創(chuàng)意行銷之服務(wù)篇.ppt

1、創(chuàng)意營銷的服務(wù)是什么？重新定位服務(wù)理念服務(wù)：它是有效地向既定的目標(biāo)市場、客戶群體和商品購買者提供無形產(chǎn)品，以滿足他們的需求。好的服務(wù)是讓對方難以忘記你！服務(wù)和產(chǎn)品特性的區(qū)別，顧客與他人易手的原因，價格15%，質(zhì)量15%，服務(wù)68%，便利和關(guān)系2%，顧客的定義，顧客沒有我們的生活，但我們不能不為他們的顧客不是我們爭論或斗智斗勇的對象。當(dāng)我們在口頭上占了上風(fēng)時，他們就輸了。顧客有權(quán)自由選擇購買我們的產(chǎn)品或競爭對手的產(chǎn)品。顧客是我們最重要的人，也是我們擁有工作機會和收入的原因。對于客戶來說，他們接觸的員工是整個公司，提供全方位的服務(wù)，在銷售前和銷售過程中保持誠實，不欺騙或誤導(dǎo)提供合適的產(chǎn)品，站在客戶

2、的立場，在銷售后，從交付保險單開始，交付保險單。堅持負(fù)責(zé)任的態(tài)度，認(rèn)真檢查、核對、增加保單，提前交付保單，重溫客戶需求，為下一次銷售做準(zhǔn)備，開拓潛在客戶，建立專業(yè)聲譽。交付保險單討論，經(jīng)驗討論方法設(shè)計交付實踐，在10: 00交付保險單。1.檢查并驗證2。記錄數(shù)據(jù)3。準(zhǔn)備策略和策略文件夾4。進(jìn)行保單交付訪問5。準(zhǔn)備保單交付訪問6。祝賀顧客。做出相關(guān)解釋。進(jìn)口下一批貨。承諾售后服務(wù)。要求推薦，承諾服務(wù)，并給自己一個自愿卡備忘錄系統(tǒng)，以返回孤兒政策服務(wù)受益人服務(wù)每年，服務(wù)水平和驚喜期望的基礎(chǔ)。服務(wù)要素，一般要素：一套持續(xù)的服務(wù)計劃，一套持續(xù)的自我改進(jìn)計劃，具體要素：完整的客戶需求分析，清晰易懂的解決

3、方案解釋，選擇最佳解決方案的專業(yè)指導(dǎo)，對細(xì)節(jié)和要求的適當(dāng)跟蹤，與客戶的積極和持續(xù)聯(lián)系，如何為他們服務(wù)，工人階級知識分子，白領(lǐng)工人，小業(yè)主，國家公務(wù)員，服務(wù)的七大原罪，1。忽視顧客，不關(guān)心他們；2.對顧客敷衍了事；3.冷淡地對待他們；4.像善良一樣鄙視顧客；5.像機器一樣僵硬；6.堅持法律法規(guī)；7.一絲不茍；7.戲弄顧客，兜圈子；3.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；如何為顧客獲得服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量要素。信任和信守承諾，以應(yīng)對快速的能力、順暢便捷的知識和技能交流、真誠關(guān)注對訪問記錄、具體文字和事物的理解、服務(wù)質(zhì)量評估、預(yù)期服務(wù)、實際接受的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量判斷、可靠性、快速性、專業(yè)性、實質(zhì)性的善意，服務(wù)質(zhì)量判斷由客戶決定，預(yù)期質(zhì)量評估以客戶為導(dǎo)向，贏得客戶的青睞。重復(fù)購買期望質(zhì)量評估服務(wù)太差，客