12校內(nèi)教學(xué)企業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)

第五單元

校內(nèi)教學(xué)企業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)

校內(nèi)教學(xué)企業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)

1、目的：通過(guò)讓學(xué)生走進(jìn)教學(xué)企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生真正了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)具體的工作內(nèi)容及工作要求，把所學(xué)知識(shí)真正應(yīng)用到實(shí)踐中去，從而更好鍛煉學(xué)生實(shí)際操作能力。2、內(nèi)容：（1）教學(xué)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)及推銷.（2）教學(xué)企業(yè)客戶資料管理與分析，客戶服務(wù)及處理客戶投訴等（3）教學(xué)企業(yè)產(chǎn)品采購(gòu)及倉(cāng)庫(kù)管理.（4）與教學(xué)企業(yè)其它員工及實(shí)習(xí)同學(xué)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培訓(xùn).（5）對(duì)教學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出創(chuàng)新性建議。3、要求：（1）嚴(yán)格遵守教學(xué)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)，并記錄每天的工作情況。（3）利用所學(xué)知識(shí)及自身對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)地所在崗位的工作以及教學(xué)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理提出建設(shè)性意見(jiàn)。4、過(guò)程：（1）將全班同學(xué)分成若干個(gè)小組，每組8-10人，推舉組長(zhǎng)1人。（2）組長(zhǎng)組織小組成員按要求進(jìn)入教學(xué)企業(yè)各個(gè)崗位.（3）小組每個(gè)成員在自己的崗位上認(rèn)真工作，獨(dú)立完成各項(xiàng)崗位任務(wù)，每天做好崗位工作日記。（4）獨(dú)立完成在每個(gè)崗位上工作報(bào)告，并完成崗位分析報(bào)告。

［子項(xiàng)目一］產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)及推銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1、 目的：通過(guò)讓學(xué)生在教學(xué)企業(yè)的營(yíng)業(yè)崗位上獨(dú)立工作,培訓(xùn)學(xué)生獨(dú)立面對(duì)消費(fèi)者的導(dǎo)購(gòu)能力，以及利用教學(xué)企業(yè)產(chǎn)品資源向消費(fèi)者提出銷售服務(wù)的能力。使學(xué)生根據(jù)顧客消費(fèi)心理掌握推銷的基本原則，并能根據(jù)實(shí)際情況的不同靈活合理應(yīng)對(duì)，提高推銷技能。2、內(nèi)容：（1）學(xué)生銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（2）根據(jù)顧客消費(fèi)心理、推銷理念、推銷技巧進(jìn)行產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品定價(jià)分析、促銷策劃，提高導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言藝術(shù)。

3、要求：（1）嚴(yán)格遵守教學(xué)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)，并記錄每天的工作情況。（3）利用所學(xué)知識(shí)及自身對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)地所在崗位的工作以及教學(xué)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理提出建設(shè)性意見(jiàn)。分小組進(jìn)行案例討論，通過(guò)情境設(shè)置進(jìn)行推銷實(shí)戰(zhàn)演練4、過(guò)程：（1）將全班同學(xué)分成若干個(gè)小組，每組8-10人，推舉組長(zhǎng)1人。（2）組長(zhǎng)組織小組成員按要求進(jìn)入教學(xué)企業(yè)的銷售崗位（3）小組每個(gè)成員在自己的崗位上認(rèn)真工作，獨(dú)立完成各項(xiàng)崗位任務(wù),每天做好崗位工作日記。（4）獨(dú)立完成在每個(gè)崗位上工作報(bào)告，并完成崗位分析報(bào)告。借助教學(xué)企業(yè)內(nèi)的特定銷售環(huán)節(jié)，使學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)銷售各環(huán)節(jié)上，把握人員銷售的技巧與藝術(shù)。［子項(xiàng)目二］客戶服務(wù)情景訓(xùn)練1、目的：通過(guò)讓學(xué)生進(jìn)入教學(xué)企業(yè)并走上具體的崗位，讓學(xué)生了解對(duì)客戶管理的重要性以及客戶管理的具體內(nèi)容，并讓學(xué)生獨(dú)立完成地客戶資料的記錄和整理分析，掌握如何處理客戶投訴、客戶服務(wù)等問(wèn)題。使學(xué)生掌握客戶服務(wù)理念，掌握客戶服務(wù)與管理技巧，了解客戶人員基本的工作規(guī)范與流程，掌握客服管理系統(tǒng)并會(huì)應(yīng)用。

2、內(nèi)容：客戶服務(wù)理念、客戶服務(wù)經(jīng)典案例分析、客戶服務(wù)功能、客戶服務(wù)管理流程及規(guī)范、客服管理系統(tǒng)軟件操作?？蛻糍Y料的記錄和整理分析。處理客戶投訴。3、要求：（1）嚴(yán)格遵守教學(xué)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)，并記錄每天的工作情況。（3）認(rèn)真記錄客戶資料，不得出現(xiàn)客戶資料遺失情況。（4）認(rèn)真處理客戶投訴問(wèn)題。（5）按照教學(xué)企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高客戶服務(wù)技巧，學(xué)習(xí)客戶服務(wù)操作系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理。4、過(guò)程：（1）將全班同學(xué)分成若干個(gè)小組，每組8-10人，推舉組長(zhǎng)1人。（2）組長(zhǎng)組織小組成員按要求進(jìn)入教學(xué)企業(yè)的銷售崗位（3）小組每個(gè)成員在自己的崗位上認(rèn)真工作，獨(dú)立完成各項(xiàng)崗位任務(wù)，每天做好崗位工作日記。（4）獨(dú)立完成在每個(gè)崗位上工作報(bào)告，并完成崗位分析報(bào)告。學(xué)生在教學(xué)企業(yè)內(nèi)特定的客服情景中，接受以上任務(wù)的訓(xùn)練，并在實(shí)際訓(xùn)練中進(jìn)行糾錯(cuò)、改進(jìn)，培養(yǎng)學(xué)生的客戶服務(wù)意識(shí)和水平。

［子項(xiàng)目三］貨品管理訓(xùn)練1、目的：學(xué)生進(jìn)入教學(xué)企業(yè)的具體崗位，通過(guò)大量實(shí)例和貨品管理工具的使用，使學(xué)生不僅清晰貨品管理的思路，還掌握店鋪在整個(gè)銷售中的一整套配置、銷售、控制、清點(diǎn)的有效方法。使學(xué)生學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)貨品的管理提升專賣店業(yè)績(jī)，增強(qiáng)對(duì)專賣店的管理能力。2、內(nèi)容：貨品在銷售周期中的特性與動(dòng)態(tài)分析；貨品在季節(jié)銷售中的訂、銷、補(bǔ)、存；確保商品管理有效的工具及方法.3、要求：（1）嚴(yán)格遵守教學(xué)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)，并記錄每天的工作情況。（3）認(rèn)真記錄貨品資料，不得出現(xiàn)差錯(cuò)及遺失情況。（4）按照教學(xué)企業(yè)的貨物管理規(guī)定，進(jìn)行貨品保管，通過(guò)大量練習(xí)使學(xué)生掌握貨品管理的各種工具與方法。

4、過(guò)程：（1）將全班同學(xué)分成若干個(gè)小組，每組8-10人，推舉組長(zhǎng)1人。（2）組長(zhǎng)組織小組成員按要求進(jìn)入教學(xué)企業(yè)的銷售崗位（3）小組每個(gè)成員在自己的崗位上認(rèn)真工作，獨(dú)立完成各項(xiàng)崗位任務(wù)，每天做好崗位工作日記。（4）獨(dú)立完成在每個(gè)崗位上工作報(bào)告，并完成崗位分析報(bào)告。學(xué)生在教學(xué)企業(yè)內(nèi)特定的貨品管理，，接受以上任務(wù)的訓(xùn)練，并在實(shí)際訓(xùn)練中進(jìn)行糾錯(cuò)、改進(jìn)，培養(yǎng)學(xué)生的貨品管理意識(shí)和水平。

［子項(xiàng)目四］團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)溝通、組織協(xié)作、創(chuàng)新思維1、目的：本訓(xùn)練項(xiàng)目是在學(xué)生完成前三個(gè)項(xiàng)目的同時(shí)進(jìn)行的學(xué)生拓展素質(zhì)的培養(yǎng)，即學(xué)生在進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)或模擬情景訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，同時(shí)要具備銷售人員應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，組織溝通和創(chuàng)新思維能力。2、內(nèi)容：在前三項(xiàng)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，加入例如銷售人員之間的默契、負(fù)責(zé)的態(tài)度、銷售方法的創(chuàng)新、藝術(shù)等內(nèi)容。（1）加強(qiáng)與同崗位的企業(yè)員工的溝通。（2）與實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行有關(guān)崗位問(wèn)題的工作交流。（3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的訓(xùn)練，提高個(gè)人工作效率從提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率。

3、要求：將團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通及、創(chuàng)新思維融入到前三個(gè)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練項(xiàng)目中，并在訓(xùn)練過(guò)程中，要求學(xué)生進(jìn)行晨會(huì)總結(jié)與工作分配；晚會(huì)總結(jié)分享，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。4、過(guò)程：（1）將全班同學(xué)分成若干個(gè)小組，每組8-10人，推舉組長(zhǎng)1人。（2）組長(zhǎng)組織小組成員按要求進(jìn)入教