上海移動IDC業(yè)務介紹屬地.ppt

1、,QCon北京2014大會 4月2527日,InfoQ,infoqchina,2013年10月,上海移動IDC業(yè)務介紹,內容綱要,IDC概述,云服務產品,IDC （IDC-Internet Data Center）通常可以被定義為一種擁有完善的設備（包括高速互聯(lián)網接入帶寬、高性能局域網絡、安全可靠的機房環(huán)境等）、專業(yè)化的管理、完善的應用級服務的服務平臺。 運營商級別的IDC，是為滿足日益增長的互聯(lián)網應用外包服務需求而建設的高品質的電信基礎設施，IDC提供安全、可靠、高速、可擴展的機房環(huán)境, 向用戶提供全天候的技術支持、穩(wěn)定可靠的寬帶互聯(lián)網接入資源以及專業(yè)化的系統(tǒng)管理等全方位服務。,IDC的概念

2、,IDC業(yè)務范圍,基礎業(yè)務,主機托管,機房出租,帶寬出租,主機租賃,IT外包,虛擬空間,域名注冊 建站服務 虛擬服務器等,增值業(yè)務,安全服務類,網絡優(yōu)化,數據存儲,代維代管類,其他類,火墻出租、VPN接入、入侵檢測、流量清洗、WEB掃描、網頁防篡改、安全評估等,在線存儲、在線備份等、災備中心,負載均衡、SSL加速、流量統(tǒng)計分析等,設備安裝和升級、遠程助手等,工位出租、專線接入等,內容分發(fā),網頁加速、應用加速、微視頻加速、P2sp下載、下載加速、流媒體加速等,新趨勢-云計算業(yè)務,應用軟件租用,彈性存儲,NDC,虛擬服務器,云數據庫,應用平臺租用,對于IDC的概念，目前還沒有一個統(tǒng)一的標準，但從概

3、念上可以將其理解為公共的商業(yè)化的Internet機房，同時它也是一種IT專業(yè)服務，是IT工業(yè)的重要基礎設施。IDC不僅是一個服務概念，而且是一個網絡的概念，它構成了網絡基礎資源的一部分，就像骨干網、接入網一樣，提供了一種高端的數據傳輸（Data Delivery）的服務和高速接入服務。,優(yōu)化資源、降低成本、不必投巨資建設自已的機房 共享專業(yè)化的網管系統(tǒng)、7*24專業(yè)運維及安全服務、大容量的網絡帶寬及存儲 建立良好的企業(yè)形象及使企業(yè)IT系統(tǒng)的維護和升級流程簡約化,高品質的機房設施 充沛穩(wěn)定的電力供應 高可靠性的網絡聯(lián)接 與各大ISP網絡的高速互聯(lián)互通 SLA的服務品質保證 專業(yè)化的網管監(jiān)控、7*

4、24專業(yè)人員運維服務;機房724小時有人值守 防火墻、入侵檢測、安全修補等增強性安全服務選用,IDC有什么,用戶為什么選擇IDC,IDC的理念,內容綱要,IDC概述,云服務產品,上海移動IDC業(yè)務范圍-基礎業(yè)務,上海移動IDC業(yè)務范圍-增值業(yè)務,上海移動IDC業(yè)務范圍-云計算業(yè)務,上海移動IDC機房,現(xiàn)有機房資源,計劃建設機房資源,金橋惠而浦機房、云橋路500號機房、臨港新城機房等,奉賢IDC機房建設規(guī)格,移動IDC機房總出口帶寬為162G 怒江機房總出口80G，松江機房總出口60G,奉賢機房總出口帶寬20G。 骨干網上海互聯(lián)互通節(jié)點到新聯(lián)通30G，電信30G，鐵通32.5G，教育網1G 20

5、13年上海移動IDC出口帶寬計劃擴容至420G。擴容后，上海移動IDC總出口帶寬582G，較上一年增長359%。,高標準機房網絡系統(tǒng),上海移動IDC網絡拓撲,IDC機房供電系統(tǒng),99.999% 持續(xù)供電保障 三重保障：兩路市電 + 柴油發(fā)電機 + UPS,市電引入 兩路不同局向市電高壓電專線供電,柴油發(fā)電機 72小時不間斷供油機制,UPS 2N并聯(lián)冗余配置 滿荷供電30分鐘,高標準機房電力系統(tǒng),電源頭柜 配置隔離變壓器 有效確保零地電壓1V,布局設計 機柜布置根據冷熱通道設置原理，采用面對面、背對背方式 采用下送風、上回風方式，機柜側前進風、側后出風,CRAC配置 N+2 備份配置 系統(tǒng)自動開

6、關 泄漏檢測系統(tǒng),室內環(huán)境控制 環(huán)境溫度 221C 相對濕度 5510% 溫度變化率 5C/h,高標準機房制冷系統(tǒng),世界一流IT機柜APC NetShelter VX 標準42U高度。 機柜總深度1070毫米（傳統(tǒng)深度800毫米）。 易于安裝，前后通風量更大，電纜管理更方便。 機柜前后擋板均為網格狀，加上機柜內部空間大，設備容易散熱。 無縫集成帶電流顯示的高密度輸出插座，可安裝所有主流服務器(Compaq 、Dell、HP 、IBM)，無須任何適配器工具。,高標準機房機柜系統(tǒng),采用ACS 布線系統(tǒng)（Advanced Connectivity System）符合國際ISO11801布線標準； 標

7、準上走線布線方式，銅纜和光纖鋪設到機柜； 支持千兆以太網的網絡傳輸； 數據主干以多模光纜傳輸為主；,銅纜布線：支持千兆傳輸； 光纜布線：采用預連制高密度萬兆多模（G50/125）光纜。,高標準機房綜合布線,高標準機房監(jiān)控系統(tǒng),消防監(jiān)控 極早期煙霧檢測,設計專門的監(jiān)控管理KPI指標,奧運會和世博會的運維保障經驗,根據多年的IDC運營經驗，結合ISO27001、 ISO20000等國際標準，總結出一套卓有成效的運維管理體制，并積累了豐富的技術手段和實用工具。 通過ISO20000認證的IT服務管理體系認證保證服務質量。,符合國際標準的運維服務，能夠與客戶要求對接,高標準機房運維服務,內容綱要,ID

8、C概述,云服務產品,統(tǒng)一服,呼叫中心：,來電智 能分配,語音導 航,務熱線 呼叫,來電彈 屏,客戶信 息管理,呼叫中心就是一種由計算機IT 網絡電話集成（CTI）技術相 結合的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng) 。 早期的呼叫中心： 公布熱線電話，由專門的話務員,來電排 隊,中心,電話錄 音,接聽處理來電客戶的咨詢、投訴 等。純人工服務，技術含量低。,現(xiàn)在的呼叫中心：,電話會 議,知識庫,報表統(tǒng) 計,將企業(yè)各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外“窗口”為客戶提供的服務。不再局限于客戶服務中心的角色，更是企業(yè)管理中心、利潤中心。,什么是呼叫中心,呼叫中心,提高客戶滿意度,客戶,保持客戶忠誠度,挖掘潛在客戶,保持與提升

9、現(xiàn)有客戶價值,降低運營及互動成本,運營,提高運營效率,戰(zhàn)略 轉變,提供準確的決策分析支撐能力,持續(xù)盈利,企業(yè)為什么要建呼叫中心,客戶服務云端化呼叫中心從自建到外包,企業(yè)選擇 外包呼叫中 心的動因,基礎建設投入 系統(tǒng)維護成本 運營管理成本,系統(tǒng)建設的適用性 系統(tǒng)建設的全面性 服務和管理的專業(yè)性,項目準備周期短 運營規(guī)模調整靈活,數據資源 人力資源 其他資源,成本因素,專業(yè)性,靈活性,資源整合優(yōu)勢,2001年到2011年中國呼叫中心座席數年復合增長率約16%，到2011年末總席位數達到48萬席。,2008年到2013年，國內呼叫中心外包市場將保持23%的復合增長率，呼叫中心市場中外包的占比持續(xù)提高

10、。,桌面云的概念,“云” 計算+存儲,LAN/WLAN IO與計算分離,“端” IO,用戶桌面通過遠程 協(xié)議推送到用戶的 終端設備上 桌面云平臺,桌面的存儲和運行（包括操 作系統(tǒng)、應用程序和用戶數 據）都集中在數據中心,任意終端設備,桌面云,用戶采用桌面云的驅動力,15%,60%,用戶對傳統(tǒng)PC的各類挑戰(zhàn)的重視程度分布：,數據泄露難以防范 重要數據無管控，極易出現(xiàn)外流 離職員工 & 外包員工泄密 有意識泄密 & 無意識泄密,數據泄露防范加強 重要數據集中管理，減少外流可能性 各類員工無法獲取數據，減少有意或無意泄 露,安全漏洞層出不窮 殺毒軟件安裝不統(tǒng)一，各自為戰(zhàn)，維護困難 無USB管控，極易

11、造成單點感染病毒，傳染全網 違規(guī)外聯(lián)，不易察覺，有很大安全漏洞,安全邊界難以防護 桌面與PC硬件綁定 終端分散，數據分散，數據隨筆記本電腦、U盤等丟失 硬盤損壞造成數據丟失,統(tǒng)一防護，降低漏洞風險 殺毒軟件、安全防護統(tǒng)一，后臺統(tǒng)一維護 USB等外接嚴格管控，對特殊用戶開放權限 病毒感染可快速隔離，快速虛擬機重分配 外聯(lián)行為，受到安全管理平臺嚴密管控,安全邊界清晰，桌面與數據分離 桌面與操作系統(tǒng)、數據等硬件環(huán)境分離 終端雖分散，數據集中，且不留存在終端 運行硬件抗損壞性高，且自備份，災難恢復容易,傳統(tǒng)PC環(huán)境,桌面云,+,桌面云解決的PC安全風險,傳統(tǒng)PC環(huán)境下的IT系統(tǒng)成本構成,采購成本 -

12、硬件、軟件和網絡等 - 操作系統(tǒng)采購 運維成本 - 硬件維修，安全維護 - 硬件、系統(tǒng)軟件升級,成本構成,能源成本 - 傳統(tǒng)PC平均230W左右 - 高功耗PC運轉需散熱 管理成本 - 流程維護 - 變更管理,運維效率提升,傳統(tǒng)PC機方式,桌面云,設備維護總量 維護效率 IT人員需求,57300PC 100臺/人 570人團隊,600臺服務器+57300臺瘦終端 1000臺/人 60人團隊 運維效率提升,一分鐘運維管理理念,1分鐘部署一個 計算/存儲單元,計算/存儲 單元部署,用戶配置,1分鐘完成 獨立用戶的配置,1分鐘完成 虛擬桌面分配,虛擬桌面分配,1,分鐘,批量加載,1分鐘實現(xiàn) 批量用戶加載,1分鐘實現(xiàn) 故障隔離,故障隔離,一切只需要一分鐘,集中管理，精簡IT,地市公司,跨地域統(tǒng)一管理系統(tǒng),地市公司 地市公司 地市公司 下屬單位,地市公司 地市公司 外協(xié)單位,跨地域的集團公司可非常容易地實現(xiàn)對分布各地的下屬