貴州前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約示范文本模板

附件1前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本(征求意見(jiàn)稿）甲方：（建設(shè)單位）乙方：（物業(yè)服務(wù)人）貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳監(jiān)制2024年月日前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本使

用

說(shuō)

明1、本合同為示范文本,適用于貴州省內(nèi)住宅物業(yè)以及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的物業(yè)管理。合同雙方當(dāng)事人在簽約之前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本示范文本的內(nèi)容。2、本示范文本所稱的甲方為物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)單位，乙方為物業(yè)項(xiàng)目建設(shè)單位通過(guò)招投標(biāo)或協(xié)議選聘方式選聘的物業(yè)服務(wù)人。經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可以對(duì)本示范文本的條款內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫(xiě)空格部位的內(nèi)容）進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減?！啊辍敝羞x擇內(nèi)容，以劃“√”方式選定。3、本示范文本的服務(wù)期限不得超過(guò)三年。4、本合同作為商品房買(mǎi)賣(mài)合同的附件，建設(shè)單位應(yīng)將合同中涉及物業(yè)買(mǎi)受人權(quán)利、義務(wù)等的條款向物業(yè)買(mǎi)受人作出充分說(shuō)明，并在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示。5、物業(yè)買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本合同的內(nèi)容，對(duì)條款及專業(yè)用詞理解不一致的，可向建設(shè)單位或物業(yè)所在地縣級(jí)人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)咨詢。6、未實(shí)際入住業(yè)主是否可以減免物業(yè)費(fèi)，可以在物業(yè)服務(wù)合同中約定。未約定的，應(yīng)當(dāng)適用《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定。

前期物業(yè)服務(wù)合同甲方（建設(shè)單位）：法定代表人：聯(lián)系電話：公司地址：乙方（物業(yè)服務(wù)人）：法定代表人：聯(lián)系電話：公司地址：甲、乙雙方在遵守《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，本著自愿、平等、協(xié)商一致的原則，就（物業(yè)項(xiàng)目名稱）的物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第一條本合同所涉及的物業(yè)項(xiàng)目基本情況物業(yè)類型：______________坐落位置：省________市區(qū)/縣________鄉(xiāng)/鎮(zhèn)路______________號(hào)區(qū)域四至：東至南至西至北至以上范圍不包括：占地面積：平方米；總建筑面積：平方米；其中：住宅面積平方米；商業(yè)面積平方米；其它物業(yè)類型面積平方米。綠化面積：平方米；物業(yè)服務(wù)用房坐落位置：面積：平方米停車(chē)位：個(gè)（規(guī)劃有充電樁的車(chē)位個(gè)），其中：室外停車(chē)位：個(gè)；室內(nèi)停車(chē)位：個(gè)（人防車(chē)位個(gè)）。物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見(jiàn)附件一，物業(yè)規(guī)劃平面圖見(jiàn)附件二。第二條本合同前期物業(yè)管理為期三年，自年月日起至年月日止。在合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自行終止。本合同到期后，如小區(qū)因交付、入住情況等原因，未能及時(shí)成立業(yè)主委會(huì)員及物業(yè)管理委員會(huì)，合同自行延期至小區(qū)業(yè)主委會(huì)員或物業(yè)管理委員會(huì)成立，并選擇或委托新的物業(yè)服務(wù)人時(shí)止。合同期限內(nèi)，任何一方提出終止合同的，應(yīng)當(dāng)提前三個(gè)月書(shū)面告知對(duì)方。第三條

前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)（不含別墅）。甲、乙雙方按照《貴州省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》的規(guī)定，約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）住

宅：高層________元/月·平方米；

多層________元/月·平方米；別墅________元/月·平方米；（二）公用房：______

元/月·平方米；（三）商業(yè)用房：________元/月·平方米；（四）其它物業(yè)類型：元/月·平方米；元/月·平方米；元/月·平方米。本條約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不包含物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施大、中修專項(xiàng)維修、更新和改造費(fèi)用。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造所需費(fèi)用執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定。

第四條

停車(chē)收費(fèi)和車(chē)位服務(wù)費(fèi)按照《貴州省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行。具體如下：

（一）自有產(chǎn)權(quán)停車(chē)位服務(wù)費(fèi)元/輛.月；（二）租賃車(chē)位：車(chē)位租賃費(fèi)元/輛.月；車(chē)位服務(wù)費(fèi)元/輛.月；（三）共有部位：車(chē)位租賃費(fèi)元/輛.月；車(chē)位服務(wù)費(fèi)元/輛.月。第五條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同的約定按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已按合同約定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或無(wú)需接受服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。甲方已竣工但尚未出售的物業(yè)或者未交付給買(mǎi)受人的物業(yè)，由甲方依照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納物業(yè)費(fèi)。甲方與房屋買(mǎi)受人約定減免物業(yè)費(fèi)的，減免部分費(fèi)用由甲方承擔(dān)。其他約定：第六條

物業(yè)專有部分的自用部位、自用設(shè)備損壞時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人可以向乙方報(bào)修，也可以自行維修。由乙方維修的，維修費(fèi)用按照雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主、物業(yè)使用人支付給乙方。第七條

乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)按《貴州省住宅前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》級(jí)標(biāo)準(zhǔn)約定。具體見(jiàn)附件三。第八條

甲方將物業(yè)交付業(yè)主前，應(yīng)會(huì)同乙方在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的監(jiān)督下，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，共同對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的共有部分、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)，并按規(guī)定向乙方移交下列資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖，綠化工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（四）建筑物、構(gòu)筑物及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地清單；（五）物業(yè)管理必需的其他資料。甲、乙雙方辦理物業(yè)承接查驗(yàn)、移交手續(xù)，對(duì)查驗(yàn)、移交中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及相應(yīng)解決辦法應(yīng)采用書(shū)面方式予以確認(rèn)，直至承接查驗(yàn)合格。乙方須將承接查驗(yàn)報(bào)告及資料向住建部門(mén)報(bào)備。具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件四。第九條

乙方利用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的共有部分收益，是指收入在扣除經(jīng)營(yíng)管理成本后的稅后凈收入，歸全體業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)單獨(dú)設(shè)立帳戶進(jìn)行管理。所得共有部分收益應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于物業(yè)公共支出，包括可以用于消防設(shè)施和消防器材更新、電動(dòng)自行車(chē)停放充電場(chǎng)所改造、公共維修、業(yè)主共同決定的其他支出。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)每半年在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公布一次共有部分收益收支情況，公示期不少于三十日，業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)予以答復(fù)。第十條

本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的部分委托乙方經(jīng)營(yíng)管理的，經(jīng)營(yíng)管理收費(fèi)約定如下：會(huì)所：；健身房：；（三）棋牌室：；（四）運(yùn)動(dòng)場(chǎng)：；（五）游泳池：；（六）其他：。上述經(jīng)營(yíng)管理收入按下列第種方式約定分配：1、；2、；3、。第十一條

物業(yè)服務(wù)用房,在合同履行期內(nèi)供乙方無(wú)償使用，乙方不得改變其用途。第十二條

甲方的權(quán)利義務(wù)：制定本物業(yè)項(xiàng)目《臨時(shí)管理規(guī)約》；授權(quán)乙方對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為，依照約定進(jìn)行勸阻、制止和報(bào)告；（三）審查和批準(zhǔn)乙方物業(yè)服務(wù)方案（詳見(jiàn)附件五）、年度管理計(jì)劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，監(jiān)督、檢查乙方各項(xiàng)方案和計(jì)劃的實(shí)施情況；（四）在物業(yè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)公示《前期物業(yè)服務(wù)合同》《臨時(shí)管理規(guī)約》，并向房屋買(mǎi)受人明示物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車(chē)收費(fèi)和車(chē)位服務(wù)費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)；交房后協(xié)助乙方督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用；（五）完善本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施和配套工程，包括物業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、公共座椅、康體設(shè)施、監(jiān)控、公廁、公共垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾房及規(guī)劃明確要求和購(gòu)房合同約定交付時(shí)應(yīng)配建的其他設(shè)施設(shè)備等；（六）簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，配合乙方進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)及資料移交；（七）履行物業(yè)保修期內(nèi)保修責(zé)任；（八）。第十三條

乙方的權(quán)利義務(wù)：（一）設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本物業(yè)項(xiàng)目的日常物業(yè)服務(wù)工作；（二）根據(jù)法律法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定、本合同的約定以及《臨時(shí)管理規(guī)約》，開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。對(duì)業(yè)主或者物業(yè)使用人的違法違規(guī)行為進(jìn)行告知、勸阻，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告；（三）根據(jù)本合同的約定向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取物業(yè)費(fèi)；（四）根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際制定并實(shí)施公共管理制度；（五）按照規(guī)定向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)人信息、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；（六）按照規(guī)定公告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)；（七）落實(shí)安全管理責(zé)任；（八）每半年公布一次共有部分收益情況；（九）結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制物業(yè)服務(wù)方案、年度管理計(jì)劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、年度費(fèi)用概（預(yù)）算和決算報(bào)告；（十）。

第十四條

在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生下列事由，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（一）因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；（二）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；（三）因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、排水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；

（四）因工程遺留問(wèn)題引發(fā)業(yè)主群訴導(dǎo)致的公共危害；

（五）

。第十五條

甲方違反本合同約定義務(wù)，致使乙方的管理服務(wù)無(wú)法達(dá)到本合同第七條及附件三約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)依法解除本合同，由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)予賠償。第十六條

除第十五條規(guī)定情況外，經(jīng)政府行政主管部門(mén)核定乙方的服務(wù)達(dá)不到本合同第七條及附件三約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，下調(diào)其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)進(jìn)行下調(diào)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府主管部門(mén)作出服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)核定后，經(jīng)過(guò)整改達(dá)標(biāo)的，可申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核達(dá)標(biāo)的，應(yīng)恢復(fù)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)等級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。復(fù)核不達(dá)標(biāo)，延續(xù)下調(diào)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十七條

乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)的部分，業(yè)主有權(quán)拒絕支付。第十八條合同期限內(nèi)，業(yè)主依照法定程序共同決定解聘乙方的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。若乙方不再具備該物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)人資格，應(yīng)當(dāng)自不具備資格之日起三個(gè)月內(nèi)完成移交，并退出小區(qū)管理。若業(yè)主依法共同決定選聘其他物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)自簽訂新的《物業(yè)服務(wù)合同》生效之日起十五內(nèi)完成移交，并退出小區(qū)管理。第十九條本合同期限內(nèi)，任何一方擅自解除合同的，違約方應(yīng)當(dāng)支付對(duì)方人民幣元作為違約金。第二十條

甲方拒絕或拖延履行物業(yè)保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。第二十一條

其他違約責(zé)任：甲方與乙方惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗(yàn)中共同侵害業(yè)主利益的，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任；（二）甲方、業(yè)主違反本合同的約定，未能按時(shí)足額支付乙方物業(yè)費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方、業(yè)主限期交納；（三）業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同及《臨時(shí)管理規(guī)約》，致使乙方的服務(wù)無(wú)法達(dá)到合同約定的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，給乙方或其他業(yè)主、物業(yè)使用人造成損失的，乙方可追究違法違規(guī)業(yè)主、物業(yè)使用人的責(zé)任；（四）乙方擅自利用物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)獲利，或者未按照《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)定，將公共收益全部據(jù)為己有等侵害業(yè)主共同權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)原狀、賠償損失等責(zé)任；（五）業(yè)主可以與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。（六）甲方和業(yè)主不按合同約定及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)的，每月按欠費(fèi)金額的%（不超過(guò)銀行同期利率的4倍）支付乙方違約金。（七）。第二十二條

本合同未盡事宜，雙方可另行以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議及本合同的附件均與本合同具有同等法律效力。本合同、本合同的附件及補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第二十三條

本合同正本連同附件共

頁(yè)，一式

份，甲乙雙方各執(zhí)份，一份向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)辦理備案。第二十四條

本合同履行期間，遇不可抗力致使合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第二十五條

本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可以通過(guò)協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，采取以下第

種方式解決。（一）向

仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（二）向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。第二十六條

本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時(shí)完整地在業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的監(jiān)督下，移交給新的物業(yè)服務(wù)人。第二十七條

本合同經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章后生效。

甲方簽章：

乙方簽章：法定代表人：法定代表人：委托代理人：

委托代理人：年

月

日

年

月

日

附件一：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)

建筑物高層建筑層棟；多層建筑層棟；其它；單元大堂個(gè)；避難層：棟層平方米；棟層平方米；棟層平方米；棟層平方米；相關(guān)場(chǎng)地（道路、庭院、廣場(chǎng)等）平方米；物業(yè)辦公用房：房號(hào)面積平方米；設(shè)備層：棟層平方米；棟層平方米；設(shè)備間：棟層平方米；棟層平方米。設(shè)備設(shè)施、公建設(shè)施電梯：臺(tái)；型號(hào)；消防設(shè)施：；消控室：個(gè)，平方米；避雷設(shè)施：；輔助供水設(shè)施（二次加壓）：臺(tái)；功率；備用發(fā)電機(jī)：臺(tái)；功率；供配電房：個(gè)；空調(diào)機(jī)組；水/電井個(gè)；風(fēng)機(jī)房個(gè)；公共照明設(shè)施。積沙井個(gè)；化糞池個(gè)，立方米；公共廁所個(gè)，平方米；垃圾中轉(zhuǎn)站個(gè)，平方米；綠化面積立方米，綠化構(gòu)成；監(jiān)控室個(gè)，平方米；停車(chē)位：地下個(gè)、地面?zhèn)€；安防設(shè)施；水景個(gè)，平方米；建筑小品：名稱；配套幼兒園、會(huì)所；其它。其中：共用部位包含：；共用設(shè)備設(shè)施包含：。

附件二：物業(yè)規(guī)劃平面圖

【

由建設(shè)單位提供本合同所涉及的規(guī)劃圖、竣工總平面圖】

附件三:物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)注：物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)共分八大類，每類三個(gè)等級(jí)。選擇服務(wù)等級(jí)時(shí)在相應(yīng)的“￡”中進(jìn)行勾選。項(xiàng)目服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容

（一）黨建￡一級(jí)￡二級(jí)￡三級(jí)實(shí)行黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)工作，與項(xiàng)目所在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)黨組織建立協(xié)商議事機(jī)制，社區(qū)、物業(yè)黨支部雙向交叉任職，或社區(qū)派駐指導(dǎo)員。（二）

基本要求

￡一級(jí)1、管理服務(wù)人員1.1管理人員崗位培訓(xùn)合格持證率不低于60%，服務(wù)人員崗位培訓(xùn)合格持證率不低于40%。1.2電工、消防、電梯等工程技術(shù)人員按國(guó)家要求持相應(yīng)崗位資格證書(shū)。1.3項(xiàng)目經(jīng)理持崗位培訓(xùn)合格證書(shū)或物業(yè)管理師（三級(jí)及以上）資格證書(shū)。具有五年同類型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)。2、檔案管理2.1建立一戶一檔業(yè)主或房屋使用人基本信息檔案，包括姓名、身份證號(hào)、交房記錄、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)絡(luò)方式和房屋裝修申報(bào)、監(jiān)督檢查的相關(guān)資料，私家車(chē)輛信息等。實(shí)行信息動(dòng)態(tài)管理。2.2建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料管理制度，各類建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)圖、竣工圖等保存完整完好，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。2.3建立共用設(shè)備一機(jī)一檔臺(tái)賬（包括智能化、供電、供水、供暖、電梯、消防、空調(diào)等系統(tǒng)），記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)，生產(chǎn)廠家、出廠日期，以及安裝位置、安裝單位，調(diào)試時(shí)間和設(shè)備大中修的相關(guān)事項(xiàng)。實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。2.4建立房屋及附屬設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等產(chǎn)權(quán)清冊(cè)，記錄名稱、產(chǎn)權(quán)人、位置、面積或型號(hào)、數(shù)量、用途和大中修的相關(guān)事項(xiàng)。2.5建立綠化臺(tái)賬，包括喬木名稱、數(shù)量、胸徑、栽種位置，以及灌木種類、數(shù)量、位置和草坪實(shí)測(cè)面積等。2.6按物業(yè)項(xiàng)目建立檔案，設(shè)兼職檔案資料管理員，建立管理制度。

￡二級(jí)

管理服務(wù)人員1.1管理人員崗位培訓(xùn)合格持證率不低于40%，服務(wù)人員崗位培訓(xùn)合格持證率不低于30%。1.2電工、消防、電梯等工程技術(shù)人員按國(guó)家要求持相應(yīng)崗位資格證書(shū)。1.3項(xiàng)目經(jīng)理持崗位培訓(xùn)合格證書(shū)或物業(yè)管理師（四級(jí)及以上）資格證書(shū)。具有三年同類型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。檔案管理2.1建立一戶一檔業(yè)主或房屋使用人基本信息檔案，包括姓名、身份證號(hào)、交房記錄、聯(lián)系電話、緊急聯(lián)絡(luò)方式和房屋裝修申報(bào)、監(jiān)督檢查的相關(guān)資料，私家車(chē)輛信息等。2.2建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料管理制度，各類建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)圖、竣工圖等保存完整完好。2.3建立共用設(shè)備一機(jī)一檔臺(tái)賬（包括智能化、供電、供水、供暖、電梯、消防等系統(tǒng)），記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、技術(shù)參數(shù)，生產(chǎn)廠家、出廠日期，以及安裝位置、安裝單位，調(diào)試時(shí)間和設(shè)備大中修的相關(guān)事項(xiàng)。2.4建立房屋及附屬設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等產(chǎn)權(quán)清冊(cè)，記錄名稱、產(chǎn)權(quán)人、位置、面積或型號(hào)、數(shù)量、用途和大中修的相關(guān)事項(xiàng)。2.5建立綠化臺(tái)賬，包括喬木名稱、數(shù)量、胸徑、栽種位置，以及灌木種類、數(shù)量、位置和草坪實(shí)測(cè)面積等。2.6按物業(yè)項(xiàng)目建立檔案，設(shè)兼職檔案資料管理員?！耆?jí)1、管理服務(wù)人員1.1管理人員崗位培訓(xùn)合格持證率不低于30%，服務(wù)人員崗位培訓(xùn)合格持證率不低于20%。1.2電工、消防、電梯等工程技術(shù)人員按國(guó)家要求持相應(yīng)崗位資格證書(shū)。1.3項(xiàng)目經(jīng)理持崗位培訓(xùn)合格證書(shū)，具有兩年同類型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。2、檔案管理2.1建立一戶一檔業(yè)主或房屋使用人基本信息檔案。包括姓名、身份證號(hào)、交房記錄、聯(lián)系電話等。2.2建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料管理制度，各類建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)圖、竣工圖等保存完整完好。2.3建立共用設(shè)備臺(tái)賬（包括智能化、供電、供水、供暖、電梯、消防等系統(tǒng)）。2.4建立房屋及附屬設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等產(chǎn)權(quán)清冊(cè)，記錄名稱、產(chǎn)權(quán)人、位置、面積或型號(hào)、數(shù)量、用途等。2.5建立綠化臺(tái)賬，包括喬木名稱、數(shù)量、胸徑、栽種位置，以及灌木種類、數(shù)量、位置等。2.6按物業(yè)項(xiàng)目建立檔案。（三）綜合管理服務(wù)￡一級(jí)物業(yè)服務(wù)合同簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，明確服務(wù)內(nèi)容及頻次標(biāo)準(zhǔn)并公開(kāi)承諾。承接查驗(yàn)承接項(xiàng)目時(shí)制定查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，與建設(shè)單位共同組織承接查驗(yàn)并有記錄，跟進(jìn)遺留工程整改。物業(yè)管理服務(wù)方案制定物業(yè)服務(wù)方案，對(duì)收費(fèi)管理、服務(wù)質(zhì)量控制、報(bào)事報(bào)修和投訴處理、應(yīng)急處置、客戶信息保密進(jìn)行明確規(guī)定。內(nèi)部管理制度建立制度，包括崗位職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、員工培訓(xùn)、合同檔案管理、員工行為規(guī)范、財(cái)務(wù)管理、成本控制、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效考核等。建立公共管理制度包括公共秩序管理、房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境、綠化管理、垃圾分類及建筑垃圾管理等。客戶服務(wù)6.1有客戶服務(wù)接待場(chǎng)所，設(shè)客戶服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)熱線電話。6.2建立投訴報(bào)修處理制度及流程，報(bào)修1小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。回訪率80%以上，回訪滿意率80%以上。處理完結(jié)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)5個(gè)工作日。6.3每半年在服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)收支情況。6.4每年1次征詢業(yè)主、房屋使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)或建議，滿意率達(dá)到80%以上。每?jī)赡赀M(jìn)行1次第三方服務(wù)評(píng)估。

￡二級(jí)

物業(yè)服務(wù)合同簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，明確服務(wù)內(nèi)容及頻次標(biāo)準(zhǔn)并公開(kāi)承諾。承接查驗(yàn)承接項(xiàng)目時(shí)制定查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，與建設(shè)單位共同組織承接查驗(yàn)并有記錄。物業(yè)管理服務(wù)方案制定物業(yè)服務(wù)方案，對(duì)收費(fèi)管理、報(bào)事報(bào)修和投訴處理、應(yīng)急處置、客戶信息保密等有明確規(guī)定。內(nèi)部管理制度包括崗位職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、員工培訓(xùn)、合同檔案管理、員工行為規(guī)范、成本控制等。5、建立公共管理制度包括公共秩序管理、房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境、綠化管理、垃圾分類及建筑垃圾管理等。6、客戶服務(wù)6.1有客戶服務(wù)接待場(chǎng)所，設(shè)客戶服務(wù)中心。公示12小時(shí)服務(wù)電話。6.2建立投訴報(bào)修處理制度，報(bào)修2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄?；卦L率50%以上，回訪滿意率60%以上。處理完結(jié)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。6.3每半年在服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)收支情況。6.4每年1次征詢業(yè)主、房屋使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)或建議，滿意率達(dá)到70%以上?！耆?jí)1、物業(yè)服務(wù)合同簽訂物業(yè)服務(wù)合同，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，明確服務(wù)內(nèi)容及頻次標(biāo)準(zhǔn)并公開(kāi)承諾。2、承接查驗(yàn)承接項(xiàng)目時(shí)與建設(shè)單位共同組織承接查驗(yàn)并有記錄。3、物業(yè)管理服務(wù)方案4、內(nèi)部管理制度包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程、員工培訓(xùn)、檔案合同管理等。建立公共管理制度包括公共秩序、房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境、綠化管理、垃圾分類及建筑垃圾管理等。6、客戶服務(wù)6.1有客戶服務(wù)接待場(chǎng)所，公示12小時(shí)服務(wù)電話。6.2報(bào)修3小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修、回訪記錄?；卦L率30%以上。處理完結(jié)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日。6.3每半年在服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)收支情況。6.4每年1次征詢業(yè)主、房屋使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)或建議，滿意率達(dá)到60%以上。（四）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)￡一級(jí)1、基礎(chǔ)制度管理1.1建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理制度、安全規(guī)程、巡檢、維保等作業(yè)流程。1.2編制共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃并分解實(shí)施，有記錄。1.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。2、每季度對(duì)服務(wù)區(qū)室內(nèi)外配電設(shè)備接地檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。3、每季度1次對(duì)水泵潤(rùn)滑部位加注潤(rùn)滑油；每季度1次保養(yǎng)水泵。4、電梯安全管理4.1電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備。4.2出現(xiàn)困人情況15分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理。5、柴油發(fā)電機(jī)組在未使用的情況下，每月啟動(dòng)1次，每半年1次讓機(jī)組帶負(fù)荷運(yùn)行1小時(shí)。6、小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，無(wú)坑洼積水。7、每半年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，做好記錄。8、每?jī)芍?次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管、井蓋等，保持圍墻完好、排水暢通。9、每周1次巡查樓內(nèi)公共部位和門(mén)、窗，保持玻璃、門(mén)、窗配件完好。10、每周1次巡查休閑椅、涼亭、游樂(lè)（健身）設(shè)施，檢查游樂(lè)（健身）設(shè)施的安全性能，保持性能完好。11、每日1次巡檢并及時(shí)修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，公共照明完好率95%以上；12、每半年對(duì)建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次。13、強(qiáng)弱電井每季度巡檢全覆蓋1次，每季度全覆蓋1次清潔保養(yǎng)井內(nèi)設(shè)備。

￡二級(jí)基礎(chǔ)制度管理1.1建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理制度、安全規(guī)程、巡檢、維保等作業(yè)流程。1.2編制共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度維保計(jì)劃。2.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。2、每半年對(duì)服務(wù)區(qū)室內(nèi)外配電設(shè)備接地檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。3、每半年1次對(duì)水泵潤(rùn)滑部位加注潤(rùn)滑油；每半年1次保養(yǎng)水泵。4、電梯安全管理4.1電梯配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備。4.2出現(xiàn)困人情況20分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理。5、柴油發(fā)電機(jī)組在未使用的情況下，每?jī)蓚€(gè)月至少啟動(dòng)1次，每年1次讓機(jī)組帶負(fù)荷運(yùn)行1小時(shí)。6、小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，無(wú)大面積（超過(guò)1平方米）坑洼積水。7、每年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每半年檢查1次，做好記錄。8、每月1次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管、井蓋等。9、每半月1次巡查樓內(nèi)公共部位門(mén)、窗。10、每半月1次巡查休閑椅、涼亭、游樂(lè)（健身）設(shè)施，檢查游樂(lè)（健身）設(shè)施的安全性能。11、每周2次巡檢并及時(shí)修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，公共照明完好率90%以上；12、每年對(duì)建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次。13、強(qiáng)弱電井每半年巡檢全覆蓋1次，每半年全覆蓋1次清潔保養(yǎng)井內(nèi)設(shè)備￡三級(jí)基礎(chǔ)制度管理1.1建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理制度。1.2編制共用部位、共用設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃。1.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。2、每年對(duì)服務(wù)區(qū)室內(nèi)外配電設(shè)備接地檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。3、每半年1次對(duì)水泵潤(rùn)滑部位加注潤(rùn)滑油；每年1次保養(yǎng)水泵。4、電梯安全管理4.1配置必要的專業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷通訊設(shè)備。4.2出現(xiàn)困人情況30分鐘內(nèi)到位，按有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求處理。5、柴油發(fā)電機(jī)組在未使用的情況下，每季度至少啟動(dòng)1次。6、小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，無(wú)大面積（超過(guò)1平方米）坑洼積水。7、每年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每半年檢查1次，做好記錄。8、每?jī)稍?次巡查圍墻、屋面排水溝、樓內(nèi)外排水管、井蓋等。9、每月1次巡查樓內(nèi)公共部位和門(mén)、窗。10、每月1次巡查休閑椅、涼亭、游樂(lè)（健身）設(shè)施，檢查游樂(lè)（健身）設(shè)施的安全性能。11、每周1次巡檢并修復(fù)損壞的公共照明設(shè)備，公共照明完好率80%以上。12、每年對(duì)建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和設(shè)備接地檢查1次。13、強(qiáng)弱電井每年巡檢全覆蓋1次，每年全覆蓋1次清潔保養(yǎng)井內(nèi)設(shè)備。（五）公共秩序維護(hù)

￡一級(jí)人員素質(zhì)1.1配備專職公共秩序維護(hù)員，年齡不超過(guò)55歲。1.2公共秩序維護(hù)員上崗、在崗培訓(xùn)，全年不少于60課時(shí)。基礎(chǔ)管理制度2.1建立秩序維護(hù)管理制度，包括巡邏、值班、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程、考核和培訓(xùn)等。2.2制定各類緊急（突發(fā)）事件應(yīng)急處理預(yù)案，每年演練3次。制定值班、巡邏規(guī)范及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有記錄。秩序執(zhí)勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1白天巡邏不少于2次；夜間巡邏不少于2次。4.2二十四小時(shí)值守服務(wù)。消防安全管理5.1每月進(jìn)行1次消防防火檢查。5.2每年開(kāi)展1次有住戶參與的消防疏散演練。5.3每年開(kāi)展2次以上消防安全宣傳。

￡二級(jí)1、人員素質(zhì)1.1配備專職公共秩序維護(hù)員，年齡不超過(guò)60歲。1.2公共秩序維護(hù)員上崗、在崗培訓(xùn)，全年不少于40課時(shí)。基礎(chǔ)管理制度2.1建立秩序維護(hù)管理制度，包括巡邏、值班標(biāo)準(zhǔn)、考核和培訓(xùn)等。2.2制定各類緊急（突發(fā)）事件應(yīng)急處理預(yù)案，每年演練2次。秩序執(zhí)勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于2次。3.2二十四小時(shí)值守服務(wù)。消防安全管理4.1每?jī)稍逻M(jìn)行1次消防防火檢查。4.2每年開(kāi)展1次有住戶參與的消防疏散演練。4.3每年開(kāi)展2次消防安全宣傳。

￡三級(jí)

人員素質(zhì)1.1配備專職公共秩序維護(hù)員，年齡不超過(guò)63歲。1.2公共秩序維護(hù)員崗位培訓(xùn)，全年不少于20課時(shí)。基礎(chǔ)管理制度2.1建立秩序維護(hù)管理制度，對(duì)公共秩序維護(hù)員進(jìn)行管理和要求。2.2制定各類緊急（突發(fā)）事件應(yīng)急處理預(yù)案，每年演練1次。3、秩序執(zhí)勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于2次。3.2二十四小時(shí)值守服務(wù)。消防安全管理3.1每季度進(jìn)行1次消防防火檢查。3.2每年開(kāi)展1次有住戶參與的消防疏散演練。3.3每年開(kāi)展1次消防安全宣傳。（六）保潔服務(wù)

￡一級(jí)人員配置1.1配備專職保潔員，年齡不超過(guò)55歲。1.2明確清潔人員責(zé)任區(qū)域、清潔標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)頻次。1.3各類清潔設(shè)施齊全，專人管理。2、基礎(chǔ)制度管理2.1制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，包括清潔區(qū)域、作業(yè)頻次、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境消殺、清潔設(shè)備的維保、行為規(guī)范、作業(yè)記錄等。2.2實(shí)行年度清潔計(jì)劃管理、服務(wù)質(zhì)量控制管理。3、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1垃圾日產(chǎn)日清。垃圾桶每天傾到2次，沒(méi)有垃圾滿溢現(xiàn)象。垃圾桶每天消殺清理1次。3.2電梯前室、共用大廳、通道等室內(nèi)部分地面每日清掃2次，循環(huán)保潔。每周拖洗2次；3.3步梯房樓道每天清掃2次；每?jī)商焱舷?次。樓梯扶手每天擦洗1次；3.4消防樓梯每周清掃1次。3.5公共道路、廣場(chǎng)等室外部分每天清掃2次，循環(huán)保潔。及時(shí)清除道路積水、積雪、冰凝。3.6共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈、庭院燈兩月清潔1次；3.7地下停車(chē)場(chǎng)地面每周循環(huán)保潔3次。3.8水景漂浮物、雜物每月打撈1次。（注：若無(wú)水景可劃掉）3.9共用雨污水管道每季度疏通1次；雨污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏。3.10化糞池每月檢查1次；每半年清掏1次；發(fā)現(xiàn)溢滿及時(shí)清掏。3.11環(huán)境消殺防疫：春、秋季各消殺1次、夏季消殺2次。滅鼠全年2次。

￡二級(jí)

人員配置1.1配備專職保潔員，年齡不超過(guò)60歲。1.2明確清潔人員責(zé)任區(qū)域、清潔標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)頻次。1.3各類清潔設(shè)施齊全，專人管理。2、基礎(chǔ)制度管理2.1制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，包括清潔區(qū)域、作業(yè)頻次、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境消殺、清潔設(shè)備的維保、行為規(guī)范、作業(yè)記錄等。2.2實(shí)行年度清潔計(jì)劃管理。3、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1垃圾日產(chǎn)日清。垃圾桶每日傾到2次，沒(méi)有垃圾滿溢堆積現(xiàn)象。垃圾桶每?jī)商煜麣⑶謇?次。3.2電梯前室、共用大廳、通道等室內(nèi)部分地面每日清掃1次，循環(huán)保潔。每周拖洗1次；3.3步梯房樓道每天清掃1次；每三天拖洗1次。樓梯扶手每周擦洗3次；消防樓梯每月清掃不低于3次。3.4公共道路、廣場(chǎng)、小徑等室外部分每天清掃1次，循環(huán)保潔。及時(shí)清除道路積水、積雪、冰凝。3.5共用部位玻璃每半年清潔1次；3.6路燈、樓道燈、庭院燈每季清潔1次；3.7地下停車(chē)場(chǎng)地面每周循環(huán)保潔2次。3.8水景漂浮物、雜物每?jī)稍麓驌?次。（注：若無(wú)水景可劃掉）3.9共用雨污水管道每半年疏通1次；雨污水井每?jī)稍聶z查1次，視檢查情況及時(shí)清掏。3.10化糞池每?jī)稍聶z查1次；每年清掏1次；發(fā)現(xiàn)溢滿及時(shí)清掏。3.11環(huán)境消殺防疫：春、夏、秋季各消殺1次。滅鼠全年2次。

￡三級(jí)人員配置1.1配備專職保潔員，年齡不超過(guò)63歲。1.2明確清潔責(zé)任區(qū)域、清潔標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)頻次。1.3各類清潔設(shè)施齊全，專人管理。基礎(chǔ)制度管理2.1制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，包括清潔區(qū)域、作業(yè)頻次、環(huán)境消殺、清潔設(shè)備的維保、行為規(guī)范、作業(yè)記錄等。2.2實(shí)行年度清潔計(jì)劃管理。3、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1垃圾日產(chǎn)日清。垃圾桶每日傾到至少1次，每3天消殺清理1次。3.2電梯前室、共用大廳、通道等室內(nèi)部分地面每日清掃1次，每周拖洗1次；3.3步梯房樓道每天清掃1次，每周拖洗2次。樓梯扶手每周擦洗2次，消防樓梯每月清掃不低于2次。3.4公共道路、廣場(chǎng)、小徑等室外部分每天清掃1次。及時(shí)清除道路積水、積雪、冰凝。3.5共用部位玻璃每年清潔1次。3.6路燈、樓道燈、庭院燈每半年清潔1次。3.7地下停車(chē)場(chǎng)地面每周循環(huán)保潔1次。3.8水景漂浮物、雜物每季打撈1次。（注：若無(wú)水景可劃掉）3.9共用雨污水管道每半年疏通1次；雨污水井每季檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏。3.10化糞池每季檢查1次；每年清掏1次；發(fā)現(xiàn)溢滿及時(shí)清掏。3.11環(huán)境消殺防疫：春、夏季各消殺1次。滅鼠全年2次。（七）綠化管理

￡一級(jí)

配備專業(yè)綠化人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、基礎(chǔ)制度管理2.1建立并實(shí)行綠化養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃管理制度，分解實(shí)施有記錄。2.2建立綠化臺(tái)賬（喬木和主要灌木）繪制綠化平面圖及明細(xì)表。3、綠化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1灌木每年修剪不低于3次，植株的存活率高于90%。3.2草坪全年修剪4次，除雜草每月1次，單處枯死面積不大于1㎡。3.3喬木修剪一年1次。3.4灌木每年施肥2次，草坪施肥2次。全年植物預(yù)防性滅蟲(chóng)害不低于4次。

￡二級(jí)

配備專業(yè)綠化人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理?；A(chǔ)制度管理2.1建立并實(shí)行綠化養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃管理制度。2.2建立綠化臺(tái)賬（喬木和主要灌木）。3、綠化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1灌木每半年修剪1次，植株的存活率80%。3.2草坪全年修剪3次，除雜草每?jī)稍?次，單處枯死面積不大于2㎡。3.3喬木修剪一年1次。3.4灌木每年施肥2次，草坪施肥1次。全年植物預(yù)防性滅蟲(chóng)害不低于3次。

￡三級(jí)

1、配備專業(yè)綠化人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1灌木每年修剪1次，植株的存活率70%。2.2草坪全年修剪2次，除雜草每?jī)稍?次，單處枯死面積不大于3㎡。2.3喬木修剪兩年1次。2.4灌木每年施肥1次，草坪施肥1次。全年植物預(yù)防性滅蟲(chóng)害不低于2次。停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)￡一級(jí)管理制度對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理、服務(wù)質(zhì)量控制、報(bào)事報(bào)修和投訴處理、應(yīng)急處置等有明確規(guī)定。管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1制定巡邏規(guī)范，白天巡邏不少于2次，夜間巡邏不少于2次。2.2每月進(jìn)行1次消防設(shè)施檢查。2.3地下停車(chē)場(chǎng)地面每周循環(huán)保潔3次。2.4每季度1次清淤疏通地下排水溝。2.5每日巡查停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、道閘、公共照明等?！甓?jí)管理制度對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理、報(bào)事報(bào)修和投訴處理、應(yīng)急處置等有明確規(guī)定。2、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1制定巡邏規(guī)范，白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于2次。2.2每?jī)稍逻M(jìn)行1次消防設(shè)施檢查。2.3地下停車(chē)場(chǎng)地面每周循環(huán)保潔2次。2.4每年2次清淤疏通地下排水溝。2.5每周1次巡查停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、道閘、公共照明等?！耆?jí)管理制度制定停車(chē)場(chǎng)管理制度、有應(yīng)急處置規(guī)定。2、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1白天巡邏不少于1次，夜間巡邏不少于2次。2.2每季度進(jìn)行1次消防設(shè)施檢查。2.3地下停車(chē)場(chǎng)地面每周循環(huán)保潔1次。2.4每年2次排水溝清淤疏通。2.5每周1次巡查停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、道閘、公共照明等。

附件四:物業(yè)承接驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)甲方：

法定代表人：

地

址：

聯(lián)系電話：

乙方：

法定代表人或者自然人：

地

址：

聯(lián)系電話：

根據(jù)《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三、五十四條的規(guī)定，甲、乙雙方就乙方承接

（物業(yè)項(xiàng)目名稱）的前期物業(yè)管理服務(wù)，辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)等事宜，共同確認(rèn)如下：一、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)內(nèi)容甲方已于

年

月

日會(huì)同乙方對(duì)物業(yè)下述共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了查驗(yàn)：1、2、3、4、二、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)結(jié)論（查驗(yàn)結(jié)論在下述□中選擇）□經(jīng)乙方查驗(yàn)、甲方確認(rèn)，上述物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備完好，乙方同意承接驗(yàn)收?！踅?jīng)乙方查驗(yàn)、甲方確認(rèn)，上述物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備中存在的問(wèn)題如下：1、2、3、4、

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，就存在的問(wèn)題確定解決辦法如下：1、2、3、4、

三、物業(yè)資料的移交甲方已于

年

月

日，向乙方提供和移交了下列物業(yè)資料（具體清單另附）：1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖，綠化工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；4、建筑物、構(gòu)筑物及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地清單；5、物業(yè)管理必需的其他資料：

甲方簽章：

乙方簽章：

法定代表人：

法定代表人：年

月

日

年

月

日附件五物業(yè)服務(wù)方案PAGE3附件2：臨時(shí)管理規(guī)約示范文本（征求意見(jiàn)稿）建設(shè)單位：（蓋章）年月日使用說(shuō)明1.本示范文本供建設(shè)單位制定臨時(shí)管理規(guī)約時(shí)參考使用，建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人合法權(quán)益。2.建設(shè)單位在辦理預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷(xiāo)售備案前，應(yīng)當(dāng)參照本示范文本制定臨時(shí)管理規(guī)約，將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并作為物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的附件。物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約作出書(shū)面承諾。3.本示范文本中相關(guān)條款的空白行，供當(dāng)事人自行約定或者補(bǔ)充約定。建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約內(nèi)容與示范文本內(nèi)容不一致的，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買(mǎi)受人說(shuō)明。4.臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主和物業(yè)使用人具有約束力。物業(yè)的所有權(quán)發(fā)生變更時(shí)，業(yè)主對(duì)本管理規(guī)約書(shū)面承諾的效力給予新的物業(yè)人。（物業(yè)項(xiàng)目名稱）臨時(shí)管理規(guī)約第一條為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，保障物業(yè)安全、合理使用，創(chuàng)造良好的公共環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H，制定本臨時(shí)管理規(guī)約。第二條物業(yè)管理區(qū)域基本情況:（一）物業(yè)項(xiàng)目名稱：。（二）坐落位置：貴州省市（州）縣（市、區(qū)）路（街）號(hào)。（三）物業(yè)管理區(qū)域四至：東至：；南至：；西至：；北至：。物業(yè)管理區(qū)域概況：總占地面積平方米、物業(yè)總建筑面積平方米；物業(yè)服務(wù)用房面積平方米，坐落：。（面積和坐落應(yīng)與建設(shè)工程規(guī)劃許可證及附件附圖上一致）（五）物業(yè)管理區(qū)域共用部位：；共用設(shè)備設(shè)施：。第三條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中依照《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，享有相應(yīng)的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。第四條業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)使用中應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)人制定的公共管理制度，不損害公共利益和他人利益的原則，正確處理供電、供水、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、管線鋪設(shè)、裝飾裝修、環(huán)境保護(hù)、秩序維護(hù)、消防安全等方面的相鄰關(guān)系。不得從事法律法規(guī)規(guī)定的禁止性行為。第五條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)依法履行《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定。第六條業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益，因特殊情況確需改變物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)用途的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致書(shū)面同意后，依法辦理相關(guān)手續(xù)，并告知物業(yè)服務(wù)人。業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。第七條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定按時(shí)足額交納物業(yè)費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，應(yīng)自覺(jué)及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外服務(wù)項(xiàng)目的，其費(fèi)用由雙方另行約定。物業(yè)交付給業(yè)主前，物業(yè)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)交付給業(yè)主后，物業(yè)費(fèi)由業(yè)主按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)。第八條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，共同遵守下列規(guī)定：（一）可以在專有部分安裝防盜網(wǎng)，但不應(yīng)突出墻面，保持小區(qū)外觀統(tǒng)一；（二）按照設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)外機(jī)，如設(shè)計(jì)預(yù)留位置不適合空調(diào)外機(jī)尺寸的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人溝通解決，在其指定的位置安裝空調(diào)外機(jī)，并按要求做好噪音及冷凝水處理；（三）嚴(yán)禁在室內(nèi)地面鋪設(shè)超負(fù)荷建筑材料；（四）嚴(yán)禁在室內(nèi)存放不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)易燃、易爆、劇毒、放射性等危害性物品；（五）一樓業(yè)主需做外墻根底部散水帶的，寬度不得超過(guò)60公分；（六）不得在健身設(shè)施、器械上晾嗮衣物或物品；（七）不得違反規(guī)定在物業(yè)共用部位、相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼和亂涂亂畫(huà)；（八）不得在室內(nèi)制造超標(biāo)準(zhǔn)噪音，包括大音量播放電視、音響，舉行喧鬧的聚會(huì)、舞會(huì)影響相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人；（九）不得在電梯轎廂內(nèi)蹦跳打鬧，用硬物敲打呼梯板；（十）禁止經(jīng)營(yíng)戶（底商）擅自占用、改建規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的花園、通道；（十一）不得排放有毒、有害物質(zhì)及氣體；（十二）不得實(shí)施其他侵害業(yè)主及物業(yè)服務(wù)人權(quán)益的行為。發(fā)現(xiàn)有違反以上行為的，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)投訴、舉報(bào)；物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告屬地相關(guān)部門(mén)。第九條業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有違反安全、社會(huì)治安、環(huán)保、消防、裝飾裝修、房屋出租等方面法律法規(guī)和本臨時(shí)管理規(guī)約規(guī)定的行為，有權(quán)投訴、舉報(bào)；物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告屬地相關(guān)部門(mén)。物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行屬地政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)依法予以配合。第十條業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)使用過(guò)程中，禁止下列行為：（一）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；（二）擅自占用、挖掘道路、場(chǎng)地，毀壞綠化植物和綠化設(shè)施；（三）在高層民用建筑公共門(mén)廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放電動(dòng)自行車(chē)或者為電動(dòng)自行車(chē)充電；（四）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道，埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，損壞、挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材等；（五）將原設(shè)計(jì)為廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、地下儲(chǔ)藏室等的非居住空間單獨(dú)用于出租居?。唬┥米园惭b用水、用電、用氣計(jì)量裝置；（七）任意棄置垃圾、排放污水；（八）從建筑物中拋擲物品；（九）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；（十）法律法規(guī)規(guī)章禁止的其他行為。