經(jīng)典六西格瑪管理1.ppt

1、六西格瑪管理法，為顧客創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造機會為社會創(chuàng)造利益，六西格瑪概述，六西格瑪管理法，六西格瑪管理法，六西格瑪管理的大背景，六西格瑪管理最初在1987年提交實施后通用電子、西門子等公司采用、發(fā)展到現(xiàn)在為止都是國際熱的管理模式，20%以上的財富500強已經(jīng)實施或者實施六西格瑪管理法的中國已經(jīng)成為“世界工廠”。 提高質(zhì)量成為形成國際競爭力的巨大需求“隱形手”決定企業(yè)命運和成敗的是對創(chuàng)新、質(zhì)量、品牌、價格有先見之明的中國企業(yè)家已經(jīng)對六西格瑪研究在中國如何有效地應用和本地化六西格瑪，成為重要課題如果錯過了，他們會走下坡路、繁榮、生存、失敗、領先、持平、衰退、再定義/定位、繁榮、再定義/定位杰克威爾

2、奇、六西格瑪管理法，那么六西格瑪是什么？ 六西格瑪管理法，“六西格瑪這一百年來，可能學到了所有關于質(zhì)量理論的集成組件。 ”美國質(zhì)量協(xié)會原主席華森表示，在ISO9000:2000版中，質(zhì)量是固有特性滿足要求的程度。 一般來說，在滿足要求的程度上測量質(zhì)量的好壞，如果不滿足要求就評價質(zhì)量比較好，如果不滿足要求就評價質(zhì)量差。 ISO9000:2000的定義，六西格瑪管理法，無論是公司還是用戶，質(zhì)量都包含經(jīng)濟利益和實際效用。 品質(zhì)被認為是狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被授予了能夠評價交易關系各方面的權限。 質(zhì)量新定義的關鍵是獲得“評價權限”。 在六個世界里，這個權力是相互的。 對于公司來說，這意味著您可以

3、合理地期望在獲利最大的基礎上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對于客戶來說，您可以合理地期望用戶以最低的成本購買最好的產(chǎn)品和服務。 6戰(zhàn)略是擴大質(zhì)量定義、六西格瑪管理法、六西格瑪管理法、表12的質(zhì)量管理水平各級比較，六西格瑪管理法、六西格瑪管理法、六西格瑪6， 6 Sigma管理是一種在提高顧客滿意度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程創(chuàng)新方法，是提高組織核心過程的運行質(zhì)量、提高企業(yè)獲利能力的管理方式，意味著要達到的目標是六西格瑪，每100萬機會只有3.4個錯誤或者障礙。 什么是六西格瑪？ 六西格瑪管理方法表示標準差，并且可以用于描述各種可能的結果相對于期望值的變化程度。 標準偏差、六西格瑪管理法的平均水深不

4、能說是4m嗎？ 愉快的假期.碧波在東海假期中飄蕩著的MIKE老師，想要通過跳水消除長期積蓄的壓力和疲勞，就爬上了跳臺。 跳臺上貼著“注意：平均水深4米”的告示，對自己的游泳水平充滿信心的MIKE老師認為平均水深4米，毫不猶豫地跳進了海里，被送到了醫(yī)院。平均水深4M、6 SIGMA不僅“平均”，而且“波動(散布)”也受到關注！ 西西格瑪管理法、西西格瑪管理法、西西格瑪管理法、西西格瑪管理法、西西格瑪管理法、西西格瑪管理法。 六西格瑪管理法、9、11、10、Mean假定我們生產(chǎn)過程中的一個工序是將金屬材料切割成各長度10mm的產(chǎn)品。 切割1000個產(chǎn)品后，測量每個產(chǎn)品的長度，并將測量結果表示為直方

5、圖，可以得到、六西格瑪管理法、9、11、10、Sigma (標準偏差)、=、(- x)2的結果LSL、USL、Target、LSL、USL、目標、普多才多藝的誤差，運行中的過程，減少誤差，六西格瑪管理法，圖示六西格瑪水平， 分布曲線越窄，就意味著USL和LSL之間越差，1 2 3、標準偏差，主要描述概率分布的偏差程度，、3、4.5、6，六西格瑪管理法，六西格瑪管理法，例如，你每天的上班時間為8:30 但是，實際上每天上班要花多長時間？ 收集整理你的上班時間的數(shù)據(jù)，你的上班時間有很大的變動，發(fā)現(xiàn)很多數(shù)據(jù)都超過了你的指標范圍，有這樣的原因。 如果標準偏差()以統(tǒng)一方式等于2.7分鐘，則表示從平均值

6、開始正負2分鐘的指標小于1個“sigma”、18分鐘/平均值、USL=20分鐘、LSL=16分鐘的改善完成后，又收集了新的出勤數(shù)據(jù)。 你的努力能找到結果。 平均上班時間只有18分鐘，變異大幅減少。 如果你能夠保持這個范圍的穩(wěn)定(通過有效地控制你的上班流程)，上班時間不到16分鐘或者20分鐘以上的機會幾乎是零。18分鐘/平均、USL=20分鐘、LSL=16分鐘、=0.33分鐘、六西格瑪管理法、西格瑪級別列表、西格瑪管理法、不同西格瑪級別的性能影響、西格瑪這個哲學有六個重要的主旨，在各個主旨的背后有很多工具和方法6是“管理哲學”，六西格瑪管理法，6是“管理哲學”:投入最小，利潤最大，b，一次就能做

7、到，c，野蠻的做法不及巧妙的做法，d，找出出錯的原因，避免出錯的可能性。 六西格瑪管理法，六西格瑪?shù)闹黝}(2)，真誠關心顧客六西格瑪把顧客放在第一位。 例如，在衡量部門和員工的績效時，需要從顧客的角度來考慮。 了解客戶的需求之后，為這些需求設定企業(yè)目標并衡量績效。 六西格瑪管理法，六西格瑪?shù)闹黝}(3)，基于資料和事實管理近年來，雖然知識管理逐漸受到重視，但是很多企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設作出決定。 6首先從明確業(yè)務績效標準化的重要手段開始，先了解公司的表現(xiàn)與目標有多少差距，然后使用統(tǒng)一修正數(shù)據(jù)和分析方法構建對重要變量和最佳目標的理解。 六西格瑪管理法，六西格瑪?shù)闹黝}(4)，無論是重視流程修訂產(chǎn)品還

8、是提高顧客滿意度，六西格瑪都將流程視為通往成功的交通工具，是提供顧客價值和競爭優(yōu)勢的方法?！斑M程”(Process )的定義是以特定方式發(fā)生或執(zhí)行的規(guī)則或一系列動作，這些動作會導致特定結果的單個或一系列連續(xù)動作。 簡單來說，過程是將輸入轉換為輸出的一系列活動。 公司進行的大部分活動都包括一個過程。 流程是在向內(nèi)部或外部用戶提供輸出之前獲取輸入的單個或一系列活動。 無論公司的規(guī)模如何，每天都在利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務。 企業(yè)流程包括生產(chǎn)、交易、銷售、招聘等多種流程。 生產(chǎn)流程是指用機械生產(chǎn)、物理加工原材料、將最終產(chǎn)品交給外部用戶的流程。 不包括運輸、配送、促銷等各種流程。 事務處理流程可

9、以作為一個獨立的流程存在，例如支持生產(chǎn)流程，或者訂購原材料、整理薪資訂單、處理客戶訂單等。 流程定義、六西格瑪管理法、s、I、p、o、c、Supplier、Input、Process、Output、Customer SIPOC是個人業(yè)務進度的簡圖(Map )，它定義客戶概念，Process是點X2、X3、X4、X5、y、六西格瑪管理法，結果y是獨立的，并且通過驗證y和控制x來實現(xiàn)改進y的目的，Y=、f(x )、現(xiàn)象、原因、過程、過程、DFSS設置校正/重新設置校正、DMIAC改進、管理、西格爾六西格瑪管理法，流程設置修訂/重新設置修訂：重新構建了更好的業(yè)務80年代許多企業(yè)領導人對“質(zhì)量”運動失

10、去耐心的原因之一是，TQM能夠創(chuàng)造的改善空間小，到90年代工業(yè)工程出現(xiàn)了新的狂熱，技術/與客戶的要求和競爭的變化同步嗎？這是六西格瑪將流程改善和流程設定修訂/重設修訂組合起來維持成功的基本且互補的戰(zhàn)略。 不是解決流程問題，而是通過新陳代謝，深入產(chǎn)品和服務，創(chuàng)造與顧客要求密切相關的新產(chǎn)品和服務。 為客戶創(chuàng)造更好的價值！ 六西格瑪管理法、過程管理：六西格瑪指導的基礎設施是六西格瑪?shù)年P鍵，也是最先進的。 其中包括重點轉移，以仔細觀察功能，了解和簡化流程。 在成熟的流程管理實踐中，六西格瑪?shù)姆椒ê椭髦济鞔_定義了成為經(jīng)營業(yè)務有機組成部分的客戶的要求，定期更新的輸入/流程活動/輸出的指標是全面而有意義的管

11、理層和同事(包括流程負責人)， 實際利用測量和流程知識評估業(yè)績、解決問題并采取行動找到機會使用DMAICDFSS不斷提高業(yè)績水平、競爭力和盈利能力。 六西格瑪管理法，六西格瑪管理法，六西格瑪管理法，六西格瑪管理法，六西格瑪管理法，六西格瑪管理法利用DMAIC、DFSS、事實、數(shù)據(jù)和統(tǒng)一修訂方法、六西格瑪管理法、六西格瑪主題(5)，主要管理企業(yè)應始終積極地做那些普通企業(yè)經(jīng)常忽略的事情。 例如，設定遠大的目標，設定不斷研究的明確的優(yōu)先事項，不熄火，強調(diào)預防的我們不經(jīng)常做，經(jīng)常懷疑為什么會這樣做。六西格瑪管理法、六西格瑪主題(6)、合作無限改善公司各部門之間、公司與供應商之間、公司與顧客之間的合作關

12、系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。 6西格瑪強調(diào)無止境的合作，使員工了解自己應該如何向組織的大方向合作，在企業(yè)的過程中，衡量各部門的活動之間有什么樣的關聯(lián)性。 六西格瑪管理法、六西格瑪主題(7)、追求完美，同時容忍失敗的六西格瑪企業(yè)中，員工總是追求良好的服務和降低成本的方法。 企業(yè)不斷追求更完美，但也可以接受或處理偶然的挫折，從失誤中學習。 六西格瑪管理法、六西格瑪管理法以質(zhì)量為主線，以顧客需求為中心，利用事實和數(shù)據(jù)分析，提高一個組織的業(yè)務流程能力，增強企業(yè)競爭力，靈活綜合的管理方法體系六西格瑪讓企業(yè)從外部顧客的角度而不是完全從自己的角度來看， 企業(yè)內(nèi)部的各種流程(Processes )利用顧客的

13、要求建立標準，制定產(chǎn)品和服務的標準和標準，評價企業(yè)流程的有效性和合理性，通過提高企業(yè)流程的業(yè)績來提高產(chǎn)品服務質(zhì)量，提高企業(yè)整體的競爭力，通過徹底實施來整合一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學。 六西格瑪模式的本質(zhì)是一個全面的管理概念，不僅是質(zhì)量提高手段，總結：六西格瑪管理法、六西格瑪管理法、管理模式作為六西格瑪?shù)奶厥庵帲?參與系統(tǒng)化應用統(tǒng)一修訂工具和問題解決方法的成員，明確的角色是以項目開展為主要形式突破性改善強調(diào)結果，強調(diào)六西格瑪管理法、西格瑪管理原則，以客戶重視整個過程參與預防為主要數(shù)據(jù)和客觀事實依據(jù)的決策是持續(xù)的、劃時代的改善，西格瑪管理法、西格瑪管理原則一些工具，頭疼醫(yī)頭足痛醫(yī)足，6Sigma質(zhì)量，重視過程質(zhì)量結構化的改進數(shù)據(jù)，根據(jù)結構化的閉環(huán)一次性檢驗制定的理念，解決根本原因，六西格瑪管理法，六西格瑪和全面質(zhì)量管理， 六西格瑪和全面質(zhì)量管理的區(qū)別TQM重視生產(chǎn)現(xiàn)場六西格瑪重視業(yè)務流程統(tǒng)一TQM的標準通常是自己定義的六西格瑪不重視來自客戶的標準TQM將質(zhì)量改善任務有機地統(tǒng)一到公司的運營中， 六西格瑪和全面的質(zhì)量管理是理論上的共同點，追求質(zhì)量卓越運用統(tǒng)訂工具，測量過程、產(chǎn)品，6 Sigma vs TQM，六西格瑪管