材料范文之銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料【篇一：銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)材料】典型經(jīng)驗(yàn)材料之三：“店鋪分管”與“客戶(hù)專(zhuān)訪”并行勤勞奉獻(xiàn)與誠(chéng)信服務(wù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：上午好！很高興參加總部舉辦的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，向在座的各位匯報(bào)**支行近幾年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)做法，不足之處，請(qǐng)各位批評(píng)指正。一、勤奮創(chuàng)造價(jià)值**支行是**銀行最南端的二級(jí)支行，成立于2002年，經(jīng)過(guò)近八年來(lái)的發(fā)展，我行實(shí)現(xiàn)存款余額22300萬(wàn)元，始終保持著存款每年2000多萬(wàn)元的速度發(fā)展，在09年的全年存款“翻一番”活動(dòng)中，**支行實(shí)現(xiàn)了全年完成7300萬(wàn)元的好成績(jī)。成績(jī)的取得得益于總部的正確指引，得益于**支行的親切關(guān)懷，得益于我及所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的勤奮付出。無(wú)論是在儲(chǔ)蓄所發(fā)展階段，還是升格為二級(jí)支行，我始終堅(jiān)持著把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作擺在首位，把儲(chǔ)戶(hù)情感利益放在心中。首先，我明確自身的角色定位，將開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和維系客戶(hù)作為我明天必做的功課，將一些日常性、事務(wù)性的工作交給副所主任，將自己的主要精力和時(shí)間都放在與客戶(hù)打交道、處感情上。其次，我自加壓力、自我鞭策，在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)中遇到挫折時(shí)，從來(lái)沒(méi)有低落過(guò)、沮喪過(guò)，因?yàn)槲沂冀K想到自己是一名光榮的**銀行人，我代表的是**銀行的聲譽(yù)與形象，我是**支行的帶頭人，如果我退縮了、放棄了，那么我失去的不僅僅是自己的名譽(yù)與利益，同時(shí)失去的是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同志們的信任。再次，我注重日常營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和教訓(xùn)的反思，每當(dāng)成功地開(kāi)發(fā)一位客戶(hù)時(shí)，我沒(méi)有滿(mǎn)足于成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)的喜悅，而將此作為鍛造自我能力與素質(zhì)的機(jī)會(huì)，積極地去思考客戶(hù)成功開(kāi)發(fā)的原因，細(xì)致地剖析客戶(hù)的心理及需求，認(rèn)真地制定下一步維護(hù)的計(jì)劃與策略。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中，我一不怕苦、二不怕累，體出了頑強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)激情和執(zhí)著的工作態(tài)度。當(dāng)我得知果樹(shù)農(nóng)場(chǎng)動(dòng)遷消息后，我連夜制訂了詳細(xì)的走訪計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)方案，一夜未眠；接下來(lái)的幾天時(shí)間里天公不作美，普降暴雨，但為了不錯(cuò)失吸儲(chǔ)良機(jī)，我和我的員工撐著雨傘，挨家挨戶(hù)地去宣傳我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，奔走在農(nóng)場(chǎng)機(jī)關(guān)、村委會(huì)、居民的家中，幾乎南山的每一個(gè)坑坑洼洼之中都留下了我們泥濘的腳印。二、誠(chéng)信鑄就品牌“人信而任焉”，古語(yǔ)如是說(shuō)。做營(yíng)銷(xiāo)工作，不僅需要勤奮的精神，更呼喚誠(chéng)信的品質(zhì)。在**支行扎根的幾年時(shí)間里，我將誠(chéng)信作為自己的“護(hù)身符”，以真誠(chéng)的心叩開(kāi)了**支行客戶(hù)的心田。首先，要做好關(guān)鍵人物的營(yíng)銷(xiāo)，這一點(diǎn)已經(jīng)被我們所認(rèn)同。正如“二八法則”所告訴我們的那樣，做好關(guān)鍵人物的營(yíng)銷(xiāo)，事半而功倍。一方面，我會(huì)將我行最新的金融產(chǎn)品和金融信息通知到關(guān)鍵人物，讓其成為消息靈通者，從而在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中成為我們的“輿論領(lǐng)袖”，由關(guān)鍵人物去動(dòng)員普通民眾去選擇和關(guān)注我行的金融產(chǎn)品及服務(wù)；另一方面，關(guān)鍵人物的大事小情，是我營(yíng)銷(xiāo)的最佳契機(jī)。無(wú)論是客戶(hù)的女兒結(jié)婚生子、還是老伴住院生病，還是客戶(hù)及其家人的生日，我都在第一時(shí)間內(nèi)給予關(guān)注。每年春節(jié)，我都會(huì)從自己的年終獎(jiǎng)金中拿出一部分用于回饋這些關(guān)鍵客戶(hù)，為他們送去新年的禮物，邀請(qǐng)他們一起去休閑娛樂(lè)。其次，舍得投入，方能換來(lái)真感情。中國(guó)是泱泱大國(guó)、禮儀之邦，如果我們能不斷地給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，客戶(hù)一定會(huì)留下難以磨滅的印象。有一位女性客戶(hù)，事業(yè)成功、家庭幸福，積蓄頗豐，是我營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)目標(biāo)，但攻關(guān)了好幾回，都被這位女性客戶(hù)婉言謝絕了。通過(guò)查詢(xún)我行的客戶(hù)系統(tǒng)后，我得知12月15日是客戶(hù)的生日，而客戶(hù)的愛(ài)好就是收藏香水，于是我托朋友從香港購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值1000多元的法國(guó)香水，在客戶(hù)生日的當(dāng)天，親自登門(mén)送去了生日的祝福?？蛧?yán)要求，體現(xiàn)出我們力求通過(guò)細(xì)節(jié)上的完善，努力實(shí)現(xiàn)由“用口、用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三、注重行為規(guī)范，突出服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有規(guī)矩，無(wú)以成方圓。我們除嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)服務(wù)制度外，還專(zhuān)門(mén)針對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，細(xì)化或出臺(tái)一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)類(lèi)制度辦法、管理規(guī)定，著力從制度層面對(duì)其進(jìn)行規(guī)范。一是嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化要求著裝，不得混裝，對(duì)總行著裝規(guī)范以外的襪子、鞋子、頭飾等也進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，同時(shí)，我們還特別注意在春夏、秋冬交接之際，對(duì)換裝的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，以保持員工整體規(guī)范的良好形象。二是以文件形式規(guī)定員工辦公桌規(guī)范化擺放物品清單，明確各樓層、各科室及相關(guān)崗位員工辦公桌面上擺放物品種類(lèi)，同時(shí)，對(duì)辦公用具實(shí)行定位管理，不得隨意擱置，并定期進(jìn)行檢查督導(dǎo)。三是堅(jiān)持開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，每月對(duì)不低于10位客戶(hù)進(jìn)行無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查，并及時(shí)梳理客戶(hù)意見(jiàn)建議，落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行整改，從客戶(hù)的抱怨中發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)工作中的不足，從而規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。四是統(tǒng)一視覺(jué)形象，無(wú)論是電腦屏保、水杯、文件盒、筆筒等，都按照規(guī)定的式樣、顏色進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。五是細(xì)化崗位操作流程。結(jié)合銀行的具體情況，在現(xiàn)有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及辦事流程進(jìn)行重新梳理，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也規(guī)范了服務(wù)行為。六是嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度，每天提前30分鐘到崗，以科室為單位認(rèn)真召開(kāi)晨會(huì)，布置當(dāng)天或近期工作，檢閱員工精神面貌，學(xué)習(xí)相關(guān)制度，為開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。對(duì)上述相關(guān)規(guī)定，由綜合科負(fù)責(zé)定期或不定期檢查，并嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，較好地推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，提升了服務(wù)品質(zhì)。四、注重素質(zhì)提升，突出服務(wù)內(nèi)涵為樹(shù)立銀行的窗口形象，我們始終把打造“學(xué)習(xí)型銀行”，培養(yǎng)“知識(shí)型員工”當(dāng)作提升服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵的重要內(nèi)容來(lái)抓。每次開(kāi)展培訓(xùn)，均做到培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容和主講人員“三落實(shí)”，并堅(jiān)持每日晨會(huì)學(xué)習(xí)和每周三“班后兩小時(shí)學(xué)習(xí)日”。為促進(jìn)培訓(xùn)效果，每堂培訓(xùn)課，都對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)主講人的教學(xué)水平進(jìn)行測(cè)評(píng)，同時(shí)，建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)卡，確保每次學(xué)習(xí)的出勤率。對(duì)會(huì)計(jì)條線上的員工，每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，思想過(guò)關(guān)、業(yè)務(wù)過(guò)硬的，則綜合采取精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并給予更多的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)，以此表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。在對(duì)員工開(kāi)展經(jīng)常性的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們還邀請(qǐng)知名專(zhuān)家開(kāi)展“情緒管理”“職業(yè)化心態(tài)成就未來(lái)”等主題培訓(xùn)。通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)，大家的思想覺(jué)悟提高了，工作極性增強(qiáng)了，團(tuán)隊(duì)的良好風(fēng)氣得到進(jìn)一步鞏固，文明規(guī)范服務(wù)的整體水平得到持續(xù)提高。五、注重創(chuàng)新舉措，突出服務(wù)特色銀行是新成立的機(jī)構(gòu)，員工隊(duì)伍非常年輕，是一個(gè)思維活躍，敢于創(chuàng)新的團(tuán)體。在服務(wù)方式創(chuàng)新上：一是推行全員體驗(yàn)大堂服務(wù)制。逢周末或法定節(jié)假日，由全體員工輪流值大堂經(jīng)理班，體驗(yàn)并學(xué)習(xí)與客戶(hù)交往、交流，使?fàn)I業(yè)部對(duì)內(nèi)、對(duì)外服務(wù)均得到較大提升。同時(shí)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，除做好分流引導(dǎo)客戶(hù)外，還須做好宣傳答疑、接受建議、反饋意見(jiàn)，引導(dǎo)客戶(hù)利用atm機(jī)辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)自助渠道的認(rèn)同感和信任感。二是禮儀培訓(xùn)制度化。多次邀請(qǐng)專(zhuān)家、講師開(kāi)展禮儀知識(shí)講座，為進(jìn)一步提升服務(wù)檔次，營(yíng)業(yè)部還專(zhuān)門(mén)安排一名員工到北京接受禮儀培訓(xùn)，取得國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師資格，并作為營(yíng)業(yè)部兼職禮儀培訓(xùn)師。在制定的《新員工上崗考試考核實(shí)施辦法》中明確規(guī)定，凡是進(jìn)入營(yíng)業(yè)部工作的員工，必須經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，而服務(wù)禮儀則作為必修學(xué)科。三是服務(wù)質(zhì)量定期評(píng)比制。將服務(wù)質(zhì)量納入員工日?？荚u(píng)，通過(guò)量化考核及群眾評(píng)議、窗口互評(píng)相結(jié)合，并按月或按季對(duì)考評(píng)出的星級(jí)柜員張榜公布，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范效應(yīng)良好。四是推行親情化服務(wù)。經(jīng)常組織客戶(hù)沙龍、體育競(jìng)技比賽等，定期與客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，拉近與客戶(hù)的距離，并將此作為提升服務(wù)、推動(dòng)工作助推劑。五是建檔立案發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。大力實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛在客戶(hù)建立了詳細(xì)的個(gè)人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號(hào)碼、個(gè)人喜好、身體狀況等，逢年過(guò)節(jié)，生日及婚喪嫁娶都要走訪，特別重要客戶(hù)則由部門(mén)負(fù)責(zé)人帶頭走訪，建立起穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群。在服務(wù)督導(dǎo)創(chuàng)新上：一是科學(xué)運(yùn)用客戶(hù)意見(jiàn)。除不折不扣將“神秘人”暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐項(xiàng)整改外，我們還非常重視《意見(jiàn)簿》的反饋意見(jiàn)，科學(xué)利用客戶(hù)的意見(jiàn)建議，將存在的不足逐項(xiàng)糾正，盡可能使服務(wù)工作更加完美；二是定期回訪客戶(hù)。定期指定專(zhuān)人對(duì)部分客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，了解他們對(duì)我部服務(wù)工作的感受，并虛心接受客戶(hù)意見(jiàn)建議，以此督導(dǎo)服務(wù)水平提升。三是納入專(zhuān)項(xiàng)考核。針對(duì)文明規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)期性特點(diǎn)，我們專(zhuān)門(mén)制定文明規(guī)范服務(wù)考核辦法，其內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、核算質(zhì)量、辦事效率等，并不間斷地采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、錄像檢查、網(wǎng)點(diǎn)自查、客戶(hù)督查等形式，對(duì)文明規(guī)范服務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查，同時(shí)與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)薪酬掛鉤，確保服務(wù)水平持續(xù)提升，從機(jī)制體制上激勵(lì)優(yōu)和倡導(dǎo)文明規(guī)范服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新上：一是擴(kuò)大服務(wù)范圍。服務(wù)不能僅局限于“三尺柜臺(tái)”。為更好服務(wù)大眾，服務(wù)社區(qū)居民，我們還經(jīng)常深入社區(qū)、走近群眾，多形式開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳普及金融知識(shí)。如與“”小區(qū)居民聯(lián)誼開(kāi)展普及金融知識(shí)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、“紅五月”歌詠比賽等。特別是通過(guò)反假幣宣傳，廣大社區(qū)居民也學(xué)會(huì)了“一摸、二看、三聽(tīng)、四測(cè)”的防假技巧，拉近了與客戶(hù)距離，延伸服務(wù)范圍，提高銀行的美譽(yù)度。二是推行限時(shí)辦結(jié)制。明確規(guī)定柜面服務(wù)人員辦理存取款業(yè)務(wù)、個(gè)人或企業(yè)開(kāi)戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理辦理貸款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦結(jié)時(shí)限，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。三是延伸服務(wù)內(nèi)涵。提升服務(wù)的最終目的在于發(fā)展自己。兩年來(lái)，銀行在服務(wù)理念上始終堅(jiān)持由傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)，延伸到信貸支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大服務(wù)中，并取得了良好的效果。僅2010年，各項(xiàng)存款凈增億元，余額達(dá)億元，增強(qiáng)了服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)力；各項(xiàng)貸款凈增億元，余額達(dá)億元，較好地支持了市內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、中小企業(yè)及社區(qū)居民，為我市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)及“”建設(shè)發(fā)展發(fā)揮了積極金融助推作用；實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入億元，利潤(rùn)億元，較上年增贏近億元，自身經(jīng)濟(jì)效益得到明顯【篇三：銀行支持中小企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流材料】緊貼企業(yè)群貼心服務(wù)培育資源庫(kù)傾力支持-----**銀行**支行中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作回顧近年來(lái)，**支行堅(jiān)持貫徹“服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場(chǎng)定位，結(jié)合**經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，以拓展中小企業(yè)業(yè)務(wù)為主線，在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)和精細(xì)化管理方面下功夫，大力調(diào)整和優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)數(shù)量、信貸投放和經(jīng)濟(jì)效益的同步快速增長(zhǎng)，支行堅(jiān)持在培育、扶持和發(fā)展客戶(hù)方面做出了不同尋常的努力,中小企業(yè)業(yè)務(wù)取得了佳績(jī)。2009年末，支行中小企業(yè)客戶(hù)37戶(hù)，信貸余額0.96億元；2010年末，中小企業(yè)客戶(hù)63戶(hù)，當(dāng)年增加26戶(hù)，信貸余額1.77億元；2011年末，中小企業(yè)73戶(hù)，當(dāng)年增加10戶(hù)，信貸余額2.67億元，幾年來(lái)中小企業(yè)戶(hù)數(shù)和信貸投放年均增速分別為44%、69%。2011年末，個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款314戶(hù)，金額1.67億元，該經(jīng)營(yíng)類(lèi)貸款70%均為小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。深入調(diào)查研究市場(chǎng)，采集企業(yè)信息數(shù)據(jù)**地處三省交界，具有區(qū)位、水利、交通、物產(chǎn)資源優(yōu)勢(shì)，也具有較豐富的有色金屬等礦物資源優(yōu)勢(shì)。2011年末，**市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值213億元，增長(zhǎng)13.5%，其中第一、二、三產(chǎn)業(yè)分別增加值38億元、95億元和80億元。2011年工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)23%，產(chǎn)業(yè)比重也上升，工業(yè)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成了地區(qū)收入的主要來(lái)源。工業(yè)產(chǎn)業(yè)中，以造紙、冶煉化工、金屬制造、建材生產(chǎn)等為代表的工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快。同時(shí)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中以硒砂瓜、高酸蘋(píng)果、設(shè)施農(nóng)業(yè)等特色農(nóng)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)中商貿(mào)流通、物資經(jīng)銷(xiāo)等物流業(yè)發(fā)展迅速，一批中小企業(yè)依托龍頭企業(yè)逐步成長(zhǎng)。2011年末**市沙坡頭區(qū)注冊(cè)企業(yè)戶(hù)數(shù)達(dá)到2400余戶(hù)。由于建市時(shí)間短，企業(yè)起步相對(duì)晚，好企業(yè)成為當(dāng)?shù)乇娙跈C(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，一些具有產(chǎn)品、資金、銷(xiāo)路優(yōu)勢(shì)的企業(yè)已落戶(hù)他行，如何在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中篩選客戶(hù)，**支行開(kāi)展了深入的市場(chǎng)調(diào)查研究。每年初，一方面由行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入一線市場(chǎng)，按照統(tǒng)一的工作要求，帶領(lǐng)全行營(yíng)銷(xiāo)人員多渠道、多角度收集企業(yè)信息。另一方面，派專(zhuān)人到**市統(tǒng)計(jì)局、工信局、工商局、農(nóng)牧局等部門(mén)，收集新注冊(cè)企業(yè)、新立項(xiàng)項(xiàng)目、政府貼息項(xiàng)目的信息，掌握當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和項(xiàng)目情況，通過(guò)滲透、了解，初步營(yíng)銷(xiāo)掌握了企業(yè)第一手資料，建立了企業(yè)“資源庫(kù)”基本信息，每年進(jìn)行分類(lèi)選擇，篩選目標(biāo)客戶(hù)。選擇行業(yè)找準(zhǔn)投向，擇優(yōu)扶持培育成長(zhǎng)進(jìn)入企業(yè)資源庫(kù)的企業(yè)，重點(diǎn)在于后期的服務(wù)跟進(jìn)。支行在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，主要采取了以下做法：一是堅(jiān)定發(fā)展中小企業(yè)的市場(chǎng)定位，提出“滲透一批、篩選一批、培植一批、鞏固一批”的工作策略。支行在認(rèn)真考察市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)前期上門(mén)拜訪，爭(zhēng)取較多的企業(yè)來(lái)支行開(kāi)戶(hù)，對(duì)已開(kāi)戶(hù)企業(yè)，分配客戶(hù)經(jīng)理，監(jiān)測(cè)流量，篩選出結(jié)算量頻繁的企業(yè)，進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。凡經(jīng)支行營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，信貸人員都按照開(kāi)戶(hù)情況、結(jié)算情況、信貸投入情況進(jìn)行了歸類(lèi)，定期進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)符合貸款條件的企業(yè)，盡快給予支持，對(duì)暫時(shí)不具備貸款條件的企業(yè)，繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和培育，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)“資源庫(kù)”的日常管理。二是分類(lèi)指導(dǎo)，分行業(yè)滲透營(yíng)銷(xiāo)。目前，**城區(qū)美利工業(yè)園區(qū)、寧夏紅科技示范園區(qū)、鎮(zhèn)羅金鑫園區(qū)三大園區(qū)初步形成，政府招商引資政策下吸引了一部分企業(yè)來(lái)衛(wèi)投資，依托三大園區(qū)從地理分布上對(duì)分散的企業(yè)進(jìn)行了初步整合。支行根據(jù)所掌握的信息，針對(duì)新設(shè)新建企業(yè)，了解企業(yè)或項(xiàng)目的資金到位情況、建設(shè)進(jìn)度等，發(fā)展了生物制品、制品加工、生態(tài)農(nóng)業(yè)等多戶(hù)企業(yè)。針對(duì)商品流通行業(yè)，與**市食品商業(yè)協(xié)會(huì)為營(yíng)銷(xiāo)突破口，建立了合作意向，由行業(yè)協(xié)會(huì)推薦，審查后對(duì)效益好、結(jié)算量可觀的行業(yè)客戶(hù)予以支持。注重支持全民創(chuàng)業(yè)，與**市青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)保持信息互動(dòng)，對(duì)基礎(chǔ)較好、發(fā)展方向明確的會(huì)員企業(yè)進(jìn)行支持。與**市融通中小企業(yè)擔(dān)保有限公司簽訂擔(dān)保協(xié)議，對(duì)無(wú)法提供一般擔(dān)?；蚱胀〒?dān)保無(wú)法覆蓋全民風(fēng)險(xiǎn)的中小企業(yè)，由擔(dān)保公司提供擔(dān)保，拓寬中小企業(yè)融資渠道。三是堅(jiān)持“以點(diǎn)帶線，由線成面”的發(fā)展模式，在發(fā)展一戶(hù)企業(yè)時(shí)，不僅要抓好該戶(hù)企業(yè)，而且要作好上下游客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。如支行成功營(yíng)銷(xiāo)的**市香山瓜果流通有限公司，該公司是**市最大的硒砂瓜流通商，支行自2008年開(kāi)始給予支持，企業(yè)的銷(xiāo)售額從2008年的2000萬(wàn)元發(fā)展到2011年的9000萬(wàn)元，貸款額度由2008年的140萬(wàn)元增加到2011年的500萬(wàn)元。該公司在得到支持的同時(shí)，積極回報(bào)我行，去年日均存款200萬(wàn)元，在硒砂瓜銷(xiāo)售進(jìn)入尾聲時(shí)存入500萬(wàn)元定期半年儲(chǔ)蓄存款，并推薦了大量與其長(zhǎng)期合作的硒砂瓜種植戶(hù)在我行辦理了“農(nóng)金寶貸款”業(yè)務(wù)，目前一部分種植戶(hù)不僅提前歸還了貸款，還成為定期儲(chǔ)蓄存款客戶(hù)。四是實(shí)施部門(mén)互動(dòng)，齊心協(xié)力共營(yíng)銷(xiāo)。眾所周知，大多數(shù)中小企業(yè)實(shí)行的是家族管理，沒(méi)有完善的管理機(jī)制和財(cái)務(wù)體系，企業(yè)內(nèi)部管理水平不高；大部分小企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱、信息處理落后，企業(yè)生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、采購(gòu)、資金、市場(chǎng)等信息無(wú)法及時(shí)收集、記錄，絕大多數(shù)中小企業(yè)很難達(dá)到我行評(píng)級(jí)授信的條件。起初**市60%的中小企業(yè)都在農(nóng)村信用社以法定代表人個(gè)人辦理貸款，沒(méi)有以企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的意識(shí)。支行在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)暫時(shí)不符合我行企業(yè)貸款條件的中小企業(yè)采取公司科和個(gè)人科聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的辦法，在做到充分調(diào)查、了解客戶(hù)的資產(chǎn)負(fù)債經(jīng)營(yíng)情況后，先由個(gè)人科以公司法定代表人給予個(gè)人流動(dòng)資金貸款支持企業(yè)發(fā)展，由公司科指定客戶(hù)經(jīng)理全方面的跟蹤服務(wù)企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)健全財(cái)務(wù)、規(guī)范記賬，監(jiān)測(cè)現(xiàn)金流，待發(fā)展成熟后給予企業(yè)評(píng)級(jí)授信。支行以此方式成功營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中小企業(yè)達(dá)19戶(hù)，貸款余額為7100萬(wàn)元?，F(xiàn)有個(gè)人經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)中70%約220戶(hù)均為小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，支行將通過(guò)由個(gè)人到公司的營(yíng)銷(xiāo)方式逐步培養(yǎng)，支持小微企業(yè)發(fā)展壯大。自2009年至2011年末，支行中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，三年累計(jì)支持中小企業(yè)84戶(hù)，累計(jì)投放信貸金額5.8億元；僅2010年新發(fā)展企業(yè)26戶(hù)，信貸投放9750萬(wàn)元。在2010年總行開(kāi)展的中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)中，支行取得了新增授信戶(hù)數(shù)一等獎(jiǎng)、新增日均存款一等獎(jiǎng)、新增貸款一等獎(jiǎng)的良好成績(jī)。支行中小企業(yè)貸款占例由2008年12%提高到2011年末的31%。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，促進(jìn)健康發(fā)展在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，支