微笑服務禮儀培訓ppt課件.ppt

1、微笑禮儀培訓,湖北一景酒店集團管理限公司,1,一、微笑的定義,輕微的笑，略帶笑容，是不顯著，不出聲的一種笑。 雙唇輕啟，牙齒半露，眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果。,2,二、微笑的理由,微笑比緊鎖雙眉要好看。 令別人心情愉悅。 令自己的日子過行更有滋味。 有助于結交新朋友。 表示友善。 留給別人良好的印象。 送給別人微笑，別人也自然報以微笑。 令你看起來更有自信和魅力。 令別人減少憂慮。 一個微笑可能隨時幫你展開一段終身的友情。,3,三、不同場合的微笑代表不同的含義,迎客時 微笑就是像客人傳遞出“歡迎您光臨”的信息，真誠的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。,4,為客

2、人提供服務時 微笑向客人傳遞“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務”的信息。,5,表示抱歉時 真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。,6,歡送顧客時 真誠的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”使客人留連忘返，記憶猶新。,7,五、學會微笑,有請微笑禮儀教官 楊琢 孟倩 姜曼,8,筷子法訓練微笑 讓您的微笑真誠動人,9,1、第一階段放松肌肉 放松嘴唇周圍肌肉是微笑練習的第一階段，又名“哆來咪練習”的嘴唇肌肉放松運動，是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。 不是連著練，而是一個音節(jié)一個音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應注意嘴型。,哆,來,咪,10,2、第二階段給

3、嘴唇肌肉增加彈性 形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預防皺紋。 如果嘴邊兒變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。,11,張大嘴 大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度地伸張。張大嘴能感覺到顎骨受刺激的程度，并保持這種狀態(tài)10秒。,12,使嘴角緊張 閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并保持10秒。,13,聚攏嘴唇使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，保持10秒。 保持微笑30秒。反復進行這一動作3次左右。,

4、14,用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持那狀態(tài)。,15,3、第三階段形成微笑 這是在放松的狀態(tài)下，根據(jù)大小練習笑容的過程，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。,16,小微笑 把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出2顆門牙，保持10秒之后，恢復原來的狀態(tài)并放松。,17,普通微笑 慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提。給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也

5、笑一點。保持10秒后，恢復原來的狀態(tài)并放松。,18,大微笑 一邊拉緊肌肉，使之強烈地緊張起來，一邊把嘴角兩端一齊往上提，露出10個左右的上門牙。也稍微露出下門牙。保持10秒后，恢復原來的狀態(tài)并放松。,19,4、第四階段保持微笑 一旦尋找到滿意的微笑，就要進行至少維持那個表情30秒中的訓練。尤其是照相時不能敞開笑而傷心的人，如果重點進行這一階段的練習，就可以獲得很大的效果。,20,5、第五階段修正微笑 雖然認真地進行了訓練，但如果笑容還是不那么完美，就要尋找其他部分是否有問題。但如果能自信地敞開地笑，就可以把缺點轉化為優(yōu)點，不會成為大問題。,21,缺點1：嘴角上升時會歪意想不到的是兩側的嘴角不能

6、一齊上升的人很多。這時利用木制筷子進行訓練很有效。剛開始會比較難，但若反復練習，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成干練而老練的微笑。 缺點2：笑時露出牙齦笑的時候特別露很多牙齦的人，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時，通過嘴唇肌肉的訓練彌補弱,22,挑選滿意的微笑 以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然后確認能看見多少牙齦。大概能看見2mm以內(nèi)的牙齦，就很好看。 反復練習滿意的微笑 照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復練習美麗的微笑。 拉上嘴唇 如果希望在大微

7、笑時，不露出很多牙齦，就要給上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持這一狀態(tài)10秒。,23,6、第六階段修飾有魅力的微笑 如果認真練習，就會發(fā)現(xiàn)只有自己擁有的有魅力的微笑，并能展現(xiàn)那微笑。伸直背部和胸部，用正確的姿勢在鏡子前面邊敞開笑，邊修飾自己的微笑。,24,筷子訓練微笑,25,1，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了。,26,2、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚到最大限度,27,3、保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。這時的嘴角就是你微笑的基本臉型。能夠看到上排8顆牙齒就可以了。,28,4、再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“YI”的聲音，同時嘴角向上向嚇反復運動，持續(xù)30秒。,29,5、拿掉筷子，察看自己微笑時基本表情。雙手托住兩頰從下向上推