本原因、設(shè)計(jì)解決方案、排除隱患、徹底排解故障根源，以挖掘問題、表達(dá)問題、歸結(jié)問題、處理問題為基線的系統(tǒng)的問題管理方法，其最終目的是保持IT環(huán)境的穩(wěn)定。系統(tǒng)中問題管理模塊的主要功能是完成問題（包括事件升級(jí)生成的問題、主動(dòng)創(chuàng)建的問題等）的申報(bào)、初步審核、分派、處理、關(guān)閉，以及問題的統(tǒng)計(jì)和查詢等。系統(tǒng)問題工單流程主要具備以下特點(diǎn)：n針對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)所涉及到的相關(guān)問題通過問題管理模式和機(jī)制進(jìn)行統(tǒng)一管理；n問題流程能夠與其他管理流程有機(jī)集成，與事件記錄相關(guān)聯(lián)，從問題記錄直接查詢到相關(guān)的所有事件請(qǐng)求，反之也可以，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)所有相關(guān)事件和記錄的串聯(lián)；n提供合理的問題的類別和優(yōu)先級(jí)劃分，按問題的嚴(yán)重程度和影響范圍排序處理，解決主要矛盾，促進(jìn)問題的解決效率和質(zhì)量，將所有問題都收錄成庫，并支持不同方式的知識(shí)庫查詢；本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，n明確定義人員角色及考核指標(biāo)，明確各角色的職責(zé)和各崗位的工作內(nèi)容及要求，實(shí)現(xiàn)問題管理人員的量化管理和資源的有效利用，從而提高工作效率；3.4.4變更與發(fā)布管理變更和發(fā)布工單流程將通過統(tǒng)一的方法和步驟來管理和控制所有對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)境有影響的變更活動(dòng)。通過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)變更流程，對(duì)所有導(dǎo)致變更的操作進(jìn)行正確評(píng)估和實(shí)施，從而維護(hù)IT生產(chǎn)環(huán)境的完整性，穩(wěn)定性，降低風(fēng)險(xiǎn)。變更和發(fā)布工單實(shí)現(xiàn)所有IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的變更，對(duì)維護(hù)過程中信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)所作出的各種改變，如增補(bǔ)、移除等進(jìn)行控制，對(duì)所有要求的變更進(jìn)行分類，評(píng)估變更請(qǐng)求的風(fēng)險(xiǎn)、影響和業(yè)務(wù)收益，并對(duì)變更進(jìn)行記錄。以最小的干擾實(shí)現(xiàn)變更，確保采用嚴(yán)格受控的方式對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估、批準(zhǔn)、實(shí)施和評(píng)審。變更來源包括事件、問題和外部強(qiáng)制性要求的被動(dòng)反應(yīng)，或者是主動(dòng)尋求提高服務(wù)效率和效果的需要，通過某些配置項(xiàng)或服務(wù)的變更，可以向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，3.4.5服務(wù)目錄服務(wù)目錄定義了技術(shù)部門能夠提供什么樣的服務(wù)，并能夠按照商業(yè)目標(biāo)和需求定義這些服務(wù)，如服務(wù)的時(shí)效性、質(zhì)量等，并通過服務(wù)協(xié)議來進(jìn)行約束，從而保證業(yè)務(wù)部門能夠按照約定好的協(xié)議享受相關(guān)技術(shù)服務(wù)。通俗的來說，如果把IT服務(wù)商比喻成一個(gè)餐廳，那么這個(gè)餐廳的菜單就是服務(wù)目錄，技術(shù)部門呈現(xiàn)給客戶是的服務(wù)目錄（菜單客戶來點(diǎn)菜，這就是服務(wù)產(chǎn)品化，通過服務(wù)目錄，可以使技術(shù)部門知道自己能夠提供哪些服務(wù)，使IT客戶清楚自己能夠享受什么樣的服務(wù)，它是基于運(yùn)維服務(wù)商本身的，但是又面向廣大客戶的。系統(tǒng)支持電子化服務(wù)目錄管理，能夠根據(jù)用戶實(shí)際管理需要，定義服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)目錄以及服務(wù)目錄的各項(xiàng)屬性。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，典型的服務(wù)目錄包括：一級(jí)目錄二級(jí)目錄服務(wù)請(qǐng)求管理技術(shù)分析服務(wù)請(qǐng)求咨詢請(qǐng)求常規(guī)數(shù)據(jù)提取服務(wù)請(qǐng)求緊急數(shù)據(jù)提取服務(wù)請(qǐng)求緊急業(yè)務(wù)調(diào)整服務(wù)請(qǐng)求常規(guī)業(yè)務(wù)調(diào)整服務(wù)請(qǐng)求報(bào)障管理操作系統(tǒng)故障報(bào)修網(wǎng)絡(luò)線路報(bào)障服務(wù)硬件設(shè)備報(bào)障服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)故障主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)維數(shù)據(jù)遷移服務(wù)系統(tǒng)虛擬化服務(wù)主機(jī)系統(tǒng)安全評(píng)估服務(wù)災(zāi)難備份的方案服務(wù)器存儲(chǔ)整合服務(wù)本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)IT工程師常駐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)技師外派高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師外派中級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師外派遠(yuǎn)程IT服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)組建網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃企業(yè)桌面支持電腦及外設(shè)維護(hù)3.4.6基于服務(wù)目錄的自助服務(wù)臺(tái)本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，3.4.7作業(yè)管理作業(yè)工單流程是指對(duì)IT環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行管理，是信息系統(tǒng)運(yùn)維中周期性的、相對(duì)固定的日常維護(hù)作業(yè)的管理。其主要目的是規(guī)范日常作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)內(nèi)容、規(guī)范維護(hù)人員行為、為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。作業(yè)工單流程承擔(dān)應(yīng)用系統(tǒng)日常巡檢、計(jì)劃任務(wù)完成情況檢查、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、磁盤空間管理、建立新用戶、管理用戶口令等日常運(yùn)作管理任務(wù)；并定時(shí)對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器、存儲(chǔ)備份和網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備進(jìn)行人工或自動(dòng)巡查，記錄基本運(yùn)行參數(shù)。系統(tǒng)提供靈活的巡檢管理和自定義功能，能夠根據(jù)用戶不同的管理制度和管理環(huán)境設(shè)計(jì)符合實(shí)際需求的巡檢管理制度和作業(yè)模板，一般來說，巡檢管理主要包含三個(gè)環(huán)節(jié)，首先制定巡檢計(jì)劃，其次安排人員按照計(jì)劃執(zhí)行電子巡檢，此外，考慮到客觀環(huán)境的不確定性，建立臨時(shí)巡檢管理，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，確保日常巡檢和特殊巡檢均得到有效執(zhí)行。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，3.4.8知識(shí)庫IT服務(wù)管理的目的不僅僅是規(guī)范、記錄、督促、自動(dòng)化管理工作，而且要幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，簡(jiǎn)化IT服務(wù)任務(wù)，降低對(duì)具體個(gè)人技能的依賴程度。這些需要通過知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累和共享來完成，遵循“錄入—>審批—>發(fā)布”的管理流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行知識(shí)的有效共享。知識(shí)庫維護(hù)使用貫穿于系統(tǒng)的各個(gè)層次，包括采集、分析、運(yùn)維知識(shí)庫等，分為信息內(nèi)容、專家技能、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、考核指標(biāo)等不同內(nèi)容。本文檔僅限北京廣通信達(dá)科技有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)許可，運(yùn)維流程管理的知識(shí)庫模塊主要包括以下功能：n提供支持人員提交經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的輸入界面或接口；n