弗布克人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列－績(jī)效考核量化管理全案

孫宗 編 第1章 第2章 第3 戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考第4 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考第5 采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考第6 生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考第7 產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考第8 設(shè)備管理人員績(jī)效考第9 運(yùn)輸配送人員績(jī)效考第10 設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考第11 營(yíng)銷企劃人員績(jī)效考第12 廣告公關(guān)人員績(jī)效考第13 銷售促銷人員績(jī)效考第14 出口外貿(mào)人員績(jī)效考第15 客戶服務(wù)人員績(jī)效考第16 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考第17 物業(yè)安保人員績(jī)效考第18 建筑施工人員績(jī)效考第19 投資證券人員績(jī)效考第20 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考第21 行政后勤人員績(jī)效考第22 人力資源人員績(jī)效考第23 酒店賓館績(jī)效考核全第24 商場(chǎng)超市績(jī)效考核全第25 印刷企業(yè)績(jī)效考核全第26 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核全第27 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全第28 電力企業(yè)績(jī)效考核全第29 煤炭企業(yè)績(jī)效考核全第30 化工企業(yè)績(jī)效考核全第1 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考具體的可度量的可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書(shū)或崗位職責(zé)說(shuō)明可以把多種類型的工作分成必須做（Must管理大師彼得·德魯克最早提出了“目標(biāo)管理”（ManagementByObjectives,MBO）的概1-1圖1-1關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KeyPerformanceIndicators，KPI，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、80%20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成5~121-2圖1-2平衡記分卡（BalancedScoreCard,BSC）1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅1-3就遠(yuǎn)景 量化戰(zhàn)略任 核指達(dá)成共 的確企業(yè) 績(jī)效部的溝 標(biāo)值與教 確績(jī) 績(jī)效考考核 指標(biāo)實(shí) 調(diào)圖1-3通過(guò)調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢(shì)（StrengthsWeaknesses、1-4

圖1-4 ××××31日前完成對(duì)績(jī)效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫(xiě)，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審自××××21保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。本年度績(jī)效考核工作的起止時(shí)間為××××11日到××××1231日。人力資源部完成此項(xiàng)工 KPI達(dá)成情況做出說(shuō)明。（一）KPI（二）KPI××××KPI××××年度各部門KPI××××KPI 員工KPI（一）（二）（三）部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的工作，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過(guò)程中，有的員工認(rèn)為考（四）（一）（二）（三）（四）（五）第2 高層管理人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/ KPI指標(biāo)定義/ KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/KPI考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率 %以考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá) 萬(wàn)考核期內(nèi)利潤(rùn)額達(dá) 萬(wàn)考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá) %以考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤(rùn)率達(dá) %以 考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率在 %考核期內(nèi)投融資計(jì)劃完成率 %以考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá) %以考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率 %以考核期內(nèi)控制 %以考核期內(nèi)達(dá) 考核期內(nèi)控制 %以成本費(fèi)用利潤(rùn)率 KPI考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率 %以考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá) 萬(wàn)考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到 達(dá) 控制 %以考核期內(nèi)達(dá) 比上一考核周期提 0制 ‰以考核期內(nèi)客戶滿意率 %以考核期內(nèi)員工滿意度 分以考核期內(nèi)員工流動(dòng)率控制 %以達(dá) %以KPI考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率 %以考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá) 萬(wàn)考核期內(nèi)銷售收入達(dá) 萬(wàn)考核期內(nèi)貨款回收率達(dá) 達(dá) 考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá) 考核期內(nèi)合同履約率達(dá) 考核期內(nèi)達(dá) 考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到 考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá) 考核期內(nèi)客戶保有率達(dá) 考核期內(nèi)客戶滿意率 %以考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá) 銷售增長(zhǎng)率＝1KPI考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率 %以考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá) 萬(wàn)率達(dá) 考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到 %考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到 %考核期內(nèi)投訴解決率達(dá) 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá) 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=投訴解決率= KPI考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率 %以考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá) 萬(wàn)達(dá) 達(dá) 考核期內(nèi)達(dá) 考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá) 考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá) 行政辦公設(shè)備完好率= 乙方年薪 元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對(duì)生產(chǎn)總監(jiān)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額 （一）KPIKPIKPI（三）績(jī)效目標(biāo)值 %，每低于1%， 分，完成率 %，此項(xiàng)得分為績(jī)效目標(biāo)值 %，每低于1%， 分，完成率 %，此項(xiàng)得分為績(jī)效目標(biāo)值 %，每低于1%， 分，完成率 %，此項(xiàng)得分為績(jī)效目標(biāo)值 %，每低于1%， 分，完成率 %，此項(xiàng)得分為績(jī)效目標(biāo)值 %，每高于1%， 分，費(fèi)用率 %，此項(xiàng)得分為績(jī)效目標(biāo)值 %，每低于1%， 分，完成率 %，此項(xiàng)得分為 （一）（二） 客戶有效投訴次數(shù)每有1例， 分核心員工保有率達(dá) %，每低于1%， 分下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例， 分部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%，每低于1%， 分銷售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒(méi)按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次， 分 日 日 財(cái)務(wù)預(yù)算與控制，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，每出現(xiàn)1次， 分 分 疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%地完成，每差1%， 分投資回報(bào)率達(dá) %，每低1%， 分資金利用率達(dá) %，每低1%， 分成本控制。對(duì)各部門的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每出現(xiàn)1次， 分分管部門人員管理，部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%，未完成該項(xiàng)工作，減 說(shuō)明：※第3 戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/ KPI指標(biāo)定義/ KPI考核期內(nèi)戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時(shí)率達(dá) %考核期內(nèi)行業(yè)調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá) %考核期內(nèi)行業(yè)分析報(bào)告提交及時(shí)率達(dá) % %以考核期內(nèi)各類提交的報(bào)告通過(guò)率 %以業(yè)務(wù)流程改善計(jì)劃按時(shí)完成率 %以考核期內(nèi)提出并被采納的建議數(shù) 項(xiàng)以行業(yè)調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率= 數(shù) 各類報(bào)告提交通過(guò)率= KPI規(guī)范化管理推進(jìn)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá) %以 %以 %以考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá) 分以考核期內(nèi)提出并被采納的建議數(shù)達(dá) 項(xiàng)以考核期內(nèi)合同檔案歸檔及時(shí)率達(dá) %以工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率= 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提交的研究報(bào)告滿 公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成達(dá) 提交的分析報(bào)告的準(zhǔn)確率與完 被采納并實(shí)施的建議不得低于 部門員工出勤率達(dá) （一）于每年的7 日進(jìn)行（二）下一年度的1 日進(jìn)行（一）對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理的工作績(jī)效考核，主要從下表所示的10（二）（三）1.2.年度考核總得分=年中考核得分×45%+年終考核得分×55%0項(xiàng)不超 部門實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用之間的差異控制 %以認(rèn)證年檢報(bào)告中不合格的項(xiàng)數(shù)不超 所提出的合理化建議被采納并實(shí)施的數(shù)量不得低 小組成員（由相關(guān)職能部門經(jīng)理組成）（一）任務(wù)績(jī)效考核（二）工作態(tài)度考核（三）工作能力考核（一）A——B——C——D——E——（二）第4 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/KPI指標(biāo)定義/數(shù)KPI100%技術(shù)改造費(fèi)用控制率 %以100技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)降低率達(dá) %以技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率達(dá) %以重大技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成數(shù) 項(xiàng)以提交的技術(shù)方案被采用的比例達(dá) %以考核期內(nèi)進(jìn)行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù) 次以考核期內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù) 次以部門員工績(jī)效考核平均得分 分以技術(shù)方案提交及時(shí)率= 技術(shù)方案采用率= KPI研發(fā)項(xiàng)目階段成果達(dá)成率 %以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成準(zhǔn)時(shí)率 %以100%項(xiàng)目研發(fā)成本控制率 新產(chǎn)品投資利潤(rùn)率 %以新產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率 %以本年度實(shí)現(xiàn)科研成果轉(zhuǎn)化 項(xiàng)以科研項(xiàng)目申請(qǐng)成功率到達(dá) %以試驗(yàn)事故發(fā)生次數(shù) 次以部門員工績(jī)效考核平均得分 分以5~10新產(chǎn)品投資利潤(rùn)率 開(kāi)發(fā)成果驗(yàn)收合格率＝ （一）（二）（三）（四）（一）（二）（三）項(xiàng)目結(jié)束/月/季/月/季/實(shí)際開(kāi)發(fā)周期比計(jì)劃周期提 研發(fā)成本降低率達(dá) %以技術(shù)設(shè)計(jì)完成及時(shí)率達(dá) %以技術(shù)方案采用率達(dá) %以技術(shù)改造費(fèi)用控制率達(dá) 分以（四）（一）（二）（三）合 （一）（二）958095分（含）的，薪資等級(jí)上調(diào)一個(gè)等級(jí)，但不超過(guò)本職位薪資等級(jí)的6080分（含）602.80分（含）以上的員工，有資格享受公司安排的提升培訓(xùn)。年度績(jī)效考核得分（一）（二）（三）（四）10第5 采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/季/ 采購(gòu)/季/ 采購(gòu)/季/ 季/ 生產(chǎn)/季/ 1 季/ 季/ KPI指標(biāo)定義/季/季/季/季/季/季/季/季/季/KPI考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃完成率達(dá) %以考核期內(nèi)采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá) 考核期內(nèi)采購(gòu)及時(shí)率達(dá) %以考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá) 考核期內(nèi)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率 %以考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá) 考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率 %以部門員工績(jī)效考核平均得分 分以采購(gòu)及時(shí)率采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率=KPI考核期內(nèi)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率達(dá) 考核期內(nèi)采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率 %以考核期內(nèi)供應(yīng)計(jì)劃編制及時(shí)率 %以考核期內(nèi)物資發(fā)放出錯(cuò)的次數(shù)控制 次以考核期內(nèi)供應(yīng)商交貨及時(shí)率達(dá) 考核期內(nèi)物資保管損壞金額控制 元以考核期內(nèi)運(yùn)輸安全事故次數(shù)控制 次以部門員工績(jī)效考核平均得分 分以 （一）（二）“用事實(shí)說(shuō)話考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。其次要做到把被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。（三）（四）（一）權(quán)重考核指標(biāo)/停工斷料,緊急采購(gòu)(如空運(yùn))（二）（三）70%，日常工30%。兩次考核的總和即為采購(gòu)人員的績(jī)效。采購(gòu)人員績(jī)效考核計(jì)算方式如下：采購(gòu)人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù)=量化指標(biāo)綜合考核得分×70%+日常工作表現(xiàn)（四）（五）（六）對(duì)采購(gòu)人員的績(jī)效考核，主要的考核實(shí)施工具有采購(gòu)人員績(jī)效考核表、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明表（如下表所見(jiàn)。8585分以下~7575分以下~6565分以下~5050考核人 被考核人 考核日期 3360%5%5%-10%-15%~~~%%~%~%~%%%~%~%~%~~~%%~%~%~%~~~108520第6 生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/季/ 季/ 季/ 季/ 月/季/ 季/ 季/KPI指標(biāo)定義/季/ 月/季/ 月/季/ 數(shù)100%季/ 季/ KPI100%動(dòng)生產(chǎn)效率提 考核期內(nèi)確保交期達(dá)成率 %以考核期內(nèi)產(chǎn)品抽檢合格率不得低 考核期內(nèi)不得低 考核期內(nèi)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率 考核期內(nèi)應(yīng)達(dá) %以5S考核期內(nèi)5S要求的不合格項(xiàng)數(shù)不得超 考核期內(nèi)一般性的生產(chǎn)安全事故不超 起考核期內(nèi)應(yīng)達(dá) %以100%KPI100%勞動(dòng)生產(chǎn)效率提 考核期內(nèi)產(chǎn)品一次性合格率達(dá) %以考核期內(nèi)產(chǎn)品返工率應(yīng)控制 %以考核期內(nèi)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率 考核期內(nèi)一般性的生產(chǎn)安全事故不超 起 （一）（二）（三）40%，定量化指標(biāo)權(quán)重60%。（四）（一）生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)季度考核內(nèi)容（如下表所示生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核表（季度編號(hào) 日期 91~10081~9061~8051~600~5091~10081~9061~8051~600~5091~10081~9061~8051~600~5091~10081~9061~8051~600~5090~10080~9070~8060~706080~10070~8060~7060簽字：日期：簽字：日期：（二）生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)年度考核內(nèi)容（如下表所示生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核表（年度簽字 日期 簽字 日期 1~1015~20日進(jìn)行。第7 產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/季/ 量 季/ 月/季/ KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/季/季/數(shù)種100%KPI100%100%考核期內(nèi)確保達(dá) %以考核期內(nèi)確保低 考核期內(nèi)達(dá) %以考核期內(nèi)不得超 考核期內(nèi)不得低 考核期內(nèi)確保達(dá) %以考核期內(nèi)確保達(dá) %以100%100%“質(zhì)量成本占銷售額比率”中“質(zhì)量成本”內(nèi)部故障（損失）成本=報(bào)廢損失費(fèi)+返工（返修）外部故障（損失）成本=顧客退貨損失費(fèi)+產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)+ 率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI100%考核期內(nèi)確保達(dá) %以考核期內(nèi)質(zhì)量事故發(fā)生控制 次以100%考核期內(nèi)控制 次以100%考核期內(nèi)確保達(dá) %以考核期內(nèi)不得超 率 起 份數(shù)數(shù)簽字 日期簽字 日期簽字 日期 7171511115考核對(duì)象：產(chǎn)品經(jīng) 考核周期 日 新產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率產(chǎn)品品牌知名度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期簽名 日期簽名 日期簽名 日期簽名 日期＜6678910＜66789產(chǎn)品和新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷能夠提出改進(jìn)意見(jiàn)（事后證實(shí)部分合理10有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷能夠提出改進(jìn)意見(jiàn)（事后證實(shí)合理＜6678910＜66789能夠減少相關(guān)費(fèi)用（相對(duì)往年同期10劃合理有效，明顯減少相關(guān)費(fèi)用，對(duì)公司獲得利潤(rùn)方面貢獻(xiàn)顯著（相對(duì)往年同期＜6678910＜6不能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略（定價(jià)、調(diào)整、大單協(xié)作定價(jià)等678910＜6678910六、考核結(jié)果及其應(yīng)用（略第8 設(shè)備管理人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/季/季/季/量季/數(shù)100%季/季/ 季/季/KPI指標(biāo)定義/季/季/季/季/季/季/季/季/KPI考核期內(nèi)單位產(chǎn)量維修費(fèi)用控制 元以年度外委維修費(fèi)用控制 萬(wàn)元以考核期內(nèi)設(shè)備檢修計(jì)劃完成率 %以考核期內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá) 考核期內(nèi)設(shè)備故障停機(jī)率控制 %以考核期內(nèi)設(shè)備故障修復(fù)率 %以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核得分平均 分單位產(chǎn)量維修費(fèi)用= （總維修費(fèi)用=故障維修費(fèi)用+主動(dòng)預(yù)防維修費(fèi)用KPI考核期內(nèi)采購(gòu)資金節(jié)約率達(dá) 考核期內(nèi)設(shè)備采購(gòu)及時(shí)率達(dá) 考核期內(nèi)大宗設(shè)備采購(gòu)成本節(jié)約率達(dá) 考核期內(nèi)采購(gòu)招標(biāo)計(jì)劃完成率達(dá) 考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核得分平均 分大宗設(shè)備成本節(jié)約率＝ 額 （一）（二）（三）本方案主要是為負(fù)責(zé)公司大小設(shè)備采購(gòu)人員設(shè)計(jì)(設(shè)備采購(gòu)部經(jīng)理由直屬上級(jí)根據(jù)公司相關(guān)經(jīng)理考核進(jìn)行考核)。但下列人員不在考核范圍內(nèi)。（一）（二）月度考核于每個(gè)月的××年度考核在××月××權(quán)重比同類設(shè)備節(jié) 萬(wàn)元達(dá) %以不低 不低 月/填表日期 部門主管 審核人 請(qǐng)列出本年度你的主要工作業(yè)績(jī)（數(shù)量化、事實(shí)化部門名稱 填表日期 權(quán)重是否需要接受相關(guān)的培訓(xùn)或指導(dǎo)（具體9080~9066~7956~6555 2.（一）（二）年平均績(jī)效考核得分=每月績(jī)效考核得分÷9080~9066~7955~65 D 累計(jì)三個(gè)月考核結(jié)果為特優(yōu)者，第三個(gè)月獎(jiǎng)金加 累計(jì)三個(gè)月考核結(jié)果為優(yōu)秀者，第三個(gè)月獎(jiǎng)金加 第9 運(yùn)輸配送人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/月/季/ 月/季/月/季/ 月/季/月/季/ 月/季/月/季/ KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/ KPI考核期內(nèi)運(yùn)輸路線計(jì)劃更改次數(shù) 次以考核期內(nèi)運(yùn)輸資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率 %以考核期內(nèi)完成運(yùn)量及時(shí)率 %以考核期內(nèi)運(yùn)輸貨損率 %以考核期內(nèi)單位運(yùn)輸成本降低率 考核期內(nèi)車輛完好率 考核期內(nèi)運(yùn)輸安全事故發(fā)生次數(shù) 次以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分 分運(yùn)輸資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率= 量 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)單位庫(kù)存成本降低率 %以考核期內(nèi)庫(kù)存貨損率控制 %以考核期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境良好率 %以考核期內(nèi)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)賬實(shí)不符的次數(shù) 次以考核期內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程改進(jìn)計(jì)劃完成率達(dá)到考核期內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施完好率 %以考核期內(nèi)一般性倉(cāng)儲(chǔ)事故 次以下；重大考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分 分倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程改進(jìn)計(jì)劃完成率＝ 量簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI發(fā)運(yùn)總量(噸數(shù)考核期內(nèi)配送部發(fā)運(yùn)總量 噸以考核期內(nèi)配送成本降低率 %以考核期內(nèi)客戶滿意率 %以考核期內(nèi)配送及時(shí)率 %以考核期內(nèi)配送貨損率 %以考核期內(nèi)配送的差錯(cuò)率 %以考核期內(nèi)收發(fā)貨差錯(cuò)率 %以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分 分簽字 日期簽字 日期簽字 日期 3075（一）5人以上，保證考核結(jié)果的真實(shí)性。3.權(quán)重4.（二）（三）（四）AB級(jí)的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培CD9586~9576~8560~75609586~9576~8560~7560 E第10 設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/季/季/季/季/季/季/季/KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/月/季/數(shù)100%月/季/月/季/ 月/季/月/季/ KPI考核期內(nèi)完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的總數(shù) 項(xiàng)以考核期內(nèi)項(xiàng)目設(shè)計(jì)完成率達(dá) %以考核期內(nèi)設(shè)計(jì)方案一次性通過(guò)率 %以考核期內(nèi)累計(jì)不超 考核期內(nèi)人均圖紙產(chǎn)量保證 考核期內(nèi)客戶滿意度達(dá) 分以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分 分考核期內(nèi)核心員工保有率 %以簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)包裝設(shè)計(jì)方案一次性通過(guò)率 %考核期內(nèi)包裝材料改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率 %以考核期內(nèi)包裝成本降低率 %以考核期內(nèi)包裝生產(chǎn)線效率提升率 %以考核期內(nèi)包裝流程改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率 %以考核期內(nèi)包裝水平客戶滿意率 %以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分 分 包裝生產(chǎn)線效率提升率 包裝流程改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率= 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 （一）（二）（三）（四）30（一）（二）502030“工作能力量表”與“工作態(tài)度量表”（一）月度考核為“特別優(yōu)秀”與“優(yōu)秀”500200職位在五等以下員工，連續(xù)五年年度綜合考核為“優(yōu)秀”（二）連續(xù)三個(gè)月考核“不合格”年度綜合考核為“不合格”E此方案自××××年××月××差——0一般——1好——21010.5551021%-9080~9070~7960~6950~5949良——3優(yōu)秀——4差——0一般——1好——2良——3優(yōu)秀——4差——0一般——1好——2良——3優(yōu)秀——4差——0一般——1好——2良——3工作中能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任且積極尋求解決優(yōu)秀——4差——0一般——1好——2良——3積極地與他人合作且樂(lè)于幫助同事解決優(yōu)秀——4能夠與他人一起積極有效地工作并共同第11 營(yíng)銷企劃人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/ 月/季/月/季/月/季/ 月/季/投入產(chǎn)出比評(píng)估法促銷效果= 銷售增量回報(bào)比評(píng)估法促銷效果 1 效益增量回報(bào)比評(píng)估法促銷效果 1 新品（商品）月/季/KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/ 1 月/季/品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得 KPIKPI指標(biāo)定義/季/季/季/季/季/季/ 季/季/KPI考核期內(nèi)銷售額達(dá) 萬(wàn)元以考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售量達(dá) 以100%考核期內(nèi)銷售增長(zhǎng)率達(dá) %以考核期內(nèi)實(shí)際回款率達(dá) %以考核期內(nèi)壞賬率控制 %之考核期內(nèi)新客戶實(shí)現(xiàn)率達(dá) %以新品（重點(diǎn)推介商品達(dá) %以考核期內(nèi)企業(yè)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá) %以考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá) 分以新客戶實(shí)現(xiàn)率= 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率 %以考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá) %以考核期內(nèi)推廣費(fèi)用控制率控制 %以考核期內(nèi)因推廣活動(dòng)銷售增長(zhǎng)率達(dá) 考核期內(nèi)推廣活動(dòng)效果得分達(dá) 分以考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率達(dá) %以考核期內(nèi)傳播促銷費(fèi)用率控制 考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù) 次以考核期內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率 %以考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá) 分以市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率= 傳播促銷費(fèi)用率=簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)企劃方案成功率達(dá) %以考核期內(nèi)企劃費(fèi)用控制率達(dá) 考核期內(nèi)企劃活動(dòng)效果得分達(dá) 分以道及宣傳廣告達(dá) 次以考核期內(nèi)企劃目標(biāo)達(dá)成率 %以卷調(diào)查的滿意度得分達(dá) 分以作滿意度評(píng)分達(dá) 分以考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá) 分以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 業(yè)績(jī)考核（定量）+行為考核（定性0.60.81分。如1.2分。0分。予以晉級(jí)，晉級(jí) 級(jí)，工資晉 予以降級(jí)，降 級(jí)，工資降 20%15%5%Z=A B80%~140%業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）第12 廣告公關(guān)人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/月/季/季/月/季/月/季/月/季/月/季/KPI指標(biāo)定義/ KPI考核期內(nèi)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá) %以考核期內(nèi)廣告策劃方案通過(guò)率達(dá) 考核期內(nèi)廣告投放有效率達(dá) %以考核期內(nèi)廣告預(yù)算達(dá)成率控制 %以考核期內(nèi)千人廣告成本不超 考核期內(nèi)廣告成功度評(píng)價(jià) 分以考核期內(nèi)廣告認(rèn)知度評(píng)分 分以考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率提 %以考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá) 分以廣告效果評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率＝ 市場(chǎng)占有率＝ 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)計(jì)劃完成率達(dá) %以考核期內(nèi)公關(guān)策略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 %以考核期內(nèi)組織的大型社會(huì)專題活動(dòng)超 %考核期內(nèi)危機(jī)公關(guān)認(rèn)可度平均得分 分以考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)達(dá) 次以考核期內(nèi)企業(yè)美譽(yù)度調(diào)查得分 分以考核期內(nèi)媒體滿意度達(dá) 分以考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá) 分以簽字 日期簽字 日期簽字 日期 為了建立和完善公司績(jī)效管理制度體系，提高廣告人員的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工的成績(jī)得到認(rèn)增強(qiáng)部門和企業(yè)的凝聚力，保障部門和企業(yè)的事業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展，特制定本方案。（一）（二）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通解決?？己私Y(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者，使考核結(jié)果公正合理。（三）（四）（五）22次綜合考評(píng)，6125個(gè)工作日。（一）（二）（一）（二）（一）（二）90（含）75~8960~7450~5950（一）（二）（三）一年中全部成績(jī)?cè)凇癆”或以上，且至少五個(gè)月考核結(jié)果為“S”對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“D”還酌情予以調(diào)離原工作崗位，參加人力資源部門組織的脫崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可重新上崗，否則3次“D”的員工，做辭退處理。（四）（一）1~10（二） 1.2.3.4.5.20100審核日期 審核人KPI指標(biāo)定義/銷售額/月/季/考核期內(nèi)業(yè)務(wù)銷售收入總計(jì)/季/季/ 季/100季/ 季/季/第13 銷售促銷人員績(jī)效考KPIKPI指標(biāo)定義/銷售額/月/季/考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入總計(jì)/季/ 季/月/季/季/ 季/ 季/ 季/季/ 月/季/月/季/ KPIKPI指標(biāo)定義/銷售額/月/季/考核期內(nèi)通過(guò)渠道銷售的收入總計(jì)/季/ 季/ 季/ 用季/季/季/ (數(shù)) (數(shù)KPI指標(biāo)定義/月/季/ 1 額 季/ 季/ 季/ 季/ KPI銷售額/考核期內(nèi)銷售額/銷售量達(dá) 萬(wàn)元 100%考核期內(nèi)銷售增長(zhǎng)率 %以考核期內(nèi)銷售費(fèi)用有效控制，節(jié)省率 %考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入 萬(wàn)考核期內(nèi)直銷部利潤(rùn)率達(dá) %以考核期內(nèi)新開(kāi)發(fā)大客戶數(shù) 考核期內(nèi)下屬員工技能提升率 %以 潤(rùn)對(duì)內(nèi) KPI考核期內(nèi)銷售額達(dá) 萬(wàn)100%考核期內(nèi)銷售增長(zhǎng)率 %以考核期內(nèi)銷售費(fèi)用有效控制，節(jié)省率 考核期內(nèi)會(huì)員客戶重復(fù)購(gòu)買率 %以考核期內(nèi)零售部利潤(rùn)率達(dá) %以考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入 萬(wàn)100%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率 %以客戶重復(fù)購(gòu)買率＝集團(tuán)購(gòu)買銷售額目標(biāo)達(dá)成率＝KPI考核期內(nèi)各門店、賣場(chǎng)的銷售總額 萬(wàn)各門店、賣場(chǎng)年銷售增長(zhǎng)率 %以達(dá) %以 %以考核期內(nèi)客戶意見(jiàn)處理及時(shí)率 %以考核期內(nèi)客戶對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的滿意率 %考核期內(nèi)下屬員工技能提升率 %以導(dǎo)購(gòu)管理費(fèi)用節(jié)省率客戶意見(jiàn)處理及時(shí)率＝數(shù) （一）（二）（四）（一）1日~10（二）1~12110日~170%20%10%。其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。計(jì)算公式： 100%5%15%1%5%021分，否則0分每月收集有效信息不得低 條，每少1條扣11分，0分013100%分（3次及以內(nèi)233個(gè)工作日，各銷售分公司、相關(guān)部門向銷售總部提交銷售人員的績(jī)效考核5個(gè)工作日，銷售總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給銷售人員本人進(jìn)行確認(rèn)，7個(gè)工作日完成。810個(gè)工作日，將個(gè)人考核結(jié)果發(fā)給其上級(jí)主管，將整體統(tǒng)計(jì)表提交銷售公司總15個(gè)工作日，90（含）基本工資＋基本工資280（含）~90基本工資＋基本工資160（含）~80基本工資＋基本工資50（含）~60基本工資－基本工資50基本工資－基本工資第14 出口外貿(mào)人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/額本內(nèi)所領(lǐng)取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（掛失份數(shù)）KPI指標(biāo)定義/季/ 季/ 季/季/ 季/季/KPI考核期內(nèi)退單率控制 %之2評(píng)分的算術(shù)平均值達(dá) 分以考核期內(nèi)訂單毛利率 %以考核期內(nèi)訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率 %以考核期內(nèi)單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù) 次以考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá) 分以簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)完成不少 筆的業(yè)務(wù)數(shù)考核期內(nèi)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率達(dá) 考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理出錯(cuò)率控制 %之考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù) 考核期內(nèi)對(duì)賬差錯(cuò)率 %以2 分以部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率 %以考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá) 分以費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率= 員工任職資格達(dá)標(biāo)率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期91~10091~10081~9071~8061~7060 被考核部門簽名 考核人簽名 考核時(shí)間完成率應(yīng)收款/ 小 合 “雷區(qū)

外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）業(yè)務(wù) 被考核人簽名 考核人簽名 考核時(shí)間完成率應(yīng)收款/信息管理/對(duì)下屬培訓(xùn)/1.30%（不可抗力除外2.業(yè) 被考核人簽名 考核人簽名 考核時(shí)間分 序財(cái) 業(yè) 指

指 實(shí)際完

完成率

權(quán) 得 備營(yíng) 評(píng)價(jià)尺

10%（不可抗力除外20%，一年內(nèi)曝光兩次業(yè) 被考核人簽名 考核人簽名 考核時(shí)間完成率應(yīng)收款/ 信息管理/ “雷區(qū)1.5%（不可抗力除外2.業(yè)務(wù)人員采用“固定工資＋浮動(dòng)工資＋附加工資”主管（業(yè)績(jī)突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員)123900100011001000110012001100120012001300130014001級(jí)確定其薪資，如入職員工由相關(guān)行業(yè)(企業(yè))轉(zhuǎn)來(lái)或業(yè)115%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務(wù)提成，下3個(gè)月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)匯總，以（年度凈利潤(rùn)提成比例-15%）發(fā)放員工的年季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)×15%×

月業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成年度業(yè)務(wù)提成=年度業(yè)務(wù)利潤(rùn)×（年度提成系數(shù)-15%）×季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)=該季回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)-年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)-81業(yè)務(wù)員季度/

業(yè)務(wù)經(jīng)理/

季度業(yè)務(wù)提成＝季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)×15%×月業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成年度業(yè)務(wù)提成=個(gè)人年度業(yè)務(wù)利潤(rùn)×（年度提成比例－15%）×年度考核系數(shù)＋部門年度凈利潤(rùn)×2％×

季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)＝業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）81作為業(yè)務(wù)的配套者，將根據(jù)部門的總體凈利潤(rùn)享有提成（0.5%，年度提成比例為

季度業(yè)務(wù)提成＝季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)×0.5%×月業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成=部門年度凈利潤(rùn)×0.25%×年度個(gè)人考核系數(shù)×部門考核系數(shù)季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)＝季度/（20分6543543243215432（30分3.52.5214.53.5323.54323.52.5212.521.512.521.512.521.512.521.512.521.512.521.51（20分2.521.512.521.5143214.54326.55.543（30分1210~118~90~7108~96~70~586~74~50~3100100350萬(wàn)人民幣的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，公司將給予股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，具1.獎(jiǎng)勵(lì)（現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)+榮譽(yù)證書(shū)季度綜合排名第一名（80分）1000元；第二名（綜合指標(biāo)考核不低70分）800元；第三名（60分）500元。300020001000（第四季度綜合評(píng)比與年11000元人民幣。2月。參與人員為各業(yè)務(wù)部。評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為上年度各考核區(qū)210002月。參與人員為公司所有非業(yè)務(wù)類員工，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為上年21000元人民幣。2.第15 客戶服務(wù)人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/ 月/季/月/季/月/季/月/季/“部門滿意度評(píng)分表”KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/量月/季/月/季/月/季/月/季/指所有打入/月/季/KPI考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率 %以考核期內(nèi)客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率 %信息的及時(shí)傳遞率 %以考核期內(nèi)客服流程改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率 %以考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率 考核期內(nèi)客戶對(duì)客服滿意得分 分以考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度 分以 以考核期內(nèi)部門員工平均考核成績(jī) 分以客服工作計(jì)劃完成率客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率KPI考核期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算控制率 %以考核期內(nèi)客戶調(diào)研計(jì)劃完成率 %以考核期內(nèi)服務(wù)流程改進(jìn)目標(biāo)完成率 %以考核期內(nèi)呼叫中心客戶滿意率 %以考核期內(nèi)呼叫業(yè)務(wù)量 次以 %考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度 分以考核期內(nèi)一次性解決問(wèn)題的呼叫率 %以考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá) 分以客戶意見(jiàn)反饋及時(shí)率= 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 1~5日，（一）（二）ERPERP（三）2525分（需要分部提供文字材料235總回訪完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×3個(gè)月（季度）500元、300元、2004天，將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。公司抽查/客戶投訴/100%公司抽查/100%公司抽查/第16 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/季/季/時(shí)季/ 季/季/季/量季/KPI指標(biāo)定義/季/季/量季/季/季/考核期內(nèi)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到安全威脅,季/季/KPI考核期內(nèi)辦公自動(dòng)化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率 %考核期內(nèi)電腦系統(tǒng)運(yùn)行完好率 %以考核期內(nèi)電腦采購(gòu)計(jì)劃完成率 %以考核期內(nèi)故障處理及時(shí)率達(dá) %以考核期內(nèi)電腦設(shè)備完好率達(dá) %以考核期內(nèi)信息檔案完整率達(dá) %以 電腦設(shè)備完好率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)信息化建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率 %以考核期內(nèi)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)建設(shè)計(jì)劃完成率 %以考核期內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行完好率 %以考核期內(nèi)受到網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù) 次以考核期內(nèi)客戶滿意度平均評(píng)分 分以考核期內(nèi)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障處理及時(shí)率 %考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá) 分以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 （一）（二）（一）5日前，制定本崗位“季度計(jì)劃/考核表”，同時(shí)遞交上季度的“季度述職/考20日前，根據(jù)部門年度規(guī)劃和“崗位責(zé)任書(shū)”制訂本崗位“年度工作計(jì)劃書(shū)”（二）每季度或自然年度結(jié)束后，所有員工對(duì)照“崗位責(zé)任書(shū)”和“季度或年度工作計(jì)劃書(shū)”，先自我評(píng)價(jià)實(shí)際年度考評(píng)小組成員進(jìn)行述職并提交書(shū)面述職報(bào)告。各部的述職工作要有計(jì)劃，提前安排，保證質(zhì)量。（三）15225（四）C以下（C）的員工，必須在績(jī)效面談時(shí)如實(shí)通知其考核結(jié)果、說(shuō)明原因及處理（五）（六）2031（七）（八）一個(gè)考核年度內(nèi),E一個(gè)考核年度內(nèi),DD的，又無(wú)適合的空缺崗位可對(duì)排序處于尾端的人員實(shí)行績(jī)效考核的“尾端辭退”3%的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)主管該部門的副總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，并在人力資源部備案。第17 物業(yè)安保人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/月/季/ 月/季/ 月/季/ 月/季/ 月/季/ ×100%月/季/ KPI指標(biāo)定義/月/季/ 月/季/月/季/ 月/季/ 數(shù) 月/季/月/季/月/季/KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/KPI考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率 %以考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率 %以考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率 %以 %考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率 %以考核期內(nèi)綠化完好率 %以考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率 %以評(píng)價(jià)達(dá) 分以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)消防安全工作計(jì)劃執(zhí)行率 %考核期內(nèi)消防費(fèi)用預(yù)算控制率 %以考核期內(nèi)安全隱患排查工作計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)考核期內(nèi)消防器械更換及時(shí)率 %以考核期內(nèi)消防設(shè)備檢修次數(shù)不低 考核期內(nèi)外部合作單位滿意度評(píng)分 分考核期內(nèi)員工績(jī)效考核平均得分 分以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期41日~1071日~10101日~1011日~101225日~15 （一）季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)A.超過(guò)目標(biāo)；B.C.尚可；D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.完成目標(biāo)所用的方法是否A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.很好；B.良好；C.D.欠佳；E.業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿A.非常滿意；B.滿意；C.D.不滿意；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.很好；B.良好；C.D.欠佳；E.D.欠佳；E.A.很好；B.良好；C.D.欠佳；E.掌握的管理基本常識(shí)和管A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.A.潛力巨大；B.有潛力；C.D.不足；E.說(shuō)明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1（二）季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況A.超過(guò)目標(biāo)；B.C.尚可；D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.完成目標(biāo)所用的方法是否A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.非常尊重；B.尊重；C.D.不尊重；E.D.欠佳；E.A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.說(shuō)明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1（三）A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如（四）（一）5101510152010得分范圍（分ABCDE60（二）總分=本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分之和×80%+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分（三）（四）編號(hào) 日期 A1000B15%500C30%200D90%E500 （一）（二）（三）（一）著裝與行為舉止（34分制服外未顯露個(gè)人物品，如筆、手機(jī)、鑰匙扣等（2分當(dāng)班期間不攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)（2分上崗時(shí)佩戴工作證（2分當(dāng)班時(shí)跨立或立正姿勢(shì)正確（2分2.能力和工作表現(xiàn)（46分按規(guī)定時(shí)間交接班，從不無(wú)故遲到、早退（3分認(rèn)真做好車輛（2分）與人員（2分）的出入登記；登記清晰（5分嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，無(wú)擅自離崗或不到崗行為（5分聽(tīng)從指揮，服從命令，行動(dòng)迅速（4分無(wú)損害公司聲譽(yù)和利益的行為（2分無(wú)損壞公司財(cái)物和轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的行為（2分嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)持原則、秉公辦事（2分當(dāng)班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事（5分不收受或索取任何形式的禮物和小費(fèi)（2分主動(dòng)、迅速為業(yè)主及住戶解決困難，不推諉（2分積極參加政治與業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓(xùn)（2分按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作（2分團(tuán)結(jié)互助，不說(shuō)破壞團(tuán)結(jié)的話，無(wú)破壞團(tuán)結(jié)的行為（2分消費(fèi)設(shè)備按時(shí)檢修與更新（4分3.工作業(yè)績(jī)（20分為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表?yè)P(yáng)、表彰（2分利用工作之外時(shí)間為業(yè)主和住戶提供服務(wù)（2分拾金不昧，主動(dòng)將錢物交到管理處（4分敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),制止和防止了惡性事件與事故的發(fā)生（4分在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現(xiàn)（2分保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和小區(qū)公共設(shè)施有突出表現(xiàn)（2分在破獲和檢舉各類刑事及違法案件中有突出表現(xiàn)（4分1212得分范圍（分A100500B50300C200D6050第18 建筑施工人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/采購(gòu)/本 KPI指標(biāo)定義/季/季/季/季/季/季/季/KPI指標(biāo)定義/季/季/季/季/季/季/季/ KPI考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率 %以考核期內(nèi)部門工程成本降低率 %以考核期內(nèi)工程預(yù)算方案一次性通過(guò)率 %考核期內(nèi)工程概算平均誤差率控制 %以考核期內(nèi)工程預(yù)算平均誤差率控制 %以考核期內(nèi)工程決算與預(yù)算差異控制 %以考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度 分以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI制 次以考核期內(nèi)技術(shù)指導(dǎo)滿意度 分以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI % %考核期內(nèi)設(shè)計(jì)項(xiàng)目按期完成率 %以 考核期內(nèi)規(guī)劃設(shè)計(jì)資料及時(shí)歸檔率 %以價(jià)達(dá) 分以考核期內(nèi)內(nèi)部門員工考核平均得分達(dá)到 簽字 日期簽字 日期簽字 日期531%13 本方案的制定是為了提升工程預(yù)算部工作人員的工作能力和工作水平，不斷提高工程預(yù)算準(zhǔn)確率，降低工程預(yù)算成本。100分，在增減相應(yīng)的獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)后乘以其權(quán)重就能得到月預(yù)算工程師評(píng)分＝工作質(zhì)量得分×40%+工作效率得分×25%+工作成本得分×20%+工作能力得分第19 投資證券人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/季/ 季/ 季/ 額季/ 季/季/ 數(shù)季/ KPI指標(biāo)定義/季/季/季/季/季/季/KPI指標(biāo)定義/季/季/季/ 季/ 季/季/ 季/KPI考核期內(nèi)傭金收入達(dá) 元以考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率 %以考核期內(nèi)經(jīng)營(yíng)成本降低率 考核期內(nèi)客戶資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到 元以考核期內(nèi)員工持證率 考核期內(nèi)新增客戶數(shù)量達(dá)到 考核期內(nèi)有效客戶數(shù)量 戶以考核期內(nèi)客戶滿意度評(píng)分 分以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分 分客戶投訴解決率＝ 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)存量客戶資產(chǎn)達(dá) 元以考核期內(nèi)新增客戶資產(chǎn)達(dá) 元以考核期內(nèi)客戶資金周轉(zhuǎn)率 考核期內(nèi)客戶資產(chǎn)流失率低 考核期內(nèi)客戶資產(chǎn)增值率 %以考核期內(nèi)客戶滿意度評(píng)分 分以考核期內(nèi)協(xié)作部門員工滿意度評(píng)分 分以考核期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分達(dá) 分以客戶資金周轉(zhuǎn)率 ）/客戶資金流失率= 計(jì) 客戶資產(chǎn)增值率 投訴解決率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期標(biāo)準(zhǔn)（元管理客戶資產(chǎn)（萬(wàn)元5000以上（3000~5000（1000~3000（4000以上（2500~4500（1500~2500（500~1500（500 （一）（二）（三）60%40%5%的比例計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任基金。若客戶（一）（二）客戶資金周轉(zhuǎn)率=成交量（考核期）/[（期末總資產(chǎn)＋期初總資產(chǎn)營(yíng)業(yè)部周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)部成交量（考核期）/[（營(yíng)業(yè)部年初總資產(chǎn)＋營(yíng)業(yè)部年末總資產(chǎn)則該項(xiàng)目得分為（1.4/1.2）×100×15%=17.5分。100110分。假定營(yíng)業(yè)部正常流失率為3.5%2.5%,則本項(xiàng)得分為（100＋10）×30%=33客戶資產(chǎn)增值率＝（期末資產(chǎn)總值－期初資產(chǎn)總值）/期初資產(chǎn)總值。完成增值率/×100×20%66分，則該項(xiàng)得分為（66/60）×100×15%=16.5分。分。評(píng)分總和的算術(shù)平均值/60×100×0分，即使達(dá)到更高級(jí)別的客戶經(jīng)理任職標(biāo)準(zhǔn)，也不能晉級(jí)，直至客戶滿意度達(dá)到公司要對(duì)您提出的問(wèn)題,交易方式（組合A＝10分、B＝8分、C＝6分、D＝4分、E＝2分，所有問(wèn)題的算術(shù)總和即得出第20 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/月/季/ 月/季/月/季/ 月/季/月/季/月/季/KPI指標(biāo)定義/月/季/額月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/KPI指標(biāo)定義/季/季/季/季/季/季/KPI考核期內(nèi)財(cái)務(wù)計(jì)劃編制及時(shí)率 %以考核期內(nèi)財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率 %考核期內(nèi)公司財(cái)務(wù)預(yù)算控制率 %以數(shù)控制 次以考核期內(nèi)報(bào)表編制及時(shí)率 %以考核期內(nèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率 %以考核期內(nèi)現(xiàn)金收支出錯(cuò)次數(shù) 次以 次以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分 分財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率 %以考核期內(nèi)審計(jì)報(bào)告一次通過(guò)率 %以考核期內(nèi)審計(jì)問(wèn)題追蹤檢查率 %以考核期內(nèi)審計(jì)結(jié)果更正的次數(shù) 次以的次數(shù) 次以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分 分簽字 日期簽字 日期簽字 日期110121025 （一）96~10081~9561~8041~600~40不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合公司質(zhì)看工作是否按時(shí)、有條看是否具有充分的專業(yè)知識(shí)、掌握了工作方法和工作需要是否熱愛(ài)本職工作、積極主動(dòng)地把工作做得更與同事友好相處情況，是否主動(dòng)與對(duì)工作的責(zé)任感及勤勉是否勇于創(chuàng)的、更有效是否主動(dòng)學(xué)考慮工作質(zhì)遲到早退次（二）（三）12個(gè)月績(jī)效考核得分之和的平均數(shù)。年度績(jī)效考核的等級(jí)劃分，如下表所示。得分范圍（分得分范圍（分A150B100C50DE6050A500B300C200DE60200第21 行政后勤人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/季/季/季/季/季/季/季/季/KPI指標(biāo)定義/季/季/季/季/季/季/季/ KPI考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率 %以考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率 %以考核期內(nèi)維修費(fèi)用降低率 %以考核期內(nèi)維修及時(shí)率 %以考核期內(nèi)員工對(duì)食宿服務(wù)滿意度評(píng)分 考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率 %以考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率在 %考核期內(nèi)接待對(duì)象反映的信息傳遞及時(shí)率達(dá)考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) 分以考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù) 次以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分 部門工作計(jì)劃完成率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 出勤率達(dá) %以上，每低1%， 對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng) 能主動(dòng)地完成好本職工作 工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做 工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn) 工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng) 責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù) 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng) 價(jià) 分以上，每低1分， 員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá) 反1次，減 出車及時(shí)率達(dá) %，每低于1%， 車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況， 分不因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn)1次， 分?jǐn)?shù)，一般性事故每發(fā)生一次， .年度考核分 分以上的人員,次年度可晉升一至三級(jí)工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定擬晉升職務(wù)等級(jí)之人員,其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高 分年度考核分?jǐn)?shù) 分者，應(yīng)加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，以提升工作績(jī)效第22 人力資源人員績(jī)效考KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/ 訴月/季/月/季/KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/ KPI考核期內(nèi)人力資源成本預(yù)算控制率在 %考核期內(nèi)人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率在 %考核期內(nèi)企業(yè)核心員工流失率不得高 考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分 人力資源成本預(yù)算控制率=人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率=簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率在 %考核期內(nèi)員工對(duì)薪酬滿意度評(píng)價(jià)達(dá) 分考核期內(nèi)薪酬績(jī)效資料歸檔率 %以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分 部門工作計(jì)劃完成率= 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 （一）（二）（三）單位招聘成本=（四）招聘的員工的質(zhì)量（業(yè)績(jī)、出勤率等（五）1.錄用比= 2/招聘完成比 3.應(yīng)聘比 第23 酒店賓館績(jī)效考核全KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/季/月/季/月/季/月/季/ 季/門滿意度評(píng)分表”KPI指標(biāo)定義/月/季/GOP月/GOP月/ 季度/ 季度/季度/月度/季度/ 季度/ KPI指標(biāo)定義/GOP月/季/GOP月/季/ 月/季/月/季/月/季/月/季/ 月/季/ 季/ 月/季/ 月/季/KPI考核期內(nèi)餐飲營(yíng)業(yè)額達(dá) 萬(wàn)GOP考核期內(nèi)餐飲部GOP值達(dá) 萬(wàn)率 %以考核期內(nèi)菜品出新率 %以 考核期內(nèi)設(shè)備設(shè)施完好率 %以考核期內(nèi)下屬員工工作技能提升率 %以上餐飲銷售計(jì)劃達(dá)成率部門員工技能提升率簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI100% %以考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn) 天以 %以超 考核期內(nèi)故障停機(jī)率低 考核期內(nèi)工程部管理費(fèi)用節(jié)省率 %以考核期內(nèi)下屬員工技能提升率 %以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)康體娛樂(lè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額達(dá) 萬(wàn)GOP考核期內(nèi)康樂(lè)部GOP值達(dá) 萬(wàn)元以GOP考核期內(nèi)康樂(lè)部GOP率 %以 考核期內(nèi)客人穩(wěn)定率 %以考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不超 考核期內(nèi)下屬員工工作技能提升率 %以 客人穩(wěn)定率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPIGOP考核期內(nèi)酒店GOP值達(dá) 萬(wàn)元以考核期內(nèi)客房營(yíng)業(yè)額達(dá) 萬(wàn)元以考核期內(nèi)滿意度評(píng)價(jià)達(dá) 分以考核期內(nèi)客人意見(jiàn)處理率 %以考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不得超 考核期內(nèi) %以客人對(duì)前廳服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)＝ 前廳工作記錄差錯(cuò)率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期40% 第1章總則1條2條原則第2章績(jī)效考核的實(shí)施3條4條考核內(nèi)容與指標(biāo)的設(shè)計(jì)指標(biāo)（值第3章績(jī)效考核實(shí)施5條3606條評(píng)估工具年月日 不得高 經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率達(dá) %以上不得低 對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做出準(zhǔn)確的分析與判7條7個(gè)工作日內(nèi)向直屬上級(jí)或人力資源部申第4章績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用8條本部門各崗位員工績(jī)效考核結(jié)果可為員工培訓(xùn)與發(fā)展、薪資調(diào)整、職位變動(dòng)等方面提供依據(jù)第5章附則9條受理人簽字 受理日期 第11條2條第2章考核內(nèi)容與指標(biāo)設(shè)置3條考核內(nèi)容結(jié)合餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作現(xiàn)范、工作紀(jì)律、4條KPI指標(biāo)定義/GOPGOP 100％第3章考核方法5條由餐飲部經(jīng)理根據(jù)酒店績(jī)效目標(biāo)管理規(guī)定建立具體考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)考核表單。6條對(duì)各餐廳主管、領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行每日工作情況考核。7條采用經(jīng)理考核主管、主管考核領(lǐng)班、領(lǐng)班考核服務(wù)員，逐級(jí)考核、逐級(jí)打分的方法。8條考核評(píng)分表由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月寫(xiě)出考核情況分析報(bào)告，報(bào)餐飲部經(jīng)理審閱。第4章考核表格的設(shè)計(jì)9條餐飲部餐廳主管日考核表（略。10條餐飲部領(lǐng)班日考核表（略。11條餐飲部服務(wù)員日考核表（略第5章考核結(jié)果處理12條考核結(jié)果與員工經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，對(duì)表現(xiàn)較差的員工必須根據(jù)考核情況進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合13條將員工考核情況納入餐飲部質(zhì)量分析內(nèi)容，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時(shí)分析評(píng)估考核情第6章附則14條 （一）（二）（三）11121221210.5占線，10.5125分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，12分201212111212員工在考核期內(nèi)填寫(xiě)“員工自評(píng)表”90~1003180~89270~79160~69605%第24 商場(chǎng)超市績(jī)效考核全KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/量計(jì)劃采購(gòu)成本-月/季/年周轉(zhuǎn)次數(shù)月/季/商品周轉(zhuǎn)率=平均存貨額 前置時(shí)間的銷售量+安全存貨量+日均銷量×KPI指標(biāo)定義/月/季/ 月/ 月/ 季/ 月/季/ KPI指標(biāo)定義/月/季月/季月/季1月/月/ KPI考核期內(nèi)收銀差率控制 %之考核期內(nèi)收銀任務(wù)達(dá)成率 考核期內(nèi)客戶滿意度得分達(dá) 查得分的算術(shù)平均值達(dá) 分以部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值達(dá) 分以考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá) 分以簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI100%考核期內(nèi)商品損耗率控制 %之考核期內(nèi)失竊事件次數(shù)控制 次以考核期內(nèi)突發(fā)事件處理及時(shí)率控制 %之考核期內(nèi)防損的投資回報(bào)率 考核期內(nèi)損耗金額控制 元之卷得分 分以考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá) 分以 第1章考核的目的1條第2章考核的范圍2條第3章定義3條績(jī)效——員工在一定時(shí)間和條件下，利用必要的資源為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工4條績(jī)效管理——對(duì)員工實(shí)施動(dòng)態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績(jī)效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的5條工作目標(biāo)——6條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——7條績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)——界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)第4章職責(zé)8條9條總經(jīng)理辦公室10條分管副總經(jīng)理11條各部門、分店負(fù)責(zé)人12條各級(jí)管理人員13條員工14條人力資源部第5章考核的程序15條第16條 “關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表“績(jī)效管理日志“績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表“績(jī)效信息（數(shù)據(jù)）采集表2530日將《績(jī)效管理手冊(cè)》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊(cè)送交人力17條18條19條SMART1~31個(gè)。20條21條工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫(xiě)“工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)”和“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”，報(bào)經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)。22條優(yōu)秀——合格——23條0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績(jī)0.2~0.3系數(shù)的工資；如預(yù)計(jì)不可改善或績(jī)效水平過(guò)低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。24條其他規(guī)則20%罰款，不能改善或25條記錄績(jī)效考核計(jì)劃（一計(jì)算公式：資本周轉(zhuǎn)率= 計(jì)算公式：存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)期間 計(jì)算公式：銷貨毛利率 計(jì)算公式：配送中心退貨率 計(jì)算公式：銷貨凈利率 計(jì)算公式：人事費(fèi)用率＝ 計(jì)算公式：廣告費(fèi)用率＝ 2.計(jì)算公式：租金費(fèi)用率 計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)費(fèi)用率＝ 計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)＝ 計(jì)算公式：經(jīng)營(yíng)安全力＝1計(jì)算公式：投資報(bào)酬率 計(jì)算公式：品效＝ 計(jì)算公式：面積效率＝ 計(jì)算公式：人時(shí)生產(chǎn)率 計(jì)算公式：來(lái)客數(shù)＝收據(jù)（發(fā)票）計(jì)算公式：客單價(jià)＝計(jì)算公式：交叉比率＝毛利率×計(jì)算公式：大分類構(gòu)成比＝ 計(jì)算公式：平均每人營(yíng)業(yè)收入 計(jì)算公式：?jiǎn)T工生產(chǎn)力＝計(jì)算公式：賣場(chǎng)使用率＝ 計(jì)算公式：人員守備率 計(jì)算公式：勞動(dòng)分配率＝ 計(jì)算公式：營(yíng)收達(dá)成率＝ 計(jì)算公式：毛利達(dá)成率＝ 計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)凈利達(dá)成率＝ 計(jì)算公式：費(fèi)用達(dá)成率＝ 計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率 計(jì)算公式：毛利成長(zhǎng)率 計(jì)算公式：凈利成長(zhǎng)率 績(jī)效考核計(jì)劃（二1021012100%1分（3次及以內(nèi)22 第1章總則1條為加強(qiáng)商品的損耗管理，減少商品的損耗，特制定本制度。2條本規(guī)定適用于本商場(chǎng)各部門商品損耗的管理。3條商品損耗是指商品賬面庫(kù)存額（會(huì)計(jì)存貨賬總金額）第2章適用范圍4條本方案主要適用于對(duì)商場(chǎng)防損人員的考核，考核期內(nèi)累計(jì)不到崗時(shí)間（包括請(qǐng)假或其他各種第3章考核周期55日~10日。65日~10第4章考核機(jī)構(gòu)7條第5章績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)8條對(duì)防損人員的月度考核主要包括工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容。其權(quán)重分別設(shè)603010％；其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。計(jì)算公式： 100%5%1計(jì)算公式 2分損耗金額考核標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)年初規(guī)定值，每高于2計(jì)算公式： 2分102.210121.2.3.4.1.100%分（3次及以內(nèi)2.23.29條為鼓勵(lì)先進(jìn)，有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以獎(jiǎng)勵(lì)或作為晉升的參考，其作為加分項(xiàng)目統(tǒng)3~101~51~51~35~10第6章考核實(shí)施程序10條由人力資源部安排向防損人員發(fā)放“績(jī)效考核表”11條考核期結(jié)束后的第3個(gè)工作日，人力資源部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給防損人員本人進(jìn)5個(gè)工作日完成。12條10第7章考核結(jié)果的運(yùn)用13條根據(jù)防損人員的年度績(jī)效考核的總得分，企業(yè)對(duì)不同績(jī)效的防損人員進(jìn)行薪資的調(diào)整，具體90分（含）基本工資80分（含）~90基本工資60分（含）~80基本工資60基本工資第25 印刷企業(yè)績(jī)效考核全KPI指標(biāo)定義/月/季/ 量季/ 1 季/ 季/ 月/季/ 量100%月/季/月/季/ 月/季/ 月/季/ 額KPI指標(biāo)定義/月/季/ 務(wù) 月/季/月/季/月/季/ 季/ KPI指標(biāo)定義/月/季/ 月/季/ 月/季/ 量月/季/ 月/季/ 月/季/ 月/季/ 月/季/ 1 季/ KPI100%考核期內(nèi)確保 %以考核期內(nèi)確保 %以考核期內(nèi)確保 %以考核期內(nèi)控制 %以考核期內(nèi)控制 萬(wàn)元以考核期內(nèi)控制 次以考核期內(nèi)控制 次以考核期內(nèi)確保費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率考核期內(nèi)確保評(píng)分平均值達(dá) 分以1簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi)確保 %以考核期內(nèi)確保 %以考核期內(nèi)確保 %以考核期內(nèi)確保 %以考核期內(nèi)控制 %以100%考核期內(nèi)確保 %以考核期內(nèi)確保 %以考核期內(nèi)確保評(píng)分平均值達(dá) 分以簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI100%考核期內(nèi)確保 %以考核期內(nèi)不得超 進(jìn)度的次數(shù)不得超 考核期內(nèi)確保 %以考核期內(nèi) %以考核期內(nèi)確保不超 元/考核期內(nèi)確保不超 考核期內(nèi)確保評(píng)分平均值達(dá) 分以考核期內(nèi)確保費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率簽字 日期簽字 日期簽字 日期 （一）（二）（三）績(jī)效管理分為二級(jí)管理，即印刷公司（一級(jí)）及員工（二級(jí)）（一）（二）（三）（四）13（一）1.2再乘以考核得分（即考核系數(shù)。（副）27% 因發(fā)生安全事故造成的經(jīng)濟(jì)損失（含工時(shí)）5S（二）各組班組長(zhǎng)按下屬員工的工作表現(xiàn)，從“產(chǎn)量、品質(zhì)、配合”“產(chǎn)量”是指當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)按定額指標(biāo)的完成情況，以實(shí)際產(chǎn)量（按系數(shù)折合）“品質(zhì)”是指員工生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，以每天成品質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)的不合格數(shù)量（按系數(shù)折合）“配合”10早退、不服從生產(chǎn)調(diào)度，有擾亂生產(chǎn)秩序等行為時(shí)應(yīng)扣分；當(dāng)員工服從生產(chǎn)調(diào)度，主動(dòng)配合加班，趕超產(chǎn)量，積極處理生產(chǎn)問(wèn)題，做好作業(yè)環(huán)境整理、整頓工作，則不扣分。

率 5日前，各組按“崗位標(biāo)準(zhǔn)”的指標(biāo)考核上月每位員工的績(jī)效得分，把績(jī)效得分以從高到低的順（三）各部門主管按當(dāng)月生產(chǎn)績(jī)效的核算結(jié)果，根據(jù)“崗位標(biāo)準(zhǔn)”年終獎(jiǎng)金計(jì)算=（員工基本薪酬+崗位津貼）×獎(jiǎng)金系數(shù)ד獎(jiǎng)金系數(shù)”“月份比例”155（一）01234日期 （二）人力資源部出勤考核（人力資源部根據(jù)全年員工的出勤狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核（100分，按扣分制151010252215100（三）獎(jiǎng)懲考核（人力資源部根據(jù)全年員工的獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，功過(guò)相抵后按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核（100分，按扣1101101201201501500180（四）六、附則90276分~89160分~75591 第1章總則1條考核目的。為保障印刷設(shè)備的正常運(yùn)行，保證公司生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期，最大程度地降2條設(shè)備管理定員編制第2章設(shè)備管理規(guī)定3條4條紙板車間的生產(chǎn)線運(yùn)行時(shí)間（開(kāi)機(jī)時(shí)間與正常停機(jī)時(shí)間）必須填寫(xiě)。生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)備維修5條生產(chǎn)部門必須如實(shí)填寫(xiě)好設(shè)備運(yùn)行記錄并經(jīng)維修人員確認(rèn)，不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下，否則一經(jīng)查到，將給予每次元的處罰。如果車間弄虛作假，元處罰由車間全部承擔(dān)如果維修人員不予確認(rèn)簽字，經(jīng)核實(shí)后，設(shè)備部機(jī)修人員承擔(dān)元處罰金。6條由車間人員操作不當(dāng)造成設(shè)備的損壞而導(dǎo)致的停機(jī)，由車間承擔(dān)責(zé)任，車間每小時(shí)承擔(dān)的處7條人為故意破壞造成的停機(jī)損失由責(zé)任人承擔(dān)，情節(jié)惡劣者送司法機(jī)關(guān)處理，人為故意破壞經(jīng)8條設(shè)備廠家未提供資料，設(shè)備人員無(wú)法解決，需請(qǐng)廠家來(lái)維修而造成的停機(jī)，設(shè)備部不承擔(dān)責(zé)第3章考核依據(jù)及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)9A1%以上，即設(shè)備在正常生產(chǎn)過(guò)程中，因設(shè)備故障停機(jī)率小于1A1%。10條11條車間輔助設(shè)備（如汽泵、單面機(jī)、彩印機(jī)、小分機(jī)、切紙機(jī)等）A3%第12條紙板生產(chǎn)線設(shè)備運(yùn)行率低于A1%，每小時(shí)給予設(shè)備部及相關(guān)人員罰款 第13條紙箱車間印刷設(shè)備運(yùn)行率低于A2%者，每小時(shí)給予設(shè)備部及相關(guān)人員罰 元；超過(guò)者每小時(shí)獎(jiǎng) 元第14條車間輔助設(shè)備運(yùn)行率小于A3%者，每小時(shí)給予設(shè)備部及相關(guān)人員處 者，每小時(shí)獎(jiǎng) 元。但若是因?yàn)檩o助設(shè)備引起生產(chǎn)線的停機(jī)，則按生產(chǎn)線停機(jī)處罰15條由于設(shè)備部沒(méi)有小修、大修、設(shè)備保養(yǎng)，因瓦楞輥、壓輥、橫切刀、大帆布帶等大件的更換16條第4章設(shè)備部各級(jí)人員獎(jiǎng)罰比例規(guī)定17條15%18條5%19條8%20條承擔(dān)生產(chǎn)線的紙箱車間設(shè)備維修任務(wù)人員，承擔(dān)個(gè)人承擔(dān)區(qū)域（工序）75%第5章獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)21條對(duì)上述考核結(jié)果以每月統(tǒng)計(jì)核實(shí)結(jié)果為準(zhǔn)，按季度平均考核結(jié)果給予扣罰、獎(jiǎng)勵(lì)。若出現(xiàn)當(dāng)22條23條工資如不夠扣罰款，獎(jiǎng)金可沖抵罰款，不足差額可順延下月扣除，超出罰款部分，當(dāng)季最后24條60%第6章附則25條第26 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，以前相關(guān)考核制度自新方案執(zhí)行之日起廢止 1.神，營(yíng)造“你追我趕”2.205日前需完成上一個(gè)月的績(jī)效考核工作，并將考核結(jié)果提交給6個(gè)方面進(jìn)行考核。具體考核指標(biāo)及績(jī)效目標(biāo)值如下表所××××年××××××年××準(zhǔn)時(shí)交貨率= 量因交貨時(shí)間引起的客戶8AA級(jí)（含）客戶有效投0由生產(chǎn)原因造成的重大010 5千元以上、2萬(wàn)元以下特大設(shè)備事故指單次設(shè)備事故造成損失超過(guò)2七級(jí)以下工傷事故發(fā)生1消防安全事0印刷主管的月考核結(jié)果可分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”4個(gè)等級(jí)，針對(duì)不同的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法不同，具以上月考核分?jǐn)?shù)全部備案作為年度“優(yōu)秀印刷主管”5日前，利用晚上加班時(shí)間召集“頒獎(jiǎng)大會(huì)”月得分≥90200元，并頒發(fā)月度“優(yōu)秀印刷主管”80分≤月得分<9010060分≤月得分<80月得分≤60第26 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核全KPI指標(biāo)定義/季/KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/季/考核期內(nèi)價(jià)格 元/m2以上樓盤(pán)成交總套季/季/用月/季/KPI工程質(zhì)量評(píng)級(jí) 級(jí)以部門員工績(jī)效考核平均成績(jī) 分以項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)完成率=工程招標(biāo)及時(shí)率=KPI考核期內(nèi)部門工程成本降低率 %以工程預(yù)算費(fèi)用達(dá)成率控制 %以部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制 %以部門工程概算平均誤差率控制 %以部門工程預(yù)算平均誤差率控制 %以部門工程結(jié)算平均誤差率控制 %以工程決算與預(yù)算差異控制 %以部門協(xié)作滿意度評(píng)分達(dá) 分以部門員工績(jī)效考核平均成績(jī) 分以部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率= 員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率（包括內(nèi)部預(yù)算知識(shí)培訓(xùn)與外部培訓(xùn)）= KPI考核期內(nèi)按圖紙施工出錯(cuò)率控制 %以部門管理費(fèi)用達(dá)成率控制 %以考核期內(nèi)技術(shù)問(wèn)題解決率 %以部門協(xié)作滿意度達(dá) 分以部門員工績(jī)效考核平均成績(jī) 分以工程圖紙審核及時(shí)率= KPI考核期內(nèi)工程質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)次數(shù)控制 次部門員工績(jī)效考核平均成績(jī) 分以質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程執(zhí)行率= 質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率= ×× 第1章總則1條2條3條適用范圍第2章考評(píng)體制4條考評(píng)分類KPIKPI5條6條考評(píng)流程7條績(jī)效申訴10第3章考核實(shí)施8條姓職姓姓職9條員述職報(bào)告）KPI為核心的績(jī)效考核（如下表所示。10條KPI考核人（簽字被考核人（簽字KPI考核人（簽字被考核人（簽字第413第516 第1章總則1條2條3條考核時(shí)間20第2章考核的組織管理4條5條人力資源部6條項(xiàng)目經(jīng)理第3章考核內(nèi)容7條85100%0.6%8條9條綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分×第4章項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用10條項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝40%×（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī) （不包括項(xiàng) 經(jīng)理11條12條第5章附則13條14條本制度自××××年××月××91~10081~9071~8061~7060 （一）（二）（三）（一）（二）銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額＝個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額×1.個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額＝ 銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率 %計(jì)提獎(jiǎng)金銷售人員根據(jù)定購(gòu)合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按元/m2支付獎(jiǎng)金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加 100%110%90%100%100%70%90%80%70%60%（一）受到客戶表?yè)P(yáng)的，每次酌情給 元 元的獎(jiǎng)勵(lì)每月銷售冠軍 元季度銷售能手 元突出貢獻(xiàn) 元超額完成任務(wù) 元（二）銷售人員不按照公司規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)表格的，每次酌情扣 元 元的獎(jiǎng)金銷售人員完不成銷售任務(wù)的， 元/m2扣罰，至每月工資不低 元止銷售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人 元 元的處罰 第27 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/月/季/月/季/數(shù)月/季/月/季/數(shù)月/季/KPI指標(biāo)定義/月/季/月/季/積月/季/積月/季/月/季/ 月/季/ 月/季/KPI指標(biāo)定義/月/季/ ×100%月/季/月/季/月/季/ 月/季/ 月/季/KPI行的次數(shù)不得多 業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率 %以ISOISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率 %以部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制 %以質(zhì)量體系文件編寫(xiě)合格率 %以質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率 %以質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率 部門員工績(jī)效考核得分平均 分以部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率＝ 質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率 KPI物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃完成率 %以投資收益率 %以物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率 %以部門預(yù)算達(dá)成率控制 %以物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時(shí)率 %以物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率 %以考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù) 項(xiàng)以外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少 部門員工績(jī)效考核得分平均 分以 第1章總則1條2條3個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足５3條第2章績(jī)效考核的內(nèi)容4條5條績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算6條考核指標(biāo)的設(shè)置ISO第3章績(jī)效考核人的培訓(xùn)7條8條9條績(jī)效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容第4章績(jī)效考核的流程10條11條季度績(jī)效考核12條年度績(jī)效考核115第5章績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用13條確定月（季）14條員工崗位工資的調(diào)整9060分以下的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)降低一檔。15條員工崗位調(diào)整第6章績(jī)效考核內(nèi)容的修訂16條17條修訂議案的提出18條第7章績(jī)效考核結(jié)果的申訴19條20條21條5日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見(jiàn)送交5日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對(duì)第8章附則22條23條 第1章總則1條2條考核對(duì)象公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等3條考核時(shí)間第2章績(jī)效考核的組織管理4條5條6條各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)第3章考核辦法7條8條9條第4章績(jī)效考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn)10條S30%A20%B10%D10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。11條獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)時(shí)間151515第5章附則12條考核過(guò)程文件需嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不對(duì)外公布。13條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改及解釋。14條15條10090~10075~9060~7560 （一）（二）（一）（二）（三）（一）9070（二）60分(含)60~70分(含70~80分(含80~100分(含300元。5%~10%3.第28 電力企業(yè)績(jī)效考核全KPI指標(biāo)定義/月/ 其中發(fā)電量是指發(fā)電機(jī)組進(jìn)行能量轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的電能數(shù)量月/月/1供電標(biāo)準(zhǔn)煤耗供電量＝月/月/月/ 主設(shè)備※月/當(dāng)期未達(dá)到※KPI指標(biāo)定義/季/季/ 月/季/ 月/（1據(jù) 季/ KPI指標(biāo)定義/月/ 月/月/月/ 月/ 月/月/KPI考核期內(nèi)安全的次數(shù)不低 次/考核期內(nèi) %以考核期內(nèi) %以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核的平均分 分KPI考核期內(nèi) %以考核期內(nèi)滿意度評(píng)分達(dá) 分以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核的平均分 分經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成率指公司月/統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內(nèi) %以考核期內(nèi)客戶的投訴次數(shù)控制 次以考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核的平均分 分 量電費(fèi)回收率＝ 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 第1章總則1條3.2條第2章考核主體及其權(quán)責(zé)分配3條負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)員工（高層管理人員除外）負(fù)責(zé)提供部門、分/提供部門、分/4條個(gè)人考核中各主體責(zé)任2.第3章考核內(nèi)容第5 部門考核內(nèi)第6 個(gè)人考核內(nèi)AB