全面質(zhì)量管理-8D介紹之D0-D.ppt

1、全面質(zhì)量管理 8D介紹之一,質(zhì)量故事,8D簡介,D0-D3介紹,結(jié)束語,一、質(zhì)量故事,預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防,有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材，客人告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)。”主人聽了沒有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰。以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！

2、” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。 啟示： 1.“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意花費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍基至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！ 2.檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑出來的，而不是促進(jìn)改進(jìn)，而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。 傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。,傳統(tǒng)的問題解決依據(jù),地位 直覺 經(jīng)驗(yàn),更是一種徹底解決問題的文化！,是福特開發(fā)的一種解決問題的方法！(D:disc

3、ipline),8D是什么？,8D能給我們帶來什么好處？,建立團(tuán)隊(duì)，訓(xùn)練合作技巧！提升個(gè)人能力！ (組織，溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分析，表達(dá)）,推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)，防止同類問題再發(fā)生，提高質(zhì)量和生產(chǎn)率！,快速圓滿解決問題，提高顧客滿意度，取得更多訂單！,一、8D 簡介,重復(fù)發(fā)生，一直沒有解決的問題,比較重大的制程品質(zhì)問題,客戶要求回復(fù)的品質(zhì)投訴,何時(shí)采用8D,一、何時(shí)采用8D,一、8D 的本質(zhì): 問題解決程序,問題初步了解（立項(xiàng)和準(zhǔn)備工作） 鑒定是否有進(jìn)行8D的必要； 立項(xiàng)和確定主題； 收集資料。,此過程盡量獲取內(nèi)部和外部的問題信息、數(shù)據(jù)、進(jìn)行初步的分析和方案策劃。,二、8D步驟D0問題初步

4、了解,二、8D步驟D1建立小組,建立一個(gè)小組來解決問題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。,建立小組需要考慮的要素：,二、8D步驟D1建立小組,選擇小組成員的準(zhǔn)則:,二、8D步驟D1建立小組,二、8D步驟D2問題描述,問題描述是指要解決的問題，即有什么缺陷。,一個(gè)有效的問題描述是 具體的 它明確地解釋了有什么不對(duì)，并從類似的問題中找出不足； 可觀察的 它描述了問題的可見跡象； 可測量的 它描述了“多少”或“多少頻度”，以定量的術(shù)語指明了問題的范圍； 可控制的 一個(gè)可控制的問題是一個(gè)可以在6到12個(gè)月內(nèi)解決的問題。如果 一個(gè)問題太大，它應(yīng)被分解成幾個(gè)更

5、小的可控制的問題。,問題描述的標(biāo)準(zhǔn)：,一個(gè)好的問題描述可以解決一半的問題,二、8D步驟D2問題描述,例:,問題描述1：一車間生產(chǎn)了太多有缺陷的泵？ 問題描述不具體，沒有對(duì)問題的范圍進(jìn)行測量。它沒有解釋多少泵才算是太多，什么類型的缺陷等等 。,問題描述2： 一車間生產(chǎn)的泵有2%不能通過安全/耐久性試驗(yàn)，因此必須報(bào)廢 。,如何改寫？,二、8D步驟D2問題描述,要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)。 用可量化的術(shù)語，如與該問題有關(guān)的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（5W2H）等

6、詳細(xì)說明內(nèi)部/外部顧客的問題。,5W2H,二、8D步驟D2問題描述,問題描述方法：5W/2H,二、8D步驟D2問題描述,工具箱,走勢圖 描述一直以來存在的問題，比如某種缺陷的不良率 適用： 一段時(shí)間內(nèi)不斷發(fā)生的問題,柏拉圖 描述某項(xiàng)不良的嚴(yán)重程度，也可以用于描述課題研究的不良的分類各占多少。 適用：找關(guān)鍵問題 或 問題的關(guān)鍵,重點(diǎn)解決項(xiàng)目,目標(biāo)0.5,二、8D步驟D3臨時(shí)對(duì)策,需要考慮的問題：,1.防止繼續(xù)產(chǎn)生不良品（減少不良品產(chǎn)生）。,2.減小產(chǎn)生的不良和后續(xù)可能產(chǎn)生不良對(duì)客戶的影響。,定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)，保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。,二、8D步驟D3臨時(shí)對(duì)策

7、,確定并執(zhí)行應(yīng)先采取的臨時(shí)措施，以遏制外界/內(nèi)部客戶問題的擴(kuò)大。 臨時(shí)措施的確定應(yīng)考慮從供應(yīng)商零件庫存-供應(yīng)商零件在途品-內(nèi)部零件/材料生產(chǎn)制程倉庫儲(chǔ)存交付在途品客戶端減少和降低（消除）后果的產(chǎn)生。 臨時(shí)措施一直要持續(xù)實(shí)施至后續(xù)的永久對(duì)策的執(zhí)行有效后，方可撤消。 臨時(shí)措施實(shí)施中，應(yīng)及時(shí)跟蹤和驗(yàn)證其效果。,二、8D步驟D3臨時(shí)對(duì)策,糾正措施（對(duì)策）,為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。,預(yù)防措施（預(yù)防再發(fā)對(duì)策）,為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。,采取糾正措施是為了防止發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止再發(fā)生。,預(yù)防措施與糾正措施的區(qū)別,二、8D步驟D3臨時(shí)對(duì)策,臨時(shí)措施（對(duì)策）,為了讓問題不再擴(kuò)大而采取的措施，相當(dāng)于糾正。 常采取的動(dòng)作如：隔離、全檢、換貨、報(bào)廢、降級(jí)，員工培訓(xùn)。,長期措施（對(duì)策）,為了問題不再發(fā)生所采取的措施。 一般必須進(jìn)行根本原因分析才可以采取長期措施。 常見如：防錯(cuò)、更換原材料、設(shè)計(jì)變更等。,二、8D步驟D3臨時(shí)對(duì)策,臨時(shí)措施,消除問題及后果,只能治標(biāo) (可能再發(fā)),長期措施,消除問題原因,可以治本 (不會(huì)再發(fā)),臨時(shí)措施與長期措施的區(qū)別:,二、8D步驟D3臨時(shí)對(duì)策,必要時(shí)，開發(fā)上述的臨時(shí)措施