8D培訓(xùn)課件098D法分析解決問題

8D是什么？(What?)8D為什么？(Why?)8D怎么做？(How?)目錄（Agenda）8D是什么？(What?)8D為什么？(Why?)8D怎么做？(How?)目錄（Agenda）8D是解決問題的8條準(zhǔn)則(8Disciplines)或稱8個(gè)工作步驟它們是：組建團(tuán)隊(duì)—→

描述問題—→

制定并實(shí)施緊急對策—→

尋找根本原因—→

制定并實(shí)施永久糾正措施—→

效果確認(rèn)—→

預(yù)防再發(fā)生—→

小組祝賀【Tip】8D方法最初是由美國福特公司創(chuàng)建，目前已是被普遍采用的解決問題的方法之一。8D是什么？8D是什么？

該方法適用于解決各類可能遇到的簡單或復(fù)雜的問題，通常適用于解決緊急、重要問題，特別是解決客戶端的緊急重要問題應(yīng)用范圍——8D是什么？何時(shí)用8D？

客戶出現(xiàn)投訴或DOA出現(xiàn)異常問題

在線發(fā)生的批量故障及OQC發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不良嚴(yán)重不良,主要不良及重復(fù)發(fā)生的次要不良故障率持續(xù)高于或遠(yuǎn)超出目標(biāo)發(fā)生了流程可以防止的失效/缺陷對需要長期糾正措施來解決的缺陷采取行動(dòng)時(shí)

…8D是什么？(1)在發(fā)現(xiàn)問題的24小時(shí)內(nèi),提交包含所采取的臨時(shí)措施描述的8D報(bào)告.(2)在發(fā)現(xiàn)問題的72小時(shí)內(nèi),提交包含問題發(fā)生原因的初步分析的8D報(bào)告提交8D報(bào)告的時(shí)間要求8D是什么？(What?)8D為什么？(Why?)8D怎么做？(How?)目錄（Agenda）8D為什么？根據(jù)問題分析解決的規(guī)律，分階段解決問題形成解決該類問題的系統(tǒng)方法，確保問題的根本解決提高解決問題的效率,積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)與客戶、供應(yīng)商及業(yè)界形成共同的交流語言，提高溝通效率【Tip】8D本身并不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個(gè)很有用的工具8D是什么？(What?)8D為什么？(Why?)8D怎么做？(How?)目錄（Agenda）Discipline1. UseTeamApproach

組建團(tuán)隊(duì)Discipline2. DescribeTheProblem

描述問題Discipline3. ImmediateCorrectiveActions

緊急對策Discipline4. SeekTheRootCause

根本原因Discipline5. PermanentCorrectiveActions

永久改善措施Discipline6. VerificationOfEffectiveness

效果確認(rèn)Discipline7. PreventiveActions

防止復(fù)發(fā)Discipline8. CongratulateYourTeam,CaseClose

祝賀結(jié)案8D的八個(gè)步驟D1—組建TeamSelectandrecordinternalandexternalteammembers.選擇并記錄內(nèi)外部的所有成員。Selectateamchampion(managementmemberswhowillremoveroadblocksoftheteam).選擇團(tuán)隊(duì)決策支持人（決策支持人要能排除障礙）。Selectateamleader(Amemberwhodirectseffortsandtakesresponsibilityforteam).選擇一個(gè)組長（組長代表小組向上級負(fù)責(zé)）。倡導(dǎo)者：需要一位TeamChampion提供資源支持，需要他為團(tuán)隊(duì)掃除路上的障礙（Removeroadblocksfortheteam），即碰到一些TEAM需要解決的問題他可以提供資源協(xié)助解決，這樣可以節(jié)省時(shí)間。組長：TeamLeader，就是Team的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)Team的全面工作，包括資源協(xié)調(diào)、活動(dòng)組織、措施落實(shí)的推進(jìn)等等。團(tuán)隊(duì)成員：Team成員要清楚認(rèn)識(shí)自己在Team中的角色和職責(zé)，服從TeamLeader的安排，積極為解決問題貢獻(xiàn)自己的才智和力量，8DTeam的成功離不開每一位成員的貢獻(xiàn)。D1—組建Team團(tuán)隊(duì)組成的要點(diǎn)：1、核心成員：4-10人2、技能盡量多樣化3、有Sponsor及Leader目標(biāo)現(xiàn)狀什么是問題？D2—描述問題改進(jìn)的機(jī)會(huì)1)與正常狀況相比屬于失常的現(xiàn)象，在這種情況下需要予以糾正，使其恢復(fù)初始正常狀況2)為提高質(zhì)量的目的而改變目前的狀況D2—描述問題（1）用通俗易懂、明確具體的詞匯描述發(fā)生問題的時(shí)間、地點(diǎn)、生產(chǎn)批次、不良現(xiàn)象、故障比例等有價(jià)值的信息（2）描述問題不要用“大部分”、“很多”、“非?！钡炔淮_定的詞語，要用量化的數(shù)據(jù)或者細(xì)化具體的信息來說明問題（3）可以借助5W1H（When，Where，Who，What，Why，How）等方法來描述清楚問題例1）9月7日晚班F線調(diào)試做SS170907YE批30臺(tái)時(shí),在WINPE下出現(xiàn)5臺(tái)恢復(fù)鏡像文件失敗故障

2）高溫時(shí)有9臺(tái)內(nèi)存檢測報(bào)錯(cuò)【Tip】要站在客戶的角度來思考，想一想客戶需要什么樣的信息D3—緊急對策Definewho,what,when&howyouwillcaptureandcontainthedefectsnow,andpreventthemfromgettingthecustomer.指明緊急對策的人、事、時(shí)及方法，同時(shí)防止在客戶端再發(fā)生。Considertheeffectoftheimmediatecorrectiveactions：緊急對策應(yīng)考慮到：Cost

成本Delivery

交貨期Inducementofothertypesofdefects.不可因而引起其他形式的不良。－－短期措施是為消除不良現(xiàn)象而采取的臨時(shí)性的短期措施；－－注意考慮相關(guān)不良產(chǎn)品的處理；－－要考慮是否可能導(dǎo)致產(chǎn)生其它的缺陷；－－同時(shí)要注意措施的效果及經(jīng)濟(jì)性。D3—緊急對策Describewhythechangeinconditionoccurred,oridentifythe“Hole”inthesystemwhichallowedthepre-existingconditiontogoundetected.描述為何發(fā)生，并指出該問題流出的原因。Categorizetherootcauses,e.g.material,machine,Methods,Manpower,Maintenance,Environment.將根本原因按人、機(jī)、料、法、環(huán)（4M1E）進(jìn)行分類。D4—確定根本原因Cause&Effect(Fishbone)diagrams原因及效應(yīng)分析圖(魚骨圖)

Identifyatleast3majorcausesandgiveoccurrenceratioforeachpriority.鎖定最少3個(gè)主要原因及估計(jì)各項(xiàng)發(fā)生比率5‘Why?’ 5個(gè)’為什么?’CrosscheckwithexistingPFMEAtableifnecessary.如有需要，可使用過程失效及效應(yīng)分析圖復(fù)檢D4—確定根本原因A、分析根本原因時(shí)通常要考慮到如下兩個(gè)方面；

發(fā)生原因

(為什么發(fā)生？）和流出原因（為什么未檢出？）B、可以用借助4M1E和5Why法等工具分析根本原因

D4—確定根本原因FishboneDiagram/CauseEffectDiagram

魚骨圖/因果圖

D4—確定根本原因D4—確定根本原因原因的多層性：問題原因原因（問題）原因（問題）……（問題）問題第1層原因第2層原因第3層原因……D4—確定根本原因例：XXX顯卡花屏故障很多的根本原因分析為什么會(huì)出現(xiàn)花屏不良？答（第一層原因）：顯卡BGA芯片空焊為什么BGA芯片有空焊？答（第二層原因）：回流焊時(shí)溫度未控制好為什么未控制好溫度？答（第三層原因）：回流焊設(shè)備操作員為新員工

……D4—確定根本原因5Why法應(yīng)用示例

美國首都華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年深日久，建筑物表面出現(xiàn)斑駁，后來竟然裂紋，采取若干措施耗費(fèi)巨大仍無法遏止。政府非常擔(dān)憂，派專家們調(diào)查原因，拿出辦法。最后報(bào)告交上來寫明調(diào)查結(jié)果為：最初以為蝕損建筑物的原因是酸雨。研究表明，原因是沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗，大大頻于其他建筑，受酸蝕損害嚴(yán)重。但是，為什么要每天沖洗呢?

因?yàn)榇髲B每天被大量鳥糞弄臟。

為什么這棟大廈有那么多鳥糞?

因?yàn)榇髲B周圍聚了特別多的燕子。

為什么燕子專喜歡聚在這里?

因?yàn)榻ㄖ锷嫌醒嘧幼钕矚g吃的蜘蛛。D4—確定根本原因?yàn)槭裁催@里的蜘蛛多?

因?yàn)閴ι嫌兄┲胱钕矚g的飛蟲。為什么這里飛蟲多?

因?yàn)轱w蟲在這里繁殖的特別快。為什么飛蟲在這里繁殖的特別快?

因?yàn)檫@里的塵埃最宜飛蟲繁殖。為什么這里的塵埃最宜飛蟲繁殖?

塵埃本無特別，只是配合了從窗子照射進(jìn)來充足陽光，正好形成了特別刺激飛蟲繁殖興奮的溫床，大量飛蟲聚集在此，以超常的激情繁殖，于是給蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留連，燕子吃飽了，就近在大廈上方便……

解決問題的措施是：關(guān)上窗簾(杰弗遜紀(jì)念館大廈至今完好，不信可以自己去看)。D4—確定根本原因部件類別商品編碼問題描述初步分析及臨時(shí)措施根本原因及長期措施鴻海機(jī)箱30001183光驅(qū)檔板難裝機(jī)箱光驅(qū)架凸臺(tái)過大./庫存由駐廠人員協(xié)助在線克服.根本原因：凸臺(tái)尺寸偏上限造成

措施：供應(yīng)商調(diào)整治尺寸D4—確定根本原因Describewho,what,when&howyouwillimplementinmaterial,manpower,methods,etc.Tototallyeliminatetherootcauseoftheproblem.描述排除不良根源的人、事、時(shí)以及如何使用這些資源。ConsiderpermanentC/Aimpactupon:永久改善對策應(yīng)考慮到：Inducingothertypesofdefects.不能引起其他不良；Eliminationofimmediatecorrectiveactions(i.e.ifC/Aplanworkscontainmentactivitiesshouldnolongerberequires).可取代緊急對策（也就是說，永久改善對策落實(shí)后，則緊急對策應(yīng)該不再需要）。D5—制定并實(shí)施長期措施為消除問題發(fā)生的原因而采取的措施。長期改善措施的有效性要認(rèn)真思考以下這些問題：

A、有沒有找到問題發(fā)生的根本原因？

B、長期措施是否是針對根本原因制定的？

C、措施是否有可操作性、可追蹤性？

D、措施落實(shí)后能否消除問題發(fā)生的原因？

……同時(shí)要考慮長期措施對如下幾個(gè)方面的影響：--是否會(huì)引起其它的缺陷？--短期措施的作廢D5—制定并實(shí)施長期措施Describeverificationresultsinquantifiableterms.用量化指標(biāo)來確認(rèn)對策落實(shí)效果（例如從2700降低到1200dppm）Continueimmediatecorrectiveactionsuntilpermanentcorrectiveactionsareverifiedasbeingeffective.緊急對策不能停，直到永久改善措施被確認(rèn)生效。D6—效果驗(yàn)證用確定的詞語來描述措施的效果，例如：－－XX月XX部件淘汰率降低到300DPPM

－－從X月X日到X月X日XX顯卡共使用3800塊，無一塊花屏故障驗(yàn)證措施有效性時(shí)需注意：

A、所觀測樣本大小是否足以說明問題？

B、跟蹤周期是否充分、適宜？

C、是否因措施的實(shí)施發(fā)生了新的問題？

……D6—效果驗(yàn)證