客戶服務(wù)代理合同（2024年版）

客戶服務(wù)代理合同（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就乙方作為甲方指定的客戶服務(wù)代理人，提供客戶服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方在客戶服務(wù)代理領(lǐng)域的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定與發(fā)展，共同提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

二、簽訂背景

隨著市場競爭的日益激烈，甲方為提升客戶滿意度，降低運(yùn)營成本，決定將部分客戶服務(wù)業(yè)務(wù)委托給乙方代理。經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，特訂立本合同。

三、合同主體

1.甲方：________（全稱）

2.乙方：________（全稱）

四、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

五、合同終止

1.本合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同；

2.如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同；

3.如遇國家政策調(diào)整或不可抗力因素，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可解除本合同。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方作為甲方指定的客戶服務(wù)代理人，負(fù)責(zé)處理甲方客戶的咨詢、投訴、售后服務(wù)等工作。

2.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)響應(yīng)及時，對于客戶的咨詢、投訴等事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。

2.乙方提供的客戶服務(wù)應(yīng)滿足甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意度。

三、價格支付

1.本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/年，乙方應(yīng)在每年____月____日前向甲方提交服務(wù)費(fèi)用報價單。

2.甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)費(fèi)用報價單后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。

3.若乙方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項(xiàng)。

四、保密條款

1.乙方在履行本合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格保守甲方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露。

2.乙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止商業(yè)秘密被泄露、篡改或不當(dāng)使用。

五、違約責(zé)任

1.若乙方未按約定提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

2.若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并有權(quán)暫停或終止服務(wù)。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同變更與解除

1.本合同簽訂后，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。

2.在合同履行期間，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力因素，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可解除本合同。

八、通知與送達(dá)

1.除非另有約定，所有通知和送達(dá)均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。

2.任何一方變更通訊地址、聯(lián)系方式等，應(yīng)及時通知對方，否則由此產(chǎn)生的后果由變更方自行承擔(dān)。

九、合同生效與終止

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同自動終止。

十、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客戶服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

b.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)過程，對乙方的工作提出改進(jìn)建議。

c.甲方有權(quán)在乙方未能履行合同義務(wù)時，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.義務(wù)：

a.甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并按時履行付款義務(wù)。

b.甲方應(yīng)向乙方提供必要的工作資料、技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保乙方能夠順利完成服務(wù)。

c.甲方應(yīng)保持與乙方的良好溝通，及時解決乙方在履行合同過程中遇到的問題。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并享有合法的報酬。

b.乙方有權(quán)在履行合同過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案，以更好地滿足甲方需求。

c.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件，確保乙方能夠正常開展服務(wù)。

2.義務(wù)：

a.乙方應(yīng)按照合同約定提供客戶服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

b.乙方應(yīng)保持與甲方良好的溝通，及時匯報服務(wù)進(jìn)展情況。

c.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

d.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)合法性。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)建立良好的合作關(guān)系，共同推動客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

2.甲方應(yīng)定期組織會議，與乙方討論服務(wù)過程中的問題，共同制定解決方案。

3.乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方客戶的咨詢、投訴等事項(xiàng)。

4.雙方應(yīng)通過電子郵件、電話、視頻會議等方式保持日常溝通，確保信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。

5.雙方應(yīng)定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

四、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)：

a.在合同執(zhí)行過程中，甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)進(jìn)度報告，以了解服務(wù)進(jìn)展情況。

b.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。

c.甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)過程中的問題進(jìn)行整改，以符合合同要求。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)：

a.乙方應(yīng)在合同執(zhí)行過程中，及時向甲方匯報服務(wù)進(jìn)展情況，確保甲方了解服務(wù)動態(tài)。

b.乙方應(yīng)按照甲方要求，對服務(wù)過程中的問題進(jìn)行整改，確保服務(wù)質(zhì)量。

c.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)效果的評估，共同探討改進(jìn)措施。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.合同期滿前____個月，如雙方均同意繼續(xù)合作，可書面協(xié)商續(xù)簽合同。

二、合同的變更

1.雙方同意，在合同履行期間，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力因素，致使合同無法繼續(xù)履行，任何一方均可提出合同變更的請求。

2.合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充部分。

3.合同變更不得違反國家法律法規(guī)和公序良俗，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。

三、合同的解除

1.雙方同意，在以下情形之一發(fā)生時，任何一方有權(quán)解除合同：

a.合同一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后____日內(nèi)未予整改；

b.合同一方被依法宣告破產(chǎn)、解散或者被吊銷營業(yè)執(zhí)照；

c.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；

d.雙方協(xié)商一致，決定解除合同。

2.合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)，并按照本合同約定處理尚未履行的義務(wù)。

四、爭議解決機(jī)制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。

五、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

2.如合同任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)，沖突條款應(yīng)予以修改或取消。

3.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方需提供的附件：

a.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

b.甲方法定代表人或授權(quán)代表身份證明文件；

c.甲方客戶服務(wù)相關(guān)制度及流程文件；

d.甲方指定乙方作為客戶服務(wù)代理人的書面文件；

e.甲方提供的其他與合同履行相關(guān)的資料。

2.乙方需提供的附件：

a.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

b.乙方法定代表人或授權(quán)代表身份證明文件；

c.乙方具備提供客戶服務(wù)能力的證明材料；

d.乙方同意作為甲方客戶服務(wù)代理人的書面文件；

e.乙方提供的其他與合同履行相關(guān)的資料，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配置等。

雙方應(yīng)在合同簽訂前準(zhǔn)備好上述附件，并在合同簽訂時一并提交給對方，以供審查。附件作為合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

合同雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

a.甲方法定代表人或授權(quán)代表應(yīng)在合同“甲方簽字/蓋章”處簽字或蓋章。

b.甲方應(yīng)在合同下方指定位置注明簽字或蓋章日期，格式為“年月日”。

2.乙方簽字、蓋章位置：

a.乙方法定代表人或授權(quán)代表應(yīng)在合同“乙方簽字/蓋章”處簽字或蓋章。

b.乙方應(yīng)在合同下方指定位置