管理信息化信息化知識信息和信息系統(tǒng)綜合概述

管理信息化信息化知識信息和信息系統(tǒng)綜合概述標。按組織層次分類：戰(zhàn)略層；戰(zhàn)術管理層；知識層；作業(yè)層。按系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型分類：ESSDSS、MISKWS、OASTPS。按職能分類：銷售與市場、生產(chǎn)與制造、財務與會計、人力資源管理等子系統(tǒng)。功能：ESS：5年銷售趨勢預測；5年規(guī)劃；5年預算與利潤計劃；人力資源規(guī)劃。DSS：銷售渠道；生產(chǎn)進度；成本管理；價格/效益分析；合同。MIS：銷售管理；庫存管理；銷售預算分析；資產(chǎn)投入分析；人員分配。KWS：工程工作站；圖形工作站；管理工作站。OAS：文字處理；圖形存儲；電子日程安排。TPS：定單記錄與處理；機器控制，材料調撥；現(xiàn)金管理；工資、帳目、出納；工資發(fā)放、培訓、檔案。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢為內特網(wǎng)，外特網(wǎng)和因特網(wǎng)。第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的結構系統(tǒng)都有自己的應用程序和專用的數(shù)據(jù)文件。此外，系統(tǒng)中還有公用的應用程序、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和模型庫供企業(yè)內多個職能部門共享。戰(zhàn)略層最少。使用的信息來源和使用的頻度差別也很大。應用子程序。下面介紹一個制造業(yè)的MRPII的系統(tǒng)示意圖：物資定單成品其預工作設護材料、圖紙技術說明、零件測目錄、輔助設計制造等。執(zhí)行的信息。預測子系統(tǒng)：主要預測產(chǎn)品、市場的需求。主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)：預測和接受合同任務，計算產(chǎn)品總量、設備符合和模擬計劃執(zhí)行。庫存管理子系統(tǒng)：登記出入庫量、計算安全庫存和訂貨提前期、決定訂貨量并訂貨。制造活動計劃子系統(tǒng)：制定作業(yè)計劃、在制品管理、控制生產(chǎn)提前期、制定生產(chǎn)能力計劃。工作命令子系統(tǒng)：下達工作命令、發(fā)出外購零件清單、為車間生產(chǎn)分配材料和零件等。及時發(fā)送材料、車間工作命令管理、生產(chǎn)報告、工資計算等。車間維護子系統(tǒng)：自動安排維修計劃、報告維修活動、發(fā)出維修命令、計算維修費用。采購供應子系統(tǒng)：采購、進貨以及質量檢查。部件配套、自動化倉儲管理。成本與會計子系統(tǒng)：成本計劃、成本核算、資金預算、財務管理。需要建立內部網(wǎng)絡的企業(yè)，在進行信息系統(tǒng)結構規(guī)劃時還要考慮：是微機連網(wǎng)還是建立中央主機系統(tǒng)的網(wǎng)絡？企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)和系統(tǒng)功能是集中在公司總部還是分散在各個分支機構的遠程站點？網(wǎng)絡通信線路是租用專用線路還是使用公用通信設施等。第二節(jié)信息系統(tǒng)與企業(yè)管理的變革管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用，已經(jīng)受到了管理層更多的重視。1．由于網(wǎng)絡化的信息系統(tǒng)使企業(yè)可以及時獲取關于市場、客戶、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務的信息，企業(yè)層次化的組織結構變得扁平、分散、靈活。2．企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)過程與管理信息系統(tǒng)之間的關系正在逐步加強。企業(yè)的遠程規(guī)劃的實現(xiàn)也越來越依賴企業(yè)信息系統(tǒng)所能達到的能力；3．信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應用規(guī)模日見增加，幾乎覆蓋了企業(yè)的整個組織的全部業(yè)務。由于織的管理模式和操作規(guī)程的改變。企業(yè)規(guī)程、生產(chǎn)過程對MIS的依賴程度日益增加。4CIO已經(jīng)上升為公司的副總經(jīng)理。5．信息系統(tǒng)運行要求企業(yè)領導、技術人員和管理人員密切協(xié)作，要求管理人員要懂一些關題和尋求解決方案。第三節(jié)信息系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)如何構建適合本企業(yè)的信息系統(tǒng)？首先要叢以下幾個方面考慮：/效益比；系統(tǒng)的控制及安全措施。一旦計算機出了故障，造成的損失也是巨大的。1.境的變化。2.企業(yè)的目標確立以后，如何用信息系統(tǒng)支持企業(yè)的總體目標。3.做好企業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃和信息系統(tǒng)開發(fā)的預算，要從信息系統(tǒng)的投入中獲取回報。4.信息技術發(fā)展實在太快，加強預測，不采用過時的技術。5.重視安全，加強控制，注意黑客攻擊的預防、內部漏洞的堵塞、安全技術的應用。信息系統(tǒng)支持企業(yè)的計劃與控制企業(yè)的管理職能：計劃：為組織和下屬機構確定目標，擬訂為達此目標的行動方案，指定計劃。組織：確定管理層次、建立各級組織機構、配備人員、規(guī)定職責和權限、明確各部門關系。領導（協(xié)調）：指引和影響個人和組織實現(xiàn)目標。在組織部門之間進行協(xié)調?？刂疲簩芾順I(yè)務進行計量和糾正，確保管理目標得以按計劃實現(xiàn)。第一節(jié)企業(yè)的計劃工作1、計劃工作：計劃是對未來作出的安排和部署。計劃是組織的行動綱領，也是執(zhí)行結果的評價標準。訂眾多的備選方案，進行多方案比較，選定較好的方案。抽象、含糊。確定目標要有全面觀點，結合長遠利益和短期利益，通盤考慮。按照期限，計劃可分為長期計劃、年度計劃和作業(yè)計劃。的基礎上。2、支持計劃的定量方法統(tǒng)計方法、預測方法、計劃模型法、線性規(guī)劃法。第二節(jié)信息系統(tǒng)支持企業(yè)的計劃復計算，因而和偶爾進行一次的企業(yè)戰(zhàn)略計劃相比，更需要計算機信息系統(tǒng)的支持。1、支持計劃用數(shù)據(jù)庫：（1）各種定額數(shù)據(jù)庫：應放在數(shù)據(jù)庫中，妥善保存、方便取用。能力定額、管理費用定額等，因不同的企業(yè)而異。（2）計劃指標數(shù)據(jù)庫：計劃指標指的是在計劃中規(guī)定的，用數(shù)字表示的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中各方面的預期目標。數(shù)量指標體系和質量指標體系。例如：生產(chǎn)指標、勞動指標、物資指標、財務成本指標等。(3)計劃表格制作程序模型庫:表格數(shù)據(jù)庫中。2、支持預測數(shù)平滑方法。所謂時間序列就是按時間順序記錄下來的一組數(shù)據(jù)。例如某企業(yè)1997年1月—12月的利潤數(shù)據(jù)如下：51．3，35．7，27．9，32．2，48．2，…….指數(shù)平滑的公式：S(1)=aX+(1-a)S(1)ttt-1S(1)t：時間序列在T時期的指數(shù)平滑值Xt：時間序列在T時期的實測值St-1(1)：時間序列在T-1時期的指數(shù)平滑值A：系數(shù)，設為0.1第二期的指數(shù)平滑值=(0.1)(35.7)+(1-0.1)(51.3)=49.7第三期的指數(shù)平滑值=(0.1)(27.9)+(1-0.1)(49.7)=47.6第二期的指數(shù)平滑值=(0.1)(32.2)+(1-0.1)(47.6)=46.0…第十二期的指數(shù)平滑值=…于是,第十二期的指數(shù)平滑值即為1998年月份的預測值。信息系統(tǒng)中有對應的應用程序完成這一功能。3、支持計劃編制中的反復運算例如企業(yè)的利潤計劃模型：銷售額=輸入變量銷售成本=0.40*銷售額邊際收入=銷售額-銷售成本經(jīng)營費用=輸入變量稅前利潤=邊際收入-經(jīng)營費用稅金=0.48*稅前利潤純利潤=稅前利潤-稅金其中經(jīng)營費用的計算方法如下：銷售費用=0.1*銷售額廣告費用=0.05*銷售額利息=0.10*長期借款平均額+0.12*短期借款平均額壞帳費用=0.01*期初應收款余額管理費用=輸入變量經(jīng)營費用=銷售費用+廣告費用+利息+壞帳費用+管理費用使用信息系統(tǒng)中的應用程序，可以很方便地反復計算，觀察每一個變量對整體計劃的影響。還能回答“如果……那麼”的問題。4、支持計劃優(yōu)化案例：某印染廠生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，X1和X2，單位千米。該廠有三種設備：A設備在計劃期內的生產(chǎn)能力為：24千米B設備在計劃期內的生產(chǎn)能力為：16千米C設備在計劃期內的生產(chǎn)能力為：12千米按工藝規(guī)程，產(chǎn)品X1，X2所需的設備情況如下表：產(chǎn)品X1產(chǎn)品X2設備A設備B設備C101110X1產(chǎn)品利潤為每千米1000圓；X2產(chǎn)品利潤為每千米2000圓。于是得到目標函數(shù)：Z=1*X1+2*X2要求利潤最大。約束條件：X1+X2〈=24X2〈=16X1〈=12X1〉=0X2〉=0圖解法：(用類似Excel等軟件中的線性規(guī)劃模型求解,可以很容易解決此類問題.)案例2:生產(chǎn)計劃的編制X2X2=1224以下兩表分別為某印染廠編制的優(yōu)化說閑話計劃和坯布庫存表16Q4Q3X1=16Q2Z取最大值Q1X11224產(chǎn)品代碼210102203713024…坯布代碼201120111094…產(chǎn)量（千米）單位利潤（圓）不變價（圓）利潤（萬圓）產(chǎn)值（萬圓）1258．122448．202500300280028001000…37．74473．46625．0…3522．74685496250．0…300100……11024*11046*總計1027104980054．272．87614．3364．36860．88074．8806001248*表示為確定的必須生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)量也事先確定。坯布代碼1027104920112033…庫存數(shù)（千米）需要量（千米）1250036003200540120009003706．320...…由表可見，2011坯布供應不上，或者迅速補充庫存，或者將22037號產(chǎn)品的產(chǎn)量降低為941。88千米。第三節(jié)管理控制的概念采取措施加以糾正，確保計劃和目標的實現(xiàn)。反饋控制：反饋控制的關鍵在于：制定計劃和控制的定量化的標準；指定合理的糾,當實際結果的偏離超出規(guī)定的范圍時,全面、及時、準確的反饋信息，以采取對策。前饋控制：前饋控制沒有反饋回路，是對運行過程的輸入進行控制，在輸出結果出在于：精確預測系統(tǒng)的輸出結果，掌握輸入變量對預期結果的影響。一、管理控制的層次本；財務預算；人員素質與行為控制等。信息系統(tǒng)可以從以下三個管理層次上提供支持：1．支持作業(yè)控制：作業(yè)控制是確保作業(yè)的有效實施。庫存、進度、財務控制。2使用統(tǒng)計、預測、計劃模型和線性規(guī)劃等方法以及信息報告系統(tǒng)。3．支持戰(zhàn)略計劃和控制：戰(zhàn)略計劃是企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標。計劃編制需要廣泛的企業(yè)外部市和數(shù)據(jù)挖掘技術等。這將對戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、總裁信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大的影響。有關數(shù)據(jù)、各種市場動向的分析，還要加入高層主管的主觀判斷和經(jīng)驗。二、信息系統(tǒng)對管理控制的支持1．生產(chǎn)控制（MRP軟件）生產(chǎn)控制信息系統(tǒng)的模塊包括：作業(yè)分配模塊：根據(jù)生產(chǎn)計劃將生產(chǎn)作業(yè)分配給作業(yè)工人況報表。作業(yè)調度模塊：根據(jù)生產(chǎn)計劃和完成情況的比較報表，調整生產(chǎn)計劃，重新分配作業(yè)。2．工程項目管理（PERT軟件）度方案。3．1）2）庫存控制訂貨點的確定：=備運天數(shù)X平均每日需求量+安全庫存量訂貨量模塊：Q=SQRT（2*K*D/P*I）其中：K：每次訂貨費用。D：單位時間（例如一年）的需求量。P：貨物單價I：每元物資的倉庫保管費用。3）訂單打印模塊：打印訂單，送往供應廠商，同時存放在已訂貨為交貨的文件中，以備檢驗按時交貨的情況。4．質量控制量等信息統(tǒng)一管理起來。將產(chǎn)品的質量問題消滅在萌芽中。第三章信息與決策支持系統(tǒng)案例研究：用于救生的決策支持系統(tǒng)1986年前蘇聯(lián)切諾伯利核電站四號反應爐曾經(jīng)發(fā)生兩次核泄露，約3百50萬人受到了核輻射。象兒童甲狀腺癌的高發(fā)率這重后果是可以避免的。為了保證維吉尼亞的核電站,萬一發(fā)生核災難事故時,提供應急處理方案,及時疏散居民，該地區(qū)核電站管理人員決定開發(fā)一個名叫TEDSS人員可以使用TEDSS，迅速確定最佳疏散路線以及將疏散路線及時通知當?shù)氐娜罕?。由于TEDSS用于確定最佳疏散路線，它需要用到如下信息：氣體輻射的規(guī)律，例如煙霧消散速率高速公路的狀況，例如車道的個數(shù)人口分布情況，例如殘疾人的人口密度及其居住地點分布災難發(fā)生時的氣候條件，例如風向任務就是實時分析災難發(fā)生時刻的所有的各種條件，最短時間內，給出最佳的行動方案。TEDSS事故發(fā)生的概率等。有些信息需要州政府提供或來自外部的信息資源。TEDSS模擬模型對所有這些信息進行處理后，將給出分析結果，有的結果可能用圖形顯示。結果如下：從任何居住地區(qū)到指定防護棚的疏散路線和路徑高速公路的計劃交通流量由于輻射可能成為嚴重堵塞的高速公路整個疏散過程可能需要的時間使用TEDSS道路邊緣（路肩）的使用以及閃光信號燈等，以減少交通擁擠和減少疏散所用時間。案例思考：在本案例研究中，核電站災難計劃人員制定核電站事故發(fā)生后的切實可行的人員疏散計劃，IT效率地作出如何指導人員疏散的決策。IT可以輔助決策，不論是人類的生死存亡還是組織的生死存亡的決策。概括地說，IT能提供智囊。根據(jù)“管理評論的觀點，明天的企業(yè)競爭中最大的贏家，將是那些“大腦袋、小身子的組織。決策支持系統(tǒng)是高度靈活的和交互性很強的IT系統(tǒng)，扶助決策者進行非結構化決策。通過信息技術提供的特殊的支持將決策支持系統(tǒng)和決策者聯(lián)系在一起。IT對大量的復雜信息具有力，對決策者提供幫助。決策者的知識、技能和IT的強大功能的結合使得決策者能更迅速地響應市場的變化以及更高效率地管理資源。圖決策者與決策支持系統(tǒng)的結合決策者的優(yōu)勢DSS的貢獻IT的優(yōu)勢經(jīng)驗提高生產(chǎn)率速度直覺增進理解信息判斷加快速度、提高靈活性處理能力知識減少成本、減少問題的復雜性第一節(jié)信息與決策的信息是減少不確定因素的根本所在。者在自己的職權范圍內作出決策，因此決策是有層次的。戰(zhàn)略決策（最高層管理決策）：解決的主要問題是決定企業(yè)的經(jīng)營目標和方針、發(fā)展規(guī)劃、來與企業(yè)的環(huán)境，確定企業(yè)為適應環(huán)境應該具有的特色。不合理等實際的問題，以便更好地履行本部門的職責以達成企業(yè)目標。種種問題。作出基層的關于資源利用、產(chǎn)量計算、庫存管理等具體決策。一、決策和決策過程1．情報階段：問題診斷I．發(fā)現(xiàn)問題：找出存在的問題。即在問題真正出現(xiàn)以前或已經(jīng)出現(xiàn)但尚未被發(fā)現(xiàn)以前，用分析法、定期匯總報告、關鍵變量報告法以及企業(yè)外部環(huán)境的變化等。管理學家德拉克（PerterDrucker）認為有六個對企業(yè)經(jīng)營成敗具有關鍵意義的績效領域。市場：（銷售額、市場占有率、新增或失去的客戶）創(chuàng)新：（新產(chǎn)品、新技術）生產(chǎn)率：（生產(chǎn)成本、設備利用率、庫存缺貨）物資和資金資源：（設備閑置數(shù)量、庫存積壓、壞帳與呆帳、流動資金、投資回報）激勵與組織發(fā)展：（出勤率、員工素質、勞資糾紛、員工流動）社會責任：（員工參加社區(qū)活動人數(shù)、污染控制費用、對慈善機構的捐贈活動）II．界定問題：描述問題法（5W、1H確的時間限制。2．設計階段：制定多個可行的備選方案。的優(yōu)劣有一個全面的了解。復雜問題的決策有時要請咨詢公司，決策中匯集專家的意見。3．選擇方案階段：拍板階段決策的決斷的階段，即從多個備選方案中，針對決策目標，選出最合理的方案。該階研究，銳的洞察力，以及判斷和決斷的素質。4．實施和效果評價階段經(jīng)常調整，尤其對于復雜問題的解決或者問題所處環(huán)境變化，更是如此。這4二、決策的科學化決策是一門藝術，因為管理決策涉及到的許多問題是社會性的問題。例如人類的文化習俗、學決策實現(xiàn)式管理中的要求，計算機的應用為科學決策提供了實現(xiàn)的可能。決策科學化的發(fā)展方向：1．2．3．4．計算機輔助決策定性與定量方法相結合的決策多目標的綜合決策戰(zhàn)略決策第二節(jié)決策支持系統(tǒng)1決策支持系統(tǒng)的概念要做出科學的合理的決策并非易事。人們希望找出得力的工具輔助決策；決策者進行決策的信息系統(tǒng)。化決策。決策支持系統(tǒng)主要支持結構化和半結構化類型的決策。工人的周工資計算就是一例。如果工人每周工作時間小于或等于40小時，則周工資等于小4040小時，再加上超額時間乘以1.5在非結構化決策中，可能有若干“正確解決方案,但沒有精確的公式計算出最正確的方案。也沒有一組規(guī)則或標準能得到你想要的最好的解決方案。無論是引進一條新生產(chǎn)線的決策、或者是發(fā)動一場廣告宣傳戰(zhàn)，或者是改變公司形象的決策，都屬于非結構化決策。使用IT，可以加快決策過程。實際上，大多數(shù)決策介乎于結構化和非結構化之間。找一份合適的工作就是一例。(工資待遇、離家遠近、公司發(fā)展的前景、有沒有好的前途等)在決策中，關于工資部分的決策是結及市場中新的競爭者進入等非結構化方面的因素。—此計時工的工資決策是需要反復進行的常規(guī)決策。以及公司的負債結構、企業(yè)文化等因素。2決策支持系統(tǒng)的功能1．2．3．收集、存儲|、整理與決策有關的數(shù)據(jù)：包括企業(yè)內部以及外部的數(shù)據(jù)信息。提供各種決策的模型和方法，對數(shù)據(jù)進行加工處理。提供人機交互的功能，將系統(tǒng)運行的結果傳遞給決策者。思考：分辨決策的類型決策描述是否反復發(fā)生結構化/非結構化僅根據(jù)價格選擇供應商需要重簽約時，買那種汽車保險企業(yè)市場向東歐擴張美化新建大樓，種什麼花草填報稅單時，如何利用稅收政策新保齡球館前，設計幾條車道第三節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成1．DSS模式示意圖決策管理者輔助人員真實問題系統(tǒng)與人的行為有關的信息操作響應數(shù)據(jù)處理對話系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)中信息模型庫數(shù)據(jù)庫環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)境企業(yè)外部數(shù)據(jù)2．DSS的基本結構數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：決策活動離不開數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫是DSS不可或缺的系統(tǒng)組成部分。它不僅DSS要求的內部數(shù)據(jù)。模型庫子系統(tǒng)：有模型庫和模型庫管理系統(tǒng)組成。是DSS的核心組成部分。模型庫中包能。使決策者方便地調用模型進行決策。人機會話子系統(tǒng)：是DSS的人機接口界面。負責接受和驗證用戶的請求，協(xié)助數(shù)據(jù)庫子子系統(tǒng)能通過人機對話，使得決策者能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗，主動地利用DSS析、計算，最終得出優(yōu)化的決策方案。3．DSS生成的技術層次購買現(xiàn)成的DSS軟件包使用DSS生成器，開發(fā)適合自己使用的DSS使用DSS工具軟件，例如圖形軟件、線性規(guī)劃軟件等，將他們縫制在一起，完成特定的功能。第四節(jié)模型庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和人機對話子系統(tǒng)1．DSS支持；估計決策實施后的結果。模型庫系統(tǒng)有模型庫和模型庫管理系統(tǒng)組成。模型庫是DSS的核心，模型是能完成指定功能的計算機代碼。模型庫是各種模型的集合。模型庫管理系統(tǒng)的功能是對模型的建立、修改、調用、查詢、運行等進行集中管理。2．數(shù)據(jù)庫的組成包括：1組成DSS數(shù)據(jù)庫，供模型和對話子系統(tǒng)使用。2）DSS數(shù)據(jù)庫：3）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：提供對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的存、取、維護的功能。4）數(shù)據(jù)字典：維護數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定義、類型描述、和數(shù)據(jù)源的描述。5）數(shù)據(jù)查詢：接受其他子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢請求，將查詢結果返回對話子系統(tǒng)。4．人機對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機的接口。在操作者和DSS系統(tǒng)之間起著命令、數(shù)然可以方便的使用。第五節(jié)群體決策支持系統(tǒng)與人機智能化決策系統(tǒng)早期DSS效率。群體決策可以是集中式?jīng)Q策，也可以是分布式?jīng)Q策。1）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是以計算機為基礎，企業(yè)內多個決策者共同參與，采取新的會議組織形式和會議方法，對非結構化問題作出決策的系統(tǒng)。系統(tǒng)的硬件包括：計算機、電子顯示板、錄象機等。主題相關的術語統(tǒng)一定義，實現(xiàn)溝通術語標準化。會議地點可以是電子會議室，也可以是網(wǎng)絡電子會議形式。GDSS系統(tǒng)的組成：硬件、軟件和人件。人件：參加會議的決策者、會議主持人和對硬軟件系統(tǒng)進行操作和維護的技術人員。硬件：計算機系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、會議室內部設施等。軟件：電子調查表。找出與會議相關的問題，復制會議自治者做好會前計劃。組織電子化討論：是所有與會者能夠同時匿名發(fā)表意見。對建議進行歸納和組織：收集各類建議、并進行綜合、歸納和組織。方案調查表：最后的決策者在確定優(yōu)選方案過程中收集信息。GDSS系統(tǒng)的功能一般有：投票：通過投票，從若干被選方案中選出得票比較多的方案，并排序。評估：對方案進行模擬預測和評估，估算方案可能的效益及影響。決策字典：對與決策相關的文件，文字、術語統(tǒng)一定義，形成標準。群體決策的優(yōu)點包括：可預先計劃，提高會議效率與會者可匿名，充分發(fā)表意見和建議。與會者可以是來自不同層級的人，低層者不必擔心人微言輕，高層者不必擔心一言堂。無批評的會議方式，不必擔心自己的看法會受到指責而暢所欲言。客觀評價，對建議的評價只對事，不對人?；蛑恢亟ㄗh的合理性，不關心來源。意見沖突時，會提供外部信息，以便澄清事實，會議有效繼續(xù)進行。保存會議紀錄，提供會議文檔。以便決策精神貫穿到整個組織中的所有部門。這類系統(tǒng)耗資巨大，大多數(shù)還在大公司和大學的研究室。會議的成功還取決于主持者的控制能力、系統(tǒng)操作者的能力以及與會者的協(xié)作精神等。2)人機-智能化決策支持系統(tǒng)的關系。判斷功能集成起來，形成新型的人機和諧一體的關系。人機智能化決策支持系統(tǒng)的特點：決策過程中，人類智能與機器智能相融合，人和計算機各取所長，構成一個集成的環(huán)境。系統(tǒng)開放，易于系統(tǒng)升級和決策優(yōu)化。復雜的巨系統(tǒng)，涉及多領域多學科的知識范疇，能夠對跨學科領域的知識子系統(tǒng)進能夠通過智能化的人機界面，是人和計算機的功能有機的結合。第六節(jié)高層主管支持系統(tǒng)（EIS/ESS）EIS著重向高層領導提供戰(zhàn)略決策所需信息。EIS能綜合來自企業(yè)內部和外部的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)高層主管監(jiān)視企業(yè)績效，跟蹤競爭對手的活動、預測趨勢、發(fā)現(xiàn)問題、尋找機遇。早期EIS進冗長的書面報告，后來，約80年代初，采用聯(lián)機隨時存取的報告方式。但這種方式傳播有限，靈活性差。80EIS已經(jīng)能夠匯總整個組織的數(shù)據(jù)，并允許企業(yè)主管很容易地根據(jù)自己的需求對數(shù)據(jù)進行存取、選擇和拼裝?，F(xiàn)在EIS已經(jīng)成為高層主管易于操作的分析工具。許多EIS手的發(fā)展情況、行業(yè)發(fā)展趨勢、新聞以及立法、公共信息等。許多EIS包括LOTOS-123、EXCEL等軟件，有些還包括更復雜的專業(yè)分析軟件。第七節(jié)開發(fā)決策支持系統(tǒng)的決策DSS的兩個基礎是：（1）分析信息的能力和（2）容易使用。DSS能產(chǎn)生出新的信息幫助決策者作出非結構化或半結構化問題的決策。無論是作為個人自己的使用開發(fā)DSS，或者是企業(yè)，為各種應用目開發(fā)DSS，其開發(fā)過程都包含與決策過程平行的4個步驟：步驟一：情報階段DSS嗎？答案如果是“是“，那麼，你打算用DSS作什麼？需要什麼樣的信息和模型？首先檢查上述問題的答案，然后考慮是否需要建立一個DSS。如果你能夠通過諸如MIS報告系統(tǒng)、EIS系統(tǒng)等其他IT系統(tǒng)解決問題，就不必再開發(fā)DSS。如果你選擇建立DSS，那麼要認真考慮DSSDSS進行決策。仔細思考你將使用哪些信息，信息將從哪里得到，用什麼模型處理這些信息。如果不止一個人使用這個DSS，或者這個DSS設計十分復雜，那麼，必須花大量的時間和精的開發(fā)過程并不嚴格，但首先應該明確，ＤＳＳ用來作什麼和怎麼做．步驟二：設計階段該階段你要回答的問題是：1.是買現(xiàn)成的?2.自己建立可以為某個特定類型的決策購買專用DSS。這類DSS系統(tǒng)通常包括財務模型軟件包、庫存軟用戶界面。通過用戶界面，決策者可以輸入數(shù)據(jù)和選用分析信息所需模型。Ecxel/QuatroPro之類的電子工作表作為DSSDSS系統(tǒng)。步驟三、選擇階段該階段要回答的問題包括：1.打算買,要買什么？2.若打算自己建,構建什麼系統(tǒng)？慮這些問題，你會發(fā)現(xiàn)將面臨相同信息的多次輸入問題。步驟四。實施階段該階段的任務是：1.建立DSS。2.全面地學習、測試并評價DSS。該階段的任務是DSSDSS如果DSS對該系統(tǒng)進行測試，以保證系統(tǒng)的精確性對你而言確有效益。接下來是運行DSS，并對運行結果加以確認，這是十分重要的。應該全面徹底地對DSS進行測試，使用各種可能的方法、各種各樣的信息進行測試。DSS調整并加以完善。DSS的目的是對決策提供支持。一旦決策方法隨時間改變后，DSS也必須隨之而變。第八節(jié)DSS系統(tǒng)的開發(fā)方法DSS的研制經(jīng)常采用原型法。確定用戶最初需求研制系統(tǒng)原型修改、完善系統(tǒng)使用、評價、系統(tǒng)用戶滿意？NY建成系統(tǒng)產(chǎn)品案例：公司DSS系統(tǒng)。公司主營銷售男人、女人和孩子的各類服裝，2千萬個客戶資料。為使得正確的商品目錄能送到正確的客戶手中，該公司細分出20多個不同的目標2千萬個客戶郵寄全部商品目錄相比，公司節(jié)省了紙張和郵寄的公司需要連續(xù)檢測顧客的購買趨勢。公司需要對顧客需求和市場進行預測。因此需要DSSDSS系統(tǒng)的三項任務如下：1．人口信息、行業(yè)信息以及時尚的信息等。2．DSS使用模型分析信息。使用模型產(chǎn)生的新的信息，輔助決策者做生產(chǎn)計DSS中存儲客戶和產(chǎn)品信息。有公司內部的信息，還有外部的信息，例如劃、規(guī)劃庫存水平。例如Land’sEnd公司采用回歸分析模型確定顧客購買模式。使用預測模型預測消費水平。3．用戶界面管理：通過用戶界面，公司的決策者可以輸入自己掌握的信息，得到系統(tǒng)分析后的信息。用戶還可以自己指定決策需要的分析模型。思考題：在你的工作中，需要作什麼決策？決策中需要什麼信息？如何獲取？第三章信息與決策支持系統(tǒng)案例研究：用于救生的決策支持系統(tǒng)1986年前蘇聯(lián)切諾伯利核電站四號反應爐曾經(jīng)發(fā)生兩次核泄露，約3百50萬人受到了核輻射。象兒童甲狀腺癌的高發(fā)率這重后果是可以避免的。為了保證維吉尼亞的核電站,萬一發(fā)生核災難事故時,提供應急處理方案,及時疏散居民，該地區(qū)核電站管理人員決定開發(fā)一個名叫TEDSS人員可以使用TEDSS，迅速確定最佳疏散路線以及將疏散路線及時通知當?shù)氐娜罕?。由于TEDSS用于確定最佳疏散路線，它需要用到如下信息：氣體輻射的規(guī)律，例如煙霧消散速率高速公路的狀況，例如車道的個數(shù)人口分布情況，例如殘疾人的人口密度及其居住地點分布災難發(fā)生時的氣候條件，例如風向任務就是實時分析災難發(fā)生時刻的所有的各種條件，最短時間內，給出最佳的行動方案。TEDSS事故發(fā)生的概率等。有些信息需要州政府提供或來自外部的信息資源。TEDSS模擬模型對所有這些信息進行處理后，將給出分析結果，有的結果可能用圖形顯示。結果如下：從任何居住地區(qū)到指定防護棚的疏散路線和路徑高速公路的計劃交通流量由于輻射可能成為嚴重堵塞的高速公路整個疏散過程可能需要的時間使用TEDSS道路邊緣（路肩）的使用以及閃光信號燈等，以減少交通擁擠和減少疏散所用時間。案例思考：在本案例研究中，核電站災難計劃人員制定核電站事故發(fā)生后的切實可行的人員疏散計劃，IT效率地作出如何指導人員疏散的決策。IT可以輔助決策，不論是人類的生死存亡還是組織的生死存亡的決策。概括地說，IT能提供智囊。根據(jù)“管理評論的觀點，明天的企業(yè)競爭中最大的贏家，將是那些“大腦袋、小身子的組織。決策支持系統(tǒng)是高度靈活的和交互性很強的IT系統(tǒng)，扶助決策者進行非結構化決策。通過信息技術提供的特殊的支持將決策支持系統(tǒng)和決策者聯(lián)系在一起。IT對大量的復雜信息具有力，對決策者提供幫助。決策者的知識、技能和IT的強大功能的結合使得決策者能更迅速地響應市場的變化以及更高效率地管理資源。圖決策者與決策支持系統(tǒng)的結合決策者的優(yōu)勢DSS的貢獻IT的優(yōu)勢經(jīng)驗提高生產(chǎn)率速度直覺增進理解信息判斷加快速度、提高靈活性處理能力知識減少成本、減少問題的復雜性第二節(jié)信息與決策的信息是減少不確定因素的根本所在。者在自己的職權范圍內作出決策，因此決策是有層次的。戰(zhàn)略決策（最高層管理決策）：解決的主要問題是決定企業(yè)的經(jīng)營目標和方針、發(fā)展規(guī)劃、來與企業(yè)的環(huán)境，確定企業(yè)為適應環(huán)境應該具有的特色。不合理等實際的問題，以便更好地履行本部門的職責以達成企業(yè)目標。種種問題。作出基層的關于資源利用、產(chǎn)量計算、庫存管理等具體決策。一、決策和決策過程1．情報階段：問題診斷II．發(fā)現(xiàn)問題：找出存在的問題。即在問題真正出現(xiàn)以前或已經(jīng)出現(xiàn)但尚未被發(fā)現(xiàn)以前，樣分析法、定期匯總報告、關鍵變量報告法以及企業(yè)外部環(huán)境的變化等。管理學家德拉克（PerterDrucker）認為有六個對企業(yè)經(jīng)營成敗具有關鍵意義的績效領域。市場：（銷售額、市場占有率、新增或失去的客戶）創(chuàng)新：（新產(chǎn)品、新技術）生產(chǎn)率：（生產(chǎn)成本、設備利用率、庫存缺貨）物資和資金資源：（設備閑置數(shù)量、庫存積壓、壞帳與呆帳、流動資金、投資回報）激勵與組織發(fā)展：（出勤率、員工素質、勞資糾紛、員工流動）社會責任：（員工參加社區(qū)活動人數(shù)、污染控制費用、對慈善機構的捐贈活動）II．界定問題：描述問題法（5W、1H確的時間限制。5．設計階段：制定多個可行的備選方案。的優(yōu)劣有一個全面的了解。復雜問題的決策有時要請咨詢公司，決策中匯集專家的意見。6．選擇方案階段：拍板階段決策的決斷的階段，即從多個備選方案中，針對決策目標，選出最合理的方案。該階研究，銳的洞察力，以及判斷和決斷的素質。7．實施和效果評價階段經(jīng)常調整，尤其對于復雜問題的解決或者問題所處環(huán)境變化，更是如此。這4二、決策的科學化決策是一門藝術，因為管理決策涉及到的許多問題是社會性的問題。例如人類的文化習俗、學決策實現(xiàn)式管理中的要求，計算機的應用為科學決策提供了實現(xiàn)的可能。決策科學化的發(fā)展方向：5．6．7．8．計算機輔助決策定性與定量方法相結合的決策多目標的綜合決策戰(zhàn)略決策第二節(jié)決策支持系統(tǒng)1決策支持系統(tǒng)的概念要做出科學的合理的決策并非易事。人們希望找出得力的工具輔助決策；決策者進行決策的信息系統(tǒng)。化決策。決策支持系統(tǒng)主要支持結構化和半結構化類型的決策。工人的周工資計算就是一例。如果工人每周工作時間小于或等于40小時，則周工資等于小4040小時，再加上超額時間乘以1.5在非結構化決策中，可能有若干“正確解決方案,但沒有精確的公式計算出最正確的方案。也沒有一組規(guī)則或標準能得到你想要的最好的解決方案。無論是引進一條新生產(chǎn)線的決策、或者是發(fā)動一場廣告宣傳戰(zhàn)，或者是改變公司形象的決策，都屬于非結構化決策。使用IT，可以加快決策過程。實際上，大多數(shù)決策介乎于結構化和非結構化之間。找一份合適的工作就是一例。(工資待遇、離家遠近、公司發(fā)展的前景、有沒有好的前途等)在決策中，關于工資部分的決策是結及市場中新的競爭者進入等非結構化方面的因素?！擞嫊r工的工資決策是需要反復進行的常規(guī)決策。以及公司的負債結構、企業(yè)文化等因素。2決策支持系統(tǒng)的功能4．5．6．收集、存儲|、整理與決策有關的數(shù)據(jù)：包括企業(yè)內部以及外部的數(shù)據(jù)信息。提供各種決策的模型和方法，對數(shù)據(jù)進行加工處理。提供人機交互的功能，將系統(tǒng)運行的結果傳遞給決策者。思考：分辨決策的類型決策描述是否反復發(fā)生結構化/非結構化僅根據(jù)價格選擇供應商需要重簽約時，買那種汽車保險企業(yè)市場向東歐擴張美化新建大樓，種什麼花草填報稅單時，如何利用稅收政策新保齡球館前，設計幾條車道第三節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成5．DSS模式示意圖決策管理者輔助人員真實問題系統(tǒng)與人的行為有關的信息操作響應數(shù)據(jù)處理對話系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)中信息模型庫數(shù)據(jù)庫環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)境企業(yè)外部數(shù)據(jù)6．DSS的基本結構數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：決策活動離不開數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫是DSS不可或缺的系統(tǒng)組成部分。它不僅DSS要求的內部數(shù)據(jù)。模型庫子系統(tǒng)：有模型庫和模型庫管理系統(tǒng)組成。是DSS的核心組成部分。模型庫中包能。使決策者方便地調用模型進行決策。人機會話子系統(tǒng)：是DSS的人機接口界面。負責接受和驗證用戶的請求，協(xié)助數(shù)據(jù)庫子子系統(tǒng)能通過人機對話，使得決策者能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗，主動地利用DSS析、計算，最終得出優(yōu)化的決策方案。7．DSS生成的技術層次購買現(xiàn)成的DSS軟件包使用DSS生成器，開發(fā)適合自己使用的DSS使用DSS工具軟件，例如圖形軟件、線性規(guī)劃軟件等，將他們縫制在一起，完成特定的功能。第四節(jié)模型庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和人機對話子系統(tǒng)1．DSS支持；估計決策實施后的結果。模型庫系統(tǒng)有模型庫和模型庫管理系統(tǒng)組成。模型庫是DSS的核心，模型是能完成指定功能的計算機代碼。模型庫是各種模型的集合。模型庫管理系統(tǒng)的功能是對模型的建立、修改、調用、查詢、運行等進行集中管理。2．數(shù)據(jù)庫的組成包括：1組成DSS數(shù)據(jù)庫，供模型和對話子系統(tǒng)使用。6）DSS數(shù)據(jù)庫：7）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：提供對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的存、取、維護的功能。8）數(shù)據(jù)字典：維護數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定義、類型描述、和數(shù)據(jù)源的描述。9）數(shù)據(jù)查詢：接受其他子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢請求，將查詢結果返回對話子系統(tǒng)。8．人機對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機的接口。在操作者和DSS系統(tǒng)之間起著命令、數(shù)然可以方便的使用。第五節(jié)群體決策支持系統(tǒng)與人機智能化決策系統(tǒng)早期DSS效率。群體決策可以是集中式?jīng)Q策，也可以是分布式?jīng)Q策。1）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是以計算機為基礎，企業(yè)內多個決策者共同參與，采取新的會議組織形式和會議方法，對非結構化問題作出決策的系統(tǒng)。系統(tǒng)的硬件包括：計算機、電子顯示板、錄象機等。主題相關的術語統(tǒng)一定義，實現(xiàn)溝通術語標準化。會議地點可以是電子會議室，也可以是網(wǎng)絡電子會議形式。GDSS系統(tǒng)的組成：硬件、軟件和人件。人件：參加會議的決策者、會議主持人和對硬軟件系統(tǒng)進行操作和維護的技術人員。硬件：計算機系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、會議室內部設施等。軟件：電子調查表。找出與會議相關的問題，復制會議自治者做好會前計劃。組織電子化討論：是所有與會者能夠同時匿名發(fā)表意見。對建議進行歸納和組織：收集各類建議、并進行綜合、歸納和組織。方案調查表：最后的決策者在確定優(yōu)選方案過程中收集信息。GDSS系統(tǒng)的功能一般有：投票：通過投票，從若干被選方案中選出得票比較多的方案，并排序。評估：對方案進行模擬預測和評估，估算方案可能的效益及影響。決策字典：對與決策相關的文件，文字、術語統(tǒng)一定義，形成標準。群體決策的優(yōu)點包括：可預先計劃，提高會議效率與會者可匿名，充分發(fā)表意見和建議。與會者可以是來自不同層級的人，低層者不必擔心人微言輕，高層者不必擔心一言堂。無批評的會議方式，不必擔心自己的看法會受到指責而暢所欲言?？陀^評價，對建議的評價只對事，不對人。或只重建議的合理性，不關心來源。意見沖突時，會提供外部信息，以便澄清事實，會議有效繼續(xù)進行。保存會議紀錄，提供會議文檔。以便決策精神貫穿到整個組織中的所有部門。這類系統(tǒng)耗資巨大，大多數(shù)還在大公司和大學的研究室。會議的成功還取決于主持者的控制能力、系統(tǒng)操作者的能力以及與會者的協(xié)作精神等。2)人機-智能化決策支持系統(tǒng)的關系。判斷功能集成起來，形成新型的人機和諧一體的關系。人機智能化決策支持系統(tǒng)的特點：決策過程中，人類智能與機器智能相融合，人和計算機各取所長，構成一個集成的環(huán)境。系統(tǒng)開放，易于系統(tǒng)升級和決策優(yōu)化。復雜的巨系統(tǒng)，涉及多領域多學科的知識范疇，能夠對跨學科領域的知識子系統(tǒng)進能夠通過智能化的人機界面，是人和計算機的功能有機的結合。第六節(jié)高層主管支持系統(tǒng)（EIS/ESS）EIS著重向高層領導提供戰(zhàn)略決策所需信息。EIS能綜合來自企業(yè)內部和外部的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)高層主管監(jiān)視企業(yè)績效，跟蹤競爭對手的活動、預測趨勢、發(fā)現(xiàn)問題、尋找機遇。早期EIS進冗長的書面報告，后來，約80年代初，采用聯(lián)機隨時存取的報告方式。但這種方式傳播有限，靈活性差。80EIS已經(jīng)能夠匯總整個組織的數(shù)據(jù)，并允許企業(yè)主管很容易地根據(jù)自己的需求對數(shù)據(jù)進行存取、選擇和拼裝?，F(xiàn)在EIS已經(jīng)成為高層主管易于操作的分析工具。許多EIS手的發(fā)展情況、行業(yè)發(fā)展趨勢、新聞以及立法、公共信息等。許多EIS包括LOTOS-123、EXCEL等軟件，有些還包括更復雜的專業(yè)分析軟件。第七節(jié)開發(fā)決策支持系統(tǒng)的決策DSS的兩個基礎是：（1）分析信息的能力和（2）容易使用。DSS能產(chǎn)生出新的信息幫助決策者作出非結構化或半結構化問題的決策。無論是作為個人自己的使用開發(fā)DSS，或者是企業(yè)，為各種應用目開發(fā)DSS，其開發(fā)過程都包含與決策過程平行的4個步驟：步驟一：情報階段DSS嗎？答案如果是“是“，那麼，你打算用DSS作什麼？需要什麼樣的信息和模型？首先檢查上述問題的答案，然后考慮是否需要建立一個DSS。如果你能夠通過諸如MIS報告系統(tǒng)、EIS系統(tǒng)等其他IT系統(tǒng)解決問題，就不必再開發(fā)DSS。如果你選擇建立DSS，那麼要認真考慮DSSDSS進行決策。仔細思考你將使用哪些信息，信息將從哪里得到，用什麼模型處理這些信息。如果不止一個人使用這個DSS，或者這個DSS設計十分復雜，那麼，必須花大量的時間和精的開發(fā)過程并不嚴格，但首先應該明確，ＤＳＳ用來作什麼和怎麼做．步驟二：設計階段該階段你要回答的問題是：1.是買現(xiàn)成的?2.自己建立可以為某個特定類型的決策購買專用DSS。這類DSS系統(tǒng)通常包括財務模型軟件包、庫存軟用戶界面。通過用戶界面，決策者可以輸入數(shù)據(jù)和選用分析信息所需模型。Ecxel/QuatroPro之類的電子工作表作為DSSDSS系統(tǒng)。步驟三、選擇階段該階段要回答的問題包括：1.打算買,要買什么？2.若打算自己建,構建什麼系統(tǒng)？慮這些問題，你會發(fā)現(xiàn)將面臨相同信息的多次輸入問題。步驟四。實施階段該階段的任務是：1.建立DSS。2.全面地學習、測試并評價DSS。該階段的任務是DSSDSS如果DSS對該系統(tǒng)進行測試，以保證系統(tǒng)的精確性對你而言確有效益。接下來是運行DSS，并對運行結果加以確認，這是十分重要的。應該全面徹底地對DSS進行測試，使用各種可能的方法、各種各樣的信息進行測試。DSS調整并加以完善。DSS的目的是對決策提供支持。一旦決策方法隨時間改變后，DSS也必須隨之而變。第八節(jié)DSS系統(tǒng)的開發(fā)方法DSS的研制經(jīng)常采用原型法。確定用戶最初需求研制系統(tǒng)原型修改、完善系統(tǒng)使用、評價、系統(tǒng)用戶滿意？NY建成系統(tǒng)產(chǎn)品案例：公司DSS系統(tǒng)。公司主營銷售男人、女人和孩子的各類服裝，2千萬個客戶資料。為使得正確的商品目錄能送到正確的客戶手中，該公司細分出20多個不同的目標2千萬個客戶郵寄全部商品目錄相比，公司節(jié)省了紙張和郵寄的公司需要連續(xù)檢測顧客的購買趨勢。公司需要對顧客需求和市場進行預測。因此需要DSSDSS系統(tǒng)的三項任務如下：3．人口信息、行業(yè)信息以及時尚的信息等。4．DSS使用模型分析信息。使用模型產(chǎn)生的新的信息，輔助決策者做生產(chǎn)計劃、規(guī)劃庫存水平。例如Land’sEnd公司采用回歸分析模型確定顧客購買模式。使用預測DSS中存儲客戶和產(chǎn)品信息。有公司內部的信息，還有外部的信息，例如模型預測消費水平。3．用戶界面管理：通過用戶界面，公司的決策者可以輸入自己掌握的信息，得到系統(tǒng)分析后的信息。用戶還可以自己指定決策需要的分析模型。思考題：在你的工作中，需要作什麼決策？決策中需要什麼信息？如何獲取？第五章戰(zhàn)略和競爭--應用信息技術創(chuàng)造組織的競爭力第一節(jié)引言商海中的企業(yè)競爭是永恒的話題。有前瞻眼光的公司認識到必須使用信息技術,瞄準目標領域加強競爭力,獲得競爭優(yōu)勢感知的、完美的服務。只有顧客才是競爭優(yōu)勢的評價者.爭優(yōu)勢是不斷革新。成功的公司十分注重培養(yǎng)發(fā)明創(chuàng)造精神來營造企業(yè)革新的基礎。第二節(jié)組織的競爭能力---力量和速度的結合一、組織競爭力究竟是什麼？的速度。兩者缺一產(chǎn)生的實力遠遠小于兩者結合而產(chǎn)生的實力。組織競爭力的兩個組成部分，組成了一個評估不同的競爭策略對組織影響的框架。運的是，有各種各樣的組織競爭戰(zhàn)略可供不同的組織選擇。(IT)都會為組織創(chuàng)造機會。二、增強組織競爭力的策略本章中，我們將檢驗７種使用信息技術增強組織競爭力的策略。1）及時生產(chǎn)方式(just-in-time)及時生產(chǎn)（JIT）方式指的是，當企業(yè)內部和外部的顧客需要某種產(chǎn)品或服務時，將所需的應客戶需求，產(chǎn)生強大的組織速度。但是，及時生產(chǎn)為組織產(chǎn)生的力量很小。相比較而言，及時生產(chǎn)在我們將討論的策略眾多組織的競爭力貢獻最小。2）組織中的團隊(Teams)小。團隊產(chǎn)生的組織競爭力比及時生產(chǎn)方式要強，但是小于其他的策略。3）信息合作可以通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）來追求組織的速度，或通過使用其他跨組織的信息系統(tǒng)，實和及時生產(chǎn)方式更強的組織競爭力，但小于其他策略。4）不限時間和不限地點運作不限時間運作指的是企業(yè)運作不受時間限制。不限地點運作指的使企業(yè)運作不受地域限制。如果需要，利用信息技術，企業(yè)可以每天工作24小時。企業(yè)不限時間運作，通過迅速、及邏輯上顧客就在附近。這需要運用因特網(wǎng)上的“虛擬商店這類的信息技術。企業(yè)不限地點合在一起，產(chǎn)生的力量和速度帶來的組織競爭力，其水平要強于信息合作。6）跨國公司絡來共享信息和資源。使“總部的這種組織概念不再是名副其實的。公司廣闊的國際市場的開拓產(chǎn)生了巨大的組織力量和組織的競爭力。7）虛擬組織通過組織力量，一方面是通過組織速度。8）學習型組織須在整個組織內的各個層次通過團隊、人工智能系統(tǒng)和網(wǎng)絡來實現(xiàn)信息共享。三、利用組織的競爭力獲得競爭優(yōu)勢競爭力中的另一個最重要組成部分，這就是質量?？纯此胁呗缘幕A---質量。第三節(jié)質量---競爭的基礎必須由顧客來定義質量。"地點并且以他們需要的方式提供服務。不同的顧客有不同的期望，是絕對正確的真理。常從顧客那里收集顧客的期望值信息。通過組織的信息系統(tǒng)，例如使用顧客信息系統(tǒng)（CISs公司要盡力保證能滿足顧客的這些期望。一、全面質量管理---強有力的質量基礎的保證工作落到實處。企業(yè)經(jīng)常采用的方法叫做全面質量管理方法。全面質量管理(TQM)是通過持理包括三個重要的要素。這三個要素是：(1)滿足顧客的期望(2)持續(xù)不斷地改善(3)全組織范圍內的質量責任感。讓我們更進一步討論其中的每一個要素。1)滿足顧客的期望關系型數(shù)據(jù)庫和結構化查詢語言,數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術可供使用.2)持續(xù)不斷的改進信息細分析和企業(yè)經(jīng)營與顧客需求的差距。網(wǎng)絡和群件系統(tǒng)是最好的支持工具。3)全組織的質量責任感支持。當組織把個人的責任和權力結合在一起時，雇員就會產(chǎn)生對質量做出貢獻的責任感。并且他們會通過更好的工作和客戶服務，將這種責任感傳達給顧客。第四節(jié)及時生產(chǎn)方式---接到訂單之后才生產(chǎn)的速度，進而增加組織的競爭力。企業(yè)完成對顧客的承諾。顧客在他們需要服務的時候得到了服務?？椀乃俣?，公司在顧客的需求被明確和那一刻能立即作出反應。一、為什么要及時生產(chǎn)？產(chǎn)顧客不需要的產(chǎn)品和服務。對市場需求的迅速反應可以防止過度生產(chǎn)和產(chǎn)品積壓。及時生產(chǎn)能使公司從減少與過度生產(chǎn)有關的成本，減少庫存和從滿足顧客需求中獲得收益，并產(chǎn)生重要的競爭優(yōu)勢。二、及時生產(chǎn)需要復雜的信息技術支持技術來支持快速的產(chǎn)品和服務的遞送。了訂單才開始運作外,還可以對需求進行預測。材料需求計劃（MRP）系統(tǒng)安排生產(chǎn)計劃，確定并核實產(chǎn)品所需要的材料和零部件。每種產(chǎn)求的變化一樣頻繁。材料需求計劃概念擴展到生產(chǎn)制造部門之外,就得到了一個制造資源計劃(MRPII)的新系統(tǒng).MRPII系統(tǒng)把MRP融、人力資源、市場需求等整合到計劃中。第五節(jié)組織中的團隊---不同于組織機構中的部門織的力量,因而增強了組織的競爭力。團隊工作中使用的信息技術是群件。組織中的團隊類型主要有兩種，工程團隊和長期團隊。為團隊集合了來自不同背景和不同職能部門的雇員的緣故。而多種背景的團隊成員的集合，陷阱。工程團隊隨工程的立項而成立，隨工程項目的完成而解體。加強組織力量，努力彌補甚至超過可能由于速度而失去的競爭力。一、團隊工作中的信息技術團隊工作中使用的信息技術主要有群件技術、電子郵件和工作流程化自動軟件。還包括:團隊日程安排軟件、電子會議軟件、可視會議軟件、白板軟件。結構，也支持組織中的部門結構。第六節(jié)信息合作信息合作是在合作組織之間達成協(xié)議,合作組織共享某些信息資源，產(chǎn)生組織間的協(xié)作以增量。通過提高采購和收發(fā)貨流程的效率來提高組織的速度?？缃M織系統(tǒng)（IOS）能使組織之間的信息交流自動進行。通過提高組織之間定購和收發(fā)貨流程的效率，提高組織的速度。電子數(shù)據(jù)交換(EDI)就是能保證跨組織的信息交流和信息共享力量,同時,通過組織之間信息的交流和共享,也獲得了組織速度。當信息合作伙伴共享戰(zhàn)略信息時，能占有以前從未達到的市場份額。通過共同設計產(chǎn)品的努力,能向市場更快的推出新產(chǎn)品。信息合作的雙方,既獲得了組織力量，也獲得了組織速度。有三種不同的信息合作共同的。一、提高組織競爭速度的信息合作最簡單的信息合作策略,是通過組織間信息自動交換來產(chǎn)生組織速度。合作雙方通常是客戶跨組織信息系統(tǒng)支持這種信息合作策略。二、提高組織競爭力量的信息合作多雜貨連鎖店和供應商聯(lián)手發(fā)放顧客優(yōu)惠卡就是一例。使用優(yōu)惠卡,顧客購物時價格打折或交換系統(tǒng)和跨組織信息系統(tǒng)通過使用網(wǎng)絡技術來支持這些策略。三、同時增加組織競爭力量和速度的信息合作的力量。這種同時提高組織競爭力量和速度的信息共享，可能會打破組織的界限。產(chǎn)工作。最困難的問題是重新考慮它們各自在市場中的位置。第七節(jié)不限時間和不限地點運作限時間和不限地點運作，通過在所有社區(qū)內接觸更多的顧客增強組織的力量。通過同時的、些業(yè)務聯(lián)系在一起。一、經(jīng)營案例不限時間和不限地點不限地點經(jīng)營的零售商店1）在廣域網(wǎng)上建立的虛擬商店二十四小時營業(yè)，經(jīng)營地點不受限制。2）公用公司在所有居民客戶家里裝置了無線電儀表，自動計量客戶使用的水、電和煤氣費用.采取自動收集電表讀數(shù)業(yè)務。避免了擾民和人工進戶讀表的矛盾，改善了客戶服務。3）許多技術行業(yè)的公司，采用了不限時間的在線顧客服務的業(yè)務。4）德爾計算機公司采用不限地點，制造意味著顧客可以在他們需要的任何地方收到他們定購的計算機。5)知識員工在家辦公二、支持遠程工作1)遠程工作的定義第一，需要使用通信技術，供傳輸總部下達命令、員工執(zhí)行任務并在任務完成后匯報工作。第二，總部必須和所有的遠程工作者保持經(jīng)常的聯(lián)系。第三，建立規(guī)章制度,確定目標并進行監(jiān)督。第四,需要有計劃地把遠程工作的員工召回到公司總部辦公室，安排真正的現(xiàn)場會議,培養(yǎng)他們的團隊精神和對組織的忠誠。第五，一定要為遠程工作者提供必須的信息。2)不限時間和不限地點的業(yè)務運作的關鍵要素不限時間的不限地點的經(jīng)營運作中，共同的關鍵因素就是包括網(wǎng)絡在內的信息技術。第八節(jié)跨國公司跨國公司把不限地點運作的經(jīng)營策略和經(jīng)營范圍延伸到全球。產(chǎn)品和服務的分公司?？鐕居糜嬎銠C網(wǎng)絡將各個分公司分散的業(yè)務連接起來,增強了公司的組織力量?？鐕镜慕?jīng)營方式，可以對組織速度產(chǎn)生正面和副面的影響,這取決于應用。的業(yè)務連接起來，可以使公司能接觸到全球范圍更多的顧客。在世界上每一個主要市場上,公司都能獲得強有力的競爭地位。公司也可以通過大量的全球化生產(chǎn),獲得規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)生組信息技術支持下的知識資源提高了公司的市場競爭能力。一、跨國公司關鍵成功因素兩個關鍵因素決定跨國經(jīng)營的成功。第一,采取跨國公司策略意味著組織必須創(chuàng)建一個全球和遠程通訊網(wǎng)絡等信息技術必須支持公司在全球的信譽和分公司的獨立運作。第二，為了采用跨國公司的策略，組織一定要認真地平衡地區(qū)特殊性和全球一致性的關系。都能感受到舒適的而且熟悉的環(huán)境。另外，跨國公司一定要使用公司的全球知識資源。二、跨國公司面臨的挑戰(zhàn)創(chuàng)建跨國公司信息基礎結構，必須考慮不同國家的通信標準。文化標準是重要的。第九節(jié)虛擬組織起來的網(wǎng)絡組織。他們共享技術、成本和市場，共同開發(fā)市場機會系。起。虛擬組織的特殊的要求包括：連接不兼容的硬件和軟件、在人員不直接接觸的前題下,培養(yǎng)創(chuàng)造性、高效地在線溝通。各獨立公司有自己的遠程通信硬件和軟件.將它們連接起來是虛擬組織必須克服的首要障礙。應該互相信任,共享必須的更多的信息。第十節(jié)學習型組織關鍵的戰(zhàn)略。在組織中傳播信息。高對新顧客需求的反應速度。一、信息技術幫助組織克服學習障礙技術在克服這些障礙上的作用。1)強制命令方式的管理控制決策者。高公司管理層。信息雙向流動是學習組織的良好的開端。2）不提倡責罵式管理(Whiteboard)關問題的描述與可能的解決方案，并提出建議。3）從經(jīng)驗中學習時間與空間上，常常是分離的。根據(jù)反饋信息，能將企業(yè)的經(jīng)營調整到最佳狀態(tài)。第十一節(jié)、選擇并實施組織競爭戰(zhàn)略一、選擇競爭戰(zhàn)略于確定組織需求，是選擇組織競爭戰(zhàn)略的基礎。這四個步驟是：1)服務？2)信息技術系統(tǒng)開發(fā)目標怎樣輔助組織的力量和速度的增加?3)求？4)組織有實施所選中的競爭戰(zhàn)略所必需的資源嗎?組織中信息技術系統(tǒng)目標與所選中的戰(zhàn)略需要的信息技術系統(tǒng)相適應嗎？——息技術系統(tǒng)目標。這三個目標，都把顧客放在至高無上的地位。可以選擇多種組織競爭戰(zhàn)略，許多競爭戰(zhàn)略是可以相互補充。二、實施組織競爭戰(zhàn)略施,除了考慮所選定的戰(zhàn)略怎樣實施外,還必須對實施程序進行決策。,或者被部分的采用。第二，確定支持所選擇的戰(zhàn)略需要的技術。組織中可供使用的資源,能夠支持這些技術嗎？的最佳方法。有兩種方法可供選擇。一是持續(xù)改善法,二是根本變革法。三、業(yè)務流程重組與全面質量管理業(yè)務流程重組（BPR）是重新創(chuàng)建組織內部的過程。許多組織競爭戰(zhàn)略需要重新創(chuàng)建企業(yè)流得原材料到生產(chǎn)出產(chǎn)品和服務的一系列活動構成的質量管理強調變革的持續(xù)性，是一種持續(xù)改善的企業(yè)變革方法。的任務，找出來更好的方法并用于變革組織。”全面質量管理認為：“這種流程太蹩腳，我們必須對原有流程進行改善。我們必須在服務顧客的方法上做出更大的變革?！辈捎萌尜|組，公司必須先做自身變革。業(yè)務流程重組更有風險性，更痛苦，所以并不總是適宜的。1)企業(yè)流程重組的實施的六個步驟:定義選中的組織競爭策略識別出需要進行重組的業(yè)務流程識別出每一流程的目標識別每一重組流程的參加者和協(xié)助者畫出“以前的”流程設計需要的新流程2）企業(yè)流程重組的倫理考慮。過減員節(jié)省開支的一面，而看不到通過工作再培訓增加收入的機會。思考：結合本單位的具體情況，選擇提高企業(yè)競爭能力的戰(zhàn)略/戰(zhàn)略組合，申明理由并提出對信息系統(tǒng)的要求。第六章電子商務的應用6.1B2C應用6.2B2B應用6.3消費者,市場調研與客戶支持6.1B2C應用6.1.1.零售業(yè)近10余年來，由于電視購物吸引了成千上萬觀眾和顧客，家庭購物增加。但是電視導購受電視臺的控制，書面資料少。大量的書面目錄，人們看完后就丟掉,也造成了資源浪費。說明信息，找到銷售同類產(chǎn)品的競爭商務站點，比較他們的價格，貨比三家。1.電子零售店面向企業(yè)批發(fā)業(yè)務。mall,8848.net等，他們看到了因特網(wǎng)上的商機，開設了沒有磚頭加水泥的虛擬商店。網(wǎng)上已經(jīng)有成千上萬家商店，他們不僅銷售貨品，與其他網(wǎng)站連接的熱鏈，還有智能代理，雜志、ＣＤ、錄音帶、電影、電視，也有服裝、玩具、食品等。還有網(wǎng)上旅行服務、股票、債卷、電子銀行保險以及網(wǎng)上求職。2.網(wǎng)上商城（cybermall）shopnow由30000游和娛樂。例如America’sChoiceMall提供５分鐘多媒體導游，介紹商城內成功的產(chǎn)品和服務的商家。案例討論:買酒的同時,享受酒的專業(yè)知識VirtualVineyards產(chǎn)品和相關食品的電子目錄。并介紹和不同類的酒搭配的魚子醬或巧克力產(chǎn)品等。VirtualVineyards（FAQ）有問必答欄目，支持用戶提問各種問題。站點的版主還在線提供很高水平的免費專業(yè)知識，偶爾會提供娛樂節(jié)目。VirtualVineyards的第一年，每月銷售額增長百分之二十。問題：1、訪問該站點，分析該站點成功的原因2、在線賣酒與在超市買酒，買主的感覺如何？3、分析該站點給老板和買主，帶來的好處。6．1．2電子購物的過程一旦交易發(fā)生，就會有賣主和買主之間的交易的全過程。該過程由10個步驟：1）登陸到某個站點。如果不知道站點的地址，可以使用搜索引擎搜索。2)登陸成功后，瀏覽產(chǎn)品目錄和察看想要的產(chǎn)品。3如果沒找到滿意的產(chǎn)品，可以瀏覽其他網(wǎng)站，繼續(xù)尋找。4)電子郵件與銷售商討價還價。5)用戶在網(wǎng)上商店選擇一個購物筐或購物車，準備裝選中的產(chǎn)品。此時不用付錢。6)在網(wǎng)上商店的，將選中物品放入購物車中，或將不想要的物品從車中取出。7)卡、輸入卡的編號和密碼。也可以采用現(xiàn)金支付或采用匯款的方式。6)款方式。如果付款被接收，交易將繼續(xù)執(zhí)行。9)商場發(fā)貨?；蜞]寄、或直接投遞。某些產(chǎn)品可以直接下載。應建立發(fā)貨的安全體系。10)客戶服務。商品的退換和維修。以及在網(wǎng)頁上提供產(chǎn)品維護信息等。6.1.3在線廣告本高、速度慢、效果不好。Internet改進了傳統(tǒng)的廣告方式:1)2)及時更新廣告內容,廣告內容更新速度快，內容新鮮。能觸及到全球范圍內大面積的潛在客戶。3)合使用?？梢院烷営[廣告的人交互，可以針對特定的人群和個人。另外隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)也越來越多，有可能和電視網(wǎng)并網(wǎng)。因此網(wǎng)上的多媒體廣告時代正在走來。因特網(wǎng)廣告的優(yōu)勢:1、可以24小時/7天/365天播放。成本和地方廣播相同。只有對某產(chǎn)品感興趣的人才會訪問特定的網(wǎng)絡站點，所以市場細分好。2、3、有助于建立廠家和客戶的一對一的市場關系。4、多媒體技術使廣告更加生動、有吸引力。5、廣告發(fā)布成本低廉，傳播到上百萬人的成本和傳播到幾個人的成本相同。6、廣告內容更新容易，速度快，能保持最新內容。7、客戶訪問次數(shù)和訪問的頁面數(shù)能立即得到計量。8、可以在任何時間、任何地點、瀏覽感興趣的網(wǎng)頁。缺陷:1、計量的客觀的標準還不夠明晰2、計量工具和方法尚不成熟3、不同的廣告媒介之間，顧客訪問量的比較有困難4、市場的規(guī)模難以度量，市場占有率的估計以及觸及顧客的頻率度量比較困難5、和傳統(tǒng)媒介相比，受眾還比較少.6．1．4在線廣告的形式最常用的網(wǎng)絡廣告是電子郵件廣告和標語（banner）廣告。一、標語牌廣告。當你在公路上行駛時，可以在公路兩邊見到數(shù)不清標語牌.信息高速公路上的情況類似。只下載的時間太長，用戶不耐煩就會停止下載，就不能起到廣告的作用.于向廣大潛在客戶介紹新產(chǎn)品，一個知名商標的持續(xù)宣傳，以保持受眾的關注。例如,IBM，HP等大公司。告的效率有高？1996年，AOL的一項調查研究表明，90%的個人對他們感興趣的廣告產(chǎn)生反應。50%標市場。關鍵字標語可以在廣告目標人群中,實現(xiàn)一對一的個性化廣告。如果計算機知道你是誰,,從廣告的市場策略方面看，標語廣告也是一種強制性廣告，強制受眾觀看。標語廣告的缺點是：總以便吸引受眾。二、電子郵件廣告E-mail廣告和InternetE-mailE-mail并不容易解決。JupiterCommunications公司的研究，每個消費者每年收到的郵件將從１９９８年1166封到２００２年增加為1606的。10%-15%ISP（Internet讀。如果垃圾郵件太多，他們很可能不打開郵件立即刪除。目前正在進行的一些立法努力，可能限制電子郵件廣告。三、其他形式廣告在線廣告還有聊天室張貼廣告、在新聞組中發(fā)布廣告、在線小書亭發(fā)廣告等.因特網(wǎng)廣播廣廣告包括直銷廣告，提供用折扣方式購買產(chǎn)品的機會。就是一個社區(qū)站點.該站點和其他許多社區(qū)站點相連.與因特網(wǎng)廣告有關的問題有:如何設計因特網(wǎng)廣告?何時何地推出廣告?如何將網(wǎng)上網(wǎng)下的廣告整合起來?這些決策需要市場營銷專家和廣告專家的參與.本節(jié)討論個性化廣告的問題,站點如何吸引注意力?使用智能代理分析顧客群的問題等.1．個性化廣告對顧客而言,因特網(wǎng)上的信息太多,太濫.所以應該過濾掉不相關的信息,為顧客提供定制的個性化信息,能使顧客愿意接受.n.是一個個性化廣告站點.該站點應用軟件one-to-one,可以使用客戶數(shù)據(jù)庫,快速建立一個界面友好的頁面.客戶數(shù)據(jù)庫中有客戶注冊的數(shù)據(jù)和客戶訪問站點的紀錄。One-to-one戶需要的，客戶感興趣的廣告。定制廣告的另一種類型可以在站點見到.該站點提供免費的網(wǎng)絡新聞服務,廣播個性化的新聞信息.使用”推送”技術,向訪問者提供他們想要的信息.當訪問者選擇期望的信息類型后2．吸引瀏覽者的眼球吸引瀏覽者的注意力有幾種方法:1）使站點列在搜索引擎的前幾名.商家一般將自己站點的網(wǎng)上地址提交門戶站點的搜索引擎.搜索引擎將收集到的上億萬個站點按照內容分類,分為成千上萬個列表.用戶搜索時,習慣察看前10個站點,最多看前20-40個站點.因此為了讓用戶有機會瀏覽你的站點,要想辦法讓你的站點排在分類列表中前10名內.這在網(wǎng)頁設計中有技巧.通過修改、添加用戶關注的關鍵詞，可以達到目的。2)這種注意力得以保持和長久。網(wǎng)絡廣告中的創(chuàng)新的思想和舉措見表6-1：表6-1網(wǎng)絡廣告中的創(chuàng)新的思想和舉措舉措應用有獎問答節(jié)目和折扣免費訪問Yoyodyne公司提供游戲和競賽，吸引用戶登陸Netzero站點采用幫助用戶和銷售代理上網(wǎng)幫用戶上網(wǎng),lucent公司通過電話將用戶和銷售代理連接起來向閱讀廣告的用戶付錢抽獎法,將廣告商與客戶連接,廣告商為瀏覽廣告的客戶付費..用戶點擊一次,就可以隨機抽獎.站點的每一個頻道都有贊助商.3）使用智能代理分析客戶群公司收集客戶信息，對這些信息進行分析，得出市場發(fā)展趨勢和預測結果.使用客戶信息，代理軟件已經(jīng)開始流行。案例：fujitsu公司是一家銷售公司。該公司使用一種新的基于智能代理的技術，軟件名稱交”InternetMarketingInterface=iMi”。該軟件可以使廣告商與客戶直接交互。消費者向iMi軟件填表提供自己的信息，例如對產(chǎn)品種類的興趣、愛好、旅游習慣以及他們每周愿意的電子現(xiàn)金形式(俗稱iMi點數(shù))的付費,用這些電子現(xiàn)金(點數(shù))，客戶可以到指定的地方換回禮品卷或電話卡?？蛻艨梢詫V告商保持匿名狀態(tài)。4．電子目錄印刷品作為廣告媒介已經(jīng)有很久的歷史了。但最近CD-ROM以及網(wǎng)絡上的電子目錄越來越流/服務的信息源。電子目錄可以通過搜索引擎快速檢索，同時也可以有效地進行產(chǎn)品目錄之間的比較。早期的在線目錄，絕大多數(shù)是書面的文本/圖片形式的產(chǎn)品介紹.現(xiàn)在的在線目錄,已經(jīng)成為.并能夠與電子訂單與電子支付等子系統(tǒng)整合起來,網(wǎng)上完成買賣的全過程。書面產(chǎn)品目錄和電子目錄各有利弊:書面產(chǎn)品目錄的優(yōu)勢:印刷書面目錄技術要求低用戶直接閱讀,不用計算機可以隨時攜帶，便于移動書面目錄的局限:產(chǎn)品更新后，書面目錄更新不及時宣傳的產(chǎn)品數(shù)量受限制文本/圖片的描述不夠生動無法利用多媒體形式顯示信息在線目錄的優(yōu)勢:產(chǎn)品信息更新容易可以與定單處理、庫存處理、付款處理連接在一起能與產(chǎn)品購買過程整合在一起有良好的搜索機制，便于貨比三家及時提供最新產(chǎn)品信息提供全球范圍內的產(chǎn)品信息動話、聲音、影像等多媒體方式提供信息定制化的產(chǎn)品目錄制作容易，節(jié)省成本。系統(tǒng)自動收集客戶交易記錄，通過對客戶特征的分析，識別和分類。采用Cookie技術，可來。5．交互廣告和營銷產(chǎn)品銷售后會出現(xiàn)的一些可能的問題。在線廣告和傳統(tǒng)廣告相比，更能滿足這種消費過程。理想情況下，交互營銷中，廣告商向客戶提供一對一的銷售/服務的關系。這種關系在銷售結合在一起時，交互營銷就成為非常有效地競爭戰(zhàn)略。交互營銷成功的關鍵見圖6-1。圖6-1交互營銷成功的關鍵工具與技術戰(zhàn)略:關系營銷戰(zhàn)略;交互營觀念：面向客戶觀念;企業(yè)全過程:營銷過程;客戶服務;定組織：組織技巧；組織文化6．在線優(yōu)惠卷1技術：交互電視，應用：建模；匯總；分類；戰(zhàn)略數(shù)據(jù)：獲取/收集；付諾和傳統(tǒng)廣告相似，商家通過想要的折扣卷或贈卷.然后客戶也可以直接將優(yōu)惠的用,等,收集自己商店，兌換成優(yōu)惠卷。市購物。網(wǎng)站，擁有/隱7．直復營銷（on-linedirectmarkting）現(xiàn)金或者購買商品，因此能夠買到比市場上便宜的商品。這是免費的午餐嗎？傳遞的精確性和主動性是不容置疑的。()就都采用了這種模式。國際權威咨詢機構Forrester,1999年中做出的研究結果表明,到2004年,直復營銷將形成一個46億美元的市場.屆時將由2000億次的商業(yè)活動通過這種模式完成.美國的mypiont,cybergold等網(wǎng)站,都已經(jīng)用這種方式在客戶中間建立了良好的信譽,并真正為客戶帶來了實惠.例如,cybergold每天都在網(wǎng)粘上發(fā)放折扣卷.客戶用折扣卷在線購物就能受到優(yōu)惠.客戶購物后,為了鼓勵客戶繼續(xù)消費,網(wǎng)占還會給會員的賬戶上添加一定的點數(shù).當賬戶上的點數(shù)積累到一定的數(shù)額時,客戶可以將他們兌換成現(xiàn)金,也可以再購買其他商品.四、在線服務業(yè)務降低20%-40%。對于必須經(jīng)由物理上進行實物投遞的商品,再進一步的成本降低就很困難了。但是對于計算機軟件、音樂、電影、電視節(jié)目等數(shù)字化產(chǎn)品，可以網(wǎng)上下載，因而更省錢。務包括：在線銀行、個人理財、證卷交易、網(wǎng)上求職、旅游、不動產(chǎn)交易和拍賣。1．網(wǎng)絡銀行網(wǎng)絡銀行也叫電子銀行、在線銀行或虛擬銀行。在線銀行使得人們在家中，在企業(yè)辦公室，在購物中心的電話亭或在ATM泥的銀行大樓。電子銀行有能力處理銀行的各種業(yè)務。對顧客而言,節(jié)省時間、又很方便。戰(zhàn)略。案例：wellsforgo銀行wellsforgo銀行是加利福尼亞的一家以金融服務見長的大銀行。有1700萬個分支機構。wellsforgo上,并關閉了幾萬家分支機構。從銀行的站點上可以觀察到銀行提供的豐富的金融服務。該銀行的金融服務分成55到許多其他站點的連接。例如站點等。銀行網(wǎng)站的界面友好、使用方便。思考：電子銀行不能提供哪些服務？為什麼銀行要開網(wǎng)上商城？案例:安全第一網(wǎng)絡銀行(SFNB=SecurityFirstNetworkBank)視安全為第一位.SFNB銀行是美國第一家虛擬銀行,承諾網(wǎng)上銀行業(yè)務的安全.銀行站點的主頁看起來像銀行的業(yè)務大廳.()SFNB銀行提供儲蓄業(yè)務，帳戶查詢，資金市場帳戶，合資企業(yè)賬戶,以及其他服務。為吸引以前的銀行報告，檢查信用卡的交易記錄，付賬單,察看所有帳戶和信用卡的帳面余額，計算貸款和信用卡透支應付的利息。銀行還提供家庭公用賬戶,例如孩子和父母共同擁有的帳,孩子和父母雙方都可以在賬戶中存款和取款,都可以察看賬戶的余額.SFNB銀行運作很成功。１９９８年３月,銀行接受了一個來自加拿大皇家銀行的在線銀行代理業(yè)務，皇家銀行使用SFNB銀行的系統(tǒng)平臺,使用皇家銀行的名稱，設立虛擬銀行,為顧客,尤其是在美國度假的顧客,提供在線服務。SFNB銀行現(xiàn)在也有一個軟件部門，向其他銀行銷售在線銀行軟件。香港銀行()已經(jīng)開發(fā)了一個名為(HEXAGON)國際銀行。MarkTwain銀行()支持20種外幣貿易，為此吸引了眾多國際貿易公司在該銀行開戶.2．國際化和多種貨幣的銀行業(yè)務,可以通過信用卡號碼,進行資金支付.但是,其他一些事務處理中可能需要跨國銀行業(yè)務支持.電子資金轉帳(結算)以及信用等級的鑒別等,是跨國銀行的另一項重要服務.3.個人理財intuit公司的QuickenMicrosoft公司的money包括資金收入/現(xiàn)金流紀錄保存、收益/損失計算、稅收計算以及退休目標、計劃和預算等功能。1996年6月，在舊金山地區(qū)進行的調查表明，90%的人愿意在網(wǎng)上支付賬單。人們愿意對例費。在線收費使收款單位明顯的減少處理成本。收款系統(tǒng)的主要應用有：自動分期付抵押貸款。這種用法已經(jīng)成熟。付款人知會他的銀行，每月自動付抵押貸款和稅款。1966服務。從在線銀行賬戶付賬單。許多人在銀行開一個在線帳戶，列出與之有定期交易的公司列表，然后每月直接從付賬人的銀行賬戶上，直接將所需的款項，劃撥到收款公司的賬戶上。商家對顧客的直接賬單。美國快遞公司采用這種模式。公司將賬單送到Web站點。客戶家公用公司，允許客戶在公司的站點主頁上實現(xiàn)在線付款，每次收客戶20分的手續(xù)費。這比客戶賣郵票郵寄支票省錢。但是，使用這種付款方式，客戶不得不登陸各種不同的網(wǎng)站，接收賬單并付款，多少有點不方便。使用中介。中介一般稱第三方服務。例如microsoft’smoneycenter就是一例。中介將雙方都感到方便。4．在線證卷交易2000150卷交易。因為在網(wǎng)絡上進行電子交易省錢.網(wǎng)上每筆交易的成本5-30全部服務的經(jīng)紀人手續(xù)費是每比交易100美元，提供部分服務的經(jīng)紀人的手續(xù)費起碼要35的噪音等）.無論人在何處，都能參與交易。另外，網(wǎng)絡上關于上市公司的各種信息和資金流的分析，也是股票交易中的重要信息。態(tài),或者同意或者拒絕這一交易。實際上許多證卷公司都提供這類的e-trade服務。5．在線招聘、求職簡歷。站點上?？梢詫€人信息發(fā)送到新聞組中廣為傳播,也可以求助于招聘公司。例如：,.剛畢業(yè)的學生，往往需要別人幫助寫簡歷，和將簡歷送到網(wǎng)站上?？梢栽L問站點:,.。招聘單位大多數(shù)將自己的招聘廣告放在本公司的站點,也有的公司通過Yahoo等門戶站點，或通過公告版、招聘公司等。適合他的工作，使招聘單位能找到滿意的員工。網(wǎng)上就業(yè)市場的參與者可以很方便地得到相關的信息，網(wǎng)絡降低了招聘成本和擴大了影響，入工作量。網(wǎng)絡求職與招聘，為招聘單位和求職個人都拓寬了搜索范圍。在線就業(yè)市場對求職者而言有下述優(yōu)勢:全世界范圍內的工作信息查找和潛在的雇主迅速溝通和聯(lián)系個人簡歷廣泛散發(fā)各種在線服務，成本低廉求職不受時間和地點的限制在線求職者的局限：對不會使用網(wǎng)絡的人不利對技術含量少的工作不利，因此，可以將傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡方式結合起來。個人信息在網(wǎng)上廣泛傳播，安全和隱私不好保證由于獲得招聘信息及時方便，跳槽的人越來越多對招聘單位而言：面向廣大的地區(qū)和求職者，能找到高技術雇員或海外雇員節(jié)省廣告費用處理求職申請成本低所有求職者能公平競爭一個典型的案例是2000年南京醫(yī)學院的博士生畢業(yè),工作分配遲遲不能解決.原因是,該博士生曾經(jīng)在南京某大醫(yī)院工作過,畢業(yè)后,他愿意回到原來的醫(yī)院工作.由于人際關系的問題,該大醫(yī)院不愿意再接納這位博士生重新回到醫(yī)院工作.這位博士生又不愿意到小醫(yī)院工作.于是這位博士生將自己的求職資料送到了因特網(wǎng)上.最終的結果,是某個美國的大醫(yī)院為我們的博士提供了一分據(jù)說是待遇很不錯的工作.并負責辦理一切去美國工作的簽證.這在當時引起了一場大討論.在我們這里只是作為一個網(wǎng)上求職的案例.目前,我國網(wǎng)上招聘和求職的業(yè)務開展的很好.網(wǎng)上求職網(wǎng)站有:,中華英才網(wǎng).是97年開設的網(wǎng)上人才信息服務的專業(yè)網(wǎng)站.目前由6000個會員單位,提供2.6萬個就業(yè)機會,服務項目包括招聘,求職,人事論壇和數(shù)據(jù)庫查詢.,網(wǎng)站收錄了全國16大類,160個專業(yè)許多學生的資料,用人單位可以查找所有學生的信息.,深圳的一家人才熱線網(wǎng)站.有關西部,南部等地區(qū)的招聘信息較多.想去深圳的人可上去看看.,北京科銳咨詢有限公司辦的人才網(wǎng).每天由1.5萬人訪問,6500人在線存檔.,前程招聘網(wǎng),主要面向外企,包括獵頭,留