美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制合同合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體1.4合同有效期第二章服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)原則2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2.3評(píng)價(jià)方法第三章獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制3.1獎(jiǎng)勵(lì)種類3.2獎(jiǎng)勵(lì)條件3.3獎(jiǎng)勵(lì)額度及分配第四章懲罰機(jī)制4.1懲罰種類4.2懲罰條件4.3懲罰方式第五章考核與評(píng)價(jià)流程5.1考核周期5.2評(píng)價(jià)程序5.3結(jié)果公示第六章服務(wù)質(zhì)量提升措施6.1培訓(xùn)與指導(dǎo)6.2技術(shù)支持6.3改進(jìn)措施第七章違約責(zé)任7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償?shù)诎苏聽?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議處理程序8.3爭(zhēng)議處理期限第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果第十章合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序第十一章保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3違約責(zé)任第十二章通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)生效第十三章適用法律與爭(zhēng)議管轄13.1適用法律13.2爭(zhēng)議管轄第十四章其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2修改與補(bǔ)充14.3合同份數(shù)合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體1.4合同有效期第二章服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)原則2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2.3評(píng)價(jià)方法第三章獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制3.1獎(jiǎng)勵(lì)種類3.2獎(jiǎng)勵(lì)條件3.3獎(jiǎng)勵(lì)額度及分配第四章懲罰機(jī)制4.1懲罰種類4.2懲罰條件4.3懲罰方式第五章考核與評(píng)價(jià)流程5.1考核周期5.2評(píng)價(jià)程序5.3結(jié)果公示第六章服務(wù)質(zhì)量提升措施6.1培訓(xùn)與指導(dǎo)6.2技術(shù)支持6.3改進(jìn)措施第七章違約責(zé)任7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償?shù)诎苏聽?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議處理程序8.3爭(zhēng)議處理期限第九章合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果第十章合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序第十一章保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3違約責(zé)任第十二章通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)生效第十三章適用法律與爭(zhēng)議管轄13.1適用法律13.2爭(zhēng)議管轄第十四章其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2修改與補(bǔ)充14.3合同份數(shù)騎手簽名：騎手身份證號(hào)：騎手聯(lián)系方式：騎手所在騎手團(tuán)隊(duì)：美團(tuán)公司代表簽名：美團(tuán)公司蓋章：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)甲方作為合同主導(dǎo)方，有權(quán)制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲機(jī)制及考核流程，并對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督和管理。1.2甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的公平、公正，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。1.3甲方費(fèi)用承擔(dān)甲方承擔(dān)乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的培訓(xùn)、技術(shù)支持等費(fèi)用。1.4甲方信息保密甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)乙方作為合同主導(dǎo)方，有權(quán)參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定，并提出改進(jìn)建議。2.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果負(fù)責(zé)。乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)和考核。2.3乙方權(quán)益保障乙方在履行合同過程中，享有合法權(quán)益，甲方應(yīng)保障乙方的人身安全和勞動(dòng)權(quán)益。2.4乙方費(fèi)用承擔(dān)乙方承擔(dān)因履行合同而產(chǎn)生的自身培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行監(jiān)督，確保評(píng)價(jià)過程的公正、客觀。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。3.3第三方中介保密第三方中介對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。3.4第三方中介監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)甲方和乙方進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款的履行。3.5第三方中介爭(zhēng)議解決如甲方和乙方在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面發(fā)生爭(zhēng)議，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)可提出解決方案。3.6第三方中介報(bào)告第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方提交服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括評(píng)價(jià)結(jié)果、改進(jìn)建議等。3.7第三方中介更換如第三方中介無法履行職責(zé)或違反保密義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)更換第三方中介。3.8第三方中介責(zé)任第三方中介在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果失實(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制實(shí)施辦法3.懲罰措施清單4.考核與評(píng)價(jià)流程圖5.服務(wù)質(zhì)量提升方案6.爭(zhēng)議解決流程圖7.第三方中介資質(zhì)證明8.保密協(xié)議9.通知與送達(dá)方式說明10.合同簽訂及生效證明二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。違約認(rèn)定：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，乙方得分低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.違約行為：甲方未按照合同約定提供培訓(xùn)和技術(shù)支持。違約認(rèn)定：乙方提供相關(guān)證據(jù)，證明甲方未履行培訓(xùn)和技術(shù)支持義務(wù)。3.違約行為：第三方中介泄露乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息。違約認(rèn)定：根據(jù)保密協(xié)議，第三方中介未經(jīng)乙方同意泄露信息。4.違約行為：任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)。違約認(rèn)定：根據(jù)保密協(xié)議，任何一方泄露合同內(nèi)容或乙方信息。5.違約行為：任何一方未按照合同約定履行通知和送達(dá)義務(wù)。違約認(rèn)定：根據(jù)通知與送達(dá)方式說明，任何一方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成通知或送達(dá)。三、法律名詞及解釋：1.合同：指雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：指合同當(dāng)事人未履行合同約定的義務(wù)。3.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容或?qū)Ψ叫畔⒇?fù)有保密責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛的解決方式。5.第三方中介：指在合同履行過程中，為雙方提供專業(yè)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確。解決辦法：明確服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。2.問題：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不公平。解決辦法：確保獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制透明，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.問題：懲罰措施過于嚴(yán)厲。解決辦法：合理設(shè)定懲罰措施，避免過度懲罰。4.問題：第三方中介選擇不當(dāng)。解決辦法：選擇具有良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方中介。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：按照合同約定，通過爭(zhēng)議解決程序解決爭(zhēng)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.美團(tuán)騎手服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲。2.騎手團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量提升。3.第三方中介服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。4.合同履行過程中的保密管理。5.爭(zhēng)議解決與合同終止。全文完。美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同有效期2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.1評(píng)價(jià)體系2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)2.3評(píng)價(jià)方法3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制3.1獎(jiǎng)勵(lì)種類3.2獎(jiǎng)勵(lì)條件3.3獎(jiǎng)勵(lì)方式3.4獎(jiǎng)勵(lì)金額4.懲罰機(jī)制4.1懲罰種類4.2懲罰條件4.3懲罰方式4.4懲罰標(biāo)準(zhǔn)5.評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用5.1評(píng)價(jià)結(jié)果公示5.2評(píng)價(jià)結(jié)果反饋5.3評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整6.質(zhì)量投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結(jié)果7.合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系11.2附件二：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制細(xì)則11.3附件三：懲罰機(jī)制細(xì)則12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署時(shí)間12.3簽署地點(diǎn)13.合同備案13.1備案機(jī)關(guān)13.2備案手續(xù)14.其他約定14.1合同解釋14.2合同補(bǔ)充14.3合同附件說明第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制，以提高騎手服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，促進(jìn)美團(tuán)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。1.2合同適用范圍本合同適用于美團(tuán)平臺(tái)所有注冊(cè)騎手，包括但不限于外賣配送、跑腿服務(wù)等。1.3合同有效期本合同自2025年1月1日起生效，至2025年12月31日止。2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.1評(píng)價(jià)體系本合同采用綜合評(píng)價(jià)體系，包括服務(wù)態(tài)度、配送速度、配送準(zhǔn)確度、用戶滿意度等方面。2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)2.2.1服務(wù)態(tài)度：包括禮貌用語、耐心解答、尊重用戶等。2.2.2配送速度：包括接單時(shí)間、配送時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)等。2.2.3配送準(zhǔn)確度：包括準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn)、完好無損等。2.2.4用戶滿意度：包括用戶評(píng)價(jià)、投訴處理等。2.3評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法包括用戶評(píng)價(jià)、平臺(tái)監(jiān)控、騎手自評(píng)等。3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制3.1獎(jiǎng)勵(lì)種類3.2獎(jiǎng)勵(lì)條件3.2.3進(jìn)步獎(jiǎng)：年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分提升幅度較大。3.3獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先派單等。3.4獎(jiǎng)勵(lì)金額獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)具體獎(jiǎng)勵(lì)種類和騎手服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。4.懲罰機(jī)制4.1懲罰種類4.2懲罰條件4.2.1警告：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分低于60分。4.2.2罰款：違規(guī)行為如遲到、損壞物品等。4.2.3暫停服務(wù)：連續(xù)兩次警告或嚴(yán)重違規(guī)行為。4.2.4解除合同：連續(xù)三次警告或嚴(yán)重違規(guī)行為。4.3懲罰方式懲罰方式包括扣除現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、扣除積分、暫停派單等。4.4懲罰標(biāo)準(zhǔn)懲罰標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)具體違規(guī)行為和騎手服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。5.評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用5.1評(píng)價(jià)結(jié)果公示5.2評(píng)價(jià)結(jié)果反饋美團(tuán)平臺(tái)將對(duì)騎手服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋，幫助騎手提升服務(wù)質(zhì)量。5.3評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整騎手對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向平臺(tái)提出申訴，平臺(tái)將進(jìn)行核實(shí)并調(diào)整評(píng)價(jià)結(jié)果。6.質(zhì)量投訴處理6.1投訴渠道用戶可通過美團(tuán)平臺(tái)、客服電話等渠道對(duì)騎手服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。6.2投訴處理流程平臺(tái)收到投訴后，將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。6.3投訴處理結(jié)果平臺(tái)將對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行公示，并對(duì)相關(guān)騎手進(jìn)行獎(jiǎng)懲。7.合同變更與解除7.1合同變更合同雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。7.2合同解除7.2.1騎手自愿解除合同。7.2.2美團(tuán)平臺(tái)因騎手嚴(yán)重違規(guī)行為解除合同。7.2.3合同約定的其他解除情形。8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1騎手未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。8.1.2騎手違反平臺(tái)規(guī)定，如惡意差評(píng)、擅自改變配送路線等。8.1.3美團(tuán)平臺(tái)未按照合同約定提供評(píng)價(jià)結(jié)果反饋或獎(jiǎng)懲措施。8.2違約責(zé)任發(fā)生違約行為時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：8.2.1美團(tuán)平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違約情況對(duì)騎手進(jìn)行警告、罰款、暫停服務(wù)或解除合同。8.2.2騎手應(yīng)賠償因違約行為給平臺(tái)或用戶造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.3騎手應(yīng)承擔(dān)因違約行為引發(fā)的法律責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式合同雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決程序提起訴訟的一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同約定的期限屆滿。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.3出現(xiàn)本合同約定的解除合同情形。11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系附件一詳細(xì)列出了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、配送速度、配送準(zhǔn)確度、用戶滿意度等。11.2附件二：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制細(xì)則附件二規(guī)定了獎(jiǎng)勵(lì)的種類、條件、方式及金額，旨在激勵(lì)騎手提高服務(wù)質(zhì)量。11.3附件三：懲罰機(jī)制細(xì)則附件三詳細(xì)列出了懲罰的種類、條件、方式及標(biāo)準(zhǔn)，以約束騎手行為，確保服務(wù)質(zhì)量。12.合同簽署12.1簽署主體本合同由美團(tuán)平臺(tái)代表甲方，騎手代表乙方簽署。12.2簽署時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為美團(tuán)平臺(tái)指定地點(diǎn)。13.合同備案13.1備案機(jī)關(guān)本合同需在合同簽訂后15日內(nèi)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T備案。13.2備案手續(xù)乙方需提供身份證明、騎手資格證明等材料，并繳納相關(guān)備案費(fèi)用。14.其他約定14.1合同解釋本合同內(nèi)容如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。14.2合同補(bǔ)充本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同附件說明本合同附件為合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲方（美團(tuán)平臺(tái)）和乙方（騎手）以外的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等，其介入本合同旨在提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助合同履行，或解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。15.2第三方介入情形15.2.1質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)過程中需要第三方進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估。15.2.2解決合同爭(zhēng)議需要第三方提供調(diào)解或仲裁服務(wù)。15.2.3需要第三方進(jìn)行合同履行情況的審計(jì)或監(jiān)督。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.2選擇第三方前，甲方或乙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和信譽(yù)。15.3.3甲方或乙方應(yīng)書面授權(quán)第三方介入本合同事務(wù)，并明確其權(quán)利和義務(wù)。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1尊重合同條款，遵守相關(guān)法律法規(guī)。16.1.2獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。16.1.3對(duì)其在介入過程中知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。16.2第三方權(quán)利16.2.1獲取履行職責(zé)所需的必要信息。16.2.2要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持。16.2.3在合同約定范圍內(nèi)獨(dú)立作出決策。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方在履行職責(zé)過程中因其疏忽或過錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)等因素，由甲方或乙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。17.3責(zé)任限額的調(diào)整責(zé)任限額一經(jīng)確定，未經(jīng)雙方書面同意，不得單方面調(diào)整。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分第三方介入本合同事務(wù)時(shí)，其職責(zé)應(yīng)與甲方或乙方的職責(zé)明確劃分，避免職責(zé)交叉或遺漏。18.2權(quán)利義務(wù)劃分第三方在介入本合同事務(wù)時(shí)，其權(quán)利義務(wù)應(yīng)與甲方或乙方的權(quán)利義務(wù)明確劃分，確保各方在合同履行過程中的合法權(quán)益得到保障。18.3責(zé)任歸屬劃分第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的責(zé)任，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。但若第三方因甲方或乙方的指示或提供的信息導(dǎo)致責(zé)任，則甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.第三方介入的合同條款19.1.1第三方介入的原因和目的。19.1.2第三方的權(quán)利和義務(wù)。19.1.3第三方的責(zé)任限額。19.1.4第三方介入的期限。19.1.5第三方介入的費(fèi)用及支付方式。19.2第三方介入的合同條款應(yīng)由甲方或乙方與第三方簽訂，作為本合同的補(bǔ)充協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系詳細(xì)要求和說明：包含服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體內(nèi)容，如服務(wù)態(tài)度、配送速度、配送準(zhǔn)確度、用戶滿意度等。每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，包括評(píng)分范圍、評(píng)分方法等。評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重分配，以體現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性。2.附件二：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制細(xì)則詳細(xì)要求和說明：列出獎(jiǎng)勵(lì)的種類，如優(yōu)秀騎手獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)等。每種獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定條件，包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分、用戶好評(píng)率等。獎(jiǎng)勵(lì)的方式，如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先派單等。獎(jiǎng)勵(lì)金額的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：懲罰機(jī)制細(xì)則詳細(xì)要求和說明：列出懲罰的種類，如警告、罰款、暫停服務(wù)、解除合同等。每種懲罰的適用條件，如服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分、違規(guī)行為等。懲罰的方式，如扣除現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、扣除積分、暫停派單等。懲罰標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確第三方介入的原因、目的和職責(zé)。第三方的權(quán)利和義務(wù)，包括保密義務(wù)、獨(dú)立評(píng)估等。第三方的責(zé)任限額和責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。第三方介入的費(fèi)用及支付方式。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程詳細(xì)要求和說明：投訴渠道和投訴方式，如平臺(tái)舉報(bào)、客服電話等。投訴處理流程，包括投訴接收、調(diào)查核實(shí)、答復(fù)處理等環(huán)節(jié)。投訴處理結(jié)果的公示和反饋。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確合同變更的條件和程序。變更內(nèi)容的詳細(xì)說明，包括變更條款、變更日期等。變更協(xié)議的簽署和生效。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違反服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)態(tài)度惡劣、配送不及時(shí)等。違反平臺(tái)規(guī)定，如惡意差評(píng)、擅自改變配送路線等。未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的嚴(yán)重程度。對(duì)甲方（美團(tuán)平臺(tái)）和乙方（騎手）及用戶造成的損失。違約行為的次數(shù)和頻率。3.違約責(zé)任示例說明騎手連續(xù)兩次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分低于60分，將被警告。騎手惡意差評(píng)，造成用戶投訴，將被扣除現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并暫停服務(wù)。騎手損壞用戶物品，造成經(jīng)濟(jì)損失，需賠償相應(yīng)金額。全文完。美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：美團(tuán)外賣平臺(tái)運(yùn)營公司地址：（此處填寫甲方地址）聯(lián)系人：（此處填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（此處填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：騎手地址：（此處填寫乙方地址）聯(lián)系人：（此處填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（此處填寫乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景隨著我國外賣行業(yè)的快速發(fā)展，騎手作為外賣服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺(tái)聲譽(yù)。為提高騎手服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，甲方特制定本合同。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制方面的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范騎手服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）服務(wù)質(zhì)量：指騎手在配送過程中，遵守平臺(tái)規(guī)定、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、安全駕駛、文明服務(wù)等方面的表現(xiàn)。（2）獎(jiǎng)懲機(jī)制：指甲方對(duì)騎手在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差的給予處罰的機(jī)制。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：指甲方根據(jù)騎手在配送過程中的表現(xiàn)，對(duì)騎手進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的過程。（2）獎(jiǎng)懲：指甲方對(duì)騎手在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差的給予處罰。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；（2）對(duì)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的騎手給予獎(jiǎng)勵(lì)；（3）對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差的騎手進(jìn)行處罰；（4）保障消費(fèi)者權(quán)益。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）遵守平臺(tái)規(guī)定，按時(shí)完成配送任務(wù)；（2）提高服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者滿意度；（3）接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果；（4）按照甲方的要求參加培訓(xùn)、考核等活動(dòng)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)全國范圍內(nèi)，具體以甲方平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。5.3合同履行方式（1）甲方通過平臺(tái)對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；（2）甲方根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲；（3）乙方按照甲方要求參加培訓(xùn)、考核等活動(dòng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同履行期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，甲乙雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議簽署后，本合同自終止之日起失效。6.4終止后果（1）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照終止協(xié)議約定處理相關(guān)事宜；（2）合同終止后，甲方不再對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲；（3）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)相互履行合同約定的其他義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）騎手配送服務(wù)費(fèi)：乙方根據(jù)甲方平臺(tái)規(guī)則和訂單金額計(jì)算所得；（2）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)：甲方根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果給予的獎(jiǎng)勵(lì)；（3）服務(wù)質(zhì)量懲罰金：甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)較差時(shí)扣除的金額；（4）培訓(xùn)費(fèi)用：甲方為乙方提供的培訓(xùn)所需費(fèi)用；（5）其他費(fèi)用：根據(jù)甲乙雙方約定產(chǎn)生的一切費(fèi)用。7.2支付方式（1）直接轉(zhuǎn)賬至乙方指定銀行賬戶；（2）通過美團(tuán)平臺(tái)錢包支付；（3）其他雙方約定的支付方式。7.3支付時(shí)間（1）騎手配送服務(wù)費(fèi)：甲方于每月固定日期將上月騎手配送服務(wù)費(fèi)支付給乙方；（2）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)：甲方于每月固定日期根據(jù)上月服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果將獎(jiǎng)勵(lì)支付給乙方；（3）服務(wù)質(zhì)量懲罰金：甲方于每月固定日期根據(jù)上月服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果將懲罰金扣除；（4）培訓(xùn)費(fèi)用：甲方在培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)支付給乙方。7.4支付條款（1）甲方在支付前，有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付通知后，及時(shí)核對(duì)支付金額；（3）如乙方對(duì)支付金額有異議，應(yīng)在收到支付通知后三日內(nèi)向甲方提出，逾期視為放棄異議；（4）甲方支付費(fèi)用后，乙方不得以任何理由拒絕接收。八、違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款的千分之五，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)完成配送任務(wù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量較差，甲方有權(quán)扣除服務(wù)質(zhì)量懲罰金；（3）乙方違反保密條款，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合同利益損失等，賠償金額以實(shí)際損失為準(zhǔn)，賠償方式為貨幣支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止保密內(nèi)容泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方透露保密內(nèi)容；（3）雙方工作人員應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件本合同中不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府政策變化等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同履行事宜；（3）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府政策變化等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決如甲乙雙方對(duì)本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同或合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密內(nèi)容；（2）合同項(xiàng)下涉及的國家利益、社會(huì)公共利益等特殊事項(xiàng)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本合同條款的解釋權(quán)，并對(duì)本合同的修改、補(bǔ)充和解釋擁有最終決定權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整權(quán)；（2）甲方保留對(duì)乙方獎(jiǎng)懲措施的調(diào)整權(quán)；（3）甲方保留對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)、考核的權(quán)力。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充后的合同條款，自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)就本合同的履行事宜相互協(xié)作，共同提高服務(wù)質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)資料和信息；（2）甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持；（3）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，溝通合作情況。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何增減、修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。16.3增減條款未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，任何一方不得對(duì)本合同的條款進(jìn)行增減。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：（騎手簽名）：日期：____年____月____日乙方（蓋章）：（騎手簽名）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美團(tuán)騎手服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.美團(tuán)騎手獎(jiǎng)懲措施細(xì)則3.美團(tuán)騎手培訓(xùn)計(jì)劃4.美團(tuán)騎手考核標(biāo)準(zhǔn)5.美團(tuán)騎手保密協(xié)議6.美團(tuán)騎手配送服務(wù)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)7.美團(tuán)騎手合同修改和補(bǔ)充記錄8.美團(tuán)騎手爭(zhēng)議解決記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成配送任務(wù)，造成消費(fèi)者投訴。乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)較差，連續(xù)兩次被評(píng)為不合格。乙方泄露客戶信息，違反保密協(xié)議。乙方未按要求參加培訓(xùn)或考核。2.違約行為的認(rèn)定：甲方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果、消費(fèi)者投訴、培訓(xùn)記錄等證據(jù)認(rèn)定乙方違約。乙方在接到甲方違約通知后，有權(quán)提出異議，并提供相關(guān)證據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。3.爭(zhēng)議解決：指甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.違約責(zé)任：指違約方因違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果存在爭(zhēng)議。解決辦法：制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和更新。2.問題：騎手對(duì)獎(jiǎng)懲措施不滿，影響工作積極性。解決辦法：建立公平、公正的獎(jiǎng)懲機(jī)制，定期對(duì)獎(jiǎng)懲措施進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。3.問題：騎手對(duì)保密協(xié)議理解不足，導(dǎo)致信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)騎手保密意識(shí)培訓(xùn)，明確保密內(nèi)容，并設(shè)立保密舉報(bào)機(jī)制。4.問題：騎手培訓(xùn)效果不佳，影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)效果，定期對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。5.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，難以解決。解決辦法：建立爭(zhēng)議解決機(jī)制，明確爭(zhēng)議解決流程，確保爭(zhēng)議得到及時(shí)、公正的解決。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱及介紹第三方名稱：配送服務(wù)公司第三方介紹：為甲方提供騎手配送服務(wù)，并對(duì)騎手進(jìn)行管理。2.第三方的責(zé)任負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)、管理騎手；確保騎手服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求；負(fù)責(zé)處理騎手與消費(fèi)者之間的糾紛。3.第三方的權(quán)利招募、選拔、培訓(xùn)騎手；對(duì)騎手進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲；要求騎手遵守相關(guān)法律法規(guī)和甲方平臺(tái)規(guī)定。4.第三方的義務(wù)提供騎手配送服務(wù)；對(duì)騎手進(jìn)行定期考核；向甲方提供騎手服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利有權(quán)要求甲方提供合理的工作條件和安全保障；有權(quán)要求甲方支付合理的服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果提出異議。2.乙方的利益條款甲方應(yīng)保證乙方服務(wù)費(fèi)用的支付及時(shí)、準(zhǔn)確；甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)；甲方應(yīng)保護(hù)乙方的合法權(quán)益，不得泄露乙方個(gè)人信息。3.甲方的違約及限制條款如甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)；如甲方泄露乙方個(gè)人信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；甲方不得利用乙方信息從事任何違法活動(dòng)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和管理；有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。2.甲方的利益條款乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求；甲方享有對(duì)騎手信息的保密權(quán)；甲方有權(quán)對(duì)騎手進(jìn)行考核和晉升。3.乙方的違約及限制條款如乙方服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用；如乙方違反保密協(xié)議，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償；乙方不得以任何形式干擾甲方的正常運(yùn)營。全文完。美團(tuán)騎手2025年度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲機(jī)制合同3本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.1評(píng)價(jià)體系概述2.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)2.3評(píng)價(jià)方法與流程3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制3.1獎(jiǎng)勵(lì)種類3.2獎(jiǎng)勵(lì)條件3.3獎(jiǎng)勵(lì)方式與發(fā)放4.懲罰機(jī)制4.1懲罰種類4.2懲罰條件4.3懲罰方式與執(zhí)行5.評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用5.1評(píng)價(jià)結(jié)果反饋5.2評(píng)價(jià)結(jié)果與績效掛鉤5.3評(píng)價(jià)結(jié)果與晉升掛鉤6.評(píng)價(jià)過程中的保密6.1評(píng)價(jià)信息保密原則6.2評(píng)價(jià)信息保密措施6.3違反保密義務(wù)的后果7.合同的生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同解除程序8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任的計(jì)算與賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同的變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件10.2合同補(bǔ)充條款10.3合同變更與補(bǔ)充的生效11.通知與通訊11.1通知方式11.2通訊地址與聯(lián)系方式11.3通知送達(dá)與生效12.合同的解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止的程序13.合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1合同轉(zhuǎn)讓條件13.2合同繼承條件13.3合同轉(zhuǎn)讓與繼承的程序14.其他14.1合同附件14.2合同適用法律14.3合同解釋與適用第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）“服務(wù)質(zhì)量”指騎手在執(zhí)行配送任務(wù)過程中，遵守平臺(tái)規(guī)定、服務(wù)態(tài)度、配送速度、訂單準(zhǔn)確性等方面的表現(xiàn)。（2）“評(píng)價(jià)”指平臺(tái)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)騎手進(jìn)行綜合評(píng)估的過程。（3）“獎(jiǎng)勵(lì)”指平臺(tái)對(duì)騎手在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中表現(xiàn)優(yōu)異者給予的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。（4）“懲罰”指平臺(tái)對(duì)騎手在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中存在嚴(yán)重違規(guī)行為者采取的處罰措施。2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.1評(píng)價(jià)體系概述（1）配送速度；（2）訂單準(zhǔn)確性；（3）服務(wù)態(tài)度；（4）配送安全；（5）用戶滿意度。2.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）配送速度：根據(jù)訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間與實(shí)際送達(dá)時(shí)間之差進(jìn)行評(píng)價(jià)；（2）訂單準(zhǔn)確性：根據(jù)實(shí)際配送的訂單與平臺(tái)訂單系統(tǒng)顯示的訂單是否一致進(jìn)行評(píng)價(jià)；（3）服務(wù)態(tài)度：根據(jù)騎手在配送過程中的溝通態(tài)度、禮貌用語等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；（4）配送安全：根據(jù)騎手在配送過程中的交通安全遵守情況、物品保護(hù)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；（5）用戶滿意度：根據(jù)用戶對(duì)騎手配送服務(wù)的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.3評(píng)價(jià)方法與流程（1）評(píng)價(jià)方法：平臺(tái)將采用系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)與人工評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)騎手的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；（2）評(píng)價(jià)流程：騎手在配送任務(wù)完成后，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，并評(píng)價(jià)結(jié)果；同時(shí)，平臺(tái)將定期對(duì)騎手的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行人工審核，確保評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。3.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制3.1獎(jiǎng)勵(lì)種類（1）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券等；（2）精神獎(jiǎng)勵(lì)：包括榮譽(yù)稱號(hào)、優(yōu)秀騎手評(píng)選等。3.2獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）配送速度：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)；（2）訂單準(zhǔn)確性：訂單準(zhǔn)確無誤；（3）服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度良好，得到用戶好評(píng)；（4）配送安全：遵守交通安全規(guī)定，無安全事故發(fā)生；（5）用戶滿意度：用戶滿意度達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。3.3獎(jiǎng)勵(lì)方式與發(fā)放（1）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：平臺(tái)將在每月對(duì)騎手進(jìn)行一次獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)騎手的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果確定；（2）精神獎(jiǎng)勵(lì)：平臺(tái)將在每季度對(duì)騎手進(jìn)行一次優(yōu)秀騎手評(píng)選，評(píng)選出的優(yōu)秀騎手將獲得榮譽(yù)稱號(hào)和一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4.懲罰機(jī)制4.1懲罰種類（1）警告；（2）罰款；（3）停工；（4）解除勞動(dòng)合同。4.2懲罰條件（1）配送速度：故意拖延配送時(shí)間，造成用戶不滿；（2）訂單準(zhǔn)確性：故意錯(cuò)送、漏送訂單；（3）服務(wù)態(tài)度：態(tài)度惡劣，侮辱用戶；（4）配送安全：違反交通安全規(guī)定，造成安全事故；（5）用戶滿意度：用戶投訴較多，滿意度低。4.3懲罰方式與執(zhí)行（1）警告：對(duì)輕微違規(guī)行為進(jìn)行警告；（2）罰款：對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行罰款，罰款金額根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度確定；（3）停工：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為進(jìn)行停工處理，停工期間不得接單；（4）解除勞動(dòng)合同：對(duì)多次違規(guī)或嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺(tái)有權(quán)解除勞動(dòng)合同。5.評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用5.1評(píng)價(jià)結(jié)果反饋平臺(tái)將在每月對(duì)騎手的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行反饋，騎手有權(quán)查閱自己的評(píng)價(jià)結(jié)果。5.2評(píng)價(jià)結(jié)果與績效掛鉤騎手的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果將作為其績效的一部分，與薪資、晉升、培訓(xùn)等方面掛鉤。5.3評(píng)價(jià)結(jié)果與晉升掛鉤騎手的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果將作為其晉升的重要依據(jù)，評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀者將優(yōu)先晉升。8.違約責(zé)任8.1違約行為定義（1）騎手未按照合同約定提供配送服務(wù)；（2）騎手在配送過程中違反平臺(tái)規(guī)定；（3）騎手未按照規(guī)定時(shí)間完成配送任務(wù)；（4）騎手故意提供虛假評(píng)價(jià)信息；（5）騎手未履行合同約定的保密義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）騎手違反本合同約定，導(dǎo)致平臺(tái)遭受損失的，騎手應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）騎手因違約行為被解除勞動(dòng)合同的，不得要求平臺(tái)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；（3）騎手違反保密義務(wù)，泄露平臺(tái)商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約責(zé)任的計(jì)算與賠償（1）賠償金額根據(jù)騎手違約行為所造成的損失進(jìn)行計(jì)算；（2）賠償金額包括直接損失和間接損失，直接損失包括但不限于平臺(tái)因騎手違約行為所支付的費(fèi)用；（3）賠償金額的最高限額為騎手當(dāng)月配送總金額的兩倍。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同的爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序（1）協(xié)商：騎手與平臺(tái)應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，雙方可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；（3）仲裁：調(diào)解不成或調(diào)解失敗時(shí)，雙方可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（4）訴訟：仲裁不成或仲裁裁決不能執(zhí)行時(shí)，雙方可向人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）協(xié)商：由騎手與平臺(tái)雙方自行協(xié)商；（2）調(diào)解：由雙方共同選擇的調(diào)解機(jī)構(gòu)；（3）仲裁：由雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)；（4）訴訟：由有管轄權(quán)的人民法院。10.合同的變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.2合同補(bǔ)充條款合同補(bǔ)充條款應(yīng)經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)，與本合同具有同等法律效力。10.3合同變更與補(bǔ)充的生效合同變更與補(bǔ)充自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.通知與通訊11.1通知方式（1）書面通知：通過信函、傳真、電子郵件等方式發(fā)送；（2）口頭通知：通過電話、視頻會(huì)議等方式。11.2通訊地址與聯(lián)系方式（1）騎手的通訊地址與聯(lián)系方式應(yīng)在合同中明確；（2）平臺(tái)的通訊地址與聯(lián)系方式應(yīng)在合同中明確。11.3通知送達(dá)與生效（1）書面通知：自送達(dá)對(duì)方之日起生效；（2）口頭通知：自通知對(duì)方之日起生效。12.合同的解除與終止12.1合同解除條件（1）騎手違反合同約定；（2）騎手違反法律法規(guī)；（3）平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)騎手同意解除合同；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）合同履行完畢；（3）雙方協(xié)商一致終止合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.3合同解除與終止的程序（1）解除合同：一方提出解除合同意向，另一方在規(guī)定期限內(nèi)未提出異議，視為解除；（2）終止合同：雙方協(xié)商一致終止合同，并簽署終止協(xié)議。13.合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1合同轉(zhuǎn)讓條件（1）騎手同意轉(zhuǎn)讓；（2）平臺(tái)同意轉(zhuǎn)讓；（3）法律法規(guī)允許轉(zhuǎn)讓。13.2合同繼承條件（1）騎手死亡或喪失民事行為能力；（2）法律法規(guī)允許繼承。13.3合同轉(zhuǎn)讓與繼承的程序（1）轉(zhuǎn)讓合同：雙方簽署轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并通知對(duì)方；（2）繼承合同：騎手的繼承人應(yīng)向平臺(tái)提供相關(guān)證明文件，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)后，合同自動(dòng)轉(zhuǎn)移至繼承人。14.其他14.1合同附件合同附件包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、獎(jiǎng)懲細(xì)則、爭(zhēng)議解決規(guī)則等。14.2合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.3合同解釋與適用本合同的解釋與適用以中文文本為準(zhǔn)。如本合同條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指非合同當(dāng)事人，但因其專業(yè)能力、技術(shù)支持或服務(wù)提供等原因，被合同當(dāng)事人一方或雙方邀請(qǐng)參與合同執(zhí)行、監(jiān)督、評(píng)價(jià)或爭(zhēng)議解決等活動(dòng)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入范圍（1）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：第三方對(duì)騎手的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)價(jià)；（2）爭(zhēng)議解決：第三方作為調(diào)解人或仲裁員參與爭(zhēng)議解決；（3）技術(shù)支持：第三方提供相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)；（4）監(jiān)督執(zhí)行：第三方對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。15.3第三方選擇與邀請(qǐng)（1）第三方由合同當(dāng)事人一方或雙方共同選定；（2）選定第三方后，合同當(dāng)事人應(yīng)書面通知對(duì)方；（3）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，確保其能夠獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和合同約定；