酒店客房呼叫中心外包

酒店客房呼叫中心外包合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家酒店管理公司，需要對(duì)外提供客房呼叫服務(wù)，乙方具有提供客房呼叫服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，就甲方將酒店客房呼叫中心外包給乙方事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供酒店客房呼叫中心的全部業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于客房預(yù)訂、客房服務(wù)、投訴處理等。1.2乙方應(yīng)確保呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的客房呼叫中心外包服務(wù)費(fèi)用為每月__________元人民幣。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付乙方，支付方式為每月__________日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。四、服務(wù)質(zhì)量和保障4.1乙方應(yīng)確保呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__________秒，服務(wù)滿意度不低于__________%。4.2乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)。4.3乙方應(yīng)在合同期內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。五、保密條款5.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同期滿后__________年止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的__________%。6.2乙方如未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并按照實(shí)際損失向甲方賠償。七、爭(zhēng)議解決7.1本合同的解釋和履行均適用中華人民共和國(guó)的法律。7.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方酒店業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介4.乙方呼叫中心服務(wù)資質(zhì)證明5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.技術(shù)支持和服務(wù)承諾函7.保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，包括服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間超時(shí)、服務(wù)滿意度低于約定百分比。2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。5.甲方未按照約定使用乙方服務(wù)，導(dǎo)致乙方服務(wù)資源浪費(fèi)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店管理公司，提供客房呼叫服務(wù)的外包需求方。2.乙方：指具有提供客房呼叫服務(wù)資質(zhì)和能力的公司。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供客房呼叫中心外包服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.違約金：指一方違約時(shí)，按照合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，如無(wú)法改進(jìn)，甲方有權(quán)終止合同。2.乙方未按時(shí)提供發(fā)票：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方按時(shí)提供發(fā)票，如乙方仍不提供，甲方有權(quán)暫緩支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)終止合同。4.泄露保密信息：如發(fā)現(xiàn)一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向受損方支付違約金，并采取措施防止信息進(jìn)一步泄露。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為酒店管理公司，需要對(duì)外提