(精選)十二次微笑.ppt

1、1,十二次微笑,2,空姐：指航空飛機上為乘客服務的女工作人員。主要是引導旅客就位，送餐送水，檢查安全帶等。,3,疏忽 真誠的歉意 一次次的微笑,不滿 信任 表揚,本文寫的是在一次飛行途中，空姐的_造成了乘客的_，但空姐所表現(xiàn)出來的_和_，最終打動了乘客的心，換來了乘客的_和_。,4,第一處微笑（第13自然段）,一位空姐走了過去，面帶微笑地問：“先生，我能為您做點兒什么？” 乘客說：“請給我一杯水，我要吃藥?！?空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來，好嗎？”,面帶微笑,您,很有禮貌,請,給您送來,請,（服務周到）,您,5,第二處微笑（第4自

2、然段）,小組學習 學習任務： 1、分角色朗讀第4自然段。想想應該用怎樣的語氣朗讀。 2、體會空姐和乘客的心情，是從哪些詞語體會到的，用筆畫出來。并在小組內(nèi)說一說。,6,她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事！有你這樣服務的嗎？你看看，都過了多久了？”無論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。,小心翼翼,面帶微笑,非常抱歉,抬起右手,指著手表,第二處微笑,實在對不起,7,接下來的旅途中，空姐為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否

3、需要水，或是別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不理睬她。,都,特意,面帶微笑地詢問,余怒未息,不理睬,第三處微笑（第5自然段）,不合作,8,空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受。”,第四處微笑（第7自然段）,9,當乘客生氣地質(zhì)問時，空姐_,當乘客余怒未息，不理睬時，空姐_,第四次、第五次第十一次，空姐仍然_,當乘客要留言本投訴空姐時，空姐仍然_ _,當乘客有需要時，空姐_,面帶微笑， 并且很有禮貌地將留言本交給乘客。,面帶微笑地服務。,面帶微笑地解釋。,面帶微笑

4、地詢問。,面帶微笑地補償。,乘客終于被_，,打動了,熱情洋溢的表揚信。,寫下一封_,10,人與人之間只要真誠相待，就沒有化解不了的矛盾。,真誠待人，寬容待人。,精誠所至，金石為開。,微笑，一個簡單的動作，卻能讓我們的生活更美好！,11,從課文中找出飛機從起飛到降落整個飛行過程中表示時間的語句，畫出來連起來讀一讀。,接下來的旅途中,飛機漸漸地進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài),飛機馬上要起飛了,（按時間順序，這樣可以使事情的條理清楚明白）,臨到目的地前,飛機安全降落了,12,她，唐沁，一個10歲的小女孩。汶川大地震中，倒塌的校舍砸斷了她的左腿。在醫(yī)療救護點，她面對鏡頭，忍住劇痛露出甜甜的微笑。讓人們看到了希望和力量，被稱為“地震中最勇敢最堅強的微笑” 。,13,面對生活的艱辛， 她依然面帶微笑！,14,這是自信的微笑！,15,勝利的微笑,16,幸福的微笑,17,18,做個寬容的、微笑的孩子！,19,作業(yè),1、造