3-認(rèn)知的個(gè)體差異與管理

第三章認(rèn)知的個(gè)體差異與管理第一節(jié)一般知覺第二節(jié)社會(huì)知覺第三節(jié)歸因-知覺社會(huì)行為的原因第四節(jié)社會(huì)知覺的主要影響因素與效應(yīng)考核知識(shí)點(diǎn)

了解一般知覺的概念、種類、基本特性、社會(huì)知覺的概念與種類。理解知覺的基本特性之間的關(guān)系和影響知覺的主客觀因素、社會(huì)知覺的各種障礙偏差與效應(yīng)。掌握社會(huì)知覺的歸因方法并認(rèn)識(shí)社會(huì)知覺與行為的原因、有效進(jìn)行社會(huì)知覺的信息整合與印象管理。重點(diǎn)：社會(huì)知覺的概念、種類；社會(huì)知覺的障礙偏差與效應(yīng)；歸因概念與歸因偏差；印象管理。第一節(jié)一般知覺一、知覺概念與種類所謂知覺，是客觀事物直接作用于人的感官時(shí)，人腦產(chǎn)生的對(duì)事物整體的反應(yīng)。感覺是事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映，它是最簡單的心理現(xiàn)象。知覺同感覺一樣，也是對(duì)作用于感官的客觀事物的直接反映，但它不是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映，而是對(duì)事物各種屬性及各個(gè)部分的整體反映。人們在認(rèn)識(shí)客觀事物過程中，首先是獲得對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的感覺，當(dāng)感覺積累多了并有機(jī)地融為一體，形成對(duì)事物整體的反映，便達(dá)到了知覺。一般來說，感覺到的事物的屬性越豐富，知覺就越完整。因此，感覺是知覺的基礎(chǔ)，知覺是感覺的深入。2知覺種類空間知覺：是人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。對(duì)物體大小知覺物體方向位置與空間定向關(guān)系的知覺物體平面形狀特性的知覺三維空間物體的深度與距離知覺距離知覺單眼視覺線索雙眼視覺線索：雙眼視軸輻合、雙眼視差方位知覺（深度知覺）視覺的方向定位聽覺的方向定位長短錯(cuò)覺：米勒——萊爾錯(cuò)覺

空間知覺弗萊賽爾螺旋錯(cuò)覺

運(yùn)動(dòng)知覺：是人腦對(duì)物體空間的位移的知覺。物體運(yùn)動(dòng)速度；觀察者與運(yùn)動(dòng)物體之間的距離；運(yùn)動(dòng)知覺的參考系數(shù)。時(shí)間知覺：是人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系的反映，是一種以內(nèi)臟機(jī)體感覺、聽覺、視覺等為主的復(fù)雜的知覺過程。時(shí)間知覺3知覺特征知覺的整體性：在人們形成知覺時(shí)，盡管知覺對(duì)象是由若干部分構(gòu)成的復(fù)合刺激物，但人們?nèi)詫⑵渥鳛橐粋€(gè)統(tǒng)一的整體來知覺，而不是分割成孤立的部分。知覺的選擇性在日常生活中，作用于我們感官的客觀事物是多種多樣的，但在一定時(shí)間內(nèi)，人們不能感受所有的刺激，而是僅僅感受引起注意的少數(shù)刺激。知覺的理解性知覺不僅能反映客體的整體形象，而且能反映客體的作用、意義，這說明知覺過程包含著理解。一般來說，人們對(duì)任何事物的知覺都是根據(jù)已有知識(shí)和過去的經(jīng)驗(yàn)來理解和領(lǐng)會(huì)的，一旦對(duì)事物整體形象形成知覺，同時(shí)也就理解了它的作用和意義，并常常會(huì)在內(nèi)心說出它的名稱，將其歸入一定范疇之內(nèi)。

知覺的恒常性在知覺過程中，由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的參與，使知覺往往并不隨知覺條件的變化而變化，而表現(xiàn)為相對(duì)的穩(wěn)定性，這就是知覺的恒常性。

4影響知覺的因素主觀因素：興趣差異態(tài)度不同需要和動(dòng)機(jī)過去的經(jīng)驗(yàn)心理定勢效應(yīng)客觀因素：刺激物強(qiáng)度活動(dòng)性刺激物重復(fù)性刺激物對(duì)象和背景的對(duì)比差異知覺情景第二節(jié)社會(huì)知覺一概念“社會(huì)知覺”的概念最初是由美國心理學(xué)家伍德沃斯在1934年提出的。由美國心理學(xué)家布魯納在1947年提出新觀點(diǎn)：知覺不僅取決于客觀本身，也取決于知覺者的目的、需要、態(tài)度與價(jià)值觀。社會(huì)知覺是主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)體、團(tuán)體和組織特性的知覺。當(dāng)對(duì)人知覺時(shí)，人們并不是停留于被知覺者的面部表情、身體姿態(tài)、行為舉止這些外在表現(xiàn)上，而是要根據(jù)這些外部特征了解他的內(nèi)部心理狀態(tài)和心理活動(dòng)，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、觀點(diǎn)、個(gè)性特點(diǎn)等等。

社會(huì)知覺是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性的重要心理成分。

二社會(huì)知覺的種類1對(duì)個(gè)人的知覺對(duì)個(gè)人的知覺，主要是指通過對(duì)別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖、性格等的認(rèn)識(shí)。俗話說，“聽其言觀其行而知其人”。對(duì)他人的知覺依賴于許多因素，概括起來可分為兩個(gè)方面：A是知覺對(duì)象的外部特征，包括一個(gè)人的儀表、風(fēng)度、談吐和舉止等。B知覺的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性心理特征。表情特征表情是人們的情緒、情感的外部表現(xiàn)，包括面部表情、體姿表情和言語表情。各種表情的協(xié)調(diào)一致，是我們知覺一個(gè)人身心狀態(tài)的客觀指標(biāo)。面部表情。包括眉、眼、嘴、鼻及顏面肌肉的各種變化，以眼神的變化最為傳神。人的思想情感，較多是以面部表情表現(xiàn)的。體姿表情。身體各部分動(dòng)作也是一種傳遞信息和感情的媒介。據(jù)研究，人體大約可做出一千種平穩(wěn)的姿態(tài)，而以手部動(dòng)作表現(xiàn)的感情最豐富。言語表情。一個(gè)人說話聲音的高低、強(qiáng)弱、起伏、節(jié)奏、音域、轉(zhuǎn)折、速度、腔調(diào)和口誤等，往往能透露“言外之音”。男女美女照俊男照風(fēng)景照瞳孔縮放+18％+25％-8％+5％+10％+0％情緒的生理變化人的情緒的發(fā)生通常伴有一定的生理變化，包括呼吸、循環(huán)、消化、外分泌、內(nèi)分泌等系統(tǒng)的變化。盡管情緒具有較大的社會(huì)性，可受意識(shí)控制，但情緒的生理變化則更多地受自主神經(jīng)控制，因而更為客觀。儀表特征人的相貌、舉止、風(fēng)度，穿戴等儀表特征，可提供其年齡、職業(yè)、角色、個(gè)性、修養(yǎng)等的部分信息，在知覺他人時(shí)，可作參考。但要防止“以貌取人，失之子羽”。2自我知覺美國心理學(xué)家威廉.詹姆斯在1890年提出：自我是一個(gè)人之所以成為他的所有本質(zhì)屬性的總和.

A自我知覺是指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。

B一個(gè)人觀察別人與觀察自己是不同的，其區(qū)別在于：人們觀察自己時(shí)所掌握的信息要比觀察別人時(shí)更多.觀察自己和觀察別人有熟悉和陌生的區(qū)別。觀察者與被觀察者的區(qū)別。

C自我知覺心理結(jié)構(gòu)自我認(rèn)知自我評(píng)價(jià)自我情感體驗(yàn)

自我行為控制與調(diào)節(jié)D自我管理方法：改變與改造環(huán)境，促進(jìn)自我發(fā)展通過再社會(huì)化改變與完善自我脫離不良環(huán)境回歸社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)超越自我培養(yǎng)自信心和自尊心來認(rèn)識(shí)自我與發(fā)展自我

3角色知覺A社會(huì)角色在管理過程中有規(guī)范人的角色意識(shí)與行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，指導(dǎo)人的行為互動(dòng)以及有利于領(lǐng)導(dǎo)者與員工的自我約束、自我表現(xiàn)、自我發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)等多種重要功能。B角色知覺是對(duì)某人的社會(huì)地位、身份及行為規(guī)范的知覺。種類有自我角色知覺、他人角色知覺及角色規(guī)范知覺。C角色知覺過程角色認(rèn)知與角色期望結(jié)合，發(fā)現(xiàn)尋找自我的角色角色行為與角色評(píng)價(jià)結(jié)合，調(diào)整并堅(jiān)信角色行為的成功。角色意識(shí)與角色確立，能成功扮演各種角色。D角色知覺標(biāo)準(zhǔn)及影響因素情緒和情感標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)地位標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)服務(wù)與社會(huì)貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性心理特征標(biāo)準(zhǔn)4人際知覺人際知覺是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。這種知覺主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺對(duì)象。交際行為指人們在交往中相互接觸和交換的言語、態(tài)度與動(dòng)作，包括禮節(jié)、交談、表情、援助、侵犯等行為。

1.概念歸因是指觀察者對(duì)他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過程。所謂歸因，是指根據(jù)他人的外部行為特征分析、推測和解釋人的內(nèi)部心理特性及其行為成敗的原因。歸因目的是預(yù)測和評(píng)價(jià)人們的心理與行為特點(diǎn)，以便對(duì)環(huán)境和行為進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)與控制。第三節(jié)歸因-知覺社會(huì)行為原因2歸因內(nèi)容社會(huì)行為成敗歸因社會(huì)推論問題期望和預(yù)測行為3歸因理論模式A歸因理論最早是美國心理學(xué)家海德在1958年提出的。將行為原因歸為個(gè)人因素和環(huán)境因素兩種，并提出共變和排除兩種解釋歸因原則。個(gè)人因素包括人格品質(zhì)、情緒、能力和智力、努力動(dòng)機(jī)等環(huán)境因素包括他人、獎(jiǎng)懲、工作任務(wù)的難易程度和運(yùn)氣等。共變原則指把原因與結(jié)果的一致性或共同性作為歸因的依據(jù)。排除原則指行為活動(dòng)與活動(dòng)結(jié)果，如果是外部環(huán)境原因足以引起的，那就排除個(gè)人的內(nèi)部歸因。B維納模式

美國心理學(xué)家維納從成功和失敗的角度提出歸因模式。他認(rèn)為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w因于四個(gè)方面因素：歸因努力或不努力的程度、歸因能力的大小、歸因工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)難易程度、歸因個(gè)人運(yùn)氣與機(jī)遇的好壞程度。

不穩(wěn)定穩(wěn)定內(nèi)因努力、情緒、疲勞能力、聰明、身體特征外因運(yùn)氣、機(jī)遇任務(wù)難度、環(huán)境障礙C凱利三維歸因模式凱利在1967年提出社會(huì)行為的個(gè)人歸因、他人歸因或情境歸因。歸因依據(jù)外界信息資料：區(qū)別性一致性一貫性4歸因偏差A(yù)基本歸因錯(cuò)誤社會(huì)心理學(xué)家羅斯認(rèn)為人們傾向于低估情境性因素，高估傾向性因素。B認(rèn)知性歸因偏差旁觀者和行為者的認(rèn)知?dú)w因偏差對(duì)歸因的影響。行為者傾向于將自己的成功行為歸因于個(gè)人內(nèi)部因素，旁觀者強(qiáng)調(diào)行為者的情境因素；行為者將失敗行為歸因于情境因素，旁觀者強(qiáng)調(diào)行為者特質(zhì)的作用。C動(dòng)機(jī)性歸因偏差自利性偏差：將成功的積極的行為結(jié)果歸因于自己的原因，而把消極的失敗的結(jié)果歸因于情境因素。涉及個(gè)人利益的歸因偏差：他人的行為是否涉及自己個(gè)人的利益，也會(huì)導(dǎo)致不同的歸因。D其他歸因偏差性別歸因偏差文化差異的歸因偏差人格差異的歸因偏差E歸因偏差的克服：要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性,通過歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格。要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績效的影響作用。要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素(努力)歸因，少從內(nèi)在的穩(wěn)定因素(能力)歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。通過觀察學(xué)習(xí)的方法，學(xué)習(xí)與觀察其他成員的正確歸因、改進(jìn)行為并取得成功的典型實(shí)例，讓大家效仿與學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為。第四節(jié)社會(huì)知覺影響因素與效應(yīng)1首因效應(yīng)第一印象，又稱初次印象，是指素不相識(shí)的人，初次見面時(shí)給人留下的印象。第一印象一旦形成后，就會(huì)有一種優(yōu)先效應(yīng)。即一個(gè)人最先給人留下的強(qiáng)烈印象，會(huì)影響別人對(duì)他以后行為的認(rèn)知。由于第一印象的形成帶有很大的偶然性，且所知覺到的往往是人的外部特征，因此，僅憑第一印象就對(duì)一個(gè)人斷下結(jié)論，往往導(dǎo)致認(rèn)知的失誤。2近因效應(yīng)近因效應(yīng)指最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺的影響作用更鮮明、更大。順序出現(xiàn)的信息對(duì)社會(huì)知覺的影響第一印象的優(yōu)先效應(yīng)表明，不同順序出現(xiàn)的信息對(duì)社會(huì)知覺的影響是不同的。當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起時(shí)，人們總是傾向于重視前面的信息，而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會(huì)傾向于認(rèn)為后面的信息是“非本質(zhì)的”、“偶然的”。當(dāng)人們接受了前面的信息后，往往按前面的信息來解釋后面的信息。即使后面的信息與前面的信息不一致，也會(huì)屈從于前面的信息，從而保持整體一致的印象。3暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)，又稱以點(diǎn)概面效應(yīng)，指觀察或知覺一個(gè)人的時(shí)候，對(duì)他的某個(gè)品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，并由此而形成對(duì)此人的整體印象。從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)和特征的知覺。暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，主要是由于在缺乏有關(guān)知覺對(duì)象的信息情況下，就作出總體判斷的結(jié)果；或者是由于受到某種感情因素的影響、支配，而忽略了其他因素。暈輪效應(yīng)有三個(gè)特性：一是遮掩性。即主要品質(zhì)遮掩了次要品質(zhì)；二是彌散性，即擴(kuò)大化，好就一切皆好，壞就一切皆壞；三是定勢性，即核心品質(zhì)（具有明顯知覺的品質(zhì)）起到了心理定勢作用，使人不知不覺地沿著某一方向去知覺認(rèn)知對(duì)象的其他特性。4定勢效應(yīng)定勢效應(yīng)，又稱刻板印象，指在人們頭腦中存在著關(guān)于某一類人的固定形象，在認(rèn)知某一具體人時(shí)，往往不自覺地用這個(gè)固定看法或固定形象去套這個(gè)具體人。定型效應(yīng)簡化了認(rèn)知過程，可成為認(rèn)知他人的捷徑但是若不考慮人的個(gè)性，一概照套，就會(huì)形成偏見，導(dǎo)致對(duì)他人認(rèn)知的錯(cuò)誤。5其他影響因素制約現(xiàn)象：人們常會(huì)根據(jù)個(gè)人的品質(zhì)和個(gè)性心理特征去推論與之相接近的其他人也存在這種品質(zhì)和個(gè)性特征。線索偏差迷信心理情緒效應(yīng)投射心理社會(huì)知覺的應(yīng)用影響人事任用與面試影響績效評(píng)估影響對(duì)職工努力程度的評(píng)估影響職工忠誠度社會(huì)知覺印象整合通過社會(huì)化與再社會(huì)化途徑，在人際交往與人際互動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他人、認(rèn)識(shí)與處理人際關(guān)系、認(rèn)識(shí)與處理好自己的角色，促進(jìn)自我健康成長與發(fā)展。強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息、注意顯著信息、克服負(fù)面信息效應(yīng)通過對(duì)信息的正確類化、信息分化、信息對(duì)比及實(shí)證方式印證與鑒別信息真?zhèn)巍Ｍㄟ^登門檻、門面效應(yīng)維持社會(huì)認(rèn)識(shí)印象的有效性與一致性克服負(fù)面情緒干擾，注意情緒調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認(rèn)知方式及信息整合法則，糾正信息的非理性化與負(fù)面情緒的干擾以及社會(huì)認(rèn)知和信念偏差。案例1：

心理學(xué)家曾作過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)分兩段進(jìn)行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個(gè)陌生人。對(duì)第一組說，這是一個(gè)外傾型的人；對(duì)第二組說，這個(gè)人是內(nèi)傾型的；在第三組，先講述這個(gè)人的外傾特征，后講述他的內(nèi)傾特征；在第四組，先講述這個(gè)人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四個(gè)組學(xué)生分別想象出對(duì)這個(gè)陌生人的印象。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯然易見的。在第三和第四組中，關(guān)于這個(gè)陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢。也就是說，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普通把他想象為內(nèi)傾型。第二段，給另外兩級(jí)學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個(gè)人，所不同的是在先描述他的內(nèi)傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學(xué)生作一些不太復(fù)雜的數(shù)學(xué)習(xí)題，然后再描述相反的性格特征。在這種情況下，最后描述的特征會(huì)使學(xué)生留下深刻的印象。試分析該實(shí)驗(yàn)所提示的心理效應(yīng)。

答：（1）該實(shí)驗(yàn)證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。其中，第一段實(shí)驗(yàn)說明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實(shí)驗(yàn)說明了近因效應(yīng)的存在。優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。（2）該實(shí)驗(yàn)不僅證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在，而且證明了兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。一般來說，在感知陌生人時(shí)優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作用；而在感知熟悉的人時(shí)，如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。

案例2：心理學(xué)家曾作過這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)：給兩組大學(xué)生看同一個(gè)人的同一張照片。在看這張照片之前，對(duì)一組大學(xué)生說，照片上的人是一位屢教不改的罪犯；對(duì)另一組