2025年度大型酒店集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度大型酒店集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理合同合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)）名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方擁有大型酒店集團(tuán)，為提高酒店物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理水平，確保酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2合同依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)合同法》2.《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》3.《中華人民共和國(guó)酒店行業(yè)管理辦法》4.甲方酒店集團(tuán)相關(guān)規(guī)定三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中所涉及的專業(yè)屬于酒店物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理范疇，包括但不限于酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客房管理、餐飲服務(wù)、公共區(qū)域管理等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋1.酒店集團(tuán)：指甲方所擁有的多家酒店組成的整體；2.物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理：指乙方對(duì)甲方酒店集團(tuán)所擁有的物業(yè)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)與管理的活動(dòng)；3.合同期限：指本合同生效之日起至合同終止之日止的期限；4.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)；2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出合理意見(jiàn)；3.甲方應(yīng)按合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；4.甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理活動(dòng)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)；2.乙方應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量；3.乙方應(yīng)接受甲方監(jiān)督、檢查，對(duì)甲方提出的問(wèn)題及時(shí)整改；4.乙方應(yīng)按照合同約定，收取服務(wù)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為2025年度，即自2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方所轄酒店集團(tuán)范圍內(nèi)履行本合同約定的物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)。5.3合同履行方式1.實(shí)地巡查：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方酒店集團(tuán)范圍內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行實(shí)地巡查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；2.餐飲服務(wù)：乙方應(yīng)按照甲方要求，提供餐飲服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；3.客房管理：乙方應(yīng)按照甲方要求，提供客房管理服務(wù)，確保客房整潔、舒適；4.公共區(qū)域管理：乙方應(yīng)按照甲方要求，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的管理工作，確保公共區(qū)域整潔、安全。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；4.一方違約，另一方依法解除合同。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；2.因違約解除合同，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理相關(guān)事宜；2.合同終止后，乙方應(yīng)將甲方酒店集團(tuán)范圍內(nèi)的物業(yè)交還給甲方；3.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方酒店集團(tuán)的規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容，乙方將提供基本服務(wù)，費(fèi)用按年度計(jì)算；2.附加服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方酒店集團(tuán)的具體需求，乙方可能提供額外的服務(wù)，費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容另行計(jì)算；3.設(shè)備維護(hù)及更新費(fèi)：乙方負(fù)責(zé)甲方酒店集團(tuán)內(nèi)所有設(shè)備的日常維護(hù)和定期更新，費(fèi)用將根據(jù)設(shè)備類型和使用年限等因素確定；4.人力資源費(fèi)用：乙方為甲方酒店集團(tuán)提供的人力資源成本，包括但不限于員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)等；5.稅費(fèi)及其他費(fèi)用：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策，乙方應(yīng)承擔(dān)的相關(guān)稅費(fèi)及其他費(fèi)用。7.2支付方式1.預(yù)付款：合同簽訂后，甲方應(yīng)在合同生效之日起10個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；2.月度付款：乙方每月向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在收到清單后10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用；3.年度結(jié)算：每年結(jié)束后，乙方將向甲方提供年度費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后30個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用。7.3支付時(shí)間1.預(yù)付款支付時(shí)間：合同生效之日起10個(gè)工作日內(nèi)；2.月度付款支付時(shí)間：每月對(duì)應(yīng)費(fèi)用的次月10個(gè)工作日內(nèi)；3.年度結(jié)算支付時(shí)間：收到年度費(fèi)用結(jié)算報(bào)告后30個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶；2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的支付憑證；3.如甲方逾期支付費(fèi)用，乙方有權(quán)按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率收取滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.如甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金；2.如甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并要求乙方支付違約金；2.如乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金：根據(jù)違約情節(jié)的嚴(yán)重程度，違約金的比例為合同總金額的1%5%；2.賠償金額：根據(jù)實(shí)際損失情況，雙方協(xié)商確定；3.賠償方式：違約方應(yīng)以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或其他雙方認(rèn)可的支付方式進(jìn)行賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在本合同中約定的商業(yè)秘密；2.甲方酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、客戶信息等；3.乙方在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方酒店集團(tuán)的相關(guān)信息。9.2保密期限本合同涉及的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.雙方不得泄露、披露或使用保密內(nèi)容，除非得到對(duì)方書(shū)面同意；3.保密義務(wù)不因合同終止而終止。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指由于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情形。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等；2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等；3.社會(huì)異常事件：罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料；2.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，盡量減少損失；3.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.疫情防控期間，導(dǎo)致酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)困難；2.國(guó)家政策調(diào)整，影響酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)；3.地震導(dǎo)致酒店設(shè)施損壞，影響運(yùn)營(yíng)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同涉及的商業(yè)秘密；2.本合同約定的保密內(nèi)容；3.本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)酒店集團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)策略的決策權(quán)；2.乙方在合同履行過(guò)程中，不得將甲方的商業(yè)秘密泄露給第三方；3.本合同簽訂后，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)酒店集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)的最終審核權(quán)；2.乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方違反國(guó)家法律法規(guī)或合同約定，有權(quán)立即停止服務(wù)并要求甲方整改；3.乙方保留對(duì)合同條款的解釋權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.雙方對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)與本合同的主題和目的相一致。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本合同的修改和補(bǔ)充具有與本合同相同的法律效力；2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同內(nèi)容沖突時(shí)，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的信息和資料，以保障合同的履行；2.雙方應(yīng)共同解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通工作進(jìn)展和問(wèn)題；2.雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面或口頭方式，及時(shí)溝通相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的完整協(xié)議，任何與本合同內(nèi)容相抵觸的文件或協(xié)議均視為無(wú)效。16.3增減條款1.本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；2.本合同簽訂后，任何一方不得擅自增減條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告2.乙方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.設(shè)備維護(hù)及更新計(jì)劃4.人力資源配置方案5.保密協(xié)議6.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件7.合同簽訂地相關(guān)法律法規(guī)8.本合同修改和補(bǔ)充協(xié)議9.其他雙方認(rèn)為必要的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用；乙方未按約定提供服務(wù)；雙方未按約定進(jìn)行保密；乙方泄露甲方商業(yè)秘密；甲方違反國(guó)家法律法規(guī)或合同約定。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付，視為違約；乙方未按約定提供服務(wù)，經(jīng)甲方提出整改要求后仍不整改，視為違約；雙方違反保密協(xié)議，泄露保密內(nèi)容，視為違約；乙方泄露甲方商業(yè)秘密，經(jīng)甲方提出后仍不采取措施，視為違約；甲方違反國(guó)家法律法規(guī)或合同約定，經(jīng)乙方提出后仍不整改，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范，包括合同的訂立、效力、履行、變更、解除和終止等方面的規(guī)定。2.物業(yè)管理?xiàng)l例：規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)的行政法規(guī)，包括物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理人的職責(zé)、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)等方面的規(guī)定。3.酒店行業(yè)管理辦法：針對(duì)酒店行業(yè)的管理規(guī)定，包括酒店的經(jīng)營(yíng)許可、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生安全等方面的規(guī)定。4.保密協(xié)議：雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議，約定保密內(nèi)容、保密期限和保密義務(wù)等。5.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。6.爭(zhēng)議解決：指雙方就合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方整改，并記錄整改情況。如乙方連續(xù)兩次整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求終止合同并追究乙方違約責(zé)任。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方催收費(fèi)用，并記錄催收情況。如甲方在催收后仍不支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金。3.問(wèn)題：雙方在保密方面存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)按照保密協(xié)議的約定，協(xié)商解決保密爭(zhēng)議。如協(xié)商無(wú)果，可申請(qǐng)仲裁或訴訟解決。4.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明材料。如合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，盡量減少損失。5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商無(wú)果，可申請(qǐng)仲裁或訴訟解決。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)對(duì)其提供的設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任；第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本合同約定。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用；第三方有權(quán)獲得甲方支付的設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)確保所提供的設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)符合合同約定；第三方應(yīng)配合甲方和乙方的工作，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和環(huán)境；乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的物業(yè)進(jìn)行合理的使用和建議。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方支付的年度服務(wù)費(fèi)用，且費(fèi)用不得低于市場(chǎng)平均水平；乙方有權(quán)在合同期間獲得甲方提供的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；乙方有權(quán)在合同到期后，優(yōu)先獲得甲方后續(xù)服務(wù)的合作機(jī)會(huì)。3.甲方的違約及限制條款：如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金；如甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；甲方不得將乙方提供的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；甲方可要求乙方提供必要的工作計(jì)劃和報(bào)告；甲方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整乙方的服務(wù)內(nèi)容和方式。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)；甲方可享受乙方提供的定期維護(hù)和更新服務(wù)；甲方可通過(guò)乙方獲得專業(yè)的物業(yè)管理咨詢和建議。3.乙方的違約及限制條款：如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并要求乙方支付違約金；如乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；乙方不得將甲方提供的物業(yè)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。全文完。2025年度大型酒店集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同當(dāng)事人1.4合同生效及終止第二章酒店集團(tuán)介紹2.1酒店集團(tuán)概況2.2酒店集團(tuán)資質(zhì)2.3酒店集團(tuán)服務(wù)項(xiàng)目第三章物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范圍3.1物業(yè)范圍界定3.2運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四章物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)4.1運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)設(shè)定4.2目標(biāo)分解及實(shí)施4.3目標(biāo)評(píng)估與調(diào)整第五章運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六章質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)督體系6.3質(zhì)量問(wèn)題處理第七章人力資源管理與培訓(xùn)7.1人員配置7.2人員培訓(xùn)7.3人員考核與激勵(lì)第八章資產(chǎn)管理與維護(hù)8.1資產(chǎn)清單8.2資產(chǎn)維護(hù)保養(yǎng)8.3資產(chǎn)更新與改造第九章安全與應(yīng)急管理9.1安全管理制度9.2應(yīng)急預(yù)案9.3安全教育與培訓(xùn)第十章法律法規(guī)與政策10.1適用法律法規(guī)10.2政策導(dǎo)向10.3風(fēng)險(xiǎn)防范第十一章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決方式11.3爭(zhēng)議處理期限第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除或終止后的處理第十三章合同續(xù)簽與變更13.1合同續(xù)簽條件13.2合同變更程序13.3合同變更內(nèi)容第十四章合同附件14.1合同附件清單14.2附件一：物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則14.3附件二：人力資源管理制度14.4附件三：資產(chǎn)管理細(xì)則14.5附件四：安全管理制度14.6附件五：合同簽訂雙方蓋章頁(yè)合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景1.1.1酒店集團(tuán)為集團(tuán)，成立于年，是一家集酒店管理、餐飲、旅游、會(huì)議、度假等業(yè)務(wù)為一體的大型綜合性企業(yè)。1.1.2酒店集團(tuán)旗下?lián)碛卸嗉倚羌?jí)酒店，具備豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。1.1.3本合同旨在明確雙方在2025年度的物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理職責(zé)，確保酒店集團(tuán)旗下物業(yè)的優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)。1.2合同目的1.2.1明確物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理責(zé)任，提高物業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。1.2.2保障酒店集團(tuán)旗下物業(yè)的資產(chǎn)安全，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命。1.2.3提升酒店集團(tuán)旗下物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足賓客需求。1.3合同當(dāng)事人1.4合同生效及終止1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2合同期限為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4.3合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本合同。第二章酒店集團(tuán)介紹2.1酒店集團(tuán)概況2.1.1酒店集團(tuán)注冊(cè)資本為人民幣萬(wàn)元。2.1.2酒店集團(tuán)擁有多家不同星級(jí)的酒店，分布在全國(guó)多個(gè)城市。2.2酒店集團(tuán)資質(zhì)2.2.1酒店集團(tuán)具備國(guó)家旅游局頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)。2.2.2酒店集團(tuán)擁有豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，曾獲得多項(xiàng)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。2.3酒店集團(tuán)服務(wù)項(xiàng)目2.3.1酒店客房服務(wù)2.3.2餐飲服務(wù)2.3.3會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)2.3.4商務(wù)中心服務(wù)2.3.5健身娛樂(lè)服務(wù)第三章物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范圍3.1物業(yè)范圍界定3.1.1本合同所指物業(yè)包括甲方旗下所有酒店及其附屬設(shè)施。3.2運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容3.2.1物業(yè)安全管理3.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.2.3環(huán)境衛(wèi)生管理3.2.4客房管理3.2.5餐飲服務(wù)管理3.2.6會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)管理3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1物業(yè)安全管理達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)及時(shí)，確保正常運(yùn)行。3.3.3環(huán)境衛(wèi)生保持整潔，無(wú)異味。3.3.4客房服務(wù)符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3.3.5餐飲服務(wù)符合食品安全要求。3.3.6會(huì)議及宴會(huì)服務(wù)滿足客戶需求。第四章物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)4.1運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)設(shè)定4.1.1提高客戶滿意度4.1.2降低運(yùn)營(yíng)成本4.1.3保障資產(chǎn)安全4.2目標(biāo)分解及實(shí)施4.2.1制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃。4.2.2分解目標(biāo)，明確責(zé)任部門(mén)。4.2.3定期評(píng)估運(yùn)營(yíng)管理效果。4.3目標(biāo)評(píng)估與調(diào)整4.3.1定期對(duì)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。4.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理策略。第五章運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1人員工資及福利5.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用5.1.3營(yíng)業(yè)稅及附加費(fèi)5.1.4其他相關(guān)費(fèi)用5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.2.1乙方每月向甲方提交費(fèi)用清單。5.2.2甲方在收到清單后五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1如遇國(guó)家政策調(diào)整，費(fèi)用可相應(yīng)調(diào)整。5.3.2雙方協(xié)商確定費(fèi)用調(diào)整方案。第六章質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)6.1.1物業(yè)管理達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2服務(wù)質(zhì)量達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量監(jiān)督體系6.2.1建立質(zhì)量監(jiān)督小組。6.2.2定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。6.3質(zhì)量問(wèn)題處理6.3.1及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。6.3.2對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追責(zé)。第七章人力資源管理與培訓(xùn)7.1人員配置7.1.1乙方根據(jù)甲方需求，配置相應(yīng)數(shù)量和素質(zhì)的員工。7.1.2乙方負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核及解聘。7.2人員培訓(xùn)7.2.1乙方為員工提供必要的培訓(xùn)，確保其具備履行崗位職責(zé)的能力。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等。7.3人員考核與激勵(lì)7.3.1乙方定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等。7.3.2對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行處罰。第八章資產(chǎn)管理與維護(hù)8.1資產(chǎn)清單8.1.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄甲方物業(yè)的資產(chǎn)清單，包括設(shè)施設(shè)備、家具、裝飾等。8.1.2資產(chǎn)清單應(yīng)定期更新，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。8.2資產(chǎn)維護(hù)保養(yǎng)8.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。8.2.2保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括預(yù)防性維護(hù)和定期檢查。8.3資產(chǎn)更新與改造8.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求和物業(yè)的實(shí)際需要，提出資產(chǎn)更新與改造的建議。8.3.2更新與改造方案應(yīng)經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第九章安全與應(yīng)急管理9.1安全管理制度9.1.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行嚴(yán)格的安全管理制度，確保物業(yè)安全。9.1.2安全管理制度應(yīng)包括消防安全、防盜安全、食品安全等。9.2應(yīng)急預(yù)案9.2.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。9.2.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練，確保員工熟悉應(yīng)急程序。9.3安全教育與培訓(xùn)9.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。9.3.2新員工入職前應(yīng)接受必要的安全培訓(xùn)。第十章法律法規(guī)與政策10.1適用法律法規(guī)10.1.1本合同遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。10.1.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面的政策。10.2政策導(dǎo)向10.2.1雙方應(yīng)關(guān)注國(guó)家政策導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理策略。10.3風(fēng)險(xiǎn)防范10.3.1雙方應(yīng)共同防范合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，確保合同順利實(shí)施。第十一章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任11.1.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2爭(zhēng)議解決方式11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。11.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議處理期限11.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到爭(zhēng)議通知之日起三十日內(nèi)協(xié)商解決。11.3.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)在爭(zhēng)議處理期限屆滿后十日內(nèi)向人民法院提起訴訟。第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.1.2如發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿，雙方無(wú)異議，合同自然終止。12.2.2合同解除后，合同終止。12.3合同解除或終止后的處理12.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。12.3.2雙方應(yīng)相互配合，確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。第十三章合同續(xù)簽與變更13.1合同續(xù)簽條件13.1.1雙方在合同到期前，可協(xié)商續(xù)簽本合同。13.2合同變更程序13.2.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。13.3合同變更內(nèi)容13.3.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。第十四章合同附件14.1合同附件清單14.1.1本合同附件包括：a.物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則b.人力資源管理制度c.資產(chǎn)管理細(xì)則d.安全管理制度e.合同簽訂雙方蓋章頁(yè)14.2附件一：物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則（此處應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的具體細(xì)則）14.3附件二：人力資源管理制度（此處應(yīng)詳細(xì)列出人力資源管理的具體制度）14.4附件三：資產(chǎn)管理細(xì)則（此處應(yīng)詳細(xì)列出資產(chǎn)管理的具體細(xì)則）14.5附件四：安全管理制度（此處應(yīng)詳細(xì)列出安全管理的具體制度）14.6附件五：合同簽訂雙方蓋章頁(yè)甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)的決策權(quán)1.1.1甲方對(duì)本合同的物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理決策具有最終決定權(quán)。1.1.2乙方應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行甲方的決策，并對(duì)決策結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.2甲方監(jiān)督權(quán)1.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理的監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、抽檢等。1.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的信息和協(xié)助。1.3甲方特殊需求響應(yīng)1.3.1甲方在特殊情況下（如重大活動(dòng)、突發(fā)事件等）提出的特殊需求，乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)并完成。1.3.2如因特殊需求導(dǎo)致乙方成本增加，甲方應(yīng)按照市場(chǎng)合理價(jià)格予以補(bǔ)償。1.4甲方信息提供義務(wù)1.4.1甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供有關(guān)物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的相關(guān)信息，包括但不限于政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。1.4.2乙方應(yīng)充分利用甲方提供的信息，提高物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方自主經(jīng)營(yíng)權(quán)2.1.1乙方在本合同約定的范圍內(nèi)，享有物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。2.1.2乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶需求調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理策略。2.2乙方創(chuàng)新激勵(lì)2.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方在物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的創(chuàng)新舉措給予鼓勵(lì)和支持。2.2.2對(duì)取得顯著成效的創(chuàng)新舉措，甲方應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.3乙方成本控制權(quán)2.3.1乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行合理控制。2.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)成本控制情況，確保成本合理。2.4乙方服務(wù)質(zhì)量承諾2.4.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.4.2如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的引入3.1.1雙方可共同引入第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)本合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。3.1.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保其獨(dú)立性和公正性。3.2第三方中介的職責(zé)3.2.1第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)乙方運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。3.2.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向雙方提交檢查評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。3.3第三方中介的評(píng)估結(jié)果3.3.2雙方應(yīng)認(rèn)真分析評(píng)估結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題采取改進(jìn)措施。3.4第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)3.4.1第三方中介的費(fèi)用由雙方按比例共同承擔(dān)。3.4.2雙方應(yīng)在合同中明確各自承擔(dān)的比例和支付方式。3.5第三方中介的更換3.5.1如第三方中介機(jī)構(gòu)在合同執(zhí)行期間出現(xiàn)失職、違規(guī)等問(wèn)題，雙方有權(quán)更換第三方中介機(jī)構(gòu)。3.5.2更換第三方中介機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)確保新機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)符合要求。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則2.人力資源管理制度3.資產(chǎn)管理細(xì)則4.安全管理制度5.合同簽訂雙方蓋章頁(yè)6.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明7.第三方中介評(píng)估報(bào)告8.甲方特殊需求響應(yīng)方案9.第三方中介更換申請(qǐng)及審批文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。b.乙方未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。c.甲方未按照合同約定支付費(fèi)用。d.甲方未履行合同約定的監(jiān)督責(zé)任。e.第三方中介機(jī)構(gòu)未履行合同約定的監(jiān)督評(píng)估職責(zé)。2.違約行為的認(rèn)定：a.違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)。b.違約行為的認(rèn)定需有證據(jù)支持，如檢查報(bào)告、評(píng)估報(bào)告等。c.雙方協(xié)商不成時(shí)，可提交第三方中介機(jī)構(gòu)或法院認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)的維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、管理等活動(dòng)。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.違約責(zé)任：指合同一方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：指解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的方法和途徑。5.第三方中介：指在合同履行過(guò)程中，為雙方提供監(jiān)督、評(píng)估等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方根據(jù)第三方中介評(píng)估報(bào)告進(jìn)行整改，甲方監(jiān)督整改效果。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，如遇特殊情況，雙方協(xié)商解決。3.問(wèn)題：第三方中介機(jī)構(gòu)更換。解決辦法：雙方共同協(xié)商更換第三方中介機(jī)構(gòu)，確保其資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)符合要求。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.酒店集團(tuán)旗下物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理。2.酒店集團(tuán)與物業(yè)管理公司之間的合作。3.第三方中介機(jī)構(gòu)在合同執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和評(píng)估。4.合同違約行為的處理和解決。全文完。2025年度大型酒店集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同期限與續(xù)約條款2.物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理范圍2.1運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容2.2運(yùn)營(yíng)管理區(qū)域2.3運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)3.物業(yè)管理責(zé)任3.1物業(yè)維修與保養(yǎng)3.2安全管理3.3環(huán)境衛(wèi)生3.4客戶服務(wù)4.物業(yè)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成4.2物業(yè)費(fèi)用支付期限4.3逾期付款違約責(zé)任5.物業(yè)維修與保養(yǎng)責(zé)任5.1維修保養(yǎng)責(zé)任劃分5.2維修保養(yǎng)期限與質(zhì)量要求5.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)6.物業(yè)安全管理6.1安全管理職責(zé)6.2安全設(shè)施與設(shè)備6.3事故處理與責(zé)任追究7.環(huán)境衛(wèi)生管理7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.2環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施與設(shè)備7.3環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用承擔(dān)8.客戶服務(wù)管理8.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.2客戶投訴處理流程8.3客戶滿意度調(diào)查9.合同變更與解除9.1合同變更程序9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.違約責(zé)任10.1違約責(zé)任承擔(dān)10.2違約金計(jì)算方式10.3違約金支付方式11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決期限12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力通知13.合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件內(nèi)容14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2合同份數(shù)與保管14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1出租方：甲方，全稱酒店集團(tuán)，注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)，法定代表人：，聯(lián)系電話：。1.1.2承租方：乙方，全稱物業(yè)管理公司，注冊(cè)地址：市區(qū)路號(hào)，法定代表人：，聯(lián)系電話：。1.1.3合同簽訂日期：2025年1月1日。1.1.4合同生效日期：合同簽訂之日起。1.1.5合同期限：自2025年1月1日至2029年12月31日。1.1.6合同續(xù)約條款：本合同期滿前，雙方可協(xié)商一致續(xù)簽合同，續(xù)簽期限最長(zhǎng)不超過(guò)三年。2.物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理范圍2.1運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。2.1.2公共區(qū)域清潔、綠化、安全巡邏。2.1.3顧客投訴處理與反饋。2.1.4日常運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)督。2.2運(yùn)營(yíng)管理區(qū)域2.2.1運(yùn)營(yíng)管理區(qū)域包括甲方旗下所有酒店物業(yè)。2.2.2乙方應(yīng)確保運(yùn)營(yíng)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.2.3乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理區(qū)域進(jìn)行定期檢查與維護(hù)。2.3運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)2.3.1確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，滿足正常運(yùn)營(yíng)需求。2.3.2維護(hù)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，提供舒適的生活和工作環(huán)境。3.物業(yè)管理責(zé)任3.1物業(yè)維修與保養(yǎng)3.1.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)。3.1.2乙方應(yīng)確保維修保養(yǎng)工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。3.1.3乙方應(yīng)按照甲方要求，制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)甲方審批后執(zhí)行。3.2安全管理3.2.1乙方負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理。3.2.2乙方應(yīng)制定安全管理制度，確保員工和顧客安全。3.2.3乙方應(yīng)定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.3環(huán)境衛(wèi)生3.3.1乙方負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。3.3.2乙方應(yīng)保持公共區(qū)域整潔，定期進(jìn)行綠化和清潔工作。3.3.3乙方應(yīng)確保環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.4客戶服務(wù)3.4.1乙方負(fù)責(zé)處理顧客投訴，并及時(shí)反饋給甲方。3.4.2乙方應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。3.4.3乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。（此處省略第四條至第七條內(nèi)容，以保持篇幅在2000字內(nèi)）8.物業(yè)費(fèi)用與支付方式8.1物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成8.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。8.1.2設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)。8.1.3安全管理費(fèi)。8.1.4環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)。8.1.5其他相關(guān)費(fèi)用。8.2物業(yè)費(fèi)用支付期限8.2.1乙方應(yīng)在每月月底前向甲方提交物業(yè)費(fèi)用結(jié)算單。8.2.2甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后的十個(gè)工作日內(nèi)支付物業(yè)費(fèi)用。8.3逾期付款違約責(zé)任8.3.1乙方未按時(shí)提交結(jié)算單，甲方有權(quán)拒絕支付費(fèi)用。8.3.2甲方逾期支付物業(yè)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五每日計(jì)算。9.物業(yè)維修與保養(yǎng)責(zé)任9.1維修保養(yǎng)責(zé)任劃分9.1.1乙方負(fù)責(zé)日常維修保養(yǎng)工作。9.1.2甲方負(fù)責(zé)重大設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。9.2維修保養(yǎng)期限與質(zhì)量要求9.2.1乙方應(yīng)在接到維修保養(yǎng)通知后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。9.2.2維修保養(yǎng)工作應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成，并達(dá)到甲方要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.3維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)9.3.1日常維修保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。9.3.2重大設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用按雙方協(xié)商的比例分擔(dān)。10.物業(yè)安全管理10.1安全管理職責(zé)10.1.1乙方負(fù)責(zé)制定安全管理規(guī)章制度。10.1.2乙方負(fù)責(zé)安全設(shè)施的維護(hù)與管理。10.2安全設(shè)施與設(shè)備10.2.1乙方應(yīng)確保安全設(shè)施與設(shè)備完好有效。10.2.2乙方應(yīng)定期檢查安全設(shè)施與設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。10.3事故處理與責(zé)任追究10.3.1乙方應(yīng)立即報(bào)告安全事故，并采取措施防止擴(kuò)大損失。10.3.2事故責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.環(huán)境衛(wèi)生管理11.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)11.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理。11.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒。11.2環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施與設(shè)備11.2.1乙方應(yīng)確保環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施與設(shè)備的完好與有效。11.2.2乙方應(yīng)定期檢查和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施與設(shè)備。11.3環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用承擔(dān)11.3.1環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用由甲方承擔(dān)。12.客戶服務(wù)管理12.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.1.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客需求。12.1.2乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。12.2客戶投訴處理流程12.2.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受顧客投訴。12.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。12.3客戶滿意度調(diào)查12.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。12.3.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。13.合同變更與解除13.1合同變更程序13.1.1合同任何一方提出變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。13.1.2雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議。13.2合同解除條件13.2.1任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。13.3合同解除程序13.3.1提出解除方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。13.3.2雙方應(yīng)在收到解除通知后的十個(gè)工作日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)。14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。14.1.2通知送達(dá)對(duì)方地址為合同中指定的地址。14.2合同份數(shù)與保管14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件效力14.3.1合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與物業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理活動(dòng)的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍包括但不限于：咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、設(shè)備供應(yīng)、項(xiàng)目管理、保險(xiǎn)服務(wù)等。15.3第三方介入程序15.3.1任何第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。15.3.2乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，并確保協(xié)議內(nèi)容符合本合同的要求。15.4第三方責(zé)任界定15.4.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，由其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議約定。15.4.2第三方責(zé)任包括但不限于：因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的物業(yè)損失、服務(wù)質(zhì)量下降、安全事故等。16.甲乙方增加的額外條款16.1.1第三方介入的協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包含第三方的責(zé)任限額。16.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入活動(dòng)的性質(zhì)、規(guī)模和潛在風(fēng)險(xiǎn)確定。16.1.3第三方責(zé)任限額不得超過(guò)本合同約定的甲乙方責(zé)任限額。16.2第三方責(zé)任限額的明確16.2.1第三方責(zé)任限