體育場館經(jīng)營管理導(dǎo)論.ppt

1、第二章 體育場館經(jīng)營管理導(dǎo)論,本章學(xué)習(xí)要點：,體育場館經(jīng)營管理的方法和主要內(nèi)容 體育場館的作用、性質(zhì)、特征 體育場館經(jīng)營管理意識 體育場館運營市場化與企業(yè)化,第一節(jié) 體育場館管理的任務(wù)、方法及內(nèi)容,一、體育場館經(jīng)營管理任務(wù) 1.提供體育服務(wù)產(chǎn)品以滿足體育消費者的需要 提供體育服務(wù)產(chǎn)品，是體育場館的基本職能，也是其經(jīng)營管理的首要任務(wù)。,2.提供體育以外的其他社會服務(wù)，開展多種經(jīng)營,在保證為體育運動服務(wù)即以體為主的前提下，體育場館應(yīng)當(dāng)利用閑置的服務(wù)能力，積極開展多種經(jīng)營，提供體育以外的其他社會服務(wù)。,3.確保國有資產(chǎn)保值增值,作為國家投資興建的各類公共體育場館是國有資產(chǎn)的重要組成部分。因此，作為獨

2、立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的體育商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者名體育場館應(yīng)當(dāng)既有自我生存和自我發(fā)展的能力。,二、體育場館經(jīng)營管理方法,你覺得應(yīng)該怎樣去經(jīng)營管理一個體育場館？ 制度層面 觀念層面 經(jīng)營形式 各項具體措施,1.建立現(xiàn)代企業(yè)制度,“現(xiàn)代企業(yè)制度”是指以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。 公共體育場館雖是國有資產(chǎn)，屬全民所有制單位，它同樣是具有一定社會公益性質(zhì)的經(jīng)營單位，在走向市場化的過程中，也應(yīng)該建立現(xiàn)代企業(yè)制度。,2.樹立市場營銷觀念,“市場營銷”是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃

3、的組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。 體育場館在開展經(jīng)營活動中應(yīng)樹立正確的市場營銷觀念，這樣才能獲得較好的經(jīng)營利益。,3.搞活體育場館的經(jīng)營形式,（1）會員制形式 現(xiàn)今較流行。主要用于較高檔次的體育場館。 特點：體育場館通過定向募集會員的方法來獲得穩(wěn)定的客源，或者預(yù)售會員卡。,優(yōu)點： 1.籌資較快，有效改善財務(wù)狀況； 2.會員穩(wěn)定，場館收入亦穩(wěn)定； 3.場館的日常管理工作相對比較輕松。 缺點： 1.可能難以吸引足夠多的會員； 2.只對高收入者開放，有悖公益性原則。,（2）承包制經(jīng)營形式,承包制經(jīng)營是體育場館通過一定的合同契約把經(jīng)營設(shè)施通過租賃、承包的形式出讓經(jīng)營

4、權(quán)而取得收入。 承包可以有兩種方式：一種是場館整體承包；另一種是對不同體育設(shè)施或不同體育健身娛樂休閑項目的分包。,（3）合作經(jīng)營形式,合作經(jīng)營指體育場館以土地、房屋或其他設(shè)施作為投資品，其他投資者以現(xiàn)金、設(shè)備、管理等作為投資品合作經(jīng)營某項體育業(yè)務(wù)的經(jīng)營方式。,（4）直接經(jīng)營形式 直接經(jīng)營是指體育場館親自進(jìn)行場館的日常經(jīng)營管理活動。 （5）委托經(jīng)營形式 委托經(jīng)營就是在不改變體育場館產(chǎn)權(quán)性質(zhì)和功能定位的前提下，委托乙方進(jìn)行管理和經(jīng)營的一種方式。,4.建立健全和完善體育場館的各項管理制度,（1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 （2）經(jīng)濟(jì)合同制 （3）經(jīng)濟(jì)核算制 （4）物質(zhì)利益原則,三、體育場館經(jīng)營管理的主要內(nèi)容,1.日

5、常經(jīng)營管理 體育場館的日常經(jīng)營管理就是對體育場館的各項服務(wù)或勞務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售活動進(jìn)行組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，使之達(dá)到體育經(jīng)營效益最大化的最優(yōu)化。主要包括四項內(nèi)容：,（1）業(yè)務(wù)管理 （2）服務(wù)管理 （3）財務(wù)物資管理 （4）財務(wù)管理,2.以體為本，多種經(jīng)營,（1）功能定位：主要是為比賽、訓(xùn)練、全民健身及休閑娛樂服務(wù)。 （2）主營業(yè)務(wù)： 體育競賽類 運動休閑類 體育培訓(xùn)類 體育集資類 體育游樂類 業(yè)余體育俱樂部,（3）體育場館的多種經(jīng)營 體育場館的多種經(jīng)營一般可分為以下內(nèi)容： 一是圍繞主營業(yè)務(wù)的配套服務(wù)； 二是利用場地設(shè)施衍生服務(wù)； 三是開發(fā)創(chuàng)新的其他服務(wù)。,第二節(jié) 體育場館的特征與意識,體育

6、場館作為體育服務(wù)行業(yè)，具有與其他行業(yè)不同的特征。,1.消費特征,從消費的角度分析，體育場館具有享受性和體育文化性。 體育文化性：人們對體育場館的需求由簡單的健身活動需求逐漸發(fā)展到高層次的文化享受和心理上的滿足，要求體育場館的業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)明顯的體育文化特征。 享受性：體育場館滿足消費者的不僅僅是簡單的物質(zhì)需求，而是享受性產(chǎn)品，它是有形的設(shè)施器械與無形的服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。,2.業(yè)務(wù)特征,體育場館經(jīng)營的產(chǎn)品是一種無形的服務(wù)，是以提供服務(wù)為主的企業(yè)。因而其業(yè)務(wù)活動有如下特點： （1）無形性 （2）生產(chǎn)與消費的同一性 （3）質(zhì)量差異性 （4）不可儲存性,3.產(chǎn)業(yè)特征,（1）勞動與資金密集型 （2）高度敏感

7、 （3）高度競爭,二、體育場館的管理意識,1.“客人至上”意識 （1）充分理解客戶的需求 （2）充分尊重客人的權(quán)利 （3）充分理解客人的過錯 （4）以提高客人的滿意程度為體育場經(jīng)營的基本準(zhǔn)則,2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,（1）讀懂客人心態(tài) （2）滿足客人需求 （3）超越客人期望 （4）實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo),3.團(tuán)隊合作意識 （1）整體意識 （2）規(guī)則意識 （3）協(xié)作意識 （4）家庭意識 4.不斷創(chuàng)新意識,三、體育場館管理理念,體育場館管理，就是指體育場館管理者為了有效地實現(xiàn)體育場館的規(guī)定目標(biāo)，根據(jù)體育場館所處的經(jīng)營環(huán)境，遵循一定的原則，運用一定的方法，對體育場館所擁有的人、財、物等資源進(jìn)行決策、計劃、組織、指揮

8、、協(xié)調(diào)和控制、激勵等一系列活動的總和。管理理念則是指導(dǎo)體育場館內(nèi)部管理活動的基本思想。,1.科學(xué)管理理念 （1）系統(tǒng)管理理念 （2）定量管理理念 （3）制度管理理念 （4）現(xiàn)代管理理念,2.靈活管理理念 （1）個性管理理念 （2）適度管理理念 （3）動態(tài)管理理念,3.人本管理理念 （1）企業(yè)文化成為重要的體育場館經(jīng)營理念 （2）重視以人力資本為中心的無形資產(chǎn)的經(jīng)營 （3）重視組織系統(tǒng)建設(shè)在人力資本管理中的作用 （4）重在投資開發(fā),四、體育場館經(jīng)營觀念,經(jīng)營活動的基本環(huán)節(jié)是：了解市場、適應(yīng)市場、占領(lǐng)市場、創(chuàng)造市場。 經(jīng)營是商品經(jīng)濟(jì)特有的范疇，是體育場館經(jīng)濟(jì)活動的反映。,1.市場競爭觀念 （1）要

9、立足于研究服務(wù)對象，而不要立足于打敗競爭對手 （2）要致力于創(chuàng)造品牌，而不要熱衷于價格競爭 （3）要著眼于創(chuàng)造市場，而不是局限于現(xiàn)有市場的爭奪,2.誠信經(jīng)營觀念 3.合作共贏觀念 4.立體營銷觀念,體育場館經(jīng)營管理理念是體育場館經(jīng)營管理活動的指導(dǎo)思想，必須反映體育場館的本質(zhì)特點，符合體育場館的運行規(guī)律。 體育場館觀主要分為三個層次：與體育場館本質(zhì)特征相聯(lián)系的體育場館意識；反映市場經(jīng)濟(jì)和體育場館營銷活動客觀要求的經(jīng)營觀念；反映體育場館管理活動規(guī)律的管理理念。,第三節(jié) 體育場館運營市場化與企業(yè)化,要想改革我國體育場館經(jīng)營管理體制，應(yīng)首先把體育場館看作是一種企業(yè)，用經(jīng)濟(jì)學(xué)手段去經(jīng)營和管理。,1.現(xiàn)代

10、企業(yè)制度的特點,現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度是產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確、政企分開、管理科學(xué)的企業(yè)制度。 （1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰化 （2）企業(yè)地位法人化 （3）出資者責(zé)任有限化 （4）企業(yè)關(guān)系合理化 （5）管理體制科學(xué)化,2.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容,（1）法人財產(chǎn)制度 （2）有限責(zé)任制度 （3）組織管理制度,二、體育場館市場化與企業(yè)化的現(xiàn)狀 我國體育產(chǎn)業(yè)化程度不高 體育場館的經(jīng)營管理企業(yè)化,第四節(jié) 體育場館的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),一、體育場館管理組織的概念 組織：為實現(xiàn)既定目標(biāo)，通過人與人、人與物質(zhì)資料及信息的有機(jī)結(jié)合所形成的社會系統(tǒng)。 體育場館組織：為了有效地向社會提供產(chǎn)品或勞務(wù)，將體育場館的各種資源按照一定的形式結(jié)合起來的社會系

11、統(tǒng)。,體育場館組織一般分為兩種： 1.體育場館的生產(chǎn)勞動組織。 2.體育場館管理組織。,二、體育場館企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成及作用,企業(yè)組織的構(gòu)成 （1）組織的主體管理人員 （2）組織行為的準(zhǔn)則規(guī)章制度 （3）管理組織的媒介體育場館信息,三、體育場館企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計,1.選擇體育場館組織管理總體模式 體育場館組織總體模式有直線制、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制以及委員制組織結(jié)構(gòu)等。,2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,系統(tǒng)內(nèi)部要形成一個封閉的回路。 3.崗位設(shè)計 4.管理層次和管理幅度的確定 5.建立信息溝通網(wǎng)絡(luò) 6.建立組織管理制度,四、體育場館企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的形式,1.直線制 又叫層級制，是按直線垂直領(lǐng)導(dǎo)的組織形式，是一種最簡單的組織形式。 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)責(zé)分明、命令統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)敏捷、信息溝通迅速。 缺點：對管理者個人素質(zhì)要求很高；部門間的協(xié)調(diào)較差。,2.直線-職能制,又稱混合制，是直線制與職能制相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。它以直線控制嚴(yán)密為基礎(chǔ)，吸取職能制中充分發(fā)揮專業(yè)人員作用的優(yōu)點綜合而成的一種組織結(jié)構(gòu)。 優(yōu)點：職能高度集中，職責(zé)清楚、秩序井然，工作效率高，組織穩(wěn)定性較好。 缺點：下級部門的主動性和積極性收到限制；部門間胡同信息少，不能很好的集思廣益；職能部門和直線部門目標(biāo)不一致時易產(chǎn)生矛盾；整個系統(tǒng)適應(yīng)性較差且缺