弗布克人力資源管理操作實務系列－績效考核量化管理全案

孫宗 編 第1章 第2章 第3 戰(zhàn)略管理人員績效考第4 技術研發(fā)人員績效考第5 采購供應人員績效考第6 生產工藝人員績效考第7 產品質量人員績效考第8 設備管理人員績效考第9 運輸配送人員績效考第10 設計包裝人員績效考第11 營銷企劃人員績效考第12 廣告公關人員績效考第13 銷售促銷人員績效考第14 出口外貿人員績效考第15 客戶服務人員績效考第16 信息網(wǎng)絡人員績效考第17 物業(yè)安保人員績效考第18 建筑施工人員績效考第19 投資證券人員績效考第20 財務會計人員績效考第21 行政后勤人員績效考第22 人力資源人員績效考第23 酒店賓館績效考核全第24 商場超市績效考核全第25 印刷企業(yè)績效考核全第26 房地產企業(yè)績效考核全第27 物業(yè)企業(yè)績效考核全第28 電力企業(yè)績效考核全第29 煤炭企業(yè)績效考核全第30 化工企業(yè)績效考核全第1 績效指標設計與績效考具體的可度量的可實現(xiàn)的現(xiàn)實的通過職務說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做（Must管理大師彼得·德魯克最早提出了“目標管理”（ManagementByObjectives,MBO）的概1-1圖1-1關鍵業(yè)績指標（KeyPerformanceIndicators，KPI，是通過對組織內部流程的輸入端、80%20%關鍵行為進行量化設計，變成5~121-2圖1-2平衡記分卡（BalancedScoreCard,BSC）1992年，是由哈佛大學商學院教授羅1-3就遠景 量化戰(zhàn)略任 核指達成共 的確企業(yè) 績效部的溝 標值與教 確績 績效考考核 指標實 調圖1-3通過調查采集企業(yè)各種相關信息資料，運用態(tài)勢（StrengthsWeaknesses、1-4

圖1-4 ××××31日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經理辦公會審自××××21保證績效考核工作的良性運行。本年度績效考核工作的起止時間為××××11日到××××1231日。人力資源部完成此項工 KPI達成情況做出說明。（一）KPI（二）KPI××××KPI××××年度各部門KPI××××KPI 員工KPI（一）（二）（三）部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認識上還不十分到位，他們認為績效考核是人力資源部的工作，對于他們來說只是一個形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實施過程中，有的員工認為考（四）（一）（二）（三）（四）（五）第2 高層管理人員績效考KPI指標定義/ KPI指標定義/ KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/KPI考核期內凈資產回報率 %以考核期內主營業(yè)務收入達 萬考核期內利潤額達 萬考核期內總資產周轉率達 %以考核期內成本費用利潤率達 %以 考核期內新業(yè)務拓展計劃完成率在 %考核期內投融資計劃完成率 %以考核期內市場占有率達 %以考核期內品牌市場價值增長率 %以考核期內控制 %以考核期內達 考核期內控制 %以成本費用利潤率 KPI考核期內凈資產回報率 %以考核期內主營業(yè)務收入達 萬考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 達 控制 %以考核期內達 比上一考核周期提 0制 ‰以考核期內客戶滿意率 %以考核期內員工滿意度 分以考核期內員工流動率控制 %以達 %以KPI考核期內凈資產回報率 %以考核期內主營業(yè)務收入達 萬考核期內銷售收入達 萬考核期內貨款回收率達 達 考核期內銷售計劃完成率達 考核期內合同履約率達 考核期內達 考核期內市場推廣計劃完成率達到 考核期內市場占有率達 考核期內客戶保有率達 考核期內客戶滿意率 %以考核期內核心員工保有率達 銷售增長率＝1KPI考核期內凈資產回報率 %以考核期內主營業(yè)務收入達 萬率達 考核期內客服工作計劃完成率達到考核期內客服標準有效執(zhí)行率達到 %考核期內客服投訴處理滿意率達到 %考核期內投訴解決率達 考核期內部門協(xié)作滿意度達到 考核期內核心員工保有率達 客服流程改善目標達成率=投訴解決率= KPI考核期內凈資產回報率 %以考核期內主營業(yè)務收入達 萬達 達 考核期內達 考核期內內部員工滿意率達 考核期內后勤投訴次數(shù)不得高 考核期內核心員工保有率達 行政辦公設備完好率= 乙方年薪 元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標表對生產總監(jiān)進行考核，根據(jù)考核結果發(fā)放績效獎勵，獎勵額 （一）KPIKPIKPI（三）績效目標值 %，每低于1%， 分，完成率 %，此項得分為績效目標值 %，每低于1%， 分，完成率 %，此項得分為績效目標值 %，每低于1%， 分，完成率 %，此項得分為績效目標值 %，每低于1%， 分，完成率 %，此項得分為績效目標值 %，每高于1%， 分，費用率 %，此項得分為績效目標值 %，每低于1%， 分，完成率 %，此項得分為 （一）（二） 客戶有效投訴次數(shù)每有1例， 分核心員工保有率達 %，每低于1%， 分下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例， 分部門培訓計劃完成率達100%，每低于1%， 分銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次， 分 日 日 財務預算與控制，對預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，每出現(xiàn)1次， 分 分 疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領導交辦的融資任務100%地完成，每差1%， 分投資回報率達 %，每低1%， 分資金利用率達 %，每低1%， 分成本控制。對各部門的成本進行控制，未能按照財務會計制度控制各項費用的情況每出現(xiàn)1次， 分分管部門人員管理，部門培訓計劃完成率達到100%，未完成該項工作，減 說明：※第3 戰(zhàn)略管理人員績效考KPI指標定義/ KPI指標定義/ KPI考核期內戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時率達 %考核期內行業(yè)調研計劃按時完成率達 %考核期內行業(yè)分析報告提交及時率達 % %以考核期內各類提交的報告通過率 %以業(yè)務流程改善計劃按時完成率 %以考核期內提出并被采納的建議數(shù) 項以行業(yè)調研計劃按時完成率= 數(shù) 各類報告提交通過率= KPI規(guī)范化管理推進計劃按時完成率達 %以 %以 %以考核期內部門協(xié)作滿意度達 分以考核期內提出并被采納的建議數(shù)達 項以考核期內合同檔案歸檔及時率達 %以工作目標按計劃完成率= 上級領導對提交的研究報告滿 公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標完成達 提交的分析報告的準確率與完 被采納并實施的建議不得低于 部門員工出勤率達 （一）于每年的7 日進行（二）下一年度的1 日進行（一）對戰(zhàn)略規(guī)劃部經理的工作績效考核，主要從下表所示的10（二）（三）1.2.年度考核總得分=年中考核得分×45%+年終考核得分×55%0項不超 部門實際費用與預算費用之間的差異控制 %以認證年檢報告中不合格的項數(shù)不超 所提出的合理化建議被采納并實施的數(shù)量不得低 小組成員（由相關職能部門經理組成）（一）任務績效考核（二）工作態(tài)度考核（三）工作能力考核（一）A——B——C——D——E——（二）第4 技術研發(fā)人員績效考KPI指標定義/KPI指標定義/數(shù)KPI100%技術改造費用控制率 %以100技術創(chuàng)新使標準工時降低率達 %以技術創(chuàng)新使材料消耗降低率達 %以重大技術改進項目完成數(shù) 項以提交的技術方案被采用的比例達 %以考核期內進行外部學術交流的次數(shù) 次以考核期內進行內部技術培訓的次數(shù) 次以部門員工績效考核平均得分 分以技術方案提交及時率= 技術方案采用率= KPI研發(fā)項目階段成果達成率 %以項目開發(fā)完成準時率 %以100%項目研發(fā)成本控制率 新產品投資利潤率 %以新產品利潤貢獻率 %以本年度實現(xiàn)科研成果轉化 項以科研項目申請成功率到達 %以試驗事故發(fā)生次數(shù) 次以部門員工績效考核平均得分 分以5~10新產品投資利潤率 開發(fā)成果驗收合格率＝ （一）（二）（三）（四）（一）（二）（三）項目結束/月/季/月/季/實際開發(fā)周期比計劃周期提 研發(fā)成本降低率達 %以技術設計完成及時率達 %以技術方案采用率達 %以技術改造費用控制率達 分以（四）（一）（二）（三）合 （一）（二）958095分（含）的，薪資等級上調一個等級，但不超過本職位薪資等級的6080分（含）602.80分（含）以上的員工，有資格享受公司安排的提升培訓。年度績效考核得分（一）（二）（三）（四）10第5 采購供應人員績效考KPI指標定義/季/ 采購/季/ 采購/季/ 季/ 生產/季/ 1 季/ 季/ KPI指標定義/季/季/季/季/季/季/季/季/季/KPI考核期內采購計劃完成率達 %以考核期內采購成本降低目標達成率達 考核期內采購及時率達 %以考核期內采購計劃編制及時率達 考核期內供應商開發(fā)計劃完成率 %以考核期內供應商履約率達 考核期內供應商滿意率 %以部門員工績效考核平均得分 分以采購及時率采購計劃編制及時率=KPI考核期內供應商開發(fā)計劃完成率達 考核期內采購成本降低目標達成率 %以考核期內供應計劃編制及時率 %以考核期內物資發(fā)放出錯的次數(shù)控制 次以考核期內供應商交貨及時率達 考核期內物資保管損壞金額控制 元以考核期內運輸安全事故次數(shù)控制 次以部門員工績效考核平均得分 分以 （一）（二）“用事實說話考評一定要建立在客觀事實的基礎上。其次要做到把被考評者與既定標準作比較，而不是在人與人之間進行比較。（三）（四）（一）權重考核指標/停工斷料,緊急采購(如空運)（二）（三）70%，日常工30%。兩次考核的總和即為采購人員的績效。采購人員績效考核計算方式如下：采購人員績效考核分數(shù)=量化指標綜合考核得分×70%+日常工作表現(xiàn)（四）（五）（六）對采購人員的績效考核，主要的考核實施工具有采購人員績效考核表、等級標準說明表（如下表所見。8585分以下~7575分以下~6565分以下~5050考核人 被考核人 考核日期 3360%5%5%-10%-15%~~~%%~%~%~%%%~%~%~%~~~%%~%~%~%~~~108520第6 生產工藝人員績效考KPI指標定義/季/ 季/ 季/ 季/ 月/季/ 季/ 季/KPI指標定義/季/ 月/季/ 月/季/ 數(shù)100%季/ 季/ KPI100%動生產效率提 考核期內確保交期達成率 %以考核期內產品抽檢合格率不得低 考核期內不得低 考核期內工時標準達成率 考核期內應達 %以5S考核期內5S要求的不合格項數(shù)不得超 考核期內一般性的生產安全事故不超 起考核期內應達 %以100%KPI100%勞動生產效率提 考核期內產品一次性合格率達 %以考核期內產品返工率應控制 %以考核期內工時標準達成率 考核期內一般性的生產安全事故不超 起 （一）（二）（三）40%，定量化指標權重60%。（四）（一）生產車間班組長季度考核內容（如下表所示生產車間班組長績效考核表（季度編號 日期 91~10081~9061~8051~600~5091~10081~9061~8051~600~5091~10081~9061~8051~600~5091~10081~9061~8051~600~5090~10080~9070~8060~706080~10070~8060~7060簽字：日期：簽字：日期：（二）生產車間班組長年度考核內容（如下表所示生產車間班組長績效考核表（年度簽字 日期 簽字 日期 1~1015~20日進行。第7 產品質量人員績效考KPI指標定義/季/ 量 季/ 月/季/ KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/季/季/數(shù)種100%KPI100%100%考核期內確保達 %以考核期內確保低 考核期內達 %以考核期內不得超 考核期內不得低 考核期內確保達 %以考核期內確保達 %以100%100%“質量成本占銷售額比率”中“質量成本”內部故障（損失）成本=報廢損失費+返工（返修）外部故障（損失）成本=顧客退貨損失費+產品責任費+ 率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI100%考核期內確保達 %以考核期內質量事故發(fā)生控制 次以100%考核期內控制 次以100%考核期內確保達 %以考核期內不得超 率 起 份數(shù)數(shù)簽字 日期簽字 日期簽字 日期 7171511115考核對象：產品經 考核周期 日 新產品利潤貢獻率產品品牌知名度新產品開發(fā)周期簽名 日期簽名 日期簽名 日期簽名 日期＜6678910＜66789產品和新產品的設計缺陷能夠提出改進意見（事后證實部分合理10有產品和新產品的設計缺陷能夠提出改進意見（事后證實合理＜6678910＜66789能夠減少相關費用（相對往年同期10劃合理有效，明顯減少相關費用，對公司獲得利潤方面貢獻顯著（相對往年同期＜6678910＜6不能及時調整產品價格策略（定價、調整、大單協(xié)作定價等678910＜6678910六、考核結果及其應用（略第8 設備管理人員績效考KPI指標定義/季/季/季/量季/數(shù)100%季/季/ 季/季/KPI指標定義/季/季/季/季/季/季/季/季/KPI考核期內單位產量維修費用控制 元以年度外委維修費用控制 萬元以考核期內設備檢修計劃完成率 %以考核期內設備保養(yǎng)計劃按時完成率達 考核期內設備故障停機率控制 %以考核期內設備故障修復率 %以考核期內部門員工績效考核得分平均 分單位產量維修費用= （總維修費用=故障維修費用+主動預防維修費用KPI考核期內采購資金節(jié)約率達 考核期內設備采購及時率達 考核期內大宗設備采購成本節(jié)約率達 考核期內采購招標計劃完成率達 考核期內部門員工績效考核得分平均 分大宗設備成本節(jié)約率＝ 額 （一）（二）（三）本方案主要是為負責公司大小設備采購人員設計(設備采購部經理由直屬上級根據(jù)公司相關經理考核進行考核)。但下列人員不在考核范圍內。（一）（二）月度考核于每個月的××年度考核在××月××權重比同類設備節(jié) 萬元達 %以不低 不低 月/填表日期 部門主管 審核人 請列出本年度你的主要工作業(yè)績（數(shù)量化、事實化部門名稱 填表日期 權重是否需要接受相關的培訓或指導（具體9080~9066~7956~6555 2.（一）（二）年平均績效考核得分=每月績效考核得分÷9080~9066~7955~65 D 累計三個月考核結果為特優(yōu)者，第三個月獎金加 累計三個月考核結果為優(yōu)秀者，第三個月獎金加 第9 運輸配送人員績效考KPI指標定義/月/季/ 月/季/月/季/ 月/季/月/季/ 月/季/月/季/ KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/ KPI考核期內運輸路線計劃更改次數(shù) 次以考核期內運輸資源開發(fā)計劃完成率 %以考核期內完成運量及時率 %以考核期內運輸貨損率 %以考核期內單位運輸成本降低率 考核期內車輛完好率 考核期內運輸安全事故發(fā)生次數(shù) 次以考核期內部門員工績效考核平均得分 分運輸資源開發(fā)計劃完成率= 量 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內單位庫存成本降低率 %以考核期內庫存貨損率控制 %以考核期內倉庫環(huán)境良好率 %以考核期內倉庫盤點賬實不符的次數(shù) 次以考核期內倉儲作業(yè)流程改進計劃完成率達到考核期內倉儲設施完好率 %以考核期內一般性倉儲事故 次以下；重大考核期內部門員工績效考核平均得分 分倉儲作業(yè)流程改進計劃完成率＝ 量簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI發(fā)運總量(噸數(shù)考核期內配送部發(fā)運總量 噸以考核期內配送成本降低率 %以考核期內客戶滿意率 %以考核期內配送及時率 %以考核期內配送貨損率 %以考核期內配送的差錯率 %以考核期內收發(fā)貨差錯率 %以考核期內部門員工績效考核平均得分 分簽字 日期簽字 日期簽字 日期 3075（一）5人以上，保證考核結果的真實性。3.權重4.（二）（三）（四）AB級的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培CD9586~9576~8560~75609586~9576~8560~7560 E第10 設計包裝人員績效考KPI指標定義/季/季/季/季/季/季/季/KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/月/季/數(shù)100%月/季/月/季/ 月/季/月/季/ KPI考核期內完成項目設計方案的總數(shù) 項以考核期內項目設計完成率達 %以考核期內設計方案一次性通過率 %以考核期內累計不超 考核期內人均圖紙產量保證 考核期內客戶滿意度達 分以考核期內部門員工績效考核平均得分 分考核期內核心員工保有率 %以簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內包裝設計方案一次性通過率 %考核期內包裝材料改進目標達成率 %以考核期內包裝成本降低率 %以考核期內包裝生產線效率提升率 %以考核期內包裝流程改進目標達成率 %以考核期內包裝水平客戶滿意率 %以考核期內部門員工績效考核平均得分 分 包裝生產線效率提升率 包裝流程改進目標達成率= 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 （一）（二）（三）（四）30（一）（二）502030“工作能力量表”與“工作態(tài)度量表”（一）月度考核為“特別優(yōu)秀”與“優(yōu)秀”500200職位在五等以下員工，連續(xù)五年年度綜合考核為“優(yōu)秀”（二）連續(xù)三個月考核“不合格”年度綜合考核為“不合格”E此方案自××××年××月××差——0一般——1好——21010.5551021%-9080~9070~7960~6950~5949良——3優(yōu)秀——4差——0一般——1好——2良——3優(yōu)秀——4差——0一般——1好——2良——3優(yōu)秀——4差——0一般——1好——2良——3工作中能主動承擔責任且積極尋求解決優(yōu)秀——4差——0一般——1好——2良——3積極地與他人合作且樂于幫助同事解決優(yōu)秀——4能夠與他人一起積極有效地工作并共同第11 營銷企劃人員績效考KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/ 月/季/月/季/月/季/ 月/季/投入產出比評估法促銷效果= 銷售增量回報比評估法促銷效果 1 效益增量回報比評估法促銷效果 1 新品（商品）月/季/KPI指標定義/月/季/月/季/ 1 月/季/品牌市場價值數(shù)據(jù)經第三方權威機構測評獲得 KPIKPI指標定義/季/季/季/季/季/季/ 季/季/KPI考核期內銷售額達 萬元以考核期內各項業(yè)務銷售量達 以100%考核期內銷售增長率達 %以考核期內實際回款率達 %以考核期內壞賬率控制 %之考核期內新客戶實現(xiàn)率達 %以新品（重點推介商品達 %以考核期內企業(yè)、產品市場占有率達 %以考核期內員工績效考核評分達 分以新客戶實現(xiàn)率= 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內市場拓展計劃完成率 %以考核期內策劃方案成功率達 %以考核期內推廣費用控制率控制 %以考核期內因推廣活動銷售增長率達 考核期內推廣活動效果得分達 分以考核期內品牌市場價值增長率達 %以考核期內傳播促銷費用率控制 考核期內媒體正面曝光次數(shù) 次以考核期內市場調研計劃達成率 %以考核期內員工績效考核評分達 分以市場推廣活動費用控制率= 傳播促銷費用率=簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內企劃方案成功率達 %以考核期內企劃費用控制率達 考核期內企劃活動效果得分達 分以道及宣傳廣告達 次以考核期內企劃目標達成率 %以卷調查的滿意度得分達 分以作滿意度評分達 分以考核期內員工績效考核評分達 分以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性0.60.81分。如1.2分。0分。予以晉級，晉級 級，工資晉 予以降級，降 級，工資降 20%15%5%Z=A B80%~140%業(yè)績考核結果每月公布一次，部門行為考核結果（部門平均分）第12 廣告公關人員績效考KPI指標定義/月/季/季/月/季/月/季/月/季/月/季/KPI指標定義/ KPI考核期內計劃按時完成率達 %以考核期內廣告策劃方案通過率達 考核期內廣告投放有效率達 %以考核期內廣告預算達成率控制 %以考核期內千人廣告成本不超 考核期內廣告成功度評價 分以考核期內廣告認知度評分 分以考核期內市場占有率提 %以考核期內員工績效考核評分達 分以廣告效果評估報告提交及時率＝ 市場占有率＝ 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內計劃完成率達 %以考核期內公關策略目標實現(xiàn)率 %以考核期內組織的大型社會專題活動超 %考核期內危機公關認可度平均得分 分以考核期內媒體正面曝光次數(shù)達 次以考核期內企業(yè)美譽度調查得分 分以考核期內媒體滿意度達 分以考核期內員工績效考核評分達 分以簽字 日期簽字 日期簽字 日期 為了建立和完善公司績效管理制度體系，提高廣告人員的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工的成績得到認增強部門和企業(yè)的凝聚力，保障部門和企業(yè)的事業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展，特制定本方案。（一）（二）發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應在第一時間內進行溝通解決。考核結果要及時反饋給被考核者，使考核結果公正合理。（三）（四）（五）22次綜合考評，6125個工作日。（一）（二）（一）（二）（一）（二）90（含）75~8960~7450~5950（一）（二）（三）一年中全部成績在“A”或以上，且至少五個月考核結果為“S”對于連續(xù)兩個月績效評估結果為“D”還酌情予以調離原工作崗位，參加人力資源部門組織的脫崗培訓，經培訓考核合格后方可重新上崗，否則3次“D”的員工，做辭退處理。（四）（一）1~10（二） 1.2.3.4.5.20100審核日期 審核人KPI指標定義/銷售額/月/季/考核期內業(yè)務銷售收入總計/季/季/ 季/100季/ 季/季/第13 銷售促銷人員績效考KPIKPI指標定義/銷售額/月/季/考核期內各項業(yè)務銷售收入總計/季/ 季/月/季/季/ 季/ 季/ 季/季/ 月/季/月/季/ KPIKPI指標定義/銷售額/月/季/考核期內通過渠道銷售的收入總計/季/ 季/ 季/ 用季/季/季/ (數(shù)) (數(shù)KPI指標定義/月/季/ 1 額 季/ 季/ 季/ 季/ KPI銷售額/考核期內銷售額/銷售量達 萬元 100%考核期內銷售增長率 %以考核期內銷售費用有效控制，節(jié)省率 %考核期內新產品銷售收入 萬考核期內直銷部利潤率達 %以考核期內新開發(fā)大客戶數(shù) 考核期內下屬員工技能提升率 %以 潤對內 KPI考核期內銷售額達 萬100%考核期內銷售增長率 %以考核期內銷售費用有效控制，節(jié)省率 考核期內會員客戶重復購買率 %以考核期內零售部利潤率達 %以考核期內新產品銷售收入 萬100%考核期內下屬員工技能提升率 %以客戶重復購買率＝集團購買銷售額目標達成率＝KPI考核期內各門店、賣場的銷售總額 萬各門店、賣場年銷售增長率 %以達 %以 %以考核期內客戶意見處理及時率 %以考核期內客戶對導購工作的滿意率 %考核期內下屬員工技能提升率 %以導購管理費用節(jié)省率客戶意見處理及時率＝數(shù) （一）（二）（四）（一）1日~10（二）1~12110日~170%20%10%。其具體評價標準如下表所示。計算公式： 100%5%15%1%5%021分，否則0分每月收集有效信息不得低 條，每少1條扣11分，0分013100%分（3次及以內233個工作日，各銷售分公司、相關部門向銷售總部提交銷售人員的績效考核5個工作日，銷售總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給銷售人員本人進行確認，7個工作日完成。810個工作日，將個人考核結果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計表提交銷售公司總15個工作日，90（含）基本工資＋基本工資280（含）~90基本工資＋基本工資160（含）~80基本工資＋基本工資50（含）~60基本工資－基本工資50基本工資－基本工資第14 出口外貿人員績效考KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/額本內所領取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（掛失份數(shù)）KPI指標定義/季/ 季/ 季/季/ 季/季/KPI考核期內退單率控制 %之2評分的算術平均值達 分以考核期內訂單毛利率 %以考核期內訂單準時交貨率 %以考核期內單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯次數(shù) 次以考核期內員工績效考核評分達 分以簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內完成不少 筆的業(yè)務數(shù)考核期內費用預算達成率達 考核期內結算手續(xù)辦理出錯率控制 %之考核期內結算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù) 考核期內對賬差錯率 %以2 分以部門員工任職資格達標率 %以考核期內員工績效考核評分達 分以費用預算達成率= 員工任職資格達標率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期91~10091~10081~9071~8061~7060 被考核部門簽名 考核人簽名 考核時間完成率應收款/ 小 合 “雷區(qū)

外貿業(yè)務經理（主管）業(yè)務 被考核人簽名 考核人簽名 考核時間完成率應收款/信息管理/對下屬培訓/1.30%（不可抗力除外2.業(yè) 被考核人簽名 考核人簽名 考核時間分 序財 業(yè) 指

指 實際完

完成率

權 得 備營 評價尺

10%（不可抗力除外20%，一年內曝光兩次業(yè) 被考核人簽名 考核人簽名 考核時間完成率應收款/ 信息管理/ “雷區(qū)1.5%（不可抗力除外2.業(yè)務人員采用“固定工資＋浮動工資＋附加工資”主管（業(yè)績突出，能管理下屬業(yè)務員)123900100011001000110012001100120012001300130014001級確定其薪資，如入職員工由相關行業(yè)(企業(yè))轉來或業(yè)115%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務提成，下3個月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務凈利潤匯總，以（年度凈利潤提成比例-15%）發(fā)放員工的年季度業(yè)務提成=季度業(yè)務凈利潤×15%×

月業(yè)務提成=季度業(yè)務提成年度業(yè)務提成=年度業(yè)務利潤×（年度提成系數(shù)-15%）×季度業(yè)務凈利潤=該季回收的業(yè)務款項-年度業(yè)務凈利潤=該業(yè)務員年度回收業(yè)務款項-81業(yè)務員季度/

業(yè)務經理/

季度業(yè)務提成＝季度業(yè)務凈利潤×15%×月業(yè)務提成=季度業(yè)務提成年度業(yè)務提成=個人年度業(yè)務利潤×（年度提成比例－15%）×年度考核系數(shù)＋部門年度凈利潤×2％×

季度業(yè)務凈利潤＝業(yè)務經理（主管）81作為業(yè)務的配套者，將根據(jù)部門的總體凈利潤享有提成（0.5%，年度提成比例為

季度業(yè)務提成＝季度業(yè)務凈利潤×0.5%×月業(yè)務提成=季度業(yè)務提成=部門年度凈利潤×0.25%×年度個人考核系數(shù)×部門考核系數(shù)季度業(yè)務凈利潤＝季度/（20分6543543243215432（30分3.52.5214.53.5323.54323.52.5212.521.512.521.512.521.512.521.512.521.512.521.51（20分2.521.512.521.5143214.54326.55.543（30分1210~118~90~7108~96~70~586~74~50~3100100350萬人民幣的優(yōu)秀業(yè)務員，公司將給予股權獎勵，具1.獎勵（現(xiàn)金獎勵+榮譽證書季度綜合排名第一名（80分）1000元；第二名（綜合指標考核不低70分）800元；第三名（60分）500元。300020001000（第四季度綜合評比與年11000元人民幣。2月。參與人員為各業(yè)務部。評獎標準為上年度各考核區(qū)210002月。參與人員為公司所有非業(yè)務類員工，評獎標準為上年21000元人民幣。2.第15 客戶服務人員績效考KPI指標定義/ 月/季/月/季/月/季/月/季/“部門滿意度評分表”KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/量月/季/月/季/月/季/月/季/指所有打入/月/季/KPI考核期內客服工作計劃完成率 %以考核期內客服費用預算節(jié)省率 %信息的及時傳遞率 %以考核期內客服流程改進目標達成率 %以考核期內客服標準有效執(zhí)行率 考核期內客戶對客服滿意得分 分以考核期內部門協(xié)作滿意度 分以 以考核期內部門員工平均考核成績 分以客服工作計劃完成率客服費用預算節(jié)省率KPI考核期內服務費用預算控制率 %以考核期內客戶調研計劃完成率 %以考核期內服務流程改進目標完成率 %以考核期內呼叫中心客戶滿意率 %以考核期內呼叫業(yè)務量 次以 %考核期內部門協(xié)作滿意度 分以考核期內一次性解決問題的呼叫率 %以考核期內員工績效考核評分達 分以客戶意見反饋及時率= 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 1~5日，（一）（二）ERPERP（三）2525分（需要分部提供文字材料235總回訪完成率為：每月實際回訪條數(shù)÷（200條×實際在崗人數(shù)）×3個月（季度）500元、300元、2004天，將整改方案報總部客戶服務部備案。公司抽查/客戶投訴/100%公司抽查/100%公司抽查/第16 信息網(wǎng)絡人員績效考KPI指標定義/季/季/時季/ 季/季/季/量季/KPI指標定義/季/季/量季/季/季/考核期內發(fā)生網(wǎng)絡系統(tǒng)受到安全威脅,季/季/KPI考核期內辦公自動化建設目標達成率 %考核期內電腦系統(tǒng)運行完好率 %以考核期內電腦采購計劃完成率 %以考核期內故障處理及時率達 %以考核期內電腦設備完好率達 %以考核期內信息檔案完整率達 %以 電腦設備完好率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內信息化建設目標達成率 %以考核期內網(wǎng)站開發(fā)建設計劃完成率 %以考核期內系統(tǒng)運行完好率 %以考核期內受到網(wǎng)絡安全威脅次數(shù) 次以考核期內客戶滿意度平均評分 分以考核期內系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障處理及時率 %考核期內部門協(xié)作滿意度達 分以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 （一）（二）（一）5日前，制定本崗位“季度計劃/考核表”，同時遞交上季度的“季度述職/考20日前，根據(jù)部門年度規(guī)劃和“崗位責任書”制訂本崗位“年度工作計劃書”（二）每季度或自然年度結束后，所有員工對照“崗位責任書”和“季度或年度工作計劃書”，先自我評價實際年度考評小組成員進行述職并提交書面述職報告。各部的述職工作要有計劃，提前安排，保證質量。（三）15225（四）C以下（C）的員工，必須在績效面談時如實通知其考核結果、說明原因及處理（五）（六）2031（七）（八）一個考核年度內,E一個考核年度內,DD的，又無適合的空缺崗位可對排序處于尾端的人員實行績效考核的“尾端辭退”3%的，應報請主管該部門的副總經理審核批準，并在人力資源部備案。第17 物業(yè)安保人員績效考KPI指標定義/月/季/ 月/季/ 月/季/ 月/季/ 月/季/ ×100%月/季/ KPI指標定義/月/季/ 月/季/月/季/ 月/季/ 數(shù) 月/季/月/季/月/季/KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/KPI考核期內物業(yè)費用預算控制率 %以考核期內基礎設施完好率 %以考核期內水、電、暖設施完好率 %以 %考核期內保潔達標率 %以考核期內綠化完好率 %以考核期內安全消防設施完好率 %以評價達 分以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內消防安全工作計劃執(zhí)行率 %考核期內消防費用預算控制率 %以考核期內安全隱患排查工作計劃執(zhí)行率達考核期內消防器械更換及時率 %以考核期內消防設備檢修次數(shù)不低 考核期內外部合作單位滿意度評分 分考核期內員工績效考核平均得分 分以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期41日~1071日~10101日~1011日~101225日~15 （一）季度內工作目標和預算達A.超過目標；B.C.尚可；D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.完成目標所用的方法是否A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.很好；B.良好；C.D.欠佳；E.業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿A.非常滿意；B.滿意；C.D.不滿意；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.通過溝通解決問題和協(xié)調A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.很好；B.良好；C.D.欠佳；E.D.欠佳；E.A.很好；B.良好；C.D.欠佳；E.掌握的管理基本常識和管A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.自然科學和社會科學的常A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.物業(yè)行業(yè)經營管理類知識A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.A.潛力巨大；B.有潛力；C.D.不足；E.說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1（二）季度內工作目標實現(xiàn)情況A.超過目標；B.C.尚可；D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.完成目標所用的方法是否A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.上乘；B.良好；C.D.欠佳；E.A.非常尊重；B.尊重；C.D.不尊重；E.D.欠佳；E.A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.自然科學和社會科學的常A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.A.很豐富；B.豐富；C.D.不足；E.說明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1（三）A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標準如（四）（一）5101510152010得分范圍（分ABCDE60（二）總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分（三）（四）編號 日期 A1000B15%500C30%200D90%E500 （一）（二）（三）（一）著裝與行為舉止（34分制服外未顯露個人物品，如筆、手機、鑰匙扣等（2分當班期間不攜帶制服離開轄區(qū)（2分上崗時佩戴工作證（2分當班時跨立或立正姿勢正確（2分2.能力和工作表現(xiàn)（46分按規(guī)定時間交接班，從不無故遲到、早退（3分認真做好車輛（2分）與人員（2分）的出入登記；登記清晰（5分嚴格執(zhí)行請假制度，無擅自離崗或不到崗行為（5分聽從指揮，服從命令，行動迅速（4分無損害公司聲譽和利益的行為（2分無損壞公司財物和轄區(qū)內的公共設施的行為（2分嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)定、堅持原則、秉公辦事（2分當班期間不做與工作無關的事（5分不收受或索取任何形式的禮物和小費（2分主動、迅速為業(yè)主及住戶解決困難，不推諉（2分積極參加政治與業(yè)務知識的學習，參加軍事、消防等業(yè)務培訓（2分按時完成上級交辦的工作（2分團結互助，不說破壞團結的話，無破壞團結的行為（2分消費設備按時檢修與更新（4分3.工作業(yè)績（20分為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質服務受到表揚、表彰（2分利用工作之外時間為業(yè)主和住戶提供服務（2分拾金不昧，主動將錢物交到管理處（4分敢于同壞人壞事做斗爭,制止和防止了惡性事件與事故的發(fā)生（4分在發(fā)生火災、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現(xiàn)（2分保護公司財產和小區(qū)公共設施有突出表現(xiàn)（2分在破獲和檢舉各類刑事及違法案件中有突出表現(xiàn)（4分1212得分范圍（分A100500B50300C200D6050第18 建筑施工人員績效考KPI指標定義/采購/本 KPI指標定義/季/季/季/季/季/季/季/KPI指標定義/季/季/季/季/季/季/季/ KPI考核期內部門工作計劃完成率 %以考核期內部門工程成本降低率 %以考核期內工程預算方案一次性通過率 %考核期內工程概算平均誤差率控制 %以考核期內工程預算平均誤差率控制 %以考核期內工程決算與預算差異控制 %以考核期內部門協(xié)作滿意度 分以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI制 次以考核期內技術指導滿意度 分以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI % %考核期內設計項目按期完成率 %以 考核期內規(guī)劃設計資料及時歸檔率 %以價達 分以考核期內內部門員工考核平均得分達到 簽字 日期簽字 日期簽字 日期531%13 本方案的制定是為了提升工程預算部工作人員的工作能力和工作水平，不斷提高工程預算準確率，降低工程預算成本。100分，在增減相應的獎懲分數(shù)后乘以其權重就能得到月預算工程師評分＝工作質量得分×40%+工作效率得分×25%+工作成本得分×20%+工作能力得分第19 投資證券人員績效考KPI指標定義/季/ 季/ 季/ 額季/ 季/季/ 數(shù)季/ KPI指標定義/季/季/季/季/季/季/KPI指標定義/季/季/季/ 季/ 季/季/ 季/KPI考核期內傭金收入達 元以考核期內部門工作計劃完成率 %以考核期內經營成本降低率 考核期內客戶資產規(guī)模達到 元以考核期內員工持證率 考核期內新增客戶數(shù)量達到 考核期內有效客戶數(shù)量 戶以考核期內客戶滿意度評分 分以考核期內部門員工績效考核平均得分 分客戶投訴解決率＝ 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內存量客戶資產達 元以考核期內新增客戶資產達 元以考核期內客戶資金周轉率 考核期內客戶資產流失率低 考核期內客戶資產增值率 %以考核期內客戶滿意度評分 分以考核期內協(xié)作部門員工滿意度評分 分以考核期內領導滿意度評分達 分以客戶資金周轉率 ）/客戶資金流失率= 計 客戶資產增值率 投訴解決率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期標準（元管理客戶資產（萬元5000以上（3000~5000（1000~3000（4000以上（2500~4500（1500~2500（500~1500（500 （一）（二）（三）60%40%5%的比例計提風險責任基金。若客戶（一）（二）客戶資金周轉率=成交量（考核期）/[（期末總資產＋期初總資產營業(yè)部周轉率=營業(yè)部成交量（考核期）/[（營業(yè)部年初總資產＋營業(yè)部年末總資產則該項目得分為（1.4/1.2）×100×15%=17.5分。100110分。假定營業(yè)部正常流失率為3.5%2.5%,則本項得分為（100＋10）×30%=33客戶資產增值率＝（期末資產總值－期初資產總值）/期初資產總值。完成增值率/×100×20%66分，則該項得分為（66/60）×100×15%=16.5分。分。評分總和的算術平均值/60×100×0分，即使達到更高級別的客戶經理任職標準，也不能晉級，直至客戶滿意度達到公司要對您提出的問題,交易方式（組合A＝10分、B＝8分、C＝6分、D＝4分、E＝2分，所有問題的算術總和即得出第20 財務會計人員績效考KPI指標定義/月/季/ 月/季/月/季/ 月/季/月/季/月/季/KPI指標定義/月/季/額月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/KPI指標定義/季/季/季/季/季/季/KPI考核期內財務計劃編制及時率 %以考核期內財務體系規(guī)范化目標達成率 %考核期內公司財務預算控制率 %以數(shù)控制 次以考核期內報表編制及時率 %以考核期內財務費用降低率 %以考核期內現(xiàn)金收支出錯次數(shù) 次以 次以考核期內部門員工績效考核平均得分 分財務體系規(guī)范化目標達成率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內審計計劃執(zhí)行率 %以考核期內審計報告一次通過率 %以考核期內審計問題追蹤檢查率 %以考核期內審計結果更正的次數(shù) 次以的次數(shù) 次以考核期內部門員工績效考核平均得分 分簽字 日期簽字 日期簽字 日期110121025 （一）96~10081~9561~8041~600~40不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合公司質看工作是否按時、有條看是否具有充分的專業(yè)知識、掌握了工作方法和工作需要是否熱愛本職工作、積極主動地把工作做得更與同事友好相處情況，是否主動與對工作的責任感及勤勉是否勇于創(chuàng)的、更有效是否主動學考慮工作質遲到早退次（二）（三）12個月績效考核得分之和的平均數(shù)。年度績效考核的等級劃分，如下表所示。得分范圍（分得分范圍（分A150B100C50DE6050A500B300C200DE60200第21 行政后勤人員績效考KPI指標定義/季/季/季/季/季/季/季/季/KPI指標定義/季/季/季/季/季/季/季/ KPI考核期內后勤費用預算控制率 %以考核期內公共設施維護及時率 %以考核期內維修費用降低率 %以考核期內維修及時率 %以考核期內員工對食宿服務滿意度評分 考核期內部門員工績效考核平均得分 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內接待費用控制率 %以考核期內接待服務方案提交及時率在 %考核期內接待對象反映的信息傳遞及時率達考核期內接待服務滿意度評價 分以考核期內接待服務被投訴的次數(shù) 次以考核期內部門員工績效考核平均得分 部門工作計劃完成率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 出勤率達 %以上，每低1%， 對分內分外的工作都十分積極主動 能主動地完成好本職工作 工作較被動，有時需要外界推動才去做 工作懈怠且工作業(yè)績不能達到工作標準 工作一絲不茍且勇于承擔責任 工作勤奮，責任心較強 責任心一般，滿足于完成日常的任務 工作較馬虎，責任心不強 價 分以上，每低1分， 員工對食堂管理滿意度評價達 反1次，減 出車及時率達 %，每低于1%， 車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實際情況， 分不因維修不及時而被投訴的情況每出現(xiàn)1次， 分數(shù)，一般性事故每發(fā)生一次， .年度考核分 分以上的人員,次年度可晉升一至三級工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定擬晉升職務等級之人員,其年度考核分數(shù)應高 分年度考核分數(shù) 分者，應加強崗位訓練，以提升工作績效第22 人力資源人員績效考KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/ 訴月/季/月/季/KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/月/季/ KPI考核期內人力資源成本預算控制率在 %考核期內人力資源規(guī)劃方案提交及時率在 %考核期內企業(yè)核心員工流失率不得高 考核期內部門員工績效考核平均得分 人力資源成本預算控制率=人力資源規(guī)劃方案提交及時率=簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內績效評估報告提交及時率在 %考核期內員工對薪酬滿意度評價達 分考核期內薪酬績效資料歸檔率 %以考核期內部門員工績效考核平均得分 部門工作計劃完成率= 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 （一）（二）（三）單位招聘成本=（四）招聘的員工的質量（業(yè)績、出勤率等（五）1.錄用比= 2/招聘完成比 3.應聘比 第23 酒店賓館績效考核全KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/季/月/季/月/季/月/季/ 季/門滿意度評分表”KPI指標定義/月/季/GOP月/GOP月/ 季度/ 季度/季度/月度/季度/ 季度/ KPI指標定義/GOP月/季/GOP月/季/ 月/季/月/季/月/季/月/季/ 月/季/ 季/ 月/季/ 月/季/KPI考核期內餐飲營業(yè)額達 萬GOP考核期內餐飲部GOP值達 萬率 %以考核期內菜品出新率 %以 考核期內設備設施完好率 %以考核期內下屬員工工作技能提升率 %以上餐飲銷售計劃達成率部門員工技能提升率簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI100% %以考核期內各系統(tǒng)設備設施正常運 天以 %以超 考核期內故障停機率低 考核期內工程部管理費用節(jié)省率 %以考核期內下屬員工技能提升率 %以 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內康體娛樂業(yè)務項目營業(yè)額達 萬GOP考核期內康樂部GOP值達 萬元以GOP考核期內康樂部GOP率 %以 考核期內客人穩(wěn)定率 %以考核期內客人有效投訴件數(shù)不超 考核期內下屬員工工作技能提升率 %以 客人穩(wěn)定率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPIGOP考核期內酒店GOP值達 萬元以考核期內客房營業(yè)額達 萬元以考核期內滿意度評價達 分以考核期內客人意見處理率 %以考核期內客人有效投訴件數(shù)不得超 考核期內 %以客人對前廳服務的滿意度評價＝ 前廳工作記錄差錯率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期40% 第1章總則1條2條原則第2章績效考核的實施3條4條考核內容與指標的設計指標（值第3章績效考核實施5條3606條評估工具年月日 不得高 經營成本節(jié)省率達 %以上不得低 對工作中出現(xiàn)的問題做出準確的分析與判7條7個工作日內向直屬上級或人力資源部申第4章績效考核結果的運用8條本部門各崗位員工績效考核結果可為員工培訓與發(fā)展、薪資調整、職位變動等方面提供依據(jù)第5章附則9條受理人簽字 受理日期 第11條2條第2章考核內容與指標設置3條考核內容結合餐飲服務質量標準分為工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作現(xiàn)范、工作紀律、4條KPI指標定義/GOPGOP 100％第3章考核方法5條由餐飲部經理根據(jù)酒店績效目標管理規(guī)定建立具體考核指標，設計考核表單。6條對各餐廳主管、領班、服務員進行每日工作情況考核。7條采用經理考核主管、主管考核領班、領班考核服務員，逐級考核、逐級打分的方法。8條考核評分表由專人進行統(tǒng)計，每月寫出考核情況分析報告，報餐飲部經理審閱。第4章考核表格的設計9條餐飲部餐廳主管日考核表（略。10條餐飲部領班日考核表（略。11條餐飲部服務員日考核表（略第5章考核結果處理12條考核結果與員工經濟效益直接掛鉤，對表現(xiàn)較差的員工必須根據(jù)考核情況進行培訓，培訓合13條將員工考核情況納入餐飲部質量分析內容，每月在進行服務質量分析的同時分析評估考核情第6章附則14條 （一）（二）（三）11121221210.5占線，10.5125分鐘后，人工叫醒確認一遍，12分201212111212員工在考核期內填寫“員工自評表”90~1003180~89270~79160~69605%第24 商場超市績效考核全KPI指標定義/月/季/月/季/量計劃采購成本-月/季/年周轉次數(shù)月/季/商品周轉率=平均存貨額 前置時間的銷售量+安全存貨量+日均銷量×KPI指標定義/月/季/ 月/ 月/ 季/ 月/季/ KPI指標定義/月/季月/季月/季1月/月/ KPI考核期內收銀差率控制 %之考核期內收銀任務達成率 考核期內客戶滿意度得分達 查得分的算術平均值達 分以部工作滿意度評分的算術平均值達 分以考核期內員工績效考核評分達 分以簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI100%考核期內商品損耗率控制 %之考核期內失竊事件次數(shù)控制 次以考核期內突發(fā)事件處理及時率控制 %之考核期內防損的投資回報率 考核期內損耗金額控制 元之卷得分 分以考核期內員工績效考核評分達 分以 第1章考核的目的1條第2章考核的范圍2條第3章定義3條績效——員工在一定時間和條件下，利用必要的資源為實現(xiàn)預定的工作目標而采取的有效工4條績效管理——對員工實施動態(tài)指導與管理，以促進其績效水平的提升與公司發(fā)展目標一致的5條工作目標——6條關鍵績效指標——7條績效標準——界定關鍵績效指標的實現(xiàn)程度對工作目標的實現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標第4章職責8條9條總經理辦公室10條分管副總經理11條各部門、分店負責人12條各級管理人員13條員工14條人力資源部第5章考核的程序15條第16條 “關鍵績效指標明細表“績效管理日志“績效面談（指導）記錄表“績效信息（數(shù)據(jù)）采集表2530日將《績效管理手冊》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力17條18條19條SMART1~31個。20條21條工作目標、關鍵績效指標標準須修改的，應重新填寫“工作目標管理責任書”和“關鍵績效指標明細表”，報經直接上級確認、隔級上級承認。22條優(yōu)秀——合格——23條0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績0.2~0.3系數(shù)的工資；如預計不可改善或績效水平過低的，給予調整崗位或辭退處理。24條其他規(guī)則20%罰款，不能改善或25條記錄績效考核計劃（一計算公式：資本周轉率= 計算公式：存貨周轉率 存貨周轉期間 計算公式：銷貨毛利率 計算公式：配送中心退貨率 計算公式：銷貨凈利率 計算公式：人事費用率＝ 計算公式：廣告費用率＝ 2.計算公式：租金費用率 計算公式：營業(yè)費用率＝ 計算公式：損益平衡點＝ 計算公式：經營安全力＝1計算公式：投資報酬率 計算公式：品效＝ 計算公式：面積效率＝ 計算公式：人時生產率 計算公式：來客數(shù)＝收據(jù)（發(fā)票）計算公式：客單價＝計算公式：交叉比率＝毛利率×計算公式：大分類構成比＝ 計算公式：平均每人營業(yè)收入 計算公式：員工生產力＝計算公式：賣場使用率＝ 計算公式：人員守備率 計算公式：勞動分配率＝ 計算公式：營收達成率＝ 計算公式：毛利達成率＝ 計算公式：營業(yè)凈利達成率＝ 計算公式：費用達成率＝ 計算公式：營業(yè)成長率 計算公式：毛利成長率 計算公式：凈利成長率 績效考核計劃（二1021012100%1分（3次及以內22 第1章總則1條為加強商品的損耗管理，減少商品的損耗，特制定本制度。2條本規(guī)定適用于本商場各部門商品損耗的管理。3條商品損耗是指商品賬面庫存額（會計存貨賬總金額）第2章適用范圍4條本方案主要適用于對商場防損人員的考核，考核期內累計不到崗時間（包括請假或其他各種第3章考核周期55日~10日。65日~10第4章考核機構7條第5章績效考核的內容和指標8條對防損人員的月度考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內容。其權重分別設603010％；其具體評價標準如下表所示。計算公式： 100%5%1計算公式 2分損耗金額考核標準為企業(yè)年初規(guī)定值，每高于2計算公式： 2分102.210121.2.3.4.1.100%分（3次及以內2.23.29條為鼓勵先進，有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以獎勵或作為晉升的參考，其作為加分項目統(tǒng)3~101~51~51~35~10第6章考核實施程序10條由人力資源部安排向防損人員發(fā)放“績效考核表”11條考核期結束后的第3個工作日，人力資源部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給防損人員本人進5個工作日完成。12條10第7章考核結果的運用13條根據(jù)防損人員的年度績效考核的總得分，企業(yè)對不同績效的防損人員進行薪資的調整，具體90分（含）基本工資80分（含）~90基本工資60分（含）~80基本工資60基本工資第25 印刷企業(yè)績效考核全KPI指標定義/月/季/ 量季/ 1 季/ 季/ 月/季/ 量100%月/季/月/季/ 月/季/ 月/季/ 額KPI指標定義/月/季/ 務 月/季/月/季/月/季/ 季/ KPI指標定義/月/季/ 月/季/ 月/季/ 量月/季/ 月/季/ 月/季/ 月/季/ 月/季/ 1 季/ KPI100%考核期內確保 %以考核期內確保 %以考核期內確保 %以考核期內控制 %以考核期內控制 萬元以考核期內控制 次以考核期內控制 次以考核期內確保費用預算節(jié)省率考核期內確保評分平均值達 分以1簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內確保 %以考核期內確保 %以考核期內確保 %以考核期內確保 %以考核期內控制 %以100%考核期內確保 %以考核期內確保 %以考核期內確保評分平均值達 分以簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI100%考核期內確保 %以考核期內不得超 進度的次數(shù)不得超 考核期內確保 %以考核期內 %以考核期內確保不超 元/考核期內確保不超 考核期內確保評分平均值達 分以考核期內確保費用預算節(jié)省率簽字 日期簽字 日期簽字 日期 （一）（二）（三）績效管理分為二級管理，即印刷公司（一級）及員工（二級）（一）（二）（三）（四）13（一）1.2再乘以考核得分（即考核系數(shù)。（副）27% 因發(fā)生安全事故造成的經濟損失（含工時）5S（二）各組班組長按下屬員工的工作表現(xiàn)，從“產量、品質、配合”“產量”是指當天生產任務按定額指標的完成情況，以實際產量（按系數(shù)折合）“品質”是指員工生產產品的質量情況，以每天成品質檢統(tǒng)計的不合格數(shù)量（按系數(shù)折合）“配合”10早退、不服從生產調度，有擾亂生產秩序等行為時應扣分；當員工服從生產調度，主動配合加班，趕超產量，積極處理生產問題，做好作業(yè)環(huán)境整理、整頓工作，則不扣分。

率 5日前，各組按“崗位標準”的指標考核上月每位員工的績效得分，把績效得分以從高到低的順（三）各部門主管按當月生產績效的核算結果，根據(jù)“崗位標準”年終獎金計算=（員工基本薪酬+崗位津貼）×獎金系數(shù)ד獎金系數(shù)”“月份比例”155（一）01234日期 （二）人力資源部出勤考核（人力資源部根據(jù)全年員工的出勤狀況進行統(tǒng)計，并按下列標準進行考核（100分，按扣分制151010252215100（三）獎懲考核（人力資源部根據(jù)全年員工的獎懲情況進行統(tǒng)計，功過相抵后按下列標準進行考核（100分，按扣1101101201201501500180（四）六、附則90276分~89160分~75591 第1章總則1條考核目的。為保障印刷設備的正常運行，保證公司生產產品的質量、交貨期，最大程度地降2條設備管理定員編制第2章設備管理規(guī)定3條4條紙板車間的生產線運行時間（開機時間與正常停機時間）必須填寫。生產過程中的設備維修5條生產部門必須如實填寫好設備運行記錄并經維修人員確認，不準弄虛作假，欺上瞞下，否則一經查到，將給予每次元的處罰。如果車間弄虛作假，元處罰由車間全部承擔如果維修人員不予確認簽字，經核實后，設備部機修人員承擔元處罰金。6條由車間人員操作不當造成設備的損壞而導致的停機，由車間承擔責任，車間每小時承擔的處7條人為故意破壞造成的停機損失由責任人承擔，情節(jié)惡劣者送司法機關處理，人為故意破壞經8條設備廠家未提供資料，設備人員無法解決，需請廠家來維修而造成的停機，設備部不承擔責第3章考核依據(jù)及獎罰標準9A1%以上，即設備在正常生產過程中，因設備故障停機率小于1A1%。10條11條車間輔助設備（如汽泵、單面機、彩印機、小分機、切紙機等）A3%第12條紙板生產線設備運行率低于A1%，每小時給予設備部及相關人員罰款 第13條紙箱車間印刷設備運行率低于A2%者，每小時給予設備部及相關人員罰 元；超過者每小時獎 元第14條車間輔助設備運行率小于A3%者，每小時給予設備部及相關人員處 者，每小時獎 元。但若是因為輔助設備引起生產線的停機，則按生產線停機處罰15條由于設備部沒有小修、大修、設備保養(yǎng)，因瓦楞輥、壓輥、橫切刀、大帆布帶等大件的更換16條第4章設備部各級人員獎罰比例規(guī)定17條15%18條5%19條8%20條承擔生產線的紙箱車間設備維修任務人員，承擔個人承擔區(qū)域（工序）75%第5章獎罰兌現(xiàn)21條對上述考核結果以每月統(tǒng)計核實結果為準，按季度平均考核結果給予扣罰、獎勵。若出現(xiàn)當22條23條工資如不夠扣罰款，獎金可沖抵罰款，不足差額可順延下月扣除，超出罰款部分，當季最后24條60%第6章附則25條第26 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，以前相關考核制度自新方案執(zhí)行之日起廢止 1.神，營造“你追我趕”2.205日前需完成上一個月的績效考核工作，并將考核結果提交給6個方面進行考核。具體考核指標及績效目標值如下表所××××年××××××年××準時交貨率= 量因交貨時間引起的客戶8AA級（含）客戶有效投0由生產原因造成的重大010 5千元以上、2萬元以下特大設備事故指單次設備事故造成損失超過2七級以下工傷事故發(fā)生1消防安全事0印刷主管的月考核結果可分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”4個等級，針對不同的等級獎勵辦法不同，具以上月考核分數(shù)全部備案作為年度“優(yōu)秀印刷主管”5日前，利用晚上加班時間召集“頒獎大會”月得分≥90200元，并頒發(fā)月度“優(yōu)秀印刷主管”80分≤月得分<9010060分≤月得分<80月得分≤60第26 房地產企業(yè)績效考核全KPI指標定義/季/KPI指標定義/月/季/月/季/KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/季/考核期內價格 元/m2以上樓盤成交總套季/季/用月/季/KPI工程質量評級 級以部門員工績效考核平均成績 分以項目計劃按時完成率=工程招標及時率=KPI考核期內部門工程成本降低率 %以工程預算費用達成率控制 %以部門費用預算達成率控制 %以部門工程概算平均誤差率控制 %以部門工程預算平均誤差率控制 %以部門工程結算平均誤差率控制 %以工程決算與預算差異控制 %以部門協(xié)作滿意度評分達 分以部門員工績效考核平均成績 分以部門費用預算達成率= 員工培訓計劃完成率（包括內部預算知識培訓與外部培訓）= KPI考核期內按圖紙施工出錯率控制 %以部門管理費用達成率控制 %以考核期內技術問題解決率 %以部門協(xié)作滿意度達 分以部門員工績效考核平均成績 分以工程圖紙審核及時率= KPI考核期內工程質量問題出現(xiàn)次數(shù)控制 次部門員工績效考核平均成績 分以質量檢驗規(guī)程執(zhí)行率= 質量體系推行工作按計劃完成率= ×× 第1章總則1條2條3條適用范圍第2章考評體制4條考評分類KPIKPI5條6條考評流程7條績效申訴10第3章考核實施8條姓職姓姓職9條員述職報告）KPI為核心的績效考核（如下表所示。10條KPI考核人（簽字被考核人（簽字KPI考核人（簽字被考核人（簽字第413第516 第1章總則1條2條3條考核時間20第2章考核的組織管理4條5條人力資源部6條項目經理第3章考核內容7條85100%0.6%8條9條綜合評價成績＝績效考核得分×第4章項目考核結果的整理和應用10條項目經理應發(fā)獎金額＝40%×（項目經理綜合評價成績項目部成員應發(fā)獎金額＝項目部成員綜合評價成績 （不包括項 經理11條12條第5章附則13條14條本制度自××××年××月××91~10081~9071~8061~7060 （一）（二）（三）（一）（二）銷售人員績效獎金實發(fā)額＝個人績效獎金應發(fā)總額×1.個人績效獎金應發(fā)總額＝ 銷售人員操作結果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率 %計提獎金銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實際收到房款折算成面積，按元/m2支付獎金，提前收款時間每遞增5天，折算到每平方米的提獎標準增加 100%110%90%100%100%70%90%80%70%60%（一）受到客戶表揚的，每次酌情給 元 元的獎勵每月銷售冠軍 元季度銷售能手 元突出貢獻 元超額完成任務 元（二）銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關表格的，每次酌情扣 元 元的獎金銷售人員完不成銷售任務的， 元/m2扣罰，至每月工資不低 元止銷售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關人 元 元的處罰 第27 物業(yè)企業(yè)績效考核全KPI指標定義/月/季/月/季/月/季/月/季/數(shù)月/季/月/季/數(shù)月/季/KPI指標定義/月/季/月/季/積月/季/積月/季/月/季/ 月/季/ 月/季/KPI指標定義/月/季/ ×100%月/季/月/季/月/季/ 月/季/ 月/季/KPI行的次數(shù)不得多 業(yè)主對物業(yè)服務滿意率 %以ISOISO內部審核計劃完成率 %以部門費用預算達成率控制 %以質量體系文件編寫合格率 %以質量體系文件修訂及時率 %以質量體系推行工作按計劃完成率 部門員工績效考核得分平均 分以部門費用預算達成率＝ 質量體系文件歸檔及時率 KPI物業(yè)市場開拓計劃完成率 %以投資收益率 %以物業(yè)市場調研計劃完成率 %以部門預算達成率控制 %以物業(yè)服務策劃方案提交及時率 %以物業(yè)項目中標率 %以考核期內物業(yè)項目中標數(shù) 項以外部關系單位有效投訴次數(shù)少 部門員工績效考核得分平均 分以 第1章總則1條2條3個月（包括請假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足５3條第2章績效考核的內容4條5條績效考核分數(shù)的計算6條考核指標的設置ISO第3章績效考核人的培訓7條8條9條績效考核人培訓的內容第4章績效考核的流程10條11條季度績效考核12條年度績效考核115第5章績效考核結果的運用13條確定月（季）14條員工崗位工資的調整9060分以下的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內降低一檔。15條員工崗位調整第6章績效考核內容的修訂16條17條修訂議案的提出18條第7章績效考核結果的申訴19條20條21條5日內與申訴人確認并審核報告的內容，最后將處理意見送交5日內向人力資源部提起二次申訴，否則視為對第8章附則22條23條 第1章總則1條2條考核對象公司高層管理人員（包括總經理、副總經理、各總監(jiān)等公司中層管理人員（包括各職能部門經理、物業(yè)管理人員等3條考核時間第2章績效考核的組織管理4條5條6條各部門負責人職責第3章考核辦法7條8條9條第4章績效考核獎懲的兌現(xiàn)10條S30%A20%B10%D10%為標準扣發(fā)績效獎金。11條獎懲兌現(xiàn)時間151515第5章附則12條考核過程文件需嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不對外公布。13條本制度由人力資源部負責制定、修改及解釋。14條15條10090~10075~9060~7560 （一）（二）（一）（二）（三）（一）9070（二）60分(含)60~70分(含70~80分(含80~100分(含300元。5%~10%3.第28 電力企業(yè)績效考核全KPI指標定義/月/ 其中發(fā)電量是指發(fā)電機組進行能量轉換產出的電能數(shù)量月/月/1供電標準煤耗供電量＝月/月/月/ 主設備※月/當期未達到※KPI指標定義/季/季/ 月/季/ 月/（1據(jù) 季/ KPI指標定義/月/ 月/月/月/ 月/ 月/月/KPI考核期內安全的次數(shù)不低 次/考核期內 %以考核期內 %以考核期內部門員工績效考核的平均分 分KPI考核期內 %以考核期內滿意度評分達 分以考核期內部門員工績效考核的平均分 分經營計劃完成率指公司月/統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確率 簽字 日期簽字 日期簽字 日期KPI考核期內 %以考核期內客戶的投訴次數(shù)控制 次以考核期內部門員工績效考核的平均分 分 量電費回收率＝ 簽字 日期簽字 日期簽字 日期 第1章總則1條3.2條第2章考核主體及其權責分配3條負責對企業(yè)員工（高層管理人員除外）負責提供部門、分/提供部門、分/4條個人考核中各主體責任2.第3章考核內容第5 部門考核內第6 個人考核內AB