前臺工作崗位職責(zé)（31篇）

前臺工作崗位職責(zé)（31篇）前臺工作崗位職責(zé)（精選31篇）前臺工作崗位職責(zé)篇11、負(fù)責(zé)電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;2、負(fù)責(zé)辦公用品的采購管理等總務(wù)事項;3、負(fù)責(zé)訂機(jī)票，火車票，酒店等工作;4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會議室的使用;5、負(fù)責(zé)考勤的登記工作;6、協(xié)助上級主管對各項人事行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。前臺工作崗位職責(zé)篇21、主動接待內(nèi)外部訪客，提供高質(zhì)量的接待服務(wù);2、做好公司檔案管理工作，確保公司檔案賬冊一致，妥善存放;3、做好職場管理與后勤保障工作，維護(hù)良好辦公環(huán)境，及時收發(fā)報刊雜志;4、負(fù)責(zé)辦公用品的采購、入庫、發(fā)放、登記管理工作;5、負(fù)責(zé)公文流程等內(nèi)務(wù)工作，根據(jù)工作安排，草擬各類公文報告;6、完成上級主管交辦的其它工作事項。前臺工作崗位職責(zé)篇31、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。4、負(fù)責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。5、按時解交營業(yè)款項，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。7、按照銀行的'有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。11、兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。前臺工作崗位職責(zé)篇41、負(fù)責(zé)公司訪客接待及電話接轉(zhuǎn);2、打印復(fù)印文件，收發(fā)信件、快遞等;3、及時更新和管理員工通訊錄;4、負(fù)責(zé)訂水、訂餐、預(yù)定機(jī)票、酒店等;5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的盤點、管理與維護(hù);6、負(fù)責(zé)辦公用品及耗材的購置、管理及發(fā)放;7、負(fù)責(zé)辦公室日常的衛(wèi)生及安全維護(hù);8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1、接聽電話、傳真、記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;2、接待來訪客人，登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員;3、收發(fā)傳真、復(fù)印文檔、信件、報刊、文件、快遞、包裹等，并做好登記工作;4、維護(hù)前廳、接待區(qū)、會議室等域內(nèi)的整潔，以及設(shè)備、設(shè)施、綠植的保養(yǎng);5、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄，協(xié)助組織公司各種活動和會議;6、協(xié)助整理報銷，部門資產(chǎn)盤點和管理;7、管理檔案、通訊錄等文件資料;前臺工作崗位職責(zé)篇51、負(fù)責(zé)訪客、來賓的的登記、接待、引見，合理截留無關(guān)人員;2、前臺總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)機(jī)及相關(guān)事項的記錄;3、信件、郵件及其他資料的接收、分送;文檔、資料的管理、復(fù)印、整理等;4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知;5、協(xié)助上級購置辦公設(shè)備、辦公用品，負(fù)責(zé)發(fā)放及記錄;6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。前臺工作崗位職責(zé)篇61、接打電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;3、及時督促公司保潔做好前臺、辦公走廊清潔衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;4、監(jiān)督、管理員工每日打卡、考勤情況;5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;8、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補(bǔ);9、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作;10、做好材料收集、檔案管理等工作;11、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。前臺工作崗位職責(zé)篇7A、提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。B、在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。C、根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理D、將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。E、對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。F、發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。G、保持高度的'警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。H、督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。I、整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。J、與早班做好工作交接。前臺工作崗位職責(zé)篇81、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。2、負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記3、負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。4、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。5、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。6、認(rèn)真完成本部門分配的其他工作和任務(wù)。前臺工作崗位職責(zé)篇91.負(fù)責(zé)上班時間值守;2.負(fù)責(zé)公司包裹、信件收發(fā);3.負(fù)責(zé)公司來人來訪接待;4.負(fù)責(zé)公司會議活動服務(wù);5.負(fù)責(zé)提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待、辦事引領(lǐng)等服務(wù);6.負(fù)責(zé)按甲方要求與為公司提供其他服務(wù)的第三方單位對接;7.疫情期間測溫、防控等相關(guān)工作;8.其他臨時性工作安排。前臺工作崗位職責(zé)篇101、負(fù)責(zé)員工考勤管理2、部門內(nèi)行政后勤工作3、訪客接待4、公司前臺相關(guān)表單工作5、部門內(nèi)部其他輔助工作6、領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作前臺工作崗位職責(zé)篇111、負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，不拖延不遺漏;2、各類文信件、包裹、公文的分發(fā)及相關(guān)的登記;3、負(fù)責(zé)前臺和接待室的衛(wèi)生整潔，桌椅擺放整齊;4、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;5、公司會議室的使用登記及安排;6、辦公區(qū)的安全檢查及安全管理;7、履行部門負(fù)責(zé)人安排的臨時性工作;8、考勤的統(tǒng)計與審核;9、辦公室人員行為的合規(guī)檢查。前臺工作崗位職責(zé)篇121.配合做好公司領(lǐng)導(dǎo)及外聯(lián)、內(nèi)部各類接待工作，協(xié)助完成公司來客登記、接待工作2.開展固定資產(chǎn)的實物盤點工作，并編制報表3.實施固定資產(chǎn)的日常維護(hù)工作，做好固定資產(chǎn)的事務(wù)管理4.辦理固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、報廢手續(xù)，并實施轉(zhuǎn)移、報廢5.配合做好公司各類物料采購工作、后勤工作6.協(xié)助完成傳真、信件、報刊收發(fā)7.協(xié)助完成公司來電接聽、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)8.完成公司及部門交辦的其他工作前臺工作崗位職責(zé)篇131、及時，準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)2、接待來訪客人并及時通知被訪客人3、負(fù)責(zé)招聘，簡歷的下載4、接收公司的郵件，物品等，并做好登記管理以及傳遞工作5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的`衛(wèi)生維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括打印機(jī)，空調(diào)，打卡機(jī)等)6、協(xié)助公司員工的復(fù)印，傳真等工作7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作前臺工作崗位職責(zé)篇141、負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待，電話的接聽、信息傳達(dá)，快遞收發(fā);2、負(fù)責(zé)前廳管理，包括會議室安排、茶歇室使用等;3、負(fù)責(zé)顧客信息錄入，分診、預(yù)約安排;4、負(fù)責(zé)顧客訂餐及餐后衛(wèi)生處理;5、其他相關(guān)協(xié)助工作。前臺工作崗位職責(zé)篇151、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單，及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單;8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。前臺工作崗位職責(zé)篇161、前臺接待、電話互轉(zhuǎn)，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);2、文件、傳真、快遞、發(fā)票等收發(fā);3、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境，員工著裝管理;4、外出登記及外出資料管理;5、辦公用品采購和登記管理;6、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件，協(xié)助組織和落實公司各種活動;7、安排會議室及差旅票務(wù)、酒店預(yù)訂，公司通訊費用繳納;8、固定資產(chǎn)的管理;9、負(fù)責(zé)桶裝水的采購工作;10、節(jié)假日福利安排;11、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;前臺工作崗位職責(zé)篇171、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。2、熟練掌握各種辦公軟件以及打印機(jī)傳真機(jī)的使用。2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。前臺工作崗位職責(zé)篇181.負(fù)責(zé)公司前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作2.負(fù)責(zé)訪客接待及快遞簽收3.負(fù)責(zé)管理前臺、會議室等公共辦公區(qū)域整潔;4.負(fù)責(zé)日常行政補(bǔ)給的采購、與相關(guān)供應(yīng)商每月對帳及費用報銷5.負(fù)責(zé)與物業(yè)的日常溝通協(xié)調(diào)6.負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂7.完成上級交辦的其他工作前臺工作崗位職責(zé)篇191、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);2、接待來訪人員，微笑服務(wù);3、負(fù)責(zé)中心的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)及凈化器等);4、會員的接待，安排課程，處理客訴;前臺工作崗位職責(zé)篇201.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;2.負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報修工作;3.負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;6.負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的臺賬更新工作;7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;8.負(fù)責(zé)市場廣播管理工作;9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。前臺工作崗位職責(zé)篇211、前臺接待、對潛在客戶進(jìn)行溝通促成成交;2、對學(xué)員進(jìn)行維護(hù)，回訪;3、協(xié)助上級完成各類表格;4、協(xié)助公司及部門完成各方面計劃;前臺工作崗位職責(zé)篇221.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。溝通職責(zé)：A.外部溝通：1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。B.內(nèi)部溝通：1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。前臺工作崗位職責(zé)篇231、按照公司規(guī)范進(jìn)行來訪客的接待工作，對來訪來電客戶進(jìn)行統(tǒng)計和跟進(jìn)2、根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)接聽電話和收發(fā)傳真3、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定協(xié)助設(shè)計師與客戶的電約、預(yù)約;4、協(xié)助設(shè)計師進(jìn)行預(yù)算的打印、核算，設(shè)計圖紙及其他相關(guān)資料的統(tǒng)計及保管;5、協(xié)助部門經(jīng)理管理日常事務(wù);前臺工作崗位職責(zé)篇241、按照業(yè)務(wù)流程熱誠、耐心的接待來店客戶，確定客戶需求，辦理相關(guān)手續(xù);2、負(fù)責(zé)保險維修車輛的理賠工作，保險維修車輛理賠資料的收集整理和提報;3、保險維修車輛理賠款的跟進(jìn)與進(jìn)賬;4、利用自己的關(guān)系網(wǎng)開拓售后事故車市場，負(fù)責(zé)日常關(guān)系維系，增加售后事故渠道，確保經(jīng)營安全的同時增加受益;前臺工作崗位職責(zé)篇251.展廳茶水準(zhǔn)備放置洽談桌面，營業(yè)時間內(nèi)增補(bǔ)2.展廳銷售顧問班表排序，安排展廳銷售站班3.進(jìn)店客戶指引，群頭聯(lián)系對應(yīng)銷售顧問4.展廳、網(wǎng)銷A表登記及錄入5.集客數(shù)據(jù)整理、匯報及表格6.前臺衛(wèi)生及桌面整理7.負(fù)責(zé)客戶的面訪滿意度調(diào)查8收集客戶資料整理匯總前臺工作崗位職責(zé)篇261.負(fù)責(zé)前臺客戶接待及日常工作任務(wù)。2.有良好的溝通技巧及服務(wù)意識。3.服從安排，能吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)。4.愿意挑戰(zhàn)高薪，能及時完成公司所交代的任務(wù)前臺工作崗位職責(zé)篇271、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;3、展廳布置及巡查;4、展車及試駕車管理;5、展廳前臺6S管理;前臺工作崗位職責(zé)篇281、負(fù)責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上