物業(yè)公司運(yùn)營保障工作手冊B

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-71

版號：A

不銹鋼保養(yǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第1頁共2頁

1目的

保持不銹鋼材質(zhì)物品的表面光澤和亮度；

2適用范圍

宣傳欄、雕塑像、電梯、報刊箱等不銹鋼材質(zhì)物品；

3工作職責(zé)

3.1環(huán)境/保潔主管負(fù)責(zé)不銹鋼材保養(yǎng)保潔工作計劃的制定并組織實

施和質(zhì)量監(jiān)控；

3.2保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行不銹鋼具體保養(yǎng)清潔工作；

4作業(yè)流程

4.1用毛巾抹凈不銹鋼材質(zhì)物品表面灰塵、污漬；

4.2如不銹鋼表面粘有污跡，可用清潔劑涂抹口布或無絨毛巾表面擦

抹干凈，或用刀片輕微鏟除；

4.3置少許不銹鋼保養(yǎng)劑與口布或無絨毛巾上，對不銹鋼表面擦拭；

面積較大時可用噴壺將不銹鋼保養(yǎng)劑均勻噴與不銹鋼表面，然后用口

布或無絨毛巾擦至光亮；

4.4特殊污漬、銹漬的清潔時，先用清潔劑倒在微濕的毛巾上輕擦污

漬，然后用干口布或無絨毛巾擦干凈，再上不銹鋼保養(yǎng)劑；

4.5不銹鋼材質(zhì)物品禁止用酸、堿性清潔劑進(jìn)行清潔；

5工作標(biāo)準(zhǔn)

無積塵、無水跡、無明顯污跡

6常用工具及物料

無絨毛巾不銹鋼清潔保養(yǎng)劑噴壺水桶清潔劑

7環(huán)境因素控制

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-71

版號:A

不銹鋼保養(yǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第2頁共2頁

關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑的保管、領(lǐng)用、配置按規(guī)定執(zhí)行，及時回

收空瓶，集中退還或處理。

8支持性文件和記錄

《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-72

版號：A

天臺/天溝保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第1頁共2頁

1目的

確保小區(qū)內(nèi)天臺/天溝暢通；

2適用范圍

小區(qū)天臺、高層、平面、標(biāo)準(zhǔn)層等天臺/天溝保潔工作；

3工作職責(zé)

3.1環(huán)境/保潔主管負(fù)責(zé)天臺/天溝保潔工作計劃的制定并組織實施

和質(zhì)量監(jiān)控；

3.2保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行天臺/天溝具體保養(yǎng)清潔工作；

4作業(yè)流程

4.1準(zhǔn)備好作業(yè)所需工具，必須兩人同時進(jìn)行工作，注意安全第一；

4.2作業(yè)時要穿工裝，佩帶工號牌；

4.3若經(jīng)過已入住業(yè)主家時，要禮貌致歉，講明來意，待業(yè)主同意后

方可進(jìn)入；

4.4清潔時，進(jìn)入天臺，先將地面上的垃圾、樹葉、泥沙、青苔、雜

物等清理干凈裝入垃圾袋，將垃圾袋提下平臺集中處理；

4.5用鐵桿將天臺、天溝的排水口疏通，保持排水順暢；

4.6注意垃圾、雜物不要往下丟，以免高空墜物傷人，泥沙不可直接

掃入排水口，以免堵塞下層排水口；

4.7清理完后，要向客戶致歉離去；

4.8天臺/天溝每半年全面清潔一次，汛期根據(jù)實際情況而定，標(biāo)準(zhǔn)

層天臺每周清理一次；

5工作標(biāo)準(zhǔn)

天臺/天溝無積水，無堆積垃圾、樹葉、雜物，排水口順暢

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-72

版號:A

天臺/天溝保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第2頁共2頁

6常用工具及物料

掃把鏟刀平板鍬鐵桿合梯

7支持性文件及記錄

《環(huán)境服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-73

版號：A

修改狀態(tài)：

宣傳欄/雕像/噴水池保潔0

第1頁共2頁

1目的

確保宣傳欄/雕像/噴水池清潔/衛(wèi)生；

2適用范圍

小區(qū)宣傳欄/雕像/噴水池的保潔工作；

3工作職責(zé)

3.1環(huán)境/保潔主管負(fù)責(zé)宣傳欄/雕像/噴水池保潔工作計劃的制定并

組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；

3.2保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行宣傳欄/雕像/噴水池具體保

養(yǎng)清潔工作；

4作業(yè)流程

4.1宣傳欄、雕塑品的保潔

4.1.1宣傳欄每天擦抹兩次以上，銅像雕塑品每月進(jìn)行不銹鋼保養(yǎng)劑

保養(yǎng)清潔一次，其余雕塑品每天擦拭一次，清洗一次；

4.1.2宣傳欄的清潔：有廣告紙時應(yīng)撕下廣告紙后將宣傳欄用濕毛巾

全面清抹一遍，然后用干毛巾抹干，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗，

再用玻璃刮刮凈表面的水分；

4.1.3雕塑的清潔：用雞毛彈嬋去表面灰塵，用濕毛巾從上至下擦抹

一遍，如有污跡，用清潔劑涂在污跡處，用濕毛巾擦拭，也可用清水

沖洗，銅像品將不銹鋼保養(yǎng)劑噴灑在表面，用干毛巾擦至光亮；

4.2噴水池的清潔

4.2.1清潔時，先斷電源，然后打開排水閥放水，待水流至三分之二

時，入池進(jìn)行清潔；

4.2.2用長柄刷由上而下清刷水池瓷磚及鵝卵石；

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-73

版號:A

修改狀態(tài)：

宣傳欄/雕像/噴水池保潔0

第2頁共2頁

4.2.3用毛巾擦拭池內(nèi)的燈飾、水管、水泵、噴頭及電線表面的青苔、

污垢；池底鵝卵石清洗表面的青苔、污垢后再用高壓水槍清洗干凈；

4.2.4排盡池內(nèi)污水再對池底進(jìn)行沖洗拖抹；

4.2.5關(guān)閉排水閥后，打開注水閥注入新水，并清洗池邊地面污水、

污跡；合上電源；

4.3注意事項

4.3.1清潔噴水池時應(yīng)注意切斷電源，以防觸電；擦拭電線、燈飾時,

不可用力過大以免損壞；

4.3.2清潔時，不要擺弄噴頭，以免影響噴水觀賞效果；清潔池底鵝

卵石后應(yīng)將鵝卵石鋪埋平整；

4.3.3平時每天用撈篩打撈噴水池表面漂浮物，保持水面干凈、清潔。

5工作標(biāo)準(zhǔn)

5.1宣傳欄、雕塑品：無灰塵、無污跡；

5.2噴水池：水面無雜物、水無異味，池邊無污跡、青苔

6環(huán)境因素控制

6.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑的保管、領(lǐng)用、配置按規(guī)定執(zhí)行，及時回

收空瓶，集中退還或處理；

6.2注意作業(yè)期間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開。

7支持性文件和記錄

《環(huán)境服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-74

版號：A

游樂場保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第1頁共2頁

1目的

確保游樂場所清潔衛(wèi)生；

2適用范圍

兒童樂園、中心廣場等游樂場所的保潔工作；

3工作職責(zé)

3.1環(huán)境主管/保潔負(fù)責(zé)游樂場所保潔工作計劃的制定并組織實施和

質(zhì)量監(jiān)控；

3.2保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行游樂場所具體保養(yǎng)清潔工作；

4作業(yè)流程

4.1每天打掃場地三遍以上，每兩小時循環(huán)保潔一次，滑梯每半月清

洗消毒一次，其他設(shè)施每天擦拭兩次以上；

4.2用濕毛巾把轉(zhuǎn)椅、滑梯等游樂設(shè)施表面灰塵擦拭干凈，如有污漬,

可倒少量清潔劑，用濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾抹干；

4.3場地休閑椅、石凳每天用毛巾抹塵兩次以上，保持干凈；

4.4用掃把掃凈游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮等垃圾，用鏟刀清除地

上的口香糖等雜物；

4.5根據(jù)場地衛(wèi)生狀況，每月至少一次對地面進(jìn)行沖洗；

5工作標(biāo)準(zhǔn)

游樂場周圍干凈整潔，無果皮、紙屑等垃圾；游樂場設(shè)施表面干

凈光亮，無灰塵、無污跡；座椅、石凳無明顯灰塵；

6常用工具及物料

掃把鏟刀毛巾洗衣粉清潔劑

7環(huán)境因素控制

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-74

版號:A

游樂場保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第2頁共2頁

7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑的保管、領(lǐng)用、配置按規(guī)定執(zhí)行，及時回

收空瓶，集中退還或處理；

7.2注意作業(yè)期間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開。

7.3節(jié)約用水，禁止長時間無人值守，長時間流放。

8支持性文件及記錄

《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》

《環(huán)境服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-75

版號：A

垃圾桶/車/中轉(zhuǎn)站保潔修改狀態(tài)：0

第1頁共3頁

1目的

確保垃圾桶/車/中轉(zhuǎn)站的整潔，不污染環(huán)境；

2適應(yīng)范圍

小區(qū)內(nèi)的垃圾桶/車/中轉(zhuǎn)站；

3工作職責(zé)

3.1環(huán)境保潔主管負(fù)責(zé)圾桶/車/中轉(zhuǎn)站保潔工作計劃的制定并組織

實施和質(zhì)量監(jiān)控；

3.2保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行圾桶/車/中轉(zhuǎn)站具體保養(yǎng)清

潔工作；

4作業(yè)流程

4.1垃圾桶（果皮箱）

4.1.1每天保潔員將小區(qū)內(nèi)的生活垃圾定時集中到垃圾中轉(zhuǎn)站，然后

由生活垃圾清運(yùn)工將垃圾運(yùn)送至垃圾處理場；

4.1.2用水沖洗垃圾桶壁附著物，傾倒污水后用毛巾擦抹干凈垃圾桶

壁；

4.1.3在巡視保潔中，注意收取垃圾桶內(nèi)垃圾，以保證垃圾桶處于半

空狀態(tài)，方便業(yè)主使用；

4.1.4果皮箱的清潔先清除箱內(nèi)垃圾后，再用濕毛巾或水清洗果皮箱

內(nèi)外，然后鎖好開啟門蓋；

4.1.5回收垃圾桶內(nèi)垃圾時，應(yīng)現(xiàn)將垃圾桶內(nèi)垃圾袋提出，再重新放

入新垃圾袋；

4.1.6放新垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折疊住垃

圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶（果皮箱）上蓋；

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-75

版號:A

垃圾桶/車/中轉(zhuǎn)站保潔修改狀態(tài)：0

第2頁共3頁

4.2垃圾車

4.2.1每天下班前10分鐘先將垃圾倒入中轉(zhuǎn)站，然后用水沖洗干凈車

箱、車壁，嚴(yán)重污跡可用少量清潔劑加水進(jìn)行清洗；

4.2.2用鏟刀鏟除干凈車壁附著物；

4.2.3傾倒積水，推回集中地統(tǒng)一整齊放好；注意平時保管好所用垃

圾車，如有故障及時維修；

4.2.4垃圾車必須統(tǒng)一向前推，不得反手拉車；停放時必須剎車后方

可放手，避免意外碰撞；

4.3垃圾中轉(zhuǎn)站

4.3.1垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存

放時，環(huán)境/保潔主管應(yīng)及時通知垃圾承運(yùn)方清運(yùn)；

4.3.2生活垃圾清運(yùn)工應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，及時清掃散落

在地面的垃圾，保證垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾存放整齊，地面無散落垃圾；

4.3.3每天一次用清水清洗垃圾中轉(zhuǎn)站周圍地面、墻面，用鏟刀鏟除

墻壁、地面附著物；

4.3.4每天用高效低毒藥品對垃圾中轉(zhuǎn)站周圍10米內(nèi)消殺一次；

4.3.5每天用消毒劑對所用工具及垃圾桶消毒一次；

5注意事項

5.1每周需對垃圾桶、車、果皮箱消殺一次以上；

5.2每周清洗垃圾桶，平時發(fā)現(xiàn)垃圾桶臟，需及時清洗，保持無異

味；

5.3清洗垃圾桶、車要在指定位置，洗完后沖洗地面，保持地面干凈

無污染；

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-75

版號:A

垃圾桶/車/中轉(zhuǎn)站保潔修改狀態(tài)：0

第3頁共3頁

6常用工具及物料

掃把水管毛巾洗衣粉鏟刀垃圾袋太康敵

敵畏家蟲凈噴霧器

7環(huán)境因素控制

7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑的保管、領(lǐng)用、配置按規(guī)定執(zhí)行，及時回

收空瓶，集中退還或處理；

7.2注意作業(yè)期間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開；

7.3防止污染，垃圾應(yīng)按規(guī)定分類處理，垃圾袋消耗按規(guī)定要求執(zhí)行。

8支持性文件及記錄

《防疫消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

《垃圾中轉(zhuǎn)站工作記錄表》

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-76

版號：A

洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第1頁共3頁

1目的

保持洗手間的整潔干凈；

2適用范圍

洗手間的保潔工作；

3工作職責(zé)

3.1環(huán)境/保潔主管負(fù)責(zé)洗手間保潔工作的組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；

3.2保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行洗手間具體保養(yǎng)清潔工作；

4作業(yè)流程

4.1日常保潔項目

4.1.1每日早、中、晚對洗手間進(jìn)行保潔三次；

4.1.2及時沖洗便池，不得留有贓物；

4.1.3及時傾倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍、垃圾桶內(nèi)手紙不得超過2/3；

4.1.4不定時拖抹地面，做到地面干凈，無積水；

4.1.5定期擦拭云臺面、洗手盆、大小便池（器）等衛(wèi)生潔具；

4.1.6抹凈門窗、墻壁、窗臺；

4.1.7定期消殺，噴灑除臭劑、室內(nèi)空氣清新劑；

4.1.8及時補(bǔ)充洗手液、香精球、手紙、垃圾袋；

4.2基本作業(yè)流程

4.2.1準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)準(zhǔn)備好作業(yè)所需的保潔工具及物料，擺放“正

在清潔”提示牌；

4.2.2沖洗：進(jìn)入洗手間，首先打開門窗通風(fēng)，再放水沖刷衛(wèi)生潔具；

4.2.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，更換新的垃圾

袋后放回原處；

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-76

版號:A

洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第2頁共3頁

4.2.4清洗：按照先云臺面、洗手盆，后小便器、大便池的順序，逐

項逐個清洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用

清潔劑洗刷；

4.2.4.1清潔云臺面、洗手盆時，先將稀釋后的清潔劑噴灑在洗手盆

內(nèi)，用毛巾對洗手盆內(nèi)、云臺面進(jìn)行清潔，用清水沖洗干凈后再用干

抹布擦抹干凈；

4.2.4.2清潔小便器時，將清潔劑沿小便器邊壁倒入，使用毛球刷從

上水孔至下水孔按順序輕刷；用清水沖洗后再用干抹布將小便器上水

分擦干;

4.2.4.3清潔馬桶時一，先將清潔劑沿馬桶內(nèi)部邊緣倒入，用馬桶刷清

潔馬桶、馬桶座圈、基座、桶蓋及水箱，直至污跡清除干凈，用清水

沖洗干凈，再用干抹布將其外部及水箱水分抹干；

4.2.5抹凈：將清潔劑均勻抹在毛巾上，由上至下依次抹凈門窗、窗

臺、鏡面、隔板；

4.2.6拖抹：用拖把拖干凈地面，使地面保持干凈、無積水；

4.2.7補(bǔ)充：及時補(bǔ)充洗手液、香精球、手紙、垃圾袋；

4.2.8噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、室內(nèi)空氣清新劑；

4.2.9離開：收拾所有清潔工具、物料，收起“正在清潔”提示牌，

關(guān)好門窗；

5注意事項

5.1清潔洗手間時應(yīng)在現(xiàn)場放置“正在清潔”提示牌，以便使用人注

意并予以配合；

5.2保潔人員要注意自我保護(hù)，保潔時要帶膠皮手套及口罩，防止清

潔劑損傷皮膚，作業(yè)完畢應(yīng)用肥皂洗手；

5.3注意洗手間通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇或窗扇；

ZHWY/ZY-BZ-76

作業(yè)指導(dǎo)性文件版號:A

洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第3頁共3頁

5.4禁止使用酸或堿性清潔劑，以免損壞地面和潔具；

5.5每周對洗手間消殺一次；

5.6發(fā)現(xiàn)墻壁、擋板有亂粘貼時及時清除；

6常用工具及物料

拖把水桶抹布馬桶刷潔廁凈除臭劑或空氣清新

劑指示牌口布廁吸

7環(huán)境因素控制

7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑的保管、領(lǐng)用、配置按規(guī)定執(zhí)行，及時回

收空瓶，集中退還或處理；

7.2注意作業(yè)期間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開；

8支持性文件及記錄

《防疫消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》

《玻璃材質(zhì)保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

《不銹鋼保養(yǎng)保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

《瓷片（磚）保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-77

版號：A

雨天保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第1頁共2頁

1目的

保證雨天或惡劣天氣各項設(shè)施正常運(yùn)作；

2適用范圍

小區(qū)內(nèi)雨天保潔工作；

3工作職責(zé)

3.1環(huán)境/保潔主管負(fù)責(zé)雨天保潔工作的組織實施和質(zhì)量監(jiān)控；

3.2保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行雨天具體清潔工作；

4作業(yè)流程

4.1雨天各樓層保潔員應(yīng)巡查公共區(qū)域內(nèi)門窗是否關(guān)好、天臺下水道

（口）是否通暢、堵塞，如有漏雨要盡快拖干梯級地面積水，特別注

意電梯廳部位；

4.2首層大堂門口放置防滑墊、“小心地滑”提示牌，準(zhǔn)備好干拖把

及時清除業(yè)主帶入大堂的雨水和廳外臺階上的積水；

4.3售樓部（會所）下雨時，備好雨傘架，并在出入口處布置好防滑

墊、“小心路滑”指示牌，準(zhǔn)備干拖把及時清除業(yè)主帶入的雨水和積

水；

4.4雨停后應(yīng)及時清掃小區(qū)道路或人行道內(nèi)積水，巡查下水井道有無

樹葉或雜物堵塞，清掃井蓋表面積水，清掃沖洗路面泥土、泥沙，保

持路面干凈；

4.5雷雨天氣不得在樹下保潔作業(yè)。

5工作標(biāo)準(zhǔn)

室內(nèi)地面無積水，無污跡；道路旁無積水，無泥沙

6常用工具及物料

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-77

版號:A

雨天保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第2頁共2頁

拖把水桶防滑墊提示牌雨傘架膠鞋鐵鉤

雨衣推水器

7支持性文件及記錄

《環(huán)境應(yīng)急事件作業(yè)指導(dǎo)書》

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-78

版號：A

環(huán)境應(yīng)急事件作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第1頁共4頁

1目的

規(guī)范特殊環(huán)境保潔作業(yè)，有效的防止意外情況對環(huán)境衛(wèi)生造成的

嚴(yán)重影響；

2適用范圍

小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)暴風(fēng)雨、水管爆裂、污水雨井、管道、化糞池嚴(yán)重堵

塞、火災(zāi)及戶外施工等特殊情況的保潔作業(yè)；

3工作職責(zé)

3.1環(huán)境/保潔主管負(fù)責(zé)特殊情況保潔工作的組織、檢查和安全管理；

3.2保潔員負(fù)責(zé)按照本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行特殊情況具體清潔工作；

4作業(yè)流程

4.1暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理：

4.1.1暴風(fēng)雨來臨前的處理：

4.1.1.1環(huán)境/保潔主管巡查各崗位保潔員工作及設(shè)施的排水情況；

4.1.1.2環(huán)境/保潔主管應(yīng)派專人檢查天臺，裙樓平臺的明暗溝渠、

地漏口排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通；

4.1.1.3檢查污水、雨井有無堵塞，并及時疏通清理；

4.1.1.4各崗位保潔員應(yīng)配合大堂副理、秩序隊員關(guān)閉樓層公共區(qū)域

內(nèi)門窗，防止風(fēng)刮或雨水倒灌，造成淋濕地面、墻面及打碎玻璃；

4.1.2暴風(fēng)雨過后的處理

4.1.2.1保潔員應(yīng)立即清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾、樹葉、紙屑、

泥沙、石子、積水及其他雜物；

4.1.2.2發(fā)生路面塌陷或有大量泥沙堆積路面、綠化帶時，保潔員應(yīng)

協(xié)助綠

化工及時清運(yùn)，打掃現(xiàn)場；

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4.1.2.3保潔員應(yīng)巡查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井，管道排水是否暢通,

如發(fā)生堵塞外溢里立即疏通；

4.2夏季汛期大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面

積水、墻皮剝落等情況，發(fā)生上述現(xiàn)象應(yīng)采取適當(dāng)方式或加以清潔；

4.2.1在首層大堂出入口處放置“小心地滑”提示牌.，以提醒業(yè)主；

4.2.2環(huán)境/保潔主管應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作進(jìn)度，及

時清干墻面、地面水跡；

4.2.3如返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂出入口鋪設(shè)防滑墊，并快速將地

面、墻面、門下等處積水清干；

4.3水管爆裂的處理：

4.3.1迅速關(guān)閉水管閥門，并通知設(shè)備維修人員前來緊急維修；

4.3.2如梯間積水應(yīng)迅速用垃圾鏟把水盛倒水桶，然后用干拖把拖干

地面；

4.3.3如電梯廳積水，迅速通知設(shè)備班組關(guān)閉電梯，將電梯入口位置

做為重點(diǎn)處理，用干拖把拖干地面；

4.3.4如室內(nèi)進(jìn)水，關(guān)掉電源開關(guān)后，搶搬室內(nèi)、樓層內(nèi)的物品如電

腦、資料等，用垃圾鏟將水盛到水桶內(nèi)倒掉，接好電源后用吸水機(jī)將

水吸干;

4.3.5打開門窗，用吹干機(jī)吹干地面；

4.3.6如道路路面積水則迅速用掃把清理干凈，并將地面上的泥沙沖

洗干凈；

4.4污、雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，污水外溢的處理：

4.4.1迅速通知維修班組人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行疏通；保潔員應(yīng)帶著掃

把、水桶、垃圾車等所需工具迅速到場，協(xié)助維修工對堵塞處進(jìn)行疏

導(dǎo)；

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4.4.2將從污、雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃

圾車，以免造成二次污染；

4.4.3疏通堵塞后，保潔員應(yīng)迅速打掃被污染處，用清水沖刷地面；

4.5發(fā)生火災(zāi)的處理：

4.5.1滅火結(jié)束后，全體保潔員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，公安消防部門要求

暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外；

4.5.2清理火災(zāi)遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈；

4.5.3檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈；

4.6戶外施工的處理：

4.6.1小區(qū)內(nèi)設(shè)施維修及供水、供電、天然氣管道、通訊設(shè)施等項目

施工中，保潔員應(yīng)配合做好場地周圍的保潔工作；

4.6.2及時清理施工結(jié)束后遺留的雜物，并清掃場地。

5注意事項

5.1暴風(fēng)雨天氣時保潔員應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再作業(yè)，禁止冒

險工作；

5.2雨天作業(yè)時應(yīng)穿膠鞋不應(yīng)穿塑料硬底鞋，以防滑倒摔傷；

5.3處理水管爆裂事故是應(yīng)防止觸電；

6工作標(biāo)準(zhǔn)

地面無污垢、無雜物、無積水。

7環(huán)境因素控制

7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑的保管、領(lǐng)用、配置按規(guī)定執(zhí)行，及時回

收空瓶，集中退還或處理；

7.2節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動和停止，禁止機(jī)器長時間空轉(zhuǎn)；

7.3對空氣質(zhì)量有影響的施藥、排污作業(yè)應(yīng)事先通知業(yè)主，并采取有

效的規(guī)避或控制措施；

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7.4水浸等重大自然災(zāi)害事件發(fā)生后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行防疫消殺措施。

8支持性文件及記錄

《環(huán)境服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》

《雨天保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

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1目的

確保安全、正確使用保潔設(shè)備，延長保潔設(shè)備使用壽命；

2適用范圍

適用于擦地機(jī)、拋光機(jī)、吸塵器、吸水機(jī)、吹干機(jī)、石面處理機(jī)

等保潔設(shè)備的保養(yǎng)操作；

3工作職責(zé)

3.1環(huán)境/保潔主管負(fù)責(zé)保潔設(shè)備的操作培訓(xùn)及督導(dǎo)工作；

3.2保潔員按照本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行保潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作；

4基本內(nèi)容

4.1擦地機(jī)的日常操作機(jī)保養(yǎng)：

擦地機(jī)主要用于硬性地面、地毯及地面打蠟拋光；

4.1.1洗地時的操作：

4.1.1.1在機(jī)體底部逆時針方向安裝針座或洗地刷，洗平滑地面時，，

應(yīng)裝針座壓緊百潔墊；洗不光滑地面應(yīng)裝上洗地刷；

4.1.1.2往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，清潔劑比例兌水，禁止把酸性

藥水倒入擦地機(jī)使用；

4.1.1.3插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己操作的高度；

4.1.1.4抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機(jī)器左右移動；

4.1.1.5從最靠近電源插座的地方開始操作機(jī)器，控制好手柄的重心

點(diǎn)，防止機(jī)器壓過電線；

4.1.1.6工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊或洗地刷，清

洗干凈百潔墊或洗地刷；

4.1.2洗地毯時的操作：

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4.1.2.1使用時一，裝上泡箱擰緊固定螺絲；將出泡軟管插在機(jī)器的出

水口；

4.1.2.2往泡箱內(nèi)注入稀釋地毯清潔劑，逆時針方向裝地毯刷；

4.1.2.3插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄適合自己操作的高度；抓

穩(wěn)操縱桿，上下控制使機(jī)器左右移動；

4.1.2.4使用完后拔掉電源線，卸下地地毯刷并沖洗干凈；卸下泡箱,

并將其清潔干凈；

4.1.3打蠟時的操作：

4.1.3.1在機(jī)體底部逆時針方向安裝針座或百潔墊；

4.1.3.2插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己操作的高度；

4.1.3.3抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機(jī)器左右移動；

4.1.3.4當(dāng)機(jī)器移動時一，另一人用手動噴壺將蠟水噴出于地面皮層，

由底盤的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上；

4.1.3.5用完拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈；

4.1.4操作時注意事項：

4.1.4.1使用擦地機(jī)前要留意針?biāo)?、針盤與機(jī)身是否相擰緊，若用洗

地刷洗地，要隨時留意洗地刷的損耗程度，如發(fā)現(xiàn)洗地刷磨損嚴(yán)重時

要及時更換，以免損壞針盤或針?biāo)ⅲ?/p>

4.1.4.2開動擦地機(jī)時，電源線要在操作人的背后，避免刷子接觸電

源線將電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)；

4.1.4.3使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭；

4.1.4.4一定要將手柄調(diào)至適合自己操作的高度，再按操縱開關(guān)；

4.1.4.5使用擦地機(jī)時，要特別小心，避免機(jī)身碰撞其他物件、墻身

和落地玻璃等；

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4.1.4.6使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄桿，應(yīng)等機(jī)

器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤；

4.1.5擦地機(jī)的日常保養(yǎng)：

4.1.5.1使用完畢后，把機(jī)身及配件擦抹干凈，將電線繞回機(jī)身掛鉤,

機(jī)器必須放在干燥地方；

4.1.5.2保潔員每次使用后要檢查機(jī)器情況，將檢查結(jié)果記錄《保潔

設(shè)備保養(yǎng)操作記錄》中；

4.1.5.3環(huán)境/保潔主管應(yīng)在每次使用后，檢查保潔員的工作記錄，

發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時應(yīng)即時填寫維修單通知維修部進(jìn)行維修，

并作好記錄；

4.2吸塵機(jī)的操作與日常保養(yǎng)：

4.2.1吸塵機(jī)操作：

4.2.1.1使用時套上吸塵耙桿，插上電源并啟動機(jī)身上開關(guān)；

4.2.1.2啟動后，按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序吸

塵作業(yè)；

4.2.1.3吸硬地面時，應(yīng)注意按把上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地毯時,

應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)；

4.2.1.4使用時如果發(fā)出不同的響聲時應(yīng)立即停機(jī)，檢查是何故障；

4.2.1.5使用完畢后關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；電源線繞好掛在機(jī)身

上；

4.2.2操作時注意事項：

4.2.2.1使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已清塵，桶內(nèi)塵袋是否套好；

4.2.2.2插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損；清理地面上稍大的物

體時，應(yīng)避免堵塞吸管；

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4.2.2.3吸塵時不要讓機(jī)器輾壓電源線；

4.2.2.4使用吸塵機(jī)時避免機(jī)頭電機(jī)濕水，造成發(fā)動機(jī)短路而損壞；

4.2.3吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)：

4.2.3.1使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛

于機(jī)外殼；將軟管松開卷成一團(tuán)，或掛在墻上；

4.2.3.2每次使用后把吸塵機(jī)內(nèi)外擦抹干凈；

4.2.3.3每次使用完清理塵袋1次，清潔方法：把桶蓋打開，取出塵

隔、塵袋，將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；

4.2.3.4吸塵機(jī)使用頻繁，插頭、接線、開關(guān)、軟管、吸扒、塵袋等

容易出現(xiàn)故障，應(yīng)經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)檢修；

4.2.3.5保潔員每次在清潔機(jī)身同時應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將結(jié)果記

錄于《保潔設(shè)備保養(yǎng)操作記錄》中；

4.2.3.6環(huán)境/保潔主管每天應(yīng)檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有

異常情況記錄時應(yīng)即時通知維修班組進(jìn)行維修，并作好記錄；

4.3拋光機(jī)操作與日常保養(yǎng)

拋光機(jī)專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同，它通過高速

轉(zhuǎn)動，使毛刷與地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石、木

質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的打蠟拋光；

4.3.1拋光機(jī)的操作

4.3.1.1把機(jī)放倒，在機(jī)器底部逆時針方向安裝針盤和百潔墊；拋光

前需干擦以除地坪表面，并濕擦以除去砂石粒；

4.3.1.2把機(jī)體放平，使針盤連同百潔墊緊貼地面；

4.3.1.3插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己操作的高

度；抓穩(wěn)操縱桿啟動電源開關(guān)，來回控制使用、機(jī)器左右移動；

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4.3.1.4接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一

條直線；

4.3.1.5拋光時速度應(yīng)保持30米/分鐘來回拋光3-5次，行與行之間

要重疊1/3,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面，以免漏拋;

4.3.1.6使用完畢后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗；電源線繞回掛

在機(jī)身上；

4.3.2操作注意事項：

4.3.2.1使用前檢查電源線是否完好，底盤拋光墊是否安裝好，在工

作時不要將機(jī)速開得太快，以免碰撞；

4.3.2.2不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆空氣中操作機(jī)器；

4.3.2.3操作機(jī)器時，不可抬起操作桿，避免導(dǎo)致機(jī)器失控；

4.3.2.4機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨水，絕不可以使機(jī)器項端噴

到任何液體；

4.3.2.5地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯將導(dǎo)致觸電；

4.3.3拋光機(jī)的日常保養(yǎng)：

4.3.3.1使用完畢要將針盤、拋光墊拆下，清潔干凈機(jī)身及配件，用

膠墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開電源，然后放好；

4.3.3.2檢查馬棕罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸

下馬達(dá)外殼并用吸塵機(jī)除去灰塵；

4.3.3.3對輪子等活動部分每月加油護(hù)護(hù)1次；

4.3.3.4每次用完后，保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于《保潔設(shè)備保

養(yǎng)操作記錄》中;

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4.3.3.5環(huán)境/保潔主管應(yīng)于每天下班前檢查保潔員的工作記錄，發(fā)

現(xiàn)機(jī)器有異常情況應(yīng)即時通知維修班組維修并作好記錄；

4.4吸水機(jī)操作與日常保養(yǎng)：

4.4.1吸水機(jī)的操作：

4.4.1.1使用吸水機(jī)時把軟管接駁在機(jī)身的進(jìn)水口；

4.4.1.2接通電源，啟動機(jī)器頂上的開關(guān)按鈕，控制機(jī)器前后移動進(jìn)

行吸水；

4.4.1.3吸地面時用帶軟管膠的吸扒；

4.4.1.4吸水機(jī)水箱滿水時會發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時關(guān)掉機(jī)上電

源，將吸水軟管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉后再繼續(xù)工作；

4.4.1.5使用完畢后，拔掉電源線和接駁軟管；

4.4.2操作注意事項：

4.4.2.1使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水、電源線、機(jī)頭電機(jī)是否正常；

4.4.2.2如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后立即清洗干凈，以免生銹；

4.4.3吸水機(jī)的日常保養(yǎng)：

4.4.3.1每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用

干布擦抹干凈，以免發(fā)臭；

4.4.3.2用干布擦抹干凈機(jī)身、電源線，卸下軟管和吸扒，然后將電

源線繞好掛在機(jī)頭殼；

4.4.3.3吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清洗；

4.4.3.4機(jī)身不銹鋼每月用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)2次；

4.4.3.5每次清潔后保潔員應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄

《保潔設(shè)備保養(yǎng)操作記錄》中;

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4.4.3.6環(huán)境/保潔主管應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有

異常情況應(yīng)即時知維修班組維修并作好記錄；

4.5吹干機(jī)的操作與日常保養(yǎng)：

4.5.1吹干機(jī)的的操作:

4.5.1.1首先移去室內(nèi)的可移動家具，掀起地毯一角，調(diào)整出風(fēng)口位

置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封??；

4.5.1.2把接有地線的插頭插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地

毯的上面和下面加速干燥過程；

4.5.1.3當(dāng)干燥或梳理地毯埋，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向；

4.5.2操作注意事項：

4.5.2.1使用前注意檢查吹干機(jī)是否正常，當(dāng)機(jī)器的隔網(wǎng)與風(fēng)罩受損

時，不要操作機(jī)器；

4.5.2.2不要放在水中操作機(jī)器，不可在機(jī)器開放的外部插入任何物

件；

4.5.2.3操作人身體各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)

部位；

4.5.2.4機(jī)器開啟時必須有人在場，先關(guān)機(jī)器再拔去插頭；

4.5.2.不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器；

4.5.3吹干機(jī)的日常保養(yǎng)：

4.5.3.1每次使用完后要用干布擦抹干凈機(jī)身表面，需定期潤滑軸承

架；

4.5.3.2清洗吹干機(jī)內(nèi)罩網(wǎng)罩與出風(fēng)口隔網(wǎng)；

4.5.3.3每次使用后保潔員應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄

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《保潔設(shè)備保養(yǎng)操作記錄》中；

4.5.3.4環(huán)境/保潔主管應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有

異常情況應(yīng)即時填寫維修單，通知維修班組維修并作好記錄；

4.6石面處理機(jī)的操作與日常保養(yǎng)：

4.6.1石材翻新的操作

4.6.1.1先將工作區(qū)域內(nèi)可移動的物品，輕搬離該區(qū)域?qū)Φ孛娉龎m；

4.6.1.2把機(jī)器放倒，在機(jī)器底部逆時針方向安裝翻新轉(zhuǎn)盤和翻新磨

片，把機(jī)器放平，使針盤連同翻新磨片緊貼地面；

4.6.1.3將清水注入水箱內(nèi)，將出水軟管插在機(jī)器的出水口；

4.6.1.4插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)的柄桿至自己適合的高度；

4.6.1.5拉開水箱出水調(diào)整開關(guān)，將水噴灑于地面上，按下保險開關(guān),

抓穩(wěn)操縱桿啟動電源開關(guān)，來回控制使機(jī)器左右移動；

4.6.1.6從最靠近電源插座的地方開始操作機(jī)器，行與行之間要重疊

1/3,翻新磨片的度數(shù)由低度到高度進(jìn)行更換；

4.6.1.7使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下翻新轉(zhuǎn)盤和翻新磨片，電源線

繞好掛在機(jī)身上；

4.6.2石材晶面處理的操作；

4.6.2.1往2個噴壺內(nèi)注入K2、K3,把出水軟管插在噴壺的出水口；

4.6.2.2把機(jī)器放倒，在機(jī)器底部逆時針方向安裝晶面加壓轉(zhuǎn)盤和鋼

絲棉墊，把機(jī)器放平，使轉(zhuǎn)盤連同鋼絲棉墊緊貼地面；

4.6.2.3插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄至適合自己的高度；

4.6.2.4按下噴壺出水調(diào)節(jié)開關(guān)，先K2后K3的順序各均勻地噴灑石

材地面上。按下保險開關(guān)，抓穩(wěn)操縱桿啟動電源開關(guān)，來回控制使用

機(jī)器左右移動，反復(fù)地進(jìn)行拋磨；

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4.6.2.5拋磨時行與行之間要重疊1/3,以免漏拋；

4.6.2.6使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下晶面加壓轉(zhuǎn)盤和鋼絲棉墊，電

源線繞回掛在機(jī)身上；

4.6.3操作注意事項：

4.6.3.1石材翻新要根據(jù)石材表面磨損深淺程度選擇安裝翻新磨片

度數(shù)；

4.6.3.2安裝翻新磨片置于翻新盤卡座居中位置；

4.6.3.3翻新時要做到各部位翻新拋磨均勻地進(jìn)行，以避免拋磨地面

不平滑；

4.6.3.4翻新時石材邊角時特別小心，避免機(jī)器碰撞其他物件、墻身

和落地玻璃等，同時注意防止其他大件物品碰撞底盤，以免造成翻新

磨片破損；

4.6.3.5晶面處理時，噴灑清潔劑的地方應(yīng)先快速拋磨散開，避免清

潔劑干燥于石材表面；

4.6.3.6使用鋼絲棉墊時避免碰水，防止生銹；

4.6.3.7使用前要檢查電源線是否破損，留意針盤與機(jī)身是否相互擰

緊；

4.6.3.8啟動石面處理機(jī)時，電源線要在操作人的背后，避免針?biāo)⒔?/p>

觸電源線將電源線卷進(jìn)底盤內(nèi)；

4.6.4石面處理機(jī)的日常保養(yǎng)：

4.6.4.1使用完畢后要將針盤，翻新磨片或鋼比棉墊卸下，清潔干凈

機(jī)身及配件，用膠墊放在驅(qū)動盤下面，然后存放好；

4.6.4.2機(jī)身水箱內(nèi)每次使用完畢后倒掉余水，用干布擦抹干凈；噴

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-79

版號：A

修改狀態(tài)：

保潔設(shè)備操作及保養(yǎng)0

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壺清潔劑倒回瓶裝，用清水清洗后用干布抹干；

4.6.4.3檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸

下馬達(dá)外殼并用吸塵機(jī)除去灰塵；

4.6.4.4每次使用完畢后，保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于《保潔設(shè)

備保養(yǎng)操作記錄》中；

4.6.4.5環(huán)境/保潔主管應(yīng)于每天檢查保潔員的工作記錄；發(fā)現(xiàn)機(jī)器

有異常情況應(yīng)即時填寫維修單，通知維修部維修并作好記錄；

5工作標(biāo)準(zhǔn)

熟練操作各類保潔設(shè)備，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

6常用工具及物料

毛巾水桶不銹鋼保養(yǎng)劑蠟性清潔劑黑墊/白墊/紅

墊洗地刷鋼絲棉墊翻新磨片K2/K3

7環(huán)境因素控制

7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回

收空瓶，集中退還或處理；

7.2注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，

避免噪音影響；

7.3節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)；

7.4設(shè)備保養(yǎng)維修應(yīng)妥善收集廢油、廢電子管、電子板，集中處理。

8支持性文件和記錄

《保潔設(shè)備操作保養(yǎng)操作記錄表》

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-80

版號：A

地下管井/吊冰溝作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

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1目的

規(guī)范地下管井、排水溝的保潔作業(yè)，確保工作質(zhì)量；

2適用范圍

適用于小區(qū)內(nèi)地下管井、排水溝的保潔工作；

3工作職責(zé)

3.1環(huán)境/保潔主管負(fù)責(zé)對地下管井/排水溝保潔工作的組織實施和

質(zhì)量監(jiān)控；

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行地下管井/排水溝具體清潔工

作；

4作業(yè)流程

4.1每月對地下管井清理1次；

4.1.1用鐵溝打開井蓋，用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物；

4.1.2清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；

4.1.3清理完畢蓋好井蓋，用水沖洗地面和井蓋；

4.1.4用垃圾車把垃圾雜物清運(yùn)至專用垃圾池里清倒。

4.2每半年對地下管徹底疏通1次；

4.2.1打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；

4.2.2用高壓水槍或消防水槍沖刷管道內(nèi)壁；

4.2.3清理管道的垃圾，裝入垃圾一運(yùn)至專用垃圾池里清倒；

4.2.4清理完畢蓋必須好井蓋，用水沖洗地面和井蓋；

4.3排水溝的保潔應(yīng)每周進(jìn)行1次；

4.3.1撥除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；

4.3.2用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除干凈;

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版號：A

地下管井/即K溝作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

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4.4注意事項：

4.4.1拆開井蓋后，要豎警示牌，必要時加圍欄，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)以防

行人跌入管井內(nèi)；

4.4.2作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套、口罩；

4.4.3必須有2人以上同時作業(yè)；

5工作標(biāo)準(zhǔn)

目視管道內(nèi)壁無粘附物；井底無明顯沉淀物；無青苔、雜草；排

水暢通無堵塞；井蓋上無污漬、污物；

6常用工具及物料

鐵鉤鐵鏟長竹片膠掃把垃圾車/斗車鏟刀水

槍/水管

7環(huán)境因素控制

關(guān)注環(huán)保，節(jié)約能源，用水沖洗禁止無人值守、長時間流放。

8支持性文件和記錄

《環(huán)境服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》

《車庫、停車場清洗記錄》

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-81

版號：A

樣板房保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第1頁共3頁

1目的

保持樣板房整潔美觀；

2適用范圍

項目部樣板房保潔；

3工作職責(zé)

3.1環(huán)境/保潔主管負(fù)責(zé)樣板房保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查；

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行樣板房具體保潔工作；

4工作程序

4.108：00樣板房門打開，開啟室內(nèi)照明；空調(diào)打開調(diào)到適當(dāng)?shù)臏?/p>

度；

4.2對整個樣板房巡視一遍，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時向主管報告后

再工作；

4.3清掃拖抹門口地面，不允許用水直接沖洗；

4.4抹凈門面及墻面，將門口鞋套及鞋套箱整理并擺放好；

4.5從大廳餐廳廚房娛樂房梯級扶手玻璃客

廳兒童房主人房書房客房陽臺洗手間全

面清潔一遍，下班前倒過來全面清潔一次，關(guān)空調(diào)、照明燈，鎖好門

窗將鑰匙交回主管；

4.6抹凈各種家具擺設(shè)以及裝飾物、墻壁和墻壁上的裝飾物；

4.7室內(nèi)盆景根據(jù)其新水性適宜澆水，避免因缺水而干枯，因積水而

爛根，因漏水而潮濕（地毯）等現(xiàn)象發(fā)生；

4.8地板扶手、皮面、臺面每月用家私蠟護(hù)理一次；房內(nèi)地毯每周吸

塵一次；燈、空調(diào)口、塵網(wǎng)每月清潔一次；下班門窗每周清洗一次，

每天抹塵二次；不銹鋼家具每月用不銹鋼油護(hù)理；大理石地面每月拋

光一次；

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-81

版號：A

樣板房保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第2頁共3頁

4.9每周進(jìn)行蟲蚊消殺兩次，禁止藥品噴灑裝飾物及下班門窗上；

4.10及時整理客人用過的鞋套、整理客人翻動物品，使樣板房恢復(fù)

原樣原貌；

4.11禮貌微笑待客，對客戶及管理員來參觀時，須說：“歡迎光臨”,

離開時應(yīng)說：“歡迎下次光臨”等；

5注意事項

5.1木地板清潔不能用拖把，只能用抹布和吸塵機(jī)；

5.2要時刻提醒客人，不準(zhǔn)把飲料、食物、零食和口香糖帶進(jìn)樣板房；

5.3清潔用具不得亂丟亂放；

5.4發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報上級，以免造成不良后果；

6常用工具及物料

6.1清潔工具

水桶拖把毛巾涂水器玻璃刮掃把吸塵機(jī)

雞毛彈

6.2藥品：

清潔精潔而亮木地板蠟水天那水玻璃水殺蚊劑

7環(huán)境因素控制

7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收

空瓶，集中退還或處理；

7.2注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，

避免噪聲影響；

7.3節(jié)約用水用電，按機(jī)器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)；

8支持性文件和記錄

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-81

版號:A

樣板房保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第3頁共3頁

《保潔設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》

《玻璃質(zhì)材物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

《不銹鋼質(zhì)材物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

《地毯保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

《大理石/云石/花崗巖保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

《瓷片（磚）保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-82

版號：A

家政服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

第1頁共3頁

1目的

規(guī)范家政服務(wù)保潔工作；確保家政保潔工作質(zhì)量；

2適用范圍

適用于公司開展的家政服務(wù)保潔工作；

3工作職責(zé)

3.1家政專員負(fù)責(zé)家政服務(wù)保潔工作的組織實施，服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)

督；

3.2家政員負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行具體的家政服務(wù)保潔工作；

4作業(yè)流程

4.1到客戶家保潔前，家政員應(yīng)接受崗前儀容儀表檢查，準(zhǔn)備好所需

的保潔工具和物料；

4.2家政服務(wù)保潔時必須由家政專員監(jiān)控全過程；

4.3打開客戶房門，將“正在清潔”牌放置在業(yè)主門前；

4.4按由內(nèi)到外順序進(jìn)行保潔作業(yè)；

4.5臥房、客廳的保潔；

4.5.1將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；

4.5.2用微濕毛巾擦拭家私、桌椅、茶幾后，再用干布抹凈；

4.5.3用雞毛憚子或吸塵機(jī)對沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；

4.5.4用干毛巾擦拭電視機(jī)及其他家用電器；

4.5.5對擺設(shè)物品茶具用毛巾進(jìn)行除塵；

4.5.6用拽子彈凈四周墻壁；

4.5.7用抹布擦干凈地板大理石、云石、花崗巖可用塵推推抹，地板

用毛巾擦抹；

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-82

版號:A

家政服務(wù)保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

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4.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯等項工作，具體操作依照相關(guān)的

作業(yè)指導(dǎo)書；

4.7門窗的保潔：

4.7.1擦拭門鎖及門面；

4.7.2拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用布抹凈

4.7.3擦拭內(nèi)外窗框、軌道；

4.7.4保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾；

4.8廚房的保潔：

4.8.1用全能水擦拭電冰箱、消毒柜；

4.8.2用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈；

4.8.3擺好廚具物品，擦洗砌板刀具；

4.8.4倒掉垃圾桶內(nèi)的垃圾；

4.8.5廚房地面的保潔；

4.9衛(wèi)生間的保潔

4.9.1用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈；

4.9.2用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；

4.9.3用干毛巾抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品；

4.9.4倒掉紙簍內(nèi)的垃圾；

4.9.5衛(wèi)生間地面保潔；

4.10家政服務(wù)保潔工作完畢后，應(yīng)復(fù)查1遍，確保工作無遺漏后收

拾好保潔工具，取下“正在清潔”指示牌.，鎖好客戶房門；

4.11家政服務(wù)保潔工作應(yīng)注意的事項：

4.11.1禁止拉開客戶的抽屜、衣柜;

作業(yè)指導(dǎo)性文件ZHWY/ZY-BZ-82

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家政服務(wù)保潔作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0

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4.11.2禁止拿取房內(nèi)任何物品；

4.11.3盡量不動客戶家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請

示客戶后，再作移動，移動時應(yīng)輕拿輕放放，保潔完畢后及時復(fù)原；

4.11.4保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；

4.11.5請客戶在《家政服務(wù)單》上簽名，確認(rèn)服務(wù)及時性和滿意度;

5常用工具及物料

水桶拖把毛巾掃把垃圾鏟玻璃清潔劑玻璃