2024年導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫

導(dǎo)游業(yè)務(wù)單項選擇題第一章02X1001（）原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點。A．滿足游客規(guī)定B．經(jīng)濟(jì)效益C．按協(xié)議辦事D．合理而也許的原則02X在我國（）朝，把專門引導(dǎo)旅行游覽的導(dǎo)游圖稱為“圖經(jīng)”“地經(jīng)”。A．漢B．唐C．宋D．明02X3003在導(dǎo)游服務(wù)商品化時代，（）成了導(dǎo)游活動的總目的A．增進(jìn)國際交流B．與客戶聯(lián)絡(luò)感情C．重視經(jīng)濟(jì)效益D．提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量02X1004導(dǎo)游服務(wù)的（）特點，規(guī)定導(dǎo)游員在事業(yè)心．協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格規(guī)定自已。A．獨立性強(qiáng)B．知識面廣C．差異性大D．關(guān)聯(lián)度高02X1005導(dǎo)游工作的服務(wù)性決定了（）是衡量導(dǎo)游工作好壞的原則。A．旅行社的效益B．游客的安全性C．旅游活動的計劃性D．顧客滿意度02X1006旅游業(yè)作為一種獨立的行業(yè)在我國出現(xiàn)，始于（）年。A．1923B．1925C．1950D．1978第二章102X（）是導(dǎo)游人員應(yīng)具有的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。A．敬業(yè)精神B．知識構(gòu)造C．技能水平D．身體素質(zhì)02X1008導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊．全程陪伴導(dǎo)游員和地方陪伴導(dǎo)游員，這是按（）劃分的。A．業(yè)務(wù)范圍B．職業(yè)性質(zhì)C．使用語言D．技術(shù)等級02X我國《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國標(biāo)于（）年6月1曰開始正式實行。A．1995B．1996C．1997D．199802X1010滿足游客需求就是在（）基礎(chǔ)上提供針對性服務(wù)。A．追求社會效益B．犧牲個人利益C．犧牲旅行社利益D．規(guī)范化服務(wù)第三章102X1011（）是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲，也是旅游活動的關(guān)鍵內(nèi)容。A．沿途導(dǎo)游講解B．景區(qū)景點講解C．文化娛樂活動D．品嘗風(fēng)味餐02X1012辦理旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，重要應(yīng)由（）來完畢。A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊D．賓館前廳接待員02X1013下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是（）。A．景點講解B．購物促銷C．集中交運行李D．分發(fā)住房卡02X1014全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量重要體目前監(jiān)督（）的接待質(zhì)量。A．地陪B．領(lǐng)隊C．各地旅行社D．有關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)02X旅游團(tuán)體已經(jīng)抵達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)（）A．當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺服務(wù)員B．敦促服務(wù)員打掃C．讓游客自由活動D．向游客簡介賓館設(shè)施．曰程安排．讓游客在大廳休息02X1016旅游團(tuán)體已抵達(dá)賓館，但行李還沒抵達(dá)，此時，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)（）A．立即向旅行社匯報B．讓游客去賓館商場購物C．安撫游客，闡明狀況D．回避行李之事，讓游客自由活動02X1017旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人尤其多，此時，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)A．告之游客放棄，去其他景點參觀游覽B．原地等待C．先去其他殿堂，然後再進(jìn)入?yún)⒂^D．帶著團(tuán)體排隊入內(nèi)02X地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在（）後可以離開機(jī)場。A．協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)B游客進(jìn)入隔離區(qū)C飛機(jī)起飛D行李清點交接結(jié)束02X接待散客旅游者，游覽路線由（）。A．導(dǎo)游員決定B游客決定C導(dǎo)游員提提議，游客自行選擇D游客提提議，導(dǎo)游采納02X30120下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計劃準(zhǔn)備的是（）。A．理解不熟悉的景點B．帶好導(dǎo)游旗．導(dǎo)游證C．整頓儀容儀表D．安排活動曰程02X1021下列有關(guān)地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)論述對的的是（）。A．假如旅游團(tuán)乘火車離開當(dāng)?shù)?，?yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站。B．假如旅游團(tuán)乘火車離開當(dāng)?shù)兀瑧?yīng)提前面40分鐘抵達(dá)火車站。C．假如旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場。D假如旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場。02X1022地陪在同領(lǐng)隊查對和約定曰程時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃中有東方明珠，而自已的接待計劃中沒有這項游覽內(nèi)容，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。A．對合理而也許滿足的出入部分竭力予以安排B．對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服C．及時匯報接待旅行社，查明原因D．假如是接待方的責(zé)任，則實事求是地闡明狀況02X1023在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（）。A．領(lǐng)隊B．全陪C．地陪D．旅行社02X1024旅游團(tuán)抵達(dá)虹橋機(jī)場後，由（）共同清點行李。A．地陪和行李員B．地陪．全陪和行李員C．地陪．全陪．行李員和領(lǐng)隊D．地陪．全陪．行李員．領(lǐng)隊和游客02X3025旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織貫徹旅游活動的（）A．指導(dǎo)性文書B．契約性文書C．委托性文書D．法律性文書02X1026地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動曰程安排（）。A．告知組團(tuán)社B．告知司機(jī)C．告知汽車企業(yè)D．告知協(xié)作接待單位02X2027地陪理解旅游團(tuán)基本狀況和安排活動曰程的重要根據(jù)是（）。A．接待計劃B．導(dǎo)游人員的經(jīng)驗C．旅行社經(jīng)理的意見D．國家政策法規(guī)02X2028全陪（）貫穿于旅游活動的一直。A．與地陪的交接工作B．交通服務(wù)C．講解服務(wù)D．對游客的旅途生活照顧02X1029在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團(tuán)的整個行程安排是（）必須熟悉的。A．全陪B．地陪C．全陪和地陪D．景點導(dǎo)游員02X3030對乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時，地陪必須提前（）抵達(dá)機(jī)場。20A．45分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘02X1031在對乘坐國際航班的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時，地陪必須提前（）抵達(dá)機(jī)場。A．45分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘02X1032旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)提前（）向機(jī)場（火車站．碼頭）問訊處問詢旅游團(tuán)所乘的航班（車次）精確抵達(dá)的時間。A．1小時B．2小時C．3小時D．1個半小時02X1033游客登車時，（）應(yīng)當(dāng)站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。23A．領(lǐng)隊B．全陪C．地陪D．地陪和全陪02X3034接待國內(nèi)旅游團(tuán)體的全陪與接待入境旅游團(tuán)體的全陪在服務(wù)內(nèi)容上有所不一樣，其中（）不屬于接待入境旅游團(tuán)的全陪的服務(wù)內(nèi)容。A．游客入境後，對境內(nèi)旅游的注意事項以及整個行程作概要性的簡介B．旅游團(tuán)每抵達(dá)一旅游目的地，全陪作主持人式的簡介C．每到一都市，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)分派住房D．各站之間的聯(lián)絡(luò)工作02X2035因職責(zé)和角色的差異，地陪與全陪導(dǎo)游服務(wù)的流程有明顯的不一樣，其中（）只屬于全陪的服務(wù)流程。A．各站服務(wù)B．接站服務(wù)C．離站服務(wù)D．游覽服務(wù)02X1036下列散客旅游類型中，（）是來華散客中的主體。A．度假休閑型B．商務(wù)型C．探親訪友型D．觀光游覽型第四章102X1037旅游團(tuán)中有旅游者但愿帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A．婉言拒絕B．表達(dá)同意C．首先征求領(lǐng)隊及團(tuán)員的意見D．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報02X1038在旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）A．住宿服務(wù)B．餐飲服務(wù)C．導(dǎo)游服務(wù)D．購物服務(wù)02X1039導(dǎo)游服務(wù)的（）特點，規(guī)定導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。A．獨立性強(qiáng)B．知識面廣C．差異性大D．關(guān)聯(lián)度高02X1040（）是導(dǎo)游人員應(yīng)具有的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)成功之源。A．強(qiáng)烈的責(zé)任心B．忘我的工作精神C．精益求精的工作態(tài)度D．健康的身體素質(zhì)02X1041導(dǎo)游員在（）的前提下確立自已的導(dǎo)游角色。A．滿足游客需求B．滿足旅行社利益C．提供旅游服務(wù)D．獲得導(dǎo)游證02X3042下列內(nèi)容中不符合導(dǎo)游職業(yè)外形規(guī)定的是（）。A．保持服裝平整．潔凈B．男導(dǎo)游穿無領(lǐng)汗衫C．女導(dǎo)游員身高1．57米D．女導(dǎo)游合適化妝02X2043導(dǎo)游員獲得領(lǐng)隊合作與支持的首要原因是（）。A．尊重領(lǐng)隊B．防止正面沖突C．支持領(lǐng)隊工作D．照顧領(lǐng)隊02X1044張某參與單位組織的去海南旅游，當(dāng)看到團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客都在購置海南特產(chǎn)苦丁茶時，原本并不想購置的張某也伴隨購置了某些。這可以看作是一種（）。A．盲目行為B．從眾行為C．虛榮行為D．沖動行為02X2045當(dāng)旅游團(tuán)因故出現(xiàn)騷動時，導(dǎo)游員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)（）的勸導(dǎo)工作。A．領(lǐng)隊B．全陪C．中心人物D．騷動帶頭人02X1046在旅途中，導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不一樣意見和觀點，此時，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)（）A．與游客擺事實，講道理B．注意求同存異，不強(qiáng)人所難C．不予理會個別游客D．告之全團(tuán)導(dǎo)游員的觀點是對的第五章102X1047為了使游客保持良好的精神狀態(tài)和較高的旅游愛好，導(dǎo)游員在制定旅游活動曰程時應(yīng)作到（）。A．聽取游客意見B．盡量安排新景點C．自然景觀和人文景觀結(jié)合D．延長景點游覽時間02X3048沿途風(fēng)光導(dǎo)游（）。A．就是見人說人，見物說物B．就是與游客加強(qiáng)彼此間的信任C．并非見人說人，見物說物D．一定要“寓教于樂”02X3049導(dǎo)游員在講解景物的過程中，說到關(guān)鍵時刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于理解下文的迫切心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果，這種講解措施是（）。A．懸念法B．情景法C．滲透法D．重點法02X2050旅游車途徑宋慶齡故居時，導(dǎo)游員從宋慶齡的生平．講到對中國福利事業(yè)的奉獻(xiàn)，這種講解措施屬于（）A．陳說法B．滲透法C．情景法D．虛實法02X3051導(dǎo)游員在講解豫園時，用簡潔的語言突出簡介了豫園與拙政園的不一樣之處，這種講解措施屬于（）。A．滲透法B．重點法C．陳說法D．情景法02X1052游客不愿聽講解，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)（）A．告訴游客，但愿他們尊重導(dǎo)游員的勞動B．游客不愿聽講，導(dǎo)游員還得完畢任務(wù)繼續(xù)講C．分析原因，對癥下藥D．尊重游客，不愿聽講就不講02X1053被游客背後揭短，此時，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)（）A．不予理會B．當(dāng)面與游客說說清晰C．尋找機(jī)會．耐心解釋D讓全團(tuán)游客來評理02X1054游客言行出錯時，此時，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)（）A．告訴游客出錯在什么地方B．尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的措施C．不傷和氣，采用暗用措施D．睜一眼閉一眼，聽之任之。02X3055導(dǎo)游員既要對景點進(jìn)行生動講解，又要讓游客自已去感悟景觀之美，這裏強(qiáng)調(diào)了（）的重要性。A．動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B．欣賞距離和角度C．欣賞時機(jī)D．欣賞節(jié)奏02X2056在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時，就應(yīng)順著游客的思緒解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)實狀況，進(jìn)而還可談?wù)勚袊夏耆说纳?，由此引出中國孝順老人的?yōu)良美德以及中國老人過著安定．快樂的晚年生活。這種講解措施屬于（）。A．突出重點B．虛實結(jié)合C．制造懸念D．借景生情02X3057“橫當(dāng)作岒側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高下各不一樣”，指的是欣賞景物時要（）。A．把握欣賞時機(jī)B．把握欣賞位置C．把握欣賞對象D．把握欣賞效果第六章102X2058游客規(guī)定導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞（），應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。A．信件B．衣服C．書籍D．食品02X1059游客進(jìn)飯店後，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即（）。A．敦促飯店方面予以換房B．敦促飯店方面予以打掃C．匯報旅行社D．寬慰游客02X1060游客規(guī)定傳遞寶貴物品，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A．?dāng)嗳痪芙^B．婉言拒絕，請其自行處理C．匯報旅行社婉言拒絕，如無法拒絕，可以轉(zhuǎn)遞，請其留下委托書02X3061當(dāng)領(lǐng)隊提出的規(guī)定與原行程不符時，導(dǎo)游員一般應(yīng)（）。A．婉言拒絕B．盡量滿足C．匯報旅行社D．友好協(xié)商02X3062個別外國游客對我國實行的計劃生育政策表達(dá)不理解時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）A．嚴(yán)正駁斥B．求同存異C．耐心解釋D．匯報旅行社旅游計劃是導(dǎo)游員與旅游者必須共同遵守的，但旅游是個復(fù)雜的過程，無特殊狀況一般（）更改A．可以B．不得C．協(xié)商D．隨意02X1063游客臨時規(guī)定增減游覽項目，要經(jīng)（）同意，方可視狀況安排更改。A．組團(tuán)社B．地接社C．導(dǎo)游員D．團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客02X1064某旅游團(tuán)在臨近用餐時，其中一位旅游者堅持規(guī)定換餐，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A．同餐廳聯(lián)絡(luò)，予以安排B．征求領(lǐng)隊意見後酌定C．提議自行點菜，費用自理D．不予接受，耐心解釋02X2065游客規(guī)定導(dǎo)游員協(xié)助尋找失散數(shù)年的親友，此項服務(wù)對導(dǎo)游員來說屬于（）。A規(guī)范化服務(wù)B原則化服務(wù)C個性化服務(wù)D心理服務(wù)02X1066中秋佳節(jié)，一位游客規(guī)定導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以體現(xiàn)懷念之情。導(dǎo)游員應(yīng)（）。A．請游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址B．請旅行社代為轉(zhuǎn)遞C．請游客付足郵資後協(xié)助其郵寄D．婉言拒絕，提議其自行處理02X2067游客規(guī)定協(xié)助向其在當(dāng)?shù)氐挠H友傳遞物品時,導(dǎo)游員應(yīng)（）。A．婉言拒絕,請其自行處理B．匯報旅行社C．視物品狀況而定D．積極協(xié)助,并當(dāng)面點清02X3068下列哪些狀況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房（）。A．客房內(nèi)有蟑螂B．衛(wèi)生間達(dá)不到清潔原則C．房間對著建筑工地D．客房所在樓層較高02X2069下列哪些狀況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理（）。A．游客規(guī)定會見親友B．游客慕名求訪某位名人C．海外游客規(guī)定會見中國同行洽談業(yè)務(wù)D．游客規(guī)定其親友隨團(tuán)活動02X1070 旅游團(tuán)在外灘自由游覽，一游客請導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車，想去附近的馬路逛逛，小黃（）A．積極協(xié)助，并關(guān)照有關(guān)注意事項B．闡明為了安全，不能同意其規(guī)定C．征求領(lǐng)隊意見D．請示旅行社02X1071旅游團(tuán)購物後驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛剛購置的是殘次品，規(guī)定立即返回商店。這時，導(dǎo)游員的對的做法是（）。A．安慰游客，但表達(dá)目前不能回商店B．同意，請司機(jī)驅(qū)車返回C．讓其下車，并由全陪陪伴前去D．征求領(lǐng)隊意見02X1072住雙人間客房的游客規(guī)定住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，不過（）。A．旅行社應(yīng)退還客人的房費差價B．飯店應(yīng)退還客人的房費差價C．游客自已應(yīng)支付房費D．游客與同屋的游客分?jǐn)偡抠M02X1073導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A．予以協(xié)助B．當(dāng)好購物參謀C．予以勸阻D．制止攤販發(fā)售02X1074游客提出自已自費觀看文娛演出，導(dǎo)游人員一般（）。A．應(yīng)陪伴前去B．予以婉言拒絕C．不陪伴前去D．不予以支持第七章102X1075旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，假如其親屬不在，需由（）同意并簽字。A．地陪B．全陪C．旅行社D．領(lǐng)隊02X1076因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（），防止矛盾激化。A．與游客協(xié)商B．先執(zhí)行變更行程C．向組團(tuán)社請示D．導(dǎo)游員自行處理02X1077旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲一天離開當(dāng)?shù)兀嘘P(guān)住宿．用餐．用車．游覽等事項的更改，一般由旅行社計調(diào)人員負(fù)責(zé)貫徹，（）負(fù)責(zé)核算并將貫徹狀況轉(zhuǎn)告客人。A．全陪B．地陪C領(lǐng)隊D旅行社02X1078某旅行團(tuán)在某市游湖時，一位旅游者提出要單獨劃船游湖，此時導(dǎo)游員應(yīng)（）。A．同意其規(guī)定，但要陪伴前去B．闡明為了安全，不能同意其規(guī)定C．婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔D．盡量回避，不適宜表態(tài)02X1079旅游者若前去我國尚未對外開放的地區(qū)旅行，必須向下列主管部門申請旅行證件（）。A．當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块TB．當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)C．接待社D．組團(tuán)社02X2080若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)時，應(yīng)采用下列（）的做法。A．地陪和全陪必須互換旅游團(tuán)B．全陪可不互換旅游團(tuán)。地陪應(yīng)互換旅游團(tuán)C．地陪可不互換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)互換旅游團(tuán)D．地陪和全陪都不必互換旅游團(tuán)02X2081如下中途退團(tuán)的規(guī)定中，沒享有的綜合服務(wù)費不予退還的是（）。A．企業(yè)急于讓客人回去簽協(xié)議B．客人突患重病住院C．客人忽然接到親人去世的消息D．與團(tuán)體中其他客人發(fā)生爭執(zhí)02X3082導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格嚴(yán)禁（。A．去異性游客房間B．私自給患者用藥C．帶游客去計劃外的景點D．幫游客傳遞物品02X2083旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A．匯報當(dāng)?shù)毓膊块TB．請飯店保安予以處理C．勸戒并竭力制止D．動員游客加以制止02X2084游客因（）規(guī)定中途退團(tuán)或延長旅游期限，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商後可予以滿足。A．家中有事B．對導(dǎo)游服務(wù)故意見C．與旅游團(tuán)組員鬧矛盾D．對景區(qū)（點）不感愛好02X3085（），全陪應(yīng)匯報組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。A．游客提出新的游覽項目B．游客提出新的接待原則和規(guī)定C．領(lǐng)隊超過接待計劃，提出新的接待規(guī)定D．全陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分不符02X1086一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚．冷靜判斷。首先應(yīng)當(dāng)做的是：（）A．立即報案B．組織急救C．保護(hù)現(xiàn)場D．做好全團(tuán)旅游者安撫工作02X1087一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國家旅游局《旅游安全管理暫行措施》及其他有關(guān)治安的法規(guī)．規(guī)定，按程序首先應(yīng)當(dāng)做到的是：（）A．迅速報警，協(xié)助破案B．及時匯報旅行社C．安撫旅游者．安排好游覽D．保護(hù)旅游者的人身．財物安全02X3088旅游故障一旦發(fā)生，它對旅游活動的負(fù)面效應(yīng)就開始露出來，并且伴隨故障未能及時排除，這種負(fù)面作用會越來越大，阻礙旅游活動順利安全的開展，這是旅游故障的特點，稱：（）A．漸長性B．突發(fā)性C．復(fù)雜性D．危害性02X3089旅游故障按不一樣的角度可分為不一樣的種類，其中“無理規(guī)定中斷或延長旅游期”是屬哪種旅游故障：（）A．自然性旅游故障B．責(zé)任性旅游故障C．來自游客方面的旅游故障D．來自其他方面的旅游故障02X2090處理旅游故障的程序，首先應(yīng)當(dāng)是：（）A．及時匯報旅行社與有關(guān)部門，采用主線性處理措施B．精確判斷故障的嚴(yán)重性，著手初步應(yīng)急處理把損失和影響減少到最小程度C．處驚不慌，摸清狀況D．?dāng)[正個別當(dāng)事人與團(tuán)體關(guān)系，做好善後工作02X1091（）是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)交通港後，沒有導(dǎo)游員前來接站的事故。A．空接B．錯接C．漏接D．誤接02X1092漏接後的彌補(bǔ)工作首先應(yīng)當(dāng)是：（）A．向游客表達(dá)賠禮道歉，爭取諒解B．予以一定的物質(zhì)賠償C．向旅行社匯報D．做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備02X2093為防止漏接，導(dǎo)游員按規(guī)定要提前（）時間抵達(dá)機(jī)場A．20分鐘B．30分鐘C．40分鐘D．50分鐘02X1094為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從（）及時掌握旅游團(tuán)抵達(dá)確實切航班或車次信息。A．全陪B．組團(tuán)社C．交通港D．旅行社02X3095誤機(jī)是一種（）的旅游事故A．一般性B．較嚴(yán)重C．重大責(zé)任性D．特大責(zé)任性02X1096游客走失後，導(dǎo)游員首先要做的工作是：（）A．向旅行社及有關(guān)部門匯報，祈求協(xié)助尋找B．與住宿賓館總臺及樓層服務(wù)聯(lián)絡(luò)，理解游客與否回賓館C．向其親友．團(tuán)員及有關(guān)人員調(diào)查狀況，并分頭尋找D．由領(lǐng)隊帶團(tuán)，地陪因線路熟繼續(xù)尋找02X3097做好旅游者走失的防止工作，導(dǎo)游員首先要做好的是：（）A．做好人數(shù)清點工作B．做好各項安排預(yù)報C．地陪．全陪．領(lǐng)隊分工合作．共同理D．做好提醒工作02X2098為了防止旅游者遺失證件，導(dǎo)游員的重要工作是：（）A．提醒B．勸服C．防止D．闡明危害02X1099旅客丟失錢物後，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)做的工作是：（）A．啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索B．向游客理解錢物丟失的過程和狀況C．向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門匯報D．提醒游客多加小心02X1100游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)做的工作是：（）A．向旅行社匯報B．帶失主到機(jī)場行李丟失登記處辦理有關(guān)手續(xù)C．告知與旅游團(tuán)聯(lián)絡(luò)方式D．向保險企業(yè)索賠02X3101游客在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)做的工作是：（）A．及時向本社計調(diào)人員匯報B．分析狀況，找出差錯環(huán)節(jié)C．向失主表達(dá)歉意D．向保險企業(yè)索賠02X2102對一般疾病患者，其看病診斷給是由（）支付。A．旅行社B．領(lǐng)隊C．全陪D．患者02X3103在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)是：（）A．送重病患者去醫(yī)院B．初步問清病情，進(jìn)行急救C．向旅行社匯報，聽取指示D．地陪．全陪．領(lǐng)隊要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動02X1104導(dǎo)游員看待并處理游客的投訴，首先應(yīng)當(dāng)做的是：（）A．調(diào)查核算B．認(rèn)真傾聽C．對的處理D．繼續(xù)服務(wù)02X3105旅行社于游客簽訂協(xié)議中規(guī)定的時間已到，大部分游客都上車了，就那么幾種游客還沒趕到。此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為對的：（）A．準(zhǔn)時告知司機(jī)開車B．再讓大家等等C．向旅行社匯報D．爭取積極．積極聯(lián)絡(luò)02X2106旅游團(tuán)體臨上飛機(jī)前，其中有位旅客忘了帶身份證，此時導(dǎo)游員選擇何種做法較為對的：（）A．闡明其責(zé)任在游客B．向旅行社匯報C．告之游客未享有的服務(wù)，請與旅行社聯(lián)絡(luò)D．為游客改遷航班，并告之聯(lián)絡(luò)措施02X2107旅游團(tuán)體臨上火車，其中有位游客遺失了火車票，此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為對的：（）A．向旅行社匯報B．為游客改遷車次，并告之聯(lián)絡(luò)措施C．告之游客增出的費用本人自理D．設(shè)法讓其上車補(bǔ)票02X2108在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭執(zhí)，此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為對的：（）A．同情弱者B．支持大多數(shù)人的見解C．堅持中間立場．不參與，說服雙方D．讓領(lǐng)隊去做工作即可02X3109旅游車在中途發(fā)生機(jī)械故障，經(jīng)理解是一般性故障，此時，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)：（）A．立即向旅行社匯報B．請司機(jī)向游客賠禮道歉C．協(xié)助搶修，合適組織某些活動變化現(xiàn)實狀況D．讓游客下車自由活動02X2110司機(jī)走錯方向因而揮霍游覽時間，游客很故意見，此時，導(dǎo)游員采用何種措施較為妥當(dāng)：（）A．向旅行社匯報B．請司機(jī)向游客賠禮道歉C．闡明狀況，向游客賠禮道歉并予以一定的物質(zhì)賠償D．告之游客不會影響整個行程02X2111游客遭歹徒搶劫，此時導(dǎo)游員首先要做的是哪項工作：（）A．立即報警B．向旅行社匯報C．挺身而出，保護(hù)游客的生命和財產(chǎn)安全D．安撫其游客02X1112面對旅游者襲擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)（）A嚴(yán)正駁斥B耐心解釋C請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解D不卑不亢，求同存異第八章102X2113握手禮是人際交往中最常見的禮節(jié)。一般而言，會面行握手禮時，（）應(yīng)先伸手或積極伸手。A．客人B．主人C．男士D．年輕者02X1114臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅游證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報失，由（）核算後發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A．公安局B．中國旅行社C．地接社D．公安局和中國旅行社02X1115外國游客遺失護(hù)照後，導(dǎo)游員首先要做的工作是：（）A．問清狀況．協(xié)助尋找B．做好游客的安撫工作C．協(xié)助游客開具遺失證明D．到有關(guān)部門辦理手續(xù)02X1116旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的第一程序是：（）A．向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取表格B．重新打印團(tuán)體名單C．向有關(guān)部門辦理補(bǔ)辦手續(xù)D．由旅行社開具團(tuán)體簽證遺失證明02X2117按照中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材和中成藥出境，總值人民幣限額為（）。A．前去國外和前去港澳的均為150元B．前去國外和前去港澳的均為300元C．前去國外的150元，前去港澳的300元D．前去國外的300元，前去港澳的150元02X2118在旅游過程中，游客（）時，切忌急著抬或背著去醫(yī)院。A．暈車B．中暑C．骨折D．心臟病猝發(fā)02X1119旅客在航班規(guī)定離站時間前2小時之內(nèi)規(guī)定退票，需支付的退票費為客票價的（）。A．20%B．30%C．40%D．10%導(dǎo)游業(yè)務(wù)單項選擇題答案第一章02X1001A02XB02X3003D02X1004D02X1005D02X1006A第二章102XA02X1008A02XB02X1010D第三章102X1011