某某鎮(zhèn)信訪穩(wěn)控工作實(shí)施方案

某某鎮(zhèn)信訪穩(wěn)控工作實(shí)施方案一、方案目標(biāo)與范圍1.1方案目標(biāo)為確保某某鎮(zhèn)信訪工作有效穩(wěn)控，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，特制定本實(shí)施方案。主要目標(biāo)包括：-及時(shí)、有效處理信訪事項(xiàng)，減少信訪事件的發(fā)生和上升。-建立健全信訪信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的快速流轉(zhuǎn)和反饋。-強(qiáng)化信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。-推動信訪問題的系統(tǒng)治理，通過長效機(jī)制防止信訪問題的反復(fù)。1.2方案范圍本方案適用于某某鎮(zhèn)內(nèi)的所有信訪事項(xiàng)，包括但不限于民生問題、土地問題、環(huán)境問題、社會治安問題等。二、現(xiàn)狀分析與需求2.1現(xiàn)狀分析目前，某某鎮(zhèn)的信訪工作存在以下問題：-信訪事項(xiàng)集中：部分信訪問題反復(fù)出現(xiàn)，導(dǎo)致信訪人員疲于應(yīng)對。-信息不對稱：信訪群眾與政府之間缺乏有效溝通，容易產(chǎn)生誤解。-工作人員素質(zhì)參差不齊：部分工作人員對信訪政策理解不夠深入，服務(wù)態(tài)度有待改善。2.2需求分析為切實(shí)解決現(xiàn)有問題，需從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：-加強(qiáng)信訪事項(xiàng)的分類管理，制定相應(yīng)的處理流程。-建立信訪信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)的實(shí)時(shí)追蹤與反饋。-定期培訓(xùn)信訪工作人員，提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。三、實(shí)施步驟與操作指南3.1信訪事項(xiàng)分類管理3.1.1分類標(biāo)準(zhǔn)將信訪事項(xiàng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類：-民生類：涉及教育、醫(yī)療、社保等基本生活保障的問題。-土地類：涉及土地征收、拆遷等相關(guān)問題。-環(huán)境類：涉及污染、環(huán)境整治等問題。-治安類：涉及社會治安、公共安全等問題。3.1.2處理流程針對不同類別的信訪事項(xiàng)，制定相應(yīng)的處理流程：-民生類：由民生工作組負(fù)責(zé)，需在5個(gè)工作日內(nèi)作出初步回應(yīng)。-土地類：由土地管理部門負(fù)責(zé)，需在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查。-環(huán)境類：由環(huán)保部門負(fù)責(zé)，需在7個(gè)工作日內(nèi)提供整改方案。-治安類：由公安部門負(fù)責(zé)，需在3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.2信訪信息管理系統(tǒng)建設(shè)3.2.1系統(tǒng)目標(biāo)-實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)的電子化管理，提升處理效率。-方便信訪群眾在線查詢事項(xiàng)進(jìn)展。3.2.2系統(tǒng)功能-信訪事項(xiàng)登記：實(shí)現(xiàn)在線登記信訪事項(xiàng)。-進(jìn)展查詢：信訪群眾可在線查詢處理進(jìn)度。-數(shù)據(jù)分析：定期生成信訪數(shù)據(jù)報(bào)告，供決策參考。3.3信訪工作人員培訓(xùn)3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容-信訪政策法規(guī)及相關(guān)知識。-溝通技巧與服務(wù)意識培養(yǎng)。-應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。3.3.2培訓(xùn)頻率-每季度安排一次集中培訓(xùn)，確保全員參與。-根據(jù)實(shí)際需要，邀請專家進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。四、考核與反饋機(jī)制4.1考核內(nèi)容對信訪工作進(jìn)行定期考核，主要包括：-處理效率：信訪事項(xiàng)的處理時(shí)效。-群眾滿意度：通過問卷調(diào)查了解群眾對信訪服務(wù)的評價(jià)。-信訪事項(xiàng)解決率：已處理信訪事項(xiàng)的解決情況。4.2反饋渠道建立多元化的反饋渠道，包括：-熱線電話：設(shè)置信訪熱線，方便群眾投訴建議。-在線反饋：通過信訪信息管理系統(tǒng)提供在線反饋功能。-定期座談：定期召開信訪工作座談會，收集群眾意見。五、保障措施5.1組織保障成立某某鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由鎮(zhèn)黨委書記任組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員，定期召開會議，研究信訪工作。5.2資金保障根據(jù)年度信訪工作預(yù)算，確保信訪工作所需的資金到位。重點(diǎn)保障信訪信息管理系統(tǒng)的建設(shè)、工作人員培訓(xùn)等費(fèi)用。5.3制度保障建立健全信訪工作相關(guān)制度，包括：-信訪工作責(zé)任制：明確各部門在信訪工作中的職責(zé)。-信訪工作考核制度：將信訪工作納入績效考核，激勵各部門積極參與。六、總結(jié)與展望本實(shí)施方案旨在通過科學(xué)合理的管理措施和長效機(jī)制，提升某某鎮(zhèn)信訪工作的效率和質(zhì)量。通過信訪事項(xiàng)的有效處理，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度，為建設(shè)和諧社會奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。方案實(shí)施后，將定期進(jìn)行效果評估，根據(jù)反饋意見不斷優(yōu)化和調(diào)整，確保信訪工作持續(xù)健康發(fā)展。---附