客戶服務(wù)管理員技能競(jìng)賽考試題庫(kù)備賽500題（含答案）

PAGEPAGE1客戶服務(wù)管理員技能競(jìng)賽考試題庫(kù)備賽500題（含答案）一、單選題1.關(guān)于客戶投訴對(duì)企業(yè)的意義，表述不正確的是（）A、可以挽留住客戶B、挽回客戶對(duì)企業(yè)的信任C、增加企業(yè)知名度D、幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題答案：C2.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念可以歸納為五種：生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、推銷導(dǎo)向觀念、營(yíng)銷導(dǎo)向觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念。推銷導(dǎo)向觀念認(rèn)為（）A、消費(fèi)者只對(duì)產(chǎn)品能夠買得到且價(jià)格低廉感興趣B、消費(fèi)者最喜歡產(chǎn)品特色和追求良好的產(chǎn)品質(zhì)量C、企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是千方百計(jì)通過(guò)人員推銷和促銷去刺激需求。D、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望答案：C3.消費(fèi)者停止、推遲或回避做出某一購(gòu)買決定，往往是受（）影響A、別人的態(tài)度B、意外情況C、可覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)D、產(chǎn)品屬性答案：C4.在消費(fèi)者行為學(xué)中，（）是被普遍接受的關(guān)于消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)的理論。A、習(xí)慣建立理論B、信息加工理論C、邊際效用理論D、風(fēng)險(xiǎn)減少理論答案：D5.為了幫助客戶明確自己說(shuō)的話和目的,溝通中需要()。A、認(rèn)真聆聽B、眼神交互C、及時(shí)回應(yīng)D、提問(wèn)確認(rèn)答案：D6.與客戶進(jìn)行有效的溝通，在一定程度上為更好地提高客戶的（）和增進(jìn)客戶保有率奠定了良好的基礎(chǔ)。A、聲譽(yù)B、忠誠(chéng)度C、知名度D、回頭率答案：B7.在客戶金字塔中有一個(gè)層級(jí)包含數(shù)量眾多的客戶，能消化企業(yè)的產(chǎn)能，但他們的消費(fèi)水平、忠誠(chéng)度、盈利能力不值得企業(yè)去特殊對(duì)待，這個(gè)層級(jí)是（）A、鉑金層級(jí)B、黃金層級(jí)C、鋼鐵層級(jí)D、重鉛層級(jí)答案：C8.可以通過(guò)客戶企業(yè)年度報(bào)告、廣告、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品目錄等獲得的信息屬于（）A、第一級(jí)信息B、第二級(jí)信息C、第三級(jí)信息D、第四級(jí)信息答案：A9.以下對(duì)客戶及客戶服務(wù)理解正確的是（）A、客戶服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對(duì)比，額外提供的內(nèi)容B、客戶是指購(gòu)買了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人C、客戶是指一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人，是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者?？蛻舴?wù)D、客戶服務(wù)指的是售后服務(wù)答案：C解析：是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng)，企業(yè)所能做的一切工作10.企業(yè)環(huán)境分析是為掌握本企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程。企業(yè)的內(nèi)部條件不包括的項(xiàng)目是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、設(shè)備條件C、生產(chǎn)能力D、外部競(jìng)爭(zhēng)答案：D11.以下哪項(xiàng)是需求對(duì)個(gè)人滿足的主要表現(xiàn)（）A、財(cái)務(wù)B、績(jī)效C、形象D、被賞識(shí)答案：D12.獨(dú)立性較強(qiáng)，對(duì)所要購(gòu)買的商品性能和商品知識(shí)了解得比較多，一般不受外界購(gòu)買行為影響的客戶，最有可能是（）A、男性客戶B、女性客戶C、健談型客戶D、沉默型客戶答案：A13.原始資料是指本企業(yè)的內(nèi)部資料，也是調(diào)查人員可以最先獲取的資料。內(nèi)部資料來(lái)源于（）和調(diào)查人員自有資料兩個(gè)方面。A、二手資料B、業(yè)務(wù)資料C、企業(yè)檔案D、行業(yè)協(xié)會(huì)答案：C14.()服務(wù)具有以下特點(diǎn)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的多樣性、服務(wù)要求的多元性、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的及時(shí)性。A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)B、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)C、電子服務(wù)D、上門服務(wù)答案：B15.以下是某餐館制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中()是不符合SMART原則的。A、對(duì)客戶要友好B、客戶進(jìn)門后,要面帶微笑向客戶問(wèn)好:"您好!歡迎光臨"C、訂餐熱線響起,響鈴兩聲內(nèi)要接起來(lái)D、客戶購(gòu)?fù)鈳Р?必須在25分鐘內(nèi)準(zhǔn)備妥當(dāng)答案：A16.王先生喜歡去XX名牌眼鏡店消費(fèi)，認(rèn)為該店能夠給自己帶來(lái)愉悅和輕松的心情，很符合自己的品位和風(fēng)格，請(qǐng)問(wèn)這是哪種類型的忠誠(chéng)客戶？（）A、理智型客戶B、慣性型忠誠(chéng)客戶C、感情型忠誠(chéng)客戶D、不滿意型客戶答案：C17.維護(hù)客戶關(guān)系的步驟中，第一步的工作是（）。A、維護(hù)的準(zhǔn)備工作B、確定維護(hù)方式C、負(fù)責(zé)實(shí)施D、評(píng)價(jià)維護(hù)結(jié)果答案：A18.客戶投訴服務(wù)人員對(duì)客戶不誠(chéng)實(shí)，有欺騙表現(xiàn)，這屬于（）A、對(duì)服務(wù)能力的投訴B、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴C、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴D、對(duì)服務(wù)禮儀的投訴答案：B19.STAR面試法是企業(yè)招聘面試過(guò)程中常采用的技巧。其中字母A代表的是（）。A、ctionB、AbilityC、askD、ambition答案：A20.消費(fèi)者購(gòu)買毛巾、肥皂等日常用品的購(gòu)買行為屬于（）購(gòu)買行為。A、習(xí)慣性購(gòu)買B、選擇性購(gòu)買C、非訴求性購(gòu)買D、沖動(dòng)性購(gòu)買答案：A21.大型企業(yè)通常擁有或租賃更多的物業(yè)資產(chǎn),因此()是整個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。A、客戶關(guān)系管理B、物業(yè)資產(chǎn)管理C、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理D、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理答案：B22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)侵占公共場(chǎng)地、私搭亂建、損害居住環(huán)境行為采取的措施是()。A、強(qiáng)制拆出B、可能無(wú)法制止,因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)手段C、應(yīng)當(dāng)向規(guī)劃管理部門報(bào)告D、應(yīng)當(dāng)向房屋管理部門報(bào)告答案：C23.物業(yè)管理服務(wù)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施的管理方式是()。A、實(shí)行臨時(shí)出入證管理B、實(shí)施證、卡管理C、由物業(yè)管理人員引導(dǎo)車輛有序通行、停放D、小區(qū)外車輛不準(zhǔn)其進(jìn)入小區(qū)答案：B24.()應(yīng)當(dāng)建立評(píng)標(biāo)的專家名冊(cè),由具有經(jīng)驗(yàn)的人員組成物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家?guī)?。A、物業(yè)管理部門B、房地產(chǎn)行政主管部門C、建設(shè)部D、評(píng)標(biāo)委員會(huì)答案：B25.1993年,全美物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立,這是全美國(guó)境內(nèi)第一家涉及物業(yè)管理的專業(yè)協(xié)會(huì),它的簡(jiǎn)稱是()。A、CBMOB、OOC、AMOD、IREM答案：D26.將1000元存入銀行,一年后得到的本利和為1060元,經(jīng)過(guò)1年而增加的60元,就是在1年內(nèi)讓出了1000元貨幣的使用權(quán)而得到的報(bào)酬,這60元是1000元在1年中的()。A、市場(chǎng)價(jià)值B、原始價(jià)值C、時(shí)間價(jià)值D、權(quán)益價(jià)值答案：C27.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,管理規(guī)約在協(xié)調(diào)各業(yè)主利益與業(yè)主整體利益存在的各種矛盾時(shí),按照()的原則解決存在的分歧。A、多數(shù)服從少數(shù)B、個(gè)人服從集體C、少數(shù)服從多數(shù)D、個(gè)人服從多數(shù)團(tuán)體答案：C28.不符合前期物業(yè)服務(wù)合同特征的是()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過(guò)渡性C、前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂D、前期物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同答案：D29.已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由()繳納。A、建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、物業(yè)管理企業(yè)答案：B30.物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法是(),用于計(jì)量指標(biāo)的評(píng)價(jià)計(jì)分。A、綜合分析判斷法B、功效系數(shù)法C、市場(chǎng)法D、定量和定性相結(jié)合計(jì)分法答案：B31.在各國(guó)政府序列中,主管某些專門業(yè)務(wù)的行政機(jī)構(gòu)是()。A、職能機(jī)關(guān)B、派出機(jī)關(guān)C、直屬機(jī)關(guān)D、隸屬機(jī)關(guān)答案：A32.房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的資本金占項(xiàng)目總投資的比例不得低于()。A、10%B、15%C、20%D、30%答案：C33.我國(guó)的房地產(chǎn)權(quán)屬登記,是指由()針對(duì)房地產(chǎn)權(quán)利人的申請(qǐng),對(duì)申請(qǐng)權(quán)利進(jìn)行審查、登記并頒發(fā)相關(guān)證件的行為。A、物業(yè)管理行政主管部門B、房地產(chǎn)行政主管部門C、人民政府房地產(chǎn)行政主管部門D、物業(yè)服務(wù)行政主管部門答案：C34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托合同價(jià)款的()罰款。A、10%-20%B、20%-30%C、30%-40%D、30%-50%答案：D35.正確處理()之間的財(cái)務(wù)關(guān)系,能夠保持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好信譽(yù),有利于企業(yè)降低和化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)A、企業(yè)同職工B、企業(yè)同其債權(quán)人C、企業(yè)同國(guó)家機(jī)關(guān)D、企業(yè)同其所有者答案：B36.新加坡建屋發(fā)展局于()成立,隸屬于國(guó)家發(fā)展部。A、1690年2月B、1890年3月C、1960年2月D、1960年3月答案：C37.物業(yè)管理服務(wù),是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定的()服務(wù)。主要包括對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。A、公共性B、私密性C、義務(wù)性D、程序性答案：A38.制冷系統(tǒng)設(shè)備啟停順序由中央監(jiān)控系統(tǒng)按預(yù)先編制的程序來(lái)實(shí)現(xiàn)的。為保證整個(gè)制冷系統(tǒng)安全運(yùn)行,編程時(shí)需要按照一定的順序控制設(shè)備的啟停,其啟動(dòng)順序?yàn)?)。A、冷卻塔風(fēng)機(jī)、電動(dòng)閥一冷卻水電動(dòng)閥一冷卻水泵一冷凍水電動(dòng)閥一冷凍水泵冷水機(jī)組B、冷卻水電動(dòng)閥一冷卻塔風(fēng)機(jī)、電動(dòng)閥一冷卻水泵一冷凍水電動(dòng)閥一冷凍水泵冷水機(jī)組C、冷卻塔風(fēng)機(jī)、電動(dòng)閥一冷卻水電動(dòng)閥一冷卻水泵一冷凍水泵冷水機(jī)組一冷凍水電動(dòng)閥D、冷卻水電動(dòng)閥一冷卻塔風(fēng)機(jī)、電動(dòng)閥一冷卻水泵一冷凍水泵冷水機(jī)組一冷凍水電動(dòng)閥答案：A39.個(gè)體從原有的生活方式向另一種新的生活方式轉(zhuǎn)變、適應(yīng)和文化內(nèi)化的過(guò)程是()。A、基本社會(huì)化B、重新社會(huì)化C、繼續(xù)社會(huì)化D、再社會(huì)化答案：D40.目前我國(guó)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)普遍采用的形式是()。A、酬金制收費(fèi)形式B、傭金制收費(fèi)形式C、代收、代交費(fèi)用形式D、包干制收費(fèi)形式答案：D41.為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù),企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系稱為()。A、全面質(zhì)量管理B、物業(yè)服務(wù)管理C、生命周期成本與設(shè)施管理D、企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理答案：A42.反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定期問(wèn)的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用、成本的水平及構(gòu)成情況的報(bào)表稱為()。A、利潤(rùn)表B、現(xiàn)金流量表C、成本表D、價(jià)目表答案：C43.住宅保修期從開發(fā)企業(yè)將竣工驗(yàn)收的住宅交付用戶()期計(jì)算。A、使用之日B、使用一個(gè)月后C、預(yù)定之日D、使用后半年答案：A44.設(shè)備的壽命中,()是有形磨損和無(wú)形磨損共同決定的。A、自然壽命B、維護(hù)壽命C、經(jīng)濟(jì)壽命D、技術(shù)壽命答案：C45.《物權(quán)法》規(guī)定,決定籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)()的業(yè)主同意。A、1/3B、1/2C、1/3以上D、2/3以上答案：D46.《物業(yè)管理?xiàng)l例》針對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)特征,已取消()制度。A、市場(chǎng)準(zhǔn)入B、企業(yè)資質(zhì)管理C、市場(chǎng)資質(zhì)審批D、市場(chǎng)清出答案：B47.美國(guó)合格管理公司簡(jiǎn)稱為()。A、MOAB、OMAC、OAMD、AMO答案：D48.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本,是指價(jià)格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)()。A、政府指導(dǎo)價(jià)B、社會(huì)平均成本C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D、社會(huì)平均工資答案：B49.下列工作日本物業(yè)管理協(xié)會(huì)不需要做的是()。A、建筑物的保全診斷B、管理業(yè)務(wù)主任者資格認(rèn)定C、管理費(fèi)保證制度D、物業(yè)管理服務(wù)答案：D50.()是《物業(yè)管理?xiàng)l例》“發(fā)展為重、平衡利益、保護(hù)弱者”立法理念的貫徹落實(shí)。A、業(yè)主大會(huì)制度B、物業(yè)備案制度C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制度資質(zhì)審查D、物業(yè)承接查驗(yàn)答案：D51.堅(jiān)持(),是我們的強(qiáng)國(guó)之路。A、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心B、改革開放C、科技興國(guó)戰(zhàn)略D、人才答案：B52.物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中,高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶,每日清運(yùn)()次。A、1B、2C、3D、4答案：B53.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序的義務(wù)不包括()。A、履行告知義務(wù)B、履行選舉義務(wù)C、履行制止義務(wù)D、履行報(bào)告義務(wù)答案：B54.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所費(fèi)與所得的比率,反映物業(yè)管理投入與產(chǎn)出關(guān)系的方法屬于財(cái)務(wù)報(bào)告分析法中的()。A、通貨膨脹率分析法B、構(gòu)成比率分析法C、效率比率分析法D、股本收益率分析法答案：C55.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的()分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。A、特征和特點(diǎn)B、性質(zhì)和特點(diǎn)C、特征和性質(zhì)D、狀態(tài)和特征答案：B56.抵押當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)抵押合同自簽訂之日起()日內(nèi),到房地產(chǎn)所在地的房地產(chǎn)管理部門辦理房地產(chǎn)抵押登記。A、10B、15C、30D、45答案：C57.為推動(dòng)社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理進(jìn)程,建設(shè)部于1995年發(fā)布的文件是()。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》C、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》D、《前期物業(yè)服務(wù)合同》答案：B58.適應(yīng)各種大小洞口,開關(guān)時(shí)占用空間少,門扇制作簡(jiǎn)便,五金復(fù)雜,安裝要求較高的門是()。A、平開門B、彈簧門C、推拉門D、折疊門答案：C59.在英國(guó),關(guān)于業(yè)主的決策機(jī)制問(wèn)題,是通過(guò)召開()來(lái)決定重大事務(wù)。A、受益主大會(huì)B、戶主大會(huì)C、業(yè)主大會(huì)D、群眾大會(huì)答案：C60.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí),新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件是()。A、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗(yàn)小組D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同,并同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同答案：D61.選擇使用經(jīng)濟(jì)資源于某方案,而放棄另一方案所發(fā)生的潛在利益損失屬于物業(yè)管理成本中的()。A、差異成本B、目標(biāo)成本C、計(jì)劃成本D、機(jī)會(huì)成本答案：D62.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定,物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料交還給()。A、建設(shè)單位B、街道辦事處或居民委員會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門答案：C63.業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)在原物業(yè)服務(wù)合同終止后,組織新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng),由()向業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)移交手續(xù)。A、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主委員會(huì)C、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主委員會(huì)與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：D64.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的()。A、管理規(guī)約B、物業(yè)服務(wù)合同C、臨時(shí)管理規(guī)約D、前期物業(yè)服務(wù)合同答案：D65.國(guó)家創(chuàng)制法律規(guī)范的基本形式是()。A、修改和補(bǔ)充B、制定和修改C、制定和認(rèn)可D、補(bǔ)充和廢止答案：B66.轉(zhuǎn)讓以出讓方式獲得土地使用權(quán)的房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,屬于房屋建設(shè)工程的,必須完成開發(fā)投資總額的()以上。A、20%B、25%C、35%D、40%答案：B67.目前美國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理三個(gè)層次的界定逐漸定成兩個(gè)層次,()合二為一,而物業(yè)經(jīng)理的一部分職能,也逐漸轉(zhuǎn)由樓宇經(jīng)理負(fù)責(zé)。A、資產(chǎn)經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理B、資產(chǎn)經(jīng)理和樓宇經(jīng)理C、樓宇經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理D、樓宇經(jīng)理和資產(chǎn)經(jīng)理答案：A68.規(guī)劃管理的主要方式是審批、核發(fā)“一書兩證”,該“一書兩證”是()。A、國(guó)有土地使用證、城市房屋拆遷許可證和項(xiàng)目選址意見(jiàn)書B、開工證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和項(xiàng)目選址意見(jiàn)書C、國(guó)有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃使用證和項(xiàng)目選址意見(jiàn)書D、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證和選址意見(jiàn)書答案：D69.已知某筆貸款的年利率為15%,借貸雙方約定按季度計(jì)息,則該筆貸款的實(shí)際利率為()。A、17.56%B、15.87%C、15.36%D、18.35%答案：B70.當(dāng)業(yè)主的某些違法行為損害了全體業(yè)主共同利益時(shí),由業(yè)主先作出的措施是()。A、自我控制、自我管理B、自我約束、自我控制C、自我管理、自我約束D、追究相應(yīng)法律責(zé)任答案：C71.評(píng)估投資價(jià)值與()的方法本質(zhì)上是相同的,所不同的是假設(shè)前提。A、評(píng)估市場(chǎng)價(jià)值B、評(píng)估使用價(jià)值C、評(píng)估賬面價(jià)值D、評(píng)估投資價(jià)值答案：A72.既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位,又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是()。A、制度公文B、會(huì)議公文C、事務(wù)公文D、行政公文答案：D73.對(duì)置業(yè)投資者收益產(chǎn)生巨大影響的因素不包括()。A、未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)銷售價(jià)格B、未來(lái)租金水平和房屋空置率的變化C、資本化率的變化D、物業(yè)毀損造成的損失答案：A74.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括()。A、個(gè)人績(jī)效B、市場(chǎng)的變化情況C、職位等級(jí)D、個(gè)人的技能和資歷答案：B75.用戶驗(yàn)收房屋后自行添置、改動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備,由()承擔(dān)維修責(zé)任。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C、用戶D、業(yè)主委員會(huì)答案：C76.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)不包括()。A、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用和保護(hù)B、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)則C、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度D、不得擅自改變建筑物及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途答案：A77.業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)的管理和共同利益的平衡,需要通過(guò)()來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、共同選舉B、民主協(xié)商的機(jī)制C、確立法案D、法律強(qiáng)制答案：B78.登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)進(jìn)行審核。凡權(quán)屬清楚、證明材料齊全的,應(yīng)當(dāng)在受理登記之日起()日內(nèi)決定是否予以登記,對(duì)不予登記的,應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人。A、3B、5C、7D、15答案：C79.物業(yè)管理服務(wù)的()決定了其受益主體的廣泛性和差異性。A、服務(wù)性B、公共性C、復(fù)雜性D、平等性答案：B80.2021年1月1日,()的施行,明確了業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物的共同管理權(quán),奠定了物業(yè)管理的民事法律基礎(chǔ)。A、《物業(yè)管理?xiàng)l例》B、《民法典》C、《物權(quán)法》D、《合同法》答案：B81.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在堅(jiān)持法律制度()的前提下,充分考慮各地區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分業(yè)經(jīng)營(yíng),物業(yè)管理區(qū)域劃分等問(wèn)題僅作出原則性規(guī)定。A、統(tǒng)一性B、約束性C、強(qiáng)制性D、合理性答案：A82.由于服務(wù)的(),使得作為物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的業(yè)主,難以像有形產(chǎn)品的消費(fèi)者那樣感到物業(yè)服務(wù)的真實(shí)存在,對(duì)于服務(wù)消費(fèi)意識(shí)較薄弱的部分業(yè)主,難以產(chǎn)生物有所值的感覺(jué)。A、無(wú)形性B、即時(shí)性C、長(zhǎng)期性D、綜合性答案：A83.在組織中占主導(dǎo)地位的群體類型是()。A、正式群體B、非正式群體C、虛擬群體D、項(xiàng)目群體答案：C84.《條例》第二十六條對(duì)此作出了特別規(guī)定:“前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限,但是,期限未滿,業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同()。A、在半年內(nèi)終止B、終止C、繼續(xù)同時(shí)生效D、作廢答案：B85.由市場(chǎng)供求狀況決定的租金稱為()。A、商品租金B(yǎng)、福利租金C、市場(chǎng)租金D、成本租金答案：C86.新建筑物施工定位和做施工總平面設(shè)計(jì)的依據(jù)是()。A、建筑施工圖B、建筑詳圖C、建筑總平面圖D、結(jié)構(gòu)施工圖答案：C87.關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法,正確的是()。A、電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查B、供配電運(yùn)行應(yīng)建立12小時(shí)值班制度,發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修,盡快恢復(fù)電力供應(yīng)C、每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作D、定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn),確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性答案：D88.工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件不包括()。A、必須是在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)采取的懲罰措施B、行政行為的內(nèi)容必須是合法、確定和可行的C、必須符合法律規(guī)定的程序D、必須符合法律所規(guī)定的方式答案：C89.()是各級(jí)人民法院審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件的重要依據(jù),也是確定物業(yè)服務(wù)合同雙方主體民事責(zé)任的重要規(guī)范。A、物權(quán)法B、物業(yè)管理?xiàng)l例C、物業(yè)服務(wù)司法解釋D、區(qū)分所有權(quán)司法解釋答案：C90.趙某應(yīng)繳納的基礎(chǔ)租金為12萬(wàn)元/月,其與業(yè)主約定自然平衡點(diǎn)為每月營(yíng)業(yè)額50萬(wàn)元,以每月營(yíng)業(yè)額的4%作為百分比租金,若租戶一月份、二月份營(yíng)業(yè)額分別為50萬(wàn)元、45萬(wàn)元,這兩個(gè)月應(yīng)繳租金共計(jì)()萬(wàn)元。A、24B、30C、48D、35答案：A91.實(shí)行()的物業(yè)服務(wù)收費(fèi),完全由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)原則自由協(xié)商價(jià)格并在物業(yè)服務(wù)合同中約定,政府不予干預(yù)。A、政府定價(jià)B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C、政府指導(dǎo)價(jià)D、自由定價(jià)答案：B92.關(guān)二于知識(shí)、技能與能力之間的關(guān)系,說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、知識(shí)的發(fā)展是在掌握和運(yùn)用能力、技能的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的B、能力在一定程度上決定著一個(gè)人在知識(shí)、技能的掌握上可能取得的成就C、知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)D、技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)答案：D93.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在(),按項(xiàng)目委托具有房產(chǎn)測(cè)繪資格的單位實(shí)施測(cè)繪,測(cè)繪成果報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門審核后用于房屋權(quán)屬登記。A、商品房竣工驗(yàn)收后B、商品房交付使用后C、商品房竣工驗(yàn)收前D、商品房交付使用前答案：D94.我國(guó)當(dāng)前仍處于()階段,物業(yè)管理工作需要政府發(fā)揮應(yīng)有的作用。A、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)C、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型D、以上說(shuō)法都不對(duì)答案：C95.保障性住房和普通商品住房項(xiàng)目的最低資本金比例為()。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：B96.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,鼓勵(lì)建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過(guò)()的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)B、招標(biāo)投標(biāo)C、檢驗(yàn)質(zhì)量D、管理競(jìng)爭(zhēng)答案：B97.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起()日內(nèi),向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、5B、15C、25D、30答案：B98.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中,應(yīng)由()負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。A、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人B、業(yè)主大會(huì)C、政府采購(gòu)中心D、物業(yè)建設(shè)單位答案：D99.一宗寫字樓物業(yè)的價(jià)值在某種程度上取決于寫字樓的使用者即租戶的()。A、需要提供的物業(yè)管理服B、商業(yè)信譽(yù)C、所需面積大小D、位置需求答案：B100.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是()。A、物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)交易合同C、物業(yè)勞動(dòng)合同D、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)答案：D101.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在立法過(guò)程中,主要遵循的基本原則不包括()。A、維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則B、物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則C、現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則D、從現(xiàn)實(shí)出發(fā),實(shí)事求是的原則答案：D102.財(cái)務(wù)報(bào)告分析中,通過(guò)比較,觀察指標(biāo)的數(shù)量及其差異、趨勢(shì)等方面的變化,了解發(fā)生變化的原因,從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)作出判斷,在分析和判斷的基礎(chǔ)上再作出評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè),這體現(xiàn)了財(cái)務(wù)報(bào)告分析的()特性。A、階段性B、策略性C、依耐性D、判斷性答案：D103.物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)由物業(yè)()組織實(shí)施。A、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)B、建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主或業(yè)主大會(huì)D、建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)答案：D104.已知某商業(yè)店鋪的購(gòu)買價(jià)格為100萬(wàn)元,其中60萬(wàn)元由金融機(jī)構(gòu)提供抵押貸款,余款40萬(wàn)元由投資者用現(xiàn)金支付,如果該項(xiàng)投資年稅后凈現(xiàn)金流量為4.8萬(wàn)元,則該項(xiàng)投資的稅后現(xiàn)金回報(bào)率為()。A、12%B、13%C、10%D、11%答案：A105.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系是()。A、平等的民事主體關(guān)系B、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)著的關(guān)系C、管理者與被管理者的關(guān)系D、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系答案：A106.凡是挪用住宅專項(xiàng)維修資金的,由上一級(jí)人民政府財(cái)政部門追回挪用的住宅專項(xiàng)維修資金,沒(méi)收非法所得,可以并處挪用金額()倍以下的罰款。A、1B、2C、3D、4答案：B107.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的發(fā)展過(guò)程,通常是從物業(yè)管理起家,逐漸向上延伸,過(guò)渡到物業(yè)管理與符產(chǎn)管理并重的()企業(yè)。A、公益型B、競(jìng)爭(zhēng)型C、策略型D、復(fù)合型答案：D108.為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),中國(guó)()根據(jù)我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)實(shí)情況,于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。A、政府B、物業(yè)管理協(xié)會(huì)C、地方政府D、建設(shè)部答案：B109.在英國(guó),業(yè)主房屋本身的維修管理由業(yè)主()來(lái)負(fù)責(zé)。A、自行選舉物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、委托居民委員會(huì)C、委托制定的物業(yè)主管機(jī)構(gòu)D、委托業(yè)主大會(huì)答案：A110.零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃不包括()。A、工作流程和規(guī)章制度B、對(duì)商戶承租戶員工的進(jìn)店培訓(xùn)C、費(fèi)用測(cè)算和依據(jù)D、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制答案：B111.整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大以后給個(gè)別廠商帶來(lái)產(chǎn)量增加和成本降低的經(jīng)濟(jì)是()。A、外在經(jīng)濟(jì)B、內(nèi)在經(jīng)濟(jì)C、外在不經(jīng)濟(jì)D、內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)答案：A112.《公司法》規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向()行政管理部門注冊(cè)登A、稅務(wù)B、工商C、市政D、建設(shè)答案：B113.物業(yè)管理法律關(guān)系的廣泛性決定了物業(yè)管理法律關(guān)系()的多樣性。A、內(nèi)容B、主體C、客體D、權(quán)利和義務(wù)答案：B114.業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)1臨時(shí)公約向()提起訴訟。A、人民法院B、檢察院C、房地產(chǎn)開發(fā)主管部門D、人民政府答案：A115.為了解決物業(yè)交接過(guò)程中的糾紛,《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)與()辦理承接驗(yàn)收手續(xù)。A、業(yè)主委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)C、居委會(huì)D、物業(yè)管理公司答案：A116.對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō),修理周期是指()。A、兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間B、從開始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間C、兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間D、從開始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間答案：C117.履行保險(xiǎn)合同的首要原則是()。A、可保利益的原則B、誠(chéng)信原則C、比例分?jǐn)傇瓌tD、近因原則答案：B118.論語(yǔ)者,二十篇,群弟子,記善言。說(shuō)明論語(yǔ)這本書的編纂者是()A、孔子B、老子C、孔子的弟子及再傳弟子D、老子的弟子及再傳弟子答案：C119.業(yè)主大會(huì)做出選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()通過(guò)。A、占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且總?cè)藬?shù)2/3以上B、占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主C、占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上D、占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主答案：C120.物業(yè)管理本質(zhì)上是()對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共同利益的維護(hù)和管理。A、業(yè)主B、法人C、企業(yè)D、自然人答案：A121.《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定:招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需的合理期間,公開招標(biāo)物業(yè)管理項(xiàng)目,自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止,最短不得少于()日。A、5B、10C、15D、20答案：D122.宋朝三字經(jīng)的作者是()A、王應(yīng)麟B、老子C、諸葛亮D、孔子答案：A123.為貫徹建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,推動(dòng)社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理進(jìn)程,建設(shè)部于1995年印發(fā)了()及考評(píng)驗(yàn)收工作的通知。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》答案：B124.尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、(),做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。A、尊重科技B、尊重群眾C、尊重創(chuàng)造D、尊重創(chuàng)新答案：C125.英國(guó)房屋的管理費(fèi)用大多采用()。A、A制B、傭金制C、統(tǒng)一制D、選舉制答案：B126.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在堅(jiān)持民法基本原則和立法法規(guī)定的原則下,突出的立法理念不包括()。A、發(fā)展為重B、平衡利益C、保護(hù)弱者D、協(xié)調(diào)矛盾答案：D127.住宅專項(xiàng)維修資金的使用,應(yīng)遵循()的原則。A、不公開B、受益人和負(fù)擔(dān)人不一致C、任何單位和個(gè)人不得挪作他用D、方便但緩慢答案：C128.招標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家與投標(biāo)人有()的,不得進(jìn)入評(píng)標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)委員會(huì)。A、親屬關(guān)系B、法律關(guān)系C、利害關(guān)系D、責(zé)任關(guān)系答案：C129.發(fā)生安全事故時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)()報(bào)告。A、政府B、國(guó)務(wù)院C、行政主管部門D、業(yè)主大會(huì)答案：C130.新加坡物業(yè)管理資金的主要來(lái)源是()。①政府津貼;②管理費(fèi);③物業(yè)管理單位開展便民服務(wù)等收入;④建設(shè)單位交納稅費(fèi)A、①③④B、①②③C、②④D、①②③④答案：B131.商品住宅的業(yè)主,非住宅的業(yè)主按照所擁有的物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金,每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為()。A、售房款的2%至3%B、售房款的5%至8%C、當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%至8%D、當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的2%至3%答案：C132.我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)管理實(shí)行()管理方式。A、證書B、權(quán)證C、約定D、協(xié)議答案：B133.招標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家與()有利害關(guān)系的,不得進(jìn)入評(píng)標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)委員會(huì)。A、招標(biāo)人B、投標(biāo)人C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主答案：B134.縣級(jí)以上地方人民政府根據(jù)需要,在一定期限內(nèi)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行統(tǒng)一的權(quán)屬登記是()。A、轉(zhuǎn)移登記B、原始登記C、初始登記D、總登記答案：D135.物業(yè)管理的核心是()。A、協(xié)調(diào)B、組織C、收益D、服務(wù)答案：D136.下列各項(xiàng)中,不屬于業(yè)主大會(huì)職責(zé)的是是()。A、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B、制定和修改管理規(guī)約C、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：A137.業(yè)主獲取的、與租戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不相關(guān)的一個(gè)最低收入是()。A、基礎(chǔ)租金B(yǎng)、百分比租金C、凈租金D、毛租金答案：A138.屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的是()。A、營(yíng)業(yè)稅金B(yǎng)、營(yíng)業(yè)外收支C、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)D、投資收益答案：A139.建設(shè)單位向縣級(jí)以上地方人民政府土地管理部門申請(qǐng)用地之前,必須取得()。A、建設(shè)用地規(guī)劃許可證B、建設(shè)工程規(guī)劃許可證C、修建性詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)文件D、建設(shè)項(xiàng)目總體規(guī)劃答案：A140.物業(yè)管理的主要任務(wù)就是通過(guò)對(duì)物的管理,對(duì)人的服務(wù),為產(chǎn)權(quán)人、使用人創(chuàng)造優(yōu)美整潔、文明安全、舒適便捷的社區(qū)環(huán)境,使所管物業(yè)發(fā)揮最大的()。A、環(huán)境效益和社會(huì)效益B、目標(biāo)效益和生態(tài)效益C、市場(chǎng)效益和創(chuàng)新效益D、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益答案：D141.()是指國(guó)家歷史文化名城內(nèi)的歷史文化街區(qū)的保護(hù)范圍界限。A、紫線B、綠線C、藍(lán)線D、黃線答案：A142.梁某將23560元存入銀行,期限為一年,年利率為12%,以一年4次按季利率計(jì)息,則一年后的本利和為()元。A、26198.85B、26516.99C、24156.95D、25685.59答案：B143.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定:“酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由()享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式”A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C144.屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)投標(biāo)前期階段工作的是()。A、現(xiàn)場(chǎng)考察B、討論確定投標(biāo)項(xiàng)目管理總體思路C、討論確定預(yù)算D、分組起草、準(zhǔn)備答案：A145.在建筑給水系統(tǒng)中,一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、效率高的()。A、軸流泵B、混流泵C、離心泵D、真空泵答案：B146.物業(yè)管理是城市管理體制、房地產(chǎn)管理體制的重大改革,是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā),與現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的()管理。A、競(jìng)爭(zhēng)性B、綜合性C、普遍性D、決策性答案：B147.居住消費(fèi)本身包含眾多的消費(fèi)環(huán)節(jié),包括()。①購(gòu)房消費(fèi)支出;②家庭裝飾裝修消費(fèi)支出;③使用過(guò)程中的水、電、氣、暖方面的長(zhǎng)期消費(fèi)支出;④房屋大、中修及設(shè)備改造以及物業(yè)管理消費(fèi)支出A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④答案：D148.在物業(yè)所有權(quán)的各項(xiàng)權(quán)利中,()是物業(yè)所有權(quán)人對(duì)物業(yè)實(shí)際控制的權(quán)利,它是行使物業(yè)所有權(quán)的基礎(chǔ)。A、占有權(quán)B、使用權(quán)C、收益權(quán)D、處分權(quán)答案：D149.裝修期是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間,一般情況下不超過(guò)()個(gè)月。A、9B、6C、12D、3答案：D150.招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件,認(rèn)為必須澄清或者修改有關(guān)內(nèi)容的,應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少()日前,以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。A、5B、10C、15D、20答案：C151.保險(xiǎn)合同是()合同。A、單務(wù)B、無(wú)償C、要式D、附合答案：D152.業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在區(qū)的區(qū)、縣()備案。A、人民政府B、人民政府房地產(chǎn)行政主管部門C、工商行政主管部門D、人民政府街道辦事處答案：B153.物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人中,()具有獨(dú)立的法人資格,業(yè)主是分散的具有獨(dú)立法律人格的自然人、法人或者其他組織。A、業(yè)主委員會(huì)B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：D154.核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證的機(jī)構(gòu)是()。A、城市房地產(chǎn)行政主管部門B、土地行政主管部門C、城市規(guī)劃行政主管部門D、建設(shè)行政主管部門答案：C155.核發(fā)建設(shè)用地規(guī)劃許可證的機(jī)構(gòu)是()。A、城市房地產(chǎn)行政主管部門B、土地行政主管部門C、城市規(guī)劃行政主管部門D、建設(shè)行政主管部門答案：C156.承租人拖欠房租累計(jì)()月以上的,出租人可以解除租賃合同。A、3B、6C、9D、12答案：B157.緩解物業(yè)管理矛盾的根本所在是()。A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)B、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)必須誠(chéng)實(shí)信用C、提高價(jià)質(zhì)相符的市場(chǎng)交換意識(shí)D、增強(qiáng)業(yè)主的親和力答案：C158.風(fēng)險(xiǎn)的特征不包括()A、不確定性B、可測(cè)性C、負(fù)面性D、階段性答案：D159.美國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)定,主要由全美物業(yè)管理協(xié)會(huì)進(jìn)行。目前,美國(guó)有()種資質(zhì)的認(rèn)定。A、2B、3C、4D、5答案：B160.評(píng)標(biāo)委員會(huì)完成評(píng)標(biāo)后,按照招標(biāo)文件規(guī)定的評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)方法,推薦不超過(guò)()名有排序的合格的中標(biāo)候選人。A、2B、3C、5D、10答案：B161.“春秋三傳”包括《公羊傳》《谷梁傳》和()A、《水滸傳》B、《柳毅傳》C、《左傳》D、《春秋傳》答案：C162.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受建設(shè)單位委托開展前期物業(yè)管理工作的前提條件。A、物業(yè)竣工驗(yàn)收B、物業(yè)備案制度C、物業(yè)接管驗(yàn)收D、物業(yè)承接查驗(yàn)答案：D163.影響物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本各項(xiàng)費(fèi)用的主要技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者社會(huì)公允水平是()。A、合法性原則B、合理性原則C、相關(guān)性原則D、對(duì)應(yīng)性原則答案：B164.反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度,以進(jìn)一步揭示影響企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量主要因素的資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況指標(biāo)是()。A、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B、資產(chǎn)負(fù)債率C、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D、資本積累率答案：A165.中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化,弘揚(yáng)以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以()為核心的時(shí)代精神。A、誠(chéng)信友善B、愛(ài)崗敬業(yè)C、改革創(chuàng)新D、互敬互愛(ài)答案：C166.中國(guó)共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)主義事業(yè)中,必須堅(jiān)持以()為中心,其他各項(xiàng)工作都得服從和服務(wù)于這個(gè)中心。A、國(guó)防建設(shè)B、經(jīng)濟(jì)建設(shè)C、政治建設(shè)D、法治建設(shè)答案：B167.業(yè)主購(gòu)買物業(yè),形成與建設(shè)單位之間物業(yè)買賣的民事法律關(guān)系,有關(guān)法律規(guī)定由()承擔(dān)物業(yè)建造過(guò)程中的質(zhì)量責(zé)任。A、管理單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)答案：C168.物業(yè)管理的(),指的是擺脫了過(guò)去那種自建自管的分散管理體制,由多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人通過(guò)業(yè)主大會(huì)選聘一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、社會(huì)化B、專業(yè)化C、市場(chǎng)化D、國(guó)際化答案：A169.當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的損失大于或等于冒此風(fēng)險(xiǎn)所可能獲得的利益時(shí),采取()政策。A、自擔(dān)B、回避C、保留D、預(yù)防答案：B170.房地產(chǎn)作為不動(dòng)產(chǎn),是最基本、最重要的()。A、生產(chǎn)要素和管理實(shí)體B、生產(chǎn)資料和生產(chǎn)場(chǎng)地C、生產(chǎn)場(chǎng)地和管理實(shí)體D、生產(chǎn)要素和生產(chǎn)資料答案：D171.民事法律行為是民事主體以()表示為要素,旨在設(shè)立、變更、終止一定民事法律關(guān)系的合法行為。A、結(jié)果B、內(nèi)容C、對(duì)象D、意思答案：D172.反映和描述房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況的指標(biāo),不包括()。A、租賃指標(biāo)B、供給指標(biāo)C、市場(chǎng)交易指標(biāo)D、需求指標(biāo)答案：A173.英國(guó)皇家特許屋宇經(jīng)理會(huì)下屬的房屋管理注冊(cè)學(xué)員簡(jiǎn)稱()。A、CIHEB、CIHC、IEMD、CPD答案：D174.業(yè)主大會(huì)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益,有權(quán)依據(jù)法律和()的約定,決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切物業(yè)管理事項(xiàng)。A、《物業(yè)管理?xiàng)l例》B、《管理規(guī)約》C、《物權(quán)法》D、《物業(yè)服務(wù)合同》答案：B175.無(wú)論是業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè),都不得擅自占用或挖掘()內(nèi)的道路和場(chǎng)地。A、物業(yè)維修區(qū)域B、物業(yè)管理區(qū)域C、業(yè)主管理區(qū)域D、業(yè)主委員會(huì)管理轄區(qū)答案：B176.隨著社會(huì)對(duì)物業(yè)管理認(rèn)同感逐步提高,越來(lái)越多的業(yè)主會(huì)選聘()來(lái)管理物業(yè)。A、物業(yè)服務(wù)公司B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)服務(wù)組織D、物業(yè)管理企業(yè)答案：B177.工商行政管理,其實(shí)質(zhì)是()。A、計(jì)劃監(jiān)督管理B、審計(jì)監(jiān)督管理C、財(cái)政監(jiān)督管理D、市場(chǎng)監(jiān)督管理答案：D178.有關(guān)專項(xiàng)維修資金的管理,下列說(shuō)法正確的是()。A、在業(yè)主大會(huì)成立后,專項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃B、房地產(chǎn)主管部門、開發(fā)企業(yè)以及物業(yè)管理單位代收的專項(xiàng)維修資金應(yīng)計(jì)征營(yíng)業(yè)稅C、專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ),?？顚Ｓ肈、專項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同所有答案：C179.如負(fù)薪,如掛角。身雖勞,猶苦卓。該句中的“負(fù)”字的含義是()A、失敗B、遭受C、背D、欠答案：C180.城市規(guī)劃一般分為兩個(gè)階段進(jìn)行,第一個(gè)階段是()。A、總體規(guī)劃B、詳細(xì)規(guī)則C、簡(jiǎn)單規(guī)劃D、復(fù)雜規(guī)劃答案：A181.建設(shè)部根據(jù)我國(guó)《民法通則》和《城市房地產(chǎn)管理法》有關(guān)規(guī)定,制定并頒布了()。A、《城市房屋租賃法》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《商品房屋租賃管理辦法》D、《城市房地產(chǎn)租賃條文》答案：C182.《物業(yè)管理?xiàng)l例》認(rèn)定管理規(guī)約作為業(yè)主自我管理的一種重要形式和手段,同時(shí)也是物業(yè)管理順利進(jìn)行的()。A、基礎(chǔ)性文件B、重要保證C、基礎(chǔ)性措施D、物資擔(dān)保答案：B183.物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為()。A、高壓供電和低壓供電B、無(wú)自備電源供電和有自備電源供電C、單回路供電和多回路供電D、長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電答案：A184.在新加坡,為減少裝修對(duì)周圍鄰居的干擾,專戶在領(lǐng)到鑰匙之日起()內(nèi)必須完成裝修工程。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、1年答案：A185.為了給物業(yè)管理的實(shí)施提供基礎(chǔ)性條件,《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確了物業(yè)管理用房的()。A、所在地和用途B、權(quán)屬和用途C、歸屬和用途D、所在地和歸屬答案：B186.某宗物業(yè)是在政府有償出讓的土地上開發(fā)建設(shè)的,當(dāng)時(shí)獲得的土地使用年限為50年,至今已使用了7年;預(yù)計(jì)利用該宗物業(yè)正常情況下每年可獲得凈收益9萬(wàn)元;該宗物業(yè)的報(bào)酬率為8.5%,則該宗物業(yè)的收益價(jià)格為()萬(wàn)元。A、102.71B、101.65C、103.49D、102.95答案：A187.《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及考評(píng)驗(yàn)收工作的通知下發(fā)后,極大地調(diào)動(dòng)了住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)評(píng)先的積極性,在各地物業(yè)主管部門組織和指導(dǎo)下,住宅物業(yè)管理工作迅速向()發(fā)展。A、城市B、鄉(xiāng)村C、城鎮(zhèn)D、廣泛、縱深答案：D188.房地產(chǎn)暫定資質(zhì)證書的有效期為()。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B189.在香港。所有居屋業(yè)主必須簽署一份()。A、管理規(guī)約B、業(yè)主公共協(xié)議C、業(yè)主聯(lián)合契約D、大廈公共契約答案：D190.會(huì)影響當(dāng)前房地產(chǎn)需求的政府政策變化不包括()。A、家庭收入水平及分布B、住房政策的變化C、政府房地產(chǎn)稅收政策D、城市規(guī)劃的變更答案：A191.所謂預(yù)購(gòu)商品房貸款抵押,是指購(gòu)房人在支付首期規(guī)定的房?jī)r(jià)款后,由貸款銀行代其支付其余的購(gòu)房款,將所購(gòu)商品房抵押給()作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。A、貸款銀行B、房地產(chǎn)開發(fā)商C、房地產(chǎn)主管部門D、政府房地產(chǎn)主管部門答案：A192.接上題,服務(wù)報(bào)酬的數(shù)額、支付方式、支付時(shí)間等由()自主約定。A、物業(yè)公司B、單方C、雙方當(dāng)事人D、業(yè)主委員會(huì)答案：C193.前期物業(yè)管理招標(biāo)文件不包括()。A、投標(biāo)人及投標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介B、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求C、對(duì)投標(biāo)人及投標(biāo)書的要求D、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)方法答案：A194.業(yè)主大會(huì)制度和管理規(guī)約制度的目的就是()。A、建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制B、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重大事務(wù)制定共同性約定C、為形成良好的共同財(cái)產(chǎn)管理、共同利益均衡秩序D、調(diào)整好業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)答案：A195.在(),政府對(duì)從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人沒(méi)有特別的限制,但有一個(gè)半官方的非盈利性組織。A、中國(guó)B、美國(guó)C、法國(guó)D、英國(guó)答案：D196.()年,我國(guó)取消了住房實(shí)物分配,開始實(shí)施住房分配貨幣化。A、1998B、1979C、1978D、1994答案：A197.()建設(shè)部在青島召開了全國(guó)第一次物業(yè)管理工作會(huì)議。A、1995年B、1996年C、1997年D、1978年答案：A198.美國(guó)物業(yè)管理的投資管理模式是()。A、從固定資產(chǎn)管理模式向企業(yè)資產(chǎn)管理方向發(fā)展B、從企業(yè)資產(chǎn)管理方向向固定資產(chǎn)管理模式發(fā)展C、業(yè)主委員會(huì)從物業(yè)管理人員向首席執(zhí)行官發(fā)展D、首席執(zhí)行官向管理人員發(fā)展答案：A199.有關(guān)轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)符合的條件,錯(cuò)誤的是()。A、屬于房屋建設(shè)工程的,完成開發(fā)投資總額的20%以上B、轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)時(shí)房屋已經(jīng)建成的,還應(yīng)持房屋所用權(quán)證書C、按出讓合同約定已支付全部土地使用權(quán)出讓金D、取得土地使用權(quán)證書答案：A200.我國(guó)物業(yè)迅猛發(fā)展,始終離不開()的推動(dòng)和引導(dǎo)。A、建設(shè)部B、政府主管部門C、物業(yè)管理活動(dòng)的主管部門D、皇家特許屋宇經(jīng)理學(xué)會(huì)答案：B201.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約不得侵害()的合法權(quán)益。A、物業(yè)買受人B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、全體業(yè)主答案：A202.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限()日前確定中標(biāo)人。A、20B、30C、60D、90答案：B203.寫字樓交通流線管理的原則不包括()。A、分流原則B、簡(jiǎn)捷原則C、層次原則D、處置原則答案：D204.普通租售型商務(wù)寫字樓整體有效使用率為()。A、60%~70%B、70%~80%C、80%~90%D、90%~l00%答案：A205.搞清楚物業(yè)價(jià)格的構(gòu)成,是運(yùn)用()估價(jià)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。A、收益法B、內(nèi)插法C、成本法D、比較分析法答案：C206.《物業(yè)管理?xiàng)l例》強(qiáng)調(diào),有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告之后,相關(guān)主管部門不予理睬,屬于(),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、行政不作為B、侵權(quán)行為C、正常行為D、違約行為答案：A207.()國(guó)務(wù)院制定的規(guī)范的法律文件是。A、法律B、行政法規(guī)C、物業(yè)管理?xiàng)l例D、部門規(guī)章答案：B208.對(duì)于向特定業(yè)主提供單獨(dú)議價(jià)的其他服務(wù),包括()。A、承攬房屋裝修工程B、代理房屋出租C、代理家政服務(wù)D、承攬房屋裝修維護(hù)答案：D209.房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容包括()。A、房屋轉(zhuǎn)讓B、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓C、房屋轉(zhuǎn)讓和土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓D、劃撥土地使用答案：C210.企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的需要,主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)契約的行為是()。A、除名B、資遣C、開除D、辭退答案：B211.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系,雙方交易的標(biāo)的物是()。A、物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)管理服務(wù)C、特約服務(wù)D、專項(xiàng)服務(wù)答案：B212.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見(jiàn)的形式。但是,應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)()的業(yè)主參加。A、1/2B、2/3C、1/3D、3/4答案：A213.適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是()。A、合資合作型管理方式B、全方位服務(wù)型管理方式C、階段服務(wù)型管理方式D、顧問(wèn)服務(wù)型管理方式答案：A214.企業(yè)價(jià)值不是賬面資產(chǎn)的總價(jià)值,而是企業(yè)全部財(cái)產(chǎn)的()。A、交換價(jià)值B、市場(chǎng)價(jià)值C、投資價(jià)值D、使用價(jià)值答案：B215.物業(yè)管理服務(wù)的()決定了其受益主體的廣泛性和差異性。A、態(tài)度B、質(zhì)量C、標(biāo)準(zhǔn)D、公共性答案：D216.芝加哥建筑物管理組織為()。A、第一個(gè)業(yè)主組織B、第一個(gè)房地產(chǎn)組織C、世界上第一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)組織D、第一個(gè)首席執(zhí)行組織答案：C217.業(yè)主()選擇適合自己的方式管理自己的物業(yè)。A、部分有權(quán)B、無(wú)權(quán)C、有權(quán)D、經(jīng)有關(guān)部門許可方有權(quán)答案：C218.日本物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)分為()。A、協(xié)會(huì)培訓(xùn)B、全面培訓(xùn)C、社會(huì)培訓(xùn)D、前面三項(xiàng)都是答案：D219.()可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和公用實(shí)施。A、業(yè)主大會(huì)依法B、業(yè)主委員會(huì)依法C、業(yè)主和物業(yè)D、以上人員都不可以答案：A220.物業(yè)保安人員的主要職責(zé),是()。A、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B、維護(hù)物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的公共秩序C、維護(hù)物業(yè)管理轄區(qū)外的公共秩序D、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域外的公共秩序答案：A221.由()與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,僅僅是在業(yè)主不具備選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)條件下的權(quán)宜措施,因此在業(yè)主自行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)條件具備后,必須保護(hù)業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自主權(quán)。A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主大會(huì)D、行業(yè)主管部門答案：A222.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)是指()。A、管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、種苗種植費(fèi)等B、管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、種苗費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)等,不包括應(yīng)由建設(shè)單位支付的種苗種植費(fèi)和前期維修費(fèi)C、管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、種苗費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)和前期維護(hù)費(fèi)D、管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)置費(fèi)、種苗費(fèi)、種苗種植費(fèi)、前期維護(hù)費(fèi),但不包括農(nóng)藥化肥費(fèi)答案：B223.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別,不包括()。A、月維修保養(yǎng)計(jì)劃B、季度維修保養(yǎng)計(jì)劃C、周維修保養(yǎng)計(jì)劃D、年度維修保養(yǎng)計(jì)劃答案：C224.墻或柱是建筑物的承重和圍護(hù)構(gòu)件,它承受屋頂、樓板傳來(lái)的荷載,并將這些荷載連同自重一起傳給()。A、地基B、基礎(chǔ)C、地面D、樓板答案：A225.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在堅(jiān)持()原則下,突出了發(fā)展為重、平衡利益等立法理念。A、民法基本B、立法法規(guī)定C、民法基本原則和立法法規(guī)定D、物業(yè)管理權(quán)力和財(cái)產(chǎn)權(quán)力相對(duì)性答案：C226.物業(yè)管理的行政管理部門中,()物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)的職責(zé)主要是宣傳、貫徹、落實(shí)國(guó)家的法規(guī)、政策及標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,制定地方性政策,依法查處物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規(guī)行為,維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。A、國(guó)家級(jí)B、省市級(jí)C、基層D、派生層答案：B227.進(jìn)一步明確“物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣等費(fèi)用的,可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)”的是()。A、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》B、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、《商品房銷售管理辦法》答案：A228.所銷售的商品房的最低價(jià)格稱為()。A、起價(jià)B、均價(jià)C、成交價(jià)D、標(biāo)價(jià)答案：A229.物業(yè)統(tǒng)計(jì)的工作步驟為()。A、數(shù)據(jù)調(diào)查→數(shù)據(jù)整理→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用B、數(shù)據(jù)整理→數(shù)據(jù)調(diào)查→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用C、數(shù)據(jù)整理→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用→數(shù)據(jù)調(diào)查D、數(shù)據(jù)調(diào)查→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用→數(shù)據(jù)整理答案：B230.蔡文姬,能辨琴。下一句是()A、瑩八歲,能詠詩(shī)B、謝道韞,能詠吟C、泌七歲,能賦棋D、彼女子,且聰敏答案：B231.房屋的長(zhǎng)期租賃,通常指租期為()的租賃。A、2年或2年以上B、3年或3年以上C、4年或4年以上D、5年或5年以上答案：D232.李某以4000元/m2的價(jià)格,購(gòu)買了一套建筑面積為1000m2的寫字樓單元,銀行為其提供了15年期的商業(yè)用房抵押貸款,抵押貸款價(jià)值比率為60%,該貸款的年利率為9%,按月等額還本付息,假設(shè)該寫字樓物業(yè)每年升值2%,投資者在第6年年初將該物業(yè)轉(zhuǎn)售,則其在轉(zhuǎn)售收人中需要償還的貸款本金為()萬(wàn)元。A、192.16B、249.47C、189.45D、246.35答案：A233.中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)“五位一體”總體布局是經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、()。A、制度建設(shè)B、生態(tài)文明建設(shè)C、作風(fēng)健設(shè)D、軍事建設(shè)答案：B234.辦公費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正常工作所需要的有關(guān)費(fèi)用,下列不屬于其中的是()。A、交通費(fèi)B、保險(xiǎn)費(fèi)C、通信費(fèi)D、法律費(fèi)用答案：B235.要參加日本東京大樓管理業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位首先要與協(xié)會(huì)簽訂一份(),承諾遵守協(xié)會(huì)的有關(guān)規(guī)定。A、責(zé)任保險(xiǎn)委托協(xié)議B、保留委托契約C、會(huì)費(fèi)交納保險(xiǎn)D、違約賠償保險(xiǎn)契約答案：B236.代表和維護(hù)全體業(yè)主共同利益的有效機(jī)制是()。A、業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主居委會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A237.為委托人提供房地產(chǎn)信息和居間代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為()。A、房地產(chǎn)咨詢B、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)D、房地產(chǎn)中介答案：C238.隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展,()的作用在逐漸增強(qiáng)。A、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制B、價(jià)格機(jī)制C、管理機(jī)制D、經(jīng)營(yíng)機(jī)制答案：B239.業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開()日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、10B、15C、20D、30答案：B240.反映仞始現(xiàn)金投資或首付款與年現(xiàn)金收入之間關(guān)系的指標(biāo)是()。A、投資回報(bào)率B、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率C、資產(chǎn)負(fù)債率D、現(xiàn)金回報(bào)率答案：D241.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將相關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。一是可以幫助業(yè)主更好的裝飾裝修房屋;二是可以起到()。A、警告作用B、威嚇作用C、勸告作用D、預(yù)防作用答案：D242.建筑物區(qū)分所有權(quán)是一種集合權(quán),包括區(qū)分所有建筑的專有權(quán),共有權(quán)以及()。A、相鄰權(quán)B、共同收益權(quán)C、共用權(quán)D、共同管理權(quán)答案：D243.業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)的工作享有(),并有就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利。A、管理權(quán)B、監(jiān)督權(quán)C、約束權(quán)D、督促權(quán)答案：B244.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對(duì)于投標(biāo)人數(shù)少于()的,由于缺乏足夠的競(jìng)標(biāo),進(jìn)行招投標(biāo)的意義不大,可以采取協(xié)議的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)答案：C245.《物業(yè)管理?xiàng)l例》為了區(qū)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位對(duì)物業(yè)的維修的不同責(zé)任,進(jìn)一步明確建設(shè)單位對(duì)物業(yè)的保修責(zé)任,保養(yǎng)由()按照相關(guān)服務(wù)合同的約定承擔(dān)。A、建設(shè)單位B、國(guó)家C、政府部門D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：D246.物業(yè)管理市場(chǎng)的()決定著物業(yè)管理整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模和水平。A、需求量大小和經(jīng)營(yíng)權(quán)力B、總供給規(guī)模和水平C、法律資格和經(jīng)營(yíng)權(quán)力D、總需求規(guī)模和水平答案：B247.黨的十八大報(bào)告提出的建設(shè)“三型”馬克思主義執(zhí)政黨是()。A、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、完善型B、學(xué)習(xí)型、完善型、創(chuàng)新型C、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型D、學(xué)習(xí)型、完善型、創(chuàng)新型答案：C248.白蟻防治方法中,()主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。A、藥殺法B、生物防治法C、誘殺法D、生物滅蟻法答案：C249.新加坡建屋發(fā)展局規(guī)定每()年對(duì)整幢樓房的外墻、公共走廊、樓梯、屋頂及其他公共場(chǎng)所進(jìn)行依次維修。A、3B、4C、5D、6答案：C250.財(cái)務(wù)報(bào)告分析中最基本、最重要的方法是()。A、比較分析法B、期望收益率分析法C、資本增長(zhǎng)率分析法D、比率分析法答案：D251.商品住宅房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí),()應(yīng)當(dāng)向受讓人說(shuō)明住房專項(xiàng)維修資金交存和結(jié)余的情況,該房屋分戶賬中結(jié)余的住房專項(xiàng)維修資金隨房屋所用權(quán)同時(shí)過(guò)戶。A、物業(yè)服務(wù)單位B、業(yè)主C、代收代繳單位D、售房單位答案：B252.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法指導(dǎo)思想是()。A、強(qiáng)調(diào)保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)益B、強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等的民事主體C、強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)公平、公正和協(xié)調(diào)方式處理物業(yè)管理事項(xiàng)D、以上三項(xiàng)都正確答案：D253.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同一般要求在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí),()必須有保險(xiǎn)利益。A、保險(xiǎn)人B、投保人C、被保險(xiǎn)人D、受益人答案：C254.某住宅開發(fā)項(xiàng)目,土地投資1000萬(wàn)元,建設(shè)投資2000萬(wàn)元,基礎(chǔ)設(shè)施投資500萬(wàn)元,該項(xiàng)目若轉(zhuǎn)讓,需要投資達(dá)到()萬(wàn)元。A、500B、615C、750D、875答案：D255.供暖管道在輸送熱媒體時(shí),為了使管道不會(huì)由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞,在管道上應(yīng)設(shè)置()。A、閥門B、補(bǔ)償器C、散熱器D、管道支座答案：B256.城市總體規(guī)劃期限一般為()年。A、10B、15C、20D、30答案：C257.在公眾責(zé)任保險(xiǎn)中,賠償限額是公眾責(zé)任保險(xiǎn)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的()。A、最高限額B、預(yù)測(cè)金額C、最低限額D、實(shí)際金額答案：B258.建立組織管理系統(tǒng)的第一項(xiàng)任務(wù)是()。A、創(chuàng)新組織設(shè)計(jì)B、確立組織目標(biāo)C、協(xié)調(diào)組織活動(dòng)D、制定組織制度答案：B259.某寫字樓投資項(xiàng)目在10年的持有期內(nèi)各年凈運(yùn)營(yíng)收益均為50萬(wàn)元,第10年末凈轉(zhuǎn)售收人為600萬(wàn)元,如果折現(xiàn)率為10%,則該寫字樓投資項(xiàng)目的收益現(xiàn)值為()萬(wàn)元。A、538.55B、542.56C、523.75D、562.34答案：A260.體現(xiàn)政府轉(zhuǎn)變職能的行政法規(guī)是()。A、《物業(yè)管理?xiàng)l例》B、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》答案：A261.國(guó)家實(shí)行房地產(chǎn)成交價(jià)格()制度。A、申報(bào)B、核定C、報(bào)告D、申請(qǐng)答案：A262.人類賴以生存的基本物質(zhì)資料是(),無(wú)論生活或是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),都不能與之分離。A、房地產(chǎn)B、住宅C、綠化小區(qū)D、道路答案：A263.下列不屬于房地產(chǎn)開發(fā)的項(xiàng)目管理制度的是()。A、堅(jiān)持舊區(qū)改建和新區(qū)建設(shè)相結(jié)合B、注重開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施齊全、交通便利、環(huán)境良好的區(qū)域C、保護(hù)和改善城市生態(tài)環(huán)境D、保護(hù)歷史文化遺產(chǎn)答案：B264.工業(yè)廠房的經(jīng)濟(jì)壽命為()年。A、40B、45C、50D、60答案：B265.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是對(duì)()的補(bǔ)充說(shuō)明。A、利息保障倍數(shù)B、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率D、營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率答案：B266.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書的(),向物業(yè)所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、5日前B、10日前C、15日前D、20日前答案：B267.開發(fā)建設(shè)單位未按規(guī)定分?jǐn)偩S修、更新和改造費(fèi)用的,由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)主管部門責(zé)令限期整改;逾期不改正的()。A、處以五千元以下的罰款B、處以五千元以上的罰款C、處以一萬(wàn)元以下的罰款D、處以一萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款答案：C268.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的,由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告,處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款。A、2~3B、2~4C、1~2D、1~3答案：A269.《管理規(guī)約(示范文本)》規(guī)定,以()審定的總平面圖為準(zhǔn),明確物業(yè)管理區(qū)域的四至。A、城市規(guī)劃部門B、政府主管部門C、業(yè)主大會(huì)D、政府規(guī)劃部門答案：A270.公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)在收到售房款之日起()內(nèi),將提取的住宅專項(xiàng)維修資金存入公有住房專項(xiàng)維修資金專戶。A、10日B、15日C、20日D、30日答案：D271.生石灰水化反應(yīng)的特點(diǎn)是()。A、反應(yīng)可逆B、水化熱小C、水化過(guò)程中體積縮小D、水化速率慢答案：A272.資產(chǎn)負(fù)債率是國(guó)際公認(rèn)的衡量企業(yè)負(fù)債償還能力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo),國(guó)際上一般公認(rèn)()比較好。A、30%B、35%C、55%D、60%答案：D273.只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一直同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由()共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。A、業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、大業(yè)主D、業(yè)主代表答案：A274.工資及福利約占零售商業(yè)物業(yè)中日常管理費(fèi)的()。A、20%~25%B、30%~35%C、35%~40%D、40%~45%答案：B275.根據(jù)《電氣安裝工程施工圖冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)做法,落地式的(配電箱)安裝箱體傾斜度不應(yīng)(),且安裝的場(chǎng)所不能有振動(dòng)。A、小于10°B、小于5°C、大于10°D、大于5°答案：B276.物業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,是()。A、業(yè)主物權(quán)利益的最大化B、物業(yè)的保值增值C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益最大化D業(yè)主利益的最大化答案：A277.業(yè)主委員會(huì)的每次會(huì)議均應(yīng)當(dāng)作好書面記錄并存檔,業(yè)主委員會(huì)會(huì)議作出的決定,應(yīng)有()的簽字確認(rèn),并自作出決定之日起3日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、業(yè)主大會(huì)主席B、業(yè)主委員會(huì)全體委員C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人D、參會(huì)的委員答案：D278.具有專業(yè)執(zhí)業(yè)資格的人員,在房地產(chǎn)投資、開發(fā)、交易等各個(gè)環(huán)節(jié),為當(dāng)事人提供居間服務(wù)的活動(dòng)指的是()。A、房地產(chǎn)租賃服務(wù)B、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓服務(wù)C、房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)D、房地產(chǎn)中介服務(wù)答案：D279.()建設(shè)部在深圳召開了全國(guó)第三次物業(yè)管理工作會(huì)議,推廣物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)制度的經(jīng)驗(yàn)。A、1996年B、1997年C、1998年D、1979年答案：D280.在嚴(yán)寒地區(qū)處于水位升降范圍內(nèi)的混凝土,應(yīng)優(yōu)先選用的水泥是()。A、普通水泥B、火山灰水泥C、復(fù)合水泥D、粉煤灰水泥答案：A多選題1.美國(guó)物業(yè)管理呈現(xiàn)()特點(diǎn)。A、政府加大投資力度B、物業(yè)管理邊界在法律上和物業(yè)外觀上十分清晰C、地方化的財(cái)政政策對(duì)政府和私人在物業(yè)上的關(guān)系起到積極的協(xié)調(diào)作用D、物業(yè)管理的專業(yè)化水平高E、實(shí)際工作中,服務(wù)的量化指標(biāo)盡量變小,減少糾紛答案：BCDE2.寒燠均,霜露改。右高原,左大海。此句說(shuō)明我國(guó)地處哪三帶?()A、寒帶B、冰原帶C、熱帶D、溫帶E、苔原帶答案：ACD3.在早期介入和前期物業(yè)管理階段,要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有()。A、對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)B、提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議C、對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理D、參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收,并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)E、建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),制訂物業(yè)管理方案答案：ABDE4.屬于《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》明確要求的有()。A、住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式B、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在售住宅小區(qū)前,應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)小區(qū)的管理,并簽訂物業(yè)管理合同C、住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)成立住宅小區(qū)管理委員會(huì)D、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理從簡(jiǎn)單修修補(bǔ)補(bǔ)、收收租金,轉(zhuǎn)向綜合性、多樣性的社會(huì)服務(wù)E、房地產(chǎn)的售后服務(wù)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的模式建立新的體制答案：ABC5.《物權(quán)法》規(guī)定,建筑區(qū)劃內(nèi)需由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)有()。A、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約C、出租專有部分使用權(quán)所得收益D、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人E、籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金答案：ABDE6.()是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)性B、物業(yè)管理活動(dòng)的社會(huì)化C、物業(yè)管理活動(dòng)的市場(chǎng)化D、物業(yè)管理活動(dòng)的專業(yè)化E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性答案：AC7.物業(yè)服務(wù)合同在簽訂時(shí)應(yīng)以政府頒布的示范文本為基礎(chǔ),雙方在平等自愿的前提下,遵循()的原則,經(jīng)充分的協(xié)商討論達(dá)成一致意見(jiàn)后方可簽訂。A、公平B、公正C、誠(chéng)實(shí)信用D、公開E、合法答案：ACE8.《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全事故中的義務(wù)是()。A、采取應(yīng)急措施以避免損失的擴(kuò)大B、及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告事故C、協(xié)助做好救助工作D、承擔(dān)事故損失E、承擔(dān)違約責(zé)任答案：ABC9.下列各項(xiàng)說(shuō)法正確的是()A、公文函可以上行B、批復(fù)是被動(dòng)行文C、申論屬于專用文書D、決議是事務(wù)文書E、報(bào)告中不能夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)答案：BCE10.業(yè)主的義務(wù)包括()。A、遵守管理規(guī)約,業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)則C、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)E、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作答案：ABCD11.物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括()。A、綠化翻新改造B、道路清潔C、花木種植D、污水管道疏通E、綠化有償服務(wù)答案：ACE12.關(guān)于給水及供暖系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù),說(shuō)法正確的有()。A、對(duì)給水管道應(yīng)進(jìn)行定期檢查維護(hù),一般規(guī)定半年進(jìn)行一次B、室內(nèi)給水系統(tǒng)中的閥件應(yīng)進(jìn)行維護(hù)和檢查C、對(duì)給水系統(tǒng)管遭的保溫層應(yīng)進(jìn)行維護(hù)和檢查D、對(duì)室外給水和消防給水管道的養(yǎng)護(hù)要注意埋設(shè)給水管道的地面上部不允許超重堆放物品E、冬季供暖期鍋爐生火前和?；鸷髮?duì)暖氣設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查、維修答案：ABCD13.房地產(chǎn)抵押合同訂立中以在建工程抵押的,抵押合同還應(yīng)當(dāng)載明()內(nèi)容。A、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》編號(hào)B、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》編號(hào)C、《國(guó)有土地使用權(quán)證》編號(hào)D、《竣工驗(yàn)收許可證》編號(hào)E、《住宅質(zhì)量保證書》編號(hào)答案：ABC14.對(duì)于業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的臨時(shí)管理規(guī)約的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,()可依據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。A、其他業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位D、業(yè)主大會(huì)E、業(yè)主委員會(huì)答案：AB15.在下列情況下,經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò),業(yè)主委員會(huì)委員資格應(yīng)當(dāng)終止的有()。A、不履行委員職責(zé)的B、利用委員資格謀取私利的C、拒不履行業(yè)主義務(wù)的D、侵害他人合法權(quán)益的E、以口頭形式向業(yè)主大會(huì)提出辭呈的答案：ABCD16.行政組織按照其功能和作用的不同,大體可分為()。A、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)B、隸屬機(jī)關(guān)C、職能機(jī)關(guān)D、派出機(jī)關(guān)E、輔助機(jī)關(guān)答案：ACDE17.物業(yè)管理服務(wù)概括地說(shuō),包括的內(nèi)容有()。A、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)B、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序C、對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理D、房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理E、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)答案：BC18.我國(guó)改革開放前的城鎮(zhèn)住房制度呈現(xiàn)的特征主要有()。A、大力發(fā)展商品房銷售B、按照住房制度改革政策向職工和居民出售公有住房C、住房投資由國(guó)家和國(guó)有企業(yè)統(tǒng)包D、住房分配采取實(shí)物分配E、住房消費(fèi)采取福利低租金和國(guó)家包養(yǎng)制度答案：CDE19.根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的三層次結(jié)構(gòu),企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的計(jì)分方法分為()。A、基本指標(biāo)計(jì)分方法B、功效系數(shù)計(jì)分方法C、定量和定性相結(jié)合計(jì)分方法D、評(píng)議指標(biāo)計(jì)分方法E、修正指標(biāo)計(jì)分方法答案：ACDE20.當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生電梯故障時(shí),正確的處理措施有()。A、事后應(yīng)檢查,并通過(guò)多種宣傳方式,使業(yè)主提高安全意識(shí)B、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者C、督促電梯維保單位全面檢查,消除隱患D、消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況,通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰E、將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案答案：BCDE21.從《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布至今,物業(yè)管理法制建設(shè)的成就有目共睹,一個(gè)()的物業(yè)管理法規(guī)體系已初步形成。A、內(nèi)容全面B、結(jié)構(gòu)合理C、經(jīng)驗(yàn)豐富D、科學(xué)規(guī)范E、特色鮮明答案：ABDE22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,依法向業(yè)主公示()和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱B、物業(yè)服務(wù)目的C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、收費(fèi)項(xiàng)目E、收費(fèi)計(jì)價(jià)方式答案：ACDE23.下列物業(yè)管理檔案資料中,屬于長(zhǎng)期保存的有()。A、業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料B、有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告C、物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄D、小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄E、物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料答案：BC24.寫字樓物業(yè)管理的質(zhì)量會(huì)影響到其()。A、使用價(jià)值B、租金水平C、市場(chǎng)價(jià)值D、聲望或形象E、投資價(jià)值答案：BC25.由于房地產(chǎn)具有()等特點(diǎn),因此以房地產(chǎn)作抵押物是抵押擔(dān)保中最普遍、最主要的內(nèi)容。A、價(jià)值量大B、質(zhì)量保障高C、使用時(shí)間長(zhǎng)D、不可移動(dòng)E、產(chǎn)權(quán)管理嚴(yán)密答案：ACDE26.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在堅(jiān)持民法基本原則和立法規(guī)則的原則下,突出了()立法理念。A、發(fā)展為重B、平衡利益C、保護(hù)弱者D、實(shí)事求是E、從實(shí)際出發(fā)答案：ABC27.屬于公文版頭部分的項(xiàng)目是()A、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志B、份號(hào)C、簽發(fā)人D、附注E、緊急程度答案：ABCE28.對(duì)于住宅專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理前的使用程序表述正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)維修和更新、改造項(xiàng)目提出使用建議B、沒(méi)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,由相關(guān)業(yè)主提出使用建議C、需要住宅專項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)的1/2以上的業(yè)主討論通過(guò)使用建議D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主組織實(shí)施使用方案E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有相關(guān)材料,向所在地直轄市、市、縣人民政府(房地產(chǎn))主管部門申請(qǐng)列支答案：ABDE29.物業(yè)服務(wù)合同的種類有()。A、先期物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)服務(wù)合同D、綜合物業(yè)服務(wù)合同E、后期物業(yè)服務(wù)合同答案：BC30.物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用()等方法。A、核對(duì)B、觀察C、使用D、檢測(cè)E、實(shí)驗(yàn)答案：ABCD31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住宅專項(xiàng)維修資金者,會(huì)予以()處罰。A、沒(méi)收違法所得B、處罰挪用金額3倍的處罰C、依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接負(fù)責(zé)人員的刑事責(zé)任D、沒(méi)收非法所得E、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)追回挪用的住宅專項(xiàng)維修資金答案：AC32.預(yù)算是租賃管理中租賃方案的核心,預(yù)算中包括詳細(xì)的(),且這些數(shù)字構(gòu)成了物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的量化目標(biāo)。A、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用B、預(yù)期收益估算C、投資回報(bào)率D、允許的空置率水平E、物業(yè)增值率答案：ABD33.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明示了裝飾裝修活動(dòng)的禁止行為,明確了()在裝飾裝修活動(dòng)中的法律關(guān)系和法律責(zé)任,規(guī)定了裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和裝飾裝修合同的主要內(nèi)容。A、裝修人B、裝飾裝修企業(yè)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、裝飾人E、相關(guān)行政管理部門答案：ABCE34.總結(jié)正文必須具備的要點(diǎn)有()A、基本情況B、按語(yǔ)C、成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)D、問(wèn)題及原因E、今后打算答案：ACDE35.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收主要涉及的內(nèi)容包括()。A、檢查溝、井等附屬設(shè)施是否符合規(guī)定要求B、臨時(shí)設(shè)施及臨時(shí)用房是否拆除清理干凈,場(chǎng)地是否平整C、物業(yè)區(qū)域是否建立垃圾存放處或垃圾中轉(zhuǎn)站D、消防、采暖、電梯等須有政府認(rèn)可的專業(yè)驗(yàn)收合格證書E、空調(diào)、發(fā)電機(jī)、電梯機(jī)房、高壓泵房等高噪音設(shè)備設(shè)施是否有環(huán)保驗(yàn)收合格證答案：ADE36.美國(guó)物業(yè)經(jīng)理職位分為三個(gè)層次,分別如下()。A、資產(chǎn)經(jīng)理B、物業(yè)經(jīng)理C、地區(qū)經(jīng)理D、房屋經(jīng)理E、樓宇經(jīng)理答案：ABE37.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的成本構(gòu)成一般包括()。A、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費(fèi)用C、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用E、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用答案：ACDE38.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》采取()對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行管理。A、合法性原則B、相關(guān)性原則C、政府指導(dǎo)價(jià)D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)E、利益最大化原則答案：CD39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是()。A、借鑒國(guó)外,汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B、精干、高效、靈活C、按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理E、分工協(xié)作答案：BCDE40.社區(qū)居委會(huì)是居民()的基層群眾性自治組織,在很多職能上實(shí)際是政府的延伸。A、自我管理B、自我教育C、自我服務(wù)D、自我創(chuàng)收E、自我約束答案：ABC41.下列哪些選項(xiàng)構(gòu)成了中國(guó)政治制度的核心內(nèi)容和基本框架,是社會(huì)主義民主政治的集中體現(xiàn):()。A、人民代表大會(huì)制度B、中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度C、民族區(qū)域自治制度D、基層群眾自治制度E、“一個(gè)中國(guó)、兩種制度”答案：ABCD42.危險(xiǎn)房屋造成損害事故的法律責(zé)任中,鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任有()。A、因拖延鑒定時(shí)間而發(fā)生事故B、因故意把非危險(xiǎn)房屋鑒定為危險(xiǎn)房屋而造成損失C、使用人擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)件、設(shè)備或使用性質(zhì)D、行為人由于施工、堆物、碰撞等行為危及房屋E、經(jīng)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為危險(xiǎn)房屋而未采取有效地解除危險(xiǎn)措施答案：AB43.《住宅質(zhì)量保證書》應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有()。A、工程質(zhì)量監(jiān)