T-STIC 120082-2023 建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

ICS03.120.20CCSA00STICServicespecificationofe-commerceplatforminconstructionindustryI II III 1 1 1 2 2 3 4 4 5 6 6 6 7 7 7 8 9 10 11 11 11 12 12 12 13 13 13 13 13 14 16本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》和本文件起草單位：上海建工電子商務(wù)有限公司、上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海興裕貿(mào)易有限公司、上海興豐信息咨詢服務(wù)有限公司、上海興堯旅行社有限公司、上海興舜文化傳媒有限公司、上海興堯商旅服務(wù)有限公司、北京中建協(xié)認(rèn)證中心有限公司、北京中建協(xié)認(rèn)證中心有限公司上海分本文件主要起草人：陸鶯、高平、吳露方、吳剛、陳可、胡菲菲、全繁華、王睿、林盛、孫慧敏、任衛(wèi)、趙哲平、顧錫琳、梁玉珍、唐林、馬小嫚、薛平、周雨欣、王思遠(yuǎn)、高仕鉞、王海山、執(zhí)行本文件的單位：上海建工電子商務(wù)有限公司、上海興裕貿(mào)易有限公司、上海興豐信息咨詢服務(wù)有限公司、上海興堯旅行社有限公司、上海興舜文化傳媒有限公司、上海興堯商旅服務(wù)有限公在建筑電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中，建筑行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)作為主要責(zé)任主體，其服務(wù)質(zhì)量及水平，是決定服務(wù)專業(yè)性和規(guī)范性的關(guān)鍵因素。借助第三方認(rèn)證手段對(duì)建筑電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，本文件從建筑電子商務(wù)全生命周期服務(wù)角度，以建筑行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀電子商務(wù)服務(wù)主體的管理和績(jī)效為標(biāo)桿，引導(dǎo)企業(yè)對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)策劃和有效管控，幫助提高服務(wù)績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)高質(zhì)通過(guò)深入挖掘和分析建設(shè)建筑電子商務(wù)服務(wù)和管理流程中的服務(wù)特性，通過(guò)服務(wù)流程分析，結(jié)合政府規(guī)范、行業(yè)自律、市場(chǎng)反饋的整體情況確定建筑電子商務(wù)服務(wù)的服務(wù)要求及其管理要求，建1本文件規(guī)定了建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)主體要求、服務(wù)提供條件、服務(wù)提供過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量控制文件適用于建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)規(guī)范的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，也適用于認(rèn)證下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本注：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（含互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)）開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接洽、簽約、支付等關(guān)鍵商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)的部分或全部電子化，包括貨物交易、服務(wù)交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易等。滿足招投標(biāo)業(yè)務(wù)、采購(gòu)協(xié)同全流程管理，運(yùn)用數(shù)字認(rèn)證技術(shù)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程服務(wù)主體應(yīng)為依法設(shè)立或注冊(cè)的獨(dú)立法人，具有提供服務(wù)所需經(jīng)營(yíng)范圍的營(yíng)業(yè)執(zhí)服務(wù)主體應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施，配備有專業(yè)技術(shù)人員、客戶服務(wù)人員3a)平臺(tái)均應(yīng)具備在其中開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的條件，為此服務(wù)主體應(yīng)獲得電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；b)平臺(tái)均應(yīng)保障平臺(tái)安全性、穩(wěn)定性、可靠性，d)年度信息安全培訓(xùn)相關(guān)人員覆蓋率100%；商城平臺(tái)應(yīng)具有第三方網(wǎng)絡(luò)商品銷售平臺(tái)的資質(zhì)，若有自營(yíng)業(yè)務(wù)，應(yīng)取得銷售相商旅平臺(tái)應(yīng)具備作為網(wǎng)絡(luò)票務(wù)銷售平臺(tái)的資質(zhì)，若有自營(yíng)業(yè)務(wù)，應(yīng)取得銷售相關(guān)招投標(biāo)平臺(tái)應(yīng)符合法律法規(guī)與國(guó)家、地方、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的要求，具備相產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有提供產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的相關(guān)能力，可通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)不可篡改數(shù)服務(wù)主體在自主研發(fā)軟件方面，應(yīng)具備資源集成能力，以滿足客戶對(duì)軟件深度、軟件廣度、軟a)軟件深度。具有覆蓋軟件需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測(cè)試驗(yàn)證、部署維護(hù)等各要件的全過(guò)程軟件開(kāi)發(fā)能力，能夠針對(duì)客戶需求提供定制化、高質(zhì)量、安全可靠的軟件解決方b)軟件廣度。具有涵蓋不同領(lǐng)域和不同類型軟件的開(kāi)發(fā)能力，能夠提供企業(yè)級(jí)軟件、移動(dòng)應(yīng)c)軟件的多樣性。服務(wù)主體在開(kāi)發(fā)軟件的過(guò)程中，應(yīng)該持續(xù)關(guān)注客戶和市場(chǎng)的需求，研發(fā)新d)軟件的前瞻性。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、模塊化開(kāi)發(fā)、測(cè)試驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)、持續(xù)集成、持續(xù)交付等現(xiàn)推廣、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，拓展軟件應(yīng)用場(chǎng)景，為客戶提供具有前瞻性和創(chuàng)新性e)創(chuàng)新性。鼓勵(lì)企業(yè)在技術(shù)研發(fā)中注重創(chuàng)新，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步和突破。技術(shù)研發(fā)應(yīng)該追求新4f)質(zhì)量和可靠性。企業(yè)應(yīng)確保技術(shù)研發(fā)的質(zhì)量和可靠性，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。研發(fā)過(guò)程應(yīng)遵循科學(xué)的方法論和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，包括嚴(yán)格的需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和驗(yàn)證，g)用戶體驗(yàn)。技術(shù)研發(fā)應(yīng)關(guān)注用戶體驗(yàn)，以滿足用戶的需求和期望。用戶界面應(yīng)簡(jiǎn)潔易用，h)安全性。技術(shù)研發(fā)應(yīng)考慮產(chǎn)品和服務(wù)的安全性。企業(yè)應(yīng)采取安全開(kāi)發(fā)生命周期的方法，包括安全需求分析、威脅建模、安全設(shè)計(jì)、安全編碼和安全測(cè)試等，以保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和隱私，i)合規(guī)性。企業(yè)技術(shù)研發(fā)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合規(guī)性和合法性。在研發(fā)過(guò)程中，應(yīng)考慮數(shù)據(jù)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全等方面的要求，遵守相關(guān)的行業(yè)準(zhǔn)則和d)建立、維護(hù)數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略，并基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值和數(shù)據(jù)管理目標(biāo)，識(shí)別利益相關(guān)者，分e)建立數(shù)據(jù)職能項(xiàng)目的業(yè)務(wù)案例，符合組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)要求，幫助項(xiàng)目獲取執(zhí)行層面的g)對(duì)擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)建立分類管理機(jī)制，并梳理數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程、組織、系統(tǒng)之間的關(guān)系，a)服務(wù)主體各部門識(shí)別外部供應(yīng)商對(duì)信息資產(chǎn)和信息處理設(shè)施造成的風(fēng)險(xiǎn)，并在批準(zhǔn)外部供應(yīng)商訪問(wèn)信息資產(chǎn)和信息處理設(shè)施前，對(duì)所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施適當(dāng)?shù)目刂啤４_保外部供應(yīng)商認(rèn)識(shí)到其義務(wù)，并接受與訪問(wèn)、處理、交流或管理組織信息和信息處理設(shè)施相關(guān)的責(zé)任和b)服務(wù)主體需明確需求，制定相關(guān)模板，并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集、分析工作的實(shí)施有完整的管理流程及審批記錄，并有專人保存、維護(hù)統(tǒng)計(jì)資料，定期進(jìn)行歸檔或按領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行其它形d)服務(wù)主體應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行管理，包括問(wèn)題記錄、問(wèn)題查詢、服務(wù)主體應(yīng)建立專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶相關(guān)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)b)良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以便與客戶c)快速反應(yīng)和解決問(wèn)題的能力。服務(wù)人員需要具備快速反應(yīng)和解決問(wèn)題的能力，以滿足客戶d)高效的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。服務(wù)人員需要具備高效的工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以e)親和力和形象氣質(zhì)。服務(wù)人員需要具備親和力和良好的形象氣質(zhì)，以營(yíng)造愉悅的服務(wù)氛圍f)持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。服務(wù)人員需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，以跟g)積極進(jìn)取的工作心態(tài)。服務(wù)人員需要具備積極進(jìn)取的工作心態(tài)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與服務(wù)主體的共b)技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化能力。具備自主研發(fā)能力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力，將區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用c)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)和拓展。通過(guò)與合作伙伴共同開(kāi)發(fā)、整合資源和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，企業(yè)可以d)客戶導(dǎo)向和個(gè)性化定制。服務(wù)模式以客戶為中心，注重深入理解客戶需求、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并提供個(gè)性化的定制化服務(wù)，并收集客戶反饋和需求，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)模e)質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)。建立完善的質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量和可靠性。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、設(shè)立質(zhì)量指標(biāo)和監(jiān)測(cè)機(jī)制，企業(yè)可以提供高品質(zhì)、可信賴的服務(wù)。同時(shí)，a)對(duì)擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)建立分級(jí)分類管理機(jī)制，基于信息架構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)用架構(gòu)，合理規(guī)劃數(shù)e)建立、維護(hù)數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略，并基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值和數(shù)據(jù)管理目標(biāo)，識(shí)別利益相關(guān)者，分g)建立數(shù)據(jù)職能項(xiàng)目的業(yè)務(wù)案例，符合組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)要求，幫助項(xiàng)目獲取執(zhí)行層面的聚焦建筑行業(yè)全生命周期產(chǎn)業(yè)服務(wù),搭建以建筑行業(yè)上下游企業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)圈，為b)平臺(tái)通過(guò)區(qū)塊鏈存證，招標(biāo)、合同、發(fā)票等貿(mào)易背景為業(yè)務(wù)活動(dòng)提供了強(qiáng)大的信用保障，c)利用區(qū)塊鏈技術(shù)的不可篡改、可追溯等特性，實(shí)現(xiàn)多流合一，將商流、物流、信息流、資金流等數(shù)據(jù)整合上鏈，保證數(shù)據(jù)安全性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的透明可視化，建立開(kāi)d)應(yīng)用“建筑+互聯(lián)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)工業(yè)化與信息化融合，建設(shè)建筑行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)e)整合供應(yīng)鏈資源，為生態(tài)圈內(nèi)企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化產(chǎn)業(yè)服務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)企業(yè)相互f)支持?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)管，監(jiān)管內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的記錄日期、時(shí)間、用戶標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)內(nèi)容等，生態(tài)圈的服務(wù)主體應(yīng)不斷提升專業(yè)能力、服務(wù)能力、服務(wù)素質(zhì)等，構(gòu)建良好的工d)形象要求。服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔干凈的服裝，保持個(gè)人衛(wèi)生，營(yíng)造愉悅的服務(wù)氛圍和提升a)建立備份管理制度，規(guī)定重要數(shù)據(jù)每日多次備份、次要數(shù)據(jù)每日一次備份，確保備份數(shù)據(jù)7注：災(zāi)難一般可以分為物理錯(cuò)誤和邏輯錯(cuò)誤，如：地震、火災(zāi)、電力故障、人為誤刪除、d)年度信息安全培訓(xùn)相關(guān)人員覆蓋率100%；f)建立數(shù)據(jù)管理制度，明確數(shù)據(jù)的歸屬、保護(hù)、備份和使用規(guī)定。重要數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行備份，備h)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范建立對(duì)接接口標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換安全、穩(wěn)定、高效。且對(duì)接接口應(yīng)有專人或部門負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，及時(shí)解決對(duì)接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)i)備份數(shù)據(jù)定期測(cè)試恢復(fù)，確保備份數(shù)據(jù)的有效性。同時(shí)，應(yīng)采取措施確保備份數(shù)據(jù)的機(jī)密a)確保硬件設(shè)施具備高度的可靠性和穩(wěn)定性，減少硬件故障和服務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)選擇品牌可靠、性能穩(wěn)定、適用性強(qiáng)的硬件設(shè)備，例如計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、c)硬件設(shè)備應(yīng)滿足國(guó)家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)有專人或部門負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的管理和維護(hù)；d)硬件設(shè)施應(yīng)具備安全性，以保護(hù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和惡意攻擊。包括物理安a)確保日常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中使用的軟件均已獲得軟件權(quán)利人合法授權(quán)，沒(méi)有存在無(wú)8e)擁有完備的商品分類管理，分為生活辦公、五金工具、機(jī)械設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料、冗余物資、g)通過(guò)制定產(chǎn)品參數(shù)、命名、圖片、詳情頁(yè)、分類及搜索等標(biāo)準(zhǔn)，建立了一套標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品信供應(yīng)商注冊(cè)審核要嚴(yán)格遵守相關(guān)分供商注冊(cè)審核操作手冊(cè)，審核過(guò)程中須核對(duì)分供商公司信息、資質(zhì)信息，在五個(gè)政府征信網(wǎng)站查詢分供商信用信息，確保引入的分供商符合平臺(tái)分供商標(biāo)注：五個(gè)政府征信網(wǎng)站分別為國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、全國(guó)法院失信被執(zhí)行人名單信息公布與查詢、全國(guó)建筑市場(chǎng)監(jiān)管與誠(chéng)信信息發(fā)布平臺(tái)、上海市在滬建筑業(yè)企業(yè)（施工企業(yè)）信用評(píng)價(jià)服務(wù)主體應(yīng)對(duì)企業(yè)分供商進(jìn)行管理，提升公司分供商管理的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信a)合格分供商的分類。根據(jù)公司業(yè)務(wù)及需求提供各類物資或設(shè)備、咨詢、設(shè)計(jì)、技術(shù)、物業(yè)、b)所有分供商的營(yíng)業(yè)范圍需符合國(guó)家工商管理相關(guān)規(guī)定，特許商品按國(guó)家規(guī)定或政策取得相c)合格分供商準(zhǔn)入時(shí)，在對(duì)分供商提供的原始資料及有效憑證審核后，填寫相關(guān)分供商準(zhǔn)入d)合格分供商評(píng)價(jià)每半年進(jìn)行一次，評(píng)價(jià)工作范圍覆蓋全部合格分供商，原則上在營(yíng)造陽(yáng)光線上評(píng)價(jià)，考評(píng)的主要內(nèi)容包括但不限于考評(píng)對(duì)象在企業(yè)基本信息、供貨能力、供貨質(zhì)量、商品價(jià)格、誠(chéng)信度、配套服務(wù)、合同履約情況、技術(shù)能力、有無(wú)違法違規(guī)等方面的行為記錄，并給出考評(píng)意見(jiàn)。考評(píng)完成后，形成分供商考評(píng)匯總表，并依據(jù)匯總結(jié)果發(fā)布分供商e)分供商的評(píng)審資料必須保持其可追溯性，保存期限按一般檔案保存年限相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，至f)對(duì)供貨質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量低劣或下降的分供商，進(jìn)行談話并下達(dá)通知書限期整改。對(duì)到期無(wú)9a)法規(guī)和規(guī)定遵從。確保招投標(biāo)過(guò)程符合相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)定，包括政府采購(gòu)法規(guī)、招標(biāo)b)內(nèi)部控制和合規(guī)審核。建立內(nèi)部控制機(jī)制，進(jìn)行合規(guī)性審核，確保招投標(biāo)活動(dòng)的合規(guī)性和c)業(yè)務(wù)范圍。覆蓋建筑全過(guò)程采購(gòu)業(yè)務(wù)，涵蓋加工、物資、服務(wù)、配套、設(shè)備、勞務(wù)分包、專業(yè)分包、勘察、設(shè)計(jì)、廢舊物資回收、檢測(cè)、監(jiān)理、咨詢、運(yùn)輸、總承包、租賃等十六d)招投標(biāo)業(yè)務(wù)管理。覆蓋采購(gòu)計(jì)劃、招標(biāo)、投標(biāo)、中標(biāo)、合同簽訂、要貨結(jié)算全流程在線管e)無(wú)紙化。平臺(tái)為分供商提供涵蓋從注冊(cè)、業(yè)務(wù)辦理、招投標(biāo)全流程無(wú)紙化在線辦理的模式，f)文件管理和備案。管理和備案招投標(biāo)相關(guān)的文件和資料，包括招標(biāo)公告、投標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)h)招投標(biāo)咨詢。提供招投標(biāo)相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答疑問(wèn)、提供指導(dǎo)，幫助客戶提高招投標(biāo)的i)供應(yīng)商信用評(píng)估。對(duì)投標(biāo)人進(jìn)行信用評(píng)估，評(píng)估其信用記錄、履約能力等，以確保合作伙j)不良行為記錄管理。記錄和管理不良行為和違規(guī)行為，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正，確保k)培訓(xùn)和知識(shí)傳遞。提供培訓(xùn)課程和知識(shí)傳遞活動(dòng)，培養(yǎng)客戶招投標(biāo)管理和執(zhí)行能力，推動(dòng)l)績(jī)效評(píng)估。定期對(duì)招投標(biāo)管理服務(wù)的績(jī)效評(píng)估，評(píng)估服務(wù)提供方的工作質(zhì)量和客戶滿意度；m)改進(jìn)措施。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化招投標(biāo)管服務(wù)主體應(yīng)對(duì)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、組織、執(zhí)行和控制，使采購(gòu)策略a)渠道管理。建立明確分供商類別劃分機(jī)制，所有分供商的營(yíng)業(yè)范圍均符合國(guó)家工商管理相b)供應(yīng)商考核管理。定期開(kāi)展分供商考評(píng)，針對(duì)供應(yīng)商供貨能力、服務(wù)能力和售后問(wèn)題響應(yīng)d)價(jià)格管控。針對(duì)上架商品行為施行嚴(yán)格的價(jià)格管控，店鋪管理提出上架申請(qǐng)后，平臺(tái)應(yīng)針理模式，有明確的劃分機(jī)制，確保各類商品按約發(fā)貨，相關(guān)產(chǎn)品信息記錄完善并及時(shí)跟進(jìn)f)訂單跟蹤管理。對(duì)有效訂單實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)審核、商鋪確認(rèn)、訂單付款、訂單發(fā)貨、物流跟蹤、g)訂單驗(yàn)收管理。作為供應(yīng)商結(jié)算依據(jù)，建立客戶收貨機(jī)制，確保各類產(chǎn)品完整提供相應(yīng)有i)門戶管理。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策，開(kāi)展商城商品信息的審核、發(fā)布、下架、通知整改以及監(jiān)督整改結(jié)果相關(guān)工作，保障門戶信息的發(fā)布、撤銷以及網(wǎng)站安全管理工作的有序進(jìn)j)營(yíng)銷管理。定期開(kāi)展客戶回訪工作，與客戶建立良好關(guān)系，宣傳營(yíng)造商城的產(chǎn)品和服務(wù)，a)規(guī)范商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)包括會(huì)議、展覽、談判等，服務(wù)規(guī)范應(yīng)對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，b)設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)管理的服務(wù)規(guī)范應(yīng)明確各類人c)保護(hù)客戶隱私。商務(wù)管理人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守公司的保密規(guī)定，保護(hù)客戶的隱私和商業(yè)機(jī)密，d)制定應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于可能出現(xiàn)的突發(fā)事件或問(wèn)題，如突然的行程變更、設(shè)備故障、人員生e)收集反饋并持續(xù)改進(jìn)。為了確保商務(wù)管理的服務(wù)質(zhì)量和水平，需要定期收集客戶的反饋，a)差旅成本優(yōu)化：商旅平臺(tái)可以通過(guò)聚合、比價(jià)、集采、優(yōu)化等策略，直接降低企業(yè)的采購(gòu)成本。例如，平臺(tái)可以整合機(jī)票、酒店、火車、用車等資源，進(jìn)行一站式預(yù)訂，以滿足企業(yè)差旅出行的多樣需求。同時(shí)，平臺(tái)采用供服分離模式，支持多資源比價(jià)，為企業(yè)提供更b)高度自動(dòng)化和集成化：商旅平臺(tái)能夠集成企業(yè)各系統(tǒng)，將商旅管理與其他業(yè)務(wù)流程緊密銜接，實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)化傳遞和共享。協(xié)助企業(yè)更加高效地處理商旅相關(guān)的事務(wù)，減少重復(fù)c)數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：商旅平臺(tái)可以根據(jù)企業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)和行為分析，為企業(yè)提供定向商旅資源使用與優(yōu)化建議書，持續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)商旅資源，進(jìn)一步降低資源成本。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)還可d)靈活的預(yù)訂和支付系統(tǒng)：商旅平臺(tái)提供靈活的預(yù)訂和支付系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行預(yù)訂和支付操作。同時(shí)，平臺(tái)還支持多種支付方式，方便企業(yè)選擇最合適的支付方式進(jìn)e)客戶服務(wù)質(zhì)量：商旅平臺(tái)提供24小時(shí)全天候的客戶服務(wù)，隨時(shí)解決用戶的問(wèn)題和需求。同時(shí)，平臺(tái)還提供多種聯(lián)系方式，用戶可以通過(guò)電話、在線聊天等多種方式聯(lián)系客服，確a)建立完善的合同管理制度。企業(yè)應(yīng)建立一套完善的合同管理制度，明確合同管理的各個(gè)環(huán)b)加強(qiáng)合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)識(shí)別和評(píng)估各種風(fēng)險(xiǎn)，并采取c)建立有效的溝通機(jī)制。合同雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)交流合同執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題d)落實(shí)責(zé)任追究制度。對(duì)于因疏于管理、履約不力而導(dǎo)致的合同糾紛和損失，應(yīng)追究相關(guān)人e)加強(qiáng)結(jié)算管理。重視采購(gòu)付款的過(guò)程控制和跟蹤管理，付款應(yīng)嚴(yán)格遵循合同規(guī)定，防范付款方式不當(dāng)帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全。原則上采購(gòu)價(jià)款必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬。如a)明確支付管理的基本目標(biāo)。明確資金支出管理的目的和意義，以及資金支付的程序，以提b)設(shè)定支付管理的基本原則。包括支付的一般原則、合同文件的依據(jù)等，例如招標(biāo)文件、投d)確定支付管理的主要工作內(nèi)容。包括制定資金預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行，做好預(yù)算控制，確保e)對(duì)采購(gòu)付款的過(guò)程控制和跟蹤管理，付款應(yīng)嚴(yán)格遵循合同規(guī)定，防范付款方式不當(dāng)帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全。原則上采購(gòu)價(jià)款必須通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)賬。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，f)制定應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)可能出現(xiàn)的支付風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠g)制定支付管理的監(jiān)督機(jī)制。明確各級(jí)部門和人員的職責(zé)和權(quán)限，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，確h)加強(qiáng)應(yīng)付賬款的管理，按照約定的付款日期、折扣條件等管理應(yīng)付款項(xiàng)。應(yīng)定期與分供商核對(duì)應(yīng)付賬款、預(yù)付賬款等往來(lái)款項(xiàng)，核對(duì)工作應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，一般在月末、季末、半a)對(duì)于自營(yíng)商品訂單，包含商城自營(yíng)訂單和品牌自營(yíng)訂單，秉持“先款后貨”的原則，確認(rèn)款到后，立即發(fā)貨。對(duì)于安全類物資等可“先貨后款”的訂單，應(yīng)在采購(gòu)單位訂單審核通b)對(duì)于入駐商戶在確認(rèn)訂單已付款的情況下須按合同約定及時(shí)發(fā)貨，在發(fā)貨前須根據(jù)訂單載明的信息確認(rèn)待發(fā)貨商品信息（名稱、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、尺寸）以及收貨信息（收貨地理模式，有明確的劃分機(jī)制，確保各類商品按約發(fā)貨，相關(guān)產(chǎn)品信息記錄完善并及時(shí)跟進(jìn)b)訂單跟蹤管理：對(duì)有效訂單實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)審核、商鋪確認(rèn)、訂單付款、訂單發(fā)貨、物流跟蹤、c)訂單驗(yàn)收管理：作為供應(yīng)商結(jié)算依據(jù)，建立客戶收貨機(jī)制，確保各類產(chǎn)品完整提供相應(yīng)有e)訂單售前售后服務(wù)：對(duì)有售前售后服務(wù)需求的采購(gòu)方須及時(shí)對(duì)接相應(yīng)分供商，反饋采購(gòu)方d)提供項(xiàng)目完工驗(yàn)收相關(guān)資料。在項(xiàng)目完工后，應(yīng)及時(shí)整理和提供相關(guān)的驗(yàn)收資料，協(xié)助客a)定期進(jìn)行客戶回訪工作，向客戶提供并收集相關(guān)意見(jiàn)征詢表，征詢表內(nèi)容應(yīng)覆蓋用戶使用b)對(duì)接企業(yè)用戶，保持良好關(guān)系，及服務(wù)主體應(yīng)建立服務(wù)響應(yīng)的基本規(guī)范，在服務(wù)提供過(guò)程中應(yīng)符合響應(yīng)要8.1.2針對(duì)建筑產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)服務(wù)及管理的特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)和管a)神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗(yàn)，簡(jiǎn)稱模式B；），）：a)通過(guò)是指管理成熟度綜合得分達(dá)到900分及以上，且服務(wù)績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)測(cè)評(píng)達(dá)到90分及122.招投標(biāo)平臺(tái)近三年年均撮合交易額達(dá)到千億元，得5031.招投標(biāo)平臺(tái)近三年撮合交易額年均增長(zhǎng)5%以上，得204.商旅平臺(tái)交易規(guī)模年均增長(zhǎng)80%，營(yíng)收年均增長(zhǎng)100%，自5.平臺(tái)銀行供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品放款金額年度每增長(zhǎng)10%，得2041.商城平臺(tái)提供豐富集采商品品類，協(xié)助企業(yè)降本增效案2.商旅平臺(tái)機(jī)票協(xié)議折扣、酒店協(xié)議折扣、行程單抵稅額3.數(shù)據(jù)分析平臺(tái)提供數(shù)據(jù)支持，協(xié)助企業(yè)降本增效案例2個(gè)5度3.建筑行業(yè)商旅資源整合、共享，打造一站式差旅服務(wù)平臺(tái)，提供產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、管理、服務(wù)于一體的差旅解4.平臺(tái)為供應(yīng)商、融資機(jī)構(gòu)、核心企業(yè)提供數(shù)字服務(wù)，發(fā)5.數(shù)據(jù)分析覆蓋全業(yè)務(wù)流程，為上下游企業(yè)提供數(shù)據(jù)參6