2009 10 15秋管理學(xué) 管理理論 IBM案例分析 決策陷阱.ppt

1、現(xiàn)代管理學(xué),云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心 雷曉凌,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,學(xué)習(xí)安排的總體計劃,54學(xué)時，14次講授與討論 完成教材學(xué)習(xí)，每人主講一部分（第3章至20章，各選一章），提出問題進(jìn)行討論（20） 學(xué)術(shù)論文或著作的閱讀、準(zhǔn)備和講述，提出問題大家討論（30） 案例準(zhǔn)備與發(fā)言（20） 管理調(diào)查，撰寫管理案例（30）,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理是什么？,管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一的權(quán)威就是最終的成就。 彼得德魯克,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,學(xué)習(xí)方式和教

2、學(xué)方式,學(xué)習(xí)方式： 三階段學(xué)習(xí)法（實踐性學(xué)科） 德魯克學(xué)習(xí)法（次序與執(zhí)著） 教學(xué)方式： 教師講授（擴(kuò)展知識） 學(xué)生自學(xué)（學(xué)會讀書） 案例討論（共同參與） 社會實踐（管理調(diào)查）,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,教學(xué)參考書,教學(xué)參考書： 羅賓斯 管理學(xué) 人民大學(xué)出版社 德魯克 卓有成效的管理者 機(jī)械工業(yè)出版社 德魯克 管理實踐 上海譯文出版社 德魯克 管理使命、責(zé)任、實務(wù) 機(jī)械工業(yè)出版社 切斯特巴納德 經(jīng)理人員的職能 機(jī)械工業(yè)出版社 彼得斯 追求卓越 中央譯文出版社 德魯克 21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn) 機(jī)械工業(yè)出版社 明茨伯格 管理工作的本質(zhì) 中國人民大學(xué)出版社 斯圖爾特克雷納 管理

3、百年 海南出版社 彼得圣吉 第五項修煉 上海三聯(lián)書店,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理者與管理,誰是管理者？ 為什么需要管理者？ 管理者是做什么的？ 管理者與非管理者有什么區(qū)別？ 什么是管理？ 管理工作的本質(zhì)是什么？ 管理工作的主要特征是什么？ 你關(guān)心的管理問題是什么？,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理學(xué)研究什么?,管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究人類管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué) 管理理論 管理活動的特征 管理的普遍規(guī)律和基本原理 管理的技能和方法 管理實踐 管理組織（企業(yè)） 管理管理者 管理員工和工作,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)

4、系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理理論（一）,管理活動的論述： 詹姆斯 協(xié)調(diào)他人、勸說他人的活動 卡斯特 計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等過程 丹尼爾 發(fā)揮各種職能，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) 卡茨 使資源、成本最小化的活動 孔茨 設(shè)計和維護(hù)一種環(huán)境 討論：管理活動的特征是什么？,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理理論（二）,管理活動的特征 群體性活動 具有組織性、非組織性 社會性活動 具有文化性、心理性 管理者活動 具有技能性、角色性 總之，它是管物、管事、管人的總和,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理理論（三）,管理的普遍規(guī)律和原理 一個中心 關(guān)系協(xié)調(diào)（人、事、物） 兩個基

5、本點 效果和效率（有效性） 三個特性 二重性：自然屬性和社會屬性 （既有生產(chǎn)力的性質(zhì)，也有生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)）,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理理論（三）,管理的普遍規(guī)律和原理 三個特性 不精確性（科學(xué)性和藝術(shù)性、錢幣屬性） （既要將知識系統(tǒng)化的能力，又要應(yīng)用知識的訣竅，必要的靈活性、甚至妥協(xié)、調(diào)和） 隨機(jī)制宜性（權(quán)變性）：因時空環(huán)境的變化而變化 （因地制宜、因人而異、天時地利人和）,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理理論（四）,管理技能與方法 系統(tǒng)化方法 管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜、開放的社會系統(tǒng) 管理方法具有不確定性、突變性、擾動性和自適應(yīng)性等系統(tǒng)科學(xué)

6、特征 權(quán)變的方法 管理變量隨著環(huán)境變量而變 不同管理環(huán)境采用不同管理方法,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理者的技能,卡茨的四大技能 管理者的能力,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理實踐（一）,管理組織（企業(yè)、學(xué)校、政府等） 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 （通過活動分析、決策分析、關(guān)系分析設(shè)計、組織責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)，明確組織目標(biāo)） 組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)作 （處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系、集體負(fù)責(zé)制與個人負(fù)責(zé)制的關(guān)系、直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)的關(guān)系） 討論：企業(yè)組織與其他組織有什么區(qū)別？,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理實踐（二）,管理管理者 管理者是組

7、織最稀缺的資源 管理管理者的有效辦法是目標(biāo)管理 經(jīng)理班子應(yīng)是一個團(tuán)隊而不是委員會 問題：團(tuán)隊與委員會有什么區(qū)別？,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理實踐（三）,管理員工和工作 員工是重要的人力資源 人力資源是最未有效使用，最有希望提高經(jīng)濟(jì)效益的資源。 問題：1 人力資源管理與人事管理有 什么區(qū)別？ 2 什么是“以人為本”的管理？,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,明茨伯格，管理工作的本質(zhì),管理工作的4個方面 工作的特征（6大特征） 管理者工作的內(nèi)容（10種基本角色） 管理者工作的多樣性（4個變量） 管理者工作程序化,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)

8、系統(tǒng)工程中心雷曉凌,明茨伯格，管理工作的本質(zhì),管理工作的6大特征 工作量大，工作節(jié)奏快 短暫、多樣、零碎的活動 要求即時應(yīng)對 注重口頭溝通 介于組織和關(guān)系網(wǎng)之間 權(quán)利與義務(wù)并存,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,明茨伯格，管理工作的本質(zhì),管理者的10種基本角色 人際關(guān)系角色： * 掛名首腦 * 領(lǐng)導(dǎo)者 * 聯(lián)絡(luò)者 （權(quán)威、東家 主管、掌柜 公關(guān)者、管家） 信息傳遞角色： * 監(jiān)聽者 * 傳播者 * 發(fā)言人 （善于聽意見者 善于交流者 善于表達(dá)者） 決策制定角色： *企業(yè)家 *資源分配者 *混亂駕馭者 *談判者 （帥才 將才 謀士 說客）,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系

9、統(tǒng)工程中心雷曉凌,明茨伯格，管理工作的本質(zhì),討論 1 管理者的職能與角色有什么區(qū)別？ 職能 角色 管理過程、任務(wù) 管理風(fēng)格、行為 有意識的責(zé)任 無意識的表現(xiàn) 有形的規(guī)范要求 無形的影響力 2 有效管理者與成功管理者的角色差異？ 有效管理者 成功管理者 更關(guān)注內(nèi)部關(guān)系 更關(guān)注外部關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)聽者 聯(lián)絡(luò)者、傳播者 資源配置者 談判者,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,明茨伯格，管理工作的本質(zhì),管理者工作的權(quán)變理論 環(huán)境變量：環(huán)境、行業(yè)以及組織的特征 工作變量：工作的層級以及所掌管的職能 個人變量：任職者的個性和風(fēng)格 情景變量：個別工作中的暫時特征（與時間相關(guān)的因素）,202

10、0年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,明茨伯格，管理工作的本質(zhì),管理者工作程序化 管理者不是根據(jù)科學(xué)分析所提供的程序來進(jìn)行工作，管理學(xué)家對管理者的工作方式?jīng)]有影響。 盡管管理者的工作中極少有精確編程的，但研究表明，所有的管理決策行為都可以描述為某種高級程序 管理者擁有一些可以應(yīng)用于多種情景的通用程序 管理者使用一個專門程序（日程安排程序）來控制自己的活動，決定任務(wù)順序，以及何時執(zhí)行。,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,案例：IBM的興衰史,1956-1971年 小沃森 開發(fā)700系列、650系列計算機(jī)、S360大型計算機(jī) 營業(yè)額72億美金 市場占有率75% 197

11、1-1985年 卡里 由于大型計算機(jī)周期縮短、市場占有率降至40% 組織開發(fā)IBM PC、IBM XT 等個人計算機(jī) 營業(yè)額達(dá)40億 市場占有率80% 1985-1993年 埃克斯 由于拒絕386芯片 32位CPU 1992年虧損49億 1993-2003年 郭士納 實施管理創(chuàng)新 1996年營業(yè)額770億,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,案例討論,討論： 1 IBM的三起三落，沃森、卡里、 ?？怂?、郭士納四任CEO所起 的作用是什么？ 2 為什么說，郭士納是真正意義上 的管理變革？ 3 管理變革的實質(zhì)是什么？,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,案例分析

12、,IBM的三起兩落，四任CEO所起的作用？ 沃森 開創(chuàng)IBM的計算機(jī)事業(yè) 創(chuàng)業(yè)者 卡里 開拓個人電腦 開拓者 埃克斯 拒絕計算機(jī)變革 守業(yè)者 郭士納 發(fā)動IBM管理變革 變革者,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,案例討論,為什么郭士納是真正意義上的管理變革者？ 經(jīng)營管理理念和價值觀的變革（市場、服務(wù)） 自我中心、產(chǎn)品驅(qū)動 客戶中心、市場驅(qū)動 管理體制和機(jī)制的變革（團(tuán)隊、高效） 就業(yè)安全、強(qiáng)調(diào)個人 就業(yè)能力、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊 企業(yè)文化的變革（呆板、封閉靈活、開放） 管理者的角色（資源配置企業(yè)家）,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,案例討論,總之 IBM管理體系變革

13、（7S全方位變革） “以物為本”向“以人為本”的變革 傳統(tǒng)IT制造企業(yè)向現(xiàn)代IT服務(wù)企業(yè)的變革,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,做一名經(jīng)理人意味著什么,經(jīng)理人的主要任務(wù)是什么？ 承擔(dān)什么責(zé)任的經(jīng)理人，才能完成以上 的任務(wù)？ 討論： 為什么成功的經(jīng)理人起決定作用的 不是技能，而是正直的品格？,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,做一名經(jīng)理人意味著什么,經(jīng)理人的任務(wù)： 1 造就一個真正的集體 2 協(xié)調(diào)各種利益（眼前與長遠(yuǎn)、局部與整體、企業(yè)與社會、雇主與雇員） 經(jīng)理人的責(zé)任： 1 按原則辦事、為人正直 2 對自己決策負(fù)責(zé)、既有洞察力又有責(zé)任感 成功的經(jīng)理人起決

14、定作用的不是技能，而是正直的品格。,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理者的有效決策,決策制定的過程 決策問題識別、 確定決策標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重、 設(shè)計備選方案、 分析評估備選方案、 選擇決策方案、 實施并評估決策效果 影響有效決策的四大因素 1 決策問題的類型（確定型、風(fēng)險型、不確定型） 2 決策制定方式（理性、有限理性、直覺非理性） 3 決策環(huán)境（組織文化、權(quán)利結(jié)構(gòu)、政治體制） 4 決策者的風(fēng)格（指令型、分析型、概念型、行為型）,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,管理者的有效決策,討論： 對管理者而言，怎樣才能作出有效的決策？ 有效的決策取決于管理者的正確

15、價值取向和決策責(zé)任制,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,決策的心理陷阱,作決策是任何管理者最重要的工作，也是最困難、最有風(fēng)險的工作 糟糕的決策怎樣產(chǎn)生 作決策的方式：沒有地清楚界定可行方案、沒有收集恰當(dāng)?shù)男畔?，沒有準(zhǔn)確地衡量成本和收益 決策者的想法：大腦的思考方式，如啟發(fā)式思考（heuristics） 最好辦法就是警覺，預(yù)先提防就可以預(yù)先準(zhǔn)備,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,決策的心理陷阱,Anchoring trap(錨定陷阱)：當(dāng)人們考慮一個決策的時候，大腦就分配了過大的權(quán)重給最先接收到的信息。最初的印象、估計或者數(shù)據(jù)錨定了隨后的思考和判斷。 St

16、atus-quo trap(現(xiàn)狀陷阱)：人們都喜歡認(rèn)為自己作決策時是客觀和理性的。決策人對維持現(xiàn)狀的方案有著強(qiáng)烈的偏好?，F(xiàn)狀陷阱來源于保護(hù)自我免受傷害的愿望。,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,決策的心理陷阱,Sunk-cost trap(沉沒成本陷阱)：將過去不再正確的選擇，仍然當(dāng)成正確的選擇。理智上人們知道沉沒成本與當(dāng)前決策無關(guān)，但是它們的仍主宰著人們的思考。 Confirming-evidence trap(證實性陷阱)：我們常常會在想出原因之前就在潛意識里決定了該怎么做；更容易被自己喜歡的而不是討厭的事物所吸引的趨勢,2020年9月6日星期日,云南大學(xué)系統(tǒng)工程中心雷曉凌,決策的心理陷阱,Framing trap(框定陷阱)：框定問題的方式能極大地影響你所作的選擇。某種框定能夠建立起現(xiàn)狀或引入一個錨定。它也能突出沉沒成本或證實性證所在。 框定盈虧：當(dāng)一個問題以獲益的方式（挽救的貨物）來提出時，人們是風(fēng)險回避者；但是當(dāng)一個問題