OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維管理制度教案資料

0A辦公系統(tǒng)運(yùn)維治理制度

第一章總則

第一條為標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)0A辦公系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)治理工作，確保0A

辦公系統(tǒng)的安全、牢靠地運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和效勞質(zhì)量，使信

息系統(tǒng)更好地效勞于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和治理，特制定本治理制度。

其次條0A辦公系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容分為計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配

套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、根底軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)四局部：

1、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；

2、配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組

織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域

網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。

3、根底軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟

件、中間件等公共軟件；

4、應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接供給效勞或業(yè)務(wù)

的專用軟件；

笫三條運(yùn)行維護(hù)治理的根本任務(wù)：

1、進(jìn)展信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)治理，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保

證系統(tǒng)各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；

2、快速而準(zhǔn)確地定位和排解各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)

行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；

3、進(jìn)展系統(tǒng)安全治理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完

整、準(zhǔn)確；

4、在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的狀況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)

本錢。

其次章運(yùn)行維護(hù)組織及職責(zé)分工

第四條集團(tuán)0A治理信息系統(tǒng)運(yùn)維治理工作由總工程師負(fù)責(zé)

組織協(xié)調(diào)，其計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、配套網(wǎng)絡(luò)、根底軟件以及應(yīng)用軟

件的日常運(yùn)維工作由計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，其機(jī)房環(huán)境的日常

運(yùn)維工作由有線科負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。具體分工如下：

分管領(lǐng)導(dǎo)：

系統(tǒng)治理責(zé)任人：

系統(tǒng)技術(shù)治理人員：

第五條系統(tǒng)治理責(zé)任人須定期（每月一次）對(duì)數(shù)據(jù)備份日志、

日常治理日志、問(wèn)題跟蹤處理日志等進(jìn)展確認(rèn)并審核，覺(jué)察問(wèn)題

準(zhǔn)時(shí)整改補(bǔ)救。

第六條系統(tǒng)治理責(zé)任人須定期（每月一次）對(duì)系統(tǒng)最近的運(yùn)

維狀況進(jìn)展分析總結(jié)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中覺(jué)察問(wèn)題，和相關(guān)人員

樂(lè)觀協(xié)調(diào)解決。

第七條系統(tǒng)技術(shù)治理人員在系統(tǒng)治理責(zé)任人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和

指揮下，對(duì)其計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、配套網(wǎng)絡(luò)、根底軟件以及應(yīng)用軟

件進(jìn)展的日常運(yùn)維治理工作。

第三章系統(tǒng)用戶及職責(zé)

第八條0A辦公系統(tǒng)用戶依據(jù)權(quán)限分為集團(tuán)系統(tǒng)治理員、各單

位系統(tǒng)治理員和使用人員。

第九條集團(tuán)系統(tǒng)治理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)審查、安全運(yùn)行、升

級(jí)改進(jìn)等運(yùn)行維護(hù)技術(shù)治理工作。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的

需求整理與技術(shù)審查、系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題的協(xié)調(diào)與解決、系統(tǒng)需求的

后續(xù)優(yōu)化與升級(jí)；負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行及數(shù)據(jù)備份、數(shù)

據(jù)保密等日常維護(hù)工作，并對(duì)使用人員供給技術(shù)支持與效勞。

第十條各使用單位必需明確一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管協(xié)同辦公系統(tǒng)

工作，各使用單位辦公室具體負(fù)責(zé)本單位的協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)行治

理，至少確定一名系統(tǒng)治理員和文書(shū)負(fù)責(zé)日常治理工作。其主要

職責(zé)是：建立并落實(shí)責(zé)任制，做好本單位系統(tǒng)的使用審批、考核督

辦、欄目設(shè)置、信息治理、流程定制、安全防范、殺毒清障、提速

堵漏等日常治理工作；協(xié)作集團(tuán)綜合辦公室和計(jì)訊處做好協(xié)同辦

公系統(tǒng)的推廣應(yīng)用和安全保障工作。

第十一條全部參與系統(tǒng)治理、開(kāi)發(fā)、使用及維護(hù)的工作人員

應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、效勞意識(shí)和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)力氣；嫻熟

把握協(xié)同辦公系統(tǒng)的工作流程和使用方法，盡職盡責(zé)地做好本崗

位的安全防范工作，不得傳播帶毒文件。生疏并嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)

法律法規(guī)和上級(jí)部門(mén)的治理規(guī)定，嚴(yán)禁任憑更改、泄露、盜用用

戶個(gè)人信息，嚴(yán)禁公布和傳播不良信息、涉密信息。

第四章故障處理流程

第十二條依據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時(shí)間等因素，將故障分

為n級(jí)和ni級(jí)。具體參見(jiàn)《集團(tuán)OA系統(tǒng)治理信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》。

第十三條系統(tǒng)消滅故障時(shí)，計(jì)算機(jī)室系統(tǒng)技術(shù)治理人員應(yīng)立

即行動(dòng)，初步查明緣由（電力、效勞器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟

伶等），依據(jù)大事的范圍、影響和緊急程度啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急預(yù)

案，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)依據(jù)日常演練快速處理故障，盡快

恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；系統(tǒng)重建和恢復(fù)工作之前，要盡快通過(guò)向綜合

辦告知，暫停對(duì)系統(tǒng)的使用，盡力減小對(duì)公司正常業(yè)務(wù)的影響；假設(shè)

無(wú)法獨(dú)立解決問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，馬上聯(lián)系廠家相關(guān)維護(hù)工程師，遠(yuǎn)

程幫助解決或者到場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決；在對(duì)系統(tǒng)完成修復(fù)并全面測(cè)試通

過(guò)后，正式恢復(fù)啟用系統(tǒng)，同時(shí)通過(guò)向綜合辦告知系統(tǒng)恢復(fù)正

常。

第五章系統(tǒng)問(wèn)題處理流程

第十四條在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中或在故障處理中消滅的系統(tǒng)隱

患或臨時(shí)不能解決的故障均列入問(wèn)題庫(kù)進(jìn)展持續(xù)的跟蹤治理。

第十五條集團(tuán)系統(tǒng)治理員將收集的問(wèn)題分類，明確問(wèn)題的性

質(zhì)、責(zé)任人、協(xié)作人員、解決方案、工作打算和時(shí)限要求，最終

負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題進(jìn)展跟蹤治理。

第十六條問(wèn)題責(zé)任人認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決，應(yīng)由集團(tuán)系統(tǒng)治理

員驗(yàn)證后，從問(wèn)題庫(kù)中刪除，做好記錄。

第六章系統(tǒng)變更治理

第十七條系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級(jí)、搬

遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、

安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)構(gòu)造、部署的轉(zhuǎn)變等。

第十八條系統(tǒng)技術(shù)治理人員應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及

硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自對(duì)在線系統(tǒng)軟

件版本及硬件設(shè)備進(jìn)展任何變更及調(diào)整。

第十九條變更必需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并制定具體的

變更方案和應(yīng)急預(yù)案。

其次十條系統(tǒng)變更前，必需先設(shè)計(jì)好變更方案和應(yīng)急預(yù)案且

必需在夜間進(jìn)展。變更完畢并驗(yàn)證通過(guò)后，以書(shū)面形式向上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，并完成相關(guān)文檔資料的更和總結(jié)工作。

第七章系統(tǒng)日常治理

其次十一條系統(tǒng)技術(shù)治理人員負(fù)責(zé)每天對(duì)系統(tǒng)相關(guān)的配套

網(wǎng)絡(luò)、根底軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)展檢查,具體檢查內(nèi)容如下：

配套網(wǎng)絡(luò)檢查:用個(gè)人電腦測(cè)試系統(tǒng)是否能夠正常訪問(wèn)登錄，

記錄系統(tǒng)訪問(wèn)效勞狀況。

根底軟件檢查:登錄效勞器后，查看操作系統(tǒng)、中間件以及數(shù)

據(jù)庫(kù)等根底軟件的運(yùn)行日志。

應(yīng)用軟件檢查：用個(gè)人電腦測(cè)試系統(tǒng)是否能夠正常訪問(wèn)登錄，

記錄系統(tǒng)訪問(wèn)效勞狀況。

效勞器檢查:登錄系統(tǒng)全部效勞器，查看是否有報(bào)警信息并記錄

效勞器的硬盤(pán)使用狀況、CPU利用率和內(nèi)存使用率等信息。

其次十二條系統(tǒng)技術(shù)治理人員負(fù)責(zé)每周負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的硬件

設(shè)備進(jìn)展檢查，具體檢查內(nèi)容如下：

效勞器檢查：觀看并記錄設(shè)備各種指示燈的指示狀況，對(duì)設(shè)備

衛(wèi)生進(jìn)展清潔，做好機(jī)房出入登記，離開(kāi)機(jī)房時(shí)關(guān)閉機(jī)房照明。

磁盤(pán)陣列檢查,,用磁盤(pán)陣列治理軟件登錄并查看是否有報(bào)警

信息并記錄磁盤(pán)陣列的硬盤(pán)使用狀況等信息。

防負(fù)責(zé)均衡檢查:查看是否有報(bào)警信息并記錄F5負(fù)責(zé)均衡的

各負(fù)載狀況等信息。

其次十三條系統(tǒng)檢查過(guò)程中，如覺(jué)察系統(tǒng)故障準(zhǔn)時(shí)處理并匯

報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好故障處理記錄和分析總結(jié)工作。

第八章技術(shù)支持和培訓(xùn)治理

其次十四條系統(tǒng)技術(shù)治理人員負(fù)責(zé)對(duì)各處室和基層單位的

系統(tǒng)治理員和文書(shū)供給技術(shù)指導(dǎo)和支持效勞。各基層單位有解決

不了的技術(shù)問(wèn)題需要幫助時(shí)，要樂(lè)觀協(xié)作，提出指導(dǎo)意見(jiàn)。

其次十五條系統(tǒng)技術(shù)治理人員每年組織一到二次技術(shù)培訓(xùn)

溝通，培訓(xùn)內(nèi)容要細(xì)心預(yù)備。培訓(xùn)要準(zhǔn)時(shí)通知到各單位，制訂完善

的簽到制度、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，對(duì)無(wú)故缺勤、遲到早退的單位或人員要提

出批判，培訓(xùn)完結(jié)后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要進(jìn)展考試，并將考試成績(jī)通知

各單位作為工作考核的一局部。

第九章技術(shù)檔案和資料治理

其次十六條系統(tǒng)技術(shù)治理人員負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的治理,

應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：

1、系統(tǒng)構(gòu)造圖及相關(guān)技術(shù)資料；

2、網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；

3、各類軟硬件設(shè)備配置清單；

4、設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等資料；

5、上述資料的變更記錄。

其次十七條系統(tǒng)技術(shù)治理人員負(fù)責(zé)運(yùn)行記錄的治理：

1、維護(hù)作業(yè)打算和使用的各種規(guī)章制度；

2、系統(tǒng)運(yùn)行記錄；

3、故障處理、設(shè)備檢修及返修等記錄；

4、軟、硬件設(shè)備變更和系統(tǒng)參數(shù)變更記錄c

第十章備份及日志治理

其次十八條數(shù)據(jù)庫(kù)每天自動(dòng)備份在效勞器中，系統(tǒng)技術(shù)治

理人員須定期檢查自動(dòng)備份任務(wù)執(zhí)行狀況；每周定期（周一）對(duì)應(yīng)

用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)文件進(jìn)展手動(dòng)異機(jī)備份，備份效勞器IP為。

其次十九條系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、文件及應(yīng)用程序須至少保存一份最

版本的備份文件；至少每半年對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)展一次恢復(fù)性測(cè)試,

并記錄測(cè)試結(jié)果。

第十一章安全保密原則

第三十條系統(tǒng)技術(shù)治理人員嚴(yán)禁在系統(tǒng)效勞器中安裝未經(jīng)

授權(quán)的軟件；不得在系統(tǒng)上運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的程序；未經(jīng)批準(zhǔn)，