日常用品采購項目投標(biāo)方案

目錄

一、供貨方案、售后服務(wù)方案、培訓(xùn)方案及承諾...............1

(一)供貨組織........................................1

1-1供貨組織程序....................................1

1-2工期保障措施保證...............................4

1-3供貨流程要點...................................6

1-4產(chǎn)品供貨計劃...................................10

1-5供貨實施方案...................................15

1-6配送作業(yè)概述...................................18

1-7貨物包裝方案...................................32

(二)供貨響應(yīng)方案...................................35

2-1響應(yīng)程序.......................................35

2-2響應(yīng)原則.......................................35

2-3質(zhì)量響應(yīng).......................................36

2-4響應(yīng)時間.......................................37

(三)供貨保障措施...................................39

3-1項目溝通保證措施...............................39

3-2合同質(zhì)量保證措施...............................39

3-3項目法管理保證措施.............................39

3-4原材料質(zhì)量控制措施.............................40

3-5生產(chǎn)質(zhì)量保證措施...............................40

3-6產(chǎn)品運輸保證措施...............................40

3-7勞動力安排保證措施.............................41

3-8質(zhì)量監(jiān)督管理措施...............................42

3-9貨物交付保證措施...............................43

3-10供貨承諾保障措施.............................44

(四)售后服務(wù)內(nèi)容及承諾.............................46

4-1售后服務(wù)承諾...................................46

4-2售后服務(wù)時間...................................48

4-3售后服務(wù)具體細(xì)則...............................48

4-4售后服務(wù)流程...................................49

4-5不合格產(chǎn)品退換貨響應(yīng)方案......................50

4-6技術(shù)支持與資料.................................51

4-7質(zhì)保期內(nèi)外的后續(xù)技術(shù)支持.......................54

4-8備品備件供應(yīng)方式...............................54

4-9維保服務(wù)措施...................................55

4-10售后突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案.....................60

二、質(zhì)量承諾及保證措施..................................61

2-1質(zhì)量管理保證.....................................61

◆思想保證.........................................61

◆組織保證.........................................61

◆技術(shù)保證.........................................61

◆經(jīng)濟(jì)保證.......................................62

2-2原料質(zhì)量控制.....................................63

◆原材料質(zhì)量控制...................................63

◆供方的質(zhì)量控制...................................63

◆管理控制.........................................64

◆原材料檢驗試驗...................................65

2-3生產(chǎn)質(zhì)量控制.......................................67

◆生產(chǎn)質(zhì)量管理.....................................67

◆合格產(chǎn)品管理.....................................67

◆生產(chǎn)人員管理.....................................68

◆生產(chǎn)工序控制.....................................68

2-4質(zhì)量保障措施.......................................71

◆質(zhì)量管理要求.....................................71

◆質(zhì)量管理體系.....................................72

◆質(zhì)量問題處理.....................................76

◆產(chǎn)品質(zhì)量管理.....................................78

◆供貨質(zhì)量保障.....................................79

◆供貨質(zhì)量要求.....................................82

2-5應(yīng)急方案...........................................84

2-5-1自然災(zāi)害情況運輸應(yīng)急方案.....................84

2-5-2道路交通事故應(yīng)急方案.........................87

2-5-3貨物搬運裝卸應(yīng)急方案.........................93

2-5-4其他突發(fā)情況應(yīng)急方案.........................97

一、供貨方案、售后服務(wù)方案、培訓(xùn)方案及承諾

(一)供貨組織

1-1供貨組織程序

(一)組織安排

為做好本項目的服務(wù)工作，我司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目

實施小組，由我司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目實施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)

事宜。

(二)工序組織

中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購方按時、保

質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

(三)工序安排

供貨實施計劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次

進(jìn)行，而往往是在充分考慮時間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計劃或同時從

事各種活動。針對本項目的供貨實施預(yù)估劃分為以下幾個階段。

1.成立項目部

為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個項目實施小組。其目

的是保證按供貨實施計劃開展相應(yīng)工作，以便在供貨的實際實施過程

中發(fā)生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實施小組成員

的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請第三方專家

作為代表參加。

針對本項目，一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項目部。項目部由

1

公司副總經(jīng)理擔(dān)任項目經(jīng)理，公司各部門抽調(diào)5名經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)

任小組成員，全面負(fù)責(zé)本項目的各項工作。

2.前期準(zhǔn)備

在項目部成立后，一旦已知全部的技術(shù)和服務(wù)需求，本公司將根

據(jù)需求情況對項目前期的準(zhǔn)備工作進(jìn)行詳細(xì)的安排，且應(yīng)與供貨實施

計劃中的各項需求相一致。在前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)對所有原材料及投入

的設(shè)備、成本進(jìn)行全面的規(guī)劃合格準(zhǔn)備工作。這樣，才能更好的為本

次項目服務(wù)。

3.人員管理和組織

根據(jù)項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機(jī)構(gòu)，安排項目

服務(wù)人員，并負(fù)責(zé)對相關(guān)人員進(jìn)行項目管理與培訓(xùn)。

4.詳細(xì)的供貨計劃

在實施階段要精心安排投標(biāo)貨物的原材料采購、生產(chǎn)、包裝、運

輸和驗收使用以及售后服務(wù)的整個計劃。在評估時要預(yù)測所需要的時

間和工作費用。

5.供貨進(jìn)度安排

在供應(yīng)產(chǎn)品時，交貨時間按采購單位需求及產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和不同

階段的要求來安排，以確保到達(dá)采購單位的先后是在滿足采購單位需

求的前提條件下根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。

6.產(chǎn)品運輸

在供貨實施期間，要對貨物的運輸供應(yīng)作出安排，合理控制原料

采購、產(chǎn)品生產(chǎn)等各項情況，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量及配套服務(wù)，以

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滿足本項目的需要。

7.驗收交付

驗收交付是供貨實施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照貴方

的的標(biāo)準(zhǔn)，配合貴單位完成驗收交付工作，并保證產(chǎn)品有銘牌(合格

證、產(chǎn)品說明、質(zhì)量三包卡)附于包裝箱內(nèi)，確保本公司的產(chǎn)品符合

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和滿足采購單位的需求。完成驗收交付后，應(yīng)對產(chǎn)品的后續(xù)

情況予以關(guān)注，一旦采購單位反映問題，立即啟動售后服務(wù)方案。

9.售后服務(wù)

在本項目的產(chǎn)品交付采購單位過后，我公司還將為采購單位提供

不間斷的售后服務(wù)，為采購單位提供產(chǎn)品的更換及其他各項售后服務(wù)

工作，公司將安排專業(yè)人員組成售后服務(wù)部門，并針對本項目進(jìn)行統(tǒng)

籌安排，以便于為采購單位及喪戶提供全方位的服務(wù)。

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1-2工期保障措施保證

(一)供貨質(zhì)量保證

我司承諾向采購方提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)滿足招標(biāo)文件

的要求及本投標(biāo)的承諾。

我司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后5分鐘內(nèi)作

出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有在2分鐘內(nèi)作出

答復(fù)并采取措施，采購方可采取必要的補救措施，風(fēng)險和費用將由我

司承擔(dān)。

(二)交貨時間、地點保證

我公司承諾滿足采購方要求，送貨到采購方指定地點，確保交貨

及時及貨物完整。

(三)產(chǎn)品配送保證

我司對本項目采購產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”(按時、按質(zhì)、按

量),“三專”(專人、專車、專線):

1.按時——嚴(yán)格按照采購方要求的時間要求和規(guī)定配送；

2.按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨

批次；

3.按量——按照采購方的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。

4.專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由經(jīng)理具體負(fù)

責(zé)；

5.專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確

保按時送達(dá)目的地；

4

6.專線——我司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)

時達(dá)到采購方指定的地點。

5

1-3供貨流程要點

(一)供貨環(huán)節(jié)

為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進(jìn)行，我司將整個實施過

程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體

任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：

項目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容任務(wù)執(zhí)行

實施前期

進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有產(chǎn)品如

產(chǎn)品供貨

期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。

根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單

制定詳細(xì)實施

位制訂工期保障措施方案和進(jìn)

方案

度計劃。

內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。

檢查、核實采購單位庫存現(xiàn)場的

實施環(huán)境調(diào)查

環(huán)境。

實施中期

產(chǎn)品到貨及驗產(chǎn)品到貨，并在指定的地點交

收貨、到貨驗收

運輸小組及隨車人員進(jìn)行現(xiàn)場

現(xiàn)場卸貨產(chǎn)品卸貨、并陪同采購單位驗收

人員進(jìn)行產(chǎn)品初驗

驗收根據(jù)驗收方案對產(chǎn)品進(jìn)行驗收。

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實施后期

提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包

售后服務(wù)括使用方面的熱線咨詢、產(chǎn)品的

更換、投訴等問題。

注：具體針對每個項目的實施計劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果

為準(zhǔn)。

(二)工作安排

1.項目供貨

我司與用戶單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期

間，我司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。公司將以到貨情況跟蹤表

的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如

下：

設(shè)備名涉及廠到貨情報告時

問題原因報告人

稱商況間

在供貨階段，公司遵循以下原則：

(1)在所有產(chǎn)品的運輸過程中，公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)

行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要

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求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。

(2)我司負(fù)責(zé)國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)

定的交貨期交貨。

(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。

(4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。

2.制定詳細(xì)運輸方案

由項目經(jīng)理、運輸部門和項目單位技術(shù)人員共同對運輸方案的運

輸方式、運輸路線等內(nèi)容進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)運輸方案。

運輸部門制訂一份具體的《項目運輸計劃》,計劃應(yīng)包含運輸?shù)?/p>

方式、運輸路線、批次及進(jìn)度控制。運輸實施小組根據(jù)運輸計劃要求

準(zhǔn)備運輸設(shè)備及裝卸工具、人員(如：運輸車輛、裝卸叉車等),確

保以最快的速度完成產(chǎn)品的運輸工作。

3.產(chǎn)品到貨驗收

運輸小組及隨車人員在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織產(chǎn)品驗

收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱檢驗是否有質(zhì)量問

題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)

理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗收表單上簽字

驗收。

產(chǎn)品的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、產(chǎn)品清點、驗收三個環(huán)節(jié)，

包裝檢查必須在貨物未開箱前進(jìn)行。產(chǎn)品的清點是指對開箱后的產(chǎn)品

情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。主要針對所到的產(chǎn)

品性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運輸包裝檢查和產(chǎn)

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品清點兩個環(huán)節(jié)由采購方執(zhí)行，如果采購方通知我公司，而我司有指

派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)行。

4.驗收工作

到貨后，通知采購方相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行驗收。驗收合格后，把

所有的貨物交采購方保管和使用。

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1-4產(chǎn)品供貨計劃

(一)項目供貨具體實施計劃

簽訂合同

產(chǎn)品生產(chǎn)備貨制定供貨計劃

到貨后采購方驗收采購方滿意

完成交付

(二)項目實施過程說明

1.生產(chǎn)備貨

簽訂合同后，我公司將安排生產(chǎn)備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的

要求安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時與采購方代表溝通，通報項

目進(jìn)展情況。

備貨期間，項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。

這一階段很重要，我公司將對生產(chǎn)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證

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后續(xù)階段的順利開展。

2.廠內(nèi)驗貨

我公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的包

裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠檢驗的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)

責(zé)運送到采購方現(xiàn)場。

我公司向采購方提供全套的產(chǎn)品配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證其

它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗收。確認(rèn)

到貨數(shù)量、種類、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。

3.貨物交付

產(chǎn)品到達(dá)采購方現(xiàn)場之后，我公司按照采購方要求將產(chǎn)品交付采

購單位指定地點。

4.項目驗收

我公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負(fù)責(zé)人共同組

成驗收小組，對整個項目進(jìn)行驗收，產(chǎn)品質(zhì)量和檢驗標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相

關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在確認(rèn)整個項目的各產(chǎn)品性能已滿足采購方

需求之后，雙方簽署《驗收報告》,項目驗收完畢。

5.售后服務(wù)

我公司將安排售后服務(wù)部主管向采購方介紹我公司的各項售后

服務(wù)情況。售后服務(wù)的內(nèi)容也將按照采購方的需求來制定，使本項目

更好的滿足采購單位的需求。

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(三)交貨期保障措施

產(chǎn)品送墻

產(chǎn)品備貨

重新采

檢驗不含格購直至

由項目技術(shù)人員測進(jìn)，檢

達(dá)到標(biāo)

意記錄問題

檢驗合有準(zhǔn)

點，修改，

出廠檢驗不合格直到所有

試驗項目

出廣檢驗合格檢驗含格。

觀場檢收

整體簽物符含用的要求

交貨期質(zhì)量控制流程圖

(四)配送實施方案

我公司具備一定物流配送能力，保證2小時內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，

提供7×24小時聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時間將招標(biāo)

人所需產(chǎn)品送至指定地址。

接到項目部配送→通知項目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案

及配送清單→通知運輸部主管→調(diào)配司機(jī)及車輛下發(fā)配送單→配送

司機(jī)及隨車人員出車→庫管按配送調(diào)配→配送至采購方指定地點→

卸貨→配合接收人員驗收→不合格清點裝車(返貨并重新安排制作配

送)→收貨方人員簽收。

由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線固定、多品種、

少批量、多批次。因而運輸部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)采購方的用貨時間、

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貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：

集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸

工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用、安全的運輸方式。

1.運輸作業(yè)

貼標(biāo)簽分貨

捆包、包裝發(fā)貨檢查

運到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)

發(fā)貨日程

堆放傳票處理

裝車

發(fā)貨發(fā)貨信息記錄

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2.配送作業(yè)

因素決策

各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分

訂單貨品特性配送批次決定

各用戶的交貨時間配送先后次序暫定

各訂貨量

用

戶體積

的重量

可調(diào)派狀況

車輛最大裝載量

重量限制形式、種類

車輛

安排自車、外雇

用戶點卸貨特性限制車

運送成本

每輛車負(fù)責(zé)用戶的決定

交通狀況

用戶點位置

路徑順序

送達(dá)時間限制

性質(zhì)配送順序決定

形狀

貨物

容積

車輛裝載方式

重量

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1-5供貨實施方案

中標(biāo)后，我單位將把本項目作為我單位的“重點項目”,我司將

按照重點項目的處理模式，圓滿完成工期保障措施的技術(shù)工作。根據(jù)

我公司的實際及產(chǎn)品特點，以“顧客為關(guān)注點”的原則，建立了與顧

客服務(wù)相關(guān)的及直接為顧客服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有

序的進(jìn)行一切服務(wù)活動。

(一)生產(chǎn)計劃

1.業(yè)務(wù)部：訂單產(chǎn)品報價成本分析，提供材料(定額)清單，樣

品制作和確認(rèn)，下達(dá)采購指令，簽發(fā)生產(chǎn)通知單，協(xié)調(diào)產(chǎn)品發(fā)貨，。

2.生產(chǎn)部：參與訂單評審，審核業(yè)務(wù)部提交的生產(chǎn)通知單、材料

定額，審定工序流程和工時定額及生產(chǎn)指令，協(xié)調(diào)督導(dǎo)采購、車間、

生產(chǎn)、檢驗包裝落實職能工作，按期保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。

3.采購部：根據(jù)材料定額和業(yè)務(wù)部下達(dá)的采購指令組織原輔材料

的采購，保證質(zhì)量，按期入庫，確保生產(chǎn)用料。

4.品管部：根據(jù)程序執(zhí)行進(jìn)料檢驗、成品檢驗和出貨檢驗，確保

出貨產(chǎn)品的品質(zhì)。

5.生產(chǎn)車間：執(zhí)行生產(chǎn)部下達(dá)的周生產(chǎn)進(jìn)度計劃，分解工序，調(diào)

配生產(chǎn)要素(人員、材料、機(jī)臺等),組織均衡生產(chǎn)，督導(dǎo)落實制作

工藝流程，按期完成生產(chǎn)任務(wù)。

6.倉管：負(fù)責(zé)物料的進(jìn)庫、保管和發(fā)放管理。

7.項目部統(tǒng)籌安排好生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)準(zhǔn)備協(xié)調(diào)工作。

8.各部門應(yīng)按規(guī)定期限落實生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，為車間生產(chǎn)創(chuàng)造良好

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條件，業(yè)務(wù)部提供材料采購清單及耗用定額，經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理審核，報總

經(jīng)理室審定，交采購部采購。

9.車間主管應(yīng)對擬批量投產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行工步分解和工序劃分，編

制生產(chǎn)工序流程，擬定工序，報生產(chǎn)部審核。

10.生產(chǎn)部根據(jù)定單合同和車間的實際產(chǎn)能，編制周生產(chǎn)計劃，

經(jīng)周例會審定，下達(dá)各部門、車間執(zhí)行。

11.生產(chǎn)過程控制：新訂單投料后，車間應(yīng)對每道工序進(jìn)行首件

確認(rèn)，確認(rèn)的內(nèi)容包括材料質(zhì)地顏色、樣式結(jié)構(gòu)、加工質(zhì)量和外觀效

果(參照業(yè)務(wù)部提供的樣品)。

12.首件確認(rèn)由組長組織，本工序作業(yè)人員參加，首件確認(rèn)必須

要有記錄。

(二)供貨方案

1交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件及安裝時間：

(1)交貨地點：按合同要求。

(2)交貨時間：合同前簽訂后按甲方要求的時間內(nèi)交貨。

(3)交貨方式：產(chǎn)品到達(dá)指定的場所后經(jīng)雙方檢驗合格后方可

交貨。

(4)運輸條件：專車汽運，運費由我方承擔(dān)。

2.投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗收方式說明：

(1)產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點后，由雙方組織對產(chǎn)品進(jìn)行驗收。

(2)驗收標(biāo)準(zhǔn)：

數(shù)量驗收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組

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件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套

技術(shù)資料。

3.質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限：

產(chǎn)品使用過程中遇到問題時，我方保證在1小時內(nèi)給于答復(fù)。

(三)驗收方案

1.對每批次產(chǎn)品的主料、輔料按不低于萬分之三的比例隨機(jī)抽檢

(不足一萬按一萬算),檢查費用由我公司負(fù)擔(dān)。

2.我公司應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度提前通知招標(biāo)人派員參加各階段檢查，

并負(fù)責(zé)招標(biāo)人代表參加檢查的費用，包括交通費、住宿及生活費。

3.在每個階段檢查中如發(fā)現(xiàn)我方的原材料、半成品、成品質(zhì)量達(dá)

不到要求，我方應(yīng)盡快采取措施達(dá)到相關(guān)要求，直至使招標(biāo)人滿意，

有關(guān)返工的費用均由我方承擔(dān)，并不得耽誤交貨期。招標(biāo)人在各階段

檢查中的認(rèn)可并不免除中標(biāo)人的任何合同義務(wù)和責(zé)任，招標(biāo)人在必要

時拒絕接受該貨物的權(quán)利將不會因為貨物在各階段檢查中通過了招

標(biāo)人或其代表的檢驗、測試和認(rèn)可而受到限制和放棄。

4.招標(biāo)人將對所送貨物隨即抽樣送有關(guān)機(jī)構(gòu)檢測，在產(chǎn)品驗收中

如發(fā)現(xiàn)中標(biāo)供應(yīng)商的產(chǎn)品達(dá)不到要求或有以劣充優(yōu)，以舊充新的情況，

招標(biāo)人有權(quán)拒絕接收。

(四)售后服務(wù)方案

1.服務(wù)響應(yīng)時間

免費保修期內(nèi)貨物一旦出現(xiàn)故障，我方保證響應(yīng)時間不超過2小

時，售后服務(wù)人員應(yīng)在3小時內(nèi)到采購方地點及時排除故障，24小

17

時內(nèi)解決問題并恢復(fù)正常使用。

2.應(yīng)急處理方案

質(zhì)量不合格時供方在保證質(zhì)量合格的情況下緊急調(diào)換同類產(chǎn)品，

或者就近少量采購、或者同行換貨；數(shù)量不符的情況，及時與供方溝

通，在接到甲方應(yīng)急通知后，我方將盡快委派相關(guān)人員進(jìn)行接洽，使

項目順利完成。

1-6配送作業(yè)概述

(一)配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配送作業(yè)是按照采購單位的要求，把貨物分揀出來，按時按量發(fā)

送到指定地點的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個

基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個環(huán)節(jié)又包含若干項具體的、枝節(jié)性的活動。

1.備貨

備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來說，

備貨包括兩項具體活動：籌集貨物和存儲貨物。

2.理貨

理貨是配送的一項重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)

志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟(jì)活動，其中分揀是指采用

適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄危瑥膬Υ娴呢浳镏羞x出采購單位所需貨物的活動。

分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。

3.送貨

送貨是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活

動中，送貨實際上就是貨物的運輸。在送貨過程中，常常進(jìn)行三種

18

選擇：運輸方式、運輸路線和運輸工具。

(二)配送作業(yè)的一般流程

配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程

的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會直接影響整個物流系統(tǒng)的正

常運行。配送作業(yè)的一般流程如下圖：

存貨低于標(biāo)準(zhǔn)則采購

訂單處理

供應(yīng)商進(jìn)儲揀配送客戶

貨存貨貨貨

搬運搬運搬運搬運

盤點補貨

當(dāng)收到采購單位訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理”,

之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉庫中取出采購單位所需貨品的

“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時，

則必須由儲存區(qū)進(jìn)行“補貨”作業(yè)。如果儲存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)

準(zhǔn)時，便向供應(yīng)商采購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可

準(zhǔn)備“發(fā)貨”,等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在配送車

上，向采購單位進(jìn)行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，可發(fā)

現(xiàn)只要涉及到物的流動作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運”作業(yè)。

配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，以下重點就進(jìn)貨作業(yè)、訂單

處理、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信

19

息處理等進(jìn)行重點介紹。

(三)進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理

1.進(jìn)貨作業(yè)

(1)進(jìn)貨作業(yè)基本流程

進(jìn)貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗收入庫，然后將有關(guān)信息書面化等

一系列工作。進(jìn)貨作業(yè)的基本流程如下圖所示。

確定進(jìn)貨目標(biāo)

采

購貨車到達(dá)

計

劃

卸貨

拆裝

提示及分類貨品

檢查單據(jù)、傳票等文件

在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨

貨品驗收檢查

進(jìn)貨正確記錄

指派入庫位置

在其流程安排中，應(yīng)注意以下事項：

1)應(yīng)多利用配送車司機(jī)卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨

作業(yè)的拖延；

2)盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間；

20

3)盡量避開進(jìn)貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動，以達(dá)到距離

最小化；

4)詳細(xì)記錄進(jìn)貨資料，以備后續(xù)存取核查。

(2)貨物編碼

進(jìn)貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確而快速地

進(jìn)行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在進(jìn)貨階段對貨物進(jìn)

行有效的編碼是一項十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡單，長度盡

量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機(jī)器存儲空間，減少代

碼處理中的差錯，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：

1)順序碼；

2)數(shù)字分段碼；

3)分組編碼；

4)實際意義編碼；

5)后數(shù)位編碼；

6)暗示編碼。

(3)貨物分類

貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別歸

入不同的貨物類別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。

在實際操作中，對品項較多的分類儲存，可分為兩個階段、上下

兩層輸送同時進(jìn)行。

1)由條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條碼，依照品項做出第一次

分類，再決定歸屬上層或下層的存儲輸送線。

21

2)上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按各個不同

的品項，分門別類到各個儲存線上。

3)在每條儲存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨物

即被分離出來；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部(利用

推桿，使其排列整齊),之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預(yù)

先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。

4)操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的貨物依類運送到儲存場所。

(4)貨物驗收檢查

貨物驗收是對產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。其驗收標(biāo)準(zhǔn)及

內(nèi)容如下：

1)貨物驗收的標(biāo)準(zhǔn)

①采購合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件；

②采購合約中的規(guī)格或圖解；

③議價時的合格樣品；

④各類產(chǎn)品的國家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)。

2)貨物驗收的內(nèi)容

①質(zhì)量驗收；

②包裝驗收；

③數(shù)量驗收。

(5)貨物入庫信息的處理

到達(dá)我公司倉庫的原料(耗材),經(jīng)驗收確認(rèn)后，必須填寫“驗

收單”,并將有關(guān)入庫信息及時準(zhǔn)確地登入庫存原料(耗材)信息管

22

理系統(tǒng)，以便及時更新庫存原料(耗材)的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登錄

的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。此外，對于作業(yè)

輔助信息也要進(jìn)行搜集與處理。

2.訂單處理

(1)訂單處理的含義

從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單

處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。

(2)訂單處理的基本內(nèi)容及步驟

訂單處理分人工和計算機(jī)兩種形式。人工處理具有較大彈性，但

只適合少量的訂單處理。計算機(jī)處理則速度快、效率高、成本低，適

合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本

內(nèi)容及步驟如下圖所示。

確認(rèn)交貨貨物名稱、數(shù)量、

日期

設(shè)立訂單號碼

確認(rèn)客戶信用

接

單

確認(rèn)交易價格建立客戶檔案

確認(rèn)加工包裝方式

輸出訂單資料

(3)訂單的確認(rèn)

接單之后，必須對相關(guān)事項進(jìn)行確認(rèn)。主要包括以下幾方面：

1)貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)

即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合采購

23

方要求的情形。尤其當(dāng)送貨時間有問題或出貨時間已延遲時，更需與

客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運送時間。

2)客戶信用的確認(rèn)

不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查該訂單的信

息，確保項目運輸部門了解訂單的準(zhǔn)備內(nèi)容。

3)訂單形態(tài)確認(rèn)

①一般交易訂單

交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、

出貨、發(fā)送、收款的訂單。

處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處

理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。

②合約式交易訂單

交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時配

送某數(shù)量的產(chǎn)品。

處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨

配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時間，

以便在約定日期系統(tǒng)自動產(chǎn)生所需的訂單資料。

4)訂單價格確認(rèn)

對于不同的客戶、不同的訂購批量，可能對應(yīng)不同的售價，因而

輸入價格時系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價格不符(輸入錯誤或業(yè)務(wù)員

降價接受訂單等),系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。

5)加工包裝確認(rèn)

24

客戶訂購的產(chǎn)品是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有

關(guān)附屬贈品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認(rèn)記錄。

(四)揀貨作業(yè)和補貨作業(yè)

1.揀貨作業(yè)

揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨

要求或配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將不同類型的產(chǎn)品

從其儲位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成

元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)備等。

(1)揀貨作業(yè)流程

揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求

作業(yè)時間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨

→作業(yè)單據(jù)→安排揀貨路徑→分派揀貨人員→揀貨。

整個揀貨作業(yè)所消耗的時間主要包括以下四大部分：

1)訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時間；

2)行走或搬運貨物的時間；

3)準(zhǔn)確找到貨物的儲位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時間；

4)揀取完畢，將貨物分類集中的時間。

(2)揀貨方式

揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取

與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取

是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示

一次揀取產(chǎn)品，再根據(jù)訂單進(jìn)行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組

25

合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些

訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨

方式。

2.補貨作業(yè)

補貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運到揀貨區(qū)的工作，其目的

是確保產(chǎn)品能保質(zhì)保量按時送到指定的揀貨區(qū)。

(1)補貨方式

1)整箱補貨；

2)托盤補貨；

3)貨架上層——貨架下層的補貨方式。

(2)補貨時機(jī)

1)批組補貨

每天由計算機(jī)計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區(qū)存貨量后

得出補貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨量。這

種一次補足的補貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不

多或是每批次揀取量大的情況。

2)定時補貨

把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內(nèi)檢查動管揀貨區(qū)貨架

上的貨品存量，若不足則及時補貨。這種方式適合分批揀貨時間固定

且緊急處理較多的配送中心。

3)隨機(jī)補貨

指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不

26

足則隨時補貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至

于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。

(五)配貨作業(yè)和送貨作業(yè)

1.配貨作業(yè)

配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入

容器和做好標(biāo)示，再運到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可

采用人工作業(yè)方式，也可采用人機(jī)作業(yè)方式，還可采用自動化作業(yè)方

式，但組織方式有一定區(qū)別。其作業(yè)流程如下圖所示。

貼標(biāo)簽

品質(zhì)檢驗

分貨

數(shù)量核對

配貨檢查

號碼核對

捆包、包裝

檢查狀態(tài)

運到配貨準(zhǔn)備區(qū)

配貨日程

堆放傳票處理

裝車

配貨

配貨信息記錄

2.送貨作業(yè)

送貨作業(yè)是利用配送車輛把采購單位訂購的物品從制造工廠、生

產(chǎn)基地或儲存?zhèn)}庫，送到采購單位手中的過程。送貨通常是一種短距

離、小批量、高頻率的運輸形式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿足客

27

戶需求為宗旨。

送貨作業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程如下圖所示。

劃分配送區(qū)域

車輛配載

暫定配送順序

車輛安排

選擇配送路線

確定配送順序

完成車輛積載

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在各階段的操作過程中，需要注意的要點有：

明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點、適當(dāng)選擇

配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點裝卸貨時間。

(六)退換貨作業(yè)和信息處理

1.退調(diào)作業(yè)

退調(diào)作業(yè)涉及到退貨產(chǎn)品的接收和退貨產(chǎn)品的處理。而退貨產(chǎn)品

的處理，還包含著退貨產(chǎn)品的分類、整理(部分產(chǎn)品可重新入庫)、

退原料供貨商或報廢銷毀以及賬務(wù)處理。

(1)制定目的

為了規(guī)范退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退

貨產(chǎn)品均能得到及時、妥善的處置。

(2)適用范圍

客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。

(3)職責(zé)分工

1)售后服務(wù)部門明確退貨型號、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識、

包裝防護(hù)、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計。客戶退貨的質(zhì)

量評審、責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計匯總，以及負(fù)責(zé)對批量性的或有爭議的退貨，

到客戶現(xiàn)場確認(rèn)，回復(fù)整改報告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實施。

2)各責(zé)任部門負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場評審和責(zé)任認(rèn)定，對留用

或可返修產(chǎn)品由技術(shù)、質(zhì)檢以及生產(chǎn)部門進(jìn)行檢查、返修、包裝和重

新入庫。

3)技術(shù)部協(xié)助售后服務(wù)部門制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及

29

費用明細(xì)。

(4)責(zé)任原因區(qū)分

1)生產(chǎn)原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性

能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；

2)品質(zhì)原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的

退貨；

3)技術(shù)原因：圖紙設(shè)計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模

具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計不合理等造成的退貨；

4)采購原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能

等不良導(dǎo)致的退貨；

(5)流程說明

無論是何種原因的退貨，技術(shù)部門需對退貨原因進(jìn)行確認(rèn)，對于

批量性的或有爭議的退貨，售后服務(wù)部門需前往客戶處確認(rèn)、商談。

經(jīng)確認(rèn)需退貨的產(chǎn)品在退貨前，需確認(rèn)退貨產(chǎn)品分類標(biāo)識，不合格原

因，數(shù)量等。

2.信息處理

在產(chǎn)品的供貨配送服務(wù)中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對

外與采購方及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、

儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動整合起來，協(xié)調(diào)一致，

指揮、控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運轉(zhuǎn)。在配送中心的運營中包

含著三種“流”,即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功

能包括：

30

(1)掌握現(xiàn)狀；

(2)接受訂貨；

(3)指示發(fā)貨；

(4)配送工作組織；

(5)費用結(jié)算；

(6)日常業(yè)務(wù)管理；

(7)庫存補充；

(8)與外部溝通。

(七)配送作業(yè)的組織

1.配送組織工作的基本程序和內(nèi)容

(1)物流作業(yè)配送線路的選擇；

(2)擬定配送計劃；

(3)下達(dá)配送計劃；

(4)配貨和進(jìn)貨組織工作；

(5)配送發(fā)貨管理；

(6)費用結(jié)算管理。

2.配送組織工作應(yīng)注意的要點

(1)全面掌握采購單位的需求情況；

(2)建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求；

(3)加強配送的計劃管理；

(4)調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)；

(5)科學(xué)地組織好配送；

31

(6)爭取各方面的協(xié)作和支持。

1-7貨物包裝方案

我方交付的所有產(chǎn)品均符合相關(guān)包裝儲運指示標(biāo)志的規(guī)定，按照

國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運輸、能承受水平受力、垂

直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。

我方按照產(chǎn)品的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防

腐蝕的保護(hù)措施，以便產(chǎn)品在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運

抵采購方指定地點。產(chǎn)品包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部就班的進(jìn)行檢查清

理，不留異物。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運，

在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點數(shù)量，

盡量避免發(fā)生差錯給采購單位帶來損失，產(chǎn)品運輸必須綁扎牢固并加

蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必

須按照運輸規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運交

到采購單位指定的卸貨地點。

我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，運輸中注意支點位置、捆綁

方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)產(chǎn)品的特點和在運輸中的不

同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”等字

樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉

儲保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。

(一)包裝的要求

1.提供的所有產(chǎn)品都具備適應(yīng)運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，

包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。

32

若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設(shè)備損壞，

我方會在設(shè)備的設(shè)計結(jié)構(gòu)上予以解決。

2.包裝將按設(shè)備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐

蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵

合同設(shè)備安裝地點。

3.包裝所用的方式及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復(fù)原性，以保證貨

物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。

4.將盡量考慮采購方倉儲現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在

包裝貨物時，按貨物類別進(jìn)行裝箱。

5.每個產(chǎn)品都有銘牌(合格證、產(chǎn)品說明、質(zhì)量三包卡)附于包

裝箱內(nèi)。

(二)包裝的標(biāo)記

1.按規(guī)定對產(chǎn)品進(jìn)行包裝。對包裝箱內(nèi)各類型的產(chǎn)品都將進(jìn)行標(biāo)

記產(chǎn)品號或材質(zhì)號。

2.每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的

中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：

(1)收貨人；

(2)發(fā)貨標(biāo)記；

(3)目的地；

(4)貨物名稱、箱號；

(5)毛重/凈重(公斤或用Kg表示);

(6)體積(長·寬·高，以毫米表示)。

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按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地

印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

(三)包裝的責(zé)任

凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時，

或因此引起事故時，責(zé)任由我方承擔(dān)。

公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包

裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保

貨物安全運抵現(xiàn)場；

公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞

和丟失的任何損失的責(zé)任或費用。

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(二)供貨響應(yīng)方案

2-1響應(yīng)程序

1.當(dāng)客服專員接到客戶投訴或服務(wù)需求時，應(yīng)當(dāng)立即將相關(guān)信息

整理上報項目經(jīng)理。

2.項目經(jīng)理接到整理報告后，立即通知調(diào)度員和車隊負(fù)責(zé)人做好

貨物裝運前的準(zhǔn)備工作。

3.由項目經(jīng)理帶隊，與招標(biāo)方業(yè)務(wù)人員及時聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握發(fā)運

時間、發(fā)運數(shù)量、貨物流向及相關(guān)信息。

4.合理的調(diào)配和使用運輸車輛，提前一天向招標(biāo)方業(yè)務(wù)+員通報

次日裝運車輛的詳細(xì)情況。

5.車隊負(fù)責(zé)人接到發(fā)運計劃后，編排好《車輛安排計劃表》,掌

握貨物發(fā)運近期的天氣變化情況做好預(yù)報，詳細(xì)了解運行路線。

6.調(diào)度員應(yīng)在接到發(fā)運計劃后及時與車隊負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，組織

車輛做好貨物裝運前的準(zhǔn)備工作。

7.對招標(biāo)方下達(dá)的運輸計劃做到24小時響應(yīng)。

2-2響應(yīng)原則

1.以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則

運輸服務(wù)應(yīng)以滿足采購方的業(yè)務(wù)需求為首要目標(biāo)，要保證采購單

位工作正常運行，盡快為客戶解決問題，避免和減少客戶損失。“任

何時候必須以準(zhǔn)時準(zhǔn)點送達(dá)貨物、保證采購單位正常工作為第一要

素”,本項目的最終目標(biāo)是滿足采購單位的工作需求。

2.重在措施的可靠性原則

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(1)注重預(yù)防

我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶

一起做好運輸配送工作。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在

萌芽中。公司提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，同過預(yù)防性維護(hù)方式、應(yīng)

急響應(yīng)等提高我公司售后服務(wù)能力。

(2)服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功得關(guān)鍵

我們將在項目售后服務(wù)部的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮客服、售后和技術(shù)

人員，在各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。

3.適應(yīng)性原則

按照采購單位的服務(wù)要求，提供切實為從用戶出發(fā)的方案，服務(wù)

過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交

流溝通。

4.及時性原則

我公司堅持“以客戶的利益優(yōu)先”的宗旨，建立了與客戶服務(wù)相

關(guān)的售后服務(wù)前提下。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動。

在接到服務(wù)需求時，我公司將通過最快速度解決客戶的問題，為客戶

提供更好的服務(wù)。

2-3質(zhì)量響應(yīng)

(一)貨物質(zhì)量保障

我公司所提供的貨物達(dá)到生產(chǎn)廠家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。

我公司保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的

原裝合格正品，并完全符合本購項目規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。

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在交貨前，由生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)

行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗證

書。

(二)貨物檢驗

若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或

密封包卷物本身的短少和損壞，我公司將無償更換符合本項目要求的

產(chǎn)品。

(三)檢驗方法

我公司將組織雙方相關(guān)人員在貨物到達(dá)規(guī)定的交貨地點時共同

進(jìn)行到貨檢驗。

本項目的產(chǎn)品運抵規(guī)定的交貨地點后，我公司組織雙方相關(guān)人員

共同對其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字，確保產(chǎn)品的質(zhì)

量和數(shù)量符合合同規(guī)定。

檢查的內(nèi)容主要包括：

1.滿足本項目對包裝的要求；

2.外觀良好，運輸途中未受損；

3.編號、數(shù)量和名稱與本項目要求的貨物清單核實無誤；

4.所進(jìn)行的檢查已滿足本項目的要求時即辦理入庫交接手續(xù)。

5.隨箱材料及文件。

2-4響應(yīng)時間

我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)制度以及服務(wù)

快速反應(yīng)制度。若我公司中標(biāo)，我公司將針對本項目的服務(wù)工作制定

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快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購單位需求。

公司設(shè)有7X24小時客服電話，提供7X24小時熱線電話服務(wù)。

我公司接到采購單位的運輸計劃后，做到24小時內(nèi)響應(yīng)。

我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定

期回訪。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司售后服務(wù)人員將立即趕

赴現(xiàn)場處理，若問題嚴(yán)重將免費進(jìn)行更換。

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(三)供貨保障措施

3-1項目溝通保證措施

公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目小組，由公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)

本項目實施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事宜。

由項目部與采購單位進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，以保證本公司所提供的產(chǎn)品

及相關(guān)服務(wù)措施符合采購單位需求。

3-2合同質(zhì)量保證措施

公司多年來秉承“精心設(shè)計、嚴(yán)格生產(chǎn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、

優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨

特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對生產(chǎn)過程的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和

售后服務(wù)質(zhì)量的控制。

3-3項目法管理保證措施

實行項目法管理和項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強有力的生產(chǎn)指揮機(jī)構(gòu)

和生產(chǎn)保障體系，投入能保證生產(chǎn)進(jìn)度如期實現(xiàn)的足夠的生產(chǎn)制造技

術(shù)隊伍。

1.建立從項目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時掌

握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種問題。對生產(chǎn)交叉和生產(chǎn)

干擾應(yīng)加強指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時

調(diào)整工序和調(diào)動人、財、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。

2.強化生產(chǎn)管理嚴(yán)明勞動紀(jì)律，對勞動力實行動態(tài)管理，優(yōu)化組

合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。

3.實行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個人利益和完

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成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動各個部門、個人的積極性和創(chuàng)造

性。

3-4原材料質(zhì)量控制措施

加強原材料的采購、檢驗、保管工作，所有原材料均需取得相關(guān)

合格證明后方可投入使用，杜絕使用不合格材料。

公司采購部門在進(jìn)行原材料采購時，要確保所采購的材料質(zhì)量服

務(wù)要求，在原材料的購買上選擇的必須是是經(jīng)過評定的合格供貨商。

3-5生產(chǎn)質(zhì)量保證措施

本公司堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的宗旨。質(zhì)量管理從購入原料

至生產(chǎn)各環(huán)節(jié)直到成品出廠，都嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系要求，通過嚴(yán)格

的質(zhì)量檢驗，不合格產(chǎn)品一律不準(zhǔn)出廠，以確保本公司生產(chǎn)產(chǎn)品符合

采購單位的要求，在質(zhì)量上符合國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3-6產(chǎn)品運輸保證措施

1.做好產(chǎn)品運輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好運輸工具準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)

品運輸路線，搞好安全交底；二是根據(jù)運輸路線和運輸人員確定產(chǎn)品

運輸計劃工作，保證1小時內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)

系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時間送至指定地址。

2.加強管理，產(chǎn)品運輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序

協(xié)調(diào)，強化計劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管理。

3.配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運輸要求的設(shè)備運輸車輛，做到設(shè)

備齊全，配置合理，性能先進(jìn)，能保證產(chǎn)品運輸進(jìn)度和產(chǎn)品運輸質(zhì)量

的要求。在產(chǎn)品運輸中，加強對運輸產(chǎn)品的管理，保證產(chǎn)品運輸順利

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進(jìn)行，保證產(chǎn)品運輸進(jìn)度的落實。

4.搞好計劃管理，保持均衡產(chǎn)品運輸，產(chǎn)品運輸進(jìn)度分階段控制，

計劃部門根據(jù)運輸總量和供貨時間要求，結(jié)合實際組織設(shè)計，編制月

度和期度計劃，產(chǎn)品運輸調(diào)度存儲和產(chǎn)品運輸制定合理的產(chǎn)品輸計劃。

5.產(chǎn)品運輸過程中，加強指揮與協(xié)調(diào)，定期召開例會。健全產(chǎn)品

運輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運輸，根據(jù)存在的

問題及時調(diào)劑力量、設(shè)備，保證產(chǎn)品運輸順利進(jìn)行。

6.產(chǎn)品運輸部門要提前組織充足運力，做好產(chǎn)品運輸車輛的維護(hù)

檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)時的送達(dá)。

7.我方發(fā)貨時，將提前用函件、傳真方式通知采購單位，待采購

單位認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。

8.我方供貨時間嚴(yán)格按照采購單位規(guī)定時間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦

理產(chǎn)品的產(chǎn)品運輸和保險，根據(jù)對方進(jìn)度按時交貨，所有產(chǎn)品運抵現(xiàn)

場的日期為交貨日期，確保項目順利進(jìn)行。

3-7勞動力安排保證措施

加強服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)

動人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。

1.要注重素質(zhì)。項目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項目服務(wù)質(zhì)量，項目

服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項目服務(wù)人員的精

神面貌、與貴單位配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、溝通、

守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊的隊伍；身體條件：在產(chǎn)品生產(chǎn)及運輸?shù)冗^

程中項目服務(wù)勞動強度很大，作業(yè)時間長，有時要發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精

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神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強力壯以中青年為

主的團(tuán)隊；他們中有相對穩(wěn)定的車間生產(chǎn)人員、車輛駕駛員，具有一

定的獨立作業(yè)能力。

2.要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時耐心的教育，才能使項目

服務(wù)團(tuán)隊的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，包括：法制教育、

紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育等。

3.員工工資及時發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時發(fā)

放。

3-8質(zhì)量監(jiān)督管理措施

為了完成我公司的供貨質(zhì)量承諾，保證產(chǎn)品運輸?shù)募皶r，管控項

目實施全過程中的產(chǎn)品質(zhì)量。采購項目管理，對所有產(chǎn)品、輔材、工

器具，在運輸、驗收、貨物更換、倉儲存放等過程中，采取必要的保

護(hù)措施。我公司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。同時對貴單位予以配合，

提供相應(yīng)的協(xié)助工作。

(一)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)

人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)質(zhì)量管理制度》、《項目質(zhì)量監(jiān)督制度》。

(三)對產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評估和監(jiān)督。

(四)監(jiān)督和管理產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。

(五)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過

程的產(chǎn)品質(zhì)量。

(六)監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成生產(chǎn)。

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(七)定期參加工作會議，向項目負(fù)責(zé)人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作

成果。

3-9貨物交付保證措施

1.組織措施

我公司極其重視本項目，中標(biāo)后，我公司將組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部，

抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部，項目經(jīng)理

直接擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)部第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目的產(chǎn)品供應(yīng)，項目經(jīng)理全

程參與產(chǎn)品的原料采購、生產(chǎn)檢驗、運輸和售后等環(huán)節(jié)，確保項目全

程無問題。

落實各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。使他們到崗盡

職，以有利于各項工作的有效展開。

2.經(jīng)濟(jì)措施

為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準(zhǔn)備了一定

備用資金，并實行?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對招標(biāo)人資金墊付的承

諾的實現(xiàn)，不影響供貨時間，從而保證交貨進(jìn)度不受資金的影響。

3.信息管理措施

在產(chǎn)品供貨過程中，我公司將不斷地收集實際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)

行整理統(tǒng)計，與計劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)人提供比較報告。在其控

制下編制作業(yè)計劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面

關(guān)系，及時、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各

薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。

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3-10供貨承諾保障措施

(一)供貨時間承諾及保證措施

1.我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求

及時供貨，并送達(dá)到指定地點，產(chǎn)品到達(dá)采購方指定地點后，由采購

方組織對設(shè)備進(jìn)行驗收。貨物運輸過程中產(chǎn)生的所有費用均由我單位

承擔(dān)。

2.按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗收、按照

企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗收。

3.按合同要求及產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附合

格證、產(chǎn)品說明、質(zhì)量三包卡等全套技術(shù)資料。

4.我方中標(biāo)后，特成此項目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時、按質(zhì)、按

量完成任務(wù)。

5.若不按時完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給采購方造成的一切損失和費

用。

(二)供貨質(zhì)量承諾及保證措施

1.保證我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2.保證我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量合格，絕不以次充好，為采購單位

提供充足貨源及高品質(zhì)的產(chǎn)品。

3.保證我公司產(chǎn)品符合采購單位的設(shè)計要求。

4.為保證產(chǎn)品質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查，

嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度執(zhí)行，誰出現(xiàn)錯誤，對誰按制度進(jìn)行處罰，保