中國管理學 課件 第7章管理情境概述

中國管理學

理念、情境與過程王鳳彬胡國棟郭長偉何文龍編著2024年9月管理情境第三篇第7章管理情境概述第8章企業(yè)管理的內(nèi)部環(huán)境第9章企業(yè)管理的一般環(huán)境第10章中國企業(yè)管理的獨特對象引例全球影像巨人柯達公司的衰敗在數(shù)碼影像領(lǐng)域擁有卓越技術(shù)但卻無果而終的柯達公司，是因企業(yè)高層“管理無方”而失敗的經(jīng)典反例。商場如戰(zhàn)場一樣，沒有常勝的將軍。企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展為目標，就需要管理者對所面臨的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行管理，尤其是那些曾經(jīng)或正在邁向成功的企業(yè)，更需要在環(huán)境的變化中敏銳洞察并妥善應對其所處的獨特情境。第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征第3節(jié)管理情境與應對方式第7章管理情境概述企業(yè)是以營利為目的而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，向社會提供商品或服務的經(jīng)濟組織。企業(yè)是人們共同勞動創(chuàng)造物質(zhì)財富的場所，是勞動過程和價值形成過程相統(tǒng)一的商品生產(chǎn)經(jīng)營者。對于工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)（制造業(yè)企業(yè)）來說，與商品經(jīng)濟相聯(lián)系，它具有如下四方面的典型特征：①它是為社會消費而進行生產(chǎn)的生產(chǎn)單位，不是為自己消費而生產(chǎn)②它生產(chǎn)的商品，遵循價值規(guī)律，通過市場實行等價交換③它是擁有一定的生產(chǎn)經(jīng)營資源并有內(nèi)在聯(lián)系的社會化生產(chǎn)的經(jīng)濟實體④它要依法取得法人資格，享有法律規(guī)定的權(quán)利，同時履行法律規(guī)定的義務一、企業(yè)的概念及屬性第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性（一）企業(yè)的概念企業(yè)既是社會生產(chǎn)力的承擔者，又是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的結(jié)合體，是社會的一個基本單元。企業(yè)的兩重屬性并不是分立的，而是既對立又統(tǒng)一的關(guān)系。生產(chǎn)方式作為社會形態(tài)的“基礎性要素”，體現(xiàn)了生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一。企業(yè)的兩重性要求企業(yè)中的一切工作，既要發(fā)揮促進生產(chǎn)力極大發(fā)展的作用，同時又要確保生產(chǎn)力發(fā)展切實符合社會主義發(fā)展規(guī)律所要求的生產(chǎn)目的。在通往共產(chǎn)主義的社會主義初級階段，生產(chǎn)力不發(fā)達、商品經(jīng)濟不發(fā)達，這必然決定了中國道路的基本取向是現(xiàn)代化，根本任務是解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力，以創(chuàng)造出使每個人的自由和全面發(fā)展從可能到現(xiàn)實這一轉(zhuǎn)變的客觀條件。一、企業(yè)的概念及屬性第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性（二）企業(yè)的兩重性雙重目標企業(yè)，顧名思義，是指既追求財務性或商業(yè)性目標、又承擔社會性使命的企業(yè)，它是營利性組織與非營利性組織混合的形態(tài)，是實業(yè)界將道德性考量落實到企業(yè)制度形式上的實踐結(jié)果。追求雙重目標的組織，實際上是把營利組織和非營利組織推向了一個中間地帶，也就是把創(chuàng)造社會價值和財務價值都作為組織核心業(yè)務的組成部分，稱之為混合型組織。共益企業(yè)：指那些旨在同時追求社會目標和商業(yè)利潤的企業(yè)社會企業(yè)：通過商業(yè)化運營或通過經(jīng)濟收益來支撐實現(xiàn)社會使命的混合型組織明確設定社會性與財務性雙元兼顧的目標和評價標準，就成為管理者是否具備矛盾管理思維和能力的重要表現(xiàn)。一、企業(yè)的概念及屬性第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性（三）雙重目標企業(yè)管理兩重性是生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系對立統(tǒng)一關(guān)系在管理活動上的體現(xiàn)。即：

企業(yè)管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的自然屬性，是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的一般屬性管理的社會屬性，是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊屬性管理的兩重性是相互聯(lián)系、相互制約的。管理的性質(zhì)是由兩重性共同決定的。二、企業(yè)管理的兩重性（一）企業(yè)管理兩重性的內(nèi)涵第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性1.自然屬性從企業(yè)管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性來說，主要表現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)力（指揮勞動）的管理職能它是由共伺勞動的社會化性質(zhì)產(chǎn)生的，是進行社會化大生產(chǎn)和組織勞動協(xié)作過程的必要條件2.社會屬性從企業(yè)管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性來說，主要表現(xiàn)為維護和發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系（監(jiān)督勞動）的管理職能，它是同生產(chǎn)關(guān)系直接聯(lián)系的，是由共同勞動所采取的社會結(jié)合方式的性質(zhì)產(chǎn)生的，是維護社會生產(chǎn)關(guān)系和實現(xiàn)社會生產(chǎn)目的的重要手段二、企業(yè)管理的兩重性（二）管理兩重性的具體表現(xiàn)第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性管理是一種客觀職能，取決于其任務；但管理又受一定社會的文化的影響，并從屬于其價值觀、傳統(tǒng)和習慣。管理并不是脫離價值觀而存在的。管理愈是能運用一個社會的傳統(tǒng)、價值觀和信念，它就愈能取得成就。針對管理熱潮在美國的興起并在全球產(chǎn)生影響，德魯克思辨說：管理熱潮一方面對社會和文化傳統(tǒng)提出了疑問，另一方面又加強了這些傳統(tǒng)。二、企業(yè)管理的兩重性（三）管理兩重性的存在意義第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征第3節(jié)管理情境與應對方式第7章管理情境概述組織環(huán)境是組織生存發(fā)展的土壤。組織內(nèi)外部環(huán)境既為組織活動提供必要的支撐，同時也對組織活動起著某種的制約。其本身又是經(jīng)常處在不斷的變化之中。任何企業(yè)，無論生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務，它們都只能根據(jù)外部環(huán)境能夠提供的資源種類、數(shù)量和質(zhì)量來決定其生產(chǎn)經(jīng)營活動的具體內(nèi)容和方向。外部環(huán)境的種種變化，可能給組織帶來兩種性質(zhì)不同的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機會；另一種可能則是，環(huán)境在變化中會對組織生存造成某種不利的威脅。一、企業(yè)外部環(huán)境研究的必要性第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征（一）一般環(huán)境的構(gòu)成因素一般環(huán)境也就是組織活動所處的大環(huán)境，主要由政治法律、社會文化、經(jīng)濟、技術(shù)、自然等因素構(gòu)成。因為這些因素對處在該環(huán)境中的所有相關(guān)組織都要產(chǎn)生影響，且這種影響通常不會因組織使命不同而有多大差異，所以統(tǒng)稱為“一般”環(huán)境。外部環(huán)境中那些僅對某一組織產(chǎn)生特定性、個別性影響的，就稱為特殊環(huán)境。因為與特定組織的具體使命和任務密切相關(guān)，所以也被稱作是該組織的任務環(huán)境。特定企業(yè)所處的任務環(huán)境的主要構(gòu)成因素，如供應商、顧客、競爭對手、政府機構(gòu)及特殊利益團體等。二、企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征（二）特殊環(huán)境的構(gòu)成因素（一）不確定性依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復雜性（指環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量）和動態(tài)性（指環(huán)境的變化速度及這種變化的可觀察和可預見程度）這兩項標準，可以將組織環(huán)境劃分為四種不確定性情形：低不確定性較低不確定性較高不確定性高不確定性環(huán)境的不確定性，一方面要求管理者能積極地適應環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機會，避開環(huán)境可能造成的威脅；另一方面，組織也不能只是被動地適應環(huán)境，還必須主動地選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。三、外部環(huán)境特征的分析第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性

低

復雜性

高高動態(tài)性低企業(yè)是在一定行業(yè)中從事特定產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織。產(chǎn)品壽命周期是分析企業(yè)所在行業(yè)成長性的一種重要工具。產(chǎn)品壽命周期不是指產(chǎn)品在使用中的壽命周期，而是指產(chǎn)品在市場銷售中所表現(xiàn)出來的壽命周期。產(chǎn)品壽命周期區(qū)分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。對提供特定類別產(chǎn)品的企業(yè)而言，其產(chǎn)品越是處于壽命周期的后期階段，意味著該行業(yè)給企業(yè)所提供的生存空間越狹小，環(huán)境條件越不利。第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征三、外部環(huán)境特征的分析（二）成長性行業(yè)環(huán)境的競爭性直接影響著企業(yè)的獲利能力。波特認為，影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)及競爭強度的主要因素包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進入者、替代品制造商、供應者和顧客（產(chǎn)品購買者）這五種競爭力量。站在特定行業(yè)某家企業(yè)的立場來看，對其產(chǎn)生競爭作用的力量，可以有空間和時間兩個維度來源：從空間維度看，不僅包括當前正在提供與本企業(yè)產(chǎn)品或服務的功能相同或相近的同業(yè)者，也包括所處行業(yè)不同但產(chǎn)品或服務具有功能替代性的廠商（橫向關(guān)系），還包括與本企業(yè)業(yè)務相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)鏈上游和下游的廠商（縱向關(guān)系）從時間維度看，既包括現(xiàn)有的在位企業(yè)，也包括潛在的進入者第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征三、外部環(huán)境特征的分析（三）競爭性同一組織在不同的時期和不同的條件下，可能是企業(yè)的競爭者，也可能成為企業(yè)的合作者或者同盟者。競爭關(guān)系與合作關(guān)系在現(xiàn)實中往往相互并存而且相互轉(zhuǎn)化。從企業(yè)經(jīng)營的角度，可將同盟者區(qū)分為全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者，戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者，以及直接同盟者與間接同盟者、長期同盟者與短期同盟者、現(xiàn)實同盟者與潛在同盟者等。同盟或聯(lián)盟締結(jié)的方式，可以是基于產(chǎn)權(quán)關(guān)系的，也可以是非產(chǎn)權(quán)關(guān)系的。隨著內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，企業(yè)與同盟者的關(guān)系會具有可變性和復雜性。第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征三、外部環(huán)境特征的分析（四）合作性“VUCA”的內(nèi)涵

：V

–volatile易變性：挑戰(zhàn)本身及其維持的時長是未知且不穩(wěn)定的。U-uncertain不定性：變化的方向不具有可預見性，缺乏對意外的預期與對事情的理解和認識。C-complex復雜性：含有許多相互關(guān)聯(lián)的因素、條件，要清晰識別其間的組合關(guān)系并非易事。A-ambiguous模糊性：事態(tài)發(fā)展的結(jié)果模糊、不清晰，沒有先例可供參考。CCL創(chuàng)新領(lǐng)導力中心提出要將“VUCA”升級為“RUPT”，即：變化急速（rapid）、莫測（unpredictable）、充滿矛盾（paradoxical）且相互纏結(jié)（tangled）。這一表述蘊涵的假設是：當環(huán)境發(fā)生“爆裂”時，如果企業(yè)的管理者及員工沒能妥善應對，顛覆就會出現(xiàn)在該企業(yè)及其關(guān)聯(lián)者。四、外部環(huán)境的VUCA特征第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征第1節(jié)企業(yè)及其管理的兩重性第2節(jié)企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成因素與特征第3節(jié)管理情境與應對方式第7章管理情境概述在對待管理者與其所處環(huán)境的關(guān)系上，潛存著兩種片面傾向：一是持封閉系統(tǒng)立場，沒有關(guān)注環(huán)境的影響；二是環(huán)境決定論，沒有認識到管理者有所為的方面。情境是環(huán)繞在特定主體周圍的環(huán)境因素在具體場合的展現(xiàn)。“情”指的是具體、直觀的情形，“境”是指該情形中所蘊涵的那些相互交織的因素及其相互之間的關(guān)系。環(huán)境是純粹的空間概念，那么，情境就是特定主體在身臨其境中加以對象化或人化的環(huán)境。管理主體對具體情境的不同建構(gòu)，會觸發(fā)或生成不同的管理對策。一、環(huán)境與情境的聯(lián)系和區(qū)別第3節(jié)管理情境與應對方式二、特定情境下的管理行為第3節(jié)管理情境與應對方式環(huán)境經(jīng)過特定主體的對象化之后，被賦予其獨特的意義，這樣機體所建構(gòu)的“刺激”會誘發(fā)其采取某種對應的“反應”。有機體是具有目的性行為的主體，會基于其對所處情境的認識而理性地選擇特定的行為，這樣有所作為的機體被稱為“行為主體”。管理者的幾種反應行為：被動的回應（reaction）主動的響應（response）自主的行動（action）（一）刺激—機體—反應模型縱向關(guān)系是向下看：把所考察的單元放低一個層次，將企業(yè)內(nèi)部的組成單位視為企業(yè)這一系統(tǒng)內(nèi)的分（子）系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)自身是否以及哪一層次擁有可選擇空間，可識別出四種不同的系統(tǒng)類型：①整體和部分都沒有選擇，完全由環(huán)境來決定其行為，這種被動的系統(tǒng)被比